第三章職務(wù)分析

1、職務(wù)分析 第三章 案例 分析 第一節(jié) 職務(wù)分析概述 一 職務(wù)分析的定義確定特是指借助于一定的 分析手段，為工作分析， 又稱 定職務(wù) 的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動。 它是人力資源管理的基本工具，提供了關(guān) 于工作本身的內(nèi)容、要求以及相關(guān)的信息。 職務(wù)說明書一般包括兩方面的內(nèi)容：職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范。三、職務(wù)分析的原則）動態(tài)性原則。 2 2（）系統(tǒng)性原則。 1 1（）目的性原則。 3 3（ ）參與性原則。 4 4 （） 崗位性原則。 6 6（）經(jīng)濟性原則。5 5（）應(yīng)用性原則。 8 8（ ）規(guī)范性原則。 7 7 （ 四、職務(wù)分析 的程序 、職務(wù)分析的準備階段 1 1（ ）確 定職務(wù)分析的目標和側(cè)

2、重點。 1 1 ）制訂總 體實施方案。 2 2（ （ ）收集和分析有關(guān) 的背景資料。 3 3 ）確定所欲實地調(diào)查研究 的信息。 4 4（ 5 5（ ）選擇收集信息的方 法。 ）成立專門的職務(wù)分析小組 6 6 （ 對職務(wù)分析有參考價值的背景資料主要包括： 國家職業(yè)分類標準或國際職 業(yè)分類標準； 有關(guān)整個組織的信息（包括組織機構(gòu)圖、 工作流程圖、 部門職能說明等） ； 現(xiàn)有的職務(wù)說明或有關(guān)職位描述的 信息。 確定要收集哪些信息，可以從 以下幾方面加以考慮： 根據(jù)職務(wù)分析的 目標和側(cè)重點，確定要收集哪些信息； 根據(jù)對現(xiàn)有資料的研究，找出一些需重點 調(diào)研的信息或需進一 步澄清的信息； 按照 、forf

3、or WhomWhom、WhereWhere、WhenWhen、 WhoWho 、WhyWhy、6w1H6w1H （WhatWhat 的內(nèi)容考慮需 要收集的信息。 HowHow ） 、職務(wù)分析的 實施階段 2 ）與有關(guān)人員進行溝 通。 1（第一，讓參與職務(wù)分析的 有關(guān)人員了解職務(wù)分析的目的和 意義，消除內(nèi)心 的顧慮和壓 力，爭取他們在實際收集信息時 的支持與合作。第二，讓參與 職務(wù)分析的人了解職務(wù)分析大致 需要進行多長時間，大概的 時 間進度是怎樣的。讓參與職務(wù)分 析的有關(guān)人員初步了解職務(wù)分析 中可能會使用到的方第三， 法，以及在各種方法中他們需要 如何進行配合，如何提供信息。 ） 制定具體的

4、實施操作計劃。 2（ ） 實際收集與分析職務(wù)信息。這一 階段是整個職務(wù)分析過程的核心 階段。 3（ 、結(jié)果形成階段 3 職 務(wù)分析結(jié)果通常為每個職位的職 務(wù)（工作）說明書。在結(jié)果形成 階 段，需要對收集來的信息進 一步審查和確認，進而形成職務(wù) 調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析； 相比較而言，它更適合用于收集管理性工作信息局限性是： 成本費 問卷的回收率通常偏說明書。 這一階段主要完成的工 作有： ）與有關(guān)人員共同審查和 確認職務(wù)信息。 1（ ）形成職務(wù) 說明書。職務(wù)說明書是對工作的目的、職責、任務(wù)、 2（權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。應(yīng)用與反饋階段 4 ）職務(wù)說明書 的使用培

5、訓。 1（）使用職務(wù) 說明書的反饋與調(diào)整。 2 （ 第二節(jié) 職務(wù)分析方法 可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需要的信息資料，不像優(yōu)點在于：訪談法那么費時費力； 問卷可在工作之余填寫，不至于影響正常的工作； 問卷編制的技術(shù)要求也較高，其設(shè)計難度大，需要進行反復(fù)測算， 用較高；因不同任職者對問卷同樣問題理解上的差異，會產(chǎn)生信息資 低； 它的具體 料的誤差，進而偏離職務(wù)分析的目標； 形式限制了其使用范圍，只適用于對文字具有較強理解能力和一定表達能力的 人。 排除了主觀因素的影響而比 較客觀和正優(yōu)點是可以了解廣泛的信息。 如裝配線工人、適用于工作內(nèi)容主要是由身體活 動來完成的工作，確。保安人員等。

6、 缺點是它不適用于腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急 情況的間 歇性工作。另外，在觀察中，被觀察的員工的行為表現(xiàn)會出現(xiàn)跟平時 不一致的 情況，從而影響觀察資料的可信度。 、訪談法 3通過與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細節(jié)和更準確的信息。一般有三種訪談的方式）與該工作的主管人員進行訪談 1（ ）與從事該工作的每個員工交談2（ ）與從事相同工作的員工群體進行交談。 3 訪談法的評價 優(yōu)點： 一是既可以獲得標準化工作的信息，也可以獲得非 標準化工作的信息；二 是既可以獲得體力工作的信息，也可以獲得腦力工作的信息；三是由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供外人不易觀察到的情況。缺陷

7、：一方面，工作分析者要接受專門的有關(guān)面談技巧方面的訓 練，這種方法耗時也很多，因此，成本 較高；往往導致收集 到的信息由于工作者的不肯合作和工作分析者問一些含糊不清的問 題，另一方面， 失真。 、工作實踐法 4 工作實踐法也 稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項工作， 從而細 致地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要 求。工作實踐法的優(yōu)點：當一些有經(jīng)驗的員工，由于不善 于表達，或并不了解自己無 法提供有效的工作分析信息時，工作分析者的親自參完成任務(wù)的方式等原因， 與可 以獲得第一手的工作分析信息。就不適合用這種方法來收 集信息；比如對于一些危險的工作，工作實踐法的缺點： 工作分析者往

8、往由于不具備從事對于現(xiàn)代企業(yè)中許多高 度專業(yè)化的工作，另外， 某項工作的知識和技巧，因此 無法參與實踐。 工作日志法 5 又稱工作寫實法，是由 員工本人自行進行的一種工作分析方法。要求從事工 作的員工每天寫現(xiàn)場工作日志，即讓他們每天按時間順序 記錄下他們在一天中所進行的活動。通過對員工工作日志 的分析來了解員工實際工作內(nèi)容、人 際關(guān)系及工作負荷 等，從而收集工作信息。提供一個非常完整的工作圖景， 優(yōu)點是可以長期對工作進行忠實全面的記錄， 不至于 漏掉一些工作細節(jié)。這是其他方法所不具備的特點。 缺 點是工作日志內(nèi)容的真實性問題。 一、職務(wù)說明書一)、工作描述 ( 工作描述也稱崗位說明或工作 說明

9、，是指用書面形式對組織中各類崗位 的工作性質(zhì)、 工作任務(wù)、工作職責與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主 要功能： 、讓員工了解工作概要； 1 、建立工作程序與 工作標準 2 、闡明工作任務(wù)、責任與職權(quán)； 3 、為員工 聘用、考核、培訓、薪酬等提供依據(jù)。 4 工作描述的基 本內(nèi)容 工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規(guī)定 的工作名稱或工作代號。 工作活動和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完 成的工作任務(wù)與負擔的責任； 執(zhí)行任務(wù)時所需的條件；工 作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及 進 行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。光線、包括工作地點的溫度、 工作描述要完整地描述個人工作的物理環(huán)境。 物理環(huán)境

10、： 濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危 險性。如年工作群體中每個人的個人資料，包括工作群體 中的人數(shù)及相互關(guān)系， 社會環(huán)境： 齡、性別、品格等； 完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間 的關(guān)系； 工作點內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會習俗 等等。工資、包括工時、主要描述工作人員在正式組織中 的有關(guān)工作安置等情況。 聘用條件： 工作的季節(jié)性、晉升的機會、該工作在組織中的正式位置、福利待遇、支付工資的方法、 進修機會等。 工廠設(shè)備科科長 的工作描述 職位名稱：設(shè)備科科 長 直接上級：分管生產(chǎn)的副廠長012 ME崗位代碼： 生產(chǎn)中出現(xiàn)各負責全廠設(shè)備的維護和 保養(yǎng)；與生產(chǎn)部門

11、合作，主要工作內(nèi)容： (1) 與其 他管理建議和批準用于各種搶修項目的預(yù)算支出和 撥款；種事故或意外時，部門合作，確認施工質(zhì)量 和標準檢修費用；根據(jù)工廠的有關(guān)規(guī)定，對本部門 員工 噸的鏟車各一輛。 1 噸和 3 實施獎懲；根據(jù)工 作需要，可隨時調(diào)用以上的時間在室外工作；經(jīng) 常受氣候的影響，現(xiàn)場工作條件 50 工作條件： (2) 的工 5 比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對身體 健康有一定的影響。一年中有 作日出差在外。工作 地點：本市。社會環(huán)境：設(shè)備科有副科長一名，科 員三名。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、 (3) 財 務(wù)部和工程部。元，職務(wù)津貼每 1 200 小時，國定假 日放假；基本工資 40

12、 聘用條件：每周工作 (4) 元； 本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副廠長 或廠長。 100 月 (二)、工作規(guī)范 工作規(guī) 范也稱工作說明書，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件， 其主要內(nèi)容包括： 一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗 生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的 靈活性、感覺器官的靈敏度 心理要求：包括觀 察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能 力、解決 交際能力、性格、決策能力、語言表達 能力、數(shù)學計算能力、問題能力、創(chuàng)造性、 氣質(zhì)、 興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導能力等 等。（三）、職務(wù)說明書范本 職務(wù)說明 書范本 職務(wù)說明書編寫的要求 二

13、 （ ）清晰。 1 ）具體。 2（ ）內(nèi)容可根 據(jù)職務(wù)分 析的 目 的進 行調(diào) 整 ，可 簡可 繁。 3 （ ）可以用表格形式表示，也可采用敘述 型。 4（）使用淺顯易懂的文字，盡量使用規(guī)范 術(shù)語，用語要明確， 5（不可模棱兩可。三、職務(wù)分析的基本術(shù)語）工作要素。指工 作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位。例 1 （如，速記人員書寫各種速記符號、鋸工從 工具箱中拿出一把鋸 子、從抽屜中拿出文 件、蓋上瓶蓋，等等。 2（）任務(wù)。指工作活 動中達到某一工作目的的要素集合。例如，包裝工人蓋上瓶蓋是一項任務(wù)，打字員打印 一封英文信也是一 項任務(wù)。 職務(wù)分析的 基本術(shù)語）職責。指某人擔負的一項或多項 相互聯(lián)

14、系的任務(wù)集合。例如，打 3（ 字員的 職責包括打字、校對、簡單維修機器等一系 列任務(wù)。）職位。指一定時期內(nèi)，組織要求個 體進行的一項或多項相互聯(lián)系4（的職責的集合，也稱崗位。例如，辦公室主任，同時 擔負組織的人事 調(diào)配、文書管理、日常行 政事務(wù)處理等三項職責。一般來說，職位與 個體是一一匹配的，有多少職位就有多少人， 兩者數(shù) 量相等。 職務(wù)分析的基本術(shù)語 ）職務(wù)。指主要職責在重要性與 數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的集 5（合或統(tǒng)稱。例如，一個工廠設(shè) 兩個副廠長，一個分管生產(chǎn)，一 個分管營銷。根據(jù)組織規(guī)模的大 小和工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以 有一至多個職位。 ）職業(yè)。指在 不同時期、不同組織中，工作要 求相

15、似或職責 6（平行（相近、 相當）的職位集合。例如，教師、 工程師、會計 等都是職業(yè)。 職務(wù)分析的基本術(shù)語 7（）職系 指工作性質(zhì)充分相似，但職責繁 簡難易、輕重大小及所需資格條 件不同的所有職位集合。例如， 教師職系、科研人員職系、實驗 人員職系、圖書資料檔案職系。 一個職系就是一種專業(yè)職業(yè)，每 個 職系便是一個職位升遷的系 統(tǒng)。）職組。指工作性質(zhì)相近的 若干職系的集合。如高等教育職 組。我 8（ 個職系。 43 個職組 和 27 國現(xiàn)有 職務(wù)分析的基本 術(shù)語（）職級。指同一職系中職 責繁簡難易輕重程度和所需任職 資格條件充分相似的 10 職位的 集合。例如，中教一級的數(shù)學教 師與小教高級的

16、數(shù)學教師屬于同 一職級。）職等。指不同職系之 間，職責繁簡難易輕重程度和所 需任職資格條件充分相 11（似的 職位的集合。例如，不同職系的 科長、講師、工程師、會計師、 農(nóng)藝師，等等。職級的劃分在于 同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分， 形成職級系列；而職等的劃 分 則是在于尋求不同性質(zhì)工作之間3.3.承租人需要與第三人互換住房時，應(yīng)事先征得出租人同意；出租人應(yīng)當支持承租人的合理要求。的差異比較或共同點比較。職系、職組、職級、職等之間的關(guān) 系與區(qū)別課后作業(yè)簡述職務(wù)說明書的內(nèi)容。編寫一份自己所熟悉的職務(wù)的職務(wù)說明書。工作分析中相關(guān)術(shù)語。屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定，為

17、明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條租賃期限租賃期共 年零月，出租方從_年 月日起將出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、 卜F轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的；2.2.承租人利用承租房屋進行非法活動，損害公共利益的；3.3.承租人拖欠租金累計達 個月的。租房合同如因期滿而終止時，如承租人到期確實無法找到房屋，出租人應(yīng)當酌情延長租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負責賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的

18、，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標準和交納期限，按國家的規(guī)定執(zhí)行（如國家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高）。第四條租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔月（或年）認真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時承租人付出修繕費用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時，合同對新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。六、租賃期間，任何一方提出終止合同，需提前XX個月書面通知

19、對方，經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂2.2.出租人出賣房屋，須在 3 3個月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購買權(quán)。第六條違約責任1.1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負責賠償元。2.2.出租方未按時交付出租房屋供承租人使用的，負責償付違約金元。3.3.出租方未按時（或未按要求）修繕出租房屋的，負責償付違約金_元; ;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財物受毀的，負責賠償損失。4.4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時如數(shù)補交外，應(yīng)支付違約金元。5.5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金元; ;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負責賠償。第七條 免責條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的團，雙方互不承擔責任。第八條爭議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向工商局經(jīng)濟合同仲裁委員會申請調(diào)解或仲裁，也可以向人民法