中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化三年規(guī)劃綱要

1、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化三年規(guī)劃綱要中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化三年規(guī)劃綱要中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司20032003 年年 9 9 月月序序“十五”期間，黨中央確定了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要內(nèi)容，國(guó)家要求大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和科學(xué)管理。加快中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，通過信息化促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造、管理效率提高和企業(yè)素質(zhì)增強(qiáng)，是中國(guó)移動(dòng)可持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，是提升“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”優(yōu)勢(shì)的重要支撐措施。為確保中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展，集團(tuán)公司聘請(qǐng)國(guó)際一流咨詢公司，于2002 年 7 月正

2、式啟動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化三年規(guī)劃研究項(xiàng)目，全面規(guī)劃符合中國(guó)移動(dòng)整體發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)信息化發(fā)展架構(gòu)與管理機(jī)制。該研究項(xiàng)目分為三個(gè)階段：現(xiàn)狀分析、制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃，在對(duì)中國(guó)移動(dòng)信息化現(xiàn)狀和整體發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)業(yè)信息技術(shù)的最佳實(shí)踐，提出了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化的愿景，規(guī)劃了未來信息技術(shù)管理體系、信息技術(shù)原則和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用體系架構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，同時(shí)給出了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化三年規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃的建議。為更好地支撐中國(guó)移動(dòng)“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，努力提升“雙領(lǐng)先”優(yōu)勢(shì)，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各省、自治區(qū)、直轄市移動(dòng)通信公司和集團(tuán)公司各部門的大力

3、協(xié)助下，在企業(yè)信息化三年規(guī)劃咨詢研究結(jié)果基礎(chǔ)上，現(xiàn)編制了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化三年規(guī)劃綱要 ，以指導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化工作的開展。目目 錄錄1 1 規(guī)劃背景規(guī)劃背景 .2 21.11.1 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化的要求企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化的要求.2 21.21.2 企業(yè)信息化三年規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)企業(yè)信息化三年規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo).2 22 2 中國(guó)移動(dòng)信息化現(xiàn)狀中國(guó)移動(dòng)信息化現(xiàn)狀 .2 23 3 信息化愿景、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策略信息化愿景、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策略 .2 23.13.1 信息化愿景信息化愿景.2 23.23.2 三年信息化建設(shè)目標(biāo)三年信息化建設(shè)目標(biāo).2 23.33.3 實(shí)現(xiàn)策略實(shí)現(xiàn)策略.2 23.43.4 信息化

4、愿景、目標(biāo)信息化愿景、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略之間的關(guān)系和實(shí)現(xiàn)策略之間的關(guān)系.2 24 4 信息化三年規(guī)劃信息化三年規(guī)劃 .2 24.14.1 信息技術(shù)管理體系信息技術(shù)管理體系.2 24.1.1 信息技術(shù)管理體系概述.24.1.2 中國(guó)移動(dòng)的信息技術(shù)管控和組織模式.24.1.3 集團(tuán)總部和省公司的 it 組織架構(gòu) .24.1.4 信息技術(shù)管理流程.24.1.5 信息技術(shù)管理績(jī)效評(píng)估體系.24.24.2 信息技術(shù)原則和標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)原則和標(biāo)準(zhǔn).2 24.34.3 企業(yè)應(yīng)用體系架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用體系架構(gòu).2 24.3.1 企業(yè)應(yīng)用體系架構(gòu)定義.24.3.2 關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的部署策略.24.3.2.1mis 系統(tǒng)的部署

5、 .24.3.2.2企業(yè)員工信息門戶系統(tǒng)的部署.24.3.2.3企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的部署.24.44.4 基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu).2 24.54.5 信息化實(shí)施規(guī)劃信息化實(shí)施規(guī)劃.2 24.5.1 信息化實(shí)施策略概述.24.5.2 信息化戰(zhàn)略性項(xiàng)目定義.24.5.3 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)策略.24.5.3.1mis 系統(tǒng)建設(shè)策略.24.5.3.2員工信息門戶系統(tǒng)建設(shè)策略.24.5.3.3企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)施策略.24.5.4 三年信息化里程碑和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃.24.5.5 信息技術(shù)部門行動(dòng)計(jì)劃.24.5.6 溝通計(jì)劃.24.5.7 信息技術(shù)人員能力發(fā)展計(jì)劃.24.5.8 三年信息化建設(shè)推動(dòng)組織.25 5

6、 信息化規(guī)劃的調(diào)整及更新信息化規(guī)劃的調(diào)整及更新 .2 26 6 信息化三年規(guī)劃的落實(shí)方式信息化三年規(guī)劃的落實(shí)方式 .2 2附錄：國(guó)際一流電信企業(yè)信息化最佳實(shí)踐附錄：國(guó)際一流電信企業(yè)信息化最佳實(shí)踐 .2 2國(guó)際電信行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的典型進(jìn)程.2it 管理設(shè)計(jì)原則和國(guó)際最佳做法.2領(lǐng)先電信公司 it 支出及標(biāo)桿數(shù)據(jù).2應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施和部署最佳策略.2 1 1規(guī)劃背景規(guī)劃背景1.11.1 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化的要求企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化的要求新世紀(jì)之初，集團(tuán)公司確定以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，以“核心能力戰(zhàn)略”為“十五”期間總體戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是中國(guó)移動(dòng)培育企業(yè)核心能力的六大措施之一，

7、是“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略及中國(guó)移動(dòng)整體發(fā)展戰(zhàn)略的支撐基礎(chǔ)，是提高企業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的突破口。中國(guó)移動(dòng)已是全球 gsm 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、用戶數(shù)最多的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。為從單一的語(yǔ)音服務(wù)向基于 2.5g 或 3g 的移動(dòng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方向發(fā)展，需要建立支持新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的完善、堅(jiān)實(shí)的信息化支撐平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化的核心任務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為中國(guó)移動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供支撐平臺(tái)并起到推動(dòng)作用：企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用的最終目的是提升企業(yè)管理和決策能力，從根本上提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。以客戶為中心，推動(dòng)客戶管理模式和服務(wù)創(chuàng)新，保證對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，提高客戶滿意度。中國(guó)移動(dòng)的信息化管理應(yīng)參照國(guó)際一流電信企業(yè)和先進(jìn)企

8、業(yè)的信息化實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)流程的信息化、數(shù)據(jù)的信息化、決策的信息化及信息技術(shù)管理的現(xiàn)代化，營(yíng)造新的企業(yè)文化。借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段來進(jìn)行管理，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革、業(yè)務(wù)流程重組、管理流程再造和管理模式改進(jìn)，使財(cái)務(wù)管理真正成為中國(guó)移動(dòng)企業(yè)管理的核心，完成由粗放型管理向集約型管理的演進(jìn)，由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理過渡。通過信息化系統(tǒng)的實(shí)施，帶來企業(yè)管理水平的提高，同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的管理人才，以利于企業(yè)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前中國(guó)移動(dòng) it 設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)和投入規(guī)模相對(duì)滯后，現(xiàn)有信息系統(tǒng)未能完整和有效地支持企業(yè)運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，缺乏根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略建立起來的 it 整體戰(zhàn)略及規(guī)劃，尚沒有建

9、立集團(tuán)范圍內(nèi)的 it 組織和管理流程，缺乏 it 管理和信息化建設(shè)的績(jī)效評(píng)估和管理機(jī)制。面對(duì)市場(chǎng)壓力，中國(guó)移動(dòng)需要以統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的方式建立一流的 it 支撐環(huán)境來整合現(xiàn)有 it 資源。建立可以配合“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的未來信息化規(guī)劃成為當(dāng)務(wù)之急。1.21.2 企業(yè)信息化三年規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)企業(yè)信息化三年規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)企業(yè)信息化三年規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)如下：評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用機(jī)機(jī)遇遇 分析和理解中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和 it 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并識(shí)別應(yīng)用信息系統(tǒng)改善業(yè)務(wù)運(yùn)作的機(jī)遇 提出中國(guó)移動(dòng)信息系統(tǒng)發(fā)展愿景和建設(shè)指導(dǎo)原則制制定定中中國(guó)國(guó)移移

10、動(dòng)動(dòng)i it t戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃在對(duì)中國(guó)移動(dòng) it 現(xiàn)狀和戰(zhàn)略進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信業(yè)信息技術(shù)的最佳實(shí)踐，提出中國(guó)移動(dòng)it的愿景規(guī)劃，包括：業(yè)務(wù)流程模型及對(duì)信息系統(tǒng)需求未來 it 管理體系需求未來應(yīng)用系統(tǒng)定義和構(gòu)架應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架的改進(jìn)規(guī)劃未來 it 組織和 it 管理流程建建立立中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)i it t實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃制定中國(guó)移動(dòng)三年管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，包括：實(shí)施的項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)先級(jí)、時(shí)間安排、及投資規(guī)模溝通計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用機(jī)機(jī)遇遇 分析和理解中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和 it 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并識(shí)別應(yīng)用信

11、息系統(tǒng)改善業(yè)務(wù)運(yùn)作的機(jī)遇 提出中國(guó)移動(dòng)信息系統(tǒng)發(fā)展愿景和建設(shè)指導(dǎo)原則制制定定中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)i it t戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃在對(duì)中國(guó)移動(dòng) it 現(xiàn)狀和戰(zhàn)略進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信業(yè)信息技術(shù)的最佳實(shí)踐，提出中國(guó)移動(dòng)it的愿景規(guī)劃，包括：業(yè)務(wù)流程模型及對(duì)信息系統(tǒng)需求未來 it 管理體系需求未來應(yīng)用系統(tǒng)定義和構(gòu)架應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架的改進(jìn)規(guī)劃未來 it 組織和 it 管理流程建建立立中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)i it t實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃制定中國(guó)移動(dòng)三年管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，包括：實(shí)施的項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)先級(jí)、時(shí)間安排、及投資規(guī)模溝通計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃企業(yè)信息化的成功可以提升中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是參與全球競(jìng)爭(zhēng)

12、并最終取勝的有力保證，同時(shí)也是提高客戶、員工滿意度的行動(dòng)見證，而完善的規(guī)劃則是信息化成功的前提。信息化規(guī)劃通過如下進(jìn)程進(jìn)行：洞察信息技術(shù)能力對(duì)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的影響建造可實(shí)施的信息系統(tǒng)架構(gòu)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中管理信息化戰(zhàn)略和架構(gòu)的投資和實(shí)現(xiàn)2 2中國(guó)移動(dòng)信息化現(xiàn)狀中國(guó)移動(dòng)信息化現(xiàn)狀基于對(duì)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部、上市公司總部以及 31 個(gè)省公司信息化現(xiàn)狀的分析，中國(guó)移動(dòng)在信息技術(shù)各個(gè)方面的總體評(píng)價(jià)結(jié)果如下圖所示：較好一般較差較好一般較差從圖中可以看出，雖然中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)人員層次高、素質(zhì)好，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面較為出色，但在其他各個(gè)方面與行業(yè)最佳實(shí)踐差距較大，最為薄弱的環(huán)節(jié)是信息技術(shù)戰(zhàn)略的管理和組織結(jié)構(gòu)。具體來

13、講：戰(zhàn)略方面-中國(guó)移動(dòng)有明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，但缺乏支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的 it 戰(zhàn)略-缺乏正式的 it 戰(zhàn)略制定和修訂的流程-缺乏正式的通過成本收益分析對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序的流程-缺乏對(duì) it 項(xiàng)目投資的績(jī)效考核手段和機(jī)制-各部門對(duì)于 it 職能缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)服務(wù)方面-中國(guó)移動(dòng)缺乏有效的信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)施整體 it 規(guī)劃-it 服務(wù)職責(zé)定義不清晰-數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及信息管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，給數(shù)據(jù)和信息共享帶來困難-項(xiàng)目管理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)-外包服務(wù)及供應(yīng)商的管理無統(tǒng)一規(guī)定，內(nèi)部 it 功能和外部供應(yīng)商的支持服務(wù)沒有進(jìn)行很好的整合-系統(tǒng)備份、災(zāi)難恢復(fù)等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方面-中國(guó)移動(dòng)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面較為領(lǐng)先，但缺乏總

14、體的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)-超過半數(shù)的省公司沒有依據(jù)成本、收益和風(fēng)險(xiǎn)來選擇技術(shù)-許多省公司無明確的技術(shù)方向人員方面-缺乏規(guī)范一致的 it 員工招聘標(biāo)準(zhǔn)-大部分省公司能較好地利用外部機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但僅有少部分省公司有設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)-it 人員分散在各部門，缺乏清晰的職業(yè)發(fā)展方向-it 部門及其它部門 it 人員缺乏統(tǒng)一的考核指標(biāo)系統(tǒng)-系統(tǒng)之間缺乏有效整合，無法實(shí)現(xiàn)信息共享-缺乏有效的決策支持系統(tǒng)-缺乏對(duì)知識(shí)管理的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)3 3信息化愿景、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策略信息化愿景、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策略3.13.1 信息化愿景信息化愿景中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化需要支持核心競(jìng)爭(zhēng)力的鍛造和雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)：中國(guó)移動(dòng)信息化愿景是

15、通過企業(yè)信息化：有效地支持中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)和組織轉(zhuǎn)型過程；理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高整個(gè)集團(tuán)范圍的跨體制、跨運(yùn)營(yíng)單位、跨業(yè)務(wù)部門的協(xié)作能力，最終跨越性地提高運(yùn)營(yíng)水平；實(shí)現(xiàn)超一流的客戶關(guān)系管理和高效的組織運(yùn)營(yíng)效率，建立和保持可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；從而支持中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造出別人無法效仿的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在信息化建設(shè)過程中，無論是信息技術(shù)管理體系的建立，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施，還是系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，信息化愿景都將為我們提供相關(guān)的原則、方法和指導(dǎo)。3.23.2 三年信息化建設(shè)目標(biāo)三年信息化建設(shè)目標(biāo)中國(guó)移動(dòng)三年信息化建設(shè)目標(biāo)是： “以信息化支撐爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)”它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)將以現(xiàn)代化、信息化的手段參

16、與全球競(jìng)爭(zhēng)，以信息化推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步的遠(yuǎn)大志向。爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先核心競(jìng)爭(zhēng)力提升集中化 標(biāo)準(zhǔn)化 集成化企業(yè)信息化爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先核心競(jìng)爭(zhēng)力提升集中化 標(biāo)準(zhǔn)化 集成化企業(yè)信息化如上圖所示，中國(guó)移動(dòng)將通過信息系統(tǒng)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，使信息系統(tǒng)真正成為企業(yè)戰(zhàn)略的支撐，即：應(yīng)用企業(yè)信息化支撐 “雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略的實(shí)施，為市場(chǎng)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等專業(yè)提供科學(xué)高效的管理工具；通過推進(jìn)企業(yè)信息化支持企業(yè)內(nèi)部改革、業(yè)務(wù)流程重組和管理流程再造，實(shí)現(xiàn)管理模式改進(jìn)以及資源共享和高效利用。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化管理將在三年內(nèi)轉(zhuǎn)型并定位于“合作伙伴型”,并積極向

17、“推動(dòng)型”發(fā)展，下圖說明了這一轉(zhuǎn)型過程。能能力力發(fā)發(fā)展展技技術(shù)術(shù)型型it 以低成本方式提供符合需求的服務(wù)應(yīng)應(yīng)用用型型it 以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合合作作伙伙伴伴型型it 與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行 it規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn)推推動(dòng)動(dòng)型型研究、推薦、并實(shí)施可以支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案成成本本價(jià)價(jià)值值it 管管理理重重點(diǎn)點(diǎn)低低高高靈靈活活性性能能力力發(fā)發(fā)展展技技術(shù)術(shù)型型it 以低成本方式提供符合需求的服務(wù)應(yīng)應(yīng)用用型型it 以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合合作作伙伙伴伴型型it 與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行 it規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn)推推動(dòng)動(dòng)型型研究、推薦、并實(shí)施

18、可以支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案成成本本價(jià)價(jià)值值it 管管理理重重點(diǎn)點(diǎn)低低高高靈靈活活性性技術(shù)型-技術(shù)型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素為成本，重視費(fèi)用控制，在信息技術(shù)部門能提供業(yè)務(wù)部門所需要的技術(shù)能力的前提下保持成本最低；-業(yè)務(wù)部門視信息技術(shù)部門為技術(shù)提供者，其價(jià)值以是否可以低成本提供所需的技術(shù)來衡量。對(duì)信息技術(shù)部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。不期望信息技術(shù)部門參與業(yè)務(wù)部門短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃；-從上圖可見，此模式的信息技術(shù)管理能力較弱，重視成本而不是信息技術(shù)的價(jià)值。目前中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)管理部門的狀態(tài)基本處于此模式，需要盡快通過“應(yīng)用型”轉(zhuǎn)入“合作伙伴型” 。應(yīng)用型-應(yīng)用型的業(yè)務(wù)驅(qū)

19、動(dòng)因素為業(yè)務(wù)部門績(jī)效，信息技術(shù)部門的職責(zé)為通過提供信息技術(shù)來改善組織和流程的效率；-業(yè)務(wù)部門視信息技術(shù)部門為應(yīng)用方案提供者, 其價(jià)值以能否通過應(yīng)用系統(tǒng)提高運(yùn)作效益來衡量。成本仍然是重要因素, 但業(yè)務(wù)部門更看重信息技術(shù)部門能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進(jìn)流程效益；-應(yīng)用型是信息技術(shù)部門近期要達(dá)到的部門定位，它要求通過應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施（如 mis 系統(tǒng)）來提升流程和運(yùn)作模式的效益，使信息技術(shù)管理人員不僅成為技術(shù)專才、同時(shí)成為了解先進(jìn)管理模式和流程實(shí)踐的應(yīng)用人才。合作伙伴型-合作伙伴型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素為競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)占有率，信息技術(shù)部門將是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力支撐，通過信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性整合和靈活部署來支持企

20、業(yè)提高市場(chǎng)占有率；-業(yè)務(wù)部門視信息技術(shù)部門為合作伙伴, 信息技術(shù)部門具備展示并支持業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，其價(jià)值將通過能否在信息技術(shù)項(xiàng)目中展示技術(shù)、應(yīng)用技能、支撐平臺(tái)和高質(zhì)量服務(wù)來幫助業(yè)務(wù)部門提高競(jìng)爭(zhēng)力衡量，信息技術(shù)部門將積極參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解，提供配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息技術(shù)項(xiàng)目規(guī)劃，并以此作為對(duì)信息技術(shù)部門滿意度衡量的重要指標(biāo)；-信息化管理的目標(biāo)之一是在三年內(nèi)轉(zhuǎn)型為“合作伙伴型” ，它要求信息技術(shù)管理人員在成為了解先進(jìn)的管理模式和流程實(shí)踐的應(yīng)用人才的同時(shí)，還需具備對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解，并按對(duì)戰(zhàn)略的理解進(jìn)行信息化建設(shè)的能力。推動(dòng)型-推動(dòng)型的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，信息技術(shù)部門將是企業(yè)著眼于發(fā)展的推動(dòng)伙伴-

21、業(yè)務(wù)部門視信息技術(shù)部門為推動(dòng)伙伴并要求其參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價(jià)值通過能否建議和實(shí)施可以推動(dòng)創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)方案來衡量。-中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)部門的最終定位是“推動(dòng)型” ，它要求信息技術(shù)部門的管理人員具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)，洞察信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的影響以及對(duì)企業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)型的推動(dòng)和創(chuàng)新作用，并運(yùn)用這些知識(shí)參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定，使信息技術(shù)真正成為企業(yè)創(chuàng)新和領(lǐng)先的推動(dòng)力。3.33.3 實(shí)現(xiàn)策略實(shí)現(xiàn)策略以集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化為完成三年信息化建設(shè)的信息技術(shù)原則，并在信息化建設(shè)過程中，通過突出不同階段的重點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略愿景：系統(tǒng)和 it 組織分散（地市、省公司）系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程未整合系統(tǒng)

22、和 it 組織分省集中主要系統(tǒng)的集成（生產(chǎn)系統(tǒng)、或管理系統(tǒng)整合)按區(qū)域或按同類省份類型的集中企業(yè)范圍的應(yīng)用集成集中跨企業(yè)集成現(xiàn)現(xiàn)狀狀123中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng) it 未未來來愿愿景景藍(lán)藍(lán)圖圖建立共同it文化、組織運(yùn)營(yíng)變革能力建建立立階階段段促促進(jìn)進(jìn)階階段段（實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三三年年規(guī)規(guī)劃劃目目標(biāo)標(biāo)）拓拓展展階階段段集集中中化化集集成成化化通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)、組織和流程非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、組織和流程的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、組織和流程的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、組織和流程的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化系統(tǒng)和 it 組織分散（地市、省公司）系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程未整合系統(tǒng)和 it 組織分省集中主要系統(tǒng)的集成（生產(chǎn)系統(tǒng)、或管理系統(tǒng)

23、整合)按區(qū)域或按同類省份類型的集中企業(yè)范圍的應(yīng)用集成集中跨企業(yè)集成現(xiàn)現(xiàn)狀狀123中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng) it 未未來來愿愿景景藍(lán)藍(lán)圖圖建立共同it文化、組織運(yùn)營(yíng)變革能力建建立立階階段段促促進(jìn)進(jìn)階階段段（實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三三年年規(guī)規(guī)劃劃目目標(biāo)標(biāo)）拓拓展展階階段段集集中中化化集集成成化化通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)、組織和流程非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、組織和流程的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、組織和流程的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、組織和流程的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化圖中表示通過建立、促進(jìn)和拓展三個(gè)重要里程來實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀到未來愿景的轉(zhuǎn)變，其中：關(guān)鍵的第一步是建立強(qiáng)有力的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理和控制模式，并集成主要應(yīng)用系統(tǒng)；第二步是確定如何結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)

24、略積極穩(wěn)妥地推進(jìn)信息技術(shù)環(huán)境在企業(yè)范圍的應(yīng)用集成和區(qū)域集中；最后，在實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的整個(gè)過程中，通過信息技術(shù)管理組織和運(yùn)營(yíng)變革，最終建立起中國(guó)移動(dòng)共同的信息技術(shù)文化。配合中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和舉措，中國(guó)移動(dòng)信息化愿景的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程如下圖所示：形成具有競(jìng)爭(zhēng)力流流程程流流程程技技術(shù)術(shù)技技術(shù)術(shù)建建立立 建建設(shè)設(shè)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu) mis 系統(tǒng)建設(shè) 員工信息門戶建設(shè) 系統(tǒng)架構(gòu)細(xì)化和落地 定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和模型 統(tǒng)統(tǒng)一一全全國(guó)國(guó)信信息息技技術(shù)術(shù)政政策策 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策 稽核機(jī)制 信息化管理流程 實(shí)施 it 項(xiàng)目管理和服務(wù)流程來提高業(yè)務(wù)流程效率 實(shí)施 it 組織模型 建立 it 績(jī)效評(píng)估機(jī)制 it 轉(zhuǎn)

25、型為應(yīng)用型建建立立 建建設(shè)設(shè)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu) mis 系統(tǒng)建設(shè) 員工信息門戶建設(shè) 系統(tǒng)架構(gòu)細(xì)化和落地 定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和模型 統(tǒng)統(tǒng)一一全全國(guó)國(guó)信信息息技技術(shù)術(shù)政政策策 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策 稽核機(jī)制 信息化管理流程 實(shí)施 it 項(xiàng)目管理和服務(wù)流程來提高業(yè)務(wù)流程效率 實(shí)施 it 組織模型 建立 it 績(jī)效評(píng)估機(jī)制 it 轉(zhuǎn)型為應(yīng)用型促促進(jìn)進(jìn) 通過系統(tǒng)整合促進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化 實(shí)施領(lǐng)先科技提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)施 it 價(jià)值管理和客戶滿意度管理流程 實(shí)施系統(tǒng)稽核促進(jìn) it 管理規(guī)范化 促進(jìn) it 運(yùn)作模式和流程優(yōu)化 通過 it 從應(yīng)用型轉(zhuǎn)型為合作伙伴型來促進(jìn) it 對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略的支持促促進(jìn)進(jìn)

26、 通過系統(tǒng)整合促進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化 實(shí)施領(lǐng)先科技提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)施 it 價(jià)值管理和客戶滿意度管理流程 實(shí)施系統(tǒng)稽核促進(jìn) it 管理規(guī)范化 促進(jìn) it 運(yùn)作模式和流程優(yōu)化 通過 it 從應(yīng)用型轉(zhuǎn)型為合作伙伴型來促進(jìn) it 對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略的支持拓拓展展拓拓展展it文文化化建建設(shè)設(shè)和和組組織織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型定定 義義it 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 規(guī)規(guī) 范范 ， 建建 立立it 管管 理理 體體 系系 ， 部部 署署it 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 應(yīng)應(yīng) 用用實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 規(guī)規(guī) 劃劃 的的 全全 部部 應(yīng)應(yīng) 用用 、it 流流 程程 、 和和 人人 員員 的的 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 型型組組織織人人員員組組織織人人員員 保持雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的it技術(shù)

27、，并拓展新的市場(chǎng) 建立與合作伙伴的協(xié)作規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的集成，積極主動(dòng)開發(fā)新客戶群和推廣新增值服務(wù)給客戶和合作伙伴 持續(xù)保持和改善全部企業(yè)的流程，并引入新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)等級(jí)協(xié)議和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 持續(xù)改善it運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步整合it系統(tǒng) 將it轉(zhuǎn)型為推動(dòng)型2004年中2005年底領(lǐng)先形成具有競(jìng)爭(zhēng)力流流程程流流程程技技術(shù)術(shù)技技術(shù)術(shù)建建立立 建建設(shè)設(shè)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu) mis 系統(tǒng)建設(shè) 員工信息門戶建設(shè) 系統(tǒng)架構(gòu)細(xì)化和落地 定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和模型 統(tǒng)統(tǒng)一一全全國(guó)國(guó)信信息息技技術(shù)術(shù)政政策策 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策 稽核機(jī)制 信息化管理流程 實(shí)施 it 項(xiàng)目管理和服務(wù)流程來提高業(yè)務(wù)流程效率 實(shí)施 it 組

28、織模型 建立 it 績(jī)效評(píng)估機(jī)制 it 轉(zhuǎn)型為應(yīng)用型建建立立 建建設(shè)設(shè)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu) mis 系統(tǒng)建設(shè) 員工信息門戶建設(shè) 系統(tǒng)架構(gòu)細(xì)化和落地 定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和模型 統(tǒng)統(tǒng)一一全全國(guó)國(guó)信信息息技技術(shù)術(shù)政政策策 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策 稽核機(jī)制 信息化管理流程 實(shí)施 it 項(xiàng)目管理和服務(wù)流程來提高業(yè)務(wù)流程效率 實(shí)施 it 組織模型 建立 it 績(jī)效評(píng)估機(jī)制 it 轉(zhuǎn)型為應(yīng)用型促促進(jìn)進(jìn) 通過系統(tǒng)整合促進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化 實(shí)施領(lǐng)先科技提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)施 it 價(jià)值管理和客戶滿意度管理流程 實(shí)施系統(tǒng)稽核促進(jìn) it 管理規(guī)范化 促進(jìn) it 運(yùn)作模式和流程優(yōu)化 通過 it 從應(yīng)用型轉(zhuǎn)型為合作伙伴型來促進(jìn)

29、 it 對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略的支持促促進(jìn)進(jìn) 通過系統(tǒng)整合促進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化 實(shí)施領(lǐng)先科技提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)施 it 價(jià)值管理和客戶滿意度管理流程 實(shí)施系統(tǒng)稽核促進(jìn) it 管理規(guī)范化 促進(jìn) it 運(yùn)作模式和流程優(yōu)化 通過 it 從應(yīng)用型轉(zhuǎn)型為合作伙伴型來促進(jìn) it 對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略的支持拓拓展展拓拓展展it文文化化建建設(shè)設(shè)和和組組織織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型定定 義義it 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 規(guī)規(guī) 范范 ， 建建 立立it 管管 理理 體體 系系 ， 部部 署署it 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 應(yīng)應(yīng) 用用實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 規(guī)規(guī) 劃劃 的的 全全 部部 應(yīng)應(yīng) 用用 、it 流流 程程 、 和和 人人 員員 的的 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 型型組組織織人人員員

30、組組織織人人員員 保持雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的it技術(shù)，并拓展新的市場(chǎng) 建立與合作伙伴的協(xié)作規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的集成，積極主動(dòng)開發(fā)新客戶群和推廣新增值服務(wù)給客戶和合作伙伴 持續(xù)保持和改善全部企業(yè)的流程，并引入新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)等級(jí)協(xié)議和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 持續(xù)改善it運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步整合it系統(tǒng) 將it轉(zhuǎn)型為推動(dòng)型2004年中2005年底領(lǐng)先“建立建立”中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化環(huán)境建立中國(guó)移動(dòng)企業(yè)共同的信息化組織和流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、共同的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施，并建立中國(guó)移動(dòng) it 溝通文化?！按龠M(jìn)促進(jìn)”中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)信息化應(yīng)用促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)充分利用已建立的信息化環(huán)境，使管理層、員工、客戶和合作伙伴獲得信息化收益?！巴卣雇卣埂敝袊?guó)

31、移動(dòng)的信息化成果拓展中國(guó)移動(dòng)的信息化成果以保持持續(xù)的服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。其中“建立”和“促進(jìn)”階段將在信息化三年規(guī)劃內(nèi)完成。3.43.4 信息化愿景、目標(biāo)信息化愿景、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略之間的關(guān)系和實(shí)現(xiàn)策略之間的關(guān)系信息化愿景、三年目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策略之間的關(guān)系如下圖所示。 建立企業(yè)信息化環(huán)境建立中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的信息化組織和流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、統(tǒng)一的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施、并創(chuàng)建中國(guó)移動(dòng)整個(gè)企業(yè)的 it 文化 促進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)充分利用已建立的良好信息化環(huán)境，使管理層、員工、客戶、和合作伙伴獲得信息化收益 拓展企業(yè)信息化成果拓展中國(guó)移動(dòng)的信息化成果，以保持服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位信信息息化化愿愿景景實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策策

32、略略信信息息化化愿愿景景陳陳述述通過信息化 有效地支持中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)和組織轉(zhuǎn)型過程 理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高整個(gè)集團(tuán)范圍的跨體制、跨運(yùn)營(yíng)單位、跨業(yè)務(wù)部門的協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)作能力，最終跨越性地提高運(yùn)營(yíng)水平 實(shí)現(xiàn)超一流的客戶關(guān)系管理、高效的組織運(yùn)營(yíng)效率，建立和保持可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而支持中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造出別人無法效仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信信息息化化三三年年目目標(biāo)標(biāo)以信息化支撐“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)至“合作伙伴型”的轉(zhuǎn)型 建立企業(yè)信息化環(huán)境建立中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的信息化組織和流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、統(tǒng)一的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施、并創(chuàng)建中國(guó)移動(dòng)整個(gè)企業(yè)的 it 文化 促進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)充分利用已建立的良好信

33、息化環(huán)境，使管理層、員工、客戶、和合作伙伴獲得信息化收益 拓展企業(yè)信息化成果拓展中國(guó)移動(dòng)的信息化成果，以保持服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位信信息息化化愿愿景景實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策策略略信信息息化化愿愿景景陳陳述述通過信息化 有效地支持中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)和組織轉(zhuǎn)型過程 理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高整個(gè)集團(tuán)范圍的跨體制、跨運(yùn)營(yíng)單位、跨業(yè)務(wù)部門的協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)作能力，最終跨越性地提高運(yùn)營(yíng)水平 實(shí)現(xiàn)超一流的客戶關(guān)系管理、高效的組織運(yùn)營(yíng)效率，建立和保持可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而支持中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造出別人無法效仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信信息息化化三三年年目目標(biāo)標(biāo)以信息化支撐“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)至“合作伙伴型”的轉(zhuǎn)型4 4信息化三年規(guī)劃信

34、息化三年規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)總體流程模型如下圖所示：服務(wù)保障流程客戶服務(wù)流程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程管管理理流流程程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程支支持持流流程程市場(chǎng)營(yíng)銷流程計(jì)費(fèi)流程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程管管理理流流程程戰(zhàn)略管理和規(guī)劃流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程it及設(shè)施管理流程供應(yīng)鏈管理流程資本和風(fēng)險(xiǎn)管理流程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和建設(shè)流程網(wǎng)絡(luò)管理流程銷售管理流程服務(wù)提供流程產(chǎn)品管理流程市場(chǎng)分析流程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程支支持持流流程程企業(yè)運(yùn)作支持和流程管理流程服務(wù)保障流程客戶服務(wù)流程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程管管理理流流程程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程支支持持流流程程

35、市場(chǎng)營(yíng)銷流程計(jì)費(fèi)流程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程管管理理流流程程戰(zhàn)略管理和規(guī)劃流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程it及設(shè)施管理流程供應(yīng)鏈管理流程資本和風(fēng)險(xiǎn)管理流程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和建設(shè)流程網(wǎng)絡(luò)管理流程銷售管理流程服務(wù)提供流程產(chǎn)品管理流程市場(chǎng)分析流程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流流程程支支持持流流程程企業(yè)運(yùn)作支持和流程管理流程正確理解企業(yè)整體戰(zhàn)略以及如何運(yùn)用和部署業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略是信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化三年規(guī)劃在定義流程對(duì)信息化要求的基礎(chǔ)上制定，包含下圖所示的六部分內(nèi)容：信息化愿景信息技術(shù)管理體系信信息息化化實(shí)實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃信信息息技技術(shù)術(shù)原原則則和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施架

36、構(gòu)信息化愿景信息技術(shù)管理體系信信息息化化實(shí)實(shí)施施規(guī)規(guī)劃劃信信息息技技術(shù)術(shù)原原則則和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)各部分的主要規(guī)劃內(nèi)容為：信息化愿景定義中國(guó)移動(dòng)信息化所要達(dá)到的宏偉藍(lán)圖。信息技術(shù)管理體系定義中國(guó)移動(dòng)的信息技術(shù)管理策略和信息技術(shù)管理實(shí)踐的范圍，包含兩大部分，涵蓋六大要素（參見下節(jié)的信息技術(shù)管理體系示意圖） 。這些要素組成了中國(guó)移動(dòng)信息化建設(shè)和管理的總體框架。在本部分，對(duì)所有的要素進(jìn)行了規(guī)劃并對(duì)其中一些要素（it 管理控制、組織結(jié)構(gòu)、技能等）作了詳細(xì)定義。信息技術(shù)原則和標(biāo)準(zhǔn)定義中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)原則，規(guī)劃信息技術(shù)管理體系中 “it 管理控制”要素中的“it 管理政策、規(guī)

37、范”和“信息安全政策和標(biāo)準(zhǔn)”部分。企業(yè)應(yīng)用體系架構(gòu)定義和規(guī)劃信息技術(shù)管理體系中 “it 體系架構(gòu)”要素中的“企業(yè)應(yīng)用體系架構(gòu)”部分。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)定義和規(guī)劃信息技術(shù)管理體系中“it 體系架構(gòu)”要素中的“基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)”部分。信息化實(shí)施規(guī)劃規(guī)劃和定義為達(dá)到信息技術(shù)管理體系各個(gè)要素的目標(biāo)設(shè)計(jì)所需要的信息化項(xiàng)目以及相應(yīng)的建設(shè)和實(shí)施步驟。信息化愿景部分已在前章敘述，下列各節(jié)中將分別描述規(guī)劃中的其余部分。4.14.1 信息技術(shù)管理體系信息技術(shù)管理體系4.1.1 信息技術(shù)管理體系概述信息技術(shù)管理體系包含兩大部分，涵蓋六大要素，詳見下圖。這些要素構(gòu)成了信息化建設(shè)和管理的總體框架，用于明確信息技術(shù)管理策略

38、的范圍和信息技術(shù)管理實(shí)踐的范圍。制訂、實(shí)施、評(píng)估: 企業(yè)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 信息體系架構(gòu) 組織模式 共享的支持中心 集中的開發(fā)中心 服務(wù)臺(tái) 管控模式 it 管理政策、規(guī)范 信息安全政策和標(biāo)準(zhǔn) 稽核體制 it 績(jī)效考核和評(píng)估方法集團(tuán) 信息化規(guī)劃及 it 政策制定 信息技術(shù)管控和稽核 信息化建設(shè)管理和應(yīng)用開發(fā) 集中應(yīng)用維護(hù)和支持省公司 信息化規(guī)劃和建設(shè)管理 日常運(yùn)作和支持服務(wù) 指導(dǎo)和管理 it 業(yè)務(wù) 管理項(xiàng)目 開發(fā)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施 運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)施 支持應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 it 員工素質(zhì)模型 it 工作崗位描述 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程體系架構(gòu)管理控制資源部署技能管理流程需需求求組織結(jié)構(gòu)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu) /

39、/ 管管理理流流程程it 體系架構(gòu)it 資源部署it 管理控制組織結(jié)構(gòu)管理流程技能信信息息技技術(shù)術(shù)管管理理策策略略制訂、實(shí)施、評(píng)估: 企業(yè)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 信息體系架構(gòu) 組織模式 共享的支持中心 集中的開發(fā)中心 服務(wù)臺(tái) 管控模式 it 管理政策、規(guī)范 信息安全政策和標(biāo)準(zhǔn) 稽核體制 it 績(jī)效考核和評(píng)估方法集團(tuán) 信息化規(guī)劃及 it 政策制定 信息技術(shù)管控和稽核 信息化建設(shè)管理和應(yīng)用開發(fā) 集中應(yīng)用維護(hù)和支持省公司 信息化規(guī)劃和建設(shè)管理 日常運(yùn)作和支持服務(wù) 指導(dǎo)和管理 it 業(yè)務(wù) 管理項(xiàng)目 開發(fā)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施 運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)施 支持應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 it 員工素質(zhì)模型 it 工作崗位描述 標(biāo)準(zhǔn)

40、培訓(xùn)課程體系架構(gòu)管理控制資源部署技能管理流程需需求求組織結(jié)構(gòu)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu) / / 管管理理流流程程it 體系架構(gòu)it 資源部署it 管理控制組織結(jié)構(gòu)管理流程技能信信息息技技術(shù)術(shù)管管理理策策略略信息技術(shù)管理實(shí)踐（組織結(jié)構(gòu)與管理流程部分）依據(jù)信息技術(shù)管理策略而制定，同時(shí)對(duì)信息技術(shù)管理策略有一定影響和反作用。本章以下各節(jié)將進(jìn)一步描述信息技術(shù)管理體系中已重點(diǎn)定義的要素。4.1.2 中國(guó)移動(dòng)的信息技術(shù)管控和組織模式根據(jù)對(duì)國(guó)際最佳實(shí)踐及中國(guó)移動(dòng)信息化現(xiàn)狀的研究，目標(biāo)信息系統(tǒng)組織將采取相對(duì)集中的管理模式，稱為集中管控模式。集中管控式及其他模式的特點(diǎn)參見下圖： 可能發(fā)生較高的成本 缺乏有規(guī)劃的技能培訓(xùn) 重

41、復(fù)建設(shè) 難以控制規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 沒有協(xié)力優(yōu)勢(shì) 統(tǒng)一管理的難度 整體技術(shù)結(jié)構(gòu)的分散性 混合管理的挑戰(zhàn) 重復(fù)的投資 技術(shù)不統(tǒng)一使效益降低 通訊費(fèi)用較高 大的數(shù)據(jù)量 安全審計(jì)和恢復(fù)功能面臨挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)沒有所有權(quán)也沒有成本控制 無法滿足每個(gè)用戶的需求 業(yè)務(wù)部門擁有所有權(quán) 確定用戶控制優(yōu)先級(jí) 較快地回應(yīng)不同用戶的使用需求 專職領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù),從企業(yè)整體利益出發(fā)進(jìn)行it 統(tǒng)籌規(guī)劃 專才集中管理、靈活調(diào)配，能發(fā)揮協(xié)力優(yōu)勢(shì) 具有一定規(guī)模優(yōu)勢(shì),適合集中提供 it 核心能力和服務(wù) 總部可以更有效地集中定義和管理 it 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)部門有一定所有權(quán)，可以確定用戶控制優(yōu)先級(jí)，滿足不同用戶的使用需求 體現(xiàn)整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)

42、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 合理控制技術(shù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)共享 角色與分工明確 集中培養(yǎng) it 核心技能 快速增長(zhǎng) 頻繁快速的產(chǎn)品變革 新業(yè)務(wù)頻繁出現(xiàn) 客戶化解決方案 新業(yè)務(wù)板塊與現(xiàn)有的需求不同 平衡業(yè)務(wù)部門的效益與總部的效率 期望降低成本減少冗余 加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊間的溝通頻繁的維護(hù) 存在規(guī)模效益 業(yè)務(wù)線對(duì) it 有共同需求 對(duì) it 重新掌控 提高服務(wù)等級(jí) 可能發(fā)生較高的成本 缺乏有規(guī)劃的技能培訓(xùn) 重復(fù)建設(shè) 難以控制規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 沒有協(xié)力優(yōu)勢(shì) 統(tǒng)一管理的難度 整體技術(shù)結(jié)構(gòu)的分散性 混合管理的挑戰(zhàn) 重復(fù)的投資 技術(shù)不統(tǒng)一使效益降低 通訊費(fèi)用較高 大的數(shù)據(jù)量 安全審計(jì)和恢復(fù)功能面臨挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)沒有所有權(quán)也沒有成本控制

43、 無法滿足每個(gè)用戶的需求 業(yè)務(wù)部門擁有所有權(quán) 確定用戶控制優(yōu)先級(jí) 較快地回應(yīng)不同用戶的使用需求 專職領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù),從企業(yè)整體利益出發(fā)進(jìn)行it 統(tǒng)籌規(guī)劃 專才集中管理、靈活調(diào)配，能發(fā)揮協(xié)力優(yōu)勢(shì) 具有一定規(guī)模優(yōu)勢(shì),適合集中提供 it 核心能力和服務(wù) 總部可以更有效地集中定義和管理 it 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)部門有一定所有權(quán)，可以確定用戶控制優(yōu)先級(jí)，滿足不同用戶的使用需求 體現(xiàn)整體規(guī)模經(jīng)濟(jì) 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 合理控制技術(shù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)共享 角色與分工明確 集中培養(yǎng) it 核心技能 快速增長(zhǎng) 頻繁快速的產(chǎn)品變革 新業(yè)務(wù)頻繁出現(xiàn) 客戶化解決方案 新業(yè)務(wù)板塊與現(xiàn)有的需求不同 平衡業(yè)務(wù)部門的效益與總部的效率 期望降低成本減少冗

44、余 加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊間的溝通頻繁的維護(hù) 存在規(guī)模效益 業(yè)務(wù)線對(duì) it 有共同需求 對(duì) it 重新掌控 提高服務(wù)等級(jí)適適用用情情形形優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)問問題題 可能發(fā)生較高的成本 缺乏有規(guī)劃的技能培訓(xùn) 重復(fù)建設(shè) 難以控制規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 沒有協(xié)力優(yōu)勢(shì) 統(tǒng)一管理的難度 整體技術(shù)結(jié)構(gòu)的分散性 混合管理的挑戰(zhàn) 重復(fù)的投資 技術(shù)不統(tǒng)一使效益降低 通訊費(fèi)用較高 大的數(shù)據(jù)量 安全審計(jì)和恢復(fù)功能面臨挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)沒有所有權(quán)也沒有成本控制 無法滿足每個(gè)用戶的需求 業(yè)務(wù)部門擁有所有權(quán) 確定用戶控制優(yōu)先級(jí) 較快地回應(yīng)不同用戶的使用需求 專職領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù),從企業(yè)整體利益出發(fā)進(jìn)行it 統(tǒng)籌規(guī)劃 專才集中管理、靈活調(diào)配，能發(fā)揮協(xié)力優(yōu)勢(shì)

45、 具有一定規(guī)模優(yōu)勢(shì),適合集中提供 it 核心能力和服務(wù) 總部可以更有效地集中定義和管理 it 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)部門有一定所有權(quán)，可以確定用戶控制優(yōu)先級(jí)，滿足不同用戶的使用需求 體現(xiàn)整體規(guī)模經(jīng)濟(jì) 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 合理控制技術(shù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)共享 角色與分工明確 集中培養(yǎng) it 核心技能 快速增長(zhǎng) 頻繁快速的產(chǎn)品變革 新業(yè)務(wù)頻繁出現(xiàn) 客戶化解決方案 新業(yè)務(wù)板塊與現(xiàn)有的需求不同 平衡業(yè)務(wù)部門的效益與總部的效率 期望降低成本減少冗余 加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊間的溝通頻繁的維護(hù) 存在規(guī)模效益 業(yè)務(wù)線對(duì) it 有共同需求 對(duì) it 重新掌控 提高服務(wù)等級(jí) 可能發(fā)生較高的成本 缺乏有規(guī)劃的技能培訓(xùn) 重復(fù)建設(shè) 難以控制規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 沒有協(xié)

46、力優(yōu)勢(shì) 統(tǒng)一管理的難度 整體技術(shù)結(jié)構(gòu)的分散性 混合管理的挑戰(zhàn) 重復(fù)的投資 技術(shù)不統(tǒng)一使效益降低 通訊費(fèi)用較高 大的數(shù)據(jù)量 安全審計(jì)和恢復(fù)功能面臨挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)沒有所有權(quán)也沒有成本控制 無法滿足每個(gè)用戶的需求 業(yè)務(wù)部門擁有所有權(quán) 確定用戶控制優(yōu)先級(jí) 較快地回應(yīng)不同用戶的使用需求 專職領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù),從企業(yè)整體利益出發(fā)進(jìn)行it 統(tǒng)籌規(guī)劃 專才集中管理、靈活調(diào)配，能發(fā)揮協(xié)力優(yōu)勢(shì) 具有一定規(guī)模優(yōu)勢(shì),適合集中提供 it 核心能力和服務(wù) 總部可以更有效地集中定義和管理 it 標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)部門有一定所有權(quán)，可以確定用戶控制優(yōu)先級(jí)，滿足不同用戶的使用需求 體現(xiàn)整體規(guī)模經(jīng)濟(jì) 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 合理控制技術(shù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)

47、共享 角色與分工明確 集中培養(yǎng) it 核心技能 快速增長(zhǎng) 頻繁快速的產(chǎn)品變革 新業(yè)務(wù)頻繁出現(xiàn) 客戶化解決方案 新業(yè)務(wù)板塊與現(xiàn)有的需求不同 平衡業(yè)務(wù)部門的效益與總部的效率 期望降低成本減少冗余 加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊間的溝通頻繁的維護(hù) 存在規(guī)模效益 業(yè)務(wù)線對(duì) it 有共同需求 對(duì) it 重新掌控 提高服務(wù)等級(jí)適適用用情情形形優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)問問題題基于集中管控式的原則，信息技術(shù)管理的組織架構(gòu)將具有如下特點(diǎn)：集團(tuán)總部與省公司均配置信息技術(shù)力量；集團(tuán)總部信息技術(shù)組織的主要職責(zé)集中在集團(tuán)范圍的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，各項(xiàng)管理及技術(shù)規(guī)范/政策的制定，信息化系統(tǒng)建設(shè)的總體項(xiàng)目管理，以及各項(xiàng)規(guī)范/政策落實(shí)及執(zhí)行狀況的稽核與質(zhì)量保證，

48、并提供共享的應(yīng)用和支持服務(wù)。在符合集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設(shè)和管理的各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和政策的前提下，省公司負(fù)責(zé)省公司范圍內(nèi)的信息化規(guī)劃細(xì)化，省公司信息化建設(shè)的實(shí)施和維護(hù)管理，以及省公司應(yīng)用系統(tǒng)和平臺(tái)的支持，提供本地的基本信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)，協(xié)調(diào)與共享服務(wù)部門間的服務(wù)需求和質(zhì)量保證。集中管控式的信息技術(shù)組織架構(gòu)模型如下所示。在集團(tuán)總部和省公司均設(shè)有規(guī)劃和決策管理職能、信息技術(shù)管理職能、開發(fā)和實(shí)施職能及信息系統(tǒng)運(yùn)行和支持職能，但管理的側(cè)重點(diǎn)不同。集團(tuán)總部負(fù)責(zé)總體的信息技術(shù)戰(zhàn)略和規(guī)劃，管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定，項(xiàng)目管理的指導(dǎo)，以及集中的開發(fā)；省公司的職能則集中在對(duì)本地信息技術(shù)的管理和支持上。集集團(tuán)團(tuán)總

49、總部部信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織省省公公司司信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織省公司信息部集團(tuán)信息部主管副總省公司領(lǐng)導(dǎo)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組it 規(guī)劃信息部部長(zhǎng)規(guī)范和安全管理及稽核資產(chǎn)、知識(shí)管理共享支持共享服務(wù)臺(tái)共享開發(fā)項(xiàng)目管理辦公室流程、需求、配置管理規(guī)范和安全管理資產(chǎn)、知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)支持基礎(chǔ)設(shè)施支持信息部主任it 規(guī)劃項(xiàng)目管理流程、需求、配置管理it 專家組it 技技術(shù)術(shù)及及應(yīng)應(yīng)用用管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行支支持持及及應(yīng)應(yīng)用用推推進(jìn)進(jìn)信信息息化化工工程程管管理理規(guī)規(guī)劃劃和和決決策策管管理理開發(fā)協(xié)調(diào)集集團(tuán)團(tuán)總總部部信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織省省公公司司信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織省公司信息部集團(tuán)信息部主管副總省公司

50、領(lǐng)導(dǎo)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組it 規(guī)劃信息部部長(zhǎng)規(guī)范和安全管理及稽核資產(chǎn)、知識(shí)管理共享支持共享服務(wù)臺(tái)共享開發(fā)項(xiàng)目管理辦公室流程、需求、配置管理規(guī)范和安全管理資產(chǎn)、知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)支持基礎(chǔ)設(shè)施支持信息部主任it 規(guī)劃項(xiàng)目管理流程、需求、配置管理it 專家組it 技技術(shù)術(shù)及及應(yīng)應(yīng)用用管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行支支持持及及應(yīng)應(yīng)用用推推進(jìn)進(jìn)信信息息化化工工程程管管理理規(guī)規(guī)劃劃和和決決策策管管理理開發(fā)協(xié)調(diào)由于中國(guó)移動(dòng)各省公司均經(jīng)營(yíng)相似的業(yè)務(wù)，并具有類似的經(jīng)營(yíng)和管理模式，采用集中管控式的信息技術(shù)管理模式不僅可以充分體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，更重要的是可以通過集團(tuán)的共享中心對(duì)各省公司提供規(guī)范的應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用體系的管理以及標(biāo)準(zhǔn)

51、化和規(guī)范化的支持和服務(wù)，同時(shí)又可以避免應(yīng)用系統(tǒng)完全集中所帶來的不靈活性。共享服務(wù)中心可以視情形采用由中國(guó)移動(dòng)自行管理的運(yùn)作模式，也可以采用由第三方提供的運(yùn)作模式。在這樣的組織模型中：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、主管副總、信息部部長(zhǎng)、信息技術(shù)專家組形成集團(tuán)范圍的信息化轉(zhuǎn)型及建設(shè)規(guī)劃的決策班子。其中，信息技術(shù)專家組由總部和各省公司的信息技術(shù)專家、業(yè)界信息技術(shù)專家或咨詢公司的資深信息技術(shù)顧問組成，其職能是為信息化領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)最新信息技術(shù)狀況及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展的影響和含義，提供信息化轉(zhuǎn)型及建設(shè)規(guī)劃和決策建議，以及對(duì)各項(xiàng)信息技術(shù)規(guī)劃、決策、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)量把關(guān)。信息技術(shù)部門配備規(guī)劃和決策管理、it 技術(shù)及應(yīng)

52、用管理、信息化工程管理以系統(tǒng)運(yùn)行支持和應(yīng)用推進(jìn)四種職能。-規(guī)劃和決策管理的職能主要是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定，職能集中在集團(tuán)總部。省公司信息技術(shù)部門需要貫徹集團(tuán)的信息技術(shù)規(guī)劃，執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)范和政策，并依據(jù)自身特點(diǎn)制定相關(guān)信息系統(tǒng)管理流程。-集團(tuán)總部和省公司均集中提供系統(tǒng)運(yùn)行支持和應(yīng)用推進(jìn)服務(wù)，但省公司主要負(fù)責(zé)本地日常支持，集團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)省公司的信息技術(shù)支持、人員的支持及疑難問題的解決。作為集中化的轉(zhuǎn)型，這樣的支持模式將逐步轉(zhuǎn)型到共享服務(wù)的支持模式。-信息化工程管理在集團(tuán)總部層面由項(xiàng)目管理辦公室和信息化建設(shè)聯(lián)合工作組負(fù)責(zé)，在省公司層面則由相應(yīng)的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。信息化建設(shè)聯(lián)合工作組是一個(gè)動(dòng)態(tài)的

53、推動(dòng)機(jī)構(gòu)，并不完全屬于信息技術(shù)組織（參見信息化推進(jìn)體系） 。信息化建設(shè)聯(lián)合工作組在信息化的不同時(shí)期由不同部門的高層人員組成，負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍的信息化項(xiàng)目實(shí)施，為省公司信息化項(xiàng)目提供實(shí)施管理和指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各信息化建設(shè)項(xiàng)目間的優(yōu)先級(jí)、資金、資源、進(jìn)度等方面的問題和安排。系統(tǒng)開發(fā)是信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，集團(tuán)總部建立集中的it開發(fā)中心，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)，省公司的開發(fā)需求可以通過開發(fā)管理的協(xié)調(diào)由共享開發(fā)中心完成。這樣的開發(fā)機(jī)制可以更好地保證建設(shè)質(zhì)量和避免重復(fù)建設(shè)。-it 技術(shù)及應(yīng)用管理功能在集團(tuán)層面主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)信息技術(shù)制度和規(guī)范的實(shí)施，并確保制度和規(guī)范的有效執(zhí)行。在省公司層面則面向信息技

54、術(shù)制度和規(guī)范執(zhí)行的有效性和對(duì)信息技術(shù)規(guī)范的符合性。信息技術(shù)管理的四項(xiàng)職能中，規(guī)劃和決策職能、it 技術(shù)及應(yīng)用管理職能需要在集團(tuán)的指導(dǎo)下由各省公司履行。對(duì)于集團(tuán)和省公司來說，信息化工程管理和服務(wù)支持職能則是建立在服務(wù)提供的基礎(chǔ)上，以服務(wù)的模式履行。4.1.3 集團(tuán)總部和省公司的 it 組織架構(gòu)根據(jù)中國(guó)移動(dòng) it 組織模型，集團(tuán)總部和省公司 it 組織架構(gòu)分別如下：集團(tuán)總部目標(biāo) it 組織架構(gòu)規(guī)劃和方案資產(chǎn)/ 許可證管理oa 系統(tǒng)mis系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)組桌面系統(tǒng)維護(hù)組門戶決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略供應(yīng)商管理知識(shí)管理其他系統(tǒng)培訓(xùn)管理it 管理/ 安全稽核財(cái)務(wù)預(yù)算流程/需求/ 配置管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)it 管理服務(wù)處支

55、持維護(hù)處開發(fā)管理處項(xiàng)目管理辦公室it 規(guī)劃處應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)組基礎(chǔ)設(shè)施管理組共享服務(wù)臺(tái)信信息息部部部部長(zhǎng)長(zhǎng)主主管管副副總總信信息息化化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組it 管理和評(píng)估it 專家組共共 享享 支支 持持 中中 心心共享開發(fā)中心集集團(tuán)團(tuán)公公司司目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)劃和方案資產(chǎn)/ 許可證管理oa 系統(tǒng)mis系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)組桌面系統(tǒng)維護(hù)組門戶決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略供應(yīng)商管理知識(shí)管理其他系統(tǒng)培訓(xùn)管理it 管理/ 安全稽核財(cái)務(wù)預(yù)算流程/需求/ 配置管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)it 管理服務(wù)處支持維護(hù)處開發(fā)管理處項(xiàng)目管理辦公室it 規(guī)劃處應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)組基礎(chǔ)設(shè)施管理組共享服務(wù)臺(tái)信信息息部部部部長(zhǎng)長(zhǎng)主主管管副副總

56、總信信息息化化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組it 管理和評(píng)估it 專家組共共 享享 支支 持持 中中 心心共享開發(fā)中心規(guī)劃和方案資產(chǎn)/ 許可證管理oa 系統(tǒng)mis系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)組桌面系統(tǒng)維護(hù)組門戶決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略供應(yīng)商管理知識(shí)管理其他系統(tǒng)培訓(xùn)管理it 管理/ 安全稽核財(cái)務(wù)預(yù)算流程/需求/ 配置管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)it 管理服務(wù)處支持維護(hù)處開發(fā)管理處項(xiàng)目管理辦公室it 規(guī)劃處應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)組基礎(chǔ)設(shè)施管理組共享服務(wù)臺(tái)信信息息部部部部長(zhǎng)長(zhǎng)主主管管副副總總信信息息化化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組it 管理和評(píng)估it 專家組共共 享享 支支 持持 中中 心心共享開發(fā)中心集集團(tuán)團(tuán)公公司司目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)省公司的目標(biāo)

57、信息技術(shù)組織架構(gòu)省省公公司司目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)劃資產(chǎn)/ 許可證管理oa 系統(tǒng)mis系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)組桌面系統(tǒng)維護(hù)組門戶決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理其他系統(tǒng)培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)預(yù)算流程/需求/ 配置管理供應(yīng)商管理it 管理服務(wù)處支持維護(hù)處it 規(guī)劃處應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)組基礎(chǔ)設(shè)施管理組省公司服務(wù)臺(tái)信信息息部部主主任任省省公公司司主主管管副副總總規(guī)范/ 政策管理開發(fā)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組省省公公司司目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)劃資產(chǎn)/ 許可證管理oa 系統(tǒng)mis系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)組桌面系統(tǒng)維護(hù)組門戶決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理其他系統(tǒng)培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)預(yù)算流程/需求/ 配置管理供應(yīng)商管理it 管理服務(wù)處支持維護(hù)處it

58、規(guī)劃處應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)組基礎(chǔ)設(shè)施管理組省公司服務(wù)臺(tái)信信息息部部主主任任省省公公司司主主管管副副總總規(guī)范/ 政策管理開發(fā)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組規(guī)劃資產(chǎn)/ 許可證管理oa 系統(tǒng)mis系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)組桌面系統(tǒng)維護(hù)組門戶決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理其他系統(tǒng)培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)預(yù)算流程/需求/ 配置管理供應(yīng)商管理it 管理服務(wù)處支持維護(hù)處it 規(guī)劃處應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)組基礎(chǔ)設(shè)施管理組省公司服務(wù)臺(tái)信信息息部部主主任任省省公公司司主主管管副副總總規(guī)范/ 政策管理開發(fā)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組4.1.4 信息技術(shù)管理流程信息技術(shù)組織和管理流程必須配合，需要通過實(shí)施規(guī)范化的信息技術(shù)管理流程來保證信息技術(shù)的專業(yè)化運(yùn)作。目標(biāo)信息技術(shù)管理流程包括：0.提供企業(yè)信息技術(shù)管理

59、體系1.管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值2.管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)3.滿足客戶管理4.管理項(xiàng)目（實(shí)施和部署解決方案）5.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解決方案6.支持應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施7.提供信息技術(shù)營(yíng)運(yùn)服務(wù)下圖說明信息技術(shù)管理流程間的關(guān)系，以及信息技術(shù)組織模型中各功能所對(duì)應(yīng)的流程。信信息息技技術(shù)術(shù)組組織織信息部主管領(lǐng)導(dǎo)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組it 規(guī)劃信息部主管規(guī)范和安全管理及稽核資產(chǎn)、知識(shí)管理應(yīng)用和共享支持基礎(chǔ)設(shè)施支持共享開發(fā)中心項(xiàng)目管理/開發(fā)協(xié)調(diào)流程、需求、配置管理規(guī)范和安全管理it 專家組it 技技術(shù)術(shù)及及應(yīng)應(yīng)用用管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行支支持持及及應(yīng)應(yīng)用用推推進(jìn)進(jìn)信信息息化化工工程程管管理理規(guī)規(guī)劃劃和和決決策策管管理理0.提供企業(yè)

60、it管理體系3.滿足客戶管理5.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解決方案4.管理項(xiàng)目（部署解決方案）6.支持應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施7.提供it營(yíng)運(yùn)服務(wù)供供應(yīng)應(yīng)商商 廠廠商商內(nèi)內(nèi)外外部部用用戶戶預(yù)算/戰(zhàn)略it 戰(zhàn)略/計(jì)劃大項(xiàng)目進(jìn)展財(cái)務(wù)/資產(chǎn)數(shù)據(jù)it csfkpiit 績(jī)效報(bào)告1.管理it業(yè)務(wù)價(jià)值2.管理it業(yè)務(wù)和資產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)需求報(bào)價(jià)價(jià)格供應(yīng)商績(jī)效項(xiàng)目進(jìn)展質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo)用戶溝通用戶需求項(xiàng)目進(jìn)展質(zhì)量sal實(shí)施后系統(tǒng)系統(tǒng)流程it 規(guī)劃管理方法項(xiàng)目實(shí)施方法it 政策/指導(dǎo)原則it 規(guī)劃建議it 發(fā)展和管理趨勢(shì)it 方法/管理模式it 績(jī)效評(píng)估模式和方法客戶輸入it 規(guī)劃項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目實(shí)施方法系統(tǒng)例外用戶投訴應(yīng)用需求支持請(qǐng)求運(yùn)作配合產(chǎn)品