銷售助理年終工作總結 8459字 投稿：許颼飖

1、銷售助理年終工作總結 8459字 投稿：許颼飖國內(nèi)銷售部業(yè)務助理 前言：時光荏苒，白駒過隙。掬一把塵世的碎屑，卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。2014年已成為過去，不經(jīng)意間，2015年的腳步悄然而至。 2014年3月3日，我來到安徽三安科技有限公司，回首望已過去了319天。在過去的一年里，我從一個生澀的應屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘龅臉I(yè)務助理，期間收獲了許多，也成長了許多。在對工作性質(zhì)有了清楚認識的同時，我也更加全面深刻地認識了我自己。 以下是我的個人年終工作總結，希望通過對2014年諸事的分析與評估，能從中吸取教訓，提高自身素質(zhì)，以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。 一、2014年工作回顧（一）日常工作內(nèi)容作

2、為國內(nèi)銷售部的業(yè)務助理，我的工作主要是根據(jù)業(yè)務員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項展開的。助理在一個部門中主要起輔助作用，雖然并非是位高權重的職位，但卻需要對所有的細節(jié)了如指掌，面面俱到。1、下單：業(yè)務員把客戶訂單或購銷合同交給我，我負責確認客戶名稱，核對產(chǎn)品型號、參數(shù)、數(shù)量、價格，之后根據(jù)對應的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請購單與k3系統(tǒng)。領導審核系統(tǒng)后，把訂單交由生管部。2、跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程，和采購部門協(xié)商產(chǎn)品的交期，看是否能夠滿足客戶的要求。如果無法滿足，就必須通知相應業(yè)務員和客戶協(xié)商。臨近交期時和采購部再次確認到貨時間并追蹤貨物。到貨后通知

3、業(yè)務員和倉管及時發(fā)貨。3、發(fā)貨：確認需要發(fā)貨的型號與數(shù)量，首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點和收貨人。量好箱體尺寸并計算體積，和物流部門評估送貨方式（以物流方式或以快遞方式），后完成出貨聯(lián)絡表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要求，則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。4、開票：業(yè)務員和客戶確認可以開票后，核對好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、合同、送貨單、開票資料整理好，匯總給財務，由財務統(tǒng)一開票。確認客戶的收票地址是否正確，然后把開好的票寄給客戶。5、回款：打電話和客戶確認是否收到發(fā)票，通知客戶回款事項和回款賬戶。客戶回款后，和財務部門核對回款金額，并把回款和銷售訂單關聯(lián)。6、訂

4、單統(tǒng)計匯總：每日記錄已下的訂單和開票、回款情況，匯總到excel表格中，按周、月、季度、年做出相應的統(tǒng)計圖表。7、日常事項：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢；三證資料、資質(zhì)證明等有關招投標文件歸檔整理；填寫費用報銷、派車、名片印刷申請；走蓋章流程、送貨單簽字流程；草擬購銷合同、證明、會議記錄、授權書等書面文件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通；部門車輛出行管理；常用辦公軟件操作與維護（word、ppt、excel、foxmail、pdf等）；photoshop圖像處理等等。（二）工作性質(zhì)與方法1、工作性質(zhì)：按照工作性質(zhì)分類，絕大部分工作可分為體力類和腦力類。在國內(nèi)銷售部擔任業(yè)務助理一職，基本符

5、合腦力工作范疇。不似業(yè)務員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時間坐在辦公室里面對電腦處理一些日常事務，同時也需要去相關部門進行口頭交流與溝通。 針對腦力類型的工作，個人需要具備如下能力：（1）清晰的條理和邏輯。（2）友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚表述自己的意思，并站在對方的立場思考，深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。（3）明白謹言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不情緒化，有較強的執(zhí)行力和忠心。（4）留心日常工作中的瑣碎，并事無巨細地記錄、備檔。（5）心細膽大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等，便于業(yè)務員查詢；并能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提出意見督促大家改進。2、工作方法：工作方法是為達到

6、一定目的和效果，所采取的辦法和手段。通常工作的方法 是有記錄、有計劃、有執(zhí)行、有結果和改進，在這個過程中時刻體現(xiàn)目標驅動和用數(shù)據(jù)為證。（1）記錄：是對雜亂無章的數(shù)據(jù)和資料進行整理與歸檔。針對日常下單、出貨、開票、回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄，方便業(yè)務員后續(xù)查找；也方便匯總銷售數(shù)據(jù)，對已知的銷售金額進行統(tǒng)計和評估。除銷售以外的記錄外也有會議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡表等等。（2）計劃：是指在未來一定時期內(nèi)，要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑，是一種極具條理性的統(tǒng)籌概念。銷售助理要對日常事項有一個明確計劃，如月初追回款、月底催開票等。對每天應當完成的事也要有清晰的思路，盡量做到今日

7、事、今日畢。（3）執(zhí)行：指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。對業(yè)務助理而言執(zhí)行力就是辦事能力，在最短的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成領導、業(yè)務員交代的任務，并能在與本部門和其他部門溝通的過程中盡可能避免問題、減少沖突。把自己分內(nèi)的大小事務在規(guī)定時間內(nèi)做到最好。（4）結果與改進：結果是衡量檢驗一件事情是否完美完成的標準，也是為了在評估結果后，能在原有基礎上做出改進。業(yè)務助理的工作大多數(shù)時候是枯燥繁瑣的，如何化繁為簡、提升工作效率，都應當在一次次實踐中檢驗出來。沒有最完美，只有更完美，對自己的工作結果應當先有個清晰的認識，才能思考出改進的方法。（三）個人優(yōu)劣勢分析1、優(yōu)勢：（1）溝通能力強：因為助理需

8、要和客戶、和各部門人員進行溝通協(xié)商，開朗外向的性格必不可少。必須有良好的溝通能力，才能周旋于不同的客戶群體和內(nèi)部人員中。我的溝通能力較好，加上公司的年輕員工較多，代溝較小，在溝通上也就不會出現(xiàn)明顯的障礙。（2）性格粗中有細： 我從小被當成男生養(yǎng)大，性格比較獨立，做事雷厲風行不拖沓。大學的會計專業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思，善于抓細節(jié)、找重點。平時生活中，我也是個較有條理 性的人，擅長對已完成和未完成的工作做重點歸納和總結。這都是業(yè)務助理必備的技能。作為負責后勤的輔助職位，就應該對所有的細節(jié)了如指掌，并且善于分清事物的主次，把繁瑣的事物化繁為簡、化零為整。（3）沉穩(wěn)耐心，脾氣好： 我極少發(fā)脾氣，是個忍耐度

9、比較高的人。我不愿和人正面沖突，也盡量避免帶自己的私人情緒工作。所以大部分時間我看起來沉穩(wěn)而有耐性，可以不厭其煩地做很多重復性工作。在和人交往的過程中也盡量謙和有禮，尊敬上級。和客戶溝通時盡量把客戶的利益放在第一位考慮。（4）適應力、反應力強：在企業(yè)中，一個人的適應力決定了他上手工作的熟練程度和專業(yè)程度。我的適應力較好，能夠很快地在不同環(huán)境里找準自己的定位，對新鮮事物充滿好奇并勇于嘗試，遇到不懂的事能積極發(fā)問并記下正確的方法。響應速度及時，能準確地理解專業(yè)概念。（5）精通常用辦公軟件： 在辦公室工作都會接觸到word、excel等等辦公軟件，如果能熟練使用office，掌握電腦的本技術，對一個

10、業(yè)務助理而言好比如虎添翼。平時辦公時經(jīng)常使用的辦公軟件我都能精熟于心，會制作excel統(tǒng)計表、ppt等。我也自學過一些photoshop的知識，可以幫忙ps文件。在同事遇到電腦問題的時候，也能互相幫忙、相互進步。2、劣勢：（1）社會經(jīng)驗不足： 作為一個應屆畢業(yè)生，畢竟接觸的人和事有限，無法完全了解復雜的人性和社會體系。工作環(huán)境相當于一個小型社會，很多日常過程中很簡單的事情，還是會因為經(jīng)驗不足犯一些非原則性錯誤，容易導致誤會和曲解。加上處事方式還不能十分成熟、面面俱到，容易在無形之中得罪一部分人。（2）身體狀況：身體是革命的本錢，身體狀況良好的人，才能承受高強度的工作壓力。我屬于氣虛體弱型，經(jīng)常

11、容易感冒發(fā)熱。雖然都會帶病堅持工作，但總是會出現(xiàn)有力不從心的狀況。平日里應該加強體育鍛煉，否則誤人誤己。（四）經(jīng)驗與教訓1、經(jīng)驗：（1）好記性不如爛筆頭： 人不能過分依賴自己的記憶力。一個人的精力畢竟有限，在事情多的情況下容易顧此失彼，忽略原本應該完成的任務。所以不論是未完成事項，還是新學的產(chǎn)品知識，都盡可能地寫在筆記本里，方便記憶和整理。每天把必須需要完成的事情分為主要和次要，按順序列在本子上，做好的事情用打鉤標記。（2）留一個干凈的桌面： 桌面指的不僅僅是工作臺，也指電腦桌面。平時工作中一定要保持桌面的干凈整潔，整齊的桌面能給人留下好印象，而且心理學家稱，整潔的桌面可以看出一個人有條不紊的

12、性格，可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。同時，電腦桌面也需要整潔，特別是作為助理，平時需要查看很多不同的文件，應該把每個文件都堆進文件夾里，分門別類地整理好，避免浪費查找時間。（3）今日事今日畢： 每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦養(yǎng)成了拖沓的毛病，就很容易把本該完成的事不斷拖延，導致后面該做的事情全盤延后。這是非常不可取的。特別是每周一的會議記錄，一旦拖到周三之后，就完全沒有寫的必要了。雖說工作是永遠也做不完的，但盡可能在有限的8小時之內(nèi)把應該做的事情做好，也是我嚴格要求自己的標準。2、教訓：（1）自顧不暇：因為我的性格里有很大一部分樂于助人的成分，一旦遇到別人有事，我都會盡可能幫忙

13、，隨叫隨到，總攬全包。在給人“易使喚”的印象后，我自己分內(nèi)的事情反而耽擱。當然，這本身是很矛盾的。畢竟有時不過是舉手之勞，勿以善小而不為。不幫忙又說不過去。所以，每個員工都應當以做好自己分內(nèi)之事為首要目的，如有余下的精力，再去操心他人或幫助他人。（2）言多必失：公司是工作的地方，并不是給三姑六婆閑話家常的地方。作為女性很難擺脫多話碎嘴的毛病，盡管多數(shù)時候是無意識地脫口而出，既是實情又非惡意。但畢篇二：年終總結-銷售助理銷售助理個人年終總結 第 1 頁 共 3 頁 第 2 頁 共 3 頁 第 3 頁 共 3 頁 篇三：銷售助理 年終總結 2012年年度工作總結報告 -銷售部：xxx回顧這一年來的

14、工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求，按照公司規(guī)范，完成了自己的本職工作。過去的一年我從行政部調(diào)到了銷售部，工作模式有了較大的轉變，我知道這是我成長的機會，所以我很努力，同時個人的責任感也不斷鞭笞著自己，必須認真對待每一個數(shù)字，每一位客戶，工作態(tài)度也由之前的隨流狀態(tài)轉為主動出擊。做工作容易，但要做好卻不易，只有通過總結，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，個人才會進步、提升?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、全年度的工作情況和取得的成績（1）2-12月份銷量情況；在銷售部經(jīng)理的帶領下完成約9500噸的銷量，其中產(chǎn)量較低的是8月份和11月份，因為生產(chǎn)線產(chǎn)能不高，所以我們的產(chǎn)品，只能基本滿足大客戶的需

15、求，甚至可以說是供不應求，而在今年7月份公司引進了新生產(chǎn)線解決目前公司產(chǎn)量低，產(chǎn)品供不應求的窘境。為了能更好的引導了資金的流動，銷售部采取低庫存甚至零庫存的策略思想。（2）在銷售經(jīng)理的帶領下開拓了3個新的客戶資源，一個外省客戶和兩個省內(nèi)客戶，其中兩個省內(nèi)客戶對產(chǎn)品的需求量約為1噸/3個月，雖需求不高，但是我們抓住每一位客戶，力求在客戶心中樹立良好的品牌形象，把新客戶發(fā)展成我們忠實的老客戶。 （3加深了與老客戶的合作關系，話說老客戶是一座寶藏，我們站在客戶的立場看問題，而老客戶對我們的產(chǎn)品較放心，認為跟我們的合作風險小，所以老客戶的訂單周期短，訂單數(shù)量大。二、工作中存在的問題及教訓（1）產(chǎn)品質(zhì)量

16、出現(xiàn)問題，在去年7月份客戶驗貨的時候，我們有一批產(chǎn)品含鎂量不足0.02，這與我們銷售部把關不到位有關系，我們應該保證每一批流出去的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品、優(yōu)良產(chǎn)品。（2）交貨期限偶有延后，在此年度，因為新產(chǎn)線的安裝、調(diào)試影響了我們原有的生產(chǎn)，致使我們的產(chǎn)品不能按時交貨。（3）對客戶的回訪量少，與客戶的溝通不夠深入，不能了解客戶的真正想法與意圖，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度。（4）人員流動性較大，未能留住員工。銷售助理從年后開始陸續(xù)換過4位員工，各種離職原因都有，但是我們應該反思，我們銷售部為什么留不住人。除此之外，在管理工作上仍然存在諸多不足。2013年度工作計劃

17、2013年開始了，在這一年，我希望我會有更大的收獲，因此對來年的工作做了一個規(guī)劃，主要如下：（1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)且相對穩(wěn)定的銷售小團隊，人才是我們部門最寶貴的資源，我認為公司的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的 指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一個優(yōu)秀的銷售團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。售業(yè)績源自于一個優(yōu)秀的銷售團隊，打造一個有凝集力、主人翁意識較強的森虎團隊是目前最艱巨的任務。同時提高本部門的執(zhí)行力，超前完成任務。（2）開創(chuàng)新的銷售模式與渠道 ，讓公司的產(chǎn)品不依賴大客戶的需求，因為是公司的大客戶，擁有長期合作關系，他們的銷售價格較其他客戶來說偏低，我們的利潤上不去，所以開拓新的

18、客戶資源是我們當務之急，但這并不是說我們忽略老客戶，而是讓我們有更多的選擇，讓自己的產(chǎn)品有更多的渠道。（3）市場是良好的，形勢是嚴峻的，現(xiàn)在是一個高風險、低利潤的時代，降低風險，提高銷售利潤是我的工作職責，從被動銷售轉入主動銷售，充分發(fā)揮銷售部的主觀能動性。針對2013年3萬噸的銷量，不再是一個簡單的數(shù)字問題，而是在達到銷售目標的時候，讓利潤也跟上一個臺階。為了保障產(chǎn)量，采購部每月至少2500噸的原材料供應，按目前狀況，采購部要加快步伐，收集更多的供應資源，讓我們更好的協(xié)作，同公司一起發(fā)展。篇四：銷售文員助理年終總結 年 終 總 結時間過得很快，轉眼間我在從11年的腳步跨入了12年的新鮮路途當

19、中，之前在蘇寧是擔任客戶這塊的工作于現(xiàn)在的工作差異很大，6月份我進入了歐雪公司，半年以來在辦公室銷售部經(jīng)理的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：一、半年來平時的工作表現(xiàn)(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，

20、利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵 守公司的各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努

21、力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結協(xié)作。在這半年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。二、工作中存在一些不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是對網(wǎng)絡推廣這塊的程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對銷售部目前的平臺信息事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到

22、“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。 努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。(三)當好助手，對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進一步加強平臺信息和銷售部網(wǎng)絡推廣這塊的滲透，多挖掘一些網(wǎng)絡關鍵詞語提高我們的各項產(chǎn)品的網(wǎng)絡排名，為2012年的工作打下扎實基礎。 以上是我個人在11年的工作中總結的內(nèi)容，如有不到出請領導和大家?guī)椭岣咧x謝！ 2011年12月30號篇五：銷售助理年度工作總結 2012年度個人工作

23、總結 白駒過隙，轉眼我在金網(wǎng)絡已經(jīng)工作快半年了，自2012年7月2日到崗，至今五月有余，在這五個多月里，我體會到了完全不同于學校的生活氛圍，這對于剛入職場的我來說，某種意義上來說也是一大挑戰(zhàn)。回望2012年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。旭景崇盛園團隊自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時間了，我很榮幸能在剛踏入社會時加入 這個團隊，跟大家一起慢慢成長。自2012年以來，旭景崇盛園的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)

24、水平得到了很大的提高，團隊建設正在逐步走向規(guī)范，各部門職能作用也在逐漸明確化。一、年度主要工作事項及成果梳理 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作事項總結如下：1、 維護旭景崇盛園銷售臺賬及整套銷售報表，及時更新銷售數(shù) 據(jù)，定時上報有關銷售報表。2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，定期制作各期銷售報表，如日報、周報、月報等。3、維護銷售臺賬和日期銷控表，定期做本項目傭金結算。4、行政助理休假時做好案場日常行政事務，如物料、考勤等。以及及時和開發(fā)商

25、溝通銷售流程方面的工作。5、就特殊優(yōu)惠、房源等信息及時跟甲方負責人溝通并確保規(guī)定時間內(nèi)取得結果。6、負責督促置業(yè)顧問認購之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理，確?，F(xiàn)場銷售程序順利進行。二、未達目標的工作分析 上述工作事項，在剛接手工作的時候，由于業(yè)務不熟練，工作中出現(xiàn)過一些紕漏，給領導和其他同事造成了一些不便，對此本人深感慚愧。之后在各位領導和同事的幫助指導下，加強自己的業(yè)務操作能力，逐漸能獨立完成工作，到現(xiàn)在已可以做到按照公司的規(guī)定嚴格要求自己，能較好的完成本職工作。但是還是有一些做的不太到位的地方，在這五個月期間，我在工作中還有一些不足之處有待改進： 首先，做事還是不夠細心，導致工作中犯了一些本不該出現(xiàn)

26、的失誤，這一點在之后的工作中我一定會盡量避免。 其次，在與開發(fā)商接洽時，要注意溝通方式，盡量做到雙贏。 再次，在工作中，要不焦躁，腳踏實地，面對繁雜的工作時，盡 量做到有條有理，主次分明。 在今后的工作中，我一定注意以上所述的不足之處，完善自己在工作中的缺陷，盡快在自己的崗位上能夠游刃有余。 三、2013年工作改進措施 針對2012年度工作中的不足，根據(jù)本職工作的性質(zhì)，現(xiàn)對自己提出以下改進措施，希望在新的一年里，能在本職工作上有更大的突破，為公司的長遠發(fā)展盡一份綿薄之力。1、業(yè)務體行政助理的工作要求細心、有條理，在2013年里，我一定要進一步改進工作方式，遇到工作不急躁，確保從自己手里出的每一個表格都完美無缺。2、注重自己的工作方式，整合人際關系。在執(zhí)行現(xiàn)場制度的時候，公私分明，責任到人。3、加強自己在辦公自動化方面的操作能力，提高工作效率。4、