衛(wèi)生類事業(yè)單位面試題庫

1、題型示例】 作為一名領(lǐng)導干部，應(yīng)當如何發(fā)揮、調(diào)動和保護下屬的工作積極 性? 【答案參考】 1. 發(fā)揮、調(diào)動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、 戰(zhàn)斗力、完成各項工作任務(wù)的重要條件和保證， 也是領(lǐng)導干部的重要 職責。 2. 領(lǐng)導干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。 3. 要加強教育，提高下屬的思想認識，使其認識到所從事的工作 和任務(wù)的重要性。 4. 要認真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地 將自己與全局的工作融為一體。 5. 要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。 6. 要鼓勵下屬勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作。 7. 要關(guān)心下屬的生活，幫助解決實際困難。 【題型

2、示例】 現(xiàn)在，大多數(shù)人工作都是忙忙碌碌的，工作效率卻不高，請你談 談如何提高工作效率 ? 【答案參考】 1. 是明確分工，并要求制定工作計劃，定期督查工作進度。使每 個人都有責任感和緊迫感。 2. 是建立績效測評機制，并將測評成績直接和獎金掛鉤。 3. 提高和保持工作激情是提高工作效率的前提，制定相應(yīng)的獎勵 機制。 4. 每周有固定的時間交流工作經(jīng)驗，提出工作中遇到的問題大家 一起解決，尋找最合適的工作方法。 【題型示例】 我市某大學學生食堂發(fā)生近千人食物中毒，輕者頭昏、腹痛、上 吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。對此，上級指示我市 衛(wèi)生局組織全市各大醫(yī)院醫(yī)護人員全力搶救。 市局決定由

3、你負責組織 搶救工作，請你提出開展工作的措施。 【答案參考】 1. 以最快捷的通訊方式緊急通知各大醫(yī)院， 說明任務(wù)，盡快準備, 應(yīng)診搶救。 2. 與公安及其他方面配合，調(diào)查中毒原因，分析鑒定確定毒物， 為針對性搶救提供依據(jù)。 3. 組織、分配、運送病員。 4. 在未查明毒物前進行對癥性搶救（如吸氧、輸液等），在查明毒 物后通知各醫(yī)院進行針對性搶救。 5. 及時了解病情發(fā)展及治療情況，如組織專家會診，調(diào)撥藥品等。 6. 報告國家衛(wèi)生部，接受批評與指導，通報全市各單位，引以為 戒。 【題型示例】 進單位后，發(fā)現(xiàn)原來比你差的同事，得到比你更多的重視，問你 怎么辦？ 【答案參考】 首先自己所謂的比自己

4、差的同事，這只是自己本人的看法，也許 會有一點偏見在里面所以才覺得比自己差；其次，領(lǐng)導是往往不會看 錯人的，也許那個被自己覺得比自己差的人有他自己的長處優(yōu)勢所在 最后相信一點：“是金子肯定會發(fā)光”平衡好自己的心態(tài)，堅持學習， 把自己培養(yǎng)成高素質(zhì)綜合型人才，百折不饒、戒驕戒躁、低調(diào)為人、 總將有成功的那一天。 【題型示例】 同事會表現(xiàn)，你不會表現(xiàn)，領(lǐng)導不喜歡你，你怎么辦 ？ 【答案參考】 我想從兩個方面來理解“表現(xiàn)”的含義： 1. 如果這個“表現(xiàn)”是指拍馬屁，在領(lǐng)導面前邀功的含義的話。 首先我會端正自己的工作態(tài)度，工作是為了實現(xiàn)個人的價值，不管領(lǐng) 導看到還是沒看到都要一如既往地努力工作，不能因為

5、領(lǐng)導不喜歡就 不好好工作，或是做違背自己原則的事情，以博得領(lǐng)導的喜歡。同事 愛在領(lǐng)導面前表現(xiàn)，我不會因此就討厭他，不和他打交道，每個人有 每個人的為人處世的方式，我相信，只要自己付出了真誠的努力，就 算不會給領(lǐng)導拍馬屁，也不會影響我工作的積極性的。 2. 如果這里的“表現(xiàn)”是褒義的，指與人溝通，打交道的能力的 話，那么同事會表現(xiàn)，我應(yīng)該好好向他學習，加強與人溝通和交往的 能力，我想通過我的努力，會換來領(lǐng)導的刮目相看。 【題型示例】 有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導。請你 幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導所樂意見到的 人。在這種情況下。你如何處理？ 追問：對于你

6、的回答，我們認為很不理想。你還有沒有更好的辦 法？ 【答案參考】 1. 我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導近段時 間工作很忙，不一定有時間見他； 2. 我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如果有重 要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達的話我可以替他轉(zhuǎn)達， 如果不方便讓我替他轉(zhuǎn) 達，我會建議他寫成邀請函或者便條，我愿意替他送達； 3. 關(guān)于我的上述回答，我認為是出自我的內(nèi)心，是我的人生觀、 世界觀以及平時的工作閱歷的真實記錄和反映。也許對于這道題有更 好的回答，但我認為，真實才是最美，自然才是最好。我相信，無論 處理何種事情，只要我本著良好的愿望出發(fā)，真誠待人，寬容待人， 就會贏得尊重和

7、理解。再次謝謝各位考官！ 【題型示例】 如果單位被某媒體不負責任的報道，給單位造成了負面影響，你 作為信息宣傳負責人應(yīng)該怎么辦？ 【答案參考】 1. 我想得分兩種情況經(jīng)行處理：一種是媒體是對我單位工作的誤 解，是因為沒有了解事實真相而作出的報道；另一種是媒體的“惡意 炒作”。 2. 如果是媒體因為沒有了解事實真相，作出了錯誤的報道，那我 會把媒體請到我們單位，讓他們了解單位的真實情況，并讓他們知道， 其實我們單位一直都是這么做的，并且做的非常好，流言止于智者， 我想通過事實會解決這個問題。 3. 如果是“惡意炒作”。那我們會與媒體單位交涉，由于事物總 是有兩面性，新聞報道也不可能絕對真實，而且

8、從業(yè)人員也存在良莠 不齊的可能性，報道失真難免。但這個報道已經(jīng)給我們單位造成了負 面影響，解鈴還需系鈴人，請媒體單位對此事進行道歉。 4. 在今后的工作中，我會加大宣傳力度，宣傳單位的先進事跡, 弘揚正氣，給單位樹立一個愛民、為民的好形象。 2003年“非典”成為我國乃至全球的一大災難，“非典”當時對 人的心理和精神產(chǎn)生一些影響，你認為會產(chǎn)生什么樣的影響 ？ 【答案參考】 “非典”作為一種傳染性疾病，又因為其傳播途徑的特殊性，對 人的心理產(chǎn)生了嚴重的影響，主要表現(xiàn)為：恐懼、疑病、焦慮、抑郁 等。而精神方面的影響更大一些，主要體現(xiàn)在個體和整體兩個方面： 從個體方面而言，使個體戰(zhàn)勝病魔，增強戰(zhàn)勝困

9、難的決心和勇氣，更 好的珍惜自己的生命；從整體而言，全國上下，萬眾一心，戰(zhàn)勝非典， 是民族凝聚力的一次考驗，提高整個民族的環(huán)保意識，衛(wèi)生意識等。 【題型示例】 工作的過程中，遇到你與上級領(lǐng)導/醫(yī)生的診治有較大差異時如何 處理？ 【答案參考】 加強探討與交流，仔細分析臨床資料，開拓思維，通過交流得出 準確的判斷，為病人做出及時正確的治療。同時醫(yī)療行為不是單純的 下級服從下級，關(guān)鍵是圍繞病情做好科學的診療。當然作為上級醫(yī)生 其經(jīng)驗、能力高度不同，工作中一定要虛心地向他們學習、交流、探 討。 【題型示例】 你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導面前顯示自 己，并說你的壞話，你怎么辦。 【答案

10、參考】 很榮幸，在我的工作中還未能遇到這樣的同事。但大千世界，什 么樣的人都可能存在，如果真的遇到這樣的同事，我會這樣去做： 首先，尺有所短，寸有所長，每個人都會有優(yōu)點存在，我會盡量 去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，去向他學習，但我絕不會學習他身上所有的“喜歡 顯示，搬弄事非”的特點，不論從事何種行業(yè)，首先要會做人。 其次，對于他喜歡顯示自己我還是表示同情，人人都有展示自己 的愿望，他工作能力不行，只能從其它方面去謀求領(lǐng)導的關(guān)注，其實, 他雖可恨，但也挺可憐。 其三，我會從大局考慮，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭斗，最 后損失的是工作，是自己。 其四，我相信領(lǐng)導的眼睛，如果不從提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他 能蒙蔽一

11、時，卻總不能蒙蔽一世。 【題型示例】 簡要陳述一下通過醫(yī)改能給老百姓帶來什么好處 ？ 【答案參考】 老百姓通過醫(yī)改得到的實惠主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1. 看病就醫(yī)更加方便。通過健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，大力發(fā) 展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建15分鐘就醫(yī)圈，構(gòu)建三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實 行一體化管理，百姓就醫(yī)將更加方便。 2. 看病拿藥更加便宜。通過基本藥物制度的實施和新農(nóng)合制度的 鞏固發(fā)展，百姓將享受到零差率銷售藥品，就醫(yī)費用報銷比例將逐步 提高。 3. 健康保健水平進一步提高。通過實施健康教育、預防接種、兒 童保健、老年人保健和傳染病防治等免費公共衛(wèi)生服務(wù)項目，將不斷 提高居民整體健康水平。 4. 特定人

12、群還有更加直接的實惠。比如正在實施的貧困白內(nèi)障患 者復明工程、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助工程、兩癌（宮頸癌、乳腺癌） 篩查工程就是免費實施的。 【題型示例】 對于醫(yī)療職業(yè)風險，你有何認識？ 【答案參考】 醫(yī)療職業(yè)風險是指醫(yī)務(wù)人員在進行醫(yī)療行為過程中因不確定因素 而導致自身傷害發(fā)生的可能性。 醫(yī)療職業(yè)風險主要來自以下幾個方面：各種消毒劑、清潔劑、藥 物以及有害物質(zhì)等所造成的化學性損害；在診療過程中由于輻射、針 刺等造成的物理性損害；在從事醫(yī)療服務(wù)時接觸血液、體液、分泌物、 排泄物等后感染上這些物質(zhì)可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。 加強醫(yī)學職業(yè)安全教育是防范醫(yī)療職業(yè)風險的關(guān)鍵。實驗室是各 種病原菌

13、密集的地方，不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染, 而且還存在著化學毒品、放射性物質(zhì)等的危害，檢驗科無疑成為醫(yī)療 職業(yè)高風險科室之一，檢驗人員的職業(yè)安全學習尤為重要。 普遍性防護原則是： 1. 養(yǎng)成良好的工作習慣。不管患者的標本是否具有傳染性病原菌 的存在,都應(yīng)視其有傳染性加以防護。如進入實驗室要穿好工作服， 帶好工作帽和手套，個別特殊的崗位如：微生物實驗室、性病實驗室、 艾滋病實驗室、病毒室等都要帶好口罩、防護眼罩、盡量減少檢驗人 員的皮膚或黏膜直接暴露。 2. 在進行各項危險性醫(yī)療行為中要嚴格按操作規(guī)程進行。 3. 要學習和使用生物防護的各項知識來保護自身不受到病毒、細 菌、真菌、寄生

14、蟲等的侵害。 4. 掌握意外傷害的應(yīng)急處理知識。 【題型示例】 你的同事在你身后總是說你的壞話，你是寬容還是仇恨，請談?wù)?你的看法。 【答案參考】 1. 同事對我的批評，不能簡單的理解為是說我的壞話，我會反思 自己在與同事工作中的不當之處，無論是工作中的分歧還是溝通方式 上的不當，我都會首先從自身尋找原因。 2作為一名年輕的工作人員，在與領(lǐng)導和同事工作的過程中，我 會積極主動的與同事溝通，消除誤會，改善關(guān)系。并以適當?shù)姆绞礁?知該同事，希望他能夠當面指出我的問題，我會認真聽取他的批評指 正，并了解他對我的工作要求，以便更好的與同事合作，使單位的工 作能夠更加順利的進行。 3. 我會和領(lǐng)導進行匯

15、報，防止因此事而影響到單位的團結(jié)。同時 在領(lǐng)導的幫助之下，認真提高自己的工作能力，尤其是與同事合作的 團隊工作能力。 【題型示例】 你和單位一同事競爭一個領(lǐng)導職務(wù)，有次你安排一項任務(wù)，但是 該同事不配合，你會怎么處理？ 【答案參考】 同事之間有一個和諧的氛圍是非常重要的，它是我們順利開展工 作的基礎(chǔ)，如果同事在工作上有困難，我們應(yīng)該主動的幫助同事，同 樣的，如果我的工作有了困難，我相信我的同事也一定會來幫我。 如題目中，一個能競爭領(lǐng)導崗位的同事，我相信，他的工作能力 一定很強，并且也一定會對工作負有很強的責任心， 不會對工作上的 事推脫。至于“不配合任務(wù)”一說，我覺得一定是同事有別的工作， 比

16、較急或很重要，現(xiàn)在沒有精力和時間配合我。大家都是同事，我們 應(yīng)該互相體諒，我會和同事作進一步的交流，一方面，自己先多承擔 一些工作，并暫時避開必須有同事參與的部分。另一方面，和同事約 定時間，待同事忙完現(xiàn)在手里的工作后，我們倆一起完成同事應(yīng)該擔 負的部分?？傊?，我相信，通過我和同事共同努力一定能按時按量的 完成工作任務(wù)。 在今后的工作中，我也應(yīng)該多和同事們學習，不斷地提升自己的 工作能力，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)，并且在同事們有困難的 時候，有更大的力量幫助大家。 【題型示例】 收入、付出倒掛，醫(yī)生競爭力特別強，沖擊高學歷，社會負面評 價多，從業(yè)中有無困惑？ 【答案參考】 當然也有，這種情

17、況與社會的不斷發(fā)展、各種社會制度的不斷完 善、公民的維權(quán)意識等有關(guān)。但我既然選擇了這個職業(yè)，就要堅定地 走下去，我個人還是比較熱愛醫(yī)療事業(yè)的，認為醫(yī)生是受人尊重的職 業(yè)，少數(shù)不良之人并不能代表整個醫(yī)療界， 社會上總是需要甘于奉獻 的人群。 【題型示例】 假如你是主要領(lǐng)導，在作出某一項決策時，你的副職提出反對意 見，你將如何處理？ 【答案參考】 1. 同提反對意見的同志進一步探討，求得統(tǒng)一認識，或者協(xié)調(diào)方 法。 2. 進一步聽取有關(guān)部門人員的意見，待取得大多數(shù)人員同意后， 再作出決定。 3. 在征求意見的基礎(chǔ)上，若決策是錯誤的，應(yīng)馬上修正；若決策是 正確的，應(yīng)堅持原則，同時做好不同意見同志的工作

18、。 【題型示例】 病歷懷疑被偽造的醫(yī)療事故糾紛怎么辦？ 【參考解析】 根據(jù)醫(yī)療事故處理條例規(guī)定，一旦發(fā)生醫(yī)療事故爭議或事故， 其處理程序如下： 1. 病員及家屬提出醫(yī)療單位或有關(guān)當事人有涂改、偽造病案行為 的，可申請交由醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會鑒定。 2. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會對涂改、偽造的部分，不得作為鑒定 的依據(jù)。但病歷的正常補記和上級醫(yī)師查房修改（應(yīng)保存原有字跡清 晰可辨）不屬此列。 3. 若去除涂改、偽造部分后，病案無法進行鑒定，醫(yī)療事故技術(shù) 鑒定委員會可不予鑒定。據(jù)此，當事人可以就病歷向司法部門或有關(guān) 部門申請文檢，進行司法鑒定。 4. 如果通過文檢能夠鑒定出病歷確實不是原始病歷，可

19、以依此證 據(jù)向醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會申請重新鑒定。 5. 根據(jù)醫(yī)療事故鑒定結(jié)論，由原主管衛(wèi)生行政部門做出處理決定。 6. 對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會的鑒定結(jié)論不服的， 或不予鑒定的, 也可直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。 【題型示例】 你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認為這個設(shè)想既科學 又可行，但你的領(lǐng)導和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你 合作？ 【參考解析】 1. 如果產(chǎn)生這種情況我會感到很遺憾，但要一片公心，不能心存怨 恨覺得領(lǐng)導和同事不同意你的方案有其他方面的原因。 2. 認真查找自己方案的可行性，保證在實施過程中不但會出現(xiàn)自 己意料中的效果而且也不會出現(xiàn)不良的后果。 3. 和領(lǐng)導和

20、同事們進行溝通，問清楚因為是什么原因不同意你的 方案,并虛心聽取他們對你方案的意見，很多時候由于閱歷不足等原 因,方案并沒有可行性。 4. 如果方案沒有問題，那么根據(jù)不同的原因進行說服工作，統(tǒng)一思 想。如果是涉及到榮譽的問題，可以將你的想法公開當作大家討論集 體的結(jié)晶。 【題型示例】 作為一名領(lǐng)導干部，應(yīng)當如何發(fā)揮、調(diào)動和保護下屬的工作積極 性？ 【參考解析】 1. 發(fā)揮、調(diào)動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、 戰(zhàn)斗力、完成各項工作任務(wù)的重要條件和保證， 也是領(lǐng)導干部的重要 職責。 2. 領(lǐng)導干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。 3. 要加強教育，提高下屬的思想認識，使其認識

21、到所從事的工作 和任務(wù)的重要性。 4. 要認真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地 將自己與全局的工作融為一體。 5. 要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。 6. 要鼓勵下屬勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作。 7. 要關(guān)心下屬的生活，幫助解決實際困難。 【題型示例】 如果你負責人事考核工作，結(jié)果后來有人反應(yīng)某個標兵弄虛作假。 怎么辦？ 【參考解析】 1. 面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。 2. 要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深 入細致的調(diào)查核實，以還事情的本來面目。 3. 如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領(lǐng)導承認錯誤，作 深刻的書面檢討，

22、并向領(lǐng)導建議取消其標兵稱號，并按相應(yīng)規(guī)章制度, 給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神 和行為。 4. 如果所反映的問題無依據(jù)，我會向反映者解釋說明，消除其誤 會并增進團結(jié)。 5. 總結(jié)經(jīng)驗教訓，在以后的工作中要做到嚴謹，客觀，公正。 【題型示例】 假如你意外發(fā)現(xiàn)一個重病患者的死亡可能主要是由于同某醫(yī)生診 療不當造成的，此時你該如何處理？ 【參考解析】 一、理性看待。事情已然發(fā)生，要明白重要的是做好善后工作； 協(xié)助同事和科主任做好病人的安撫等善后工作。 二，了解事情發(fā)生的來龍去脈，查清楚當時患者死亡的具體原因， 給死者交代也給自己交代；如果覺得有必要及時向科室、院領(lǐng)導匯報

23、。 三，找個合適的機會和這位同事聊聊， 聽聽他對這件事情的看法。 避免用指責的話語去批評他，應(yīng)該先肯定他平時的工作表現(xiàn)，然后再 深入話題，把當時的事提出來，并且強調(diào)并不是他一個人的錯，人非 圣賢，孰能無過，多給他一些鼓勵，并且告訴他之所以同他聊這么多 主要是為了避免此類錯誤的再發(fā)生。 四，通過這件事情時時提醒自己，在工作中要認真，正所謂行醫(yī) 如臨深淵，如履薄冰啊，特別是接診危重病人，生死可能在轉(zhuǎn)瞬之間。 一個哪怕是很細微的錯誤也可能導致病人的死亡。 【題型示例】 中國古訓有一句“仁者無敵”，還有一句“忍者無敵”。請你就 自己的理解解釋一下。 【參考解析】 1. 待人處事能夠做到善良仁義、謙讓忍

24、耐者，就沒有戰(zhàn)勝不了的 困難。這是這兩句話的本意。 2作為一名領(lǐng)導干部，仁、忍兩種精神都是十分必要的。一是對 廣大群眾要講仁慈，即關(guān)心群眾生活和疾苦；二是要有博大胸懷，對 非原則性問題，要講風格、講忍耐。 3仁、忍也要有度、有原則。在大是大非面前，決不能一味講仁、 忍。 【題型示例】 有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導。請你 幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導所樂意見到的 人。在這種情況下。你如何處理？ 【參考解析】 1. 我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導近段時 間工作很忙，不一定有時間見他； 2. 我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如

25、果有重 要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達的話我可以替他轉(zhuǎn)達， 如果不方便讓我替他轉(zhuǎn) 達，我會建議他寫成邀請函或者便條，我愿意替他送達 ； 【題型示例】 當你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng) 導過來要同你談話。你怎么辦？ 【參考解析】 1. 我首先會請領(lǐng)導在旁邊稍等，然后用盡量短的時間，誠懇地請 下屬單位的同志先冷靜下來，與他另外約個時間再談，并保證在堅持 政策的前提下，一定給他一個圓滿的答復。 2. 放下電話后，我會馬上向領(lǐng)導表示歉意，并簡單地向領(lǐng)導匯報 一下剛才的情況，聽聽領(lǐng)導的意見。 3. 等領(lǐng)導走后，我會仔細分析下屬單位同志對政策不理解的原因， 找出問題癥結(jié)，并按剛才預約的時間給

26、下屬單位同志打電話再作耐心 解釋。 【題型示例】 如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決 ?（注：你本來做的事 情就是對的，但是患者不理解說你的是錯的叫你道歉 ） 【參考解析】 首先我們應(yīng)該順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，而 是我們的這一行業(yè)是病人的安全健康擺在首位的， 來醫(yī)院就醫(yī)的不是 抱著心里愉悅的態(tài)度來的，他們本身就有恐懼感和憂郁感，我們應(yīng)該 理解，因為我們樂觀積極的態(tài)度同樣可以影響到他們 ！等他們情緒穩(wěn) 定下來的時候我們可以靜下來和他們談一下， 耐心給他們解答心里的 疑問，我們要用我們的專業(yè)意見解決我們之間的矛盾， 如果硬是解決 不了，或許他們還是接受不了我們的解釋， 我們可

27、以向護士長或者領(lǐng) 導反應(yīng)情況，尋求幫助和解決的方法。 【題型示例】 如何根據(jù)服務(wù)對象，如何提高服務(wù)質(zhì)量？ 【參考解析】 醫(yī)療服務(wù)對象即指所有需要檢驗結(jié)果的人群。結(jié)合我所應(yīng)聘的檢 驗科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢驗科接受 各項檢驗服務(wù)。醫(yī)生根據(jù)檢驗科的服務(wù)結(jié)果來為病人診治。 對于急癥病人時，檢驗科工作人員應(yīng)及時開通綠色通道，爭取將 檢驗結(jié)果又快又準的交給病人，或者報給醫(yī)生，以便病人的及時救治。 對于平癥病人，則只需進行常規(guī)工作流程即可。 對于前來就診的病人，我們熱情服務(wù)，對于老弱幼殘的病患，我 們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務(wù)。 但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理

28、解的偏激的病患，我 們則應(yīng)運用一些溝通技巧，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 【題型示例】 為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)該注意遵循哪些原則？ 【參考解析】 相信醫(yī)患之間可以建立彼此信任的關(guān)系，患者是可以交流、溝 通的； 不以醫(yī)生本人的價值取向評判患者的價值觀和生活態(tài)度，尊重 患者的人格、信仰和文化； 從生理-心理-社會的醫(yī)學模式出發(fā)，充分理解患者的疾病行為 和情緒反應(yīng)； 在診斷和治療過程中，以人文關(guān)懷的態(tài)度給患者切實的醫(yī)療幫 助； 理解醫(yī)患關(guān)系是一個動態(tài)的關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)情況適時做出調(diào) 整； 醫(yī)患關(guān)系是圍繞著疾病的診療而形成的，也只應(yīng)局限于求醫(yī)和 提供醫(yī)療幫助的過程，不能發(fā)展任何超出此范圍的人際關(guān)系。

29、【題型示例】 領(lǐng)導脾氣不好，老是批評你，你怎么辦？ 【參考解析】 第一，我會抱著平常心去面對領(lǐng)導的批評，不去抱怨領(lǐng)導脾氣不 好，不能對領(lǐng)導有任何成見。 第二，我要對自己進行反思，去尋找問題產(chǎn)生的根源。如果是自 己工作能力存在問題，我會努力提高工作能力，以達到領(lǐng)導的要 求。 如果是工作態(tài)度上存在問題，我會積極改進，提高認識，以飽滿的熱 情去面對工作。如果是人際關(guān)系方面存在問題，我要盡力去和同事溝 通，及時化解矛盾，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。 第三，根據(jù)上述分析得出的結(jié)論，我會努力與各方溝通，通過了 解彼此的想法來解決問題。 總之，要反思自己在處理問題時暴露出 的不足和收獲，以揚棄的心態(tài)認真總結(jié)。

30、【題型示例】 2010年2月初，衛(wèi)生部出臺病歷書寫基本規(guī)范規(guī)定：為搶救 患者，在有關(guān)人員無法及時在“知情同意書”上簽字的情況下，可由 醫(yī)院院長簽字。就此談?wù)勀愕目捶ā?【參考解析】 對于這一政策的出臺，我有以下幾點看法： 首先從積極的角度講，這是一項強調(diào)醫(yī)院責任的規(guī)范性要求，讓 醫(yī)院對危重 病人的救治承擔起責任來。 救死扶傷是醫(yī)生的天職，遇到緊急情況，當然應(yīng)以救人為第一原 則。無人簽 字,那么只能由醫(yī)院代簽。事實上，規(guī)定由院長代簽，已 經(jīng)充分考慮到了簽字的 嚴肅性。 比如當家屬不在身邊而患者又急需手術(shù)時 （比如醫(yī)院搶救車禍受 傷者）,醫(yī)院難道就該因為無人簽字而袖手旁觀，甚至眼睜睜看著 患者停止呼吸？顯然不可以。 所以緊急