需求獲取訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)

1、 需求獲取訓(xùn)練營(yíng)課程簡(jiǎn)介：需求獲取訓(xùn)練營(yíng)課程將系統(tǒng)地闡釋需求獲取的總體理念與方法，并對(duì)6種典型的需求獲取方法進(jìn)行深入講解與演練。使了解需求工程基本理論，具有一定需求相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)骨干的需求專業(yè)溝通能力，掌握主流的需求獲取方法，全面提升需求獲取的有效性和完整性。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)將達(dá)到以下提升：1、能夠有效地計(jì)劃、組織需求獲取工作2、有效理解需求溝通的要素、結(jié)構(gòu)化方法3、掌握用戶訪談、用戶調(diào)查、文檔考古、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、情節(jié)串聯(lián)板、現(xiàn)場(chǎng)觀摩六種典型的需求獲取手段，能夠正確選擇、正確應(yīng)用4、掌握應(yīng)對(duì)不同客戶需求溝通的信息結(jié)構(gòu)5、掌握各種常用的需求溝通句式6、了解需求溝通心理學(xué)，掌握對(duì)干擾因素

2、的緩解方法7、了解正確的需求溝通禮儀課程目標(biāo)：本課程在授課過(guò)程中通過(guò)視頻劇、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、案例分析等生動(dòng)、高交互的形式，幫助聽(tīng)眾迅速掌握思想、方法、工具；同時(shí)結(jié)合一個(gè)項(xiàng)目案例的溝通計(jì)劃、溝通執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)模擬幫助聽(tīng)眾切實(shí)掌握用戶訪談這一重要手段?！局鬓k單位】中國(guó)電子標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)【協(xié)辦單位】深圳市威碩企業(yè)管理咨詢有限公司課程特點(diǎn)：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)將會(huì)獲得：1、體驗(yàn)各種訪談場(chǎng)景的經(jīng)典誤區(qū)和正確模式 2、一套完整的溝通計(jì)劃與實(shí)施模板 3、一個(gè)項(xiàng)目需求溝通的實(shí)施文檔 基礎(chǔ)篇section 1：跨越障礙：需求溝通之道section 1.1 點(diǎn)題：需求問(wèn)題大多是溝通問(wèn)題- 經(jīng)典漫畫(huà)分析section 1.2 意識(shí)：需求

3、溝通的基本要素- 業(yè)務(wù)背景+問(wèn)題+解決方案- 現(xiàn)場(chǎng)還原：需求傳遞模擬section 1.3 方法：需求溝通的結(jié)構(gòu)化方法- 內(nèi)容結(jié)構(gòu)化：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)需求分解樹(shù)- 訪談結(jié)構(gòu)化：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)訪談結(jié)構(gòu)樹(shù)（開(kāi)場(chǎng)-探索-建議-行動(dòng)-確認(rèn)）section 1.4 技巧：需求溝通的實(shí)用技巧- 雙贏談判（反視頻）- 角度轉(zhuǎn)換（案例分析、隱喻故事）- 探求本源（案例分析、隱喻故事）section 1.5 氛圍：需求溝通基本禮儀- 管理層訪談禮儀（反視頻：管理層訪談）- 操作層訪談禮儀（反視頻：操作層訪談）- 體態(tài)語(yǔ)言（圖片、超短視頻）1)座位里的玄機(jī)2)體態(tài)信號(hào)section 2：未雨繆綢：需求獲取計(jì)劃section 2

4、.1 內(nèi)容與流程- 需求獲取計(jì)劃基礎(chǔ)- 需求獲取內(nèi)容規(guī)劃- 需求獲取計(jì)劃時(shí)機(jī)section 2.2 對(duì)象- 篩選獲取對(duì)象- 制定獲取策略section 2.3 工具：需求獲取常見(jiàn)手段- 主要獲取手段要點(diǎn)- 主要獲取手段比較- 主要獲取手段選擇section 2.4 實(shí)戰(zhàn)演練- 制定需求獲取計(jì)劃實(shí)踐篇section 3：天籟之聲：高層需求獲取section 3.1 策略- 高層需求獲取的主要內(nèi)容- 高層需求獲取的成功標(biāo)準(zhǔn)- 高層需求獲取的主要手段section 3.2 高層用戶訪談- 高層溝通的信息結(jié)構(gòu)- （正反視頻：高山流水式訪談 vs. 正確訪談）- 訪談模擬1) 閱讀背景材料2) 制定訪談

5、計(jì)劃3) 訪談模擬4) 訪談點(diǎn)評(píng)- 語(yǔ)言技巧：正、倒金字塔結(jié)構(gòu)section 3.3 溝通心理學(xué)- 言過(guò)其實(shí)心理- 非正事心理（前面的反視頻中將映射出這兩個(gè)問(wèn)題）section 3.4 創(chuàng)新突破：聯(lián)合開(kāi)發(fā)- 聯(lián)合開(kāi)發(fā)的計(jì)劃- 聯(lián)合開(kāi)發(fā)的組織1) 團(tuán)隊(duì)列名2) 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)-聯(lián)合開(kāi)發(fā)的組織 section 4：川流不息：中層客戶需求溝通section 4.1 策略- 中層需求獲取的主要內(nèi)容- 中層需求獲取的成功標(biāo)準(zhǔn)- 中層需求獲取的主要手段section 4.2中層用戶訪談- 中層溝通的信息結(jié)構(gòu)（正反視頻：過(guò)細(xì)式訪談 vs. 正確訪談）- 訪談模擬1) 閱讀背景材料2) 制定訪談?dòng)?jì)劃3) 訪談模擬4

6、) 訪談點(diǎn)評(píng)- 流程溝通要點(diǎn)（正反視頻：四處開(kāi)花式訪談 vs. 正確訪談）- 訪談模擬1) 閱讀背景材料2) 訪談模擬3) 訪談點(diǎn)評(píng)溝通心理學(xué)：越俎代皰心理section 4.3 廣泛驗(yàn)證：用戶調(diào)查- 用戶調(diào)查組織要領(lǐng)- 用戶調(diào)查設(shè)計(jì)要領(lǐng)- 用戶調(diào)查分析要領(lǐng)- 用戶調(diào)查設(shè)計(jì)模擬1) 閱讀背景材料2) 制定用戶調(diào)查表3) 調(diào)查表點(diǎn)評(píng)- 用戶調(diào)查分析模擬1) 分析調(diào)查表，編寫(xiě)結(jié)論2) 點(diǎn)評(píng)section 4.4 數(shù)據(jù)來(lái)源：文檔考古- 文檔考古的執(zhí)行要點(diǎn)- 文檔考古實(shí)戰(zhàn)演練涓涓細(xì)流：操作層客戶需求溝通section 5.1 策略- 操作層需求獲取的主要內(nèi)容- 操作層需求獲取的成功標(biāo)準(zhǔn)- 操作層需求獲取的主要手段section 5.2操作層用戶訪談- 操作層溝通的信息結(jié)構(gòu)- （正反視頻：ui過(guò)重型訪談 vs. 正確訪談）- 訪談模擬1) 閱讀背景材料2) 制定訪談?dòng)?jì)劃3) 訪談模擬4) 訪談點(diǎn)評(píng)- 溝通心理學(xué)1) 抗拒心理（正反視頻：用戶抗拒 vs. 正確訪談）2) 推卸責(zé)任心理（正反視頻：一問(wèn)三不知 vs. 正確訪談