11.項目管理流程

1、項目管理流程一、 項目管理流程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目一般有技術(shù)要求高、實施環(huán)境復(fù)雜、工程實施時間短等特點，為了保證項目實施范圍、時間、成本、質(zhì)量達到項目預(yù)定目標，讓用戶滿意，降低工程實施風(fēng)險，故編寫了此資料，以規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目的項目管理工作。該資料是公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目的工程實施工作的主要管理依據(jù)，目的是使公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目的工程實施流程化、標準化，項目管理規(guī)范化，從而對內(nèi)提高公司的工程實施管理水平和技術(shù)水平，對外樹立公司規(guī)范化、標準化的形象，提升公司在業(yè)界的競爭能力。本資料從初始階段、計劃階段、實施階段、驗收階段、收尾階段等五個方面對工程實施管理進行闡述。二、 初始階段1、 時間定義從項

2、目出現(xiàn)開始，到用戶需求表的出現(xiàn)，定義為項目的初始階段2、參與的人員銷售代表，銷售經(jīng)理3、過程從項目出現(xiàn)開始，項目的出現(xiàn)可能有很多種情況，但無論哪一種情況，都需要銷售代表首先切入項目。銷售代表和客戶進行接觸，了解客戶對項目的看法和需求，在這個基礎(chǔ)上填寫客戶探訪表，并在多次的拜訪中，逐步完善。在確認了項目的情況和大小后，銷售代表制作客戶情況匯總表，并將匯總的情況報告給銷售經(jīng)理，召開項目準備會議，會議的主題內(nèi)容是評估項目的重要程度，注意需要做會議紀要，在全面衡量公司的能力和項目的重要程度后，決定是否在該項目上投入力量，如認為項目的大小不足以滿足公司將在該項目上的開銷，或公司的施工力量已經(jīng)不足以滿足項

3、目的要求，或沒有其他的變通方法的情況下，項目即告終結(jié)；如認為項目可以進行，則由銷售代表制作項目需求表，并經(jīng)銷售經(jīng)理確認，從此開始項目的設(shè)計階段。所涉及的文檔由銷售代表加以保存、留檔。4、應(yīng)出現(xiàn)的文檔客戶拜訪記錄、客戶情況匯總表、項目準備會議會議紀要、項目需求表三、計劃階段1、時間定義從完成項目需求表開始，到合同簽署結(jié)束，定義為項目的計劃階段。 2、參與人員銷售代表，銷售經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，指定售前技術(shù)支持工程師3、過程項目需求表完成后，交由銷售經(jīng)理簽字后，由技術(shù)經(jīng)理簽字確認，并由技術(shù)經(jīng)理交給指定的售前技術(shù)支持工程師，工程師將依照需求表的要求制作技術(shù)方案，如果有需求不明確的地方，可以通過銷售代表和客

4、戶進行溝通，技術(shù)方案包括客戶需求分析、技術(shù)選擇論證、技術(shù)方案論證、方案特點、方案應(yīng)用、系統(tǒng)配置、產(chǎn)品介紹等等，在技術(shù)方案完成后，由工程師交技術(shù)經(jīng)理簽字確認。同時，銷售代表開始制作商務(wù)方案，銷售代表自行和客戶進行溝通，商務(wù)方案包括公司介紹、經(jīng)典案例、售后服務(wù)承諾、培訓(xùn)條款、系統(tǒng)配置報價、特別承諾等等。商務(wù)方案完成后，需銷售代表交銷售經(jīng)理簽字，兩部分方案文本完成后由銷售代表匯總，形成統(tǒng)一的系統(tǒng)方案書，制作裝訂后送交客戶。如項目需要經(jīng)歷公開招標，則會經(jīng)過招標程序后決定是否能簽署合同，并進入實施階段。如項目不需要經(jīng)歷公開招標階段，則在將系統(tǒng)方案書送交客戶后，由客戶進行審核，在合格后簽定合同，進入實施階

5、段，不合格則重新開始標書的制作。四、施工階段1、時間定義從合同簽署開始，到測試報告簽署結(jié)束，這段時間叫施工階段。2、參與人員銷售代表、銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、施工工程師3、過程工程實施階段是整個項目執(zhí)行的關(guān)鍵階段。在此階段，提倡用戶參與工程實施工作。項目實施過程中用戶的參與程度也是項目成敗的重要因素。因此在項目實施過程中，我們積極提倡用戶自始至終參與項目實施，而且希望這種參與是自上而下的參與。用戶參與對項目實施有十分重要的意義：用戶參與制定的實施計劃是真正切實可行的計劃，因為只有用戶最了解自己的現(xiàn)有環(huán)境和各種制約因素。l只有用戶的參與才能確保項目實施的各項準備工作得以真正落實。l用戶的參

6、與和配合可以使工程實施更加高效。l只有用戶自始至終地參與項目實施，才能保證項目實施完成后的有效移交，同時可以提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。（1）、施工準備階段合同簽署后，項目的施工階段正式開始，首先開始確定由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)項目小組的成員。項目小組的組成如下：參加工程實施的人員按照職責(zé)分為：項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責(zé)人、項目銷售代表、質(zhì)量監(jiān)控小組、工程實施小組、設(shè)備材料組、文檔管理組，各小組在項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下完成整個項目的實施工作。各小組的設(shè)置可由項目經(jīng)理根據(jù)工程的特點或增或減或合并。項目經(jīng)理：項目經(jīng)理由公司具體工作負責(zé)人或公司高層領(lǐng)導(dǎo)委任，全面負責(zé)項目實施階段的組織協(xié)調(diào)管理工作，包括制定工程總體實施計

7、劃、各分項工程的實施規(guī)劃；負責(zé)工程中各小組工作任務(wù)和人員的分配；負責(zé)工程實施進度的控制檢查工作；負責(zé)配合項目技術(shù)負責(zé)人控制工程實施質(zhì)量；負責(zé)該項目中各工程小組之間工作的協(xié)調(diào)聯(lián)系；負責(zé)對用戶的培訓(xùn)計劃的制定；負責(zé)與用戶的各種協(xié)調(diào)、交流活動；負責(zé)組織安排階段驗收和總體項目的驗收等工作。項目技術(shù)負責(zé)人：由項目經(jīng)理委任，主要負責(zé)工程的總體技術(shù)實施方案制定、技術(shù)維護手冊、驗收方案、培訓(xùn)手冊制定；解決工程實施中的技術(shù)和設(shè)備問題；保障并控制工程實施中的質(zhì)量；對各種工程文檔內(nèi)容及質(zhì)量負責(zé)；根據(jù)需要還可能負責(zé)方案的技術(shù)論證和測試。項目銷售代表：協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)實施過程各階段和用戶的溝通和協(xié)調(diào)工作。工程實施小組：

8、在項目經(jīng)理和項目技術(shù)負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)工程的具體實施工作，主要包括設(shè)備到貨后的開箱驗收；工程中的分項目的實施方案編寫；在實施方案的指導(dǎo)下進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試和配置；提交工程實施進度報告；對用戶的現(xiàn)場安裝培訓(xùn)；具體驗收的實施檢驗工作；收集反饋用戶的意見。質(zhì)量監(jiān)控小組：對項目過程中的質(zhì)量管理進行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進行監(jiān)督糾正，定期向項目經(jīng)理作出工作監(jiān)控報告，指出存在問題，提出解決方案。設(shè)備材料小組：負責(zé)設(shè)備的定購、運輸；配合設(shè)備的到貨驗收工作；負責(zé)故障設(shè)備的更換；工程輔助材料的購買。文檔管理小組：負責(zé)整理工程的各種文檔；收集各實施小組的項目報告；分發(fā)實施過程中的各種通知、文檔；負責(zé)工程文檔

9、的備份、安全；對工程文檔質(zhì)量負責(zé)。 項目組織結(jié)構(gòu)確定后，產(chǎn)生項目組織構(gòu)架表，由項目經(jīng)理和公司工程負責(zé)人或公司高層領(lǐng)導(dǎo)召集項目工程實施協(xié)調(diào)會，會議內(nèi)容如下：確定并通報項目組織結(jié)構(gòu)，明確項目組各成員任務(wù)、責(zé)任及相關(guān)權(quán)利；由項目銷售介紹項目背景、客戶項目組織架構(gòu)等內(nèi)容；由售前支持工程師介紹項目技術(shù)方案及相關(guān)技術(shù)背景等。相關(guān)會議內(nèi)容形成正式項目實施大會會議紀要轉(zhuǎn)發(fā)給項目組成員及公司其他相關(guān)人員。至此，該項目工程實施工作正式開始，項目組工作也正式開始。在明確各個崗位的分工后，開始工程的前期文檔設(shè)計。工程經(jīng)理開始制作工程總體進度計劃。工程總體計劃由項目經(jīng)理召集用戶代表、項目技術(shù)負責(zé)人、工程實施小組、項目客

10、戶代表等相關(guān)人員召開工程計劃協(xié)調(diào)會，制定符合整個項目實際情況工程總體計劃，包括了工程準備、工程實施、工程培訓(xùn)、工程驗收等各個階段。該各方認可的工程總體計劃作為項目會議文件下發(fā)至客戶及項目組各相關(guān)人員；以后項目各階段工作將參照該總體計劃執(zhí)行。在工程實施安裝前由用戶參與制定實施詳細計劃及標準化的實施流程，對保證工程質(zhì)量和進度，降低項目實施風(fēng)險非常重要。計劃應(yīng)該詳細具體，每項任務(wù)落實到人。實施流程簡單、科學(xué)、操作性強。l項目經(jīng)理開始啟動項目匯報制度，制作項目進度日報和項目進度周報，這兩份報告在完成后需交給項目組的所有成員，并由文檔管理小組留檔備案。l工程實施小組負責(zé)人需根據(jù)售前技術(shù)方案制作詳細設(shè)計方

11、案組，詳細設(shè)計方案組將包括一下幾個部分：項目實施工藝（實施工藝是在售前的設(shè)計方案基礎(chǔ)上做出，它是對工程實施的指導(dǎo)手冊。內(nèi)容應(yīng)該包括：網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計介紹、實施目標、實施原理、工程中使用主要設(shè)備(模塊)的介紹、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)參數(shù)的定義和規(guī)定、主要設(shè)備的配置及注釋。）、項目詳細實施手冊（詳細實施手冊是在售前的設(shè)計方案和測試結(jié)論基礎(chǔ)上做出，它是對工程實施的具體實施手冊。內(nèi)容應(yīng)該包括：網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計介紹、實施目標、配置過程簡介、配置軟件及功能介紹、詳細參數(shù)配置及注釋。）、項目培訓(xùn)手冊（培訓(xùn)手冊是在項目實施前和實施完成后對客戶的兩次培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括公司介紹及項目概況、工程實施組織管理、技術(shù)概述、設(shè)備介紹）、項目驗

12、收方案草案（驗收草案是為未來的驗收工作做準備的，它需要在施工過程中，不斷的和用戶進行溝通，并逐步完善，它包括：工程目標介紹、驗收程序、驗收標準、驗收場地準備、驗收報告）、工程維護手冊（維護手冊是工程實施完成后，用戶以此做日常維護的依據(jù)。內(nèi)容應(yīng)該包括：工程使用設(shè)備的介紹、用戶用以維護系統(tǒng)的方法、工具和手段；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常檢驗、備份、升級、恢復(fù)的方法；故障診斷、排除的方法等。）。l質(zhì)量監(jiān)控小組需制訂項目施工質(zhì)量大綱，并開始對工程質(zhì)量的監(jiān)控。l設(shè)備材料小組需和相關(guān)廠商/供貨商確認系統(tǒng)配置清單和報價，開始和公司的采購人員共同采購項目需要的設(shè)備和工具。l文檔管理小組需根據(jù)項目的具體情況，決定需要哪些文檔

13、，以及文檔的流轉(zhuǎn)和保存方式。l（2）、測試階段（方案論證和測試）為了規(guī)避工程實施的技術(shù)風(fēng)險，需要對工程實施方案進行論證。該過程由項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)管理，由項目技術(shù)負責(zé)人負責(zé)技術(shù)方面的具體實施，由售前小組和實施小組其中的若干人員參與測試。論證和測試應(yīng)按照設(shè)計方案、工程目標和用戶需求嚴格進行。測試前應(yīng)寫出測試方案和預(yù)期結(jié)果，該測試應(yīng)能覆蓋各種技術(shù)可能性和用戶真實環(huán)境中可能出現(xiàn)的各種情況，測試過程應(yīng)按天或按測試分項目寫測試報告，測試報告要包括測試目標、測試操作或配置、測試結(jié)果。測試結(jié)論應(yīng)比較出各種技術(shù)的優(yōu)缺點并對用戶真實環(huán)境出現(xiàn)的各種情況建議最優(yōu)的解決方法。（3）、實施階段安裝環(huán)境的準備l施工前，項目

14、組通過正式書面的形式（安裝環(huán)境需求表）對用戶的設(shè)備安裝環(huán)境及其它準備工作進行落實，明確提出設(shè)備對環(huán)境的安裝要求。在工程實施準備期間，工程實施小組要積極與用戶溝通，協(xié)助客戶解決問題，幫助并督促客戶按要求落實安裝環(huán)境的準備。在工程實施前，協(xié)助客戶對安裝環(huán)境進行檢查，對于不符合要求的部份，提出書面整改建議，提交給客戶。對用戶暫時確實不能滿足的條件，在征得用戶和項目經(jīng)理同意后方可施工。設(shè)備驗貨l設(shè)備運抵用戶現(xiàn)場后，在項目經(jīng)理安排下進行驗貨工作，參加人員主要由用戶方負責(zé)人和項目組工程師組成。工作內(nèi)容包括：清點數(shù)量、檢查外包裝、開箱檢查設(shè)備外觀、安裝模塊、加電測試、填寫驗貨報告并簽字、帖設(shè)備標簽等內(nèi)容。驗

15、貨前，工程師按xxx網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驗貨報告制作該項目的驗貨報告，并在驗貨過程中嚴格按照驗貨報告填寫相關(guān)信息，對于短缺、損壞應(yīng)詳細記錄，并匯報項目經(jīng)理和設(shè)備材料小組負責(zé)人，對需要更換的設(shè)備應(yīng)及時發(fā)回公司。嚴格按照我公司的設(shè)備標簽紙上的內(nèi)容記錄設(shè)備信息，并帖在我公司提供的設(shè)備上。對于驗貨現(xiàn)場不在用戶安裝現(xiàn)場的情況，應(yīng)與用戶協(xié)商安排好設(shè)備的存放事宜，并配合設(shè)備材料組做好設(shè)備運輸?shù)墓ぷ鳌ＴO(shè)備安裝及調(diào)試l嚴格按計劃、按流程、按實施方案進行設(shè)備安裝和調(diào)試。注意事項如下：嚴格遵守匯報制度，項目在工程實施期間，實施小組應(yīng)每天與技術(shù)負責(zé)人及項目經(jīng)理溝通一次，匯報工程實施情況，遇到問題及時匯報。n工程實施時，認真勘察工

16、程實施環(huán)境和設(shè)備搬運、安裝環(huán)境，注意人身安全及設(shè)備安全。n積極做好設(shè)備配置和工程文檔備份工作。n工程實施小組每天向項目經(jīng)理及技術(shù)負責(zé)人提交日報。并由項目經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)項目組所有成員工程文檔的修訂l由項目技術(shù)負責(zé)人負責(zé)組織人員對各工程文檔進行修訂工作，保證工程文檔內(nèi)容全面、準確，使工程文檔與項目實際實施情況一致。工程驗收l根據(jù)已經(jīng)和用戶探討確認后的工程驗收標準，對工程的各項指標進行驗收，如有不符合標準的，加以改造，如全部符合標準，則認為驗收通過，形成工程驗收報告（驗收報告包括：驗收時間、驗收場地、驗收人員、驗收標準、驗收狀態(tài)、雙方簽字等內(nèi)容），交用戶簽字。此時，則認為工程施工階段結(jié)束。4、應(yīng)出現(xiàn)的文檔

17、項目組織構(gòu)架表、項目實施大會會議紀要、工程總體進度計劃、項目進度日報和項目進度周報、項目實施工藝、項目詳細實施手冊、項目培訓(xùn)手冊、項目驗收方案、工程維護手冊、項目施工質(zhì)量大綱、安裝環(huán)境需求表、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驗貨報告、工程驗收報告五、結(jié)束階段1、時間工程的完工階段從驗收報告簽署開始，到完工報告通過用戶審查，并最終簽字為止。 2、參與人員銷售代表，銷售經(jīng)理，項目經(jīng)理，技術(shù)負責(zé)人，公司領(lǐng)導(dǎo)3、過程實施小組完成施工工作后，項目經(jīng)理應(yīng)和客戶簽定完工報告（完工報告是一個工程施工完結(jié)的標志，它應(yīng)該包括：項目概況、參與人員、施工主要過程、驗收報告等）。同時實施小組完成書面的項目工程實施總結(jié)報告（該報告內(nèi)容包括：實施

18、過程簡要介紹、各方配合情況、主要遺留問題、工程實施建議等），提交給項目經(jīng)理。整個工程施工工作完成進入結(jié)束階段后，文檔管理小組應(yīng)及時將全部工程文檔進行整理。并在完工報告簽署前將所有的施工文檔提交給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理匯總作為竣工資料交給客戶，并由客戶簽字確認，同時，所有的文檔拷貝一份留公司存檔。工程就此結(jié)束。在試運行階段，工程實施小組協(xié)助公司服務(wù)部門對用戶進行維護服務(wù)工作。4、應(yīng)出現(xiàn)的文檔完工報告、工程實施總結(jié)報告、竣工資料六、控制階段1、時間定義控制階段的時間和實施階段是一樣的，它貫穿在整個實施階段。 2、參與人員項目組全體成員，公司領(lǐng)導(dǎo)3、過程（1）、工程范圍的控制項目工程實施范圍將遵循“不

19、多不少”的原則，即只完成合同附件工作任務(wù)說明書所描述的工作內(nèi)容，不額外完成超出工作任務(wù)說明書所描述的工作內(nèi)容，如在合同中沒有工作任務(wù)說明書，則應(yīng)在施工階段未正式開始的時候，先和客戶就施工范圍進行溝通，以求達成諒解。 在項目工程實施具體操作時著重注意以下幾點：原則上只負責(zé)合同所定購設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。l如果工程實施需調(diào)試非該合同定購設(shè)備，由客戶協(xié)調(diào)其他相關(guān)公司或人員配合。l在工作范圍上如果與客戶出現(xiàn)分歧，積極與客戶友好協(xié)商解決，明確各方責(zé)任，最終使客戶滿意。如有變化，將產(chǎn)生變更單，并雙方代表簽字。（2）、工程實施質(zhì)量控制工程實施的質(zhì)量控制應(yīng)該貫穿工程實施的始終，從工程實施準備階段到工程完工階段。項目管理的核心就是對項目質(zhì)量的管理。為使項目能夠順利進行，對項目實施進行全面質(zhì)量管理。這種管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于使用戶滿意、自身受益而達到長期成功的管理途徑。參照質(zhì)量管理大綱，項目技術(shù)負責(zé)人負責(zé)工程技術(shù)質(zhì)量，及時解決在工程實施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。工程實施小組應(yīng)嚴格按照用戶確認的實施方案進行工程實施工作，主要應(yīng)該做到以下幾點：堅決禁止無計劃、無工程文檔施工。l按照計劃、按照工程文檔施工。l及時修訂、及時檢查、及時反饋、及時匯報。如發(fā)生與事先商定的質(zhì)量大綱不符的情況，需產(chǎn)生變更單，并需要用戶的確認。（3）、