QE 培訓(xùn)教材(5.6)

1、QE 工程師培訓(xùn)教材主講人：張大飛江蘇聯(lián)坤電子科技有限公司培訓(xùn)內(nèi)容1.QE簡介2.QE工程師核心目標(biāo)3.QE工程師日常工作內(nèi)容4.跟進(jìn)結(jié)案注意事項(xiàng)5.異常分析方法2011-11-43QE簡介1.何為QE?即制程品質(zhì)管控工程師，重點(diǎn)要熟悉產(chǎn)品的制程,能夠發(fā)現(xiàn)制程品質(zhì)隱患，監(jiān)督制程改善，并對改善后效果驗(yàn)證。2011-11-44QE工程師核心目標(biāo)1.報廢率： 5月份目標(biāo)：普通板5% HID板7%2.客訴率： 5月份目標(biāo)： 500ppm2011-11-45QE工程師日常工作事項(xiàng)1.品質(zhì)部待辦事項(xiàng)跟進(jìn)2.制程品質(zhì)異常原因查實(shí)3.客訴異常廠內(nèi)品質(zhì)改善的推動4.糾正預(yù)防措施確認(rèn)5.制程違規(guī)稽查6.5MIE/

2、CAR/返工流程單結(jié)案7.客規(guī)審查8.品質(zhì)檢討會議主持2011-11-46待辦事項(xiàng)跟進(jìn)循環(huán)圖2011-11-475MIE/CAR結(jié)案注意事項(xiàng)1.5MIE1.5MIE結(jié)案必須附上結(jié)案必須附上5MIE5MIE變更數(shù)據(jù)收集表變更數(shù)據(jù)收集表，此，此表單需將每日統(tǒng)計的數(shù)據(jù)填寫上去，而不是到了結(jié)表單需將每日統(tǒng)計的數(shù)據(jù)填寫上去，而不是到了結(jié)案日期去找案日期去找IPQCIPQC要數(shù)據(jù)，各要數(shù)據(jù)，各QEQE負(fù)責(zé)結(jié)案的負(fù)責(zé)結(jié)案的5MIE5MIE必須必須自己去收集，數(shù)據(jù)來源可以是自己、自己去收集，數(shù)據(jù)來源可以是自己、IPQCIPQC檢驗(yàn)或檢驗(yàn)或QCQC檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。 2.CAR2.CAR結(jié)案必須附數(shù)據(jù)結(jié)案結(jié)案

3、必須附數(shù)據(jù)結(jié)案 ，表單格式依附件，表單格式依附件CARCAR結(jié)案數(shù)據(jù)收集表結(jié)案數(shù)據(jù)收集表，QEQE需收集制程執(zhí)行改善措需收集制程執(zhí)行改善措施后的品質(zhì)數(shù)據(jù)，并每日將收集數(shù)據(jù)記錄上去，追施后的品質(zhì)數(shù)據(jù)，并每日將收集數(shù)據(jù)記錄上去，追蹤蹤2-32-3周后結(jié)案周后結(jié)案2011-11-48返工流程單跟進(jìn)注意事項(xiàng)1.1.返工流程單分類：返工流程單分類： a: a:客訴客訴OBIOBI退庫退庫 b: b:制程品質(zhì)異常返工（非制程正常重工，一般需制程品質(zhì)異常返工（非制程正常重工，一般需 跨部門進(jìn)行重工需開返工流程單）跨部門進(jìn)行重工需開返工流程單）2.2.返工流程單的填寫必須滿足一下幾點(diǎn)返工流程單的填寫必須滿足一

4、下幾點(diǎn) a: a:問題的描述問題的描述 b:b:重工方案的制定重工方案的制定 c: c:重工地點(diǎn)的選定重工地點(diǎn)的選定 d d：重工標(biāo)識的確定：重工標(biāo)識的確定 e: e:重工機(jī)臺的選定重工機(jī)臺的選定 f f：重工人員的選定：重工人員的選定 g: g:生產(chǎn)檢驗(yàn)人員的選定生產(chǎn)檢驗(yàn)人員的選定 h:h:品質(zhì)檢驗(yàn)人員的選定品質(zhì)檢驗(yàn)人員的選定 i:QE i:QE跟進(jìn)人員的確定跟進(jìn)人員的確定 j: j:客服跟進(jìn)人員的確定（只針對客訴客服跟進(jìn)人員的確定（只針對客訴OBIOBI） 2011-11-49返工流程圖2011-11-410培訓(xùn)內(nèi)容簡析異常原因分析方法2011-11-411分析問題九大步驟步步驟驟1: 1

5、: 發(fā)掘問題發(fā)掘問題步步驟驟2: 2: 選定題目選定題目步步驟驟3: 3: 追查原因追查原因步步驟驟4: 4: 分析分析資料資料步步驟驟5: 5: 提出提出辦法辦法步步驟驟6: 6: 選擇對策選擇對策步步驟驟7: 7: 草擬行動草擬行動步步驟驟8: 8: 成果比成果比較較 步步驟驟9: 9: 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化2011-11-412通常比較適合用在團(tuán)隊以事實(shí)為導(dǎo)向來解決問題方法NO 8 8項(xiàng)項(xiàng)DisciplinesDisciplines 說說 明明 2011-11-413解決問題的一般處理方式指出所有指出所有可能原因可能原因, ,經(jīng)試驗(yàn)分析及對比測試,找出真因,提出能消除真正原因的方案;（5MIE)

6、5MIE)確定所選定的嬌正措施能為客戶解決問題,同時不會延伸不良影響 界定并執(zhí)行修訂管理系統(tǒng)修訂管理系統(tǒng), ,生產(chǎn)操作生產(chǎn)操作SOP,SOP,防止問題再發(fā)生; 確認(rèn)效果確認(rèn)效果, ,肯定團(tuán)隊的努力; 2011-11-414問題闡述的5W1HWhy:為什么為什么; What:目的何在目的何在;Where:在何處做在何處做; When:何時何時做做; Who:誰誰來做來做;How:如何做如何做2011-11-415界定及確認(rèn)真正的原因5MIE Man:人；人；Method:工藝工藝方法方法;Machine:機(jī)器機(jī)器;Material:材料材料;Measurement:測量測量;environmen

7、t:環(huán)境環(huán)境;2011-11-4165MIE分析范例 2011-11-4178D報告分析的優(yōu)點(diǎn) 1.不能只靠臆測/想像及經(jīng)驗(yàn)就下結(jié)論; 2.經(jīng)驗(yàn)固然重要,但若有完整的計劃,實(shí) 施時按部就班,循序漸進(jìn),才能獲得最大的成效; 3.一種責(zé)任的承諾,問題解決是與否,不 是靠一句話,而是用事實(shí)來證明;2011-11-4188D是什么？ 是一種解決問題的方法; 是一種解決問題的程序; 是一個標(biāo)準(zhǔn); 是一種進(jìn)度及結(jié)果的報告表;2011-11-4198D的基本理念 以事實(shí)為依據(jù); 基于團(tuán)隊的決策; 知識中心行為;2011-11-420成立處理團(tuán)隊 小組長是誰？ 需要供應(yīng)商加入團(tuán)隊嗎？ 需要客戶加入團(tuán)隊嗎？ 這

8、些隊員分別擔(dān)任什么任務(wù)？ 撰寫D之前，小組成員開會了嗎？ 采用腦力激蕩來解決問題嗎？2011-11-421問題描述 采用客戶了解的術(shù)語; 描述制程條件變更或造成問題發(fā)生之潛在因素; 以量化表示; 言簡明了;2011-11-422問題描述 從客戶觀點(diǎn)來描述問題，他們看到會滿意！ Date Code?制造日期？ Lot NO?批號？ 不良數(shù)？不良率？ 說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù) 說明規(guī)格之要求 說明任何失效分析之結(jié)果2011-11-423問題描述 所報告的問題是真正的問題嗎？ 連續(xù)問次為什么, 5why ? 采用W1H2011-11-424緊急對策 應(yīng)在口頭或書面通知供應(yīng)商小時內(nèi)答復(fù) 立即執(zhí)行線上品，

9、庫存品，在途品及客戶段之緊急處理對策 以W1H說明目前你如何控制該項(xiàng)不良，同時防止上述不良品再流入客戶手中 由成本，交期及引發(fā)其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.2011-11-425緊急對策 嫌疑品可由制造日期，批號等作判別; 應(yīng)評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品; 緊急尋對策進(jìn)行中？已完成？注意時效;檢查測試分析結(jié)果說明，詳列檢查不良數(shù)，不良率; 詳述檢查方法，方法可行嗎？有作有效性驗(yàn)證嗎？2011-11-426緊急對策 應(yīng)說明執(zhí)行緊急對策之責(zé)任者 緊急對策引起其它問題嗎？2011-11-427原因分析 應(yīng)在CAR發(fā)出后3個工作天答復(fù); 應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹? 說明為何會發(fā)生條件變異，或

10、確認(rèn)潛在因素?zé)o法被察覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞; 將根本原因分類：如人，機(jī)，材料，方法，環(huán)境等，采用魚骨圖; 提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？2011-11-428原因分析 以前發(fā)生同樣的問題嗎？ 是否前次之對策無效所致？ 連續(xù)問為什么，直到根本原因找到為止詳述制程及系統(tǒng)的漏洞; 原因?qū)Σ叻治霰?2011-11-429永久對策 應(yīng)在CAR發(fā)出后3個工作天答復(fù). 詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期. 以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題點(diǎn)及何時取消緊急/暫時對策. 采用防呆 (愚巧法)嗎,可執(zhí)行嗎?2011-11-430永久對策 應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ); 系統(tǒng)或制程二者中有一個具備防呆之功能; 詳列永久

11、對策的執(zhí)行時間表;2011-11-431效果驗(yàn)證 應(yīng)在CAR發(fā)出后25個工作日內(nèi)答復(fù); 驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性,應(yīng)以量化表示驗(yàn)證結(jié)果(CPK值可達(dá)1.5或不良發(fā)生率降低為0等) 在永久對策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊急對策 追蹤永久對策執(zhí)行之推移狀況;2011-11-432防止在發(fā)生 應(yīng)在CAR發(fā)出后3個工作天內(nèi)答復(fù); 將采取何種措施以防止再發(fā)生; 說明內(nèi)部或外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再發(fā); 小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報給管理階層,以利執(zhí)行; 制程作業(yè)書是否已檢討并修正;2011-11-433防止在發(fā)生 永久對策是否在別的地方也適用? 那些地方也適用? 所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修

12、正并實(shí)施; 預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何?2011-11-434恭喜你的團(tuán)隊 小組捍衛(wèi)者及組長確認(rèn)小組成員在解決問題所扮演的角色2011-11-435案例分析例如：客戶端在例如：客戶端在4/124/12日生日生產(chǎn)產(chǎn)DA0EJ8PI6A0DA0EJ8PI6A0機(jī)機(jī)種時種時，PCBPCB板槽過小導(dǎo)致置件不良板槽過小導(dǎo)致置件不良請問各請問各QEQE在接到客服反饋此問題時改如何處在接到客服反饋此問題時改如何處理，大家都談?wù)勛约旱目捶?！理，大家都談?wù)勛约旱目捶ǎ?011-11-436培訓(xùn)內(nèi)容處理異常的技巧性建議處理異常的技巧性建議2011-11-437信息的接收 一、接獲異常后的心理調(diào)整 接到異常后忌諱心理

13、收緊；記?。耗阒皇墙拥揭粋€待處理的信息 不可緊張慌亂，做到有條有序 轉(zhuǎn)接異常信息時忌諱劈頭蓋臉火山噴發(fā)，敘述清晰明確 心中自我小范圍規(guī)劃：立即要做什么，然后該做什么；切不可有漏網(wǎng)之魚2011-11-438現(xiàn)場推動 二、現(xiàn)場推動的主導(dǎo)形象的建立 融入現(xiàn)場作業(yè)人員，不可高高在上自命清高；那樣無人同你交流 熟悉主管、品質(zhì)、甚至員工；最好可以叫出名字；那樣他【她】樂意同你反饋 做到有事無事混臉熟 絕對熟悉跟進(jìn)產(chǎn)品，做到有問必答，切不可“不知道”、“不清楚”，因?yàn)槟闶恰爸鲗?dǎo)” 有禮有據(jù)，法不容情，一視同仁；賞罰分明2011-11-439判斷 三、綜合分析判斷能力的提升 接獲異常后的定性范圍 需要邀請何類部門主導(dǎo)協(xié)作尋找確切答案；不可主觀臆猜 平日關(guān)注自身專業(yè)素質(zhì)的提升，做到學(xué)著做，做著學(xué)2011-11-440人格魅力四、善于利用個人魅力 要做到平日博采眾家，歷練綜合素