醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)課件

1、LOGO 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn) 新護士崗前培訓(xùn)新護士崗前培訓(xùn) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性 1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 3 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因 4 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性 1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 3 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因 4 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)務(wù)工作者繼續(xù) 教育的重要內(nèi)容之一 提高醫(yī)務(wù)人員自身的道德修養(yǎng) 提高醫(yī)療質(zhì)量 提高

2、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益 目 的 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān) 民生問題。 重要性重要性 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)黨和 政府在人民群眾中 的形象。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必重要性 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義 1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 3 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因 4 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 v何謂何謂醫(yī)德醫(yī)德 醫(yī)德，即醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德 醫(yī)德醫(yī)德的根本宗旨是：貫徹“以人為本、以病人為中 心” 的服務(wù)理念。 醫(yī)德醫(yī)德的特點：具有全人類性、人道性、自主性 醫(yī)德醫(yī)德規(guī)

3、范:是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行 為的準(zhǔn)則。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 v何謂何謂醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng) 醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng), ,就是醫(yī)德在醫(yī)務(wù)人員工作中的具體表現(xiàn),整個醫(yī) 護行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。 v何謂何謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是一種職業(yè)道德，是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、 醫(yī)務(wù)人員與社會、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī) 范。 醫(yī)德名言 v醫(yī)乃仁術(shù)，功在活人 v不為良相，則為良醫(yī) v未醫(yī)彼病，先醫(yī)我心 v淡薄寧靜，敬業(yè)樂群 傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲 噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日 無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那 老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉

4、嚨，這虎原來是攔路求 醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。 數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向 他致意。 醫(yī)德典范 這個故事首先說明即使是吃人 的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)本著仁 義之心為它治療，不要說人得 病了；其次，即使是吃人的猛 虎對解除病痛的醫(yī)生也懷有感 恩之心，有禮貌地回應(yīng)。其實 這應(yīng)當(dāng)是醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和醫(yī)患關(guān) 系的基本原則。 醫(yī)德典范 醫(yī)德典范 v裘法祖裘法祖 v一輩子記住一句話：“裘，這是一位有四個小 孩子的母親！” v三知：做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要 不知足。 v三樂：知足常樂，助人為樂，自得其樂 v做醫(yī)生不難，做好醫(yī)生很難，永遠做好醫(yī)生就 更難。

5、醫(yī)德典范 v華益慰華益慰 v生病本來就是一件不幸的事，很多 人有病治不起，不到萬不得已是不 會輕易住院的。廉潔是醫(yī)生的本分 。貪財圖利，乘人之危，根本不配 當(dāng)醫(yī)生。 v最后的心愿“請您一定收下這個存 折！” 醫(yī)德典范 v吳孟超 v 仁愛之心，責(zé)任之心，同情之心。 v無欲無求的獻身精神，治病救人的人道精神， 實事求是的科學(xué)精神。 v要做一個正直的人，一個負(fù)責(zé)的人，一個對病 人有愛心的人，一個全心全意為群眾服務(wù)的人 ，一個對老人要尊重對孩子要愛護的人，一個 寬宏大量的人。 英國的南丁格爾女士耗盡家產(chǎn) 和自己的生命創(chuàng)建了護理事業(yè)； 我國至今已有王琇瑛等24人榮 獲南丁格爾獎?wù)?，這些典范為 社會樹立了

6、醫(yī)務(wù)人員的良好形 象，為醫(yī)務(wù)人員樹立了學(xué)習(xí)的 榜樣，促進了國家的精神文明 建設(shè)。 “病人無醫(yī)，將陷于無望；病人 無護，將陷于無助?！?醫(yī)德典范 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義 1 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因 4 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 3 醫(yī)者父母心醫(yī)者父母心 ，但是，但是 v 面對痛苦的患者面對痛苦的患者 醫(yī)生的表情：司空見慣；醫(yī)生的表情：司空見慣；親友親友：心痛不已；：心痛不已； v 目睹變化的病情目睹變化的病情 醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；親友親

7、友：焦急萬分；：焦急萬分； v 眼見逝去的生命眼見逝去的生命 醫(yī)生的反應(yīng)：熟視無睹；醫(yī)生的反應(yīng)：熟視無睹；親友親友：悲痛欲絕；：悲痛欲絕； v 耳聞欣喜的消息耳聞欣喜的消息 醫(yī)生的感受：置身于外醫(yī)生的感受：置身于外； 親友親友：喜形于色；：喜形于色； v看一個醫(yī)生是不是好醫(yī)生看一個醫(yī)生是不是好醫(yī)生，不是看他學(xué)歷如何；不，不是看他學(xué)歷如何；不 是看他職稱如何，也不是只看他醫(yī)術(shù)如何。是看他職稱如何，也不是只看他醫(yī)術(shù)如何。 v一個好醫(yī)生的特征是一個好醫(yī)生的特征是：他心中是否時刻有病人。：他心中是否時刻有病人。 v他休假的時候，他外出的時候，他不在病房的時候他休假的時候，他外出的時候，他不在病房的時候

8、 ，是否給病房打電話問：，是否給病房打電話問：“XXXX床的病人情況怎床的病人情況怎 樣？樣？” 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德規(guī)范 行業(yè)紀(jì)律行業(yè)紀(jì)律 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德規(guī)范 1、救死扶傷，實行社會主義的人 道主義。 2、尊重病人的人格與權(quán)利，一視 同仁。 3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語 言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和 體貼病人： 4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不 以醫(yī)謀私； 5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性 醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密： 6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。 7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進取，努力學(xué) 習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更 新知識，提高技術(shù)水平。 行業(yè)紀(jì)律行業(yè)紀(jì)律 1、衛(wèi)生部衛(wèi)生部

9、“八不準(zhǔn)八不準(zhǔn)” 2 2、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)” 3 3、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁十嚴(yán)禁” 4 4、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)” 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 行業(yè)紀(jì)律行業(yè)紀(jì)律 1、衛(wèi)生部衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)八不準(zhǔn)” 2 2、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)” 3 3、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁十嚴(yán)禁” 4 4、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)” 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 衛(wèi)生部衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)八不準(zhǔn)” 一、醫(yī)療機構(gòu)和科室不準(zhǔn)實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī) 學(xué)檢查等開單提成辦法。 二、醫(yī)療機構(gòu)的一切財務(wù)收支應(yīng)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取 消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)

10、濟承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。 三、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、 物品和宴請。 四、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或 人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。 五、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、 醫(yī)療器械等收取回扣或提成。 六、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外， 自立、分解項目收費或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用。 七、醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中 標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。 八、醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn) 文號的自制藥品和制劑。 衛(wèi)生部關(guān)于

11、加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見 一、醫(yī)務(wù)工作人不準(zhǔn)索要或收取病人及家屬的“紅包” 二、不準(zhǔn)接受各種名義給予的回扣。 三、不準(zhǔn)開單提成，推銷藥品、醫(yī)療用品。 四、不準(zhǔn)推諉病人，無故拒絕診治。 五、不準(zhǔn)對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、 緩報、謊報。 衛(wèi)生廳衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)” 醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁十嚴(yán)禁” 一、嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。 二、嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。 三、嚴(yán)禁無資質(zhì)人員獨立執(zhí)業(yè)。 四、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓出租承包經(jīng)營。 五、嚴(yán)禁違規(guī)采購藥品器械。 六、嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。 七、嚴(yán)禁非法采供血液。 八、嚴(yán)禁亂收費和設(shè)立小金庫。 九、嚴(yán)禁開單提成和收取回扣。

12、 十、嚴(yán)禁套取醫(yī)保資金。 醫(yī)務(wù)人員從業(yè)醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)” 一、不準(zhǔn)推諉病人。 二、不準(zhǔn)違規(guī)技術(shù)操作。 三、不準(zhǔn)違規(guī)處方。 四、不準(zhǔn)出具虛假醫(yī)療證明。 五、不準(zhǔn)偽造篡改病歷。 六、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)場所從事執(zhí)業(yè)無關(guān)事項。 七、不準(zhǔn)酒后執(zhí)業(yè)。 八、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)過程中接打電話。 九、不準(zhǔn)在診療場所吸煙。 十、不準(zhǔn)收受病人或商家的財物。 醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德規(guī)范 1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。 2、尊重病人的人格與權(quán)利，一視同仁。 3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同 情、關(guān)心和體貼病人： 4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私； 5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私 與秘

13、密。 6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。 7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進取，努力學(xué)習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求 精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。 醫(yī)德醫(yī)教風(fēng)育要素 一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務(wù)全心全意為人民服務(wù) v 白求恩說白求恩說： “世界上每一位傷員都是我的傷口，世界上每一位傷員都是我的傷口， 而我現(xiàn)在最大的傷口就是中國而我現(xiàn)在最大的傷口就是中國， 中國需要我，中國人民需要我中國需要我，中國人民需要我”。 醫(yī)學(xué)道德規(guī)范醫(yī)學(xué)道德規(guī)范 v 像白求恩那樣作大夫像白求恩那樣作大夫 忠于職守、獻身醫(yī)學(xué)的愛崗敬業(yè)精神；忠于職守、獻身醫(yī)學(xué)的愛崗敬業(yè)精神； 毫不利己、專門利人的無私奉獻精神毫不利己、專門利人的無私奉獻

14、精神； 救死扶傷、極端負(fù)責(zé)的人道主義精神；救死扶傷、極端負(fù)責(zé)的人道主義精神； 鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精的開拓創(chuàng)新精神；鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精的開拓創(chuàng)新精神； 團結(jié)互助、密切協(xié)作的集體主義精神；團結(jié)互助、密切協(xié)作的集體主義精神； 嚴(yán)守醫(yī)德、不謀私利的廉潔自律精神；嚴(yán)守醫(yī)德、不謀私利的廉潔自律精神； 尊重科學(xué)、堅持真理的嚴(yán)謹(jǐn)求實精神，尊重科學(xué)、堅持真理的嚴(yán)謹(jǐn)求實精神， 一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務(wù)全心全意為人民服務(wù) 醫(yī)學(xué)道德規(guī)范醫(yī)學(xué)道德規(guī)范 毛澤東毛澤東曾將對人格的最高贊譽送曾將對人格的最高贊譽送 給了他：給了他：“一個崇高的人，一個純一個崇高的人，一個純 粹的人，一個有道德的人，一個脫粹的

15、人，一個有道德的人，一個脫 離了低級趣味的人，一個有益于人離了低級趣味的人，一個有益于人 民的人。民的人?！?1941年毛澤東為延安醫(yī)科大學(xué)題詞 v 當(dāng)戰(zhàn)火紛飛的時候，百姓可以逃離戰(zhàn)場，遠離硝煙當(dāng)戰(zhàn)火紛飛的時候，百姓可以逃離戰(zhàn)場，遠離硝煙 醫(yī)務(wù)人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入死救護傷員醫(yī)務(wù)人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入死救護傷員 v 當(dāng)瘟疫襲來的時候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神當(dāng)瘟疫襲來的時候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神 醫(yī)務(wù)人員用科學(xué)和醫(yī)術(shù)，更用自己生命護衛(wèi)患者的安危醫(yī)務(wù)人員用科學(xué)和醫(yī)術(shù)，更用自己生命護衛(wèi)患者的安危 v 當(dāng)自然災(zāi)害降臨的時候，最先出現(xiàn)在第一線的總是少不了醫(yī)務(wù)

16、人員的當(dāng)自然災(zāi)害降臨的時候，最先出現(xiàn)在第一線的總是少不了醫(yī)務(wù)人員的 身影身影 他們用自己的愛心和技術(shù)，護衛(wèi)著災(zāi)民的生命他們用自己的愛心和技術(shù)，護衛(wèi)著災(zāi)民的生命 恪盡恪盡 職守職守 非常非常 重要重要 一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務(wù)全心全意為人民服務(wù) 醫(yī)學(xué)道德規(guī)范醫(yī)學(xué)道德規(guī)范 2008年年5月月12日日14時時28分，分， 四川汶川縣發(fā)生四川汶川縣發(fā)生8.0級地震級地震 這時候，我們就是人間救星這時候，我們就是人間救星 這時候，我們傳遞人性的光輝這時候，我們傳遞人性的光輝 二、尊重患者的權(quán)利二、尊重患者的權(quán)利 為患者保守醫(yī)療秘密為患者保守醫(yī)療秘密 v 別把處方寫成天書別把處方寫成天

17、書 v 不開大處方 v 避免處方外流 v 把處方上的“板蘭根”誤發(fā)為“豆根” 李先生的妻子因喉嚨痛到醫(yī)院就診，取回中藥后回家煎服，不 久出現(xiàn)頭暈、惡心，到醫(yī)院就診后逐漸恢復(fù)。 當(dāng)晚，同樣感到喉嚨不適的李先生把妻子喝剩的藥湯喝了 ，也出現(xiàn)類似癥狀，還伴有胸前區(qū)疼痛、心率加快等。李先生 把藥渣和另一副未煎的中藥拿給另一家醫(yī)院查驗，才知道14克“ 板蘭根”抓回的是有毒的“豆根”。而出錯的原因是處方的字體太 潦草了。 感覺不適的李先生隨后住進了醫(yī)院，出院后又到另一家醫(yī) 院檢查，診斷為“室間隔增厚”“符合高血壓病心臟改變”，由此而 引發(fā)一場曠日持久的糾紛。 v尊重患者是醫(yī)生的天職尊重患者是醫(yī)生的天職 平

18、等與之交流 規(guī)范自己的醫(yī)療行為 平等地與患者交流就是尊敬，我們絕不能給患者一種 居高臨下的感覺，應(yīng)該尊重患者，耐心地同他們交流， 主動地與他們進行良好的溝通。 世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHOWHO）的一項調(diào)查顯示，當(dāng)病人訴說）的一項調(diào)查顯示，當(dāng)病人訴說 癥狀時，平均癥狀時，平均19 19 秒鐘就被醫(yī)生打斷了。秒鐘就被醫(yī)生打斷了。 v某知名醫(yī)院被病人投書于媒體，說醫(yī)師對病人不負(fù) 責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)， 病人的投訴中反復(fù)強調(diào)：“在整個接診的過程中，醫(yī) 生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。 v院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點， 用藥非常對癥，從診斷病情到

19、處方都是正確的，這 說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？醫(yī) 生看都不看我一眼，難道看一眼就那么重要嗎？（尊重 患者） 案例 v給予患者知情權(quán)選擇權(quán)給予患者知情權(quán)選擇權(quán) 增強行業(yè)自律意識 加強與患者的溝通：如術(shù)前談話、告知同意簽字 我們同患者之間的關(guān)系是平等的，應(yīng)該理解他們的心情， 讓他們了解自己的病情和治療方法，這是對患者最起碼的 尊重，也是我們應(yīng)該有的最起碼的素養(yǎng)。 案例 老李到鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術(shù)，卻被割去睪丸 60多歲的老李在一所鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術(shù)，手術(shù)一周后切 口持續(xù)出血，疼痛難忍，到鎮(zhèn)醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生安慰他“是手 術(shù)后正常反應(yīng)”，并進行輸液治療，但仍無效果，醫(yī)生建議 做第二次手術(shù)，并說

20、“手術(shù)很簡單”，但心里已七上八下的老 李并沒有同意。幾天后去了另一家醫(yī)院，一檢查，嚇了一跳 ：他的一只睪丸不見了。 老李很生氣，去找主刀醫(yī)生理念，醫(yī)生說，手術(shù)前確診 是疝氣，但進入手術(shù)室后卻發(fā)現(xiàn)老李患的是睪丸囊腫，考慮 老李已沒有生育能力，便切除了患有囊腫的睪丸。 v尊重患者的隱私尊重患者的隱私 推進人性化服務(wù)：如屏風(fēng)、隔簾等 不散布病人的信息：如惡性腫瘤、傳染性疾病等 用患者的身體作為教學(xué)道具時，需經(jīng)病人同意。 三、三、文明禮貌文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 v微笑服務(wù)微笑服務(wù) 讓微笑成為習(xí)慣 微笑必須發(fā)自內(nèi)心 修煉自身，提高技藝 v語言藝術(shù)語言藝術(shù) 語言文明，尊

21、重對方，稱呼準(zhǔn)確，用詞貼切，善于運用文明用語。禁止語言文明，尊重對方，稱呼準(zhǔn)確，用詞貼切，善于運用文明用語。禁止 使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句。使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句。 理解、體諒對方，講究醫(yī)用語言藝術(shù)，不刺激對方，不激化矛盾。善意理解、體諒對方，講究醫(yī)用語言藝術(shù)，不刺激對方，不激化矛盾。善意 啟發(fā)對方，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷啟發(fā)對方，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷 刺挖苦等可能讓人羞澀的語句。刺挖苦等可能讓人羞澀的語句。 回答病人及家屬的詢問要耐心誠懇，答話語言要通俗易懂?；卮鸩∪思凹覍俚脑儐栆托恼\懇，答話語

22、言要通俗易懂。 一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對方憂一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對方憂 慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句。慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句。 某醫(yī)生動員一位56歲的“心?！迸私邮芄跔顒用}造影 檢查時，說“這對你有好處，不會有什么事的。” 病人問：“會危及生命么？” 醫(yī)生答：“該死的活不了，該活的死不了。象省委XXX 廳長這么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就 死了” 話音未落，同一病房的另一個人嚇得發(fā)作，趕緊搶救 ；而那位被動員作檢查的女人直打哆嗦 案例案例 避免避免不當(dāng)不當(dāng)言行言行 L 不理睬不理睬/ /不耐煩不耐煩/

23、/不屑一顧不屑一顧 L 教訓(xùn)語言教訓(xùn)語言 : : 問了半天，怎么還講不清楚問了半天，怎么還講不清楚 ！ L 以為明白以為明白 : : 我我知道了知道了 L 辯護辯護 : : 我們已盡力我們已盡力! ! L 挑釁挑釁 : : 否則請保安或報警否則請保安或報警! ! L 推脫責(zé)任推脫責(zé)任 : : 不關(guān)我事不關(guān)我事! ! 我看不見我看不見! ! L 不當(dāng)?shù)狼覆划?dāng)?shù)狼?: : 對不起又怎么樣對不起又怎么樣! ! L 莫不關(guān)心莫不關(guān)心 : : 并發(fā)癥，無辦法并發(fā)癥，無辦法! ! L 發(fā)命令發(fā)命令 : : 把衣服脫下來，動作快一點！把衣服脫下來，動作快一點！ L 不實答案不實答案 : : 他死因可能是他死

24、因可能是 L 過份承諾過份承諾/ /安慰安慰: : 他會好起來的他會好起來的 43 44 面對憤怒語言工具箱面對憤怒語言工具箱 不好意思不好意思, ,讓您吃虧了讓您吃虧了 你慢慢說出問題在哪里你慢慢說出問題在哪里 剛才可能因剛才可能因.令你不滿，請原諒令你不滿，請原諒 你希望我們你希望我們?yōu)槟鸀槟鲂┦裁醋鲂┦裁?我們將為你作些安排我們將為你作些安排 多謝你向我提出多謝你向我提出. 三、文明禮貌三、文明禮貌 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 v著裝舉止著裝舉止 著裝正統(tǒng)（規(guī)范）：白大衣干凈、整潔，統(tǒng)一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有著裝正統(tǒng)（規(guī)范）：白大衣干凈、整潔，統(tǒng)一佩戴胸牌，不穿

25、拖鞋、有 釘皮鞋，不穿短褲釘皮鞋，不穿短褲 養(yǎng)成良好的行為舉止：在診室或病房，不用將手插入褲兜或養(yǎng)成良好的行為舉止：在診室或病房，不用將手插入褲兜或 交叉在胸前，更不能做小動作：如擺弄衣角、咬指甲等交叉在胸前，更不能做小動作：如擺弄衣角、咬指甲等 保持個人衛(wèi)生：洗澡、理發(fā)、剪指甲保持個人衛(wèi)生：洗澡、理發(fā)、剪指甲 化妝：女士淡妝，不要戴戒指、耳環(huán)、染指甲化妝：女士淡妝，不要戴戒指、耳環(huán)、染指甲 三、文明禮貌三、文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 v工作紀(jì)律工作紀(jì)律 上下班要求上下班要求 遵守作息時間：提前遵守作息時間：提前1010分鐘到分鐘到崗崗 嚴(yán)格交班制度嚴(yán)格交班制度

26、, ,不得私自調(diào)班。不得私自調(diào)班。 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。 v工作要求工作要求 精神飽滿精神飽滿 禁止吸煙禁止吸煙 不高聲喧嘩不高聲喧嘩 不串崗、離崗、脫崗不串崗、離崗、脫崗 不聽不聽mp3mp3、不利用電腦玩游戲、不利用電腦玩游戲 不在工作時間不在工作時間玩手機、玩手機、看看雜志雜志 四、遵紀(jì)守法四、遵紀(jì)守法 廉潔行醫(yī)廉潔行醫(yī) 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為 遵紀(jì)守法是醫(yī)德的堅實根基遵紀(jì)守法是醫(yī)德的堅實根基 學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識 遠離紅包回扣誘惑遠離紅包回扣誘惑 不隨意外出行醫(yī)，不鑒定胎兒不隨意外出行醫(yī)，不鑒定胎兒 性別性別 合理檢查合理檢查 合理治療合理

27、治療 合理用藥合理用藥 以病人為中心，以質(zhì)量為核心以病人為中心，以質(zhì)量為核心 v 與同事相處 要善于運用要善于運用“年齡年齡”特征特征 性別不同，相處之道也應(yīng)該有性別不同，相處之道也應(yīng)該有 所區(qū)別所區(qū)別 考慮一下平時的親疏關(guān)系考慮一下平時的親疏關(guān)系 以大局為重，多補臺，少拆臺以大局為重，多補臺，少拆臺 求大同，存小異求大同，存小異 保持平常心，不要心存嫉妒保持平常心，不要心存嫉妒 寬容之心，學(xué)會道歉寬容之心，學(xué)會道歉 保持適當(dāng)距離保持適當(dāng)距離:避免形成小圈子避免形成小圈子 要注意對方的心境要注意對方的心境 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性

28、及意義 1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 3 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因 4 1 1、部分醫(yī)務(wù)人員不講部分醫(yī)務(wù)人員不講 救死扶傷的人道主義醫(yī)救死扶傷的人道主義醫(yī) 德觀，不講為人民服務(wù)德觀，不講為人民服務(wù) 宗旨，服務(wù)意識不強。宗旨，服務(wù)意識不強。 社會對醫(yī)護人員們服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療社會對醫(yī)護人員們服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療 技術(shù)水平滿意率，分別只有技術(shù)水平滿意率，分別只有83%和和79%, 局部地區(qū)不滿意率分別高達局部地區(qū)不滿意率分別高達23%和和26% 主要表現(xiàn)為：主要表現(xiàn)為： 有些醫(yī)務(wù)人員滿足于一般性的應(yīng)付，上班有些醫(yī)務(wù)人員滿足于一般性的應(yīng)付，上班

29、無精打采，看病馬馬虎虎，對患者缺乏感情，無精打采，看病馬馬虎虎，對患者缺乏感情， 缺乏責(zé)任心；缺乏責(zé)任心； 醫(yī)療服務(wù)不到位，醫(yī)療服務(wù)不到位，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員面對病人少數(shù)醫(yī)務(wù)人員面對病人 態(tài)度態(tài)度“冷淡、生硬冷淡、生硬”，甚至，甚至“頂撞、推諉、拖頂撞、推諉、拖 拉拉”； 醫(yī)務(wù)人員工作粗心，誤診、漏診、誤治；醫(yī)務(wù)人員工作粗心，誤診、漏診、誤治； 處置不當(dāng)；工作作風(fēng)粗疏；查對不認(rèn)真，造處置不當(dāng)；工作作風(fēng)粗疏；查對不認(rèn)真，造 成不良后果；醫(yī)、護記錄不及時，不完整、成不良后果；醫(yī)、護記錄不及時，不完整、 準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn)；準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn)； 2.2.為醫(yī)不廉，收受好處為醫(yī)不廉，收受好處 有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得

30、送了紅包心里才踏實，有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實， 一些醫(yī)護人員也就泰然笑納。一些醫(yī)護人員也就泰然笑納。 有抽樣調(diào)查表明：全國衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴(yán)重程度高居 “排行榜”前十位。 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、的影響，心態(tài)也從過去的拒收、 不好意思收，發(fā)展到心安理得的收，甚至暗示或公開索要好處。不好意思收，發(fā)展到心安理得的收，甚至暗示或公開索要好處。 有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例 獲取提成亂施高價藥。至于接受請客吃飯，獲取提成亂施高價藥。至于接受請客吃飯， 收點土特產(chǎn)則已

31、經(jīng)不當(dāng)一回事了。收點土特產(chǎn)則已經(jīng)不當(dāng)一回事了。 3.3.片面追求效益，損害患者利益片面追求效益，損害患者利益 分配不平等，雖然醫(yī)院不是以營利為目的，但國家又分配不平等，雖然醫(yī)院不是以營利為目的，但國家又 不能給醫(yī)院以足夠的投入。在現(xiàn)實生活中，既要維護自不能給醫(yī)院以足夠的投入。在現(xiàn)實生活中，既要維護自 己生存和發(fā)展的個人利益，醫(yī)院也要創(chuàng)收，就給各科室己生存和發(fā)展的個人利益，醫(yī)院也要創(chuàng)收，就給各科室 下任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎金。下任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎金。 3.3.片面追求效益，損害患者利益片面追求效益，損害患者利益 少數(shù)醫(yī)院和科室或個別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小少數(shù)醫(yī)院

32、和科室或個別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小 病當(dāng)大病看，本不需要住院的拉去住院；本不需病當(dāng)大病看，本不需要住院的拉去住院；本不需 要手術(shù)的病人誘導(dǎo)去手術(shù)；本不必做的某些檢查要手術(shù)的病人誘導(dǎo)去手術(shù)；本不必做的某些檢查 項目硬是讓患者取做；本不該用的藥也開進了病項目硬是讓患者取做；本不該用的藥也開進了病 人的處方。人的處方。 有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要 用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)，用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)， 而且造成了醫(yī)療資源的浪費。而且造成了醫(yī)療資源的浪費。 價值觀扭曲價值觀扭曲 醫(yī)德教育缺位醫(yī)德教育缺位 分配機制不健全分

33、配機制不健全 醫(yī)患關(guān)系緊張醫(yī)患關(guān)系緊張 政府投入不足政府投入不足 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念 2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義 1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素 3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因 4 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意” 服務(wù)好服務(wù)好質(zhì)量好質(zhì)量好 醫(yī)德好醫(yī)德好群眾滿意群眾滿意 廉潔意識和行業(yè)形象問題廉潔意識和行業(yè)形象問題 1 2 3 4 重點解決的問題重點解決的問題 服務(wù)意識和方便群眾問題服務(wù)意識和方便群眾問題 質(zhì)量意識和確保安全問題質(zhì)量意識和確保安全問題 宗旨意識和群眾觀念宗旨意識和

34、群眾觀念 問題問題 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意” 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù) 水平，努力做到水平，努力做到“服務(wù)好服務(wù)好” 加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療 質(zhì)量，努力做到質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好質(zhì)量好” 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅 行業(yè)紀(jì)律，努力做到行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好醫(yī)德好” 深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督， 努力做到努力做到“群眾滿意群眾滿意” 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意” 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意” 服務(wù)好。服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程服務(wù)流程科學(xué)合理，服服 務(wù)措施務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息服務(wù)信息公開透明。以病人為中心， 認(rèn)真落實各