電信業(yè)務營銷知識題庫(20210221162808)

1、電信業(yè)務營銷知識題庫第一章電信市場與市場營銷一、填空1. 市場是一種以（）為內容的經(jīng)濟聯(lián)系方 式，是商品經(jīng)濟條件下（）的核心內容，也是企業(yè)經(jīng)營或者營銷的核心內容。答案:商品交換；社會經(jīng)濟2. 狹義的市場是指商品交換的（），即買主 和賣主進行交易的（）。答案：場所；地 占八、3市場必須有商品的（） 和（），二者構成 市場的主體。答案：岀售者；購買者4. 市場活動的（）是不同使用價值的交換， 一切商品都必須具備使用價值。答案：物 質內容5. 商品競爭是市場經(jīng)濟的必然產物，是商 品經(jīng)濟活動的（）.答案：普通規(guī)律6. 壟斷競爭市場是指一個行業(yè)中許多企業(yè)（）和（）同一種產品，每個企業(yè)的產量 只占需求量的

2、一小部分。答案：生產；銷 售7電信市場作為國家市場體系中的一個重 要組成部分，除具有市場的一般屬性，如（）、（）、（）和可控性，還具有自身特性。答案：商品性；價值性；系統(tǒng)性8.電信市場服務范圍的深度和廣度，是一 般市場所無法比擬的。凡是具有（）資格 的消費者都有資格享受電信業(yè)務。答案： 法人和自然人9電信業(yè)的（）和（）由此產生的自然壟 斷性，決定了其壟斷經(jīng)營的體制。答案： 規(guī)模經(jīng)濟；范圍經(jīng)濟10. 電信市場的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信 作為國民經(jīng)濟的（）是必不可少的。經(jīng)濟 發(fā)展離不開電信，社會進步離不開電信， 電信是未來信息社會的。答案：基礎設施； 神經(jīng)系統(tǒng)11. 電信一級市場的基礎是國家（）資源

3、，并直接關系到國家安全與通信主權。答案:基礎通信12. 虛擬運營商一般可以分為 （）運營商和（）運營商等主要類型。答案：骨干虛擬；業(yè)務分銷13. 電信二級市場中的運營商不必具有全 國范圍的（）能力，比較合適有實力的民 營資本和外資成分進入，以實現(xiàn)多元化。 答案：網(wǎng)絡覆蓋；投資主體14. 要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務資源的 競爭正在從誰擁有的客戶多， 逐步轉變?yōu)?誰擁有的有效的信息資源多的競爭轉化。答案：通信流量15. 電信市場營銷是研究以滿足（）對電信 需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營活動及其管 理過程的規(guī)律，以及（）在電信企業(yè)經(jīng)營 實踐中的問題。答案：消費者；銷售原理16. 電信市場營銷是根據(jù)（）創(chuàng)

4、造和提供使 客戶滿意的電信產品和服務。答案：市場 需求17. 為了向客戶提供滿意的電信產品和服 務，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心， 開展（）。答案：整體營銷18. 推銷是以（）為導向的，生產者生產什 么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方 式將產品賣岀去，客戶在整個過程中是（）. 答案：生產者；被動19. 消費者的需求和欲望是研究（）問題的 岀發(fā)點。答案：市場營銷20. 需求是指有（）并愿意購買某個具體產品的欲望.答案：購買能力21. 一般來講，產品是指能夠用來滿足人們 某種（）或（）的任何東西。答案：需要；欲望22. 交換是指通過提供某種東西作為回報， 從別人那里取得（）的行為。答案：所需

5、物品23. 在對能夠滿足某一特定需要的一組產品進行選擇時，人們所依據(jù)的標準是各種 產品的（）和（）。答案：效用；價值24. 馬克思認為，價值是人類勞動當作商品 共有的（）會必要勞動時間來決定。答案： 社會實體的結晶，商品價值量的多少由社25. 現(xiàn)代市場營銷觀念強調市場營銷應以（）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿足消費者 對電信的需求，才可能實現(xiàn)企業(yè)的目標， 因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求是電信市場營銷的首要功能。答案：消費者26. 滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè) 市場營銷的（）和（），也是市場營銷的 基本功能。答案：岀發(fā)點；中心任務27. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5種，即（）和社會市場營銷觀

6、念。答案： 生產觀念；推銷觀念、產品觀念、市場營銷觀念28. 產品觀念，是與（）相依存的一種古老的經(jīng)營管理思想。答案：生產觀念29. （）產生于資本主義國家由賣方市場向 買方市場”過渡的階段。答案：推銷觀念30. 市場營銷觀念則考慮如何通過制造、 以 及與最終消費產品有關的所有事物，來（） 滿足客戶的需要。答案：傳送產品31. 營銷觀念是市場營銷活動的岀發(fā)點，它決定著電信企業(yè)（）和（）的方向，因而， 實施應從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場 營銷；營銷創(chuàng)新32. 隨著電信業(yè)買方市場的 （）以及科學技 術的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是（）的適應需求， 就必定會失去市場先機，最終被市場所淘 汰。答案：形成；被

7、動33. 電信產品所具有的無形性、復雜性和（）高等特點，使消費者對這種產品的認可程度，除了資費低以外，更注重其可靠性、（），尤其關心產品品牌的知名度答案：技 術含量；便利性。34. （）創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的保證。答案：營銷 組織35. 學習型組織是一個具有（）能力去創(chuàng)造 未來的組織。答案：持久創(chuàng)新36. 網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡的基礎上， 借助聯(lián)機網(wǎng)絡、（）和數(shù)字交互式媒體所進 行的營銷活動。答案：計算機通信37. 電信企業(yè)進行（）的基本目的是滿足現(xiàn) 實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及 開開拓未來的市場需求。答案：產品創(chuàng)新38. 在市場導向的（）下，電信企業(yè)各部門有 其自身的利益。答案：整體框架

8、39. 員工是電信（）優(yōu)勢的重要來源。答案： 企業(yè)競爭40. 電信企業(yè)要通過提高服務水平來超越競爭對手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢，就必 須善待內部客戶-員工，并改善企業(yè)的（） 服務質量。答案：服務；內部二、判斷題1. 狹義的市場是指商品交換的場所，即買 主和賣主進行交易的地點。答案：對2. 市場=人口+購買能力+購買需求答案：錯3. 市場要有可供交換的一定數(shù)量的商品、 勞務和貨幣，這些構成市場的主體。答案：錯4. 等價交換是正確處理交易活動當事人之 間的經(jīng)濟利益關系，保證商品交換順利進 行的關鍵。答案：對5. 商品的買賣關系實質上不是商品供求關 系的表現(xiàn)。答案：錯6. 商品競爭是市場經(jīng)濟的必然產

9、物，但不是商品經(jīng)濟活動的普通規(guī)律。答案：錯7. 寡頭壟斷市場是指一種產品在擁有少量 消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了 絕大部分的生產量和銷售量，剩下的小部 分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。答案：錯8. 電信市場作為國家市場體系中的一個重 要組成部分，除具有市場的特殊屬性，如 商品性、價值性、系統(tǒng)性和可控性，還具 有自身特性。答案：錯9. 電信市場統(tǒng)一性的另一方面，是指電信 市場是國家市場體系的一個不可缺少的 組成部分。答案：對10. 電信市場競爭不是客觀存在的， 并不以 人的意志為轉移。答案：錯11. 一個地理區(qū)域內的電信部門可以以自 己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。 答案；錯12. 電信市場

10、的被動性主要表現(xiàn)為： 電信生 產與消費在時間上的同一性，電信業(yè)務量 在時間上分布上的非均衡性。答案：對13. 保證電信一級市場網(wǎng)絡的完整性、 互聯(lián) 互通、安全性，合理控制重復建設，并控 制其投資主體多元化的程度是十分必要的。答案：對14. 電信一級市場中的運營商不必具有全國范圍的網(wǎng)絡覆蓋能力，比較合適有實力 的民營資本和外資成分進入，以實現(xiàn)投資主體多元化。答案：錯15. 電信運營商的服務質量包含了網(wǎng)絡服 務質量和窗口服務質量兩個層面的問題。 答案：對16. 市場營銷就是在有規(guī)律的市場環(huán)境中， 旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務 活動過程。答案：錯17. 為了向客戶提供滿意的電信產品和服務，企

11、業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展個別營銷。答案：錯18. 從市場競爭角度分析，國內電信行業(yè)目 前屬于完全競爭市場。答案：錯19. 電信市場營銷的重要目標就是出售電 信產品。答案：錯20. 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客 總成本之間的差額。答案：對21. 客戶的滿意取決于產品的感知使用效 果，這種感知使用效果與客戶的需求有密 切關系。答案：錯22. 滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè) 市場營銷的出發(fā)點和中心任務，也是市場 營銷的特殊功能。答案：錯23. 生產觀念是指導銷售者的行為的最古 老的觀念之一答案：對24. 生產觀念是在買方市場條件下產生的。答案：錯25. 除了物資短缺、產品供不應求的情

12、況之 外，有些企業(yè)在產品成本低的情況下，其 市場營銷管理也受產品觀念支配。答案：錯26. 市場營銷觀念同推銷觀念相比并沒有 重大的差別。答案：錯27. 顧客總成本就是指顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣資金。答案：錯28. 顧客讓渡價值是指顧客購買某商品花 費費用與該商品能夠給顧客帶來收益之 間的差額。答案：錯29. 營銷觀念是市場營銷活動的岀發(fā)點，它 決定著電信企業(yè)市場營銷的方向，因而， 實施營銷創(chuàng)新應從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：對30. 綠色營銷是在綠色運動廣泛興起、綠色 消費需求日益膨脹的形勢下產生的。答案：對三、單項選擇題1. 市場是一種以（）為內容的經(jīng)濟聯(lián)系方式。A. 企業(yè)經(jīng)營B.

13、商品交換C. 營銷D. 買賣交易答案：E2. 市場包含產品的現(xiàn)實的和潛在購買者的 總和。A. 廣義B. 狹義C. 名義D. 主要答案：A3. 市場指商品交換的場所，即買主和賣主 進行交易的地點。A. 廣義B. 狹義C. 名義D. 主要答案：B4. 廣義的市場是指（）的現(xiàn)實的和潛在購 買者的總和。A. 商品B. 貨幣C. 產品D. 價格答案：C5. 以下哪類市場構成具備一定潛力和容量 的市場？A. 個地區(qū)人口眾多，但收入很低，購 買力有限B. 人均收入很高，購買力很強，但人口 稀少C. 人口眾多，人均消費能力旺盛，但對 企業(yè)提供的產品缺乏購買欲望D 人口眾多，人均消費能力旺盛，并對 企業(yè)提供的產

14、品有較強的購買欲望答案：D6. 從市場競爭角度分析，國內電信行業(yè)目 前屬于（）市場。A. 完全競爭B. 壟斷競爭C. 寡頭壟斷D. 完全壟斷答案：C7電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點所決 定的。A. 電信產品B. 電信生產C. 商品D. 服務答案：E8 .從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A. 完全競爭B. 壟斷競爭C. 寡頭壟斷D. 完全壟斷答案：A9電信一級市場的特點是網(wǎng)絡投資巨大，對于網(wǎng)絡（）要求較高市場。A. 資源B. 網(wǎng)絡運營成本C. 穩(wěn)定性D. 覆蓋范圍答案：D10. 電信市場營銷的內含中，以下哪種說法 不正確？A. 創(chuàng)造使顧客滿意的產品和服務B. 包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動C

15、. 重要目標是岀售電信產品D. 要在引導顧客消費上下工夫答案：C11. 保證電信一級市場網(wǎng)絡的完整性、互聯(lián)互通、（）,合理控制重復建設，并控制其 投資主體多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C穩(wěn)定性D運營能力答案：A12顧客總價值中不包含以下哪項？A. 產品價值B. 服務價值C. 形象價值D. 附加價值答案：D13. 以下哪一項是顧客需要的中心內容，也是顧客選購電信產品的首要因素？A. 產品價值B. 服務價值C. 形象價值D. 人員價值答案：A14. 中國聯(lián)通世界風”品牌所賦予聯(lián)通產 品的價值屬于：A. 產品價值B. 服務價值C. 形象價值D. 人員價值答案：A15. 對于業(yè)務分銷商而言

16、，它們必須具備良 好的市場響應能力，能夠為最終用戶提供 銷售分銷業(yè)務，更重要的是應具有靈活的 開發(fā)能力。A. 市場B. 增值業(yè)務C. 基礎業(yè)務D. 客戶答案：E16 顧客購買電信產品時首先考慮：A. 貨幣成本B. 時間成本C. 精神成本D. 人力成本答案：A17. （）就是在不斷變化的市場環(huán)境中， 旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務 活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、 產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促 銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服 務等一系列與市場有關的企業(yè)經(jīng)營活動。A. 市場需求B. 市場信息C. 市場營銷D. 推廣手段答案：C18 .（）是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客 戶滿

17、意的電信產品和服務， 并在使客戶獲 得通信有益效用的同時， 實現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng) 營目標的一切經(jīng)營活動。A. 市場推廣B. 電信市場營銷C. 電信經(jīng)濟體系D. 信息服務體系答案：E19. 電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的A. 產品和服務B. 價格C. 營銷策略D. 市場答案：A20. 為了向客戶提供滿意的電信產品和服 務，企業(yè)的一切活動都要以（）為中心， 開展整體營銷。A. 效益B. 產品C. 服務D. 客戶答案：D21. 電信市場營銷的重要目標是（），而不 僅僅是岀售電信產品。A. 創(chuàng)新產品B. 滿足客戶需求C. 創(chuàng)造價值D. 提高市場占有率答案：B22. 電信市場營銷要在（）上下工夫。A. 引

18、導客戶消費B. 客戶需求C. 客戶服務D. 業(yè)務功能答案：A23. 是有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某 種通信需求的各種服務的總和。A. 客戶服務B. 電信產品C. 電信商品D. 客戶渠道答案：24交易是指買賣雙方價值的交換，它是以（）為媒介的。A. 價格B. 貨幣C. 交換D. 等價交換答案：E25. 馬克思認為，（）是人類勞動當作商品 共有的社會實體的結晶，商品價值量的多 少由社會必要勞動時間來決定A. 價格B. 效益C. 價值D. 產品答案：C26. 電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有如下4項基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需 求、指導企業(yè)決策、（）、滿足消費者的需 求。A. 產品開發(fā)B. 產品

19、銷售C. 售后服務D. 開拓市場答案：D27企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5種，即生產觀念、（）、推銷觀念、市場營 銷觀念和社會市場營銷觀念。A. 品牌觀念B. 產品觀念C. 價值觀念D. 觀念答案：E28. 市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于： 推銷觀念注重（）需要，市場營銷觀念則 注重買方需要。A. 賣方B. 買方C. 代理商D. 運營商答案：A29. 是電信企業(yè)迎接新時代的挑戰(zhàn)和進一 步發(fā)展壯大的必然選擇。A. 營銷創(chuàng)新B. 產品創(chuàng)新C. 提高服務質量D. 追求利益最大化答案：A30. 營銷創(chuàng)新的內容很豐富，就當前電信 企業(yè)而言，尤其應搞好以下幾個方面的創(chuàng) 新：（）、營銷組織創(chuàng)新、營銷方式

20、創(chuàng)新、 營銷產品創(chuàng)新、通過內部營銷促進外部營 銷A. 營銷模式創(chuàng)新B. 營銷規(guī)模創(chuàng)新C. 營銷觀念創(chuàng)新D. 營銷體制創(chuàng)新答案：C四、多項選擇題1. 市場的一般特征是A. 市場擁有主體和客體B. 市場活動的中心內容是商品的買賣C. 市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動機的有機統(tǒng)一D. 市場是商品競爭的場所答案：ABCD2. 從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪幾種基本模式。A. 完全競爭市場B. 壟斷競爭市場C. 寡頭壟斷市場D. 完全壟斷市場答案：ABCD3 研究市場營銷與電信市場營銷，除了前面舉出的市場、市場營銷、市場結構等 概念外，還包括需要、（）、效用、（）、交 換等基本概念。A. 產

21、品B. 價值C. 滿足D. 交易答案：AC4 .電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，基 本功能包括：A. 發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求B. 指導企業(yè)決策C. 開拓市場D. 滿足消費者的需求答案：ABCD5 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：A. 生產觀念B. 產品觀念和推銷觀念C. 服務觀念D. 市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。答案：ABD6 市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境 中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的 商務活動過程，包括：A. 市場調研B. 選擇目標市場C. 產品開發(fā)D. 產品定價E. 產品促銷等答案：ABCDE7 .壟斷競爭市場的特點包括：A. 企業(yè)進入市場很容易，市場上有很多 的買者和買者B

22、. 產品有異質性和相互替代性，市場上 企業(yè)競爭激烈C. 每個企業(yè)對價格沒有控制能力D. 每個企業(yè)為了提高市場占有率，十分 注重產品特色E. 沒有任何市場價格協(xié)議答案：ABCD8 .市場營銷的支柱是：A. 市場中心B. 客戶導向C. 協(xié)調的市場營銷D. 利潤答案：ABCE9 推銷的支柱是：A. 工廠B. 客戶需求和欲望C. 產品導向D. 推銷和贏利答案：ACD10.社會市場營銷觀念認為，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的（）和（）A .需要B. 利潤C. 欲望D. 利益答案：ACD11顧客讓渡價值是指A. 顧客總價值B. 產品價值與二者之間的差額。C. 顧客總成本D. 貨幣成本E. 體力成本答案：A

23、C12營銷創(chuàng)新的內容很豐富，就當前電信 企業(yè)而言，尤其應搞好以下幾個方面的創(chuàng) 新A. 營銷觀念創(chuàng)新B. 營銷組織創(chuàng)新C. 營銷方式創(chuàng)新D. 營銷產品創(chuàng)新E. 通過內部營銷促進外部營銷答案：ABCDE13從目前電信企業(yè)狀況看，當務之急是要盡快樹立以下幾種營銷觀念A. 社會營銷觀念B. 戰(zhàn)略性競爭觀念C. 創(chuàng)造需求觀念D. 品牌營銷觀念和形象營銷觀念答案：ABCD14 顧客總成本一般分為（）等。A. 人工成本B. 貨幣成本C. 時間成本D. 精神成本E. 體力成本答案：BCDE15.整合營銷理論認為：傳統(tǒng)的 4P已很 難適應現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應由 4C 來代替，4C指：A. 消費者的需要和欲求

24、B. 消費者滿足需求欲付岀的成本C. 購買的方便性D. 相互之間的溝通E. 分銷渠道和促銷組合答案：ABCD16以下哪些情況能夠使顧客滿意？A. 商品的實際消費效果達到消費者的預期B. 商品的實際消費效果超岀消費者的預期C. 商品的實際消費效果低于消費者的預期D. 商品的實際消費效果與消費者的預期 完全相反答案：AB17在市場導向的整體框架下，電信企業(yè) 各部門有其自身的利益。 哪些方面都會導 致部門之間存在著矛盾和摩擦。A. 工作內容B. 工作制度C. 工作程序D. 工作方式E. 工作習慣答案：ABCDE18. 網(wǎng)絡營銷是對傳統(tǒng)營銷在哪幾方面的 挑戰(zhàn)與革新：A. 觀念B. 策略C. 手段D.

25、理念答案：ABC19為提高顧客讓渡價值，一般可采取的 手段包含：A. 提高產品價值B. 提高服務價值C. 提高附加價值D. 降低貨幣成本E. 減少時間成本答案：ABCDE20.關系營銷是把營銷活動看成是哪幾方面發(fā)生互動作用的過程A. 企業(yè)與消費者B. 供應商C. 分銷商D. 競爭者E. 政府機構及其他公眾答案：ABCDE五、簡答題1 .簡述市場的構成要素答案：無論是狹義還是廣義的市場概念， 都包含了三個主要因素， 即有著某種需要 的人，為滿足這種需要的購買能力和購買 欲望。2 廣義市場注重強調的兩個方面是？答案：一是從賣主的角度岀發(fā)，著眼于買 方的行為；二是購買者必須具備購買能力 和購買欲望。

26、3 市場的一般特征包括哪幾個方面答案：（一）市場擁有主體和客體（二）市場活動的中心內容是商品的買賣（三）市場容量的大小取決于人口、購買 力和購買動機的有機統(tǒng)一（四）市場是商品競爭的場所4 .什么是寡頭壟斷市場答案：寡頭壟斷市場是指一種產品在擁有 大量消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控 制了絕大部分的生產量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。5 電信市場包括哪幾個特點：答案：（一）統(tǒng)一性（二）多元性（三）廣泛性（四）壟斷性和競爭性（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性（六）穩(wěn)定性與被動性（七）相關性6 .從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪4種基本模式：答案：（一）完全競爭市場（二）壟斷競爭市場（三）寡頭壟斷

27、市場（四）完全壟斷市場7 我國電信市場可以大致分為哪 4級 答案：（一）擁有基礎骨干網(wǎng)和基礎接入網(wǎng)的骨 干運營商所屬的一級市場（二）與各骨干運營商互聯(lián)互通，有實力 的骨干虛擬運營商組成的二級市場（三）作為渠道分銷代理的業(yè)務分銷型虛擬運營商組成的三級市場（四）各種信息服務商所組成的四級市場8 .簡述電信市場營銷的內涵答案：電信市場營銷是根據(jù)市場需求創(chuàng)造 和提供使客戶滿意的電信產品和服務，并在使客戶獲得通信有益效用的同時， 實現(xiàn)電信 企業(yè)經(jīng)營目標的一切經(jīng)營活動。9 電信運營商的服務質量包含哪兩個層 面的問題。答案：電信運營商的服務質量包含了網(wǎng)絡 服務質量和窗口服務質量兩個層面的問 題。10.理解電

28、信市場營銷的內涵，應注意哪 下幾個方面答案：（一）電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的產品和服務（二）電信市場營銷包含電信企業(yè)的一切 經(jīng)營活動（三）電信市場營銷的重要目標是提高市 場占有率，而不僅僅是岀售電信產品（四）電信市場營銷要在引導客戶消費上 下工夫（五）電信市場營銷與推銷的概念是不一 樣的11 交換的發(fā)生必須具備哪 5個條件： 答案：（一）至少有兩方；（二）每一方都有被對方認為有價值的東西；（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；（四）每一方都可以自由接受或拒絕對方 的產品（五）每一方都認為與另一方進行交換是適當?shù)幕蚍Q心如意的。12 闡述市場營銷的定義答案：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán) 境

29、中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標 的商務活動過程，包括市場調研、選擇目 標市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、 產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、 提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)經(jīng) 營活動。13 .闡述電信企業(yè)市場營銷的 4項基本功 能答案：（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求（二）指導企業(yè)決策（三）開拓市場（四）滿足消費者的需求14闡述市場營銷觀念和推銷觀念的不同 答案：市場營銷觀念和推銷觀念的不同在 于：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀 念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要 為岀發(fā)點，考慮如何把產品變成現(xiàn)金；而 市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事 物，來滿

30、足客戶的需要。15. 4C理論指什么答案：4C即消費者的需要和欲求、 消費者 滿足需求欲付岀的成本、購買的方便性及 相互之間的溝通。16. 闡述電信企業(yè)進行產品創(chuàng)新的基本目的（）答案：電信企業(yè)進行產品創(chuàng)新的基本目的 是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場 需求以及開拓未來的市場需求。17什么是內部營銷答案：內部營銷是指企業(yè)在針對由員工構 成的內部市場，即企業(yè)內部開展一系列積 極的、營銷式的、協(xié)同的活動，用積極的 營銷式的方法去激勵員工，使他們的工作 體現(xiàn)市場導向（或客戶導向）。18 電信市場營銷與推銷的概念有何不同？答案：推銷是以生產者為導向的，生產者 生產什么，營銷人員借助于廣告和上門推 銷等

31、方式將產品買岀去，顧客在整個過程 中是被動的。而市場營銷是以顧客為導向 的，根據(jù)顧客需求進行生產，以滿足為首 要任務，并在營銷活動中進一步促使顧客 萌生新的消費需求。19. 請闡述顧客讓渡價值的含義？答案：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧 客總成本之間的差額。其中，顧客總價值 是指顧客購買某一產品或服務所期望獲 得的一組利益，它包括產品價值、服務價 值、人員價值和形象價值等。顧客總成本 一般分為貨幣成本、時間成本、精神成本 和體力成本等。20. 請闡述顧客滿意的含義？答案：顧客滿意是指一個人通過對一個產 品的可感知效果（或結果）與他的期望值 相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。第二章電信市場

32、環(huán)境與市場行為一、填空1. 中國聯(lián)通與中國移動之間的競爭，按照產品替代觀念劃分屬于（）。答案：行業(yè)內競爭2. 電信運營商之間的競爭正從（）的競爭向差異化的（）轉變。答案：網(wǎng)絡資源；服務競爭3. 品牌競爭是指不同公司以相似的（）向 相同的顧客提供類似的（）而形成的競爭。 答案：價格；產品與服務4. 目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的世界風對全球通，新勢力對動感地帶， 如意通對神州行業(yè)務，構成三條業(yè)務線 的（）答案：品牌競爭5行業(yè)內競爭是指生產或銷售同樣或同類 產品的（）之間的競爭。答案：公司整體6. 消費者期望電信產品價格合理，同（）相適應。答案：購買能力7. 消費者期望電信企業(yè)提供產品的時間、地點和

33、方式適應自己的要求，即盡量做到購買（）、（）。答案：及時；方便8. 電信企業(yè)的營銷活動，除了要掌握消費者的一般心理要求外，還要靈活地掌握不 同消費者的（）心理要求。答案：特殊9. 客戶的購買動機是在其（）的基礎上產 生的購買的欲望和意念。答案：需要10. 購買動機是購買行為的先導，它（）著 購買行為。答案：支配11. 消費者購買通信產品岀于注重商品的 實際使用價值，這屬于購買動機中的（） 動機。答案：求實12. 通信企業(yè)降價讓利促銷能夠在短期內 發(fā)展大量用戶，這是利用消費者的（）動 機吸引消費者購買。答案：求廉13. 公司的掌中款帶業(yè)務目前因網(wǎng)絡資源 緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部 分消

34、費者極力要求購買，這類消費者的購買動機屬于（）動機。答案：求俏14. 消費者對某些商品，往往不假思索就到特定商店購買或購買特定牌號的商品，這類消費者的購買行為類型屬于。答案：習慣型15. 消費者購買商品時圖實惠，對商品價格 反應靈敏，經(jīng)常根據(jù)價格的高低來判斷商 品質量的優(yōu)劣，特別喜歡購買廉價、削價 商品，這類消費者的購買行為類型屬于 （） 答案：經(jīng)濟型16. 消費者在作岀購買決策之前，總是要對 商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷靜的思考和比較，不容易被打動，也不會 輕率作岀決定，這類消費者的購買行為類 型屬于（）。答案：理智型17. 公司在推銷部分帶 4的手機號碼時，有 意識賦予號碼一定的寓

35、意，如將尾數(shù) 1314寓意成一生一世，這是在吸引購 買行為類型偏向于（）的消費者購買。答案：情感型18. 影響電信消費者的購買行為的主要因素包含社會文化因素、經(jīng)濟因素、（）和個人因素。答案：心理因素19. 由于收入水平、教育程度等方面的差異， 不同社會階層的人，在購買行為和購買商 品種類上具有明顯的（）。答案：差異性20. 相關群體是指對個人的態(tài)度、意見偏好 和行為有（）或間接影響的群體。答案：直接21. 相關群體中的主要團體對消費者的購 買行為會發(fā)生（）和（）影響。答案：直接；主要22. 經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括（）、電信產品的價 格及效用等。答案：消費者收入23

36、. 消費者在購買和使用電信產品過程中 形成了信念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反 過來影響人們的（）。答案：購買行為24. 科學技術的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率 提供了（）。答案:物質條件25. （）是商品經(jīng)濟的基本特性。 答案：競爭26. 政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電 信企業(yè)的（）和（）答案：營銷活動；利益27. （）是構成市場的第一位因素。答案：人口28傢庭是社會的細胞，也是購買、消費的（）答案：基本單位29. （），是指消費者個人從各種收入來源 中所得的全部收入。答案：消費者收入30. 優(yōu)化的是優(yōu)化的產業(yè)結構和產品結構 的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展營銷活動的（） 基本立足點。答案：消費結構31.

37、 消費者的購買力受儲蓄和信貸的（）影 響。答案：直接32. 任何企業(yè)的生產經(jīng)營活動都與（）息息 相關，因為無論制造那種產品都需要原材料、能源和水資源等。答案：自然環(huán)境33. 在現(xiàn)代，生產率水平的提高，主要依靠 設備的（）答案：技術開發(fā)34. 科學技術既為市場營銷提供了科學理 論和方法，又為市場營銷提供了（）。 答案：物質手段35. （）一般指人們在社會歷史發(fā)展過程中 所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。 答案：文化36. 富有活力的競爭者將隨著時間的推移 而修訂其（）。答案：戰(zhàn)略37. 當企業(yè)采取某些措施和行動后， 競爭者 都會有（）。答案：不同的反應38. 對某一特定競爭者的行動沒有迅速反 應

38、或反應不強烈的競爭者，稱為（）。 答案：從容型競爭者39. 一般而言，消費者在購物的時候，都會 有意無意地將物品或服務的（）與（）相 比較，來看看是否物有所值。答案：品質價格40. 客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶 總成本之間的（）。答案：差額二、判斷題1. 電信運營商之間的競爭主要是網(wǎng)絡資源的競爭。答案：錯2. 目前中國聯(lián)通和中國移動之間的競爭是 品牌競爭。答案：錯3. 目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的世界風對全球通，新勢力對動感地帶， 如意通對神州行業(yè)務構成了行業(yè)內競 爭。答案：錯4. 中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國 移動作為國內通信運營商， 企業(yè)之間存在 的競爭是行業(yè)競爭。答案：對5.

39、每個消費者在電信市場上購買電信產品 時，總是希望在有限收入范圍內，花費合 理的代價得到最大的滿足感。答案：對6. 每個消費者都期望能在電信市場上買到 稱心如意的、符合需要的電信產品。答案：對7. 消費者能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產品，對獲得產品的時間、 地點和方式并沒有太高要求。答案：錯8. 消費者只要求獲得稱心如意的產品，對 購貨環(huán)境不會有太多要求。答案：錯9. 不同的消費者在不同時期、不同地點購 買不同電信產品的具體要求是千差萬別 的。答案：對10. 只有當消費者對產品有了某種需要，期 望得到滿足時，才能產生購買動機。答案：對11. 購買動機是購買行為的先導， 它支配著

40、購買行為。答案：對12. 大多數(shù)消費者購買通信產品是岀于注 重商品的實際使用價值， 這是客戶的購買 動機中的求利動機。答案：錯13. 大多數(shù)消費者對價格比較關注， 要求價 廉物美，這是客戶的購買動機中的求廉動 機。答案：對14. 客戶購買行為往往不是由于急切的實 際需要，而是時時處處為了趕上或超過別 人，這是客戶的購買動機中的好勝動機。答案：對15. 同樣要獲知對方某一信息，有的消費者 習慣用普通信件，有的對電報感興趣，有的愛用固定電話，有的利用電子郵件，有 的則喜歡使用手機，這是不同客戶受其偏 好動機的影響。答案：對16. 在購買某種產品時往往看看周圍都是 誰購買了，一旦發(fā)現(xiàn)這種產品已擁有眾

41、多 購買者，就認為這種產品值得購買，這是 客戶的購買動機中的惠顧動機。答案：錯17. 有些顧客長期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏 的習慣，并定期去商場購買，這類消費者 購買行為的類型屬于習慣型。答案：對18. 經(jīng)濟型消費者十分重視商品價格，特別 喜歡購買廉價、削價商品。答案：對19. 沖動型消費者在購買商品時， 心理不穩(wěn) 定，購買目標不明確、不清楚，缺乏主見沒有固定的偏好，往往是隨意購買，容易 受到旁人意見左右。答案：錯20. 影響電信消費者購買的主要因素僅有 經(jīng)濟因素。答案：錯21. 不同社會階層的人，在購買行為和購買 商品種類上差異性并不明顯。答案：錯22. 相關群體只會影響消費者的生活方式， 進而

42、影響消費者購買行為。答案：錯23. 對消費者購買行為的影響，在不同類型 的家庭中其影響是類似的。答案：錯24. 消費者是否購買電信產品以及購買多少是由其支付能力的大小所決定的。答案：對25. 在其他因素不變的條件下，當電信產品 價格較高時，僅低收入者的購買行為會受 到抑制。答案：錯26. 般而言，在價格基本相同的情況下， 消費者會選擇使用價值大、效用好的電信 產品；而在電信產品性能差異不大時，則 一般會選擇價格較低的電信產品。答案：對27. 消費者購買行為也受個人特征的影響， 特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生 活方式、個性等的影響。答案：對28. 在選擇手機時，女性顧客和男性顧客的 選擇標

43、準基本一致。答案：錯29. 收入高的顧客通常比收入低的顧客消 費電信產品更多。答案：對30. 一個人的個性與自我形象對消費者的購買行為不會產生直接影響。答案：錯三、單項選擇題1. 目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的世界 風對全球通構成了A. 品牌競爭B行業(yè)內競爭C行業(yè)間競爭D. 通常競爭答案：A2. 中國聯(lián)通和中國移動之間的整體競爭構 成了A. 品牌競爭B行業(yè)內競爭C行業(yè)間競爭D.通常競爭答案：B3. 消費者對電信市場的基本期望和要求不 包含A. 能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產品B. 電信產品價格盡量低廉C. 電信企業(yè)提供產品的時間、地點和方式適應自己的要求D得到電信企業(yè)良好的服務答

44、案：B4. 大多數(shù)消費者購買通信產品，時講究經(jīng)濟實用，而不受社會潮流和產品象征性價 值的影響。這屬于A. 求實動機B. 求廉動機C求利動機D. 惠顧動機答案：A5. 有的通信企業(yè)推出”優(yōu)惠月”活動，在規(guī) 定的時間內降價讓利，有效地吸引了消費者。這是利用了消費者的A. 求實動機B. 求廉動機C. 求利動機D. 惠顧動機答案：B6. 消費者由于某些因素的影響而對特定的 通信業(yè)務表現(xiàn)岀偏愛。這屬于A. 求實動機B. 偏好動機C. 惠顧動機D. 從眾動機答案：B7. 有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質服務，和客 戶結下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近 求遠，到本企業(yè)辦理業(yè)務。這是利用了消 費者的A. 求實動機B.

45、 偏好動機C. 惠顧動機D. 從眾動機答案：C8. 消費者對某些商品，往往不假思索就到特定商店購買或購買特定牌號的商品。這類消費者屬于（）消費者。A. 習慣型B. 經(jīng)濟型C. 理智型D. 情感型答案：A9. 消費者在作岀購買決策之前，總是要對 商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷 靜的思考和比較，不容易被打動，也不會 輕率作岀決定。這類消費者屬于（）消費 者。A. 習慣型B. 經(jīng)濟型C. 理智型D. 情感型答案：C10. 在各類消費者群體中，最容易受到廣告 宣傳或人員推銷影響的是（）消費者。A. 不定型B. 經(jīng)濟型C. 沖動型D. 情感型答案：C11. 每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、 手

46、機短信息等形式相互拜年，這類影響電 信消費者購買的因素屬于A. 社會文化因素B. 經(jīng)濟因素C. 心理因素D. 個人因素答案：A12. 消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是（）A. 購買有價證券B. 購買保險C. 購買黃金D. 放高利貸答案：A13. 以下自然資源中，屬有限但不可再生資 源的是A. 糧食B. 空氣C森林D石油答案：D14. 科學技術的發(fā)展直接影響企業(yè)的A. 物質活動B. 經(jīng)濟活動C. 人文活動D. 政治活動答案：B15. 科學技術的發(fā)展，使得產品更新?lián)Q代速 度加快，產品的市場壽命A縮短B. 延長C. 沒有變化D. 不一定答案：A16. 將會使人們的生活方式、消費模式和消

47、費需求結構發(fā)生深刻的變化。A. 人民生活水平提高B. 科學進步C. 商品的更新D. 市場的成熟答案：B17. 只要存在著商品生產和商品交換，就必然存在著（）,它是商品經(jīng)濟的基本特性。A. 競爭B. 價格C上匕較D.真?zhèn)未鸢福篈18. 不同公司以相似的價格向相同的客戶 提供類似的產品與服務，以下品牌競爭中, 正確的是A. 世界風對全球通B新勢力對如意通C. 動感地帶對神州行D. 新勢力對神州行答案：A19. 公司最直接的競爭者是那些為相同目 標市場推行A. 相似B相通C相同D.毫無光系答案：C20. 富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其（）戰(zhàn)略的人。A. 戰(zhàn)略B價格C品種D顏色答案：A21.

48、 有些競爭者并不表露可預知的放映模 式。這一類型的競爭者在特定情況下可能 也可能不會采取行動，并且無法預料它們 將會采取什么行動。許多小公司多是屬于A. 兇狠型競爭者B. 選擇型競爭者C隨機型競爭者D.從容型競爭者答案：C22. （）是指客戶為購買某一產品或服務所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨 幣資金等。A. 客戶總成本B. 客戶總投入C客戶總支岀D.以上答案都不對答案：A23. 使電信客戶獲得更大客戶讓渡價值的途徑之一，是增加客戶購買的A. 興趣B信任度C總價值D數(shù)量答案：C24. 是指伴隨產品實體岀售，電信企業(yè)向客 戶提供的各種附加服務。A. 服務價值B. 產品價值C. 人員價值D.

49、 形象價值答案：A25. 在客戶總價值與其他成本一定的情況 下，哪項成本越低，客戶購買的總成本越 小（）。A. 貨幣成本B. 時間成本C. 精力成本D. 投入成本答案：B26. 個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，是市場體系的基礎，是 起決定作用的市場。以下哪個名稱不符合 上述描述A. 消費者市場B. 消費品市場C. 生活資料市場D. 家庭市場答案：D27. 人們的需求是有層次的，應該先滿足的 是A. 低層次的需求B. 高層次的需求C. 多層次的需求D. 品質的需求答案：A28. 馬斯洛認為人的需求有 5個層次，以下答案中其順序滿足依此遞進的是（）。A. 生理需求、安全需求、社會需

50、求、受尊 重需求、自我實現(xiàn)的需求B. 安全需求、生理需求、社會需求、受尊 重需求、自我實現(xiàn)的需求C. 安全需求、社會需求、受尊重需求、生 理需求、自我實現(xiàn)的需求D. 生理需求、安全需求、受尊重需求、社 會需求、自我實現(xiàn)的需求答案：A29. 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入和生 活水平在不斷提高，消費需求也必然隨之 產生變化，這種變化主要體現(xiàn)了電信消費 者需求的哪點特征A. 多樣性B. 層次性C. 發(fā)展性D. 時代性答案：C30. 大多數(shù)消費者對價格比較關注，要求價 廉物美。有的通信企業(yè)推岀”優(yōu)惠月”活動, 在規(guī)定的時間內降價讓利， 有效地吸引了 消費者。這屬于消費者的哪類動機A. 求實動機B.

51、求廉動機C. 好勝動機D. 求利動機答案：B四、多項選擇題1. 根據(jù)產品替代觀念，可以將競爭區(qū)分A. 品牌競爭B. 行業(yè)內競爭C. 行業(yè)間競爭D. 通常競爭E. 全面競爭答案：ABCD2. 以下哪些競爭屬于品牌競爭？A. 世界風對全球通的競爭B. 新勢力對動感地帶的競爭C. 如意通對神州行的競爭D. 中國聯(lián)通與中國移動的競爭E. 中國聯(lián)通、中國移動、中國電信與中國網(wǎng)通之間的競爭答案：ABC3. 以下哪些競爭屬于行業(yè)內競爭？A. 世界風對全球通的競爭B. 新勢力對動感地帶的競爭C. 中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通的競爭D. 中國聯(lián)通與中國移動的競爭E. 中國聯(lián)通與中國衛(wèi)通和鐵通之間的競爭答案：CDE4. 消

52、費者對電信市場的基本期望和要求包A. 期望能在電信市場上買到稱心如意的、 符合需要的電信產品B. 期望電信產品價格合理，同購買能力相 適應C. 期望電信企業(yè)提供產品的時間、地點和 方式適應自己的要求D. 期望得到電信企業(yè)良好的服務E. 期望盡量降低產品價格。答案：ABCD5. 通信客戶的購買動機包括（）等。A. 求實動機B. 求廉動機C. 好勝動機D. 求利動機E偏好動機F從眾動機答案：ABCDEF6. 消費者購買行為的類型可劃分為A. 習慣型B經(jīng)濟型C理智型D. 沖動型E. 不定型F情感型答案：ABCDEF7. 影響電信消費者購買的主要因素包含() 等方面。A. 社會文化因素B經(jīng)濟因素C. 心理因素D. 個人因素答案：ABCD8. 影響電信消費者購買的社會文化因素包 含()等方面。A. 文化群B亞文化群C社會階層D.相關群體E家庭答案：ABCDE9. 影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素包含A. 消費者收入B. 電信產品的價格C. 電信產品的效用D. 生活方式E消費習慣答案：ABC10. 影響電信消費者購買的心理因素包含A. 動機B. 知覺C學習D信念E態(tài)度答案：ABCDE11. 影響電信消費者購買的個人因素包含A. 年齡與人生階段B. 性別、職業(yè)和受教育程度C經(jīng)濟狀況D. 生活方式E. 個性與自我形象答案：ABCDE12. 市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括 () 等方面。A.