公眾關(guān)系實(shí)務(wù)之二公關(guān)內(nèi)部管理與外部形象講述

1、公眾關(guān)系實(shí)務(wù)之二公關(guān)內(nèi)部管理與外部形象內(nèi)部公眾關(guān)系的處理 內(nèi)部公關(guān)的重要性 內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)與職能 內(nèi)部公關(guān)的運(yùn)作機(jī)理 內(nèi)部公關(guān)實(shí)施方法與途徑組織外部形象塑造 正確認(rèn)識組織外部環(huán)境因素 處理好企業(yè)與客戶關(guān)系 處理好組織與其它公眾關(guān)系組織形象概述全部看法和總體評價(jià)內(nèi)在氣質(zhì)與外觀形象人員形象實(shí)力形象管理形象產(chǎn)品形象整體性、社會(huì)性、對象性、穩(wěn)定性、可變性、傳播性、偏差性組織形象的構(gòu)成 組織形象是一個(gè)完整的系統(tǒng)，對其策劃與管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一般由八個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成： 產(chǎn)品形象人員形象管理形象環(huán)境形象文化形象社區(qū)形象標(biāo)示形象媒介形象內(nèi)涵與外顯的高度統(tǒng)一質(zhì)量和性能（產(chǎn)品形象）素質(zhì)、能力（人員形象）歷史傳統(tǒng)價(jià)值

2、觀念職業(yè)意識（文化形象）情調(diào)風(fēng)格含義（標(biāo)識形象）外觀與包裝作風(fēng)、儀表口號、廠歌、廠旗、制服品牌、商標(biāo)等文字圖案樹立和維護(hù)組織形象CI戰(zhàn)略或CIS Corporate Identity System 通過一系列的形象設(shè)計(jì)，將組織理念、管理政策、公共關(guān)系、產(chǎn)銷戰(zhàn)略、廣告動(dòng)作、服務(wù)品質(zhì)和文化模式，有序地傳達(dá)給社會(huì)公眾，取得社會(huì)公眾認(rèn)識、認(rèn)同和內(nèi)化，達(dá)到建立良好形象目的的系統(tǒng)戰(zhàn)略。 CIS=MI+BI+VI組織形象的設(shè)計(jì)公眾利益與組織利益統(tǒng)一，總體形象與特殊形象統(tǒng)一，民族性與個(gè)性化統(tǒng)一，戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性統(tǒng)一，系統(tǒng)性與同一性統(tǒng)一，規(guī)范性與操作性統(tǒng)一。 內(nèi)容：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)音樂 設(shè)計(jì)要求

3、：構(gòu)思深刻，構(gòu)圖簡潔形象生動(dòng)，通俗易懂新穎別致，個(gè)性獨(dú)特清晰醒目，適應(yīng)場合避免各國禁忌的圖案和顏色。 標(biāo)準(zhǔn)色：單色、雙色、多色系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)字與識別環(huán)境一、建立良好的內(nèi)部公眾關(guān)系股東、董事，員工、管理人員、技術(shù)人員管理科學(xué)方法、人際關(guān)系理論、行為激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 掌握用人之道 加強(qiáng)內(nèi)部的情感交流 正確認(rèn)識非正式組織的作用掌握用人之道 漢高祖的用人之道的典故 馬克思有一名話：人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。 做到：力有所用，才有所展，勞有所得，功有所賞。 基本方法：信任與尊重，關(guān)心與愛護(hù)， 表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)加強(qiáng)內(nèi)部的情感交流 專門化工作、階層制度、報(bào)酬制度。 平行情感交流：晚會(huì)、舞會(huì)、座談會(huì)等 縱向情感交流：管理與音樂一樣，管理者需要主動(dòng)與下屬交流，由“控制”到“關(guān)系” 立體關(guān)系情感交流：打破級別，平等交流非正式組織的作用 重視非正式組織中“Opinion Leader”作用 注意避免內(nèi)部非正式組織的消極作用 注意防止組織內(nèi)部小道消息的漫延二、組織外部環(huán)境社會(huì)公眾顧客資源社區(qū)金融媒介政府競爭渠道名流國際“顧客第一”與“顧客第二”辯證統(tǒng)一顧客需求模式： 生理學(xué)行為科學(xué)社會(huì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)解決好生產(chǎn)問題與處理好市場