數據指標名詞解釋以及應用

1、一、數據指標解釋：l 展現(xiàn)量: 一段時間內您獲得的展現(xiàn)次數稱之為 “展現(xiàn)量”l 點擊量: 點擊量是指某一段時間內某個或者某些關鍵詞廣告被點擊的次數，是針對網絡廣告推廣等被點擊的一種新的量詞。l 點擊率: 是指網站頁面上某一內容被點擊的次數與被顯示次數之比，即clicks/views，它是一個百分比。反映了網頁上某一內容的受關注程度，經常用來衡量廣告的吸引程度。l 千次展現(xiàn)成本: 是指獲得一千次展現(xiàn)機會所付出的推廣費用。l 平均點擊成本: 網絡廣告每次點擊的費用，是做為網絡廣告投放效果的重要參考數據l 訪客數（IP）: 是指當天記錄的唯一的IP數，一般以IP地址來統(tǒng)計l 獨立訪客數（UV）: 即

2、Unique Visitor,訪問您網站的一臺電腦客戶端為一個訪客。00:00-24:00內相同的客戶端只被計算一次。指當天有多少臺電腦訪問，一般以COOKIE來統(tǒng)計。l 頁面瀏覽量（PV): 店鋪各頁面被查看的次數l 平均訪問深度: 用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數l 跳失率: 訪客不管通過什么渠道達到目標頁面，到達后沒有繼續(xù)訪問該網站其他頁面既離開l 跳出率: 指在只訪問了入口頁面（例如網站首頁）就離開的訪問量與所產生總訪問量的百分比。l 轉化次數: 指在一個統(tǒng)計周期內，完成轉化行為的次數l 轉化率: 指在一個統(tǒng)計周期內，完成轉化行為的次數占推廣信息總點擊次數的比率。計算公式為：轉化率

3、=（轉化次數/點擊量）100%l 新訪客數：一天的獨立訪客中，歷史第一次訪問網站的訪客數l 新訪客比率：新訪客比率=新訪客數/訪客數。即一天中新訪客數占總訪客數的比例。l 平均訪問時長：指在一定統(tǒng)計時間內，瀏覽網站的一個頁面或整個網站時用戶所逗留的總時間與該頁面或整個網站的訪問次數的比。所以計算公式為：總的逗留時間/總的訪問次數 = 平均訪問時長。l 平均訪問頁數：指單位時間內，訪客訪問頁面數的平均值。l 回訪者比率：衡量網站內容對訪問者的吸引程度和網站的實用性，你的網站是否有令人感興趣的內容使訪問者再次回到你的網站。l 積極訪問者比率：衡量有多少訪問者是對網站的內容高度的興趣l 忠實訪問者比

4、率：只是使用停留的時間取代瀏覽頁數，取決于網站的目標，你可以使用兩個中的一個或結合使用。l 忠實訪問者指數：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數，這是一個重要的指標，它結合了頁數和時間。l 忠實訪問者量：長時間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數的量l 瀏覽用戶比率：這個指標一定程度上衡量網頁的吸引程度。l 瀏覽用戶指數：一分鐘內的訪問者平均訪問頁數l 瀏覽用戶量：在一分鐘內完成的訪問頁面數的比率二、數據指標的應用1、 衡量客服工作質量的指標有哪些：售前客服指標完成率（成交額30%）+咨詢轉化率30%+客單價5%+旺旺回復率5%+首次相應的時間5%+滿意度25%售后客服指標完成率（糾紛40%）

5、+首次響應時間10%+聊天記錄10%+專業(yè)知識20%+滿意度20%2、 衡量美工工作質量的指標有哪些：序號類別考核內容1崗位職責考核（45分）工作內容衡量標準計劃完預設成時間分值界面設計可瞻性熟悉相關產品的業(yè)務流程，能夠設計出符合項目特色的界面設計全月10富含創(chuàng)意性所設計產品具有一定的藝術創(chuàng)意性，具有一定的企業(yè)VI風格。全月5設計布局合理性美工設計體現(xiàn)層次清晰，布局結構合理，符合企業(yè)需求。全月10仿真原型圖制作層次清晰合理，符合程序開發(fā)需要。工時效率能夠按時或超時提前完成任務指標。全月15規(guī)范管理熟悉各項工作的登記和歸檔整理，尤其是每日工作須及時備份存檔，工作日志填寫。全月52從業(yè)考評（35分

6、）品質強烈的責任感、積極主動地團隊協(xié)作精神、良好的個人修養(yǎng)等。10態(tài)度工作主動積極,能很好地服從并執(zhí)行公司的各項決策及規(guī)定。5紀律達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的紀律性、儀容儀表、及其他工作要求等。5溝通有效地與上級及其他部門同事溝通，傾聽并清楚地理解其他人的觀點，并能在部門中營造良好的溝通氛圍。5合理建議工作中能夠主動為公司提出合理化建議，促進部門事業(yè)發(fā)展的。5創(chuàng)新精神工作中勇于探索，積極研發(fā)新業(yè)務，使用新技術解決工作中存在的問題。53技能評測（20分）項目中所使用技術的掌握度項目中所使用技術掌握程度，衡量標準符合企業(yè)級開發(fā)方案。5再學習能力能夠適應公司發(fā)展需求，積極調整自己的知識結構，增強再學

7、習能力。10資源利用能力擅于使用互聯(lián)網、周邊同事等相關資源，處理工作中存在的問題。53、衡量運營推廣工作質量的指標有哪些：站外免費推廣情況5%+專業(yè)知識（推廣方面）20%+崗位職責5%+直通車點擊率20%+鉆石展位點擊率30%+淘寶客推廣（免費 付費）5%+完成業(yè)績比例提出有利于對公司運作或團隊發(fā)展的合理化建議15%三、數據指標的優(yōu)化1、跳失率高的原因有哪些，怎么優(yōu)化？1.店鋪的裝修不吸引眼球2.產品介紹不詳細，圖片不美觀3.價格過高4.前面人提到的網頁打開速度慢等3、 轉化率低的原因有哪些，怎么優(yōu)化？1)原因：店鋪的裝修不美觀，讓客戶沒有消費欲望；方法：店鋪裝修要做到美觀，讓消費者有購買的欲

8、望或是或是收藏的欲望；2)原因：客單價太高；方法：（1）查看競爭對手的客單價，在制定自己產品合適的單價；（2）要衡量自己的寶貝，定位在店鋪里的一個核心?？紤]主推款？引流款？利潤款？看寶貝質量跟服務，再去定制寶貝客單價；3)原因：產品詳情頁不吸引人；方法：（1）列出產品的屬性特征，說明產品的優(yōu)勢、突出產品比別人更好的地方；（2）本產品可以帶來哪些好處，有哪些價值；4)原因：產品的銷量較低或者寶貝評價不好；方法：（1）可以評價好的消息放在詳情頁中，增加客戶信任度；（2）提高銷售，可以做淘寶直通車推廣，推廣圖要突出產品的賣點或優(yōu)勢；5)原因：寶貝的賣點或是特點、優(yōu)勢不突出；方法：（1）寶貝人群進行定位，然后確定目標人群需求，可以給客戶帶