手機店新人培訓(xùn)材料

1、1智能手機基礎(chǔ)知識智能手機操作系統(tǒng)銷售基本步驟營銷技巧基礎(chǔ)知識什么是智能手機？智能手機：像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機的總稱”。簡單的說：智能手機，就是一部像電腦一樣可以通過下載安裝軟件來拓展手機基本功能的手機?；A(chǔ)知識CPUCPU即中央處理器，相當于人的大腦，決定了智能手機的反應(yīng)速度。主頻越高越好，雙核比單核好，四核比雙核好。RAM隨機存取存儲器，和電腦的內(nèi)存條是一樣的材質(zhì)，相當于人的神經(jīng)，負責(zé)傳導(dǎo)大腦（處理器）的指令。常見RAM內(nèi)存大小，

2、256M，512M，1GB，2GB,在同等情況下RAM值越大，手機的反應(yīng)速度越快。ROM只讀內(nèi)存，與電腦C盤是同一個概念，存放系統(tǒng)文件的地方，只能讀取不能更改常見ROM值256M,512M,1GB,4GB。其值得大小與手機性能關(guān)系不大。SD卡是一種外置的閃存，用于擴大手機容量。智能手機常見術(shù)語顯 示 屏主屏：主屏：主分為電容屏和電阻屏，而智能機更多以電容屏為主，極少數(shù)是電阻屏。電容屏有分為單點觸控和多點觸控。尺寸：尺寸：常見尺寸在3.5-5.3英寸之間，量對角線的長度（毫米制）然后除以25.4 得出的結(jié)果的單位就是英寸。分辨率：分辨率：常見分辨率 QVGA(320*240)，HVGA(480*

3、320)，WVGA(800*480) QHD(960*540)，DVGA(960*640)，WXGA（1280*720） HD(1280*720），F(xiàn)HD(1080*1920)同等面積下，分辨率越高，顯示效果越清晰基礎(chǔ)知識GPS / A-GPS定義:美國全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)簡稱定位方式：GPS衛(wèi)星定位，A-GPS網(wǎng)絡(luò)/基站定位特點：GPS衛(wèi)星定位精確度高，可以精確到米，但必須在室外環(huán)境，定位速度較差A(yù)-GPS定位精度較差，只能精確到百米單位，可以在室內(nèi)，定位速度極快應(yīng)用：GPS通過導(dǎo)航軟件如手機導(dǎo)航，實現(xiàn)車載導(dǎo)航，步行導(dǎo)航等功能A-GPS通過部分軟件，可快速獲取你的位置，如大眾點評，查看附近的美食

4、，停車場等。在安卓智能手機中要實現(xiàn)又快又準定位可同時開啟GPS及基站輔助定位基礎(chǔ)知識6智能手機基礎(chǔ)知識智能手機操作系統(tǒng)銷售基本步驟營銷技巧操作系統(tǒng)Android是什么？ Android平臺是首個真正開放和完整的手機操作系統(tǒng)。本義指“機器人”，也是Google于2007年11月5日宣布開發(fā)的基于Linux平臺的開源手機操作系統(tǒng)的名稱，該平臺由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成。Android系統(tǒng)的特點 自動切換無線網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省上網(wǎng)費用 快速增長的海量第三方免費軟件 操作界面?zhèn)€性化、人性化，更易上手 互聯(lián)網(wǎng)體驗簡單便捷，是最佳的互聯(lián)網(wǎng)移動終端 多任務(wù)運行，切換簡單，流暢無阻 特點：“多” “快

5、”“ 好”“ 省”操作系統(tǒng)Android平臺的優(yōu)勢完勝操作系統(tǒng) 界面簡潔,操作方便 強大Linux內(nèi)核，內(nèi)存管理更優(yōu)秀，不容易死機 軟件數(shù)量和增長速度遠超過Windows Mobile比 Windows 更方便,簡捷 風(fēng)格更自由,簡捷 開源系統(tǒng)，更多第三方免費軟件 軟件安裝卸載更方便，無需第三方平臺軟件比Iphone更開放（蘋果）Android常用版本區(qū)別 優(yōu)化解鎖界面 全新窗口插件排列 桌面撥號 更加直觀的程序文件夾 全新的瀏覽器 多任務(wù)管理及手勢功能 數(shù)據(jù)管理操作系統(tǒng)點擊設(shè)置項列表設(shè)置項列表操作系統(tǒng)基本設(shè)置WIFI連接設(shè)置無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置勾選wifi開關(guān)點擊wifi設(shè)置點擊xx無線網(wǎng)絡(luò)輸入密

6、碼點擊連接操作系統(tǒng)點擊點擊勾選勾選點擊進入設(shè)置語言和鍵盤勾選你想更換的輸入法點擊點擊輸入法切換操作系統(tǒng)進入位置和安全設(shè)置若要使用導(dǎo)航功能勾選GPS或使用無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置屏幕鎖定圖案繪制解鎖圖案點擊點擊點擊繪制完成后點擊GPS設(shè)置&安全設(shè)置操作系統(tǒng)應(yīng)用程序設(shè)置未知來源（建議勾選）管理應(yīng)用程序點擊某個程序強制停止（停止運行程序）卸載（刪除程序）清除數(shù)據(jù)（刪除賬號密碼等數(shù)據(jù)）移至手機（SD卡）內(nèi)存（程序安裝位置）除輸入法及窗口插件類軟件建議都將程序移至內(nèi)存卡上應(yīng)用程序設(shè)置開發(fā)勾選USB調(diào)試（在電腦端安裝手機軟件，root等都需勾選此項，建議一直勾選）點擊點擊點擊點擊應(yīng)用程序設(shè)置操作系統(tǒng)操作步驟：首先進入

7、應(yīng)用商店菜單，你可以下載軟件排行榜中的應(yīng)用軟件也可以搜索你想要安裝的應(yīng)用軟件，點擊搜索輸入你想要安裝軟件的名稱，搜索結(jié)果出來后點擊軟件下載即可，當軟件下載完成后直接點擊安裝即可通過應(yīng)用商店安裝軟件操作系統(tǒng)常用軟件操作系統(tǒng)閱讀類音樂軟件影視軟件游戲類熊貓看書手機閱讀QQ音樂酷我音樂PPS影音奇藝影視憤怒的小鳥捕魚達人現(xiàn)場操作18智能手機基礎(chǔ)知識智能手機操作系統(tǒng)銷售基本步驟營銷技巧銷售三步曲售前（準備工作為主）售前（準備工作為主）陳列美成：終端、標價簽是否按標準擺放；設(shè)備連接狀況是否正常，如WIFI，手機裝備站連接狀態(tài)；檢查演示機電量情況，演示軟件開啟狀況。售中（溝通和操作為主）售中（溝通和操作為

8、主）功能演示；應(yīng)用軟件介紹、安裝、下載；話費/流量套餐講解；售后（銷售手續(xù)完善為主）售后（銷售手續(xù)完善為主）按標準填寫合約單據(jù)、保修卡；檢查配件是否齊全；介紹售后服務(wù)。銷售步驟20智能手機基礎(chǔ)知識智能手機操作系統(tǒng)銷售基本步驟營銷技巧需求分析成交的關(guān)鍵營銷技巧介紹很長時間產(chǎn)品客戶還是不買總是被消費者帶著走我們推薦的產(chǎn)品我們推薦的產(chǎn)品是客戶想要的是客戶想要的我要主導(dǎo)和管理我要主導(dǎo)和管理銷售銷售我們要做顧問式我們要做顧問式銷售銷售營銷技巧了解需求的步驟 觀察觀察 詢問詢問 聆聽聆聽 顧客需求顧客需求 核查核查 綜合綜合營銷技巧觀察哪些方面：觀察哪些方面： 顧客的外表顧客的外表 顧客的行為舉止顧客的行

9、為舉止 顧客的言談顧客的言談 其他方面其他方面營銷技巧利益推薦特征功能是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的任何事實特征功能是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的任何事實優(yōu)勢是用來解釋特征的含意及為什么特征如此重要的理由利益就是客人從產(chǎn)品中獲得的好處讓顧客體驗營銷技巧 不要編造信息和假話不要編造信息和假話使用過多的專業(yè)術(shù)語使用過多的專業(yè)術(shù)語不懂裝懂、信口開河不懂裝懂、信口開河貶低其它品牌貶低其它品牌 每一個賣點一定有他的利益之處每一個賣點一定有他的利益之處營銷技巧處理異議四步曲：處理異議四步曲：3.4.1.1.對顧客的異議表示解對顧客的異議表示解2.2.您覺得除了您覺得除了XXXX問題外，還有其他問題嗎？問題外，還有其他問題嗎？重述產(chǎn)品或服務(wù)的勢重述產(chǎn)品或服務(wù)的勢再次要求成交再次要求成交營銷技巧處理異議說：價格太貴了！說：價格太貴了！真正的的意思：真正的的意思：一、產(chǎn)品性價比不高一、產(chǎn)品性價比不高 1、重述產(chǎn)品的利益、重述產(chǎn)品的利益 2、產(chǎn)品拆開來賣、產(chǎn)品拆開來賣 3、計算單件成本、計算單件成本二、想侃價二、想侃價 1、堅持原則、堅持原則 2、強調(diào)服務(wù)價值、強調(diào)