企業(yè)管理碩士學(xué)位論文基于業(yè)務(wù)的中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究

1、分類號 密級 UDC 學(xué) 位 論 文基于業(yè)務(wù)的中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究作者姓名：朱瑩指導(dǎo)教師：鄭文 副教授東北大學(xué)申請學(xué)位級別：碩士學(xué)科類別：學(xué)科專業(yè)名稱：企業(yè)管理論文提交日期：2008年6月論文答辯日期：2008年7月學(xué)位授予日期：2008年9月答辯委員會主席：高某某評閱人：蔣某某、劉某某、張某某、黃某某東 北 大 學(xué)2008年6月A Thesis for the Degree of Master in Enterprise managementThe Research on Enterprise Strategy Transformation Based on Telecommunicat

2、ion service in China by Zhu YingSupervisor: Professor Zheng Wen Northeastern UniversityJUNE 2008獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。 學(xué)位論文作者簽名：日 期：學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國家

3、有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索、交流。作者和導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時間為作者獲得學(xué)位后：半年 一年 一年半 兩年學(xué)位論文作者簽名： 導(dǎo)師簽名：簽字日期： 簽字日期：基于業(yè)務(wù)的中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究摘 要電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題近幾年來一直為業(yè)界的討論熱點。戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型源于競爭的需要。中國電信管制的進(jìn)一步放松和電信業(yè)新一輪重組的來臨，國內(nèi)電信行業(yè)里面幾個電信企業(yè)的競爭將進(jìn)一步加劇并合理化。加入WTO后每年都在不斷對外開放國內(nèi)的電信市場，眾多國外的電信巨頭都虎視眈眈地瞄準(zhǔn)了我國這個世界最大的電信市場。除此之

4、外，電信產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)趨于飽和，新的業(yè)務(wù)的發(fā)展成為了電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的焦點問題。本論文從宏觀的社會角度到中觀的企業(yè)個體來考慮電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型問題，最后將電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心問題歸結(jié)為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化問題。從價值鏈理論入手，構(gòu)建電信增值信息業(yè)務(wù)的價值鏈。為了對價值鏈中各個環(huán)節(jié)的上下游合作鏈條及其組成要素對業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行剖析并選擇最優(yōu)的業(yè)務(wù)價值鏈，通過層次灰色關(guān)聯(lián)分析模型，將價值鏈中各個環(huán)節(jié)的要素指標(biāo)權(quán)重求出。以技術(shù)為導(dǎo)向，用戶需求為出發(fā)點設(shè)計9種電信業(yè)務(wù)價值鏈的方案，通過模型進(jìn)行優(yōu)勢排序。最后決策出一種或幾種電信業(yè)務(wù)組合。通過案例的對比分析，最后進(jìn)行業(yè)務(wù)價值鏈的優(yōu)化。關(guān)鍵字：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型價值鏈 層次灰

5、色關(guān)聯(lián)分析電信業(yè)務(wù)目錄獨創(chuàng)性聲明3摘 要4目錄5第1章 緒 論71.1 研究背景與研究意義71.2 研究思路、內(nèi)容和方法81.2.1 研究思路81.2.2 研究內(nèi)容81.2.3 研究方法91.3 論文結(jié)構(gòu)框架10第二章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述112.1 電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論研究112.1.1 國內(nèi)理論界的研究現(xiàn)狀112.1.2 國外理論界的研究現(xiàn)狀122.2 電信業(yè)務(wù)的相關(guān)理論研究132.2.1 國內(nèi)理論界的研究現(xiàn)狀132.2.2 國外理論界的研究現(xiàn)狀152.3 價值鏈理論162.3.1 價值鏈理論的提出162.3.2 價值鏈理論的演變162.4 層次灰色關(guān)聯(lián)分析182.4.1 層次分析18

6、2.4.2 灰色關(guān)聯(lián)分析192.4.3 層次灰色關(guān)聯(lián)分析192.4.3.1 對評價系統(tǒng)建立遞階層次結(jié)構(gòu)202.4.3.2 用AHP確定評價指標(biāo)的權(quán)重向量W202.4.3.3 評價指標(biāo)關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣E的建立23第3章 基于業(yè)務(wù)價值鏈的層次灰色關(guān)聯(lián)分析273.1 電信企業(yè)轉(zhuǎn)型概述及概念模型273.2 價值鏈分析概述293. 2.1 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)價值鏈描述293. 2.2 電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)價值鏈構(gòu)建29第4章 業(yè)務(wù)價值鏈的層次灰色關(guān)聯(lián)應(yīng)用實例分析334.1 基于業(yè)務(wù)價值鏈的層次灰色關(guān)聯(lián)分析的應(yīng)用步驟334.2層次結(jié)構(gòu)模型344.3 用AHP法確定因素層n個評價因素的權(quán)重向量W364.4 價值鏈業(yè)務(wù)

7、要素組成方案的提出394.4.2 業(yè)務(wù)價值鏈方案的提出394.5 確定評價指標(biāo)矩陣及關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣424.6 計算方案綜合關(guān)聯(lián)度434.7 實例分析小結(jié)44第5章 業(yè)務(wù)價值鏈優(yōu)化465.1日本NTT與韓國SK的業(yè)務(wù)價值鏈案例分析465.1.1 日本NTT電信公司I-mode業(yè)務(wù)價值鏈分析465.1.1.1 I-mode業(yè)務(wù)價值鏈分析475.1.1.2 日本NTT的業(yè)務(wù)拓展的價值鏈層次模型495.1.2 韓國SK電信公司June業(yè)務(wù)價值鏈分析505.1.2.1 June業(yè)務(wù)價值鏈分析505.1.2.2 June業(yè)務(wù)價值鏈層次模型525.1.3案例小結(jié)535.1.3.1 成功的經(jīng)驗535.1.3.2

8、日韓模式的環(huán)境特點545.2 電信業(yè)務(wù)價值鏈的環(huán)境對比分析與優(yōu)化545.2.1 目標(biāo)消費者555.2.1.1 消費群體環(huán)境555.2.1.2 目標(biāo)消費者子鏈優(yōu)化555.2.2 技術(shù)整合子鏈優(yōu)化555.2.2.1 技術(shù)環(huán)境555.2.2.2 技術(shù)整和子鏈優(yōu)化555.2.3 內(nèi)容服務(wù)提供商整合子鏈565.2.3.1運營商對內(nèi)容服務(wù)提供商的主導(dǎo)程度565.2.3.2內(nèi)容服務(wù)提供商子鏈優(yōu)化585.2.4 資費優(yōu)化585.2.4.1 資費環(huán)境585.2.4.2 資費優(yōu)化子鏈優(yōu)化595.2.5 終端產(chǎn)品整合子鏈595.2.5.1 終端市場環(huán)境595.2.5.2 終端產(chǎn)品整合子鏈優(yōu)化60第6章 結(jié)論62參考

9、文獻(xiàn)63致謝65第1章 緒 論1.1 研究背景與研究意義在過去的十幾年，中國電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的帶動，電信業(yè)持續(xù)了近十年的高速增長，而近幾年市場空間逐漸縮小，業(yè)務(wù)收入增長率隨之出現(xiàn)下降。語音業(yè)務(wù)的市場容量趨于飽和，而電信業(yè)信息類的業(yè)務(wù)明顯跟不上消費者的需求程度。電信行業(yè)需要拓展新的電信服務(wù)業(yè)務(wù)來滿足消費正的需要，并帶動更猛烈的電信需求增長點。盡管如此，電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目前是處于起步的階段，制度的步伐落后于轉(zhuǎn)型的步伐也是符合事物發(fā)展的規(guī)律的，相信在不久的將來，信息產(chǎn)業(yè)部，會針對電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題重新調(diào)整電信制度。另外，2008年5月23日上午，中組部、國務(wù)院國資委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向電信

10、運營商宣布了電信重組后的高管調(diào)整方案44。預(yù)示著電信產(chǎn)業(yè)的再一次重組，正式踏上歷史舞臺。電信重組之后，電信企業(yè)從以前的五家變成了三家，但是競爭的格局更趨于合理化，進(jìn)一步消除了電信行業(yè)壟斷的情況，每家電信企業(yè)都同時擁有移動和固網(wǎng)的業(yè)務(wù)，且優(yōu)勢互補(bǔ)。新的電信格局確定之后，制度對于壟斷的管制可以進(jìn)一步的放寬，交由市場和競爭來調(diào)節(jié)，電信企業(yè)有更大的自由度去進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國移動中國鐵通中國電信GSMCDMA 新電信 新移動 新聯(lián)通圖5.2中國電信業(yè)重組方案Fig5.2 Project of telecommunication reforming of china與此同時，在這樣兩個主要

11、發(fā)達(dá)國家日本和韓國他們兩國的電信行業(yè)的發(fā)展都在世界上名列前茅。而就在幾年前時候，日本和韓國的電信企業(yè)也同樣遇到了原有的電信業(yè)務(wù)不能滿足消費者日新月異的需要的問題。電信市場正在逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，正是如此如何在抓住消費者的消費偏好，抓住競爭對手的業(yè)務(wù)特點、對技術(shù)進(jìn)步狠抓不放的基礎(chǔ)上，拓展自身的電信業(yè)務(wù)才是提高自身競爭力的必要手段。那么是什么樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和決策才促使這兩個國家的電信企業(yè)和市場又一次的蓬勃發(fā)展了呢？帶著這樣的思考，本研究深入地研究了日本和韓國的兩家電信巨頭的近幾年的基于業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程，有針對性地以對比分析的方式，來解決中國電信產(chǎn)業(yè)當(dāng)前所面臨的戰(zhàn)略決策難題。電信市

12、場面臨的不只是國內(nèi)的幾家電信企業(yè)之間的競爭，國外電信企業(yè)也進(jìn)入中國電信市場，并對本土電信企業(yè)造成威脅，國內(nèi)的競爭環(huán)境勢必更加激烈。中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是勢在必行的，在這一點上是毋庸置疑的。本研究在價值鏈理論的基礎(chǔ)之上，建立數(shù)學(xué)模型，將電信業(yè)務(wù)價值鏈中各個環(huán)節(jié)充分考慮其中，考慮到以運營商為核心的上下游環(huán)節(jié)，以技術(shù)為導(dǎo)向，市場需求為研究的出發(fā)點，對基于業(yè)務(wù)的中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究。1.2 研究思路、內(nèi)容和方法1.2.1 研究思路首先在大量閱讀與本課題相關(guān)的理論文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)，了解本課題以及與本課題相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。在價值鏈理論的基礎(chǔ)上，通過分析中國電信企業(yè)戰(zhàn)略

13、轉(zhuǎn)型的宏觀和微觀的影響因素找到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心問題，構(gòu)建電信業(yè)務(wù)的價值鏈；在前面工作的基礎(chǔ)之上，通過建立數(shù)學(xué)模型得到電信業(yè)務(wù)價值鏈的最優(yōu)組合；電信內(nèi)部資源重新優(yōu)化配置的策略方案。 1.2.2 研究內(nèi)容第一章是緒論部分，這部分簡要敘述了中國電信企業(yè)基于業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究的背景跟現(xiàn)實和理論的研究意義。引出了本文的研究重點和研究思路，說明了本文的研究方法，最后簡單的介紹了本文的框架。第二章是相關(guān)理論研究及文獻(xiàn)綜述。就國內(nèi)外理論界對于電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的研究成果進(jìn)行綜述，從這些研究表明本文的研究方向及意義；對本文主體部分所用到的定性和定量模型理論進(jìn)行闡述；就國內(nèi)外理論界對于電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的研究

14、成果進(jìn)行綜述。第三章是基于業(yè)務(wù)價值鏈的層次灰色關(guān)聯(lián)分析概述。在本章中闡述了業(yè)務(wù)對于電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心地位，并且在此基礎(chǔ)之上提出了電信業(yè)務(wù)的價值鏈模型。價值鏈?zhǔn)菢I(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上環(huán)環(huán)相扣又不可分割的整體，要想考量價值鏈的優(yōu)劣，則必須深入到價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，由此引出了層次灰色關(guān)聯(lián)分析的研究方法，并進(jìn)一步介紹了應(yīng)用步驟。第四章是對業(yè)務(wù)價值鏈的層次關(guān)聯(lián)分析。這一章是本文的主體部分。在對相關(guān)理論的總結(jié)和文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上以移動電信企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展為例，首先在價值鏈的各環(huán)節(jié)各要素進(jìn)行層次分析。重點研究日本和韓國的兩個電信業(yè)務(wù)拓展的成功案例，分析業(yè)務(wù)的價值鏈，參考我國的實際情況提出目前電信業(yè)務(wù)的發(fā)展方案。最會結(jié)

15、合前面的層次分析運用灰色關(guān)聯(lián)分析，建立模型考察方案的優(yōu)劣性。分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)排序里面找出電信企業(yè)基于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的策略。第五章是中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的策略分析。本章是在前面第三、第四章的定性和定量分析的基礎(chǔ)上，針對中國電信企業(yè)以及電信市場目前的現(xiàn)狀對中國電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行策略分析。第六章是結(jié)論。本章對全文的主要觀點進(jìn)行總結(jié)，歸納全文的主要研究結(jié)論，并針對研究中存在的不足，提出未來的研究方向。1.2.3 研究方法本文主要的研究方法有：1.2.3.1理論闡釋：運用價值鏈理論，將電信業(yè)務(wù)價值鏈進(jìn)行深入剖析，為建立模型作準(zhǔn)備；1.2.3.2對比分析法：韓國、日本與中國的對比分析；1.2.3.3數(shù)理分析法：

16、數(shù)學(xué)推理方法與模型構(gòu)建，應(yīng)用層次灰色關(guān)聯(lián)分析的數(shù)學(xué)模型從對業(yè)務(wù)價值鏈的各個環(huán)節(jié)入手解決業(yè)務(wù)的優(yōu)選策略問題。1.3 論文結(jié)構(gòu)框架 研究內(nèi)容及方法研究思路研究背景意義 緒論 電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究 相關(guān)理論 文獻(xiàn)綜述電信業(yè)務(wù)研究價值鏈理論層次灰色關(guān)聯(lián)分析基于價值鏈分析概述基于業(yè)務(wù)價值鏈的層次灰色關(guān)聯(lián)分析概述層次灰色關(guān)聯(lián)分析的應(yīng)用步驟實例分析小結(jié)建立業(yè)務(wù)價值鏈的層次結(jié)構(gòu)模型層次分析確定各指標(biāo)權(quán)重業(yè)務(wù)價值鏈方案的提出業(yè)務(wù)價值鏈的層次灰色關(guān)聯(lián)應(yīng)用實例分析對比日韓電信企業(yè)基于業(yè)務(wù)成功案例確定評價指標(biāo)矩陣及關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣計算綜合關(guān)聯(lián)度業(yè)務(wù)價值鏈創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的策略分析轉(zhuǎn) 型完 成管理創(chuàng)新制度創(chuàng)

17、新 結(jié)論未來研究方向全文總結(jié)圖1.1論文結(jié)構(gòu)框架圖Fig1.1 The structure of de dissertation第二章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型意味著電信企業(yè)經(jīng)營的變革與創(chuàng)新。李輝、舒華英在電信運營企業(yè)的整體創(chuàng)新1中從制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的四個層面對電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究。其中制度創(chuàng)新是先鋒，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是最終目標(biāo)。電信作為一項服務(wù)行業(yè)，業(yè)務(wù)的整體創(chuàng)新成功也就戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型成功。本文以對業(yè)務(wù)拓展的研究作為對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究的切入點，追蹤了大量的文獻(xiàn)。2.1 電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論研究2.1.1 國內(nèi)理論界的研究現(xiàn)狀 姜勇，修國義在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的本質(zhì)及其影

18、響因素分析2中分析了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的本質(zhì)、動因及其特征，給出了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的定義，對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略變革進(jìn)行了概念辨析，最后從企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境角度出發(fā)，提出了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響因素。電信管理論壇TelecomManagementForum(TMF)早在1998年就提出了電信管理圖(TMN)。隨著這些年的不斷完善，已經(jīng)從當(dāng)初的僅僅作為網(wǎng)管系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展到今天的整個電信運營的指導(dǎo)模型eTOM(en ancedTelecom OPeratinnsMap即增強(qiáng)的電信運營圖)。蔡翔在2005年10月的關(guān)于電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的幾點思考3中首先從信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的四次浪潮和人均生產(chǎn)總值的提高來論述電信企業(yè)戰(zhàn)略

19、轉(zhuǎn)型的必要性和可行性。隨后又對轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點和轉(zhuǎn)型的核心保障體系，以“合作、開放、包容”為特征的目標(biāo)變革文化不僅僅是電信產(chǎn)業(yè)鏈裂變和延伸所需的企業(yè)文化更是傳統(tǒng)國有電信企業(yè)內(nèi)部價值鏈不同部門之間協(xié)作互動推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的根本。馬守莉在今年一月的論滁州電信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型4闡述了滁州電信業(yè)務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)，再對一些新增的業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上基礎(chǔ)了轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展方向：(1)向全業(yè)務(wù)運營商方向轉(zhuǎn)型(2)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游方向延伸(3)向技術(shù)/服務(wù)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展。閆宏權(quán)在中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的探討5中從對中國電信企業(yè)進(jìn)行的SWOT分析出發(fā)對中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的涵義、原則和方法論進(jìn)行了闡述。歐偉強(qiáng)在中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策

20、研究6中闡述了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論并概述了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過PEST、波特五力法、SWOT等方法對中國電信面臨的環(huán)境進(jìn)行了分析，探討中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必要性，重點研究了中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路和目標(biāo)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案的選擇、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支持系統(tǒng)及影響戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的法律、市場、技術(shù)等轉(zhuǎn)型風(fēng)險管理。同時在論述的過程中結(jié)合了中國電信的實際案例，力圖站在戰(zhàn)略的高度，從實踐的角度并結(jié)合戰(zhàn)略管理的理論對中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所選擇的對策進(jìn)行了實證研究。廖仁斌在電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的模型構(gòu)建研究7中通過構(gòu)建電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型數(shù)學(xué)模型得出結(jié)論，電信企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否與諸多因素有關(guān)，它既是一個系統(tǒng)的過程，也是一個

21、長期的過程，成功地轉(zhuǎn)型是在塔頂?shù)臈l件約束下，通過企業(yè)實施戰(zhàn)略決策，以客戶需求為導(dǎo)向，合理調(diào)配各種資源，使相關(guān)資源因素獲得效益最大化。2.1.2 國外理論界的研究現(xiàn)狀Dong-Hee Shin在A critique of Korean National Information Strategy: Case of national information infrastructures8中從國家政策對信息化社會的建設(shè)要求出發(fā)，韓國政府提出了一項IT839計劃從電信政策，金融支持等方面促進(jìn)電信企業(yè)從技術(shù)到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，來實現(xiàn)韓國的全信息社會構(gòu)想。Deok-Jooleea,*,Jae-KyoungA

22、hnb在Factors affecting companies telecommuni-cation service selection strategy9從技術(shù)選擇戰(zhàn)略的視角分析電信企業(yè)的業(yè)務(wù)選擇戰(zhàn)略。課題研究了商業(yè)用戶在選擇電信業(yè)務(wù)是所考慮的因素，依據(jù)每個部對于選擇電信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)格的相對重要性能夠?qū)a(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)分成戰(zhàn)略組，最后測度每個戰(zhàn)略組的電信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。Jae-Hyeon Ahn等人在Bridging telecommunication service: its concept and related management strategy 10中對電信服務(wù)市場引入了一個全新的服務(wù)戰(zhàn)略

23、概念“演進(jìn)性電信服務(wù)”一個與電信業(yè)務(wù)的不斷更新相關(guān)的服務(wù)戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略是相對于以典型的電信服務(wù)生命周期為背景的戰(zhàn)略而言的業(yè)務(wù)拓展、營銷和服務(wù)全程戰(zhàn)略。這種演進(jìn)性電信服務(wù)戰(zhàn)略也在韓國的CT-2業(yè)務(wù)和日本的PHS業(yè)務(wù)中得到驗證。Kwanghui Lim等在Entry and competitive dynamics in the mobile telecommunication market11中市場追隨者電信企業(yè)應(yīng)該采取以技術(shù)作為核心競爭力的方式來挑戰(zhàn)市場領(lǐng)頭羊的電信企業(yè)的戰(zhàn)略來在電信市場中重新確立自己的位置。而與此同時相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)在對于技術(shù)創(chuàng)新方面是比較短視的，而在開發(fā)產(chǎn)品的潛在價值方

24、面是不遺余力的。2.2 電信業(yè)務(wù)的相關(guān)理論研究2.2.1 國內(nèi)理論界的研究現(xiàn)狀隨著電信技術(shù)的更新不斷加速，消費者對電信業(yè)務(wù)更新的需求日益突出，學(xué)者們加快了對這方面的研究，各位學(xué)者從不同的方面對電信業(yè)務(wù)的拓展進(jìn)行了深入的研究，并取得了相當(dāng)?shù)某晒?。胡世良在電信產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和對策12中闡述了電信產(chǎn)品開發(fā)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，開發(fā)的總體思路、主要原則和主要策略。認(rèn)為快速的信息化進(jìn)程，為電信產(chǎn)品開發(fā)開拓了廣闊的前景，客戶需求的多元化和差異化，豐富了電信產(chǎn)品開發(fā)的課題，飛速發(fā)展的信息通信技術(shù)，為電信產(chǎn)品開發(fā)提供了有力的支撐，電信運營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)品開發(fā)指明了方向。電信企業(yè)必須抓住機(jī)遇與挑戰(zhàn)

25、，克服開發(fā)模式落后、資金不足和風(fēng)險大等困難，堅持創(chuàng)新性原則、以客戶為導(dǎo)向原則、合作共贏原則和持續(xù)性、系統(tǒng)性原則，按照開發(fā)適銷對路新產(chǎn)品的總體思路，通過建立市場信息體系，科學(xué)地細(xì)分市場，整合產(chǎn)品開發(fā)價值鏈，建立客戶委員會和營造企業(yè)的創(chuàng)新文化等策略，吸引廣大員工及更多的客戶參與產(chǎn)品開發(fā)，電信企業(yè)一定能開發(fā)出符合客戶需要的新產(chǎn)品。詹尊明在中國移動通信服務(wù)業(yè)的價格規(guī)制政策研究13中從電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點出發(fā)對電信行業(yè)的互聯(lián)互通和價格管制進(jìn)行深入的剖析，針對移動電信業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)提出了中國移動通信服務(wù)業(yè)定價策略。朱健在中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)與思考14中從理念和對策等方面圍繞中國電信產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新展

26、開探索。文章認(rèn)為：理念是中國電信業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的首要問題，并提出了相關(guān)的八個觀點：即新經(jīng)濟(jì)觀、新系統(tǒng)觀、新網(wǎng)絡(luò)觀、新業(yè)務(wù)觀、新接入觀、新基站觀、新終端觀、新用戶觀。在此基礎(chǔ)上提出中國電信產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是：一個用戶，一個標(biāo)識；一個客戶，一套服務(wù)；一個客人，一個世界；其可能的選擇是實“藍(lán)色海洋”的競爭戰(zhàn)略和“雞尾酒”策略。劉昊婧在3G牌照發(fā)放后中國電信的轉(zhuǎn)型分析15中以戰(zhàn)略管理、市場營銷理論為基礎(chǔ)，運用PEST分析（Politic analysis、Economics analysis、Society analysis、Technology analysis，PEST）、SWOT（Stre

27、ngth、Weakness、Opportunity、Threat，SWOT）等環(huán)境分析工具，通過對中國電信轉(zhuǎn)型的外部宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及企業(yè)微觀環(huán)境進(jìn)行分析，結(jié)合國外3G運營的成功模式，運用3G產(chǎn)業(yè)價值鏈分析，將“固定與移動融合”FMC（Fixed-Mobile Converge）戰(zhàn)略應(yīng)用到中國電信經(jīng)營過程中，確定了中國電信轉(zhuǎn)型的FMC總戰(zhàn)略、框架以及實施步驟，并將中國電信拿到3G牌照后轉(zhuǎn)型的總戰(zhàn)略進(jìn)行分解，形成中國電信向3G轉(zhuǎn)型的具體實施措施。桂斌在中國電信投資3G移動通信項目可行性研究16中分析了中國市場3G業(yè)務(wù)的發(fā)展過程，預(yù)測了2007-2010年中國市場3G業(yè)務(wù)的用戶總規(guī)模。運用

28、SWOT模型和核心競爭力理論，分析了中國電信開展3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和劣勢及其競爭能力，探討了中國電信3G業(yè)務(wù)的市場定位與目標(biāo)市場選擇，同時提出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展總體策略。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步預(yù)測中國電信3G業(yè)務(wù)的市場占有率和用戶規(guī)模。王秀新在中國移動通信行業(yè)增值服務(wù)發(fā)展模式研究17中對移動增值服務(wù)的概念進(jìn)行了描述，繼而研究了國外移動增值服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。通過案例研究的方式，對日本NTTDOCOMO的卜MODE模式與韓國SK電訊的NATE模式進(jìn)行了深入分析，得出了值得借鑒的成功經(jīng)驗。后以價值鏈理論為分析工具，分析了移動增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的現(xiàn)狀和存在的問題，認(rèn)為在移動增值服務(wù)蓬勃發(fā)展的背后，隱藏著許多制約其

29、繼續(xù)發(fā)展的因素。胡軒在中國電信“號碼百事通”業(yè)務(wù)發(fā)展策略探析18中從加強(qiáng)信息收集、提升（前向）客戶對產(chǎn)品價值的感知和利用農(nóng)村市場機(jī)遇三個方面探索“號碼百事通”業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。李媛在電信企業(yè)客戶細(xì)分的模型研究19中通過對客戶細(xì)分相關(guān)理論的研究和應(yīng)用現(xiàn)狀分析，提出新的價值細(xì)分模型和基于行為的細(xì)分變量和描述變量指標(biāo)體系，進(jìn)行定性和定量的模型設(shè)計與分析，給出了應(yīng)用客戶細(xì)分模型的建議，并揭示客戶價值與客戶行為之間的相互影響。黃濤在移動增值業(yè)務(wù)IVR市場分析20中運用管理學(xué)和營銷學(xué)等相關(guān)理論知識和工具，包括馬斯洛需求層次論、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)業(yè)價值鏈和SWOT矩陣模型等分析方法，在應(yīng)用大量相關(guān)數(shù)據(jù)和研究

30、報告的基礎(chǔ)上，分析了目前中國的移動增值業(yè)務(wù)IVR市場的發(fā)展現(xiàn)狀、用戶特點和需求、營銷模式，并針對移動運營商和SP的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，深入對移動VIR業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了研究分析，詳細(xì)描述了移動IVR產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)組成，其現(xiàn)行的收益分配形式等，并且對SP之間、移動運營商之間的競爭與合作進(jìn)行深入探討，最后在結(jié)合中國移動現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上利用SWOT分析方法對其開展移動IVR業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅等進(jìn)行了分析和歸納，以此得出市場分析結(jié)論并為移動運營商、SP和終端設(shè)備廠商提出了業(yè)務(wù)發(fā)展的策略建議。2.2.2 國外理論界的研究現(xiàn)狀國外的研究學(xué)者則更加注重從技術(shù)、顧客和管制的角度來研究電信業(yè)務(wù)拓展。并且相繼提

31、出了大量的顧客偏好模型和技術(shù)所帶來的必然性的業(yè)務(wù)拓展。Ying-Feng Kuo,Pang-Cheng Chen，在Selection of mobile value-added services for system perators using fuzzy synthetic evaluation21運用模糊系統(tǒng)評價方法和高級分析進(jìn)程來對移動增值業(yè)務(wù)的運營商進(jìn)行評估。Dennis C.Dietz,Amie J.Elcan在Optimization models for ATM network planning22中闡述了ATM網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電信網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供能力的改進(jìn)。Vassilis E.

32、Zafeirs,E.A.Giakoumakis在An agent-based perspective to handover management in 4G network23中從技術(shù)的角度闡述了4G及成熟后的在電信業(yè)務(wù)增值服務(wù)方面將發(fā)生的總的變化。 Jae-Hyeon Ahn,Sang-Pil Han在Customer churn analysis:Churn determinants and mediation effects of partial defection in the Korean mobile telecommunications service industry24中通

33、過調(diào)查1995年到2005年11年間移動業(yè)務(wù)量的增長和消費者偏好的關(guān)系來建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)而研究消費者偏好對移動業(yè)務(wù)的影響。中外的研究學(xué)者從不同的角度和切入點對電信業(yè)務(wù)的拓展進(jìn)行了研究，電信作為以技術(shù)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)型行業(yè)，從業(yè)務(wù)的拓展自然包含了諸多的影響因素，而以上的文章從諸多的影響因素中選取一項或兩項進(jìn)行了深入的研究，但是目前更需要一種能夠?qū)⑺杏绊懸蛩乜紤]在一起的研究，建立系統(tǒng)的模型，這樣對當(dāng)前電信企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展將更有借鑒性的意義。2.3 價值鏈理論2.3.1 價值鏈理論的提出 價值鏈(Value Chain)是美國學(xué)者邁克爾.波特(Miehael E Porter)于1985年提出的理論。

34、波特是在研究跨國企業(yè)的戰(zhàn)略管理中引入價值鏈分析工具的。他針對當(dāng)時戰(zhàn)略管理理論缺乏對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的考慮，因而無法合理地解釋下列問題：為什么在無吸引力的產(chǎn)業(yè)中仍能有盈利水平很高的企業(yè)存在，而在吸引力很高的產(chǎn)業(yè)中卻又存在經(jīng)營狀況很差的企業(yè)？受潛在高利潤的誘惑，企業(yè)進(jìn)入與自身競爭優(yōu)勢毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營，最終這些企業(yè)緣何大多以失敗告終等等。波特從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，提出了以價值鏈為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析，試圖彌補(bǔ)原有理論的不足。波特當(dāng)時將價值鏈描述成一個企業(yè)用以“設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨以及維護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程或作業(yè)(activity)。并且他將企業(yè)的價值作業(yè)分為兩類：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者包括進(jìn)貨后

35、勤、生產(chǎn)經(jīng)營、出貨后勤、市場營銷、售后服務(wù);后者包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。2.3.2 價值鏈理論的演變約翰沙恩克(John shank)和菲哥芬達(dá)(V.Gwindarajan)描述的價值鏈則范圍大的多，他們認(rèn)為“任何企業(yè)的價值鏈都包括從最初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶手中的全過程。Shank and Govindarajah不但擴(kuò)大了價值鏈的范圍，同時他們還將會計信息置于價值鏈分析中，計算出價值鏈的每一個階段的報酬率(ROA)與利潤，從而確定競爭優(yōu)勢之所在。Shank and Govindarajan也將此種意義上的價值鏈分析稱之為戰(zhàn)略性成本管理。價值鏈的

36、分析方法與會計信息的結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略性成本管理成為現(xiàn)實。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Jefferey F.Rayport和John J.Sviokla于1995年提出了“虛擬價值鏈”的觀點。他們認(rèn)為任何一個企業(yè)是在兩個不同的世界中進(jìn)行競爭的，一個是有形資源世界，稱為“市場場所”(market place)；另一個則是信息構(gòu)成的虛擬世界，稱為“市場空間”(market Space)。它們通過不同的價值鏈開展價值創(chuàng)造活動。前者通過“有形價值鏈”，即采購、生產(chǎn)與銷售，后者通過“虛擬價值鏈”，即信息的收集、組織、篩選與分配。兩條價值鏈的增值過程并不相同，有形價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性作業(yè)構(gòu)成的，而虛擬價值鏈則是非

37、線性的，有潛在的輸入輸出點。企業(yè)可與根據(jù)自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點對這兩個過程進(jìn)行管理，提出新的觀點和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步地，Mercer顧問公司的著名顧問Adrina Slywotzky在利潤區(qū)一書中首次提出了價值網(wǎng)的概念。他指出由于顧客的需求增加、國際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊以及市場高度競爭，企業(yè)應(yīng)改變業(yè)務(wù)設(shè)計，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈變?yōu)閮r值網(wǎng)。價值網(wǎng)是由成員企業(yè)和合作伙伴構(gòu)成的，它把相互獨立的客戶聯(lián)系起來，企業(yè)本身不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。價值網(wǎng)促進(jìn)了所有成員在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行聯(lián)系，這種聯(lián)系可使得各成員按日程表合作，共享資源，結(jié)合彼此的優(yōu)勢一起開發(fā)和完成業(yè)務(wù)。價值鏈的內(nèi)涵和分析方法在價值鏈分析中，價值這個

38、概念是從用戶角度定義的，即用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同并愿意接收的價值。如果用戶愿意支付的價值超過企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成本，那么企業(yè)就有盈余或盈利。企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于其自身的一系列作業(yè)之中，如采購、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售等，這些作業(yè)在創(chuàng)造價值的同時也耗費了一定的成本。而價值作業(yè)就是指那些對企業(yè)完成目標(biāo)有幫助的而互相之間又有明顯區(qū)別的那些企業(yè)作業(yè)，它具有經(jīng)濟(jì)性(指完成價值作業(yè)本身所需的代價)、價值性(指價值作業(yè)對客戶有貢獻(xiàn))、可衡量性(指價值作業(yè)以價值或盈余表現(xiàn)其貢獻(xiàn)，因而可以衡量)。實際上，現(xiàn)代企業(yè)可以看作是為了滿足客戶需要而建立起來的一系列有序作業(yè)的集合體。各種作業(yè)之間實際上形成了一個始于

39、供應(yīng)商，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部，最后為顧客提供產(chǎn)品的作業(yè)鏈。而這些作業(yè)又伴隨著價值的產(chǎn)生和成本的耗費，從而形成了一個價值鏈。公司內(nèi)部的價值鏈通過采購又與供貨商的價值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最初的原材料供應(yīng)商；同時通過銷售以及售后服務(wù)作業(yè)與客戶價值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最終用戶，由此形成了產(chǎn)業(yè)價值鏈(如圖8)?？偟膩碚f價值鏈有三層含義：第一，企業(yè)各項作業(yè)之間都有密切聯(lián)系。如原料供應(yīng)的計劃性、及時性和協(xié)調(diào)與生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系。第二，每項作業(yè)都能帶來有形或無形的價值。第三，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種鏈?zhǔn)阶鳂I(yè)，還包括企業(yè)的外部作業(yè)，如與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，與顧客之間的聯(lián)系等。2.4 層次灰色關(guān)聯(lián)分析電信業(yè)務(wù)作為基于技術(shù)的信息服務(wù)

40、，首先每一項電信業(yè)務(wù)都受到各個業(yè)務(wù)組成要素的制約，要求網(wǎng)絡(luò)平臺的平穩(wěn)運作、服務(wù)內(nèi)容的對于消費者的價值性，合理的資費體系等等，所以在對于電信業(yè)務(wù)拓展的研究中怎樣才能將各個要素充分合理的考慮進(jìn)去，并且考慮到要素之間的相互影響。其次，電信業(yè)這幾年隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷地飛速發(fā)展，帶寬不斷加大，第三代移動電信技術(shù)也馬上投入使用 ，電信業(yè)務(wù)的拓展也不同于以往的垂直型的發(fā)展，更向橫向拓展出全新的業(yè)務(wù)類型，所以在在收集數(shù)據(jù)時能夠?qū)ξ磥黼娦艠I(yè)務(wù)拓展的發(fā)展具有特別參考意義的歷史數(shù)據(jù)并不是很多，所以數(shù)據(jù)的樣本量存在較少的問題。綜合上面兩個研究特點，選擇恰當(dāng)?shù)难芯糠椒ú攀潜敬窝芯康闹攸c。在進(jìn)行大量的定量分析方法對比

41、之后，選擇了層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)分析這兩種方法來進(jìn)行研究，并將這兩種方法很好的綜合在一起使用。2.4.1 層次分析層次分析法( The Analytic Hierarch Process,AHP)是指將決策問題的有關(guān)元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性分析和定量分析的相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。AHP就完整的體現(xiàn)了系統(tǒng)工程學(xué)的系統(tǒng)分析和系統(tǒng)綜合思路，即將一個復(fù)雜問題看成一個系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部因素之間的隸屬關(guān)系，將一個復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化為一個有條理的有序?qū)哟?，以一個層次遞階圖直觀的反應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部因素之間的相互關(guān)系（系統(tǒng)分析階段）。這樣復(fù)雜系統(tǒng)的求解為相對簡單得多的個子系統(tǒng)的求解，然后再

42、逐級的進(jìn)行綜合（系統(tǒng)綜合階段）。電信業(yè)務(wù)的拓展是一個系統(tǒng)性的工作，面臨的常常是一個由互相關(guān)聯(lián)、互相制約的總多因素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。而AHP為人們在進(jìn)行社會的、經(jīng)濟(jì)的以及科學(xué)管理領(lǐng)域的復(fù)雜系統(tǒng)問題提供了一種新的、簡潔的、實用的決策方法25。由于這種方法思路簡單清晰，能緊密地和決策者的主觀判斷和推理相聯(lián)系，并將決策者的經(jīng)驗判斷及其推理過程給予量化描述，從而使決策者在大部分情況下，可直接使用AHP進(jìn)行決策，大大提高了決策的有效性、可靠性及可行性，使得這種方法20實際80年代以來在國內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用，并在許多方面取得了兩人滿意的成果。2.4.2 灰色關(guān)聯(lián)分析灰色系統(tǒng)是華中科技大學(xué)的鄧聚龍教授80年代

43、初創(chuàng)立的灰色系統(tǒng)是新興的橫斷學(xué)科，在短短的二十幾年里取得了長足的發(fā)展。目前，在我國已經(jīng)成為社會、經(jīng)濟(jì)、科教、技術(shù)等很多領(lǐng)域進(jìn)行預(yù)測、決策、評估、規(guī)劃、控制、系統(tǒng)分析與建模的重要方法之一。特別是它對時間序列短、統(tǒng)計數(shù)據(jù)少、信息不完全系統(tǒng)的建模于分析。具有獨特的功效，得到了廣泛的應(yīng)用。在系統(tǒng)分析中，常用的定量方法是數(shù)理統(tǒng)計法，如回歸分析、方差分析、主成分分析、主分量分析等，盡管這些方法解決了許多實際問題但他們往往要求大樣本。且要求具有典型的概率分布，而這在實際中卻很難發(fā)現(xiàn)?；疑P(guān)聯(lián)分析可以在不完全信息中，對要分析研究的各因素，通過一定的數(shù)據(jù)處理，在隨機(jī)的因素序列間，找出他們的關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)主要問題，

44、找到主要特征和主要影響因素，關(guān)聯(lián)分析主要是態(tài)勢發(fā)展變化的分析，也就是對系統(tǒng)動態(tài)發(fā)展過程的量化分析。它根據(jù)因素之間發(fā)展態(tài)勢的相似或相異成度來衡量因素間接近的成度。26由于關(guān)聯(lián)分析是按發(fā)展趨勢作分析，因而對樣本量的大小沒有太高要求，分析時也不需要典型的分布規(guī)律，因而分析結(jié)果一般與定性分析相吻合，因而具有廣泛的實用性。2.4.3 層次灰色關(guān)聯(lián)分析綜合前面所闡述的層次分析法能夠滿足于影響因素的系統(tǒng)復(fù)雜性，灰色關(guān)聯(lián)分析能夠克服研究的貧信息性。但是層次分析法（AHP）得出的結(jié)果是粗略的方案排序，在一定程度上過分依賴因素的權(quán)重，這就要求決策者對問題有深入了解，按各因素間的支配關(guān)系確定加權(quán)系數(shù)，另一方面，大多

45、數(shù)方案既含有定性指標(biāo)，又含有定量指標(biāo)，難以構(gòu)造方案層對于指標(biāo)層的判斷矩陣，對于這種有較高定量要求的決策問題，單純運用AHP是不合適的分析，關(guān)聯(lián)分析在分析系統(tǒng)中各個因素的相關(guān)性是一種很好的量化工具。實際上是對各指標(biāo)或空間作平權(quán)處理，即各指標(biāo)或空間視為同等重要，但在實際中，卻存在許多不平權(quán)的情況，即人們對某些指標(biāo)有所偏愛，或認(rèn)為某些指標(biāo)更為重要，因而必須作非平權(quán)處理。結(jié)合AHP和灰色關(guān)聯(lián)分析的特點，將兩個分析方法融合在一起，形成層次灰色關(guān)聯(lián)分析，AHP可以確定評價指標(biāo)的權(quán)重，灰色關(guān)聯(lián)分析可以通過量化分析確定單因素關(guān)聯(lián)度，進(jìn)而確定被評價方案的綜合關(guān)聯(lián)度。該方法的基本思想就是將灰色系統(tǒng)理論中的關(guān)聯(lián)分析

46、法用于多層次的綜合評價中，即通過層次分析法確定各層次各指標(biāo)得權(quán)系數(shù)，考慮到各因素的重要性不同，把按乘法法則并和得的各指標(biāo)權(quán)系數(shù)加入關(guān)聯(lián)度計算，即由各元素下的關(guān)聯(lián)系數(shù)取平均值改為取加權(quán)平均，從而較好地克服關(guān)聯(lián)分析法對各平價元素主次不分的不足，同時也克服了層次分析法過分的依賴于評價因素權(quán)重的不足，強(qiáng)調(diào)了對評價因素的定量分析。多層次灰色關(guān)聯(lián)分析法的工作步驟(1)對評價系統(tǒng)建立遞階層次結(jié)構(gòu)；(2)用AHP確定評價指標(biāo)的權(quán)重向量W；(3)評價指標(biāo)關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣E的建立；(4)綜合評判矩陣R的建立。2.4.3.1 對評價系統(tǒng)建立遞階層次結(jié)構(gòu) 對所評價的復(fù)雜系統(tǒng)建立層次結(jié)構(gòu)模型，但不時一般性，這里的層次結(jié)構(gòu)模

47、型從上到下為目標(biāo)層A，準(zhǔn)則層B，指標(biāo)層C和方案組層，A層為系統(tǒng)的總目標(biāo)層，只有一個元素，表示系統(tǒng)的總目標(biāo)。B層為評價這些方案實現(xiàn)總目標(biāo)程度的n個準(zhǔn)則B1,B2,Bn。C層為要描述系統(tǒng)總目標(biāo)和各準(zhǔn)則的m個評價指標(biāo)C1,C2,Cn,方案層為被評價方案，各層次中的目標(biāo)、準(zhǔn)則和評價指標(biāo)統(tǒng)稱為系統(tǒng)要素。評價指標(biāo)體系必須科學(xué)的、客觀的、盡可能全面地考慮各種因素和信息。評價指標(biāo)建立恰當(dāng)與否，將直接影響到評價結(jié)果是否符合事實情況。2.4.3.2 用AHP確定評價指標(biāo)的權(quán)重向量W由于層次分析法在諸多學(xué)術(shù)論文中的廣泛應(yīng)用，對于層次分析法的基本步驟和計但是有兩點問題需要說明一下：(1)MATLAB在求解判斷矩陣特征

48、值和特征向量時的應(yīng)用MATLAB為求解帶來了很多方便，舉例說明；判斷矩陣A=，求特征值max，特征向量w，排序權(quán)值WA啟動MATLAB后，在COMMAND WINDOW中輸入： 輸出結(jié)果 輸出結(jié)果中矩陣d對角線元素即為特征值，矩陣X的列向量即為特征之所對應(yīng)的特征向量。由此，我們可以得出，相應(yīng)的特征向量，排序權(quán)值。用MATLAB計算判斷矩陣的權(quán)值，得到的權(quán)值排序與其他的方法的排序完全一致的，而計算僅僅只需要輸入矩陣幾行命令，方便程度是不言而喻的。把這種方法叫做M-AHP法。(2)三標(biāo)度在AHP中的應(yīng)用在層次分析中，通常采用的是標(biāo)度。標(biāo)度分別表示兩個因素相比，一因素比另一因素同樣、稍微、明顯、強(qiáng)烈

49、、極端重要，分別表示兩相鄰判斷矩陣中值，因素與比較的標(biāo)度與與比較的標(biāo)度互為倒數(shù)。但是，在進(jìn)行兩元素重要性的比較時，很難確切給出九標(biāo)度結(jié)果，按九標(biāo)度來構(gòu)造下一層因素對上一層某因素的相對重要性判斷矩陣，由于標(biāo)度較多，增加了專家們的判斷難度，使得完全采用層次九標(biāo)度法要求判斷者不僅有豐富的理論知識，而且還要進(jìn)行復(fù)雜廣泛的調(diào)查研究，咨詢有關(guān)學(xué)者及群眾的意見，工作量很大，即使經(jīng)過這樣復(fù)雜的努力，得到的判斷矩陣一致性也往往不甚理想。為了克服上述缺點，人們提出了三標(biāo)度判斷來替代原來的九標(biāo)度判斷，并已經(jīng)發(fā)展的比較成熟27-28。所謂的三標(biāo)度判斷，即當(dāng)A與B兩元素相比較時，若甲比乙重要，則用2表示；若甲沒有乙重要

50、，則用0表示。這樣，就很容易的構(gòu)造指標(biāo)對于總目標(biāo)、各方案對于上一層指標(biāo)的比較矩陣，再經(jīng)過一定的數(shù)學(xué)變換，由系統(tǒng)分析人員間接地建立各個判斷矩陣。最后采用通常的層次分析法，確定各指標(biāo)對于總目標(biāo)得權(quán)重具體方法如下：(1)設(shè)同一層次在有n種元素，相對于上一層次中的某種元素，評價者通過兩兩比較重要性，用三標(biāo)度可以得到下列比較判斷矩陣C，如下： (3.1) 其中， 且即自身元素比較結(jié)果是1(2)計算三標(biāo)度比較矩陣的行要素之和：(3.2) 從中找出最大值和最小值，與和相對應(yīng)的要素稱為兩個基點比較要素，將兩個基點比較要素按判斷尺度進(jìn)行比較判斷，得出其相對重要性程度為可稱為基點比較標(biāo)度。(3)三標(biāo)度比較矩陣并不

51、能準(zhǔn)確地反映各因素在某準(zhǔn)則下的相對重要性程度，因此必須將其變換成具有層次分析法特點和性質(zhì)的判斷矩陣，稱三標(biāo)度比較矩陣為間接判斷矩陣。利用前面的比較判斷矩陣C，用以下公式求間接判斷矩陣A的元素(3.3) 這個判斷矩陣具有以下性質(zhì)： 即的數(shù)值范圍為的標(biāo)度。 即仍然保持矩陣對稱元素的互倒性時即為標(biāo)度。2.4.3.3 評價指標(biāo)關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣E的建立(1)確定指標(biāo)特征量矩陣灰色系統(tǒng)理論中的優(yōu)勢分析是分析系統(tǒng)中各因素關(guān)聯(lián)程度的方法，是系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢的量化比較分析。這種比較是系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)幾何形態(tài)關(guān)系的比較，其中心是根據(jù)各數(shù)據(jù)構(gòu)成的曲線幾何形狀的相似程度來判斷其關(guān)聯(lián)性。幾何形狀越接近，則關(guān)聯(lián)度越大29-30。對于

52、多目標(biāo)決策問題，設(shè)系統(tǒng)由n個待選方案組成，記為，每個方案都有m個評價指標(biāo)組成評判方案優(yōu)劣的指標(biāo)集，其中就是方案的m個指標(biāo)原始數(shù)據(jù)，即表示方案的第個指標(biāo)值。可以得到n個方案的指標(biāo)特征量矩陣（也稱決策矩陣）： (3.4) (2)參考方案的確定灰色優(yōu)勢分析的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確合理地確定參考方案，它是關(guān)聯(lián)度分析的基礎(chǔ)。由于方案評價及擇優(yōu)的目的是要挑選出最優(yōu)的備選方案或方案組，因此參考方案是客觀上可能出現(xiàn)的最好方案，也稱理想方案，它不是在n個備選的方案中產(chǎn)生，而是根據(jù)這類方案的性質(zhì)、設(shè)計能力以及各指標(biāo)在過去曾出現(xiàn)和將來可能或希望出現(xiàn)的最優(yōu)值而定，是從投標(biāo)方案的外界產(chǎn)生的。參考方案可由中的最優(yōu)指標(biāo)構(gòu)成一個虛擬的

53、最優(yōu)方案。設(shè)理想方案為：其中表示第個指標(biāo)在左右方案中的最優(yōu)值。如果某一指標(biāo)取大值為好，最優(yōu)值則取該指標(biāo)在各方案原始值的最大值；如果取最小值為好，則取各方案原始值的最小值；若取均值為好，則取各指標(biāo)的均值。根據(jù)此原則，可以構(gòu)成（n+1）個方案的指標(biāo)特征量矩陣： (3.5)(3)特征量矩陣的規(guī)范化因上述矩陣中部分指標(biāo)可能是非量化的定性指標(biāo)，因此按灰色系統(tǒng)理論的學(xué)術(shù)思想可將其視為灰數(shù)，然后根據(jù)定性情況作相應(yīng)的白化權(quán)函數(shù)處理。例如在電信業(yè)務(wù)價值鏈優(yōu)選方案的評價指標(biāo)中，傳送速度，資費分層，數(shù)據(jù)傳送費等屬于愈大愈好的效益型指標(biāo)；而對于終端產(chǎn)品的價格補(bǔ)償則屬于愈小愈好的成本型指標(biāo)。這些指標(biāo)往往具有不同的量綱，且數(shù)值間差異較大。為消除它們對決策結(jié)果的影響，需要對指標(biāo)特征量矩陣作規(guī)范化處理，轉(zhuǎn)化為規(guī)范化矩陣。又由于成本型指標(biāo)和效益指標(biāo)在采用線性變換的規(guī)范化方法時。所采用的幾點不同，會使變換后最好的效益目標(biāo)和成