銀行員工零售產(chǎn)品心得

1、銀行員工零售產(chǎn)品心得本人作為銀行廣州分行的個(gè)人金融部的實(shí)習(xí)生，以下為本人對(duì)銀行金融零售產(chǎn)品的一些心得與看法。以下觀點(diǎn)主要以地處廣州為背景進(jìn)行論述。有關(guān)廣州分行的背景 作為一名本地廣州人，第一次接觸到來(lái)自江西省的銀行亦是近數(shù)月的事。通過(guò)了解，銀行廣州分行亦剛成立一周年，作為地方商業(yè)銀行，在其他地方進(jìn)行發(fā)展是有一定困難。特別是廣州屬于一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，除了國(guó)有各大銀行外，許多香港外資銀行甚至如j.p morgan亦有在廣州設(shè)立分行。銀行若想在廣州擴(kuò)大業(yè)務(wù)與占有率，必須使用可行，有效的營(yíng)銷手段結(jié)合產(chǎn)品本身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，打開客源進(jìn)行推廣。本人認(rèn)為，除了以優(yōu)惠方式，營(yíng)銷手段尋找新客源外，維護(hù)，發(fā)

2、展在廣州進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或發(fā)展的原客戶，并慢慢滲透市場(chǎng)亦是有效可行的辦法。有關(guān)個(gè)人銀行儲(chǔ)蓄卡個(gè)人銀行儲(chǔ)蓄卡為銀行的基本業(yè)務(wù)，我行的儲(chǔ)蓄卡有兩種卡面，一為以江西廬山作為背景的廬山卡，特出了銀行的地域特色，另一為擎天柱卡，卡面設(shè)計(jì)精美，時(shí)尚，特別吸引年輕人使用。儲(chǔ)蓄卡功能主要有以下幾個(gè)特色優(yōu)勢(shì)：1 免開卡手續(xù)費(fèi)，年費(fèi)。2 跨行取款免手續(xù)費(fèi)3 跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)4 免收小額管理費(fèi)5 免費(fèi)短信提醒6 具有合作商家的消費(fèi)優(yōu)惠（如海爾家電）可見銀行儲(chǔ)蓄卡的各種特色優(yōu)勢(shì)都是為了開展客源，建立客戶基礎(chǔ)而設(shè)定的。在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展如上的各種優(yōu)惠業(yè)務(wù)，能確實(shí)吸引到顧客在銀行開戶，其中以跨行取款，跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)相對(duì)四

3、大行最為有優(yōu)勢(shì)，能方便許多異地到廣州進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或發(fā)展的個(gè)人，滿足其早期資金儲(chǔ)蓄需求。有關(guān)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對(duì)于現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商戰(zhàn)，銀行迅速開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)占據(jù)一定席位是十分重要的。在使用過(guò)銀行的網(wǎng)上銀行后，銀行網(wǎng)上具有免收轉(zhuǎn)賬費(fèi)的特色優(yōu)勢(shì)，也是迅速占領(lǐng)客戶資源的有效手段。但在使用的過(guò)程中，有如下地方個(gè)人認(rèn)為需要改進(jìn)：1 網(wǎng)上銀行界面設(shè)計(jì)仍需改進(jìn)，用戶體驗(yàn)度不強(qiáng)2 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運(yùn)作需要加強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法登陸或較慢的情況。3 網(wǎng)上銀行的使用指導(dǎo)教程雖然齊全，但編排以及設(shè)計(jì)有些過(guò)硬，不夠人性化，有些文化水平不高的用戶可能會(huì)出現(xiàn)操作困難。有關(guān)網(wǎng)上銀行的部分建議：1 針對(duì)用戶體驗(yàn)不強(qiáng)，

4、在設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)界面時(shí)，應(yīng)引入公司員工各方意見，界面設(shè)計(jì)應(yīng)在初版出現(xiàn)后，收集各方員工，客戶實(shí)際操作意見再進(jìn)行改版改進(jìn)。2 在服務(wù)器出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題上，估計(jì)應(yīng)是服務(wù)器處理能力不足，在未來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)中，這個(gè)問(wèn)題必須得到重視。因?yàn)樵谔幚砜蛻絷P(guān)系時(shí)，一旦客戶遇到不順心的情況，很可能就會(huì)對(duì)本行作出過(guò)早的負(fù)面評(píng)價(jià)，而忽略我行其他優(yōu)秀業(yè)務(wù)，故服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題應(yīng)配合技術(shù)部門進(jìn)行加強(qiáng)。其次，把部分重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)技術(shù)的提高上，對(duì)以后手機(jī)銀行，atm系統(tǒng)等都有十分大的幫助，是為未來(lái)發(fā)展的鋪墊。3 圖文教程的設(shè)計(jì)應(yīng)該給予用戶一種和諧感覺(jué)，現(xiàn)在許多企業(yè)都以精美的圖表，文字表達(dá)出他們的各項(xiàng)指標(biāo)。我行應(yīng)該加強(qiáng)圖文教程的設(shè)計(jì)，

5、不僅能清晰明了讓用戶明白，同時(shí)亦能給予用戶我行專業(yè)程度高，以及注重用戶體驗(yàn)的感覺(jué)。有關(guān)我行atm柜員機(jī) 在使用過(guò)我行柜員機(jī)后，我行atm機(jī)版面設(shè)計(jì)清晰，但部分界面有過(guò)于生硬的感覺(jué)。而關(guān)于我行atm最為嚴(yán)重的問(wèn)題，主要有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)為，我行atm機(jī)不具備存款功能?？赡苡捎谠O(shè)計(jì)在廣州的分行時(shí)間尚短的關(guān)系，我行atm機(jī)并不具有存款的功能，但在業(yè)務(wù)量增加后，會(huì)令很多客戶感到不便，若要業(yè)務(wù)要擴(kuò)張到廣州市區(qū)，則存款功能的添加應(yīng)該是必要的。第二為我行atm機(jī)不能使用四大行的銀行卡，從競(jìng)爭(zhēng)合作角度上來(lái)看，這是可以理解的。但是這亦造成了許多不便，尤其是大部分人均采用四大行進(jìn)行一般業(yè)務(wù)時(shí)，若開始在開展業(yè)務(wù)，一時(shí)間不能使用atm機(jī)進(jìn)行與四大行戶口的交接，將會(huì)對(duì)客戶造成不便的麻煩，影響客戶關(guān)系。故以上兩點(diǎn)則為我行atm機(jī)現(xiàn)存的問(wèn)題。有關(guān)我行理財(cái)產(chǎn)品在我行主頁(yè)上瀏覽過(guò)我行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的資料，我行理財(cái)產(chǎn)品主要為低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，投資標(biāo)的主要為各類風(fēng)險(xiǎn)較低的債卷，銀行間回購(gòu)等，目標(biāo)市場(chǎng)為風(fēng)險(xiǎn)承受能力中低的個(gè)人及企業(yè)。針對(duì)我行仍在起步階段，理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì)已經(jīng)十分符合我行現(xiàn)階段的發(fā)展，相應(yīng)地，保持理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的投資結(jié)果，是維系我行客源的重要保障。其次，可參考如廣州銀行于其主業(yè)上的宣傳做法。廣州銀行的投資理財(cái)產(chǎn)品介紹下，除了基本信息外，還會(huì)附上一小段