基于平衡計分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建

1、BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建謝朝暉普華永道PwC業(yè)務(wù)總監(jiān)；原eGate咨詢公司合伙人2012年9月25日BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 2提綱1. 突破戰(zhàn)略執(zhí)行障礙2. 開發(fā)公司層級戰(zhàn)略圖3. 開發(fā)公司層級計分卡4. 實現(xiàn)組織的縱向與橫向戰(zhàn)略協(xié)同5. 戰(zhàn)略執(zhí)行體系的運行與管理6. 平衡計分卡的延伸應(yīng)用與價值BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 3為何戰(zhàn)略執(zhí)行如此困難？BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 4只有25的經(jīng)理人的激勵

2、和戰(zhàn)略鏈接人員障礙85%的高層管理每月只花不到一個小時討論戰(zhàn)略管理障礙60的組織都沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接資源障礙企業(yè)的管理高層在戰(zhàn)略管理與執(zhí)行過程中所面臨的挑戰(zhàn)十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙愿景障礙只有5的員工能理解戰(zhàn)略BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 5使命:結(jié)合我們無以倫比的經(jīng)驗、領(lǐng)先的指導(dǎo)思想和卓越的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。通過推行最佳業(yè)績管理程序，我們幫助組織推動戰(zhàn)略執(zhí)行并獲得突破性業(yè)績。多年來在為中國企業(yè)成功服務(wù)的過程中形成獨有的本土化平衡計分卡方法論體系以不變的專業(yè)性、持續(xù)積累的經(jīng)驗和穩(wěn)定的團隊一如既往為中國企業(yè)提供平衡計分卡

3、戰(zhàn)略執(zhí)行服務(wù)中國戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域的領(lǐng)袖，有幾十個行業(yè)和數(shù)百家企業(yè)BSC實施經(jīng)驗中國平衡計分卡咨詢/會議/培訓(xùn)市場的領(lǐng)導(dǎo)者始終秉承平衡計分卡原創(chuàng)精髓并不斷創(chuàng)新，推動中國企業(yè)成功執(zhí)行戰(zhàn)略提供無以倫比的專業(yè)知識，推動組織戰(zhàn)略執(zhí)行并取得突破性成果 始終秉承羅伯特.卡普蘭和大衛(wèi).諾頓博士原創(chuàng)的平衡計分卡理念精髓和原則NEWBSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 6使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 7使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 8

4、企業(yè)戰(zhàn)略平衡計分卡財務(wù)管理人力資本管理客戶管理營運/質(zhì)量管理IT管理產(chǎn)品/開發(fā)創(chuàng)新平衡計分卡戰(zhàn)略圖一個加強戰(zhàn)略協(xié)同的管理平臺財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學(xué)習(xí)成長角度人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力團隊工作整合客戶價值定位價格質(zhì)量有效率選擇功能服務(wù)合作關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)屬性關(guān)系形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R&D設(shè)計/發(fā)展合作關(guān)系/合資Ramp-Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團調(diào)整社會流程BSC Training | 2012CONFIDENTIAL | 99平衡計分卡提供

5、一個框架，有效描述、衡量與管理戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計分卡提供一個框架，鏈接集團總部公司治理流程并倡導(dǎo)管理透明化集團總部職能部門事業(yè)部員工構(gòu)建不同管理層級的戰(zhàn)略執(zhí)行體系股東董事會CEO公司人力資源采購市場營銷生產(chǎn)制造BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 10提綱1. 突破戰(zhàn)略執(zhí)行障礙2. 開發(fā)公司層級戰(zhàn)略圖3. 開發(fā)公司層級計分卡4. 實現(xiàn)組織的縱向與橫向戰(zhàn)略協(xié)同5. 戰(zhàn)略執(zhí)行體系的運行與管理6. 平衡計分卡的延伸應(yīng)用與價值BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 11戰(zhàn)略梳理-制定公司戰(zhàn)略圖作為有力的戰(zhàn)略溝通工具，戰(zhàn)略圖運用平衡計分卡框架描述組織創(chuàng)造

6、價值的戰(zhàn)略BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 12設(shè)計良好的戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略視覺化BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 13財務(wù)角度描述戰(zhàn)略以平衡并連接短期財務(wù)目標(biāo)和長期目標(biāo)為起點。公司通過兩種基本方式創(chuàng)造價值：增長與生產(chǎn)力:企業(yè)通過各種途徑創(chuàng)造收入的增長：銷售新產(chǎn)品，加深現(xiàn)有客戶關(guān)系，面向不同客戶/市場，增加產(chǎn)品系列等等；生產(chǎn)力戰(zhàn)略：以降低直接成本和間接成本來削減成本；或者有效的利用財務(wù)和實物資產(chǎn)，以減少支持既定業(yè)務(wù)量水平所需的營運和固定成本。BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 14客戶角度BSC Train

7、ing | 2012CONFIDENTIAL| 15內(nèi)部流程角度戰(zhàn)略重點通?？梢苑譃槿剿膫€戰(zhàn)略主題BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 16創(chuàng)新流程客戶管理流程技能培訓(xùn)知識運營管理流程法規(guī)和社會戰(zhàn)略性工作崗位人力資本戰(zhàn)略性IT組合信息資本組織變革議程組織資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)調(diào)一致領(lǐng)導(dǎo)力 團隊合作部流程學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長角度學(xué)習(xí)與成長描述了組織的“無形資產(chǎn)”及其在戰(zhàn)略中的作用。平衡計分卡將無形資產(chǎn)分為三類：1）人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；2）信息資本：支持戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性；3）組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流

8、程的組織能力；內(nèi)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.延伸ERP在各子公司的實施股東價值最大化強化成本競爭力提高目標(biāo)市場的市場占有率提高消費者滿意度優(yōu)化生產(chǎn)配置優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)采用戰(zhàn)略性采購增加公司的總收入培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系開拓目標(biāo)市場BSC Training | 201212.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)用新技術(shù)提高生產(chǎn)運營效率提升員工戰(zhàn)略性的能力(營銷、管理、國際性人才)實施變革管理提高資本利用率動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)提高主品牌的銷售收入運用國際化最佳實踐提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌差異化形象CONFIDENTIAL| 17練習(xí): 戰(zhàn)略目標(biāo)分類BS

9、C Training | 2012CONFIDENTIAL| 18戰(zhàn)略圖開發(fā)行業(yè)案例分享CONFIDENTIAL| 19時間限度：聚焦行業(yè)：行業(yè)地位：地域：可以是3年、5年、10年、15年或者20年具體需要涉及的行業(yè)企業(yè)規(guī)模、市場地位以及其他具體的量化指標(biāo)本土企業(yè)還是跨國企業(yè)？如果是后者，聚焦哪些海外市場未來3-5年的戰(zhàn)略重點 戰(zhàn)略規(guī)劃 高層講話 年度工作計劃 重點項目 其它類型重點報告BSC Training | 2012理解上級單位的戰(zhàn)略重點愿景 體現(xiàn)了企業(yè)將來的藍圖或能達到的宏大目標(biāo)，通常需包括以下具體要素：戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通與傳承公司未來3-5年的戰(zhàn)略重點 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 公司年度工作計劃

10、公司重點項目 其它類型重點報告BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 20上級公司戰(zhàn)略圖分戰(zhàn)略主題模擬練習(xí)1. 練習(xí)時間估計：60分鐘；2. 人員與分組：分為5-6組；3. 練習(xí)主要步驟： 結(jié)合公司模擬設(shè)定某戰(zhàn)略主題的戰(zhàn)略目標(biāo)，并完成戰(zhàn)略目標(biāo)達成路徑描述 依次報告各小組分析成果4. 練習(xí)評價： 小組投票 記錄小組排名BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 213年愿景目標(biāo)構(gòu)成要素與練習(xí) 格式：通過/依托，成為系統(tǒng)/部門 “通過/依托”內(nèi)容包括：實現(xiàn)3年愿景的主要戰(zhàn)略路徑 “成為”內(nèi)容包括：未來3年，系統(tǒng)/部門的競爭地位（可選項） 、定位和為客

11、戶所提供的價值BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 223年愿景目標(biāo)范例 依托對資源的有效整合與服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、客戶推崇的高品質(zhì)服務(wù)，成為具有行業(yè)競爭力的、能有效傳導(dǎo)公司價值、營造穩(wěn)健專業(yè)的服務(wù)形象、高效卓越的服務(wù)團隊。（客戶服務(wù)） 通過吸引人才，留住人才，發(fā)展人才，成為公司戰(zhàn)略發(fā)展的有力支持和推動者。（人力資源） 通過精細(xì)化會計核算和專業(yè)化財務(wù)管理，不斷評估公司價值鏈各環(huán)節(jié)的潛力和差距，成為具有行業(yè)領(lǐng)先地位的、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴。（財務(wù)） 成為董事會、經(jīng)營管理層的得力助手和高層信息溝通的樞紐（總經(jīng)辦） 成為行業(yè)一流的企業(yè)文化傳播者（文化中心） 成為

12、國內(nèi)一流的高效戰(zhàn)略管理驅(qū)動者（戰(zhàn)略管理） 構(gòu)建智力網(wǎng)絡(luò)，提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力，推動價值創(chuàng)新，驅(qū)動集團增長方式改變，成為國際一流的技術(shù)公司（技術(shù)公司）BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 233年愿景目標(biāo)描述練習(xí)1. 練習(xí)時間估計：30分鐘；2. 人員與分組：分5-6組；3. 練習(xí)主要步驟： 結(jié)合公司實際為公司設(shè)定3年愿景目標(biāo)，并解釋其內(nèi)涵 依次報告各小組分析成果4. 練習(xí)評價： 小組投票 記錄小組排名學(xué)習(xí)和成長內(nèi)部客戶財務(wù)BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 24優(yōu)勢劣勢機會威脅主題 1主題 2主題 3主題 4理解基于平衡計分卡的SWOT

13、分析基于平衡計分卡的SWOT分析提供了一個機會，把SWOT分析和平衡計分卡的四個角度結(jié)合在一起，在兩種概念之間建立聯(lián)系。BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 25基于平衡計分卡的SWOT分析范例BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 26基于平衡計分卡的SWOT分析練習(xí)1. 練習(xí)時間估計：60分鐘；2. 人員與分組：分為5-6組；3. 練習(xí)主要步驟： 結(jié)合公司實際實施基于BSC的SWOT分析，每一個角度分析兩項內(nèi)容 依次報告各小組分析成果 評價與討論4. 練習(xí)評價： 小組投票 記錄小組排名BSC Training | 2012CONFIDE

14、NTIAL| 27開發(fā)公司戰(zhàn)略圖前的準(zhǔn)備1-綜述部分 您所在單位的定位是怎樣的？ 您的公司所遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？ 公司所擁有什么核心競爭力是什么？ 您所在公司對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達成起到重點支撐作用的有哪些？ 您所在公司的愿景目標(biāo)是什么？ 請描述您能看到的未來3年內(nèi)的公司業(yè)務(wù)前景，您預(yù)計這段時間內(nèi)行業(yè)發(fā)展趨勢如何？將發(fā)生什么樣的重大變化？ 對您所在公司的戰(zhàn)略有何看法？是否足夠清晰和詳細(xì)以促進戰(zhàn)略目標(biāo)的達成？BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 28公司對于公司財務(wù)角度戰(zhàn)略目標(biāo)的達成有哪些重點支撐？公司的增長戰(zhàn)略是什么？未來增長將源于哪里？公司將如何更加有效地利用資本？

15、公司在成本與效率方面存在哪些問題？公司面臨哪些主要的財務(wù)風(fēng)險？ 阻礙公司實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的主要障礙是什么？開發(fā)公司戰(zhàn)略圖前的準(zhǔn)備2-財務(wù)角度下面是有關(guān)財務(wù)角度的一些問題：BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 29開發(fā)公司戰(zhàn)略圖前的準(zhǔn)備3-客戶角度下面是有關(guān)客戶角度的一些問題： 公司對公司客戶角度戰(zhàn)略目標(biāo)的達成有哪些重點支撐？ 公司面對的客戶有哪些（內(nèi)部和外部）？ 不同客戶的價值取向是什么？針對不同的價值取向公司在滿足客戶需求方面做的怎么樣？在哪些方面可以做的更好？ 為達成部門的目標(biāo)，您對您的客戶有哪些要求？ 您認(rèn)為影響您客戶滿意程度的主要因素是什么？ 在達成客戶目標(biāo)過程

16、中的主要障礙是什么？BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 30開發(fā)公司戰(zhàn)略圖前的準(zhǔn)備4-內(nèi)部流程角度下列是有關(guān)內(nèi)部運營方面的一些問題： 公司由哪幾個主要功能板塊構(gòu)成？ 公司每一功能板塊的主要功能是什么？ 為達到公司客戶角度的重點目標(biāo)，最關(guān)注的內(nèi)部運營目標(biāo)是什么？ 公司在內(nèi)部運營中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有什么是最值得提升的？ 請描述公司的主要工作流程。 請描述在公司的運營管理中所遇到的常見部門合作問題。BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 31為了達到客戶目標(biāo)，公司的員工應(yīng)該具備哪些知識和技能？為保證內(nèi)部運營高效，公司人員應(yīng)該具備哪些知識和

17、技能？公司已經(jīng)投入和準(zhǔn)備投入運行的軟件系統(tǒng)有哪些？評價一下IT的硬件設(shè)施狀況。從您的角度看，部門下一步信息化建設(shè)的重點應(yīng)該是什么？請描述您所在公司的文化與工作氛圍。評價一下公司組織機構(gòu)的設(shè)置，有值得改進的領(lǐng)域嗎？開發(fā)公司戰(zhàn)略圖前的準(zhǔn)備5-學(xué)習(xí)與成長角度下列是關(guān)于學(xué)習(xí)和成長方面的一些問題：+動詞行動形容詞描述名詞結(jié)果目標(biāo)范例打造世界一流水平的員工隊伍BSC Training | 2012定義“戰(zhàn)略目標(biāo)”目的 目標(biāo)是對行動的聲明，明確了我們將如何實施戰(zhàn)略 目標(biāo)是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的首要任務(wù)目標(biāo)陳述我們的成功依賴于我們持續(xù)開發(fā)新技能，工作新方法的能力。我們會積極開發(fā)我們的技能，獲得必

18、要的關(guān)鍵技能，保證我們的技術(shù)資源配置取得效益的最大化，工作任務(wù)的分配建立在詳細(xì)計劃和通過卓越的阿技能滿足客戶需求的基礎(chǔ)上的。CONFIDENTIAL| 32BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 33戰(zhàn)略圖開發(fā)練習(xí)與優(yōu)化1. 練習(xí)時間估計：3.5小時；2. 人員與分組：分為5-6組；3. 練習(xí)主要步驟： 各小組實施公司戰(zhàn)略圖開發(fā)前的準(zhǔn)備與研討； 各小組分享公司戰(zhàn)略圖開發(fā)前準(zhǔn)備的研討結(jié)果； 各小組結(jié)合不同公司實際和所設(shè)定3年愿景目標(biāo)，模擬進行公司的戰(zhàn)略圖開發(fā)； 各小組完成戰(zhàn)略目標(biāo)達成路徑描述，并簡要闡述理由 依次報告各小組開發(fā)成果； 評價與討論；4. 練習(xí)評價： 小組投

19、票； 記錄小組排名；BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 34提綱1. 突破戰(zhàn)略執(zhí)行障礙2. 開發(fā)公司層級戰(zhàn)略圖3. 開發(fā)公司層級計分卡4. 實現(xiàn)組織的縱向與橫向戰(zhàn)略協(xié)同5. 戰(zhàn)略執(zhí)行體系的運行與管理6. 平衡計分卡的延伸應(yīng)用與價值BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 35計分卡核心要素BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 36計分卡范例BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 37設(shè)定衡量指標(biāo)企業(yè)動機： 把衡量指標(biāo)作為一種驅(qū)動行為的工具 衡量指標(biāo)為員工指明了如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的方向 員工

20、注意的是被檢查的內(nèi)容，而不是被期望的內(nèi)容對戰(zhàn)略和戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的評估： 管理層通過戰(zhàn)略衡量指標(biāo)，檢討企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達成的進展 跟蹤衡量指標(biāo)使企業(yè)能夠了解戰(zhàn)略業(yè)績的表現(xiàn)，并對戰(zhàn)略有效性作出判斷BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 38行動方案管理BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 39提綱1. 突破戰(zhàn)略執(zhí)行障礙2. 開發(fā)公司層級戰(zhàn)略圖3. 開發(fā)公司層級計分卡4. 實現(xiàn)組織的縱向與橫向戰(zhàn)略協(xié)同5. 戰(zhàn)略執(zhí)行體系的運行與管理6. 平衡計分卡的延伸應(yīng)用與價值BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 40縱向與橫向組織協(xié)同的實現(xiàn)B

21、SC Training | 2012CONFIDENTIAL| 41戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與協(xié)同BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 42戰(zhàn)略落地-崗位計分卡BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 43提綱1. 突破戰(zhàn)略執(zhí)行障礙2. 開發(fā)公司層級戰(zhàn)略圖3. 開發(fā)公司層級計分卡4. 實現(xiàn)組織的縱向與橫向戰(zhàn)略協(xié)同5. 戰(zhàn)略執(zhí)行體系的運行與管理6. 平衡計分卡的延伸應(yīng)用與價值BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 44戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建的四大保障管理流程保障戰(zhàn)略執(zhí)行制度保障組織/人員保障 全新的戰(zhàn)略管理流程 全新的戰(zhàn)略管理時間表

22、OSM組織架構(gòu)設(shè)計 OSM管理角色轉(zhuǎn)變和職責(zé)界定 BSC應(yīng)用流程制度化 戰(zhàn)略執(zhí)行回顧會議管理制度化IT保障 基于Excel的戰(zhàn)略執(zhí)行業(yè)績跟蹤報告系統(tǒng) 專業(yè)的 BSC軟件角色轉(zhuǎn)變職責(zé)界定CONFIDENTIAL| 459大OSM管理角色 為OSM人員設(shè)計全新的管理職責(zé)BSC Training | 2012戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建- 組織/人員保障 OSM組織架構(gòu)設(shè)計 結(jié)合實際為OSM在組織中定位 在不同管理層級設(shè)立OSM組織組織/人員保障 OSM管理角色轉(zhuǎn)變和職責(zé)界定 戰(zhàn)略管理流程中的核心成員角色轉(zhuǎn)變成為全新的BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 46戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建- 流程

23、保障范例BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 47戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建- 制度保障范例CONFIDENTIAL| 48戰(zhàn)略執(zhí)行體系構(gòu)建- IT系統(tǒng)保障戰(zhàn)略圖計分卡評價指標(biāo)行動方案評價指標(biāo)綜合性分析數(shù)據(jù)的深度分析有效的管理溝通戰(zhàn)略執(zhí)行回顧與工作跟進EXCEL系統(tǒng)BSC Training | 2012專業(yè)軟件BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 49有效召開戰(zhàn)略執(zhí)行回顧會BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 50戰(zhàn)略執(zhí)行體系運行與管理行業(yè)案例分享BSC Training | 2012CONFIDENTIAL| 51提綱1. 突破戰(zhàn)略執(zhí)行障礙2. 開發(fā)公司層級戰(zhàn)略圖3. 開發(fā)公司層級計分卡4. 實現(xiàn)組織的縱向與橫向戰(zhàn)