八項(xiàng)服務(wù)技巧

1、八項(xiàng)服務(wù)技巧 Basic Skills 1 8 八項(xiàng)服務(wù)技巧八項(xiàng)服務(wù)技巧 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Different Moments 不同的時(shí)刻不同的時(shí)刻 Moment of Misery 痛苦時(shí)刻痛苦時(shí)刻 Expectation not met 沒(méi)有達(dá)到客人期望沒(méi)有達(dá)到客人期望 Weve over promised and under delivered 傳遞給客人的服務(wù)和產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到我們對(duì)客人的承諾傳遞給客人的服務(wù)和產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到我們對(duì)客人的承諾 Moment of Horror 恐怖時(shí)刻恐怖時(shí)刻 Service is far below expectation 服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到客人期望服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)

2、到客人期望 Cannot recover 無(wú)法挽救的過(guò)失無(wú)法挽救的過(guò)失 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Moment of Satisfaction 滿(mǎn)意時(shí)刻滿(mǎn)意時(shí)刻 Service meets expectation 服務(wù)達(dá)到客人需要服務(wù)達(dá)到客人需要 Weve delivered what weve promised 我們遵照承諾傳遞服務(wù)和產(chǎn)品給客人我們遵照承諾傳遞服務(wù)和產(chǎn)品給客人 n Service exceeds expectation 服務(wù)超過(guò)客人的期望服務(wù)超過(guò)客人的期望 n Weve under promised and over delivered 傳遞給客人的服務(wù)和產(chǎn)品超越我們對(duì)客人的承諾傳遞給客

3、人的服務(wù)和產(chǎn)品超越我們對(duì)客人的承諾 Moment of Delight 驚喜時(shí)刻驚喜時(shí)刻 Different Moments 不同的時(shí)刻不同的時(shí)刻 八項(xiàng)服務(wù)技巧 8 New Skills you will Learn 您將學(xué)到的八項(xiàng)新技巧您將學(xué)到的八項(xiàng)新技巧 Focusing on the Guest Providing Efficient Service Enhancing Guest Self-esteem Building Rapport Providing Information To read messages 線索線索 / 訊息訊息 / 跡象；去讀訊息跡象；去讀訊息 How the

4、 guest is feeling 客人的感受客人的感受 Guests Need 客人的要求客人的要求 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Verbal and Non-verbal Cues 口頭和非口頭的暗示口頭和非口頭的暗示 Examples of Verbal Cues 口頭暗示的例子口頭暗示的例子 “Yes”, “No”, words used “是是”，“不不”，等使用的語(yǔ)言，等使用的語(yǔ)言 The tone of the voice 聲調(diào)聲調(diào) The speed and volume of the speech 語(yǔ)速和音量語(yǔ)速和音量 Examples of Non-Verbal Cues 非口頭暗示的例

5、子非口頭暗示的例子 Nodding 點(diǎn)頭點(diǎn)頭 Smile 微笑微笑 Eye Contact 目光交流目光交流 Posture 姿勢(shì)姿勢(shì) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Focusing on the Guest Cues 全面關(guān)注客人全面關(guān)注客人 暗示暗示 Positive Cues 積極暗示積極暗示 Indicate that the guest is receptive to what you are saying and it is okay to proceed 表示客人對(duì)你所講的表示接受，可繼續(xù)進(jìn)行下去。表示客人對(duì)你所講的表示接受，可繼續(xù)進(jìn)行下去。 Indifferent Cues 無(wú)動(dòng)于衷的暗示無(wú)動(dòng)

6、于衷的暗示 Suggest that the guest is not interested in what you are saying, or that the needs addressed do not relate to his current situation. It may be appropriate to ask questions. 表示客人對(duì)你所說(shuō)的不感興趣，或你陳述的需求與他目前的狀況無(wú)關(guān)，最好通過(guò)問(wèn)表示客人對(duì)你所說(shuō)的不感興趣，或你陳述的需求與他目前的狀況無(wú)關(guān)，最好通過(guò)問(wèn) 題來(lái)確認(rèn)。題來(lái)確認(rèn)。 Negative Cues 消極暗示消極暗示 Signal that th

7、e guest is not interested in what you are saying. In this case, you should end the conversation. 表示客人對(duì)你所講的不感興趣，在此情況下，您應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話。表示客人對(duì)你所講的不感興趣，在此情況下，您應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話。 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Why do we sometimes miss the cues a guest gives us? 我們有時(shí)為什麼會(huì)漏掉客人給我們的暗示？我們有時(shí)為什麼會(huì)漏掉客人給我們的暗示？ Our experience is limited 我們的經(jīng)驗(yàn)有限我們的經(jīng)驗(yàn)有限 Were th

8、inking about what well say next 我們正在思考接下來(lái)要說(shuō)的話我們正在思考接下來(lái)要說(shuō)的話 Its a familiar situation and we make an incorrect assumption about it 這是一個(gè)相似的場(chǎng)景，我們對(duì)它做了不正確的設(shè)想這是一個(gè)相似的場(chǎng)景，我們對(duì)它做了不正確的設(shè)想 We are too busy 我們太忙我們太忙 漏掉提示會(huì)使我們的工作漏掉提示會(huì)使我們的工作 更加艱難，時(shí)間拖得更長(zhǎng)更加艱難，時(shí)間拖得更長(zhǎng) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Video Screen and Complete the Exercise 觀看錄象帶放映并完

9、成練習(xí)觀看錄象帶放映并完成練習(xí) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Providing Efficient Service 提供高效服務(wù)提供高效服務(wù) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Guests dont like to be kept waiting, promptness and efficiency are key skills in serving our guests well. 客人不喜歡等待，敏捷和有效率是我們提供優(yōu)質(zhì)賓客服務(wù)客人不喜歡等待，敏捷和有效率是我們提供優(yōu)質(zhì)賓客服務(wù) 的關(guān)鍵技巧的關(guān)鍵技巧 By providing efficient service you will save yourself time an

10、d ensure you spread your workload through both the busy and quiet periods of your day. 通過(guò)提供高效服務(wù)，你將節(jié)約自己的時(shí)間并確保將工作量通過(guò)提供高效服務(wù)，你將節(jié)約自己的時(shí)間并確保將工作量 在每個(gè)工作日的忙時(shí)和閑時(shí)分?jǐn)傇诿總€(gè)工作日的忙時(shí)和閑時(shí)分?jǐn)?八項(xiàng)服務(wù)技巧 Session Objectives 課程目標(biāo)課程目標(biāo) Define efficient service 高效服務(wù)的定義高效服務(wù)的定義 List 7 actions to take to provide efficient service 列舉出列舉出

11、7個(gè)提供高效服務(wù)的行動(dòng)個(gè)提供高效服務(wù)的行動(dòng) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Efficient Service 高效服務(wù)高效服務(wù) To complete each guest interaction as quickly as possible while focusing on the guest and remaining attentive, pleasant and courteous. 在關(guān)注客人，保持細(xì)心體貼、親切大方和彬彬有在關(guān)注客人，保持細(xì)心體貼、親切大方和彬彬有 禮的同時(shí)，盡可能快捷地完成每一個(gè)對(duì)客服務(wù)。禮的同時(shí)，盡可能快捷地完成每一個(gè)對(duì)客服務(wù)。 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Providing Effici

12、ent Service 提供高效的服務(wù)提供高效的服務(wù)的秘訣的秘訣 Get to the next guest quickly. Delays cause waiting guests to become impatient 迅速轉(zhuǎn)向下一個(gè)客人迅速轉(zhuǎn)向下一個(gè)客人, 拖延使得等待的客人變得不耐煩拖延使得等待的客人變得不耐煩 Take time to be accurate, inaccuracies cause delays 保證服務(wù)準(zhǔn)確，錯(cuò)誤往往導(dǎo)致延誤保證服務(wù)準(zhǔn)確，錯(cuò)誤往往導(dǎo)致延誤 Keep small talk to a minimum with guests and other emplo

13、yees 長(zhǎng)話短說(shuō)長(zhǎng)話短說(shuō) Plan ahead, good organisation will help you work quickly and accurately 提前準(zhǔn)備和妥善安排有助于工作完成的及時(shí)和準(zhǔn)確提前準(zhǔn)備和妥善安排有助于工作完成的及時(shí)和準(zhǔn)確 Offer alternatives when you cannot meet a guests request 無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)提供其他選擇無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)提供其他選擇 Follow-up to be sure guests needs have been met 跟進(jìn)落實(shí)以確?？腿说男枨蟮靡詽M(mǎn)足跟進(jìn)落實(shí)以確保客人的需求得以滿(mǎn)足

14、Answer questions for example, explain menu items, give directions 解答疑問(wèn)，例如講解菜單上的菜肴品種，引導(dǎo)客人消費(fèi)解答疑問(wèn)，例如講解菜單上的菜肴品種，引導(dǎo)客人消費(fèi) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 When might we forget our guest? 我們?cè)谑颤N時(shí)候可能忽略賓客？我們?cè)谑颤N時(shí)候可能忽略賓客？ When we are busy. 我們繁忙的時(shí)候。我們繁忙的時(shí)候。 When is your busiest time? 最繁忙的時(shí)段？最繁忙的時(shí)段？ If you know when your busiest time is wh

15、at things can you do to be efficient? 如果你知道自己的繁忙時(shí)段如果你知道自己的繁忙時(shí)段 你可以怎樣做以提高效率呢？你可以怎樣做以提高效率呢？ Prioritize 設(shè)定優(yōu)先順序，設(shè)定優(yōu)先順序， Plan 計(jì)劃，計(jì)劃， Concentrate on one thing at a time 集中精力一次完成一件任務(wù)。集中精力一次完成一件任務(wù)。 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Video Screen and Complete the Exercise 觀看錄象帶放映并完成練習(xí)觀看錄象帶放映并完成練習(xí) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Enhancing Guest Self-Estee 提升客人自

16、尊提升客人自尊 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Session Objectives 課程目標(biāo)課程目標(biāo) Be aware of many ways of enchancing self-esteem 了解提升自尊的多種方式了解提升自尊的多種方式 Be able to play the self-esteem game and score full points 能玩自尊游戲并得滿(mǎn)分能玩自尊游戲并得滿(mǎn)分 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Group Discussion 小組討論小組討論 2 minutes 2分鐘分鐘 Think of a time you felt really important 回想一次你感覺(jué)真正重要的時(shí)刻回

17、想一次你感覺(jué)真正重要的時(shí)刻 (有可能是一次特別的晚餐，生日派對(duì)，特別喜愛(ài)的商場(chǎng)等) What things happened to make you feel be important 發(fā)生的什麼事情讓您覺(jué)得您自己很重要？發(fā)生的什麼事情讓您覺(jué)得您自己很重要？ 八項(xiàng)服務(wù)技巧 What is self-esteem? 什么是自尊？什么是自尊？ The way you feel about yourself. 您對(duì)自己的感受。您對(duì)自己的感受。 The things that you do or say can enhance/improve the way the guest feels about

18、 him/herself, or it can reduce their self- esteem. 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Enhancing Guest Self-Esteem Summary 提升客人自尊提升客人自尊 總結(jié)總結(jié) Use the guests name 稱(chēng)呼客人的姓名稱(chēng)呼客人的姓名 Listen to the guest without interrupting 聆聽(tīng)客人的話不要打斷聆聽(tīng)客人的話不要打斷 Compliment the guest 稱(chēng)贊客人稱(chēng)贊客人 Treat the guest like an adult 象對(duì)待成年人一樣對(duì)待客人象對(duì)待成年人一樣對(duì)待客人 Recogn

19、ize guests presence immediately 立刻意識(shí)到立刻意識(shí)到 客人的出現(xiàn)客人的出現(xiàn) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Video Screen 錄象帶放映錄象帶放映 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Building Rapport 建立良好關(guān)系建立良好關(guān)系 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Session Objectives 課程目標(biāo)課程目標(biāo) Define rapport and explain why it is important 定義良好關(guān)系并解釋為什么重要定義良好關(guān)系并解釋為什么重要 n List the 3 steps to take when responding with empathy and explain

20、 how to apply these in dealing with a guests problem 列出列出對(duì)客人具有同理心的回應(yīng)和解釋如何用同理心處對(duì)客人具有同理心的回應(yīng)和解釋如何用同理心處 理客人要求的三個(gè)步驟理客人要求的三個(gè)步驟 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Q：What does “rapport” mean? “關(guān)系關(guān)系”的含義？的含義？ A：Establishing a harmonious relationship with the guest. 與賓客建立和諧的關(guān)系。與賓客建立和諧的關(guān)系。 Q：Why is rapport important? 為什么為什么“關(guān)系關(guān)系”如此重要？如此重要

21、？ A：It is the base of our relationship with our guests. 這是我們對(duì)客服務(wù)的基礎(chǔ)。這是我們對(duì)客服務(wù)的基礎(chǔ)。 Q：How do we establish good relations with a guest? 我們?nèi)绾闻c賓客建立良好的關(guān)系？我們?nèi)绾闻c賓客建立良好的關(guān)系？ A：Listening, showing interest, caring, positive actions. 聆聽(tīng)，表現(xiàn)出興趣，關(guān)懷，積極主動(dòng)的舉動(dòng)。聆聽(tīng)，表現(xiàn)出興趣，關(guān)懷，積極主動(dòng)的舉動(dòng)。 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Q：Is rapport always going to be

22、built in the same way with all types of guests? 是用同樣的方式與不同的客人建立是用同樣的方式與不同的客人建立 “關(guān)系關(guān)系”嗎？嗎？ A：No. 不是。不是。 Q：Why? 為什么？為什么？ A：Because each guest is an individual and therefore will enjoy to be related to differently. 因?yàn)槊恳晃豢腿硕际仟?dú)特的，有不同的建立關(guān)系的方式因?yàn)槊恳晃豢腿硕际仟?dú)特的，有不同的建立關(guān)系的方式 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Actions to Focus on the Guest 關(guān)注

23、客人的行為關(guān)注客人的行為 Listen without interruption 傾聽(tīng)而不打斷傾聽(tīng)而不打斷 Maintain eye contact 保持目光接觸保持目光接觸 Smile 微笑微笑 Use positive body language 使用積極的身體語(yǔ)言使用積極的身體語(yǔ)言 Be aware of tone of voice 注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào)注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào) Respond when appropriate 適時(shí)作出反應(yīng)適時(shí)作出反應(yīng) Recognise the guest immediately 立即識(shí)別客人立即識(shí)別客人 Anticipate guest needs 預(yù)見(jiàn)客人需求預(yù)見(jiàn)客人

24、需求 Assess cues揣摩客人的暗示揣摩客人的暗示 八項(xiàng)服務(wù)技巧 八項(xiàng)服務(wù)技巧 I have a friend 我有一個(gè)朋友我有一個(gè)朋友 Her dog dies 她的狗死了她的狗死了 She cries 她哭了她哭了 I cry 我哭我哭 Im sad 我很傷心我很傷心 I sympathise with her 我同情她我同情她 I have a friend 我有一個(gè)朋友我有一個(gè)朋友 Her dog dies 她的狗死了她的狗死了 She cries 她哭了她哭了 I dont cry 我不哭我不哭 I know she is sad 我知道她很傷心我知道她很傷心 Im not s

25、ad but I understand how she feels 我不傷心但是我理解她的感覺(jué)我不傷心但是我理解她的感覺(jué) I empathise with her 我與她感同身受我與她感同身受 Sympathy 同情心同情心Empathy 同理心同理心 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Remember 記住記住 S h o w in g fe e lin g a n d sh o w in g th e g u e st y o u u n d e r sta n d h o w h e is fe e lin g a r e tw o d iffe r e n t th in g s. 向客人表示同情向客人表

26、示同情 和表現(xiàn)出你對(duì)客人感受的理解和表現(xiàn)出你對(duì)客人感受的理解 是截然不同的事情是截然不同的事情 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Steps to Responding with Empathy “表達(dá)同感表達(dá)同感”的三步技巧的三步技巧 Listen to the guest without interrupting 聆聽(tīng)客人而不打斷聆聽(tīng)客人而不打斷 2. Apologize and respond using a feeling word to express your understanding of how the guest is feeling 致歉并使用富有感情的語(yǔ)言表示理解客人的感受致歉并使用富有感

27、情的語(yǔ)言表示理解客人的感受 Allow the guest to respond then proceed to solve the problem 允許客人發(fā)泄情緒，然后解決問(wèn)題允許客人發(fā)泄情緒，然后解決問(wèn)題 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Q：What are feeling words? 哪些是表示感受的詞？哪些是表示感受的詞？ Understand 理解理解, , Upset 難過(guò)難過(guò), , Confused 困惑困惑, , Disappointed 失望失望, Pleased 高興高興, Happy 快樂(lè)快樂(lè), Proud 自豪自豪 八項(xiàng)服務(wù)技巧 “Responding with Empathy” m

28、eans letting the guest know that he has been heard and understood. “用同理心回應(yīng)用同理心回應(yīng)”意味著讓賓客知道他被聆聽(tīng)和理解。意味著讓賓客知道他被聆聽(tīng)和理解。 It is showing the guest that you understand how he feels. “用同理心回應(yīng)用同理心回應(yīng)”向賓客顯示你理解他的感受。向賓客顯示你理解他的感受。 Examples on Handout 講義上的范例 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Video Screen and Complete the Respond with Empathy 觀看

29、錄象觀看錄象 帶放映并用同理心回應(yīng)帶放映并用同理心回應(yīng) Individual Exercise 單獨(dú)完成練習(xí) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 1 4 Basic Skills Review 1 4基本技能基本技能 回顧回顧 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Providing Information to know how to help; to know what hotel services to offer / explain 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；知道如何幫助；知道為賓客提供為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；知道如何幫助；知道為賓客提供 / 解釋酒店的何種服務(wù)解釋酒店的何種服務(wù) Q: How do you find out Guests

30、needs? 你如何發(fā)現(xiàn)賓客的需求？你如何發(fā)現(xiàn)賓客的需求？ A: Ask questions 提問(wèn)題提問(wèn)題 Q: How do you confirm that you have correctly understood what the Guests wants?你如何確認(rèn)你已經(jīng)正確地理解賓客的期望？你如何確認(rèn)你已經(jīng)正確地理解賓客的期望？ A: Summarise his needs 總結(jié)賓客的需求總結(jié)賓客的需求 八項(xiàng)服務(wù)技巧 2 Steps to Determine Guests Needs 確定客人需求的確定客人需求的2個(gè)步驟個(gè)步驟 1.Ask appropriate questions

31、 詢(xún)問(wèn)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題詢(xún)問(wèn)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題 Briefly summarise what the guest tells you 對(duì)客人所說(shuō)的簡(jiǎn)要地總結(jié)一下對(duì)客人所說(shuō)的簡(jiǎn)要地總結(jié)一下 FBI 八項(xiàng)服務(wù)技巧 What 什么什么 Who 誰(shuí)誰(shuí) When 什么時(shí)候什么時(shí)候 Where 地點(diǎn)地點(diǎn) why why 為什么為什么 How 如何如何 八項(xiàng)服務(wù)技巧 “對(duì)不起，你可以幫助我嗎？我想去購(gòu)物，對(duì)不起，你可以幫助我嗎？我想去購(gòu)物， 你建議我上哪兒，好嗎？你建議我上哪兒，好嗎？” “我想去看一些有本地特色的東西，你有我想去看一些有本地特色的東西，你有 什麼建議？什麼建議？” 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Summarise 總結(jié)總

32、結(jié) Use your own words, to ensure you have understood and so that the guest doesnt feel he is being imitated. 確保你已經(jīng)理解，使賓客感覺(jué)到他沒(méi)有被模仿。確保你已經(jīng)理解，使賓客感覺(jué)到他沒(méi)有被模仿。 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Video Screen and Complete the Summerise on Exercise Paper 觀看錄象帶放映并在練習(xí)上完成總結(jié)觀看錄象帶放映并在練習(xí)上完成總結(jié) 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Explaining Hotel Services 解釋酒店的服務(wù)解釋酒店的服務(wù) 八項(xiàng)服

33、務(wù)技巧 Which is your favorite hotel service and why? 你最喜歡的酒店服務(wù)？為什么？你最喜歡的酒店服務(wù)？為什么？ 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Session Objectives 課程目標(biāo) Explain hotel services using the benefits they offer guests 利用酒店服務(wù)給賓客帶來(lái)的好處向賓客解釋酒店利用酒店服務(wù)給賓客帶來(lái)的好處向賓客解釋酒店 服務(wù)服務(wù) State when these explanations should be offered 陳述何時(shí)提供這些好處陳述何時(shí)提供這些好處 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Q: Why

34、 should we take the opportunity to explain hotel services to guests? 為什么我們要抓住機(jī)會(huì)向賓客解釋酒店的服務(wù)？為什么我們要抓住機(jī)會(huì)向賓客解釋酒店的服務(wù)？ A: To help guests enjoy the hotel as much as possible; to increase sales. 幫助賓客盡可能多地享用我們的酒店；增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。幫助賓客盡可能多地享用我們的酒店；增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Q: When is it appropriate to explain hotel services? 什么時(shí)候合適向賓客解釋酒

35、店的服務(wù)？什么時(shí)候合適向賓客解釋酒店的服務(wù)？ A: After determining guest needs 在確認(rèn)了賓客需求后。在確認(rèn)了賓客需求后。 When we have assessed the cues indicting that the guest is interested in our services 當(dāng)我們通過(guò)察言觀色以及賓客的暗示了解到當(dāng)我們通過(guò)察言觀色以及賓客的暗示了解到 賓客對(duì)我們的服務(wù)感興趣時(shí)。賓客對(duì)我們的服務(wù)感興趣時(shí)。 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Whats BENEFIT?什么是什么是“好處好處”？ A statement of what the service will

36、 do for the guest. We include the benefit to encourage our guest to use the hotel service. 我們將賓客將會(huì)享受到的好處傳遞給賓客，是為了鼓我們將賓客將會(huì)享受到的好處傳遞給賓客，是為了鼓 勵(lì)賓客使用酒店服務(wù)。勵(lì)賓客使用酒店服務(wù)。 Examples on Handout 講義上的范例 八項(xiàng)服務(wù)技巧 BENEFIT WORDS 好處短語(yǔ)好處短語(yǔ) Relax 放松放松 Enjoy 享受享受 Entertaining 愉快愉快 Quiet 安靜安靜 Comfortable 舒適舒適 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Exercise

37、練習(xí)練習(xí) Benefit Statement tailored to the reason on the post-it 好處陳述好處陳述 針對(duì)易事貼上的原因針對(duì)易事貼上的原因 八項(xiàng)服務(wù)技巧 Benefit Statement 好處陳述好處陳述 Example 例子例子: 如果易事貼上寫(xiě)道：如果易事貼上寫(xiě)道： 健身房健身房 原因：豐富的健身器械原因：豐富的健身器械 你的好處陳述：你的好處陳述： 您將喜歡我們的健身房，它擁有最新式的健身器械供您盡情使用。您將喜歡我們的健身房，它擁有最新式的健身器械供您盡情使用。 如果易事貼上寫(xiě)道：如果易事貼上寫(xiě)道： 健身房健身房 原因：我喜歡用桑拿和按摩來(lái)放松的方式原因：我喜歡用桑拿和按摩來(lái)放松的方式 你的好處陳述：你的好處陳述： 您將喜歡我們的健身房，它將在您結(jié)束漫長(zhǎng)的工作后提供一個(gè)放松的您將喜歡我們的健身