XX年銀行信用卡工作個(gè)人總結(jié)

1、XX年銀行信用卡工作個(gè)人總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)：信用卡的辦理是銀行的主要業(yè)務(wù)之一，下面是， 歡迎參考！篇一：銀行信用卡工作年終總結(jié)XXXX年信用卡工作：截止至XXXX年1212月底，信用卡發(fā)卡數(shù) 535157535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為 235007235007戶，其他信用卡發(fā) 卡數(shù)：300150300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全 年指標(biāo)的107%107%內(nèi)卡一般交易額288662288662萬(wàn)元, ,完成全年指標(biāo) 的121%,121%,外卡收單交易額131043131043萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的101%,101%, 信用卡直接消費(fèi)額 325020325020萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的10

2、0%100%，中間 業(yè)務(wù)收入45334533萬(wàn)元. .今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開拓，對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出 一批新客戶，到1111月底, ,支行共新增特約商戶166166家, ,去年全 年外卡收單額為 9166991669萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的 130000130000萬(wàn)元指標(biāo). .明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理. .年初根據(jù) 實(shí)際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡 部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場(chǎng)拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及 服務(wù)工作. .

3、內(nèi)控方面，每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行 制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對(duì)有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生. .明年信用卡工作設(shè)想1 1,進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用 卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷，包括填表有禮、 專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高 支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭(zhēng)取將支行VIPVIP客戶使用我行信用卡占比從目前的 44%44%提高到65%65%左右。2 2 .加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營(yíng)銷力度，支行信用卡 客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽 約率。同時(shí)，支行市場(chǎng)部將力口強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作，對(duì)

4、支行信貸項(xiàng)目中的 商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POSPOS機(jī)的進(jìn)入工作。3 3 .加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-32-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用 卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場(chǎng)部中 從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支 行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。篇二：信用卡營(yíng)銷工作總結(jié)今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng) 形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷 活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取 得了驕人業(yè)績(jī)。截至 3 3月末，信用卡發(fā)卡446446張，完成了計(jì) 劃任務(wù)的186%186%完成全年任務(wù)的9

5、5%95%賬戶金交易額達(dá)到49644964 萬(wàn)元，位居全區(qū)第二。精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從1212月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客 戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位 為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精 美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和 其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。-分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí) 行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)， 將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5 5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷，

6、起到了表率作用，帶動(dòng) 了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了 通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)， 營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員 工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了 支行總體任務(wù)的順利完成。做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各 家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能 缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制 了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn) 明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶 進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡

7、營(yíng)銷的成功率有了極大提高。充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系 統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)， 高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此 項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并 以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性， 利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功 率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃 金營(yíng)銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。 抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一 致，共同努力，2 2月份賬戶金交易額就達(dá)到 230

8、62306萬(wàn)元。（做 為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人 員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng) 能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、 語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間 里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。 不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都 要對(duì)自己充滿信心。從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外， 更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組 長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓 力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我

9、也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有 獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天 地！心得一：對(duì)自己要有信心。在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再 三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什 么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次 又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我 從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O 了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具 備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是 的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)

10、品通過流暢的語(yǔ) 言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低 落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自 己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目 的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方 向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè) 新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了 一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分 調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力 所能及的目標(biāo)！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要

11、與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自 己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的 開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴 不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷 員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶 的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過程中，很多 時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好 說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多 時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么 失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次 不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)

12、一職的一些 心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著 手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè) 切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。 明確你的目標(biāo)， 發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成 功以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品14001400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái) 產(chǎn)品系列40004000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定 了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作 打理的細(xì)致認(rèn)真。XXXX年全年核打、登記信用卡征信15001500余份，整理報(bào)件13001300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更 是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石 級(jí)客戶6 6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更 是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持 續(xù)。在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)