郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員操作試題

1、姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：?jiǎn)挝唬亨]政通信特有工種職業(yè)技能鑒定操作考試試題工種：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員 等級(jí):初級(jí)注意事項(xiàng)：1.考試時(shí)間：60分鐘 2.答案請(qǐng)寫在試卷規(guī)定位置，否則按無(wú)效成績(jī)處理。3.不要在試卷上填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。題號(hào)一二三四五總分統(tǒng)計(jì)人成績(jī)得分閱卷人一、判斷題：(每小題1分，共20分)（ a ）1、各類郵件均可通過(guò)郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄。（ a）2、郵政通信是利用郵政通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)郵件的空間位移，它的使用價(jià)值就是空間位移的價(jià)值。（ b）3、筒（箱）收寄方式同樣也適用于平常印刷品。（ a）4、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。（ b）5、向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，

2、特別要避免回答”是”或”不是”。（b ）6、在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。（ a ）7、握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。（ a ）8、根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。（ a ）9、郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。（b ）10、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。（ b）11、郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重

3、要意義。（ a）12、郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。（ b ）13、市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。（ a ）14、市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。（b ）15、確定推銷對(duì)象是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的必要條件。（ b ）16、營(yíng)銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表就非常重要了。（ a ）17、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類合同為無(wú)效合同。（ b ）18、用戶

4、違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。（ a ）19、良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。（b ）20、推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。得分閱卷人二、單項(xiàng)選擇題：(每小題2分，共10分)1、在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將（ c ）。a、把下級(jí)介紹給上級(jí) b、年輕者介紹給年長(zhǎng)者c、長(zhǎng)輩介紹給晚輩 d、男士介紹給女士2、營(yíng)業(yè)推廣的（ c ）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者種動(dòng)態(tài)感覺，效果比較顯著。a、贈(zèng)送試用 b

5、、陳列表演 c、產(chǎn)品展銷 d、獎(jiǎng)售3、通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（ d ）形式。a、以文字表達(dá) b、以數(shù)字表達(dá) c、以圖形表達(dá) d、以模型表達(dá)4、從（ c ）走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。a、現(xiàn)有的客戶 b、周圍的親朋好友c、市場(chǎng)調(diào)查 d、信息收集5、效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的（ b）的評(píng)價(jià)。a、整體實(shí)力 b、整體能力 c、潛在能力 d、潛在實(shí)力得分閱卷人三、連線題：（每連對(duì)一個(gè)得2分，共計(jì)30分）1、請(qǐng)通過(guò)連線方式解釋郵政職業(yè)道德要求。1盡責(zé) 3 急客戶所急，幫客戶所需2協(xié)作 1 堅(jiān)守通信崗位，確保通信暢通3為民 2 全網(wǎng)一盤

6、棋，全線一條心4 盡職 4 保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)5創(chuàng)優(yōu) 5 熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作2、請(qǐng)將下列省的名稱與其簡(jiǎn)稱連接起來(lái)。1甘肅省 3 瓊2云南省 5 晉3海南省 1 隴4安徽省 2 滇5陜西省 4 皖3、請(qǐng)通過(guò)連線方式將營(yíng)銷觀念與其營(yíng)銷目標(biāo)合理匹配。1生產(chǎn)觀念 2 提高質(zhì)量，擴(kuò)大銷量取得利潤(rùn)2產(chǎn)品觀念 1 增加產(chǎn)量，降低成本取得利潤(rùn)3推銷觀念 5 滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤(rùn)4市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 5 加強(qiáng)推銷，擴(kuò)大銷量取得利潤(rùn)5大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 3 滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程中取得利潤(rùn)四、案例分析題：（第一題15分，第二題25分，共計(jì)40分）1、新年伊始，有著300多年釀制歷史的“狀元紅”首進(jìn)上

7、海。廠商認(rèn)為，古老名酒，質(zhì)優(yōu)廉，到上海必定能旗開得勝，暢銷全市。殊不知由于產(chǎn)品不適銷對(duì)路，“狀元紅”出現(xiàn)嚴(yán)重滯銷?！盃钤t”酒廠面對(duì)現(xiàn)象仔細(xì)研究，根據(jù)調(diào)查得知上海瓶酒最大的消費(fèi)者是青年人，他們的購(gòu)買的目的一是作為禮品，二是作為裝飾。在各種價(jià)格的瓶酒中，以中檔商品銷路最好。同時(shí)酒廠分析了本廠產(chǎn)品的劣勢(shì)：外觀質(zhì)量欠佳，“狀元紅”見光保存半年以上，酒色易褪；出廠前密封時(shí)間過(guò)短，酒味稍辣；存放久了易產(chǎn)生沉淀，影響外觀；包裝沉悶，缺乏吸引力，“狀元紅”商標(biāo)圖案呆板；標(biāo)簽用漿糊粘貼，易霉變而脫落；酒瓶造型不美，易破損11斤裝酒瓶過(guò)高，無(wú)法放入酒柜陳列，外包裝不牢，破損率高，影響經(jīng)銷商店利益。加之廣告促銷不

8、利，銷售渠道薄弱，售價(jià)不適宜等因素作用，致使“狀元紅”難在上海紅起來(lái)。為了打開上海市場(chǎng)，“狀元紅”酒廠不得不探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（1）分析說(shuō)明“狀元紅”酒的包裝設(shè)計(jì)欠缺哪些考慮？（7分）從題目里面總結(jié)即可（2）若你是酒廠的管理者，你會(huì)怎樣調(diào)整營(yíng)銷策略？（8分）產(chǎn)品：開發(fā)兩種產(chǎn)品，送禮型及收藏裝飾型，色彩應(yīng)活躍，改11斤裝酒瓶為小瓶裝（易陳列）。收藏裝飾型應(yīng)盡量用瓷瓶(不透明或半透明，針對(duì)保存短，易沉淀)，提高包裝材料。價(jià)格：了解競(jìng)品價(jià)格,調(diào)整價(jià)格,定在中檔為宜。渠道：調(diào)整原有銷售不好渠道，因目標(biāo)客戶以年輕為主，應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。促銷：以送禮與300多年釀制歷史為訴求點(diǎn)，加大年青人密集處廣告促

9、銷。2、國(guó)內(nèi)某化妝品有限責(zé)任公司于20世紀(jì)80年代初開發(fā)出適合東方女性需求特點(diǎn)的具有獨(dú)特功效的系列化妝品，并在多個(gè)國(guó)家獲得了專利保護(hù)。營(yíng)銷部經(jīng)理初步分析了亞洲各國(guó)和地區(qū)的情況，首選日本作為主攻市場(chǎng)。為迅速掌握日本市場(chǎng)的情況，公司派人員直赴日本，主要運(yùn)用調(diào)查法搜集一手資料。調(diào)查顯示，日本市場(chǎng)需求潛量大，購(gòu)買力強(qiáng)，且沒有同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者，使公司人員興奮不已。在調(diào)查基礎(chǔ)上又按年齡層次將日本女性化妝品市場(chǎng)劃分為1518歲、1825歲(婚前)、2535歲及35歲以上四個(gè)子市場(chǎng)，并選擇了其中最大的一個(gè)子市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)前期工作感到相當(dāng)滿意，為確保成功，他正在思考再進(jìn)行一次市場(chǎng)試驗(yàn)。另外公司經(jīng)理還

10、等著與他討論應(yīng)采取體積定價(jià)策略。問題：（1）該公司運(yùn)用的搜集一手資料的調(diào)查法一般有哪幾種方式？各有何特點(diǎn)？（6分）資料收集的方法主要有詢問法、觀察調(diào)查法與實(shí)驗(yàn)法（2）該公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分變量主要是什么？根據(jù)日本市場(chǎng)的特點(diǎn)，公司選擇的最大子市場(chǎng)應(yīng)該是哪個(gè)？為什么？（10分）細(xì)分變量是根據(jù)消費(fèi)的年齡來(lái)劃分的，最大的子市場(chǎng)是2535歲的這個(gè)市場(chǎng)，主要是因?yàn)?5歲35歲這個(gè)年齡段的人具有相當(dāng)高的消費(fèi)能力，且他們對(duì)化妝品的需求量也比較大。最主要還是她們具有購(gòu)買決策能力。（3）作為新產(chǎn)品，你認(rèn)為該公司應(yīng)采取何種定價(jià)策略？為什么？（9分）作為新產(chǎn)品應(yīng)該選擇高價(jià)策略。因?yàn)楦邇r(jià)策略企業(yè)對(duì)能效大，質(zhì)量高的新產(chǎn)品制定高價(jià)格的定價(jià)策略