信息系統(tǒng)應急預案演練.doc

1、.信息系統(tǒng)應急預案演練為了應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障， 保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、 高效、有序地運行， 2017 年 3 月 10 日 15 點至 16 點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練。 院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的組織實施。演練前，我院制定了應急方案， 組織信息科人員對網絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析以及應急措施。 在醫(yī)務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓進行斷網，全程歷時 1 小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、護士站、醫(yī)生站、藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網后各科室在不知情的時候向信息科匯報網絡出現(xiàn)問題，無法連接到

2、服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調各部門馬上啟動應急預案，轉入手工操作。門診掛號、收款工作由財務科負責聯(lián)系協(xié)調。 門診收款員建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；住院處由財務科負責聯(lián)系協(xié)調。由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目， 并向出院結算處提供詳細費用情況后， 方可送交結算。病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務科負責聯(lián)系協(xié)調。醫(yī)生把電子病歷系統(tǒng)中的處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙質手寫方式。藥房、藥庫由藥劑科負責聯(lián)系協(xié)調。門診根據醫(yī)生的手工處方1 / 3.劃價、發(fā)藥；住院根據臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥。面對突如其來的故障，各科

3、室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應對有序得到了患者的贊許。 立即啟動應急預案，迅速轉換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應急能力和服務意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心” 和“全心全意為病人服務” 的良好形象。演練后，恢復網絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統(tǒng)工作流程。院長認為，通過此次演練，不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度， 提高了處理突發(fā)故障的應對能力， 而且相關醫(yī)務人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法， 對于下一步預案的完善起到了很好的作用， 并要求各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應急演練， 進