護士禮儀行為規(guī)范ppt[1]

1、PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT背景圖片： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 王桂南 塑造新型塑造新型護護理理 職業(yè)職業(yè)形象形象 注重外在美的塑造注重外在美的塑造 重重視內(nèi)視內(nèi)在美的修在美的修養(yǎng)養(yǎng) 護護士行士行為規(guī)為規(guī)范準范準則則 導醫(yī)導醫(yī)的的職職能能與與要求要求 隨著社會的進步和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護士職業(yè)形象 建設(shè)越來越受到公眾的關(guān)注。良好的護理職業(yè)形象 是護士內(nèi)在美和外在美交映生輝的整體美，是護士 品德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)在言談舉止中的自

2、然流露。職 業(yè)形象對護理職業(yè)具有重要的意義，良好的職業(yè)形 象能贏得病人的信任，增強病人的安全感。 1 1、容貌美、容貌美 容貌美包括自然美和修飾美。護理行為規(guī)范要求 護士“淡妝上崗，微笑服務(wù)”。護士工作時應(yīng)化 淡妝，切忌濃妝艷抹。濃妝與護士角色、工作環(huán) 境、工作性質(zhì)、服飾不協(xié)調(diào)，非但不會給護士景 上添花，而且還會破壞護士的整體形象。 一、注重外在美的塑造一、注重外在美的塑造 “ “清水出芙蓉清水出芙蓉”自然協(xié)調(diào)就是美。人們希望從 護士的容貌中讀出的是平靜、優(yōu)雅、善良、溫 和，給人以親切、舒展、大方、健康、高雅的 視覺享受。 護士的容貌美還包括護士的表情。護士美好的內(nèi) 心世界可通過護士的態(tài)度、語

3、言和面部表情傳遞 給患者。護士的微笑是無聲的語言，美的象征， 是愛心的體現(xiàn)。真誠、甜美的微笑不僅可給護士 形象增添無窮的魅力，還能為病人創(chuàng)造一種愉悅 、安全、可信賴的就診環(huán)境。 2 2、服飾美、服飾美 護士的工作服和燕尾帽代表了護理專業(yè)護士的工作服和燕尾帽代表了護理專業(yè) 的特征，體現(xiàn)了護士特有的精神風貌，象的特征，體現(xiàn)了護士特有的精神風貌，象 征著護士的自信，凝集著護士的驕傲和希征著護士的自信，凝集著護士的驕傲和希 望。透過護士著裝，能顯現(xiàn)出護士的素養(yǎng)，望。透過護士著裝，能顯現(xiàn)出護士的素養(yǎng)， 折射出護士的折射出護士的文化文化修養(yǎng)層次。修養(yǎng)層次。 護士衣著應(yīng)整潔合體、美觀大方、松緊護士衣著應(yīng)整潔

4、合體、美觀大方、松緊 適度，燕尾帽、襪子、鞋要干凈統(tǒng)一適度，燕尾帽、襪子、鞋要干凈統(tǒng)一。頭發(fā)前頭發(fā)前 不遮眉，后不不遮眉，后不及及領(lǐng)，領(lǐng)，側(cè)不掩耳。側(cè)不掩耳。不留長指甲、不留長指甲、 不涂指甲油、不戴首飾和粗大耳環(huán)、項鏈。切不涂指甲油、不戴首飾和粗大耳環(huán)、項鏈。切 忌花枝招展，使人感到庸俗和淺薄忌花枝招展，使人感到庸俗和淺薄。 燕尾帽應(yīng)潔凈無皺。戴 帽時將帽輕扣于頭頂，兩 邊微翹，前后適宜，前沿 距發(fā)際45cm，發(fā)夾固定 于帽后 ，以低頭或仰頭時 不脫落為度。發(fā)夾的顏色 應(yīng)與帽子同色。 帽子上崗前就應(yīng)戴好，不要一邊工作一 邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及面部 的污染，二則會給人以撓首弄姿

5、的不良印象。掌 握戴燕尾帽的上述要領(lǐng)，避免給人留下零亂的印 象，體現(xiàn)出你的干練利落。 3 3、儀態(tài)、儀態(tài)美美 護護士必須須身體健康、精力充沛、儀儀表 文雅大方、舉舉止端莊穩(wěn)穩(wěn)重，待人熱熱情真誠真誠 ，并養(yǎng)并養(yǎng)成良好的個個人和集體衛(wèi)衛(wèi)生習慣習慣。 端莊端莊、優(yōu)優(yōu)雅雅的體態(tài)是的體態(tài)是 一種無聲的語言，是一種無聲的語言，是 不開口不開口的的自我介紹。自我介紹。 不僅會給服務(wù)對象留不僅會給服務(wù)對象留 下美好的印象，還可下美好的印象，還可 確立護士在患者心目確立護士在患者心目 中的重要地位，而且中的重要地位，而且 能引發(fā)患者精神上積能引發(fā)患者精神上積 極的情感體驗，使患極的情感體驗，使患 者產(chǎn)生親近、信

6、任、者產(chǎn)生親近、信任、 敬重之情。敬重之情。 PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT背景圖片： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 護士在工作中應(yīng)做到四輕：即說話輕、走路輕、 關(guān)門輕、操作輕； 護士在工作實踐中要訓練和注意自己的姿態(tài)，立、 坐、步、蹲態(tài)和持物等姿勢。做到坐不翹腿、站 不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰。 護士的行姿 精神飽滿，頭正肩平，雙目平視，挺 胸收腹，足尖向前，柔步無聲，步履 輕捷，兩臂前后擺動幅度不超過30， 呈直線小步前行。

7、 護士的站姿 頭正、頸直，兩肩外展放松，挺 胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏， 兩腿前后錯步或成微“丁”字步 ，兩手輕握于腹部或下腹部。 護士的坐姿 坐下時將右腳后移半步，單手或雙手 放于身后順勢從腰間向下捋平裙擺， 輕輕落坐于椅子上，臀部占椅面的2/ 3 3/4，上身挺直，雙膝輕靠，兩 手輕握置于腿上。 下蹲姿勢勢 下蹲時右腳后退半步，頭略低，上身挺 直向前傾，雙腳靠緊，曲膝下蹲拾物。 左腳應(yīng)完全著地，小腿與地面垂直；右 腳腳掌著地，腳跟提起。 注意事項： 1、不要突然下蹲，注意遮掩自己的身體； 2、不要大貓腰，不要距人過近下蹲； 3、下蹲時最好與他人側(cè)身相向。 持治療盤持治療盤 雙手握托治療盤，

8、肘關(guān)節(jié)呈雙手握托治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90 貼近軀干。貼近軀干。 持病歷卡持病歷卡 一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸 前，稍外展，另一手自然下垂前，稍外展，另一手自然下垂 或輕托病歷卡或輕托病歷卡。 進行各項操作時動作要協(xié)調(diào)、 連貫，每一個細節(jié)都要體現(xiàn) 穩(wěn)重、準確、輕柔和敏捷， 給人以動態(tài)美。并能通過細 微的動作傳遞情感，表現(xiàn)出 優(yōu)美、關(guān)切和高度 的責任感。 護士應(yīng)具備比較系統(tǒng)完整的專業(yè)理論知識和較強 的實踐技能。具有敏銳的觀察和分析判斷能力。 有較強應(yīng)對突發(fā)事件的能力，做到急而不亂、周 全有序。體現(xiàn)技術(shù)嫻熟美與業(yè)務(wù)精確美。 4、語語言美： 護士護士語言要規(guī)范語言要規(guī)范（迎送用語

9、（迎送用語、介紹用、介紹用語、電話用語、電話用 語、安慰用語、治療用語），強調(diào)語言的通俗性、語、安慰用語、治療用語），強調(diào)語言的通俗性、 文明性、禮貌性。語言要清晰，語調(diào)要適中，語文明性、禮貌性。語言要清晰，語調(diào)要適中，語 氣要溫和，措詞要準確、達意氣要溫和，措詞要準確、達意。具有較強的語言。具有較強的語言 組織能力，組織能力，說話簡潔、通俗、易懂說話簡潔、通俗、易懂。讓人感到親讓人感到親 切、被尊重切、被尊重。 7言詞言詞+38聲音聲音+55體態(tài)語言被認為是最完體態(tài)語言被認為是最完 美的語言表達方式。良好的語言素質(zhì)要在醫(yī)德修美的語言表達方式。良好的語言素質(zhì)要在醫(yī)德修 養(yǎng)指導下不斷完善。護士學

10、會并能準確的運用這養(yǎng)指導下不斷完善。護士學會并能準確的運用這 一最佳的語言表達方式，往往會起到事半功倍的一最佳的語言表達方式，往往會起到事半功倍的 效果。效果。 二、重視內(nèi)視內(nèi)在美的修養(yǎng)養(yǎng) 1 1、心靈美、心靈美 心靈美實際上是一種境界，是建立良好職業(yè)形象的心靈美實際上是一種境界，是建立良好職業(yè)形象的 根基。南丁格爾說：根基。南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天護士其實就是沒有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。使，是真、善、美的化身。”護士不僅要有聰慧的護士不僅要有聰慧的 頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般 善良的心。善良的心。 心靈美是心靈美是情操美、誠實

11、美、寬容美的最佳體現(xiàn)。情操美、誠實美、寬容美的最佳體現(xiàn)。 表現(xiàn)在對工作的熱愛、對患者的關(guān)愛、盡職盡責表現(xiàn)在對工作的熱愛、對患者的關(guān)愛、盡職盡責 為患者服務(wù)，不論職務(wù)、地位、性別、外貌如何，為患者服務(wù)，不論職務(wù)、地位、性別、外貌如何， 都一視同仁地給予幫助，提供周到的服務(wù)。都一視同仁地給予幫助，提供周到的服務(wù)。 2、人格美 表現(xiàn)在為人處事的細節(jié)上，如對上級、師長要表 示尊重；平級間相互理解、尊重、友愛、團結(jié)協(xié) 作；待人處事中體現(xiàn)寬容豁達的胸懷和嚴以律己 、寬以待人的美德。 同事間允許別人有行動和判斷的自由，對不同于 自己的傳統(tǒng)觀念和見解，應(yīng)持耐心、公正、容忍 的態(tài)度。當遇到意見不統(tǒng)一時，要保持冷

12、靜或回 避話題、或以婉轉(zhuǎn)、商量的口氣說出自己的意見 。如果能以幽默、機智的話語表達自己的看法又 不失禮數(shù)那就是最有風度的了。 3、加強慎獨修養(yǎng) “慎獨”是立德之本。護士必須應(yīng)具有誠實的品格 ，較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。要自律， 在獨自一人值班時能忠于職守，嚴謹細致地的履 行護士崗位職責，能嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程 ，一絲不茍地做好每一件事。出了錯能及 時主動匯報，采取補救措施，敢 于承擔責任，并能吸取教訓。 4 4、保持健康的心態(tài)、保持健康的心態(tài) WHOWHO于于1949年宣布年宣布了了健康的定義：健康的定義：“健康不僅僅健康不僅僅 是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)是沒有軀體疾

13、病，還要有完整的生理、心理狀態(tài) 和良好的社會適應(yīng)能力。和良好的社會適應(yīng)能力。” 完整的心態(tài)、良好的社會適應(yīng)能力和自我控制能完整的心態(tài)、良好的社會適應(yīng)能力和自我控制能 力是從事護理工作的基本條件。力是從事護理工作的基本條件。 護護士工作平凡、瑣瑣碎、辛苦，有時時不被理解、 甚至受委屈、有時會時會遇到難纏難纏的病人，加之人 們獨們獨尊醫(yī)療醫(yī)療，對護對護理工作不認認可，容易導導致護護 士心理不平衡，產(chǎn)產(chǎn)生自卑、沮喪喪、失望、消極極 等情緒緒。 還還有的護護士經(jīng)經(jīng)常喜歡與歡與公立醫(yī)醫(yī)院的護護士比，覺覺 得自己的工資沒資沒有她們她們高，待遇沒沒有她們她們好。 俗話說話說：人比人氣氣死人，命比命氣氣出病，

14、越比 心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。 如何自我調(diào)節(jié)調(diào)節(jié) ? ? 保持健康、樂觀樂觀的心理狀態(tài)狀態(tài)。 我認為認為首先要客觀觀地評評估自己、正確認識認識人生和 社會會，接受現(xiàn)實現(xiàn)實的自我。選擇選擇適當當?shù)哪繕藰耍蛔?自不量力的事，不隨隨意退卻，培養(yǎng)開養(yǎng)開朗、進進取的 性格和良好的社會會適應(yīng)應(yīng)能力。 其實實心理保健是一個積極實踐個積極實踐的過過程。比如多讀讀 一點心理衛(wèi)衛(wèi)生的書書，努力學習專業(yè)學習專業(yè)及邊緣學邊緣學科的 知識識，不斷斷豐富和完善自己，提升自己的能力和 綜綜合素質(zhì)質(zhì)，有助于自我調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)，增強自信。 護護士要樂樂于與與人交往，保持和諧諧的人際關(guān)際關(guān)系。面 對對各種種各樣樣的病人，

15、從從他們們的角度理解他們們的感 受，以尊重、友善、寬寬容、諒諒解等積極積極的態(tài)態(tài)度對對 待病人、對對待同事，創(chuàng)創(chuàng)造團結(jié)團結(jié)、友愛愛、和諧諧的工 作氛圍圍，取得別別人的認認可與與支持。 遇到不順順心的事，要控制自己的情緒緒，不能把壞 心情帶帶到工作崗崗位上來來，更不能發(fā)發(fā)泄在病人身上 。上班時時始終終保持樂觀樂觀、開開朗、穩(wěn)穩(wěn)定的情緒緒，以 充沛的精力、飽滿飽滿的精神狀態(tài)進狀態(tài)進入崗崗位，進進入角 色。 5、加深對護對護理職業(yè)職業(yè)本身的領(lǐng)領(lǐng)悟、尊重和理解 護理學是生命科學中一門獨立的學科，擁有自己護理學是生命科學中一門獨立的學科，擁有自己 獨特的研究目的、服務(wù)范疇和知識體系。護士是獨特的研究目的

16、、服務(wù)范疇和知識體系。護士是 專門職業(yè)的從業(yè)者，是有文化、有知識、受過專專門職業(yè)的從業(yè)者，是有文化、有知識、受過專 業(yè)訓練、品質(zhì)優(yōu)良的人。業(yè)訓練、品質(zhì)優(yōu)良的人。 南丁格爾說：南丁格爾說：“護理即是科學，又是藝術(shù)護理即是科學，又是藝術(shù)”。 現(xiàn)代護理專家說：現(xiàn)代護理專家說：“護理是科學、藝術(shù)和愛心護理是科學、藝術(shù)和愛心 的結(jié)合的結(jié)合”。她們對護理工作深刻的領(lǐng)悟。她們對護理工作深刻的領(lǐng)悟，準確準確 而全面地詮釋了護理的概念和內(nèi)涵。而全面地詮釋了護理的概念和內(nèi)涵。 護護士不僅僅要有科學學知識識，還還必須須有科學學、嚴謹嚴謹、 主動動勤快、果斷斷敏捷、事實實求是的工作作風風。 護護理的藝術(shù)藝術(shù)性在于護護

17、士通過過自己的形象表現(xiàn)現(xiàn)出護護 理專業(yè)獨專業(yè)獨特的美。 護護士只有提高對對服務(wù)對務(wù)對象、對護對護理本身的領(lǐng)領(lǐng)悟、 尊重和理解，才能增強自己對專業(yè)對專業(yè)的信心，促進進 自己在專業(yè)專業(yè)上的成長與發(fā)長與發(fā)展。 良好的素質(zhì)質(zhì)不是天生就有的，要靠不斷教斷教育、培 養(yǎng)養(yǎng)逐步形成。護護士要努力學習學習，在實踐實踐中不斷積斷積 累、刻苦磨練練，獲獲得一系列知識識、技能、文化涵 養(yǎng)養(yǎng)、培養(yǎng)養(yǎng)良好的行為習慣為習慣，才能不斷斷地塑造自己 、完善自己。 護護士要有愛愛心，愛愛自己選擇選擇的職業(yè)職業(yè)、愛學習愛學習、愛愛 同行，具有高度的責責任心、同情心，體貼關(guān)愛貼關(guān)愛病 人，尊重病人的人格，做到慎慎言守密，保護護病人

18、的隱隱私。 6 6、學會感恩，承擔責任、學會感恩，承擔責任 感恩是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美感恩是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，德，凝聚著愛、凝聚著愛、 責任和奉獻。無論對社會、責任和奉獻。無論對社會、 對對工作、對父母、對工作、對父母、對 家庭、對朋友、對老師、對幫助過我們的人都要家庭、對朋友、對老師、對幫助過我們的人都要 感恩，都要負一定的責任。感恩是人生的最大智感恩，都要負一定的責任。感恩是人生的最大智 慧。時常懷有感恩之情，我們便會時刻慧。時常懷有感恩之情，我們便會時刻 有奉獻之心，我們護理隊伍才會有奉獻之心，我們護理隊伍才會 更加強大，生活也會更美好。更加強大，生活也會更美好。 現(xiàn)現(xiàn)在社會會

19、上待業(yè)業(yè)人員員很多，護護理畢業(yè)畢業(yè)生也很多， 公立醫(yī)醫(yī)院門檻門檻高，民營醫(yī)療營醫(yī)療機構(gòu)為護構(gòu)為護理我們們提供 了就業(yè)業(yè)機會會，應(yīng)該說你們碰應(yīng)該說你們碰到了好時時代。我們應(yīng)們應(yīng) 該該感謝這個謝這個年代、感謝謝社會會、感謝謝老板，接納納了 我們們，給給了我們們機會會。我退休了還還能繼續(xù)從繼續(xù)從事我 熱愛熱愛的工作，讓讓我感到很自信，我是心 存感激的。 民營醫(yī)療營醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)的特點是財產(chǎn)財產(chǎn)私有化 、管理個個性化 、利益追求最大化，員員工擇業(yè)擇業(yè)自由性大。所以護護 理人員隊員隊伍不穩(wěn)穩(wěn)定。年輕護輕護士不知道創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱難艱難 ，怕吃苦、不愿意付出。 我始終終相信機會會都是留給給有準備備的人、留給給愿意

20、 吃苦、勤奮奮學習學習、努力工作的人，有付出就會會有 回報報！夢夢想要靠勞動勞動、努力才能實現(xiàn)實現(xiàn)。讓讓我們學們學 會會感恩，承擔責責任，時時刻用感恩的心去回報報社會會 ，回報報老板，回報報患者。把愛愛心播撒到每一位患 者的心里，在平凡的崗崗位上作出不平凡 的業(yè)績業(yè)績，讓青讓青春與夢與夢想一起飛飛翔！ 在在進進行行專業(yè)專業(yè)服服務(wù)時務(wù)時，應(yīng)應(yīng)建立建立起起專業(yè)專業(yè)的的執(zhí)業(yè)執(zhí)業(yè) 標標準，準，并并以此作以此作為為自己的行自己的行為為準準則則，以此，以此維維持持 專業(yè)專業(yè)水準水準，確保病人安全確保病人安全。 護護士行士行為規(guī)為規(guī)范范準準則則 一、一、護護士士儀儀表：表： 儀儀容整容整潔潔、淡、淡妝妝上上

21、崗崗、微笑服、微笑服務(wù)務(wù)、劉劉海不海不過過眉、眉、 發(fā)辮長發(fā)辮長不及衣不及衣領(lǐng)領(lǐng)，不不帶帶戒指、手戒指、手鐲鐲、手、手鏈鏈、耳、耳環(huán)環(huán) 及吊及吊墜飾墜飾品品。掛工牌服。掛工牌服務(wù)務(wù)。 二、二、護護士著裝：士著裝： 發(fā)發(fā)套、衣帽、鞋套、衣帽、鞋襪統(tǒng)襪統(tǒng)一整一整潔潔，穿戴，穿戴齊齊全，帽子戴全，帽子戴 正正并并固定好，衣固定好，衣褲褲扣子扣子齊齊全全并并系好系好 。 三、三、護護士行士行為為： 說話輕說話輕、走路、走路輕輕、關(guān)門輕關(guān)門輕、操作、操作輕輕； 坐不坐不翹翹腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰。 四、四、護護士士語語言：言： 語語言言親親切、切、規(guī)規(guī)范、文明范

22、、文明、禮禮貌貌 ，做到，做到“ “您您好好” ”、“ “請請” ” 字字當頭當頭，病人，病人來來有迎有迎聲聲，走有送，走有送聲聲，合作后要有致，合作后要有致謝謝 聲聲，輸輸液穿刺失液穿刺失敗敗后有道歉后有道歉聲聲。 五、五、護護士士態(tài)態(tài)度：度： 嚴嚴格格執(zhí)執(zhí)行首行首問負責問負責制，不能直接解制，不能直接解決決的的問題問題不能回不能回 答答“ “不知道不知道” ”，應(yīng)應(yīng)指指導協(xié)導協(xié)助病人到相助病人到相關(guān)關(guān)部部門門或找相或找相關(guān)關(guān)人人 員員解解決決。服。服務(wù)務(wù)做到：主做到：主動動、熱熱情、耐心、周到。情、耐心、周到。 六、六、護護士操作：士操作： 1、護護士在士在進進行各行各項項技技術(shù)術(shù)操作操作

23、時時，必，必須須要有要有嚴謹嚴謹 的工作的工作態(tài)態(tài)度，度，認真執(zhí)認真執(zhí)行相行相關(guān)關(guān)的的查對查對制度，遵守各制度，遵守各項項 技技術(shù)術(shù)操作操作規(guī)規(guī)程，確保患者安全。程，確?；颊甙踩?2、禁止無、禁止無聲聲操作，注意操作，注意與與患者的有效患者的有效溝溝通，把通，把 人文人文關(guān)懷貫關(guān)懷貫穿于各穿于各項項服服務(wù)務(wù)全全過過程。程。 3、尊重患者，保、尊重患者，保護護患者的患者的隱隱私，必私，必須將須將操作目操作目 的、配合的注意事的、配合的注意事項項告知患者，取得患者告知患者，取得患者對對治治療療的的 理解和配合，理解和配合，營營造和造和諧諧的的診療環(huán)診療環(huán)境。境。 七、七、護護士士紀紀律：律： 1

24、、各班、各班護護士提前十分士提前十分鐘鐘到到崗崗，做好，做好開診開診前的準前的準 備備。自。自覺覺遵守上班十不準制度，即：不看遵守上班十不準制度，即：不看電視電視和和與與 工作無工作無關(guān)關(guān)的的書書、報報、雜雜志等；不志等；不會會客；不扎堆客；不扎堆閑閑聊聊 ；不做私事；不吃零食或化；不做私事；不吃零食或化妝妝；不打；不打瞌瞌睡；不玩手睡；不玩手 機；不打私人機；不打私人電話電話；不；不帶帶小孩上班；不串小孩上班；不串崗崗。 2、上班、上班堅堅守工作守工作崗崗位，集中精力、勤位，集中精力、勤查細對查細對、 巡巡視視到位，主到位，主動動了解病人的需求，及了解病人的需求，及時滿時滿足患者的足患者的

25、合理要求。合理要求。 3、嚴嚴格格執(zhí)執(zhí)行交接班制度，行交接班制度，認真認真履行履行崗崗位位職責職責。 八、八、護護士品士品質(zhì)質(zhì)： 1、熱愛熱愛祖祖國國、熱愛熱愛人民、人民、熱愛護熱愛護理事理事業(yè)業(yè)，具有，具有為為 人人類類健康服健康服務(wù)務(wù)的奉的奉獻獻精神。精神。 2、追求崇高的理想，救死扶、追求崇高的理想，救死扶傷傷、忠于、忠于職職守、廉守、廉潔潔 奉公，奉公，實實行人道主行人道主義義。 3、具有、具有誠實誠實的品格、的品格、較較高的高的慎獨慎獨修修養(yǎng)養(yǎng)和高和高尚尚的思的思 想情操。想情操。 4、醫(yī)護間醫(yī)護間、護護間護護間，互相尊重、，互相尊重、團結(jié)團結(jié)友友愛愛、互、互幫幫 互助?；ブ?5、

26、刻苦、刻苦學習學習、不、不斷進斷進取，具有高度的取，具有高度的責責任心和同任心和同 情心。情心。 四、四、導醫(yī)導醫(yī)的的職職能能與與要求要求 導醫(yī)導醫(yī)臺臺是是醫(yī)療醫(yī)療機機構(gòu)構(gòu)面向社面向社會會的第一窗口，的第一窗口，導醫(yī)護導醫(yī)護 士是留士是留給給病人初始印象病人初始印象的第一人的第一人，其言行、，其言行、舉舉止、止、 服服務(wù)態(tài)務(wù)態(tài)度和工作表度和工作表現(xiàn)現(xiàn)，直接影，直接影響響患者患者對對醫(yī)療醫(yī)療機機構(gòu)構(gòu)的的 總總體體評評價。價。 導醫(yī)導醫(yī)主要有五主要有五項職項職能：迎能：迎賓賓、禮儀禮儀、 咨咨詢詢、導診導診、分、分診診。 導醫(yī)導醫(yī)要以天使般的微笑、空姐般的要以天使般的微笑、空姐般的規(guī)規(guī)范化服范化服

27、 務(wù)務(wù)、賓館賓館式的服式的服務(wù)熱務(wù)熱情、精情、精諶諶的的專業(yè)專業(yè)技技術(shù)術(shù)和和 知知識識，全程全程為為患者提供服患者提供服務(wù)務(wù)。導醫(yī)導醫(yī)的宗旨以的宗旨以 病人病人為為中心，以中心，以真真情情換換理解，以微笑亮窗口，理解，以微笑亮窗口， 以服以服務(wù)贏聲譽務(wù)贏聲譽。做到：。做到：熱熱情、情、溫溫馨、馨、親親切、切、 周到。整周到。整個過個過程要程要溫溫馨但不馨但不過過分分熱熱情，情，溫溫馨馨 給給人以人以溫溫暖、暖、關(guān)愛關(guān)愛之感，之感，過過分分熱熱情情給給人以拉人以拉 客、客、 宰客之嫌。宰客之嫌。 一一樓導醫(yī)樓導醫(yī)臺的臺的職職能：能： 門診門診或或醫(yī)醫(yī)院的形象大使；院的形象大使； 無無縫縫隙服隙服

28、務(wù)務(wù)的使者；的使者； 營銷營銷信息收集、引信息收集、引進進、傳遞傳遞者；者； 各部各部門門互相互相銜銜接的平臺；接的平臺； 診療診療活活動動的的組織組織者、管理者、者、管理者、協(xié)協(xié)助者；助者； 醫(yī)療醫(yī)療機機構(gòu)專業(yè)構(gòu)專業(yè)人性化服人性化服務(wù)務(wù)的延的延續(xù)續(xù)。 崗崗位位職責與職責與要求：要求： 1、站、立、坐、行站、立、坐、行規(guī)規(guī)范范得體，面得體，面帶帶微笑，微笑，針對針對服服 務(wù)對務(wù)對象不同采用不同的象不同采用不同的溝溝通方式，在病人的通方式，在病人的視視野中只野中只 能是站立、或行走在大能是站立、或行走在大廳廳，隨時為隨時為病人提供服病人提供服務(wù)務(wù)； 2、了、了解本解本醫(yī)療醫(yī)療機機構(gòu)構(gòu)所所處處的地

29、理位置、乘的地理位置、乘車車路路線線、 主要去主要去處處的乘的乘車車方法、各家方法、各家銀銀行的位置行的位置、周周圍圍高、中高、中 、低、低檔檔餐餐飲飲點的位置點的位置與與特色。能特色。能隨時為隨時為病人提供相病人提供相關(guān)關(guān) 信息，不能一信息，不能一問問三不知；三不知； 3、隨時觀隨時觀察察門門前情前情況況，對對朝朝門門口走口走來來的人要的人要 觀觀察交通工具，主察交通工具，主動動到到門門口迎候，口迎候，說說：“ “您您 好！好！”“”“需要需要幫幫助助嗎嗎?”迅速判迅速判斷來斷來者的目的和身者的目的和身 份份。如。如為為初初診診者者簡單溝簡單溝通后指通后指導導其其填寫填寫病病歷歷首首 頁頁上的姓名、性上的姓名、性別別、年、年齡齡、地址、初次就、地址、初次就診診日日 期，期，導醫(yī)員填寫導醫(yī)員填寫病病歷號歷號登記登記引導病人至相引導病人至相 應(yīng)診室就診。引導病人上樓時要位于病人的側(cè)應(yīng)診室就診。引導病人上樓時要位于病人的側(cè) 面，不能把病人甩在身后；面，不能把病人甩在身后； 4、如、如為為咨咨詢詢、或行、或行醫(yī)醫(yī)院院選擇選擇的的應(yīng)詳細應(yīng)詳