證券公司員工演講稿：服務客戶就是服務自己

1、證券公司員工演講稿：服務客戶就是服務自己面對年上半年中國股市的持續(xù)下跌，所有券商股票、權證的交易總金額較年上半年相比，同比大幅下滑了25.6%。與此同時，各大券商搶占市場、爭奪客戶的競爭也進入了白熱化，不少證券公司不斷擴大經(jīng)紀人隊伍，增加營銷網(wǎng)點，希望通過提升營銷密度、廣度來獲得市場。在低迷的股市環(huán)境下，證券經(jīng)紀業(yè)務狀況只能用殘酷兩字加以形容。各大證券公司經(jīng)紀業(yè)務本身并無太大差異。首先就交易方式而言各大券商幾乎雷同，無非就是電話委托、網(wǎng)上交易、手機炒股；其次就交易費用而言，在證券業(yè)協(xié)會的監(jiān)控下，費率基本相同且透明，而大打傭金戰(zhàn)，也是殺敵一萬，自損八千的事兒，此舉無異于自毀經(jīng)紀業(yè)務的長城；最后能

2、在競爭中真正立于不敗之地的就只能是服務，只有不同于其它券商的優(yōu)質服務，才能真正實現(xiàn)市場營銷學所說的差異化競爭，才能搶占更多的市場，獲取更多的潛在客戶，留住更多的存量客戶。服務在現(xiàn)在市場競爭中的重要性則不言而喻。服務是什么？服務就是一方向另一方提供的一種無形的活動或利益。這種活動或利益作用的對象不光是客戶，還有我們自己。成功的服務既把注意力放在客戶身上也集中在員工身上，把公司的利潤和員工與客戶的滿意聯(lián)系在一起，以互動的方式相互服務。對員工的選拔和培訓、高質量的工作環(huán)境、對一線服務人員的大力支持和關懷，能提升員工的滿意度，讓員工更加忠誠和刻苦的工作；而員工的忠誠和刻苦工作能為客戶提供效力更大和效率

3、更高的價值與服務，由此才能滿足客戶的需求，保持客戶的滿意度與忠誠度，并且讓客戶介紹更多其他的客戶；最終為公司創(chuàng)造跟多的利潤，提升公司的形象，而員工也在服務的過程中獲得自身的價值與能力提升和更多得薪水報酬。這是一條不可分割的利益鏈，而且是循環(huán)的利益鏈。落實到實際的經(jīng)紀業(yè)務中，公司針對員工，加大職業(yè)技能、職業(yè)道德和專業(yè)知識的培訓，給與員工優(yōu)厚的薪酬政策與激勵政策，建立合理的提拔任用機制，提供良好的工作環(huán)境，加大對一線營銷人員在咨詢、開戶流程效率、后臺查詢效率、展業(yè)工具供給、營銷活動等方面的支持，給與員工更多情感上關懷。如此才能讓公司員工，無論一線員工還是后臺員工，營銷類員工還是咨詢或支持類員工獲取

4、更高的滿意度。感覺這一年，公司在內(nèi)部服務質量建設方面做了很多工作。從薪酬制度的不斷改進，到培訓部實力的擴充和培訓內(nèi)容的不斷更新，特別是針對從業(yè)資格考試的培訓，讓員工不但在獲取物質回報的同時，也能獲取專業(yè)知識、技能上的提升。從員工俱樂部的成立到周末例會更多開心的活動，讓作為員工的我們感覺更多的人文關懷和凝聚力。后續(xù)的新營業(yè)部的開張更為員工提供了良好的工作辦公環(huán)境，也提升了員工們的自豪感。種種而論，內(nèi)部質量的提高終會帶來員工更高的滿意度、工作熱情和自豪感。而員工在如此的內(nèi)部高質量服務下，則更應該珍惜自己的工作機會，更加忠誠而刻苦勤奮的工作，不斷提升在證券專業(yè)知識、技能、道德方面的水平，為客戶提供更

5、大效力和更高效率的營銷服務價值和咨詢服務價值。這一年，在公司的努力下，更多一線員工獲取了從業(yè)資格證，也為自身在這個行業(yè)生存，拿到了更多的籌碼。員工在服務層次方面提升了自己，以應對客戶多元化的需求，在不斷學習的過程中，能解決更多客戶在專業(yè)知識需求方面的問題， 不但如此，在營銷水平與客戶管理方面也能學習到更多的經(jīng)驗，為客戶提供更多的服務價值。而我們的客戶在得到更多的服務價值后，保持了自身的滿意度和忠誠度，即便股市低迷也不會輕易的流失，并且還會介紹更多其他的客戶。最后為公司的利潤與形象服務。公司為員工服務，員工為客戶服務，客戶為公司服務。其實在服務客戶的過程中，不但客戶獲取了更多的客戶價值，其資產(chǎn)得到更好的保值增值，并且公司的構架、機制和理念得到不斷完善和改進，讓