央企如何打造具有特色的企業(yè)文化體系

1、424央企如何打造具有特色的企業(yè)文化體系曾經(jīng)有一份對(duì)世界 500 強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明： 化，它們令人矚目的技術(shù)創(chuàng)新、 體制創(chuàng)新、 化之中。這些企業(yè)出類(lèi)拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的大型央企和國(guó)企紛紛開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，尤其 05 年國(guó)資委發(fā)布了國(guó)務(wù)院國(guó) 有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn) ，目的就是充分發(fā)揮企 業(yè)文化的作用， 提高企業(yè)管理水平、 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、 以促進(jìn)中央企業(yè)改革發(fā)展中的積極 作用。正略鈞策通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外大量?jī)?yōu)秀企業(yè)進(jìn)行研究， 同時(shí)結(jié)合我們長(zhǎng)期為央企提供企業(yè)文化咨詢(xún) 的實(shí)踐，將成熟公司的企業(yè)文化分為理念層

2、、制度層、行為層、物質(zhì)層。簡(jiǎn)單來(lái)講，理念層一般包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、使命、愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念 等，其中愿景、使命、價(jià)值觀不可或缺，否則企業(yè)文化的理念層就不完整；制度層一般包括 各種與文化相關(guān)的制度： 激勵(lì)制度、 獎(jiǎng)懲制度、管理制度和保障制度等；行為層一般指企業(yè) 所推崇的行為規(guī)范； 物質(zhì)層是指企業(yè)理念層與制度層的物質(zhì)表現(xiàn)載體， 如企業(yè)標(biāo)識(shí)、 職工服 裝、其他文化形象載體等。 成功的企業(yè)文化一定是通過(guò)不同層級(jí)、 多元化展現(xiàn)使得文化固化 為員工的價(jià)值觀。我們研究發(fā)現(xiàn)， 但凡卓越的企業(yè)無(wú)一不重視企業(yè)文化建設(shè)。 相反國(guó)內(nèi)很多央企對(duì)文化還存在 誤區(qū)， 筆者曾經(jīng)接觸一個(gè)著名央企的高層， 當(dāng)我們

3、聊到企業(yè)文化這個(gè)話(huà)題時(shí)， 明顯可以感知 他在認(rèn)識(shí)上存在偏差。 他認(rèn)為文化就是形式主義、 上墻的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)， 即使有文化也應(yīng)該是 員工根深蒂固的價(jià)值觀， 無(wú)需專(zhuān)門(mén)勞師動(dòng)眾建設(shè)企業(yè)文化。 他尤其看不得文化寫(xiě)上墻上、 文化喊在嘴邊亦或是做員工的企業(yè)文化手冊(cè)。當(dāng)時(shí)， 筆者就和他舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。 被當(dāng)下很多企業(yè)家推崇的日本四大經(jīng)營(yíng)之圣之一， 另外，美國(guó)一些著名的咨詢(xún)公司也曾對(duì)世界 根本原因是什么？他們選取了許多我們耳熟能詳?shù)臉?biāo)桿企業(yè)： 沃爾瑪?shù)龋?得出的結(jié)論認(rèn)為： 來(lái)保障組織的不斷進(jìn)取。中心、 平等對(duì)待員工、激勵(lì)與創(chuàng)新。 能夠保持百年不衰。500 強(qiáng)進(jìn)行研究， 挖掘他們能夠勝出其他公司的 GE 、美孚

4、、可口可樂(lè)、 這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力， 通過(guò)文化長(zhǎng)久不衰 研究中還發(fā)現(xiàn)， 他們的文化最注重四點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、 以客戶(hù)為 正是憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，這些企業(yè)才IBM 、光靠自發(fā)形成， 就能盛和夫，締造出兩個(gè)世界 500 強(qiáng)企業(yè)， 2010 年在日航危機(jī)時(shí)， 78 歲的老人再度出山。 天，他讓瀕危的日航浴火重生。稻盛和夫憑什么？筆者認(rèn)為，正是其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、崇尚的價(jià)值觀和文化起到關(guān)鍵性的作用。這個(gè)文化沒(méi)有經(jīng)過(guò)建設(shè)嗎？是自然而然通過(guò)幫傳帶傳承的嗎？顯然不是。1968年，體現(xiàn)稻盛和夫 “敬天愛(ài)人 ”、“以心經(jīng)營(yíng) ”思想的員工手冊(cè)問(wèn)世。 1994 年，京瓷哲 學(xué)手冊(cè)成為員工人手

5、一本的語(yǔ)錄，該手冊(cè)有效普及了員工文化。兩個(gè)成為世界 500 強(qiáng)的企業(yè)，都是龐大的組織，沒(méi)有文化的體系建設(shè)， 完成文化普及、取得價(jià)值觀的一致認(rèn)同，顯然不現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，文化只有通過(guò)導(dǎo)向性引導(dǎo)和建設(shè)，有效傳播，才能在一個(gè)大組織完成擴(kuò)散。從這個(gè) 央企高管身上，我們可以看到中國(guó)企業(yè)高層管理者對(duì)企業(yè)文化理解存在誤區(qū)。正是基于各種各樣錯(cuò)誤的認(rèn)知， 國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不具備真正意義的企業(yè)文化， 更沒(méi)有發(fā)揮出企 業(yè)文化的價(jià)值。我們?cè)诮o企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢(xún)過(guò)程中經(jīng)常還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些普遍問(wèn)題。企業(yè)在文化建設(shè)上存在的普遍問(wèn)題1、有意識(shí)，沒(méi)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成了一些粗淺的認(rèn)識(shí)， 這種認(rèn)識(shí)是混亂的， 有時(shí)是毫無(wú)章法的， 更多依

6、 賴(lài)企業(yè)老總的主觀意識(shí)，企業(yè)員工集體處于一種意念淡薄狀態(tài)。此時(shí)，企業(yè)文化稍有端倪， 對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的正向作用有限，沒(méi)有發(fā)揮對(duì)內(nèi)凝聚，對(duì)外展現(xiàn)風(fēng)貌的作用。2、有文化，沒(méi)體系有的企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了獨(dú)特的文化?？上У氖?，企業(yè)的文化沒(méi)有形成體系， 不夠完整，可能是有愿景，沒(méi)有使命；或者有使命，沒(méi)有價(jià)值觀。更重要的是，這種文化沒(méi) 有形成文字材料，存在于企業(yè)高層、核心骨干、老一輩階層頭腦當(dāng)中，僅能通過(guò) “幫傳帶 ” 來(lái)延續(xù)。殊不知，沒(méi)有文字的強(qiáng)化，沒(méi)有健全的體系，文化傳遞勢(shì)必有衰減，作用力也會(huì)降 低。3、有體系，沒(méi)執(zhí)行有的企業(yè)比較有有趣， 明白企業(yè)文化的構(gòu)成， 也自行研究了很多優(yōu)秀企業(yè)的文化， 于

7、是照葫 蘆畫(huà)瓢，形成了看上去很美的企業(yè)文化 言辭華麗，對(duì)仗工整，甚至讀起來(lái)都朗朗上口?？墒牵?這種文化要么放之四海而皆準(zhǔn)，要么是高高在上如空中樓閣，偏離企業(yè)實(shí)際，不是文 化的真實(shí)反映， 體系就變成了花架子， 這種文化起到的唯一作用就是美化墻壁， 最終一定是 有體系，沒(méi)執(zhí)行或者執(zhí)行效果欠佳。4、有執(zhí)行，沒(méi)效果我們?cè)趯?duì)企業(yè)進(jìn)行文化咨詢(xún)?cè)\斷時(shí)， 會(huì)進(jìn)行員工訪(fǎng)談， 當(dāng)我們問(wèn)到， 企業(yè)文化執(zhí)行的效果時(shí)， 得到最多的答案是， 我們文體活動(dòng)做得怎么樣， 交流活動(dòng)做得如何， 制度規(guī)范落實(shí)效果如何。 看似做了很多工作， 但大家的凝聚力、對(duì)企業(yè)愿景的認(rèn)知、對(duì)價(jià)值觀的共鳴還是不夠， 最終 往往看上去轟轟烈烈，實(shí)際上

8、做了等于白做，典型的 “有執(zhí)行，沒(méi)效果 ”。其根本原因在于執(zhí) 行不正確， 不得要領(lǐng)和章法， 沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效規(guī)劃的執(zhí)行， 就如同矢量不一致一樣， 左右折中， 與企業(yè)預(yù)期偏差較大。這是企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。 而在我們管理咨詢(xún)實(shí)踐中， 遇到最多的是第二 種， “有文化，沒(méi)有體系 ”。作為央企，多數(shù)都有悠久的歷史，其中很多企業(yè)都非常優(yōu)秀，在行業(yè)內(nèi)發(fā)展速度十分迅猛， 以至于文化跟不上企業(yè)的發(fā)展速度。 有些銷(xiāo)售額上百億的企業(yè)， 公司網(wǎng)站企業(yè)文化居然是大 批量的文體活動(dòng)。文化體系建設(shè)的疏漏可想而知，直接把文化體系中的理念體系給忽略了。我們?cè)诮o企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢(xún)時(shí)曾重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)理念層的重要性。沒(méi)有正

9、確的使命、愿景、價(jià)值觀，企業(yè)文化不僅毫無(wú)意義，還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。愿景是什么？簡(jiǎn)單來(lái)講就是渴望成為什么樣的企業(yè)！ 使命就是回答：我們的目標(biāo)客戶(hù)是哪些？它們的需求是什么？ 價(jià)值觀就是我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則！ 如果語(yǔ)言在凝練一點(diǎn)：愿景是生存理想，使命是生存意義，價(jià)值觀是生存原則。多數(shù)企業(yè)或多或少都有企業(yè)文化， 但這種文化沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理， 只是創(chuàng)始人文化或者老板文化， 存在于一些老員工心中， 沒(méi)有形成書(shū)面的、系統(tǒng)的、可供傳播發(fā)揚(yáng)的文化體系。長(zhǎng)期以往單 靠無(wú)意識(shí)的 “幫傳帶 ”式的文化自發(fā)傳承方式， 最終文化會(huì)漸漸衰減， 發(fā)揮的作用力一定會(huì)受 到限制。所以，要想真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用，就一定要形成一

10、個(gè)文化體系，保證文化通過(guò)理念層、 制度層、行為層、物質(zhì)層來(lái)展現(xiàn)，同時(shí)促進(jìn)文化的傳播和發(fā)揚(yáng)，在主動(dòng)的文化建設(shè)過(guò)程中， 不斷吸收和汲取適合企業(yè)自身的優(yōu)秀文化， 剔除不良文化， 最終用文化來(lái)鞏固自己的人力資 源，來(lái)配合企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn)。如何打造具高效而具有特色的企業(yè)文化體系 怎么來(lái)打造具有特色的文化體系，筆者以中國(guó)鐵物為例，從四個(gè)方面來(lái)談文化的建設(shè)。1、理念層要有好的文化結(jié)構(gòu)有一句話(huà)講， 沒(méi)有永遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 只有不斷創(chuàng)新的文化優(yōu)勢(shì)可持續(xù)。 文化管理 是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界， 現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)， 優(yōu)秀的公司人力資源 管理，文化將發(fā)揮更大的作用。中鐵物資是以商貿(mào)、物流為主，

11、發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)鐵路，面向社會(huì)的大型集團(tuán)化企業(yè)，為 了適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展要求和總公司發(fā)展戰(zhàn)略， 以及更加適合股份公司發(fā)展， 需要有新的文化體 系與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相匹配。 面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化及戰(zhàn)略、 管理的變化， 中鐵物資意識(shí)到應(yīng)該 構(gòu)建 “一個(gè)中鐵物資 ”的企業(yè)文化體系，以統(tǒng)一的文化體系引領(lǐng)和指導(dǎo)公司理念和員工行為， 以此適應(yīng)新戰(zhàn)略的文化訴求和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際知名的大型企業(yè)集團(tuán)。 經(jīng)過(guò)重新梳理后， 中國(guó)鐵物的企業(yè)文化架構(gòu)可以概括為 “一二三四 ”，即一個(gè)核心、 二大基點(diǎn)、 三項(xiàng)準(zhǔn)則、四條理念。一個(gè)核心：指 一個(gè)中國(guó)鐵物”，即“ONECRM。這是企業(yè)文化發(fā)展的戰(zhàn)略核心。它代表著 統(tǒng)一的價(jià)

12、值理念、發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和品牌形象。這樣，在 “一個(gè)中國(guó)鐵物 ”企業(yè)文化指導(dǎo) 下，便于中國(guó)鐵物在業(yè)務(wù)、組織和人員等多方面成為了統(tǒng)一的整體，形成強(qiáng)大的合力，促進(jìn)公司向戰(zhàn)略目標(biāo)不斷努力。兩大基點(diǎn)：中國(guó)鐵物的企業(yè)使命和愿景。使命表述為 “溝通產(chǎn)需，創(chuàng)造價(jià)值 ”。其中 “溝通產(chǎn) 需”主要是指， 中國(guó)鐵物具有連接生產(chǎn)與消費(fèi)是商貿(mào)物流企業(yè)的天然責(zé)任； “創(chuàng)造價(jià)值 ”是指， 中國(guó)鐵物努力在互惠互利和雙贏中不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為社會(huì)、客戶(hù)、股東、員工以及 戰(zhàn)略合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益各方的共同發(fā)展。愿景表述為 “以鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)為核心，以鋼鐵產(chǎn)業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)，打造行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際知 名的大型企業(yè)集團(tuán)

13、”。這個(gè)愿景告訴員工 “企業(yè)的將來(lái)是什么 ”，是對(duì)企業(yè)未來(lái)美好藍(lán)圖的憧 憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負(fù)。 通過(guò)清晰地描述企業(yè)的愿景， 使員工能夠產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心 的感召力量，從而激發(fā)每個(gè)人的強(qiáng)大凝聚力和向心力。三項(xiàng)準(zhǔn)則：中國(guó)鐵物的核心價(jià)值觀是由三項(xiàng)準(zhǔn)則構(gòu)成，即：誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏。因?yàn)楹诵膬r(jià) 值觀是指企業(yè)在發(fā)展中遵循的最基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、 對(duì)企業(yè)目的、對(duì)企業(yè)員工和顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，以及評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)通過(guò)價(jià)值觀告訴員工 “我們應(yīng)該怎么做 ”或者 “什么對(duì)我們才是最重要的 ”。既然是最為重 要的，核心價(jià)值觀就不易太多， 很多企業(yè)核心價(jià)值觀貪大求

14、全， 生怕遺漏， 結(jié)果要求的越多， 得到反而越少。 中國(guó)鐵物在最終甄選核心價(jià)值觀時(shí)也經(jīng)歷一個(gè)比較糾結(jié)的過(guò)程，但最終還是 確定了這三個(gè)詞。其中， “誠(chéng)信 ”講究誠(chéng)以立身，信以聚業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信和遵紀(jì)守法不僅是中國(guó) 鐵物長(zhǎng)久以來(lái)最基本的價(jià)值取向， 也是中國(guó)鐵物贏得一個(gè)又一個(gè)成功的重要保障； 創(chuàng)新是中 國(guó)鐵物追求卓越的重要因素； 共贏是中國(guó)鐵物發(fā)展的最終目標(biāo)， 也是中國(guó)鐵物作為央企社會(huì) 責(zé)任的體現(xiàn)。四條理念： 中國(guó)鐵物的四條工作理念， 管理理念是企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)部管理過(guò)程的理性思考而形 成的觀點(diǎn)和方法，中國(guó)鐵物表述為 “事成于規(guī)， 業(yè)精于策 ”；經(jīng)營(yíng)理念是經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)追求 績(jī)效的根據(jù)， 是顧客、 競(jìng)爭(zhēng)者以

15、及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)， 是對(duì)如何開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的 哲學(xué)思考， 中國(guó)鐵物的經(jīng)營(yíng)理念表述為 “聚內(nèi)外資源，筑長(zhǎng)青基業(yè) ”；人才理念是企業(yè)關(guān)于人 包括企業(yè)文化建才工作的基本哲學(xué)認(rèn)識(shí)， 是謀求人力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指導(dǎo)思想和價(jià)值觀念。 中國(guó)鐵物的人才理 念是 “事業(yè)造就人才， 人才成就偉業(yè) ”；服務(wù)理念是企業(yè)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及如何做好服務(wù)的哲 學(xué)思考。中國(guó)鐵物的服務(wù)理念是 “滿(mǎn)足客戶(hù)期望，贏得客戶(hù)信賴(lài) ”。通過(guò)一二三四這個(gè)文化架構(gòu)，中國(guó)鐵物的文化體系簡(jiǎn)單明了，非常清晰。有了清晰的架構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)， 就容易把人們認(rèn)為是 “虛 ”的東西變得觸手可及， 能夠變成所有員工的 共識(shí)。眾所周知， 公司的企業(yè)文化如果沒(méi)有形成

16、凝聚力， 或者說(shuō)公司的企業(yè)文化沒(méi)能有效地 取得員工上下的認(rèn)同，企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。2、制度層要有合理的安排制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。 企業(yè)制度文化是企 業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給與一定限制的文化， 它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要 求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都 是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。為了保障文化的有效落地， 中國(guó)鐵物成立了中國(guó)鐵物企業(yè)文化的管理機(jī)構(gòu)， 設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)文化部。企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組是中國(guó)鐵物企業(yè)文化建設(shè)的決策機(jī)構(gòu)， 由公司黨委書(shū)記任組長(zhǎng)。 我們 常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程， 沒(méi)有高層

17、的足夠重視和至上而下的推動(dòng)， 企業(yè)文化建設(shè) 很容易執(zhí)行不力或半途而廢。企業(yè)文化部是公司企業(yè)文化管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)， 這兩個(gè)管理機(jī)構(gòu)都設(shè)定了清晰的職責(zé)， 針對(duì)理 念管理、 制度管理、 形象管理和實(shí)施管理做出了明確的安排， 最終通過(guò)制度為文化的建設(shè)和 管理保駕護(hù)航。3、物質(zhì)層要有符合文化的表達(dá)物質(zhì)層是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果， 是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容； 其次企業(yè)的既然是員工規(guī)范，最核心比如高級(jí)管理人 五善”：善管理，以保證文化成果在整個(gè)組織中得到高效米勒生產(chǎn)環(huán)境、 企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、 產(chǎn)品包裝與設(shè)

18、計(jì)等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要 內(nèi)容。我們以品牌標(biāo)識(shí)為例， 很多央企都有自身的品牌標(biāo)識(shí)， 然而在進(jìn)行新的文化建設(shè)時(shí)， 沒(méi)有較 好考慮視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)與新文化之間的關(guān)聯(lián)， 造成了文化是文化， 品牌是品牌， 二者缺乏相互 助力的關(guān)聯(lián)。中國(guó)鐵物充分意識(shí)到這一點(diǎn)， 他們?cè)谖幕ㄔO(shè)過(guò)程中， 規(guī)范并且頒布了中國(guó)鐵物視覺(jué)識(shí)別系 統(tǒng)。在新的標(biāo)志中，有效表達(dá)了新文化的特色。醒目的 M 造型體現(xiàn)了公司的行業(yè)屬性，展 示了公司專(zhuān)注于商貿(mào)物流， 以服務(wù)鐵路、 服務(wù)社會(huì)為己任的企業(yè)形象。 兩道相互輝映的弧線(xiàn) 體現(xiàn)了溝通互動(dòng)的視覺(jué)形象， 象征著公司各子公司之間、 公司與客戶(hù)之間的交流互動(dòng)， 合作 雙贏；橢圓形餅圖體現(xiàn)了公司國(guó)際化的發(fā)展目標(biāo)， 也體現(xiàn)了價(jià)值的概念， 寓意公司溝通產(chǎn)需、 創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)使命。這樣品牌標(biāo)識(shí)就和企業(yè)新的文化緊密結(jié)合起來(lái)。4、行為層要有好的文化語(yǔ)言行為層文化是指員工在