通訊社交禮儀

1、 通訊社交禮儀24120111時柳紅德國人不贊成打一個冷冷的電話來安排約會，這德國人不贊成打一個冷冷的電話來安排約會，這樣做很少能收到積極的答復(fù)。更好的辦法是寄一封寫樣做很少能收到積極的答復(fù)。更好的辦法是寄一封寫得很好的信得很好的信合乎規(guī)范至關(guān)重要，信寫得不好會于合乎規(guī)范至關(guān)重要，信寫得不好會于己不利己不利過一段時間以后再打一個電話，這樣做有過一段時間以后再打一個電話，這樣做有助于樹立良好的形象，讓對方覺得你很有條理，而且助于樹立良好的形象，讓對方覺得你很有條理，而且也使你約會的德國人有時間從容地為你安排一個時間。也使你約會的德國人有時間從容地為你安排一個時間。 解讀德國人（美）尼思著；張曉楠

2、譯解讀德國人（美）尼思著；張曉楠譯北京：北京： 中國水利水電出版社，中國水利水電出版社，20042004，第，第106106頁頁現(xiàn)代漢語詞典現(xiàn)代漢語詞典p1365p1365： 通訊，通信的舊稱。通訊，通信的舊稱。用書信互通消息，反映情況用書信互通消息，反映情況等；等；利用電波、光波等信號傳送文字、圖像等。利用電波、光波等信號傳送文字、圖像等。 這里的這里的“通訊通訊”，泛指利用紙質(zhì)或電波、光波、電，泛指利用紙質(zhì)或電波、光波、電子等介質(zhì)互通、傳遞信息的活動。通訊禮儀就是通訊過子等介質(zhì)互通、傳遞信息的活動。通訊禮儀就是通訊過程中應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范和要求。程中應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范和要求。 根據(jù)互通、傳

3、遞信息所運用的介質(zhì)或形式的不同，根據(jù)互通、傳遞信息所運用的介質(zhì)或形式的不同，分為不同的種類，書信，電話，電報，傳真，柬帖卡片分為不同的種類，書信，電話，電報，傳真，柬帖卡片等。等。12書信禮儀書信禮儀電話禮儀電話禮儀書信禮儀稱呼稱呼問候問候 正文正文祝頌祝頌具名具名日期日期附言附言： ：（二）具體要求（二）具體要求（一）書信的一般格式（一）書信的一般格式 稱呼要合適稱呼要合適 信中稱謂信中稱謂 信封稱謂：信封稱謂： 姓名同志、先生、女士（職稱、職務(wù)）姓名同志、先生、女士（職稱、職務(wù)） 不宜使用輩分稱謂不宜使用輩分稱謂 親屬關(guān)系 輩分有親屬關(guān)系有親屬關(guān)系無親屬關(guān)系無親屬關(guān)系長長 輩輩（親愛的）輩

4、分稱呼（親愛的）輩分稱呼 不可直呼其名不可直呼其名 同志、先生（職同志、先生（職 稱、職務(wù)）、稱、職務(wù)）、老老 盡量避免指名道姓盡量避免指名道姓平平 輩輩 稱兄道弟（無性別限制）稱兄道弟（無性別限制） 老老、小、小 以字相稱以字相稱 名字前一般不冠姓名字前一般不冠姓晚晚 輩輩 名字輩分稱呼名字輩分稱呼 輩分稱呼輩分稱呼 同志同志 小小書信禮儀稱呼稱呼問候問候 正文正文祝頌祝頌具名具名日期日期附言附言： ：（二）具體要求（二）具體要求（一）書信的一般格式（一）書信的一般格式 稱呼要合適稱呼要合適 問候要熱情問候要熱情 行文要有禮貌行文要有禮貌 心平氣和心平氣和 段落清晰段落清晰 簡明扼要簡明扼要

5、 祝頌要誠懇祝頌要誠懇書信禮儀書信禮儀常常用用祝祝頌頌語語詞詞及及書書寫寫格格式式 此致（順致） 敬禮（敬意） 祝 身體健康（工作順利、心情愉快、事業(yè) 有成、合家安康、萬事如意） 即（此、并、順、敬）頌（致、問、請）教安（學(xué)安、編安、財安、儷安）金安（福安、鈞安、頤安、懿安）撰祺（教祺、旅祺）春祺（夏祺、秋祺、冬祺、歲祺）春綏（夏綏、秋綏、冬綏）左邊各模式中括弧內(nèi)的詞語均可替代括弧前面的詞語“此此”指的是前文內(nèi)容。 例如：寫回信時，末尾用“此復(fù)”；下通知時，末尾用“此通知”；發(fā)布命令時，末尾用“此令”。這些都是煞尾語?！按恕弊值淖饔迷谟诟胖盖拔模私Y(jié)全篇。“致致”字即“盡”或“與”講，含有無保

6、留地給與或呈獻之意?！爸聲?，即“與書”;“致詞”，即“獻詞”?！按酥隆眱勺诌B用，意思就是“上面的話說完了”，這是從文言文中因襲下來的。“此致是一封信的煞尾，它與“敬禮”之間并不存在動賓關(guān)系。稱呼稱呼問候問候 正文正文祝頌祝頌具名具名日期日期附言附言： ：（二）具體要求（二）具體要求（一）書信的一般格式（一）書信的一般格式 稱呼要合適稱呼要合適 問候要熱情問候要熱情 行文要有禮貌行文要有禮貌 心平氣和心平氣和 段落清晰段落清晰 簡明扼要簡明扼要 祝頌要誠懇祝頌要誠懇 具名要謙虛具名要謙虛 細(xì)節(jié)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)節(jié)要嚴(yán)謹(jǐn) 日期要準(zhǔn)確日期要準(zhǔn)確 地址要詳細(xì)地址要詳細(xì) 格式要規(guī)范格式要規(guī)范 回復(fù)要及時回復(fù)要及

7、時書信禮儀書信禮儀男開貞郭字跪稟福安！何 ? 想定平安無故也。肅此敬請種種不可思議之處，不識家中近況如父親面色正有憂容 。夢境奇離，更有男前夜夢見回家，見母 父親大人膝下郭郭沫沫若若致致父父母母的的一一封封信信書信禮儀中國傳統(tǒng)書信開頭與結(jié)尾的客氣用詞提稱語提稱語，用在對方稱呼后面，表示尊敬， 用于文言書信父母父母：膝下、膝前、尊前、道鑒長輩長輩：幾前、尊前、尊鑒、賜鑒、道鑒師長師長：函文、壇席、講座、尊鑒、道席、撰席平輩平輩：足下、閣下、臺鑒、大鑒、惠鑒同學(xué)同學(xué)：硯右、文幾、臺鑒晚輩晚輩：如晤、如面、如握、青覽女性女性：慧鑒、妝鑒、芳鑒、淑覽常用書信常用書信套語套語書信禮儀-祝愿語祝愿語父母父

8、母：恭請福安 叩請金安長輩長輩：恭請崇安 敬請福祉 敬頌頤安師長師長：敬請教安 敬請教祺 敬頌海安平輩平輩：順祝-署名署名對長輩長輩：叩稟 敬叩 拜上對平輩平輩：謹(jǐn)啟 鞠啟 手書對晚輩晚輩：字示 白諭書信禮儀一些常見的提稱語一些常見的提稱語足下足下 古代最初用為下對上的敬稱，后來書信中多用于同輩之間。膝下膝下 舊時子女致父母的信，多以“父母親大人膝下”起首。人幼時常依于父母膝旁，家 書中用“膝下”，既表敬重，又示出對父母的親愛、眷依之情。垂鑒垂鑒 賜鑒賜鑒 鈞鑒鈞鑒 鑒，即古代鏡子，有審察的意思。就是請閱看的客氣說法。 多用于對上、致年高德韶者的信中。尊鑒尊鑒 可用于尊長，也可用于平輩。臺鑒臺

9、鑒 適用較廣，“臺”有“高”義，對熟識或不熟識的尊長、平輩，皆可使用。致母親，可稱“慈鑒慈鑒”。夫妻，或情意親密的男女之間，可用“愛鑒愛鑒”。給友朋夫婦二人之信，可用“雙鑒雙鑒”。女子間往來書信，可用“芳鑒芳鑒”。 書信禮儀啟辭啟辭啟辭，就是信文的開場白，或寒暄客套，或提示寫信原委等。啟辭理應(yīng)屬于信件正文的一部分，由于舊時的一系列套語，在現(xiàn)時書信中還?？梢钥吹?，舉例以供參考：(1)表示寫信人以誠懇的態(tài)度，請受信人閱讀信文表示寫信人以誠懇的態(tài)度，請受信人閱讀信文。如：敬稟者敬稟者 寫信人自稱是恭敬地稟陳事情的人，表示下面是所要稟告的話，用于致父母尊長的信，如“母親大人膝下，敬稟者”。跪稟者跪稟者

10、 義同“敬稟者”，用于子孫對尊長。徑啟者徑啟者 徑，這里是直截了當(dāng)?shù)囊馑迹话愎綍ㄓ?。拜啟者拜啟?拜，表敬詞。用于友朋往來書信。哀啟者哀啟者 向親友報喪的書信用此。書信禮儀(2)根據(jù)具體情況，或作寒喧客套，或提示寫信原委等。如：根據(jù)具體情況，或作寒喧客套，或提示寫信原委等。如： 臺函奉讀多日，未即修復(fù)，萬望海涵。接讀手書，知君抱恙欠安，甚為懸念。久慕鴻才，今冒昧致書，以求教誨。別來無恙 久不晤見，甚念賢勞。 前此一函，想已達覽。 結(jié)語，即信文的結(jié)束語，理應(yīng)屬正文的一部分。但與“啟辭”相仿，舊式書信中也形成了一系列常用結(jié)語套辭，現(xiàn)時各界文化人士的書簡中，仍頻見使用。書信禮儀結(jié)語結(jié)語 書短

11、意長，不一一細(xì)說。恕不一一。不宣。不悉。不具。不備。不贅。 書不盡意。不盡欲言。臨穎不盡。余客后敘。余容續(xù)陳。客后更譚。書信禮儀其他其他請人應(yīng)允：請人應(yīng)允：所請之事，務(wù)祈垂許。以上請托，懇盼慨允。諸事費神，伏乞俯俞(允)。表示關(guān)切：表示關(guān)切：不勝禱企。海天在望，不盡依遲(依依思念)。善自保重，至所盼禱。表示感謝之情：表示感謝之情：諸荷優(yōu)通，再表謝忱。多勞費心，至紉公誼。高誼厚愛，銘感不已。書信禮儀啟稟詞啟稟詞啟稟詞，加寫在署名的后面，表示尊敬，也可不加。對尊長尊長：叩 叩上 叩稟 敬稟對平輩平輩：上 敬上 謹(jǐn)啟 鞠啟 頓首 親筆 手肅對晚輩晚輩： 字 示 白 諭 手白 手諭書信禮儀 母親大人膝

12、下，敬稟者母親大人膝下，敬稟者，日前寄上海嬰照片一張，想已收到。小包一個，今天收到了。醬鴨、醬肉，昨起白花，蒸過之后，味仍不壞；只有雞腰是不能吃了。其余的東西，都好的。下午已分了一份給老三去。但其中的一種粉，無人認(rèn)識，亦不知吃法，下次信中，乞示知。上海一向很暖，昨天發(fā)風(fēng)，才冷了起來，但房中亦尚有五十余度。寓內(nèi)大小俱安，請勿念為要。海嬰有幾句話，寫在另一張紙上，今附呈。專此布達，恭請專此布達，恭請金安。金安。 男樹叩上廣平及海嬰同叩男樹叩上廣平及海嬰同叩 一月十六日魯迅致母親：魯迅致母親：澄宇先生夫人道席澄宇先生夫人道席：既接光儀，又獲手示，誨諭勤勤，感且不盡。德芳返平，托致微物，尚祈哂納。世局

13、多故，至希為國自珍。肅此。敬頌肅此。敬頌教安。教安。不具。不具。書信禮儀毛澤東致老師符定一毛澤東致老師符定一(澄宇澄宇)先生先生不管是在公司還是在家里，憑這個人在電話里的講話不管是在公司還是在家里，憑這個人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)，水準(zhǔn)。我每天除收到好方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)，水準(zhǔn)。我每天除收到好多預(yù)約講演的信件，還接到很多委托講演的電話。我憑著多預(yù)約講演的信件，還接到很多委托講演的電話。我憑著電話里的講話方式就能判斷出其修養(yǎng)如何，憑著對方在電電話里的講話方式就能判斷出其修養(yǎng)如何，憑著對方在電話里的第一句就可以基本決定我是去講還是不去。話里的第一句就可以基本決定我是去講還

14、是不去。 （ 日鈴木健二）日鈴木健二） 在打電話時，有三個因素構(gòu)成了你的個性：聲音、態(tài)在打電話時，有三個因素構(gòu)成了你的個性：聲音、態(tài)度及彬彬有禮的言詞。度及彬彬有禮的言詞。（美尤金美尤金埃里克）埃里克）電話禮儀電話禮儀（一）要說好起始語（一）要說好起始語（二）接聽?wèi)?yīng)答要得體（二）接聽?wèi)?yīng)答要得體（三）稱呼應(yīng)該準(zhǔn)確（三）稱呼應(yīng)該準(zhǔn)確（四）控制語調(diào)、語氣（四）控制語調(diào)、語氣（五）注意相互配合（五）注意相互配合（六）提高通話效率（六）提高通話效率（七）要有時間概念（七）要有時間概念（八）懂得主動回避（八）懂得主動回避（一）要說好起始語（一）要說好起始語起始語內(nèi)容是否滿足對方的第一信息需求是否讓對方產(chǎn)生

15、愉悅感反饋類型喂！要幾號喂！要幾號房？找誰？房？找誰？晴川飯店。晴川飯店。您好！您好！晴川飯店。晴川飯店。未滿足未滿足滿滿 足足滿滿 足足無愉悅感無愉悅感無愉悅感無愉悅感有愉悅感有愉悅感機械型反饋機械型反饋經(jīng)濟型反饋經(jīng)濟型反饋理想型反饋理想型反饋例：賓館電話總機小姐三種起始語分析例：賓館電話總機小姐三種起始語分析電話禮儀（二）接聽?wèi)?yīng)答要得體（二）接聽?wèi)?yīng)答要得體 本人在場本人接聽本人在場本人接聽 我就是，請問您是哪位？我就是，請問您是哪位？ 本人在場他人接聽本人在場他人接聽 他在，請稍候。他在，請稍候。 本人不在場他人接聽本人不在場他人接聽 對不起，他剛出去，您需要留話嗎？對不起，他剛出去，您需

16、要留話嗎？在別人房間（家庭、辦公室）不要擅接電話。在別人房間（家庭、辦公室）不要擅接電話。電話禮儀（三）稱呼應(yīng)該準(zhǔn)確（三）稱呼應(yīng)該準(zhǔn)確 自稱：自稱： 自報家門自報家門 明確（盡量使用專有名詞）明確（盡量使用專有名詞） 謙虛謙虛 對稱：對稱： 稱呼對方稱呼對方 準(zhǔn)確（不要抬高或貶低對方）準(zhǔn)確（不要抬高或貶低對方） 尊重尊重 稱呼是否應(yīng)加頭銜？稱呼是否應(yīng)加頭銜？ 跟陌生人通話，為便于對方了解，可以先報出自己最跟陌生人通話，為便于對方了解，可以先報出自己最 常用的頭銜，隨后加報自己的名字；常用的頭銜，隨后加報自己的名字； 對方如果有一定身份，最好稱呼頭銜，以表示尊重；對方如果有一定身份，最好稱呼頭銜

17、，以表示尊重； 如果是非常熟悉的朋友，則另當(dāng)別論。如果是非常熟悉的朋友，則另當(dāng)別論。電話禮儀（四）控制語調(diào)、語氣（四）控制語調(diào)、語氣 語調(diào)親切、溫和語調(diào)親切、溫和 音量、語速適中音量、語速適中 適合內(nèi)容適合內(nèi)容 適合對象適合對象 適合環(huán)境適合環(huán)境電話禮儀 （五）注意相互配合（五）注意相互配合說聽過程中相互關(guān)照、呼應(yīng)說聽過程中相互關(guān)照、呼應(yīng)探詢式述說：探詢式述說：說者應(yīng)隨時留神對方的反饋信息并調(diào) 整自己的說話方式和說話內(nèi)容。響應(yīng)式傾聽：響應(yīng)式傾聽：聽者應(yīng)認(rèn)真傾聽對方所說的話并采用 適當(dāng)方式隨時進行反饋。電話因故中斷電話因故中斷 應(yīng)由打電話的一方重?fù)?，另一方則應(yīng)靜心等候；結(jié)束電話結(jié)束電話 一般應(yīng)由打電話的一方提出，掛斷電話前應(yīng)有所提 示，并且應(yīng)在道別之后再掛斷電話。 電話禮儀（六）提高通話效率（六）提高通話效率 通話前：通話前： 應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備（文具、資料）物質(zhì)準(zhǔn)備（文具、資料） 內(nèi)容準(zhǔn)備（講話內(nèi)容及其先后安排）內(nèi)容準(zhǔn)備（講話內(nèi)容及其先后安排） 通話中：通話中： 應(yīng)隨時記下有關(guān)事項或其要點，有時還需要進行復(fù)應(yīng)隨時記下有關(guān)事項或其要點，有時還需要進行復(fù) 述，加以確認(rèn)。述，加以確認(rèn)。電話禮儀（七）要有時間概念（七）要有時間概念 應(yīng)在對方方便的時候給對方掛電話應(yīng)在對方方便的時候給對方掛電話 不要破壞對方的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣不要破壞對方的生活習(xí)慣和工作習(xí)