酒店2021個人年終工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！酒店2021個人年終工作總結(jié) 時間荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了2021年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，你是不是需要寫工作總結(jié)呢?以下是我給大家整理的酒店個人年終工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心，歡送閱讀! 酒店個人年終工作總結(jié)篇一 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店

2、制造經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作方案仔細的落實每一項，x年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們準(zhǔn)時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。 x年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理， x年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應(yīng)

3、對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，利用其宣揚可以讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都可以仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各

4、個部門的指導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進展宣揚擴大影響力，并準(zhǔn)時精確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人理解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了根底。 三、缺乏之處 1、對外銷售需加強，如今我們散客相比照較少; 2、對會議信息得不到準(zhǔn)時的理解 3、在接待工作中有時不夠認真，在一些詳情上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 4、有時由于溝通的不準(zhǔn)時信息把握的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，可以做到準(zhǔn)時的溝通，從而削減工作失誤。 酒店個人年

5、終工作總結(jié)篇二 20x年即將度過，我們布滿信念地迎來20x年。在各位指導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了平安、經(jīng)營、效勞三大的主題，并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負。值此辭舊迎新之際，回憶總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店指導(dǎo)班子依據(jù)酒店進展趨勢制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路打算著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必需的奉獻，獲得了較為滿足的業(yè)績。 1、經(jīng)營創(chuàng)收

6、。透過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍?租率和平均房價比20x年都有必需的進步。 2、管理創(chuàng)利。透過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能源費用、物料消耗、選購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴(yán)掌握。 3、效勞創(chuàng)優(yōu)。透過引進品牌管理，強化員工待客根本行為準(zhǔn)那么關(guān)于儀表、微笑、問候等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷進步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。此外，在接待效勞中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們可以圓滿地完成每次的接待認任務(wù)。 4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。透過制定安保方案等項平安預(yù)案，做

7、到了日常的防火、防盜等，杜絕意外平安事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的平安穩(wěn)定。 二、與時俱進，提升進展，大廈突顯改觀 結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實際情況，與時俱進，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)專心向上。酒店常常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培育精氣神。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么奧秘的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運用。 三、存在的問題 1、員工素養(yǎng)整體程度不高，獨特是缺乏具有專業(yè)程度

8、的管理人才，造成管理上的破綻，效勞質(zhì)量時有低下，效勞意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。 2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。 3、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨便性和照看面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶，仍舊存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。 4、管理費用和營業(yè)外費用仍舊偏高，本錢費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強本錢核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是指導(dǎo)層缺乏酒店閱歷，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠嫻熟，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克制存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。 四、明年主要工作： 1、全方位加大管理力度，根據(jù)

9、酒店的標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人和以“工資拉開檔次為主要資料的獎罰鼓勵管理機制。 2、加大培訓(xùn)力度，實行走出去請進來的方法進一步對廣闊員工進展在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有方案的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要進行崗位大練兵，每月每季進展考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，穩(wěn)固業(yè)務(wù)技能，進步效勞質(zhì)量。 3、精確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。依據(jù)不同季節(jié)制定營銷方案。留意穩(wěn)定老客戶，進展新客源。重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、發(fā)動全員進展?fàn)I銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的嘉獎機制，限度地調(diào)動每一個人的工作專心性。 4、留意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);仔細抓好防火、防盜、

10、防食物中毒、防車輛事故的平安防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用，限度地調(diào)動每一個員工的工作專心性。 酒店個人年終工作總結(jié)篇三 x年工程部的工作，在酒店指導(dǎo)的關(guān)懷愛惜和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克制了人員削減、工作量增大等困難，大力開展修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，主動主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比擬圓滿地完成了酒店指導(dǎo)布置的各項任務(wù)。 一、開展預(yù)防修理，進步設(shè)備成效。 (1)四月初，對中央空調(diào)1號主機進展年度修理保養(yǎng)，采納機械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，去除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對冷卻水泵、冷凍

11、水泵進展季節(jié)性修理保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率復(fù)原到正常運行程度。對中央空調(diào)系統(tǒng)進展挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。削減了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37、5kw的運行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟的運行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)省了電費。 (2)對空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機盤管噪音大的客房，進展一級修理保養(yǎng)。拆下風(fēng)機盤管，進展除塵除垢清洗，對電機進展加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風(fēng)機盤管做防振動技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，進步制冷效果，對大堂空調(diào)柜機進展化學(xué)清洗、調(diào)整。全年共完成20臺風(fēng)機盤管的修理保養(yǎng)任務(wù)，每臺修理本錢僅為3

12、0元。 (3)在進展一級修理保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進展保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進展除塵、清洗和加油。去除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。 通過對備進展預(yù)防性修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但進步了設(shè)備的用法成效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運行期間，在制冷效果大幅度進步，空調(diào)開啟時間延長的狀況下，耗電量比x年下降了12%，節(jié)電25000度。 二、采納新型建材，解決遺留問題。 (1)客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采納木夾板刷991防水

13、材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了到達消防標(biāo)準(zhǔn)的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。 (2)七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采納不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光挺直照耀到房間，可謂一舉兩得。 (3)足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采納911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。 (4)除了對遺留問題主動加以

14、解決外，還對集體宿舍存在的缺乏進展整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院全部房間的電源開關(guān)改為漏電愛護斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶的人身財產(chǎn)平安。將廢棄的倉庫、油庫、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、屋頂，解決出租戶的實際困難，進步出租率，為酒店增加了收入。 通過對市場上新型建材的理解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求進展施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長期困擾酒店正常經(jīng)營的歷史遺留問題。 三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏。 (1)酒店的電度計量，常常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特殊是夏季空調(diào)用法

15、頂峰時更加明顯，差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進展分析比擬，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發(fā)覺舒心餐廳用電計量異樣。為了保證酒店利益不受侵害，確保用電計量的公正、精確，我們對承包部門的電路進展整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進展計量，選用先進的電子電度表，削減了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。 (2)酒店的燃油鍋爐，由于設(shè)備老化，能耗很高，x年消耗柴油達50噸。為了節(jié)省能源，我們一方面對指導(dǎo)提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了酒店熱源交換可行性分析報告;另一方面實行有效措施，安裝熱交換器遠程溫度掌握儀

16、，對熱水溫度進展準(zhǔn)確掌握，依據(jù)客房的住房率和溫度掌握儀顯示的即時溫度，確定開、關(guān)爐時間。夏天鍋爐的開啟次數(shù)，由原來每天34次削減到每天23次，降低了設(shè)備的無功損耗。對閑置不用的蒸汽管道進展封堵，杜絕了跑冒滴漏。對發(fā)電機組改用油罐供油，避開了油桶供油存在的計量不精確、含水量大、加油不便利、油桶存放擔(dān)心全等問題。x年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8%，同比節(jié)省了4噸。 (3)酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動，水就流到客房各個樓層的舊管道。不僅消防水管壓力缺乏，還造成客房走廊處處漏水，影響正常營業(yè)，并且存在很大的消防隱患。我們首先對舊生活水管和消防管道進展封堵和隔離，將客

17、房樓層后工作間的用水改為自來水直供，解決了漏水的問題。其次針對消防管道存在設(shè)計和安裝上的平安隱患，向承建的廈門金廈消防平安工程公司發(fā)出了平安隱患告知函和整改通知書，要求盡快解決。 通過對水、電、油等能源的嚴(yán)格管理，削減能源損耗給酒店帶來的經(jīng)濟損失，降低營運本錢，進步計量精度，為酒店的本錢核算供應(yīng)了精確的根據(jù)。 四、狠抓質(zhì)量監(jiān)視，嚴(yán)格工程驗收。 (1)在會議廳裝修的前期預(yù)備工作中，我們對整體布局進展了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強弱電安裝等草圖，供指導(dǎo)和設(shè)計人員參考。在工程招投標(biāo)中，我們依據(jù)設(shè)計圖紙和現(xiàn)場實際狀況，核算工程量和材料清單，起草了會議廳裝修招標(biāo)文件。依據(jù)建立工程定額估算

18、出工程標(biāo)底，供指導(dǎo)在招投標(biāo)中作為決策參考，(開標(biāo)的最低中標(biāo)價和估算的標(biāo)底僅相差3000多元)。開標(biāo)后，又馬上制定了會議廳裝修工程施工合同草案，保證了工程如期開工。 (2)在會議廳裝修中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從材料進場到施工工藝，支配專人對裝修工程進展全程監(jiān)視，核對進場材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量是否和乙方工程預(yù)算書相符合。對隱藏工程中的空調(diào)和消防管道，按標(biāo)準(zhǔn)進展24小時加壓試驗，對強電線路進展耐壓絕緣測試。對地面新型建材加氣塊的鋪裝、掩蓋的鋼網(wǎng)和混凝土鋪設(shè)都進展了嚴(yán)格的監(jiān)理。對吊頂龍骨的安裝、檢查口的預(yù)留、燈具的安裝，都提出了嚴(yán)格的要求，對不標(biāo)準(zhǔn)行為馬上責(zé)令整改。依據(jù)會議廳的特點和需求，細心布置了音響、寬帶

19、上網(wǎng)、投影銀幕等線路的預(yù)埋，并預(yù)留了今后進展的空間。充分利用原多功能廳和x音響設(shè)備，進展整修、安裝和調(diào)試，為酒店節(jié)約了購置調(diào)音臺、攻放機、音箱的費用。 (3)在會議廳裝修工程開工驗收和工程結(jié)算中，對木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了準(zhǔn)確的丈量。對工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)覺問題馬上責(zé)令整改。除了組織酒店相關(guān)部門進展驗收外，還邀請消防部門對工程進展驗收，裝修工程的質(zhì)量到達了消防標(biāo)準(zhǔn)的要求。 通過對會議廳裝修工程進展仔細的質(zhì)量監(jiān)視、標(biāo)準(zhǔn)的工程監(jiān)理、嚴(yán)格的開工驗收和準(zhǔn)確的工程結(jié)算，使工程質(zhì)量到達了設(shè)計要求，工程造價掌握在預(yù)算范圍之內(nèi)。 五、查找缺乏之處，進步管理程度。 (1)在部門的日常工作中，

20、提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、銳意進取、發(fā)揚團隊精神;工作主動主動，設(shè)法解決問題;不推諉、不等待、不計較個人得失。但凡部門能做的事絕不推辭，但凡部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動圓滿地完成各項任務(wù)。舉辦技術(shù)講座，對客房和前臺效勞員進展寬帶上網(wǎng)操作培訓(xùn)，對部門員工實行傳、幫、帶的培訓(xùn)方法。定期召開部門例會，學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對前期工作進展講評。發(fā)揚民主，對部門工作提出看法和建議，對工作中存在的技術(shù)難題，進展討論和解析。部門工作井然有序并布滿活力。 (2)雖然在x年的工作中，比擬圓滿地完成了酒店的修理保養(yǎng)工作和指導(dǎo)布置的各項任務(wù)，獲得了肯定的成果，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。詳

21、細表現(xiàn)為：員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少;技術(shù)程度參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作力量、工作依靠性較強;工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)省意識較淡薄。 酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的理解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的力量，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的訓(xùn)練，努力進步管理程度。 現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比效勞，進展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學(xué)習(xí)先進酒店的工程管理閱歷，完善預(yù)防性修理保養(yǎng)制度

22、，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使修理費用的增長速度減緩，延長設(shè)備的用法壽命，從而節(jié)約開支。工程部節(jié)省的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建立成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店制造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目的! 酒店個人年終工作總結(jié)篇四 在酒店工作的每個員工都要挺直面對客人，所以我們員工的工作看法和效勞質(zhì)量就反映出一個酒店的效勞程度和治理程度。而收銀又是這個酒店核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個忽略就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責(zé)的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強自己的業(yè)務(wù)程度。只有這樣才能讓自己在

23、業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜從天降。 有句話說的特別好!淘汰，實在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能獲得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡潔，那就是對工作的看法不一樣. 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊

24、當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能獲得長足的進展。 在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但缺乏之處我也深入地意識和體會到。 1.在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。 2.碰到突發(fā)大事，缺

25、乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。 新的一年即將開頭，我將在酒店指導(dǎo)的帶著下，腳踏實地，認仔細真做事。主動主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位指導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上獲得更好的進展，為酒店的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。 酒店個人年終工作總結(jié)篇五 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20x年即將過去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、效勞的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，屢次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作狀況匯報如下酒店員工個人工作總結(jié)： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步效勞程度 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作看法和效勞質(zhì)量能真實反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞程度都有了明顯的進步。 二、加強員工的銷售意識和銷售技巧 管理部負責(zé)的兩