戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡

1、戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、綜述戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。1 1、戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略地圖是以四個維度目標(biāo)（財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度、學(xué)習(xí)成長維度）為核心，通過分析這四個維度的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。 戰(zhàn)略地圖各維度的目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標(biāo)、目標(biāo)值和關(guān)鍵工作任務(wù)，從而使戰(zhàn)略落地。二、

2、戰(zhàn)略地圖原理企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)維度財務(wù)維度“為使股東滿意我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)目標(biāo)？”客戶維度客戶維度”為了達到我們財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”內(nèi)部運營維度內(nèi)部運營維度”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該有哪些優(yōu)異的運營舉措？”學(xué)習(xí)成長維度學(xué)習(xí)成長維度”為了落實運營舉措，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”2 2、戰(zhàn)略地圖的四個維度、戰(zhàn)略地圖的四個維度3 3、戰(zhàn)略地圖模板、戰(zhàn)略地圖模板財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)成長維度生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運營

3、管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程選擇獲得保持增長機會識別RD組合設(shè)計/開發(fā)上市環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作長期股東價值使命使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值價值什么對我們重要愿景愿景我們希望的什么戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們的對策平衡計分卡平衡計分卡指標(biāo)衡量和重點要素目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動方案目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標(biāo)和行動方案個人目標(biāo)和行動方案我需要做什么戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團隊?wèi)?zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略三、平衡計分卡原理1 1、平衡計分卡、平衡計分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具愿

4、景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案財務(wù)維度為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶維度為了達成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？內(nèi)部運營維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)成長維度為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案3 3、四個維度之間的因果關(guān)系、四個維度之間的因果關(guān)系財務(wù)維度投資報酬率客戶維度客戶忠誠按時交貨內(nèi)部運營維度周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)成長維度 員工的技術(shù)4 4、每個維度下的結(jié)構(gòu)化模式、每個維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標(biāo)行動方案預(yù)算評價指標(biāo)目標(biāo)值如何排列？如何排列？戰(zhàn)略目標(biāo)行動方案預(yù)算評價指標(biāo)指標(biāo)值戰(zhàn)略

5、維度1 1、繪制戰(zhàn)略地圖、繪制戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程選擇獲得保持增長機會識別RD組合設(shè)計/開發(fā)上市環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作EVA四、戰(zhàn)略地圖編制步驟2 2、設(shè)計平衡計分卡、設(shè)計平衡計分卡戰(zhàn)略地圖平衡計分卡行動計劃流程：主題：目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案預(yù)算3 3、分解平衡計分卡、分解平衡計分卡自上而下的規(guī)劃自上而下的規(guī)劃S

6、BU平衡計分卡平衡計分卡部門部門平衡計分卡平衡計分卡企業(yè)企業(yè)整體整體平衡計分卡平衡計分卡自下而上的執(zhí)行自下而上的執(zhí)行崗位平衡計分卡崗位平衡計分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同4 4、確定平衡計分卡評價標(biāo)準(zhǔn)、確定平衡計分卡評價標(biāo)準(zhǔn)樹標(biāo)桿樹標(biāo)桿 找差距找差距指標(biāo)屬性指標(biāo)屬性評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿企業(yè)比與標(biāo)桿企業(yè)比與行業(yè)指數(shù)比與行業(yè)指數(shù)比與國際水平比與國際水平比與去年同期比與去年同期比與預(yù)算比與預(yù)算比與考核基數(shù)比與考核基數(shù)比定量指標(biāo)定量指標(biāo)（分為（分為5 5檔）檔）定性指標(biāo)定性指標(biāo)（分為（分為5 5級）級）未能符合最低要求非常嚴(yán)重達最低要求表現(xiàn)理想符合預(yù)期現(xiàn)已采用現(xiàn)已采用建議采用建

7、議采用正向指標(biāo)（如：權(quán)益報酬率）正向指標(biāo)（如：權(quán)益報酬率）逆向指標(biāo)（如：應(yīng)收賬款天數(shù)）逆向指標(biāo)（如：應(yīng)收賬款天數(shù)）適度指標(biāo)（如：資產(chǎn)負(fù)債率）適度指標(biāo)（如：資產(chǎn)負(fù)債率）計分規(guī)則計分規(guī)則定量指標(biāo)計分定量指標(biāo)計分（功效系數(shù)法）（功效系數(shù)法）定性指標(biāo)計分定性指標(biāo)計分（專家評議法）（專家評議法）權(quán)數(shù)設(shè)定權(quán)數(shù)設(shè)定（客觀賦權(quán)法、主觀賦權(quán)法）（客觀賦權(quán)法、主觀賦權(quán)法）評價得分評價得分5 5、梳理管理流程、行動方案、梳理管理流程、行動方案每月每月1515號號每月每月2020號號收集及收集及輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)業(yè)績業(yè)績評價系統(tǒng)評價系統(tǒng)簡評簡評戰(zhàn)略戰(zhàn)略檢討檢討模型調(diào)整模型調(diào)整系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層審批調(diào)整審批調(diào)整

8、批示批示（每半年或（每半年或1年）年）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)需要修改需要修改化戰(zhàn)略為行動化戰(zhàn)略為行動行動方案行動方案戰(zhàn)略地圖平衡計分卡行動計劃流程：運營管理主題：地面周轉(zhuǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案預(yù)算盈利性收入增長減少飛機市場價值座位收入飛機租賃成本30%CAGR20%CAGR 5%CAGR吸引和保持更多的客戶航班準(zhǔn)時最低票價回頭客數(shù)量客戶數(shù)量FAA準(zhǔn)時到達率客戶排序70%每年提高12%第1名第1名實施CRM系統(tǒng)質(zhì)量管理客戶忠誠項目$快速地面周轉(zhuǎn)降落時間準(zhǔn)時起飛率30分鐘90%周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化$開發(fā)必要的技能開發(fā)支持系統(tǒng)地面員工與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度信息系統(tǒng)可用性戰(zhàn)略意識地面員工持股比率第1年70

9、% 第3年90% 第5年100%100%100%100%地面員工培訓(xùn)完成員工安排系統(tǒng)溝通項目員工持股計劃$利潤和RONA吸引和保持更多的客戶服務(wù)準(zhǔn)時快速地面周轉(zhuǎn)最低票價地面員工協(xié)調(diào)一致減少飛機收入增長戰(zhàn)略工作舷梯管理戰(zhàn)略系統(tǒng)員工安排6 6、戰(zhàn)略預(yù)算、戰(zhàn)略預(yù)算高層領(lǐng)導(dǎo)帶動變革高層領(lǐng)導(dǎo)帶動變革讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程循環(huán)流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言把戰(zhàn)略落實為每一個員把戰(zhàn)略落實為每一個員工的日常工作工的日常工作戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心型組織型組織使命愿景戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略行動方案以戰(zhàn)略為中心整合組織資源以戰(zhàn)略為中心整合組織資源集團公司總部的角色戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元共享服

10、務(wù)單位有效動員駕馭變革過程新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略和預(yù)算掛鉤戰(zhàn)略和運營管理掛鉤管理層會議反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程戰(zhàn)略認(rèn)知感個人計分卡和激勵措施掛鉤五、戰(zhàn)略管理五、戰(zhàn)略管理從這里出發(fā)，如何才能到達利比亞首都的黎波里 ？設(shè)計路線設(shè)計路線識別需求識別需求（支撐要素）（支撐要素）總原則總原則7 7天內(nèi)、較低花銷、安全到達天內(nèi)、較低花銷、安全到達榔梨榔梨長沙機場長沙火車站長沙火車站北京火車站北京火車站北京機場北京機場北京機場迪拜機場迪拜機場的黎波里的黎波里汽車汽車人民幣人民幣出差審批出差審批火車火車身份證明身份證明人民幣人民幣地鐵地鐵人民幣人民幣飛機飛機身份證明身份證明護照簽證護照簽證飛機飛機身份證明身份證明護照簽證護照簽證外幣（迪拉姆、外幣（迪拉姆、第納爾第納爾 ）向?qū)Хg向?qū)Хg戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略預(yù)算流程：主題：目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案準(zhǔn)點、安全到達到達時間9.27日前到聯(lián)系對接人，提前找好向?qū)?000迪拉姆準(zhǔn)點、安全到達到達時間9.25日前到迪拜以后下飛機后，找到顯示屏找到相應(yīng)的航班登機口，找到登機口以后在哪里等待登機即可2000元準(zhǔn)點、安全到達到達時間9.23日前1、提前1天兌換外幣2、出發(fā)當(dāng)天提前最少兩個半小時到北京機場T33、