地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座

1、地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn) 地鐵禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師：譚小琥 1 2 序言序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一 個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與 人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務(wù)、也人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務(wù)、也 有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正 擁有社會(huì)公德的人員。擁有社會(huì)公德的人員?！耙匀藶楸尽⒓夹g(shù)為先導(dǎo)是每位灃盛員以人為本、技

2、術(shù)為先導(dǎo)是每位灃盛員 工的期望。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的工的期望。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的 企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶服務(wù)不周，企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶服務(wù)不周， 態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。 3 課程目的 培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工 學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范 成為有涵養(yǎng)成為有涵養(yǎng),有氣質(zhì)的人有氣質(zhì)的人 4 為什么學(xué)禮儀? n對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體 n不學(xué)禮，無(wú)以立 n使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、 社會(huì)角色相適應(yīng)

3、n衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 n對(duì)組織對(duì)組織 n塑造組織形象 n傳播溝通信息 n提高辦事效率 5 什么是禮儀? n禮儀的含義 n人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展 的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之， 約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 n禮儀禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循 的一系列禮儀規(guī)范。 n商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主 要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為行為 規(guī)范規(guī)范。 n特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 6 主題導(dǎo)航 n日常禮儀準(zhǔn)則 n塑造專業(yè)形象 n建立職業(yè)習(xí)慣

4、7 禮儀準(zhǔn)則 n職業(yè)道德的準(zhǔn)則 n道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理 n職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工 作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的 行為準(zhǔn)則 n角色定位構(gòu)架 n確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色 n“商務(wù)于人” 8 塑造專業(yè)形象 n第一印象 n可以先聲奪人 n造就心理優(yōu)勢(shì) n“首因效應(yīng)” n人與人見(jiàn)面的最初印象取決于 n最初的7秒-2分鐘 n32%的口語(yǔ) n68%的肢體語(yǔ) 9 視 線 向視 線 向 下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn) 權(quán) 威 感權(quán) 威 感 和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越 感，感， 視 線 向視 線 向 上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn) 服 從 與服 從 與 任 人 擺任 人 擺 布。布。 視

5、線 水視 線 水 平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn) 客 觀 和客 觀 和 理智。理智。 塑造專業(yè)形象 10 塑造專業(yè)形象基本素養(yǎng) n服飾禮儀 n儀容禮儀 n儀態(tài) n表情神態(tài)禮儀 n語(yǔ)言禮儀 11 儀表禮儀 n服飾與文化 n易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天 下治，蓋取之乾坤。” n中國(guó)古代：衣冠之治 n服飾與商業(yè) n尊重商務(wù)對(duì)象 n適應(yīng)工作需要 n塑造企業(yè)形象 n提高個(gè)人素質(zhì) 12 服飾禮儀 n基本要求 n選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 n制作精良 n外觀整潔 n講究文明 13 耳環(huán)？耳環(huán)？ 發(fā)型？發(fā)型？ 妝容？妝容？ 指甲？指甲？ 口袋？口袋？ 裙子？裙子？ 鞋子？鞋子？ 絲襪？絲襪？ 上衣？上

6、衣？ n忌過(guò)分裸露 n忌過(guò)分透薄 n忌過(guò)分瘦小 n忌過(guò)分艷麗 女士著裝禁忌 14 褲褲 邊？邊？ 口口 袋？袋？ 領(lǐng)領(lǐng) 子？子？ 皮皮 鞋？鞋？ 口氣？口氣？ 領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？ 頭頭 發(fā)？發(fā)？ 扣子？扣子？ 臉？臉？ 著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 男士著西裝要求男士著西裝要求 15 思考題 n在不同的場(chǎng)合,著裝有哪些要求和禁忌? 16 塑造專業(yè)形象服飾禮儀 n男士 n西服的選擇和穿著 n面料、色彩、圖案、款式、造型、尺

7、寸、做工 n拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、巧配、少裝東西 n領(lǐng)帶和襯衫的搭配 n鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 17 塑造專業(yè)形象服飾禮儀 n男士 n佩飾 n領(lǐng)夾 n袖口 n眼鏡 n手表 n皮夾 n手帕 n古龍水 n皮帶 n公文包 18 塑造專業(yè)形象服飾禮儀 n商務(wù)著裝要求：整潔、利落 n女士著西裝時(shí)要注意“六不” n套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 n不允許衣扣不到位 n不允許不穿襯裙 n不允許內(nèi)衣外觀 n不允許隨意搭配 n不允許亂配鞋襪 n請(qǐng)檢查一下：你的著裝得體嗎請(qǐng)檢查一下：你的著裝得體嗎? 19 塑造專業(yè)形象儀表禮儀 n著裝 n員工衣著得體、協(xié)

8、調(diào)、整潔、悅目 n上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié) n不得穿著滿皺、破損、掉扣的服裝上崗 n生產(chǎn)操作型員工上崗需著公司指定的工裝 n非生產(chǎn)型員工上崗如由公司配備服裝，應(yīng)著公司服裝，未配備的亦 應(yīng)該按照公司的要求穿著相應(yīng)的服裝 n男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰被，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿 上腰帶或背帶，頭型為短平頭 n女士宜化淡妝，勿帶過(guò)多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊 重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過(guò)期長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)底過(guò)短的衣服不宜穿著 n員工需按公司要求佩帶、顯露公司標(biāo)志，非工作需要，員工一般不 將公司配備的工作服裝在公司以外穿著 20 塑造專業(yè)形象儀表禮儀 n儀容 n面帶笑容，保持開(kāi)朗

9、心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛 n保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利 于與人交往 n頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔 n男員工不留長(zhǎng)發(fā)，湯發(fā)、染發(fā)，女員工不化濃妝、穿掉帶服裝 n保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談 n手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂鮮艷的 指甲油 n宜使用清新、淡雅的香水 n社交場(chǎng)合不宜帶墨鏡 n女員工不宜佩帶有聲響的飾物 21 儀態(tài) n站姿 n行姿 n蹲姿 n坐姿 22 儀態(tài) n站姿禮儀：挺，直，高 n為顧客商務(wù)的站姿 n不良站姿 n身軀歪斜 n彎腰駝背 n趴伏倚靠 n雙腿大叉 n腳位不當(dāng) n手位不當(dāng) n半坐半立 n渾身亂動(dòng)

10、n請(qǐng)進(jìn)行站姿禮儀訓(xùn)練請(qǐng)進(jìn)行站姿禮儀訓(xùn)練 23 儀態(tài) n行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 n基本要求 n方向明確 n步幅適度 n速度均勻 n重心放準(zhǔn) n身體協(xié)調(diào) n造型優(yōu)美 24 儀態(tài) n不當(dāng)行姿 n橫沖直撞 n悍然搶行 n阻擋道路 n不守秩序 n蹦蹦跳跳 n奔來(lái)跑去 n制造噪音 n步態(tài)不雅 25 儀態(tài) n行姿運(yùn)用的特例 n陪同引導(dǎo) n本人所處方位 n行進(jìn)速度 n及時(shí)的關(guān)照提醒 n采用正確的體位 n上下樓梯 n走指定樓梯 n減少樓梯上的停留 n“右上右下” n禮讓客戶 n進(jìn)出電梯 n要使用專用的電梯 n要牢記住“先出后進(jìn)” n要照顧好商務(wù)對(duì)象 n要尊重周圍的乘客 n側(cè)身而行 n出入房門 n要先通報(bào) n

11、要以手開(kāi)關(guān) n要面向他人 n要“后入后出” n要為人拉門 n攙扶幫助 26 儀態(tài) n蹲、坐禮儀 n蹲姿注意事項(xiàng) n不要突然下蹲 n不要距人過(guò)近 n不要方位失當(dāng)：在人 身邊下蹲，側(cè)身相向 n不要毫無(wú)遮掩 n不要蹲在椅子上 n不要蹲著休息 說(shuō)明：一腳在前，一腳說(shuō)明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。 27 儀態(tài) n坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 n入座 n在他人之后 n在適當(dāng)之處 n從座位左側(cè) n向周圍人致意 n毫無(wú)聲息 n以背部接近座椅 n離座 n先有表

12、示 n注意先后 n起身緩慢 n站好再走 n從左離開(kāi) 28 商務(wù)儀態(tài) n下肢的體位 n正襟危坐式 n垂腿開(kāi)膝式 n雙腿疊放式 n雙腿斜放式 n雙腳交叉式 n雙腳內(nèi)收式 n請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí)請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí) 29 儀態(tài) n手、臂勢(shì)禮儀 n常用手勢(shì) n正常垂放 n自然搭放 n手持物品 n遞接物品 n展示物品 n招呼別人 n舉手致意 n與人握手 n揮手道別 30 塑造專業(yè)形象社交禮儀 n握手禮節(jié) n握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握 手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右 手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候 n初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握

13、滿全手，僅握手指部位即可 n握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先 n通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位 低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng) n平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 n握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 n如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手 n握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握 31 塑造專業(yè)形象社交禮儀 n名片禮節(jié) n保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時(shí)，應(yīng) 將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的 文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊

14、重對(duì)方，同時(shí)講 一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類的客氣話 n接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看 上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一 眼，便順手塞進(jìn)衣袋里 n若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，請(qǐng)留張名 片給我”。 n若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起 誤會(huì) n名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 n名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） n要保持名片或名片夾的清潔、平整 32 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 n禮貌用語(yǔ) n問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) n迎送 n請(qǐng)托 n致謝 n征詢 n推托

15、：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 n道歉 33 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 n文明用語(yǔ)禮儀 n稱呼恰當(dāng) n按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) n區(qū)分對(duì)象 n照顧習(xí)慣 n有主有次 n嚴(yán)防犯忌 n口齒清晰 n用詞文雅 n請(qǐng)請(qǐng) n對(duì)不起對(duì)不起 n麻煩您麻煩您 n勞駕勞駕 n打擾了打擾了 n好的好的 n您好您好 n某先生或小姐某先生或小姐 n歡迎歡迎 n貴 公 司貴 公 司 34 建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀 n個(gè)人舉止行為的禁忌 n見(jiàn)面禮儀 n電話禮儀 n辦公禮儀 n交談禮儀 n乘車禮儀 n電梯禮儀 n贈(zèng)送禮儀 35 建立職業(yè)習(xí)慣 n個(gè)人舉止行為的禁忌 n忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā) 出各種異常的聲音 n忌用手抓撓身體的任何部 位 n公開(kāi)露面前需整

16、理好衣褲 n參加正式活動(dòng)前不宜吃帶 有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 n忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 n忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 n在公共場(chǎng)合最好不要吃東 西 n感冒或其他傳染病患者應(yīng) 避免參加社交活動(dòng) n遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的 規(guī)則 n在大庭廣眾下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙發(fā)里 36 見(jiàn)面禮儀 n見(jiàn)面程序 n問(wèn)候 n致意 n介紹 n握手 n引導(dǎo) n交換名片 37 建立職業(yè)習(xí)慣問(wèn)候 n早上好上午10點(diǎn)以前 n您好 n晚上好太陽(yáng)落山之后 n歡迎光臨 n請(qǐng)多關(guān)照 n多多指教 38 致意 n舉手致意 n點(diǎn)頭致意 n欠立致意 n通常在餐桌上，介紹 陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) n非商務(wù)場(chǎng)合別人為你 上茶時(shí) n抱拳致意

17、n鞠躬致意 n擁抱貼面 n吻禮 n忌諱： n不可戴著有色眼鏡迎 送客人、與人握手、 交談 39 介紹 n介紹自己推介自己 n介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?n明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 n介紹他人為他人架起溝通的橋梁 n原則：先提到名字者為尊重 n儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向 被介紹人 請(qǐng)進(jìn)行介紹自己練習(xí)請(qǐng)進(jìn)行介紹自己練習(xí):姓名姓名,籍貫籍貫,單位單位,職職 業(yè)業(yè) 40 介紹他人的次序 n首先把： n年輕的介紹給年長(zhǎng)的； n男子介紹給女子； n低職位的介紹給高職位的； n未婚的介紹給已婚的； n與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自 己不熟、關(guān)系不密切的； n 公司同事給客戶； n非官

18、方人事給官方人士； n本國(guó)同事給外國(guó)同事； 41 建立職業(yè)習(xí)慣電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作 的第一線角色，直接影響客戶滿意 度！ n電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 n成功電話溝通 n做好通話準(zhǔn)備 n檢查通話表現(xiàn) n講究通話內(nèi)容 n做好電話記錄 42 電話禮儀 n禁忌事項(xiàng) n不理不睬 n冷淡敷衍 n出言頂撞 n傲暴成息 n語(yǔ)氣不耐 n嫌棄對(duì)方 43 電話禮儀 n體諒對(duì)方的期待 n被了解 n被尊重 n被關(guān)心 n被同情 n被贊許 n被寬容 n被商量 n被幫助 n練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？ 44 電話禮儀 n成功電話溝通 n做好通話準(zhǔn)備 n撥

19、打電話： n備好號(hào)碼、內(nèi)容； n慎選時(shí)間、地點(diǎn)； n準(zhǔn)備對(duì)方回呼 n接聽(tīng)電話： n保持暢通 n專人職守 n預(yù)備記錄 45 電話禮儀 n檢查通話表現(xiàn) n聲音清楚 n咬字準(zhǔn)確 n音量控制 n速度適中 n語(yǔ)句簡(jiǎn)短 n姿勢(shì)正確 46 電話禮儀 n檢查通話表現(xiàn) n態(tài)度平和 n撥打方 n通話要見(jiàn)機(jī)行事： 詢問(wèn)對(duì)方是否方便 通話 n撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 n時(shí)間要有所限制 n電話要輕輕掛上 n接聽(tīng)方 n積極接聽(tīng)：鈴 響三聲左右 n全力呼應(yīng) n善解人意 n巧妙終止 47 電話禮儀 n講究通話內(nèi)容 n通話初始 n雙方相互問(wèn)好 n雙方自我介紹 n雙方進(jìn)行確認(rèn) n通話中途 n內(nèi)容緊湊 n主次分明 n重復(fù)重點(diǎn) n積極回應(yīng) n

20、代接電話 48 電話禮儀 n講究通話內(nèi)容 n通話告終 n再次重復(fù)重點(diǎn) n暗示通話結(jié)束 n感謝對(duì)方幫助 n代向他人問(wèn)候 n互相進(jìn)行道別 49 電話禮儀 n做好通話記錄 n留言的方法 n電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 n每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) n記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域 號(hào)碼 n留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙 n給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 n留言清楚，切忌詞義不明 50 使用電子通訊媒體的禮儀 n使電子郵件更人性化 n不要在某人在家休息時(shí)傳真給他 n除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 n手機(jī)禮儀： n除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打 了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短 n會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置

21、振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng) 走出室外 n飛機(jī)上不能使用手機(jī) 51 辦公室禮儀接待來(lái)訪 n不可“冷板凳” n習(xí)慣傾聽(tīng) n不隨意拍板、許諾 n避免電話干擾 n應(yīng)付尷尬 n不拖延辦事 n婉拒 n準(zhǔn)時(shí)赴約 n主動(dòng)通報(bào) n等待約見(jiàn) n見(jiàn)面禮節(jié) n有效談話 n察言觀色 接待接待 來(lái)訪來(lái)訪 52 辦公室禮儀 n上班前的準(zhǔn)備 n準(zhǔn)時(shí) n計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 n工作時(shí)間 n辦公室 n走廊、樓梯、電梯間 n保密意識(shí) n下班 n建立良好的人際關(guān)系 n遵時(shí)守約 n尊重上級(jí)和老同事 n公私分明 n加強(qiáng)溝通、交流 n不推諉責(zé)任 n態(tài)度認(rèn)真 n不背后議論他人 53 交談禮儀 n交談：避免談及的話題 n與錢有關(guān)的事 n自己或別人

22、的健康狀況 n爭(zhēng)論性的話題 n哀傷的話題 n謠言與閑話 n陳腐和夸張的話題 n常見(jiàn)的話題 n文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 n練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 54 乘車禮儀 n上上 車車 下下 車車 55 座位安排禮儀 n右方為上的原則 n前座為上原則 n居中為上原則 n離門以遠(yuǎn)為上為原則 n景觀好的位子為上為 原則 56 乘車禮儀 n了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 n有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左 側(cè)為次位、中間第三位、前坐最 小 n主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位 n九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位， 再左再右，以前后為序 n為客戶及女士開(kāi)車門 司 機(jī) D CBA 57

23、 奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 n步驟步驟1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具 n步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 n步驟先將托盤放在桌上再端送給客人步驟先將托盤放在桌上再端送給客人 n步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 n步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 n步驟拿起托盤退出會(huì)客室步驟拿起托盤退出會(huì)客室 請(qǐng)進(jìn)行奉茶的禮儀練習(xí)請(qǐng)進(jìn)行奉茶的禮儀練習(xí) 58 贈(zèng)送禮儀 n贈(zèng)送禮儀 n禮品的挑選 n突出禮品的紀(jì)念性 n體現(xiàn)禮品的民族性 n明確禮品的針對(duì)性 n重視禮品的差異性 n贈(zèng)送方法 n重視包裝 n把握時(shí)機(jī) n區(qū)分送禮途徑 n八類不宜禮品 n一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 n天然珠寶和貴金屬首飾 n藥品和營(yíng)養(yǎng)品 n廣告性、宣傳性物品 n易于引起異性誤會(huì)的物品 n為受禮人所忌諱的物品 n涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的 物品 n法律法規(guī)禁流通的物品 59 贈(zèng)送禮儀 n常見(jiàn)禮品 n文具：書(shū)、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 n食品：酒類、特色食品、茶葉 n藝術(shù)品 n鮮花 60 贈(zèng)送禮儀 n禮品的接受 n欣然接受 n啟封贊賞 n拒絕有方 n事后再謝 n辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 61