專賣店員工配置和崗位職責(zé)

1、專賣店員工配置和崗位職責(zé)1、專賣店員工人數(shù)配置參考標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目一類市場(chǎng)二類市場(chǎng)三類市場(chǎng)一類店址二類店址三類店址一類店址二類店址三類店址一類店址二類店址三類店址店長111111111店助2212111收銀員322212倉管員2222銷售員(人/)6.5 9138.51016101320備注：1、 經(jīng)過以上方法計(jì)算出來的銷售員人數(shù)包含店長等其他崗位人員數(shù)量。2、 以上計(jì)算方法僅供參考，具體店員人數(shù)安排應(yīng)視店鋪實(shí)際所屬商圈、銷售額及店鋪面積等條件進(jìn)行調(diào)整。3、 店址分類依據(jù)：所屬商圈級(jí)別、店鋪銷售額等級(jí)、店鋪裝修等。為更好分工管理與提升員工素質(zhì)，在店根據(jù)員工的特長與店內(nèi)實(shí)際情況設(shè)立幾個(gè)小組，配合更好的開

2、展工作，盡量發(fā)揮每一位員工的特長 陳列組：配合店長負(fù)責(zé)賣場(chǎng)每周一次的陳列調(diào)整設(shè)計(jì)與組織、新品上市及促銷活動(dòng)與節(jié)日賣場(chǎng)布置、日常的陳列調(diào)整維護(hù)等工作； 培訓(xùn)組：配合店長負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)中的幫帶、組織周主題討論培訓(xùn)、對(duì)公司組織培訓(xùn)后的跟進(jìn)等工作； 貨品組：配合店長負(fù)責(zé)貨品的進(jìn)銷存分析、貨品的進(jìn)出庫管理、倉庫貨品管理、殘次品管理等工作； 服務(wù)組：配合店長負(fù)責(zé)店堂氣氛的營造、播音及音樂播放與燈光效果等視聽方面、員工服務(wù)管理跟進(jìn)等工作； 市場(chǎng)調(diào)查小組：配合店長負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)同類品牌產(chǎn)品、服務(wù)、賣場(chǎng)管理、陳列、流行資訊等信息的收集。注意事項(xiàng)： 每組選有權(quán)威人士一名為組長； 員工至少加入一個(gè)小組，而且可以成為一

3、個(gè)以上組別的組員； 員工在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，亦須擔(dān)任起所在組別的職責(zé)，全身心的完成工作； 負(fù)責(zé)所在組別的工作表現(xiàn)亦列入考核范圍。1、 店長 店長是一家專賣店的代表。他可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處媽澀不順。因此，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。擁有如此重要影響力的店長其工作有如交響樂團(tuán)的指揮。店長是商店成敗的靈魂，店長的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：深刻貫徹安踏“誠信為本，服務(wù)為主”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大

4、的營業(yè)額及利潤。在地域、顧客等方面和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的情報(bào)。作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關(guān)系。將公司的方針、計(jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員：教育及指導(dǎo)部下，使其規(guī)范操作。管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。自己也身為一位導(dǎo)購員。A、店長的資質(zhì)及條件：店長一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達(dá)到各店不同的計(jì)劃目標(biāo)才行。因此店長必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達(dá)成店長職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。（1）性格方面擁有積極的性格無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。擁有忍耐力在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)

5、候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。所以有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的。擁有明朗的性格整天用明朗有笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長的氣氛。擁有包容力雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常題起。為了提升他們，店長可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱。（2）能力方面擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服力。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)擁有很深的理解力。擁有妥善處理人系關(guān)系的能力。擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。能對(duì)各種突發(fā)狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?。在公司?nèi)服務(wù)很長時(shí)間，認(rèn)同公司的文化。（3）知識(shí)方面能觀察出消費(fèi)者的變化?；菊莆樟闶劢?jīng)營管理技術(shù)的知識(shí)。了解關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念

6、的知識(shí)。了解教育他人的方法、技術(shù)。掌握店鋪工作計(jì)劃的制定方法。具有關(guān)于計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。了解零售業(yè)相關(guān)的法律常識(shí)。B、工作細(xì)責(zé)a、商品銷售管理 監(jiān)察全店銷售工作，以爭取最大的生意額。 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。 向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排。 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用

7、各種銷售技巧、以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。 留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競爭對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見及策略。 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。b、店鋪運(yùn)作管理 維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常動(dòng)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程； 確保后倉采用有系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品； 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨； 處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時(shí)間。c、人力資源管理 監(jiān)管員工之紀(jì)律

8、及考勤：營造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)； 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰； 安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成； 每周召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜； 了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋，推動(dòng)并以身作則； 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見。 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。d、貨倉管理 定時(shí)清潔貨倉：貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及緊急事故處理方法； 貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長時(shí)充

9、電，下班除外）； 須確保每款貨品有倉儲(chǔ)卡：所有進(jìn)、出貨需登記薄記錄日期、時(shí)間； 可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊入入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損； 倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架； 貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損； 貨品需分類存放，以方便存取。e、組織盤點(diǎn) 需對(duì)照入倉薄、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，以核對(duì)是否正常； 每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理。

10、3、收銀員A、招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠心誠意地迎接前來交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說一聲：“抱歉，讓您久等了。”收完金額，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來”。B、結(jié)算、收款結(jié)算、收款，是賣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時(shí)，有件事情收銀員千萬不能忘記，就是要做到唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快； 讓顧客知道商品價(jià)格。導(dǎo)購員在開零估單據(jù)之前，應(yīng)將價(jià)格標(biāo)簽指給顧客看，并說出來：“這件衣服是288元，打7折后是202元。”這樣做能避免由于顧客

11、看錯(cuò)金額而導(dǎo)致的糾紛。 收到貨款后，要將金額說出來。貨款合一的導(dǎo)購員從顧客手中接過貨款時(shí)，一定要說：“謝謝您，您給我的剛好是202元?！被颉爸x謝您，收您220元，應(yīng)找您18元?！敝惖脑?。C、最后點(diǎn)清。當(dāng)導(dǎo)購員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說：“這件衣服打折是202元，您給我的是220元，找您18元?！笨赡苡械膶?dǎo)購員認(rèn)為這樣多此一舉，或因?yàn)楣ぷ饕粫r(shí)太忙而省掉這道手續(xù)，但是導(dǎo)購員有可能會(huì)因此遇到麻煩。因?yàn)殄X一旦進(jìn)入收款柜內(nèi)，除非能記住鈔票的號(hào)碼，否則誰也無法確定哪些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是250元，雙方必定會(huì)因此而產(chǎn)生糾紛。因此，必須再做最后的確認(rèn)以便發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)做及時(shí)補(bǔ)救。D、將所

12、找零錢交給顧客時(shí)，要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購員將余額和票據(jù)交還給顧客時(shí)，要雙手遞到顧客手上，若顧客不方便，也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺(tái)上，絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺(tái)上或收款臺(tái)上。在找還的同時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)向顧客說：“對(duì)不起，讓您久等了，應(yīng)收您202元，您給我的是正好。請(qǐng)您收好票據(jù)。也請(qǐng)您保管好票據(jù)，如您回去后，不喜歡這個(gè)顏色或款式時(shí)或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時(shí)，可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來換?！边@才算結(jié)束收款工作。另外，在收款時(shí)，不可中途停止與人閑談；眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢；培養(yǎng)自己溫和的性格，一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客，應(yīng)耐心疏導(dǎo)。E、裝袋收款后，或是由顧客自己將商品裝袋，或是由收銀員負(fù)責(zé)，

13、或是在收銀臺(tái)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時(shí)候，收銀員必須要迅速展開包裝作業(yè)，但如果一味的追求迅速，可能會(huì)裝不好，或破壞商品，反而會(huì)影響到專賣店的信用。F、導(dǎo)購技術(shù)：在其他同事忙不過來時(shí)，如果收銀員手關(guān)不忙時(shí)，應(yīng)幫忙招呼顧客。4、銷售員發(fā)揚(yáng)專賣店“誠信為本，服務(wù)為上”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對(duì)手，并提出熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)，是本店導(dǎo)購員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購員必須深刻理解和體會(huì)服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實(shí)踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵，力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能服從于服務(wù)功能，以達(dá)到豐富公司

14、品牌文化，塑造名牌形象，以實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大銷售的目的。導(dǎo)購員也可以說是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，他們希望把自己的意見傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說，導(dǎo)購員是為消費(fèi)者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報(bào)，才能理解顧客的真正需要。導(dǎo)購員應(yīng)給顧客樹立以下形象：外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；以禮待客、謙虛克制、提供熱情、真誠、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。業(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助選擇最合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)心

15、顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。誠實(shí)可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實(shí)于本店。A、工作細(xì)則：a、店鋪動(dòng)作： 保持貨場(chǎng)及貨倉整齊、整潔。 協(xié)助完成陳列工作。 保管店鋪貨品及財(cái)物。 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)出出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。 接受上司合理的工作分配。 留意顧客對(duì)貨品及公司的意見，并向上級(jí)匯報(bào)。b、貨品管理 整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。 協(xié)助處理來貨、退貨工作、確保準(zhǔn)確無誤。 整理貨倉存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。c、顧客服務(wù) 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。2、 倉管員A、貨品配發(fā)在店鋪貨品配發(fā)上應(yīng)遵循“勤進(jìn)勤銷”的原則，做到貨品的流通正常（銷售與配貨的周期、銷售與配發(fā)貨品的精準(zhǔn)度），通過規(guī)定的配貨次數(shù)來合理安排配貨時(shí)間及數(shù)量；由店長根據(jù)店鋪的不同銷售環(huán)境和銷售面積來確定首批貨品配發(fā)的款式。B、庫存控制合理的庫存（數(shù)量和貨品結(jié)構(gòu)）能給店鋪創(chuàng)造更多的利潤，應(yīng)在控制庫存貨品是否合理方面征求店長意見，考慮以下幾個(gè)因素： 賣場(chǎng)面積大小 銷售季節(jié) 銷售時(shí)段 貨品銷售