醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)存在問題調(diào)研及整改規(guī)定

1、關(guān)于醫(yī)療服務(wù)存在問題調(diào)研及整改規(guī)定各部門、科室： 為了持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，方便患者就醫(yī)，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好和病人滿意的“三好一滿意”，針對(duì)我院實(shí)際情況，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，特制定本規(guī)定:一、 門診開診時(shí)間為上午7：3011：00；下午13：0016：30，夏天、冬天與農(nóng)村日出而作、日落而息的時(shí)間不一致，故將醫(yī)院夏季、冬季作息時(shí)間隨著調(diào)動(dòng)，方便患者就醫(yī)。二、 危重病人、外傷病人、65歲以上老人、殘疾人、久病體弱者、疼痛病人、門診提前預(yù)約掛號(hào)的病人，優(yōu)先安排病人診療、檢查、取藥、治療、繳費(fèi)。危重病人安排醫(yī)護(hù)人員陪同檢查、入病區(qū)。三、 門診醫(yī)生在診療病人時(shí)，應(yīng)以體格檢查、臨床檢驗(yàn)和影像結(jié)果對(duì)

2、病人進(jìn)行評(píng)估和篩查，以幫助了解病人當(dāng)前所需服務(wù)的類型，根據(jù)預(yù)防、緩解、治療和康復(fù)的醫(yī)療需求，確定最適合病人的治療方案。遇有疑難疾病或就診三次未確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生或邀請(qǐng)會(huì)診。病情較重或符合“入院標(biāo)準(zhǔn)”和“轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)”者按“病人出入院工作流程”和“轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)院制度”辦理。四、 醫(yī)生針對(duì)病情建議病人入院（留觀）治療時(shí)，應(yīng)告知病人及家屬入院檢查、治療（手術(shù)）的目的和必要性、治療的預(yù)期效果、住院的大致時(shí)間（天數(shù)）所需的大約醫(yī)療費(fèi)用、住院首次押金等情況。在病人得到充分的信息決定后，醫(yī)生開入院通知單。醫(yī)生對(duì)收入院的病人要確認(rèn)醫(yī)院的技術(shù)、設(shè)備、及人員等條件是否能夠滿足其醫(yī)療需求。五、 醫(yī)院或科室病床設(shè)施不

3、夠時(shí)應(yīng)視情況對(duì)病人做相應(yīng)的處理：病情需要立即入院治療但科室無空床時(shí)，可暫時(shí)安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室內(nèi)加床；病情需進(jìn)一步檢查、擇期手術(shù)治療的病人可暫行門診治療或安排回家等候，待醫(yī)院有空床后再行通知住院；急診病人暫時(shí)不能入院，如果病情允許可先在留觀室觀察處理；如果是醫(yī)院短期無法解決病人的住院問題時(shí)，在病情允許的情況下可以安排病人轉(zhuǎn)院治療。六、 對(duì)老年人、有殘疾、說多種語言或方言、有不同的文化背景或存在其他障礙會(huì)影響其接受醫(yī)療服務(wù)的病人，與病人交流盡量采用病人能夠理解的語言和方式。對(duì)有地方方言障礙的病人，可請(qǐng)家屬或能與其交流的醫(yī)院工作人員參與。對(duì)于無法通過語言交流的病人，可通過書寫交流或應(yīng)用易懂的肢體語言與其溝通。通常情況下不要讓小孩充當(dāng)信息傳遞者。當(dāng)非家庭成員充當(dāng)信息傳遞者時(shí)，他們要知道病人溝通和理解的障礙。對(duì)老幼病殘或行動(dòng)不方便的病人應(yīng)攙扶或輪椅護(hù)送，必要時(shí)協(xié)助掛號(hào)，就診檢查、取藥、治療等。七、 醫(yī)技科室檢查、醫(yī)生給病人體格檢查時(shí)拉上屏風(fēng)，注意保護(hù)患者隱私權(quán)，門診一醫(yī)一診室基本到位，加強(qiáng)候診人員管理