為老服務(wù)工作總結(jié)

1、為老服務(wù)工作總結(jié)篇一：為老服務(wù)工作典型材料(通) “為老服務(wù)優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建匯報材料 *市*社區(qū) （20*年*月*日） *社區(qū)地處*，轄區(qū)面積*平方公里。下設(shè)*個村，現(xiàn)有住戶*戶，*人，60歲以上老人共*人，占轄區(qū)總?cè)丝诘?%。其中：60-69歲老人*人，70-79歲老人*人，80-89歲老人*人，90歲以上老人*人。企、事業(yè)單位退休人員*人，其中離退休老干部21人（離休*人，副縣級以上*人，正科*人，副科*人）。近年來，針對人口老齡化日益明顯的趨勢和轄區(qū)內(nèi)老年人多的實(shí)際，我們始終把為老服務(wù)作為社區(qū)公民道德建設(shè)的重要體現(xiàn)，作為提升社區(qū)綜合服務(wù)水平的重要內(nèi)容，精心組織，強(qiáng)化落實(shí)，為老服務(wù)各項(xiàng)事業(yè)呈

2、現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的良好趨勢。 一、健全組織，建立為老服務(wù)工作制度，為開展社區(qū)為老服務(wù)工作提供保證。在原有為老服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們按照*市“為老服務(wù)優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動實(shí)施方案的要求，以“八有五好”為目標(biāo),全力推動為老服務(wù)工作提檔升級。一是及時成立了社區(qū)為老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨支部書記任組長，副書記、社區(qū)副主任任副組長，專門安排一名進(jìn)村進(jìn)社大學(xué)生負(fù)責(zé)日常工作，同時，整合轄區(qū)各類資源，成立了老干部工作黨支部兩個，愛心黃絲帶服務(wù)工作小組一個，并明確工作職責(zé)，積極開展形式多樣的為老服務(wù)活動，做到了各項(xiàng)活動有記錄、有總結(jié)。二是通過上門實(shí)地調(diào)查和召開座談會等形式，對轄區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行了全方位、立體式的調(diào)研摸底

3、，并對收集的信息及時進(jìn)行整理和匯總，按離退休老干部、低保老人、孤寡老人、空巢老人、獨(dú)居老人、特困老人等進(jìn)行分類，確定服務(wù)對象為60歲以上的老年人，特別是將重點(diǎn)服務(wù)對象分成80歲以上的高齡老人、殘疾老人、癱瘓老人三類，建立了離退休干部及遺屬服務(wù)、需求信息檔案*份。三是在調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定了社區(qū)為老服務(wù)工作計(jì)劃，并結(jié)合網(wǎng)格化管理，針對轄區(qū)內(nèi)老年人口居住現(xiàn)狀和特點(diǎn)，因地制宜的提出服務(wù)對策。同時，建立了為老服務(wù)學(xué)習(xí)、走訪慰問、活動、 特困幫扶等八項(xiàng)制度，推動為老服務(wù)逐步走向制度化、規(guī)范化。 二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，為開展社區(qū)為老服務(wù)工作提供有力支撐。近年來，社區(qū)依托轄區(qū)內(nèi)各類資源，大力

4、推進(jìn)為老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，不斷提高為老服務(wù)水平，初步形成了以政府為主導(dǎo)、社會力量積極參與的為老服務(wù)新格局。特別是在開展“為老服務(wù)優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動開展以來，在各級各部門的大力支持下，社區(qū)通過與*積極協(xié)調(diào)爭取，投資*萬元，將*原職工活動室改建成了社區(qū)老干部活動中心，通過粉刷翻新、充實(shí)學(xué)習(xí)資料，建成集學(xué)習(xí)、會議為一體的綜合辦公室*間，利用原職工活動中心活動設(shè)備，建成老干部活動室*間。為了給老年人活動提供更多室外活動場地，社區(qū)與市*積極協(xié)調(diào)，對轄區(qū)內(nèi)*小廣場進(jìn)行了擴(kuò)建，使老年人室個活動空間不斷擴(kuò)大。同時，不斷強(qiáng)化為老服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，建立了敬老助老服務(wù)隊(duì)、便民利民服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)、黨

5、員志愿者服務(wù)隊(duì)等志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為老人們提供日常生活服務(wù)和醫(yī)療保障服務(wù)。為了提升社區(qū)服務(wù)老干部的能力，今年，我們積極探索實(shí)行了激勵促進(jìn)機(jī)制，實(shí)行通報表揚(yáng)、授予榮譽(yù)以及物質(zhì)獎勵等形式，鼓勵社區(qū)干部報考養(yǎng)老護(hù)理員，以此推動為老服務(wù)人才隊(duì)伍的知識化和專業(yè)化。 三、整合資源，積極開展豐富多彩的文體活動，為社區(qū)老年人提供全方位服務(wù)。結(jié)合“多元文化社區(qū)”的品牌創(chuàng)建，我們結(jié)合不同老年人群的興趣愛好和精神文化需求，注重以老年人精神慰藉為主的精神贍養(yǎng)服務(wù)，為老年人搭建文化娛樂平臺，活躍老年人的精神文化生活，根據(jù)“四個就近”的原則，在社區(qū)成立了*老年健身隊(duì)和快樂老年健身隊(duì)，主動邀請老干部、老黨員參與。在今年，我社

6、區(qū)舉辦了*第二屆社區(qū)健身操比賽中，*老年健身隊(duì)精心編排的健身操獲得了三等獎的好成績。今年，結(jié)合黨的群眾線教育實(shí)踐活動的開展，我們積極組織社區(qū)干部對社區(qū)老干部進(jìn)行了一次普遍性的走訪，召開老干部座談會*次，廣泛征求老干部們的意見建議，讓他們?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮老干部的各種優(yōu)勢為社區(qū)建設(shè)服務(wù)，讓老干部以身說法，影響帶動周圍黨員、群眾，通過參與使老人們即得到了鍛煉，又得到了快樂與健康。同時，積極為老干部做好事、辦實(shí)事、解難事，解除老干部晚年生活中遇到的各種困惑，讓老干部在社區(qū)安度晚年。堅(jiān)持做到了“三個到位”、 “六個必訪”。“三個到位”即：管理到位，建立了社區(qū)老干部檔案，落實(shí)社區(qū)老干部聯(lián)系人；

7、制度到位，制定定期關(guān)心、定期走訪、定期會議制度；服務(wù)到位，圍繞老干部的需求，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)人員，為老干部提供各種生活便利服務(wù)，滿足老干部的精神需求?！傲鶄€必訪”即：生病住院必訪、生日壽辰必訪、新春佳節(jié)必訪、生活困難必訪、矛盾糾紛必訪、喪葬大事必訪。社區(qū)還充分整合社區(qū)各類資源，開展節(jié)日慰問、冬送溫暖、夏送清涼的救助孤寡困難老人活動，做好孤寡老人的救助服務(wù)。今年以來，通過電話訪問和入戶走訪共計(jì)*多人次，累計(jì)發(fā)放慰問金*萬多元，接待心理咨詢*人次，為老人舉辦健康知識講座*次。組織志愿者每周四、周五到獨(dú)居老干部家中定期與老人交談，使獨(dú)居老人的精神得到慰藉。并對轄區(qū)內(nèi)*位獨(dú)居老人給予政府資助居家

8、養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)行“一對一”的結(jié)對服務(wù)，對所有老人的健康狀況進(jìn)行詳細(xì)登記，每半月報一次平安。為發(fā)揮老干部政治資源優(yōu)勢，我們建立了社區(qū)“愛國主義”教育基地、預(yù)防青少年違法犯罪工作站、青少年關(guān)愛室，成立了“五老”隊(duì)伍，創(chuàng)新開展了社區(qū)關(guān)心下一代工作。社區(qū)的老干部還自愿擔(dān)當(dāng)治安巡邏員、網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員等義務(wù)崗位，為平安和諧幸福社區(qū)的創(chuàng)建做出了積極的貢獻(xiàn)。 以上是我們在“為老服務(wù)優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動中的一些做法，我們的工作做得還很不到位，通過這次與同行們的交流，我們將虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不懈努力，全力推動“為老服務(wù)優(yōu)秀社區(qū)”創(chuàng)建活動上臺階、上水平，讓廣大老干部們滿意、讓社區(qū)所有服務(wù)對象滿意。篇二：售

9、后服務(wù)工作總結(jié)范文 售后服務(wù)工作總結(jié)范文 售后服務(wù)是市場營銷的一部分,主動式服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。本文是為大家整理的售后服務(wù)工作總結(jié)范文，僅供參考。 售后服務(wù)工作總結(jié)范文篇一： 20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)

10、工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。 二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí) 作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。 三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)

11、場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。 20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公

12、司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下: 一、努力做好各項(xiàng)工作 作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪

13、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。 三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 20xx年全年出差人數(shù)607

14、人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。 四,不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善; 五,改進(jìn)措施 1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素; 2. 定期組織售后

15、人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。 售后服務(wù)工作總結(jié)范文篇二： 輝煌的20xx已經(jīng)度過，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進(jìn)口汽車市場的功臣體現(xiàn),并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。 一、09年工作回顧: 1、09年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進(jìn)店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車

16、產(chǎn)值1224.56元/臺. 2、09年工作不足：(1)、作為部門負(fù)責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。(2)、對于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4S店流程進(jìn)行要求執(zhí)行。(3)、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順。(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應(yīng)對，致使部分客戶滿意度不高。(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。 (6)、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對外。(7)、沒有實(shí)施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有"吃大鍋飯"的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮。 3、20xx年中繼續(xù)09年的工作有：(1)、前臺接待

17、繼續(xù)按照4S店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來店。 二、20xx年工作計(jì)劃和整改、整頓措施： 過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此 1、20xx年目標(biāo)：預(yù)計(jì)進(jìn)店維修2160臺次。計(jì)劃維修總收入2692320元。單車產(chǎn)值1246.44元/臺。月平均來店維修臺次180臺。 2、工作計(jì)劃和措施： (1)、以身作則，加強(qiáng)對部門的監(jiān)管力度，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅(jiān)決杜絕不利于公司運(yùn)營、客戶服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。 (2)、服務(wù)意識的提高,服務(wù)理念與方式上的變革。加大主動服務(wù)力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀，在

18、保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對進(jìn)店維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查、對客戶來電咨詢進(jìn)行耐心詳細(xì)的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問題。 (2)完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變

19、被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。(真實(shí)值和期望值)對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，雖說此項(xiàng)工作是一個復(fù)雜的問題。可以這樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。 (3)、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè) 。必須堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn);加強(qiáng)對特約服務(wù)站的管理，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵措施等，但

20、該工作還需要有一個時間的累積過程。"人員素質(zhì)"和"服務(wù)配件"應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。 (4)配件庫存的合理化及配件供應(yīng)的及時性，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等，該方面工作為售后服務(wù)部20xx年主要工作之一。同時：A1、以后要經(jīng)常和其他兄弟4S店經(jīng)驗(yàn)交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經(jīng)驗(yàn)，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計(jì)劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達(dá)標(biāo)

21、。C3.與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫存。D4.對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計(jì)劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達(dá)到不能讓購進(jìn)的配件再次擠壓庫存。篇三：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié) 我國已進(jìn)入老齡化時期，為了更好地應(yīng)對老齡化帶來的各種社會問題，解決老年人的生活困難和提高他們生活水平與質(zhì)量，全面提升我社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社會化工作水平，完成居家養(yǎng)老服務(wù)社會化試點(diǎn)工作任務(wù)，我社區(qū)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，以滿足社區(qū)居民日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求為

22、出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)，老有所為、老有所樂為目標(biāo)，以社區(qū)“三無對象”為主導(dǎo)，大力發(fā)展老年福利服務(wù)事業(yè)，推進(jìn)社區(qū)福利社會化，進(jìn)一步提高老年群體的生活水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。 社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有居民5096戶，13760人，60歲以上的老人2008人，占總?cè)丝诘?%，其中“空巢”老人206名?，F(xiàn)納入居家養(yǎng)老服務(wù)工作的困難老人有40名，其中由財政承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用的老人有15戶，包括3名“三無老人”，12名“獨(dú)居特困老人”。他們居住環(huán)境、健康水平、經(jīng)濟(jì)狀況大多比較差，喪失了勞動謀生能力，社區(qū)已經(jīng)成為他們唯一的依靠，我們通過居家養(yǎng)老服務(wù)、城市低保、醫(yī)療救

23、助、臨時特殊救助等方式保障他們的基本生活。 2009年社區(qū)把居家養(yǎng)老服務(wù)工作放在社區(qū)工作的重要位置，建立健全了與居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的一系列規(guī)章制度，如居家養(yǎng)老工作職責(zé)、居家養(yǎng)老工作制度、居家養(yǎng)老服務(wù)員工作職責(zé)等。為了便于掌握服務(wù)對象的具體情況，根據(jù)他們不同的社會關(guān)系、住房狀況、脾氣喜好、生活方式、健康狀況等制定了居家養(yǎng)老服務(wù)入戶調(diào)查表、居家養(yǎng)老幫扶對象登記卡、居家養(yǎng)老幫扶對象登記冊和居家養(yǎng)老個人健康檔案，提供人性化服務(wù)。09年10月社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作移交到小山至善慰勞服務(wù)中心，社區(qū)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極協(xié)調(diào)配合，做好老人思想工作。目前已有由財政承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用的15名老人全部安裝了一鍵通免

24、費(fèi)電話。 社區(qū)積極組織開展居家養(yǎng)老志愿者服務(wù)活動，對志愿者服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行登記造冊，建立了居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)員登記卡和居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者登記冊，鼓勵志愿者搞好服務(wù)。 在服務(wù)的過程中，分別對社區(qū)服務(wù)的并由財政承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用的17位老人建立了居家養(yǎng)老幫扶對象記事本，要求每位服務(wù)隊(duì)員對所進(jìn)行的服務(wù)作以詳盡的記錄，后來我們發(fā)現(xiàn)只有服務(wù)員對服務(wù)做記錄是不完善的，于是在征求服務(wù)員、服務(wù)對象意見后設(shè)計(jì)了養(yǎng)老服務(wù)意見反饋卡，在卡上，服務(wù)對象可以畫勾確認(rèn)對服務(wù)的滿意度并簽字確認(rèn)，對老人連續(xù)三次不滿意的服務(wù)員，堅(jiān)決辭退，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。我們還制作了“養(yǎng)老服務(wù)溫馨卡”，公布社區(qū)服務(wù)熱線、服務(wù)隊(duì)員電話，便于老人聯(lián)系。 為了提高服務(wù)水平，社區(qū)實(shí)行每周例會制，例會時服務(wù)隊(duì)員們互相交流、介紹經(jīng)驗(yàn)，居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對服務(wù)不到位的隊(duì)員提出批評指正，對表現(xiàn)突出的隊(duì)員提出表揚(yáng)，并組織開展了養(yǎng)老服務(wù)表彰評比活動，以鼓勵