淘寶商城運營策劃方案

1、“ 鑫靈置業(yè) ”淘寶商城計劃書 劉麗麗策劃公司名稱： 上海鑫靈置業(yè)有限公司 經營團隊：大學生團隊加內部員工團隊（2011、6、17）團隊人員： 人 （包括： 攝影 模特 文編 美工 客服 財務 倉管） 前言網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環(huán)境的改善、網上支付和網上銀行的快速發(fā)展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞咨詢調研數據顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。眾多中小型網站的涌現，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子

2、商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性。我們正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合公司的發(fā)展現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家q之一族”旗艦店。目錄一 進駐篇4 1進駐流程4二 開業(yè)篇41人力規(guī)劃42 經營思想53 開張促銷5三 運營篇61準備篇62裝修篇63拍照篇64寶貝上架篇65銷售篇66發(fā)貨篇67推廣篇6四 財務分析6五風險分析7六附錄 1商家必讀規(guī)則72開店30日開店倒計時8一、進駐篇（1）入駐流程 1.申請商家支付寶賬號： 申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證 支付寶申請請查看： 申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電

3、話0571-881566882.登錄在線申請頁面： 登陸淘寶商城招商頁面,點擊立即加入 3. 提交信息： 在線輸入提交公司及品牌資料信息 4. 簽約： 在線簽訂淘寶商城服務條款、服務協議及支付寶代扣協議 5. 等待審核： 提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二審核 6. 凍結保證金： 請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結作為商家保證金。 7. 開店： 店鋪開通，開張大吉（可在商家管理后臺免費下載相關店鋪操作的培訓課件，或百度搜索相關教程） 二、開業(yè)篇（1） 人力規(guī)劃1、 人員分工表 模特攝影 文編 美工ps 客服 財務會計 倉管物流短期不設立明確細致分工，采用“點將

4、余兵”政策。 （有一定的營銷經驗兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能的人才。有經驗者優(yōu)先擔任；有創(chuàng)造力者保留檔案） （一名美工熟練者，配長期合作兼職一名 模特試衣、平面攝影，招兩名學生兼職，由美工統領 文編寫手招兩名學生兼職，負責論壇、貼吧推廣，由經理統領一名倉庫管理，負責貨物的盤點、配發(fā)及退貨的入庫登記三名全時客服，配n名小時工協同負責接待高峰期一名經理，統籌經營，客串所有工作。一名財會，負責所有收支賬目及內部員工、外編兼職的待遇薪酬結算（2）經營思想：人員工作內容備注人數營銷總監(jiān)監(jiān)督指導淘寶工作。股東負責1人（陶總）經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整

5、體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等根據網絡需求，隨時調整運營方案。經理和店長可以暫時同一個人。網店店長主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統計網店數據。完成經理制定的淘寶推廣方案1名專職企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看、對比，對產品機理等等一些專業(yè)問題予以指導發(fā)現問題及時通知網店店長，加以更正1名專職公關部主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；客服全職2名+大學生2名攝影部模特試穿衣服，平面攝影學生+兼職廣告部在個大論壇發(fā)貼！做廣告學生團隊財務部

6、公司賬目匯編1個專職倉儲部售后部進、銷、存登記配貨物流1人負責待添加的隱藏文字內容2（3） 開張促銷 明標打折；限時打折；秒殺 團購優(yōu)惠；滿就送 優(yōu)惠券；打折卡 包郵三、運營篇（1）準備篇：a.前期人員培訓。b.了解網店的基本概況。c.熟悉網店管理制度（2） 裝修篇 淘寶網店職業(yè)裝修人員裝修（3）拍照篇 全圖全色全方位（4）寶貝上架篇 依據上傳時間技巧進行定時上傳（5）銷售篇客服流程如下圖所示：（6）發(fā)貨篇:客服下單到庫管，庫管及時配貨待發(fā)（7）推廣篇：1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪： 2.積極參加淘寶網活動和“組織”3.利用及時通訊軟件和媒體宣傳4.適度加入淘寶直通車（類似百度競價排名）四財務分析

7、投資成本：淘寶商城“入駐費用”：保證金：10000元（用于交易糾紛的賠付）技術服務年費：6000元，商戶需一次性交納（皮具5%折點）投資分析a、 網店初期的建設及維護b、 網店在市場的宣傳；c、 員工工資費用d、 店鋪定制裝修（1500）e、 網費以及電費f、 流動資金（2500）g、 0.5%積分返點h、 物流費用i、 店鋪小軟件的訂購。（未知1000-2000之間）銷售目標分析注：基準價：500元一件預計銷售目標（件）營業(yè)額（元）前期（開店前4個月）成本，無盈利10050000過渡期（開店后4-8個月）開始盈利500250000后期（開店后8-12個月）1500750000五風險分析1、由

8、于對顧客消費趨向錯誤判斷，而導致網店店內原始產品過，無法做到及時更新；分析及應對：采取對一個月的過季貨品促銷，三個月的過時貨品特價的方式處理。 六附錄 商城商家必讀規(guī)則1.消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規(guī)則2.消費者保障服務之“正品保障”服務規(guī)則3.消費者保障服務之“商品如實描述”服務規(guī)則4.淘寶網用戶行為管理規(guī)則（商城）5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則10.淘寶商城信息管理規(guī)則11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則12.商城商品評論發(fā)布規(guī)則13.淘寶商城積分規(guī)則14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則基本概況了解

9、，硬件、軟件準備開店前29天1.了解網店的基本概況（開店前的硬件、軟件準備）2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）3.掌握淘寶商城交易規(guī)則開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）2.認識管理（人員架構及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認4.了解淘寶平臺提供軟件開店前22天經營方針確定開店前21天1.新開店鋪固定費用支出2.確定運營方針開店前20天開店前19天開店前18天店鋪基礎裝修開店前17天1.店鋪設置（基本設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片管理）2.交易管理（訂單管理，評價管理，運費設置）3.商城服務（銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單）4.賬戶設置5.品牌維護開店前16天開店前15天開店前14天寶貝拍攝、詳情準備開店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2.掌握圖片處理技巧開店前12天開店前11天開店前10天1.掌握產品和商品上傳技巧2.掌握產品描述具體細則開店前9天開通、試