2020年移動(dòng)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)及2020年度工作計(jì)劃精品

1、基執(zhí)安能服提 監(jiān)溝局職保實(shí) 計(jì)持關(guān)項(xiàng)管改 效快位工開(kāi)加 會(huì)平措政推保 方整研環(huán)逐完 思主了素分調(diào) 情大建成關(guān)支 地系細(xì)力水幫 縱占2訟條很攸進(jìn) 活亮建意標(biāo)強(qiáng)推 知聲樂(lè)宀心此馭泳 魏?jiǎn)柼岱€(wěn)方指協(xié) 球島伍冬加瓠亠尿2018年移動(dòng)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)及2019年度 工作計(jì)劃前言2018年以來(lái)，直管武漢移動(dòng)綜合樓，分管武漢移動(dòng)一、二、三片區(qū)和襄陽(yáng)移動(dòng)、襄陽(yáng)云計(jì)算、荊州移動(dòng)、華 電辦公區(qū)、華電生活區(qū)等項(xiàng)目。在總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的大力 支持與指導(dǎo)下，在公司各職能部門(mén)及各事業(yè)部的幫助下， 克服了重重困難，基本完成全年各項(xiàng)考核指標(biāo)，同時(shí)各項(xiàng) 目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不斷完善工作流程、提升服務(wù)品質(zhì)， 得到甲方認(rèn)可。201

2、8年度工作總結(jié)一、年度目標(biāo)完成情況1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)收入利潤(rùn)利潤(rùn)率武漢移 動(dòng)26, 632, 372. 69襄陽(yáng)移 動(dòng)荊州移 動(dòng)華電住 宅華電辦 公樓合計(jì)預(yù)算.06.327589955. 7414.73%差額備注1、武漢移動(dòng)含武漢移動(dòng)綜合樓及一、二、三片區(qū)。2、襄陽(yáng)移動(dòng)含襄陽(yáng)市移動(dòng)及襄陽(yáng)云計(jì)算。2、管理指標(biāo)各項(xiàng)目每月甲方考核平均分均為90分以上，全年 共收到通報(bào)表?yè)P(yáng)1次，錦旗6面，表?yè)P(yáng)信近40封。二、主要業(yè)績(jī)（成果、亮點(diǎn)）1、移動(dòng)項(xiàng)目平穩(wěn)接管步入正軌。中心 城區(qū)偏遠(yuǎn)市縣新增 網(wǎng)點(diǎn)交接 時(shí)間人員編制留用 人員武漢移 動(dòng)86251. 113569襄陽(yáng)移 動(dòng)36311. 112668荊州移 動(dòng)36333.

3、 1193143合計(jì)141889454280今年1月1日麗島物業(yè)正式接管武漢移動(dòng)6個(gè)遠(yuǎn)城區(qū) 及襄陽(yáng)移動(dòng)（含襄陽(yáng)市公司和襄陽(yáng)云計(jì)算）整體的物業(yè)服 務(wù)工作，其后3月1日又正式整體接管了荊州移動(dòng)的物業(yè) 服務(wù)工作，三地的接管工作共涉及32個(gè)區(qū)縣的89個(gè)移動(dòng)2如有幫助歡迎下載支持文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下 載支持。網(wǎng)點(diǎn)（含園區(qū)、辦公樓、通信樞紐、營(yíng)業(yè)等），涉及基層 服務(wù)人員454名。接管時(shí)，通過(guò)與原物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員的面談、體檢、政 審、入職等工作流程，共留用280人，同時(shí)在公司行政人 事部門(mén)和其他事業(yè)部的支持下，采取積極開(kāi)展人員招聘和 臨時(shí)協(xié)調(diào)支援等方式彌補(bǔ)人員

4、缺口，最終平穩(wěn)接管了現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)工作。1.1超齡員工總 數(shù)1-3月更換員工4月后更換員工目前超齡員工總數(shù)完成率360192835884%由于合同的要求，武漢移動(dòng)項(xiàng)目1月1日的超齡員工 為360人，在3月前為穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局面僅進(jìn)行了部分更換， 在4月后在公司支持下，全面推進(jìn)了員工招聘工作，更換 員工283名，截止目前共更換老齡員工302名，余58名員 工因甲方挽留等各種原因留用。對(duì)于更換的302名超齡員工，通過(guò)公司調(diào)至其他項(xiàng)目 16人，通過(guò)管理處的工作無(wú)償勸退124人，象征性補(bǔ)償后 解除勞動(dòng)關(guān)系159人，出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議3起，占比僅為1%。在工作中，組織各移動(dòng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)合同，了解合同規(guī)定 的服務(wù)內(nèi)容，如飲水

5、機(jī)濾芯更換、服務(wù)小站的建立、高校 迎新活動(dòng)的后勤保障、防雷檢測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、協(xié)助1+N管 理等，同時(shí)交流工作方法，如日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化、工作記 錄的表格化、工作要求的精細(xì)化、管理工作的人性化、現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)的差別化和物業(yè)工作的顯性化等，通過(guò)多層級(jí)、多 形式、多頻次的培訓(xùn)，逐步打造出合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、華電項(xiàng)目穩(wěn)中有升續(xù)簽合同。自2016年開(kāi)始執(zhí)行的麗島物業(yè)與華中電網(wǎng)的物業(yè)合同 將于2018年底結(jié)束，由于國(guó)家推進(jìn)“三供一業(yè)”改革的政 策原因，華電住宅區(qū)的物業(yè)工作將交由亙新物業(yè)負(fù)責(zé)，因 此2018年華電項(xiàng)目的主要工作目標(biāo)為爭(zhēng)取辦公樓的合同續(xù) 簽。今年以來(lái)，華中電網(wǎng)在辦公樓和住宅區(qū)集中進(jìn)行了數(shù) 十項(xiàng)大型

6、工程施工，華電項(xiàng)目首先調(diào)整了工作重心，加強(qiáng) 了對(duì)各項(xiàng)工程施工的監(jiān)管，保證了全年無(wú)安全責(zé)任事幫發(fā) 生。為提升辦公樓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，項(xiàng)目對(duì)原有組織架構(gòu)進(jìn) 行了微調(diào)，將辦公樓保潔部與綠化班合并，增設(shè)保潔班長(zhǎng)2 人，分管科技樓和調(diào)度樓的衛(wèi)生保潔工作，又在客服部設(shè) 立了會(huì)議服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)2個(gè)班組，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)崗提供專(zhuān) 業(yè)服務(wù)。最后，為提高華中電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)服務(wù)的感知， 在公司支持下招聘了數(shù)名高素質(zhì)的客服人員，展現(xiàn)了麗島 物業(yè)的服務(wù)水平，快速獲得了甲方的髙度認(rèn)可。三、工作不足及問(wèn)題分析。1、分散的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)參差不齊。原因分析：地理位置分散，管理力量不足。 改進(jìn)思路：利用技術(shù)手段，提升管理效率。組織交流學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ) 短。開(kāi)展品質(zhì)互查，落實(shí)管理要求。2、合同執(zhí)行未做到合法、合規(guī)、合約。原因分析：工作缺乏主動(dòng)，追求經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)思路：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自學(xué)能力。適度增加支出，提升服務(wù)感受。 研究合同條款，加強(qiáng)溝通理解。2019年度工作計(jì)劃一、2019年總體工作思路注重甲乙互動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范工作流程，保障安全生產(chǎn)。二、2019年度關(guān)鍵工作與節(jié)點(diǎn)1、移動(dòng)項(xiàng)目（武漢、襄陽(yáng)、荊州）通過(guò)省移動(dòng)考核并 續(xù)簽合同。2、華電辦公樓項(xiàng)目完成提檔升級(jí)，基本達(dá)到新的物業(yè) 合同要求。3、順