人力資源管理系統(tǒng)提升項(xiàng)目建議書課件

1、W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 人力資源管理系統(tǒng)提升人力資源管理系統(tǒng)提升 項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書 2內(nèi)容內(nèi)容 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景14 對(duì)項(xiàng)目需求的理解、分析和建議對(duì)項(xiàng)目需求的理解、分析和建議227 項(xiàng)目實(shí)施方法和預(yù)期成果項(xiàng)目實(shí)施方法和預(yù)期成果339 3內(nèi)容內(nèi)容 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景1 4項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景- -美的集團(tuán)的發(fā)展歷程美的集團(tuán)的發(fā)展歷程 l美的集團(tuán)創(chuàng)建于1968年。1980年，正式進(jìn)入家電業(yè)。1981年，開始使用美的集團(tuán)品牌。1993 年，集團(tuán)下轄的廣東美的集團(tuán)電器股份有限公司在深交所上市，成為全國第一家由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 改制而成的上市公司。2001年，美

2、的集團(tuán)轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)。2003年，美的集團(tuán)相繼收購云南 、湖南的客車企業(yè)，正式進(jìn)入汽車業(yè)。美的集團(tuán)一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。80年 代平均增長速度為60%，90年代平均增長速度為50%。2003年美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入175億元， 同比增長30%；其中出口創(chuàng)匯5億美元，同比增長60%；產(chǎn)銷率達(dá)到100%。經(jīng)過三十多年的不斷 調(diào)整、發(fā)展與壯大，如今美的集團(tuán)已成為以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是中 國最具規(guī)模的家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 l美的集團(tuán)的企業(yè)目標(biāo)是“做世界的美的集團(tuán)”，展望未來，美的集團(tuán)將在現(xiàn)有家電業(yè)務(wù)堅(jiān)持 專業(yè)化、規(guī)模化和總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，在發(fā)展成為中國最大的

3、白色家電生產(chǎn)企業(yè)的同 時(shí)，通過收購、兼并等途徑實(shí)現(xiàn)相關(guān)多元化發(fā)展，培育并擁有除家電外至少兩個(gè)新的支柱產(chǎn) 業(yè)，并且新的支柱產(chǎn)業(yè)處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。力爭到年，集團(tuán)整體從單一的家 電制造企業(yè)發(fā)展成長為國內(nèi)知名的綜合性、國際化制造企業(yè)集團(tuán)。 l在美的集團(tuán)持續(xù)高速發(fā)展的背景下，對(duì)美的集團(tuán)的人力資源管理提出了更高的要求。美的集 團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略、人才管理及其規(guī)劃如何配合美的集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以及如何改善現(xiàn) 有的人力資源系統(tǒng)來提高運(yùn)作效率，提高數(shù)據(jù)來支持決策等需求被提到日程上來。 5項(xiàng)目背景業(yè)務(wù)環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展趨勢項(xiàng)目背景業(yè)務(wù)環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展趨勢 l中國白色家電處于整合期，原材料價(jià)格上漲為企業(yè)整合提供

4、了絕好的機(jī)會(huì) 。強(qiáng)勢企業(yè)憑借規(guī)模和成本優(yōu)勢，壓縮盈利空間以淘汰弱勢企業(yè)，提升產(chǎn) 品集中度。整合以競價(jià)和壓縮利潤為代價(jià)。 l專業(yè)家電零售網(wǎng)絡(luò)，以大規(guī)模統(tǒng)購統(tǒng)銷的模式，成為價(jià)格的決定者。零售 商之間的劇烈競爭加劇了價(jià)格下滑，壓擠了生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間。 l中國白色家電的出口模式主要為OEM，中國政府降低出口退稅率，對(duì)出口業(yè) 務(wù)講會(huì)帶來巨大影響。 l歐美等海外市場提高了能效標(biāo)準(zhǔn)，使我國家電出口遭遇技術(shù)壁壘，另外由 于能源緊缺等因素，對(duì)中國家電產(chǎn)品的技術(shù)含量，特別是節(jié)能技術(shù)提出了 較大的挑戰(zhàn)。 l中央空調(diào)做為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，以高額利潤回報(bào)成為了廠商競相追捧的新 增長點(diǎn)。 6項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景- -白色家電

5、上市公司盈利能力比較白色家電上市公司盈利能力比較 股票簡稱 毛利率營業(yè)利潤率凈利潤率凈資產(chǎn)收益率 20032002200320022003200220032002 1雙良股份45.0%47.4%19.6%20.4%17.4%17.5%11.6%31.3% 2哈空調(diào)9.1%21.0%-30.0%0.1%12.2%2.1%5.4%1.0% 3格力電器17.1%20.2%3.7%5.2%3.4%4.2%15.5%16.2% 4科龍電器27.3%21.0%4.3%2.4%3.3%2.1%7.2%3.9% 5青島海爾14.5%12.9%5.2%5.6%3.2%3.4%6.9%7.8% 6春蘭股份18.5

6、%20.9%3.4%9.8%1.9%6.9%2.0%4.1% 7粵美的集 團(tuán)A 22.0%25.4%3.1%3.6%1.2%1.4%7.1%7.0% 8澳柯瑪18.4%19.6%0.2%2.1%1.1%2.1%1.7%2.9% 9ST冰熊18.0%20.6%-10.8%-3.8%-10.0%6.4%-8.0%3.8% 10美菱電器16.7%21.7%-13.5%0.3%-14.1%0.6%-23.2%0.8% 第三位第二位第六位第五位第七位第九位第四位第四位 以凈利潤來看，美的集團(tuán)的凈利潤率在以凈利潤來看，美的集團(tuán)的凈利潤率在1010家上市公司排第七位，而毛利率排在第三位家上市公司排第七位，而

7、毛利率排在第三位 7上市公司人均實(shí)現(xiàn)利潤比較（千元上市公司人均實(shí)現(xiàn)利潤比較（千元/ /人）人） 美的集團(tuán)的人均利潤率在美的集團(tuán)的人均利潤率在1010家上市公司排在第七位！家上市公司排在第七位！ 8項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景- -美的集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)美的集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn) l市場競爭壓力市場競爭壓力：如果提高管理效率、人員的單位產(chǎn)出對(duì)如何保證美的集 團(tuán)的運(yùn)作成本具備對(duì)外具備競爭性起到關(guān)鍵作用。 l技術(shù)創(chuàng)新壓力技術(shù)創(chuàng)新壓力：如何營造一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)制，把握創(chuàng)新的趨勢，以及如何 招聘、吸引和培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新能力，對(duì)美的集團(tuán)市場地位的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)地位起 到主要作用。 l多元化戰(zhàn)略：多元化戰(zhàn)略：如何確保人力資源體系在美的集團(tuán)多元化

8、戰(zhàn)略實(shí)施過程中 ，能夠快速移植，對(duì)保障美的集團(tuán)多元化戰(zhàn)略的成功起到巨大作用。 l規(guī)模擴(kuò)張與人才缺失的矛盾：規(guī)模擴(kuò)張與人才缺失的矛盾：如何確保美的集團(tuán)在快速擴(kuò)張的過程中，人 力資源能夠提供對(duì)應(yīng)的符合美的集團(tuán)價(jià)值體系的人才，對(duì)擴(kuò)張的成功與否 至關(guān)重要。 l人才需求與人才流失的矛盾：人才需求與人才流失的矛盾：如何降低目前美的集團(tuán)的人才高流動(dòng)率，塑 造相應(yīng)的人力資源體系來強(qiáng)化人才的歸屬感并實(shí)現(xiàn)人才的職業(yè)夢想，對(duì)解 決美的集團(tuán)的人才需求并實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定起到主要作用。 9 強(qiáng)化組織和人力資源管理是提升國內(nèi)同行業(yè)競爭力的重要策略之一。強(qiáng)化組織和人力資源管理是提升國內(nèi)同行業(yè)競爭力的重要策略之一。 項(xiàng)目背景

9、提升中國同行業(yè)競爭力項(xiàng)目背景提升中國同行業(yè)競爭力 提升中國同行業(yè)競爭力的五大策略提升中國同行業(yè)競爭力的五大策略 建立鞏固的 風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī) 制和文化 通過合作伙伴 策略發(fā)揮競爭 優(yōu)勢 優(yōu)化運(yùn)營效率 強(qiáng)化組織和 公司治理結(jié)構(gòu) 發(fā)展細(xì)化 服務(wù)能力 l建立國際水準(zhǔn)的公司治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu) l有效地管理人力資源 -明確制定人力資源的要求 -強(qiáng)化資源招聘和配置 -實(shí)施績效管理 -鼓勵(lì)員工發(fā)展 l建立成本管理和預(yù)算控制 l協(xié)調(diào)它項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo) l優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的效率 l重新構(gòu)筑人力資源和營運(yùn)流程 l通過戰(zhàn)略性的資源配置降低成本 l改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和流程系統(tǒng)化 l充分利用合作伙伴的優(yōu)勢拓展業(yè) 務(wù)和收入 l審慎選擇和

10、管理合作伙伴 l有效地革新、開發(fā)和推廣 產(chǎn)品 l清晰地進(jìn)行客戶細(xì)分，進(jìn) 行目標(biāo)客戶定位，并設(shè)計(jì) 和提供相應(yīng)產(chǎn)品 l合理運(yùn)用定價(jià)策略 l有效使用營銷渠道 l創(chuàng)建綜合的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 l有效管理企業(yè)的資金鏈 l培養(yǎng)員工對(duì)危機(jī)的快速反 應(yīng) 10 商業(yè)重點(diǎn)商業(yè)重點(diǎn) n標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 n經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模 n總部的控制和規(guī)劃總部的控制和規(guī)劃 n財(cái)務(wù)資本財(cái)務(wù)資本 n以客戶為中心以客戶為中心 n經(jīng)濟(jì)的增值經(jīng)濟(jì)的增值 n集中發(fā)展集中發(fā)展/ / 客戶化服務(wù)客戶化服務(wù) n人才資本人才資本 n 以市場為中心以市場為中心 n 效率效率 n 矩陣矩陣/ /分擔(dān)控制分擔(dān)控制 n 客戶資本客戶資本 人力資本人力資本 的驅(qū)動(dòng)力的驅(qū)

11、動(dòng)力 政策和規(guī)章政策和規(guī)章 控制和遵循控制和遵循 人力資本人力資本 重點(diǎn)重點(diǎn) 人力資本管理人力資本管理 n管理組織績效和能力 n提供能力模型的全方位方案 n整合的人力資源服務(wù) n變革種子 n知識(shí)管理 人事管理和員工關(guān)系人事管理和員工關(guān)系 n法律方面的中介機(jī)構(gòu) n政策的發(fā)展和管理 n保存組織形態(tài)的穩(wěn)定 人力資源管理人力資源管理 n內(nèi)部客戶 n分散服務(wù) n福利管理 n流程費(fèi)用的縮減 n危機(jī)管理 企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展 人力人力資本技巧資本技巧 行政管理行政管理 n文件編制和診斷書 n政策和規(guī)章 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 n規(guī)劃和控制 n預(yù)算和人員編制 咨詢咨詢 n事業(yè)伙伴和解決問題的人力資 源議題 n解決戰(zhàn)

12、略計(jì)劃和目標(biāo) 技術(shù)的技術(shù)的角色角色 人才和知識(shí)管理人才和知識(shí)管理處理行政事務(wù)處理行政事務(wù)員工員工/ /經(jīng)理經(jīng)理 自助服務(wù)自助服務(wù) 預(yù)算和人員編制的預(yù)算和人員編制的 效率效率 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)；企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)； 生產(chǎn)力的增長和事業(yè)成長生產(chǎn)力的增長和事業(yè)成長 項(xiàng)目背景全球人力資本管理趨勢項(xiàng)目背景全球人力資本管理趨勢 Economic of Scales 1960s Return on Investment 1980s Economic Value Added 2000+ 11項(xiàng)目背景人力資源管理的發(fā)展歷程項(xiàng)目背景人力資源管理的發(fā)展歷程 在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人才是決定企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，人力

13、資源管理發(fā)展到今 天已開始向人力資本管理轉(zhuǎn)變。 l人事管理是以“事”為中心，注重的是對(duì)人的控 制與管理，人往往被視為一種“工具”。人事管 理基本上是一種行政性的管理。 l人力資源管理是以“人”為中心，把人作為活的 資源加以開發(fā)利用，注重的是資源的效 率。在 企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中，它已經(jīng)上升到戰(zhàn)略的高 度，成為經(jīng)理人首先要考慮解決的一個(gè)問題。 l人力資本管理則是把人作為資本進(jìn)行管理和利用 。企業(yè)通過三類資本，即有形資本（如廠房、設(shè) 備）、財(cái)務(wù)資本和人力資本的有效利用增長客戶 資本，而人力資本是三種資本中唯一可以自我創(chuàng) 造價(jià)值的資本。 人力資源管理發(fā)展的各個(gè)階段 人力資本管理人力資本管理 高增值

14、人事管理人事管理 人力資源管理人力資源管理 時(shí)間 低增值 人力資源管理的發(fā)展歷程 12項(xiàng)目背景人力資本管理項(xiàng)目背景人力資本管理 人力資本管理的重點(diǎn)為人才管理、整合的人力資源服務(wù)模式、角色轉(zhuǎn)型和知識(shí)管理。 l人才管理人才管理，即以能力模型為核心和紐帶，通過人力資源各模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司關(guān)鍵 人才的管理和培養(yǎng)，使得現(xiàn)有人員績效最大化，從而支持公司的持續(xù)發(fā)展。 l整合的人力資源服務(wù)模式整合的人力資源服務(wù)模式，即借助現(xiàn)代管理手段，如ERP系統(tǒng)、共享服務(wù)中心以及純 事務(wù)性的行政工作外包等提高管理質(zhì)量、降低管理風(fēng)險(xiǎn)，并且使得企業(yè)降低行政管理 和事務(wù)工作的時(shí)間需求，從而有效提高人力資本管理價(jià)值。人力資源未來

15、的運(yùn)作模式 將是商業(yè)化運(yùn)作以員工為中心而非以行政管理為中心，并成為企業(yè)的“事業(yè)伙伴” 。 l角色轉(zhuǎn)型角色轉(zhuǎn)型，即在人力資本管理中，人力資源部門在人力資本管理中將更多地扮演策略 伙伴和變革推動(dòng)者的角色，這也對(duì)人力資源管理者的能力提出了相應(yīng)的要求。 l知識(shí)管理知識(shí)管理，即營造一個(gè)知識(shí)管理和分享的環(huán)境，企業(yè)能從更高的角度了解總體人力資 本資源的優(yōu)勢和劣勢。另外通過提供這樣的框架，企業(yè)能夠不斷整合、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí) 儲(chǔ)備，可以更好地有層次地改進(jìn)其人才管理的綜合能力。 13項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） 人才管理是人力資本管理的關(guān)鍵內(nèi)容，它以能力模型為核心和紐帶，通過人力資

16、源各 模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司關(guān)鍵人才的“選、用、育、留”，從而支持公司的持續(xù)發(fā)展。 說明說明 l基于“8020法則”，每個(gè)企業(yè)中的大部 分價(jià)值是由少數(shù)的關(guān)鍵員工創(chuàng)造 的，因 此對(duì)于這些關(guān)鍵員工的管理和培養(yǎng)（即人 才管理）對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和成功至 關(guān)重要。 l人才管理的目標(biāo)是吸引、激勵(lì)和保留人才 ，最大化地實(shí)現(xiàn)他們的潛能，以支持企業(yè) 獲得可持續(xù)發(fā)展和成功。 l能力模型可以將公司的策略、關(guān)鍵崗位的 成功因素和人才管理各方面系統(tǒng)性、有機(jī) 地連接起來。 14項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） l能力模型的發(fā)展歷史分為兩個(gè)階段： 第一階段：能力模型是由哈佛大學(xué)心理學(xué)專家D

17、avid McClelland先生在1970年創(chuàng)建的。核心能力模型首先 起始于具有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工對(duì)其工作的觀察和訪談 第二階段：能力模型自優(yōu)異員工聚焦于企業(yè)戰(zhàn) 略， 自過去成功的能力聚焦于預(yù)測將來成功的能力要求 l能力模型對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。華信惠悅對(duì)北美1000 家公司的調(diào)查顯示： 未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期 股東總回報(bào)為10； 將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股 東總回報(bào)為14； 使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理 計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為30。 一般來講，世界500強(qiáng)公司的股東回報(bào)每增加 1 ，將使其市場價(jià)值增加6150萬美元。 能力模型

18、的發(fā)展歷史 以核心技能為基礎(chǔ)的人力資源管理，可以讓員工獲得達(dá)成策略目標(biāo)所需技能，幫助組 織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 能力模型能力模型 績效管理績效管理 培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃 人力規(guī)劃人力規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 招聘招聘 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 愿景愿景 使命使命 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 l我們認(rèn)為基于能力的人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競 爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，能力模型的應(yīng)用能夠迅速幫助企 業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。 15 績效管理有兩個(gè)層面，即企業(yè)績效與個(gè)人績效，它們的管理工具各不相同。透過績效管理 方法、能力、價(jià)值觀和行為等方面將企業(yè)績效和個(gè)人績效兩個(gè)層面聯(lián)結(jié)起來。 項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）

19、 l目標(biāo)設(shè)定：將實(shí)際完成的工作與 事先設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)估 l績效評(píng)估：根據(jù)實(shí)際工作的綜合 表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估(無事先設(shè)定的目標(biāo)) l核心能力評(píng)估：根據(jù)企業(yè)對(duì)人才 素質(zhì)的要求，定義企業(yè)的核心能力 要求標(biāo)準(zhǔn)，將每一個(gè)員工的實(shí)際情 況與之對(duì)比，評(píng)估其素質(zhì)水平 l多角度反饋：由多個(gè)反饋來源對(duì) 管理人員的管理質(zhì)量（與企業(yè)價(jià)值 觀的符合程度）進(jìn)行的反饋 l平衡計(jì)分卡：從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，關(guān) 注企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)與學(xué) 習(xí)發(fā)展四個(gè)角度的評(píng)估與管理系統(tǒng) l企業(yè)績效與個(gè)人 績效管理 l個(gè)人績效管理 l個(gè)人績效管理 l個(gè)人績效管理 l企業(yè)績效與個(gè) 人 績效管理 績效管理的常用工具績效管理的常用工具適用對(duì)象適用對(duì)象

20、l平衡計(jì)分卡 l目標(biāo)設(shè)定 l6 sigma l. 企業(yè)的績效企業(yè)的績效 l企業(yè)高層 l企業(yè)發(fā)展部/戰(zhàn)略發(fā)展部 l財(cái)務(wù)部 主要方法主要方法主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人 員工個(gè)人的績效員工個(gè)人的績效 主要方法主要方法主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人 lKPI l360度評(píng)估法 l核心能力評(píng)估 l目標(biāo)設(shè)定 l. l人力資源部/直線經(jīng) 理 企業(yè)的企業(yè)的 核心能力核心能力 個(gè)人的個(gè)人的 能力要求能力要求 企業(yè)的企業(yè)的 價(jià)值觀和文化價(jià)值觀和文化 個(gè)人的個(gè)人的 行為行為 16 績效管理系統(tǒng)可以運(yùn)用不同的績效管理工具實(shí)現(xiàn)不同的效果功用。因此，有針對(duì)性 地在績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用一種或多種工具更能發(fā)揮各自的優(yōu)勢。如：360度與平

21、衡計(jì)分卡可相互結(jié)合采用。 項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） l360度考核（即多角度反饋），其主要功效為集成被 反饋人員（一般為高層管理人員）的橫向與縱向流 程中“客戶”對(duì)其管理質(zhì)量的反饋，以促進(jìn)其對(duì)自 身領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行自我反省。 平衡積分卡戰(zhàn)略管理工具平衡積分卡戰(zhàn)略管理工具 l平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法， 其將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來評(píng)估企業(yè) 的績效，著重從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)與發(fā)展 四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。 l1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對(duì)美 國12家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一

22、年的研究之后 總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的。 l據(jù)Gartner研究集團(tuán)研究表明，到2000年為止，財(cái)富前 1000家公司中40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì) 分卡的方法。 l根據(jù)華信惠悅的調(diào)查顯示:大多數(shù)的企業(yè)將平衡計(jì)分 卡應(yīng)用于戰(zhàn)略目的，約40的企業(yè)將平衡計(jì)分卡應(yīng)用 于企業(yè)整體。 17項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） l薪酬和激勵(lì)體系應(yīng)與企業(yè)的長短期戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)、 企業(yè)文化相一致，作為一種策略性的工具被運(yùn)用以達(dá) 到吸引、保留和激勵(lì)人才的功效。 l薪酬和激勵(lì)體系基本原則應(yīng)保持外部的競爭性和內(nèi)部 的公正性。 l策略性的激勵(lì)體系有四大類: 基于傳統(tǒng)職級(jí)的薪酬體系 (job

23、 allocation to a salary grade) 基于個(gè)人能力的薪酬體系 (individual base pay positioning) 基于個(gè)人績效結(jié)果的薪酬體系 (pay for performance) 基于企業(yè)績效結(jié)果的薪酬體系 (profit sharing) l企業(yè)在不同的階段行業(yè)，以及為了達(dá)到不同的目的 ，可以采用不同的薪酬體系或組合運(yùn)用。 薪酬和激勵(lì)體系薪酬和激勵(lì)體系薪酬組成的不同部分薪酬組成的不同部分 表揚(yáng)表揚(yáng)內(nèi)在的獎(jiǎng)酬 評(píng)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)鼓勵(lì)員工關(guān)注重點(diǎn) 長期激勵(lì)長期激勵(lì)鼓勵(lì)員工關(guān)注中長期目標(biāo) 變動(dòng)激勵(lì)變動(dòng)激勵(lì)基于(短期)績效的獎(jiǎng)酬 工資工資基于職位的獎(jiǎng)酬 福利福利安

24、全保證 特殊 薪酬 獎(jiǎng)勵(lì) 薪酬 固定 薪酬 薪酬和激勵(lì)體系應(yīng)被作為一種策略性的工具被運(yùn)用以達(dá)到吸引、保留和激勵(lì)人才的 功效。 18 薪酬和激勵(lì)體系的發(fā)展趨勢顯示薪酬制度應(yīng)以績效和能力為導(dǎo)向，幫助公司根據(jù)職 位的績效以及所需要的技能確定薪資。 職位說明書職位說明書 Purpose: _ _ Background: _ _ _ _ Responsibilities: _ _ 簡歷簡歷 Work Experience: _ _ Education: _Re ferences: _ 教育教育 職位職位能力能力要求要求 Business/Industry XXXX Professional/Leader

25、 ship XXXXXX Functional XXXX 面視記錄面視記錄 _ _ _ 能力能力測評(píng)測評(píng) 能力能力: : 層級(jí)層級(jí): : Business/Industry XXXX 評(píng)估評(píng)估 能力能力 差距差距 能力能力 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 起薪起薪 項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） l調(diào)整薪酬體系的結(jié)構(gòu)，將固定的薪酬成本 向變動(dòng)績效獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變 l在外部競爭性和內(nèi)部公平性之間，更注重 前者 l薪酬范圍更大以反映扁平化的架構(gòu)(“寬帶 ”) l更關(guān)注激勵(lì)績效和效率 l注重整體現(xiàn)金回報(bào)，將薪酬中的某些部分 作為“風(fēng)險(xiǎn)性收入” 薪酬和激勵(lì)體系的發(fā)展趨勢薪酬和激勵(lì)體系的發(fā)展趨勢薪酬

26、和激勵(lì)體系與能力模型的聯(lián)結(jié)薪酬和激勵(lì)體系與能力模型的聯(lián)結(jié) 薪酬和激勵(lì)體系與績效的聯(lián)結(jié)薪酬和激勵(lì)體系與績效的聯(lián)結(jié) 個(gè)人績效 綜合績效 獎(jiǎng)金系數(shù) 獎(jiǎng)金比例標(biāo)準(zhǔn) 部門績效適用獎(jiǎng)金比例 獎(jiǎng)金水平 19 職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系 建立以能力為導(dǎo)向的職業(yè)生涯發(fā)展體系能夠幫助: 做員工個(gè)人規(guī)劃，尋找出提升能力 的機(jī)會(huì), 并且能夠提供有效的資源讓員工計(jì)劃和管理自己的職涯規(guī)劃。 職業(yè)發(fā)展體系與能力模型的聯(lián)結(jié)職業(yè)發(fā)展體系與能力模型的聯(lián)結(jié) 對(duì)職位進(jìn)行能力要求 詳細(xì)的職位描述 運(yùn)用清楚，簡單 的方法提升新的 能力 能力模型能力模型 職位描職位描 述述 職業(yè)發(fā)職業(yè)發(fā) 展生涯展生涯 規(guī)劃規(guī)劃 能力能力 GroupsGro

27、ups Knowledge, Skills, Knowledge, Skills, and Abilitiesand Abilities (business, (business, process, process, and and technical)technical) 職位職位B B職位職位A A 能力 A 能力 B 能力 C 能力 A 能力 B 能力 C 能力 D 能力 E 項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） l職業(yè)發(fā)展體系是指組織內(nèi)部各職位和員工 職責(zé)的發(fā)展順序，是一種兼顧縱向和橫向 發(fā)展的系統(tǒng)的漸進(jìn)過程。 l通常員工在每個(gè)崗位上進(jìn)行學(xué)習(xí)，積累經(jīng) 驗(yàn)是最

28、好的發(fā)展方式，而此處所講的“發(fā) 展”是指通過崗位任用，承擔(dān)工作任務(wù)來 檢驗(yàn)和加強(qiáng)員工的能力，以準(zhǔn)備承擔(dān)更高 的職責(zé)。設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路可能更加關(guān)注 員工的能力在深度和廣度上的發(fā)展。 l職業(yè)發(fā)展體系在人才管理中扮演了重要的 角色。通過系統(tǒng)計(jì)劃的職業(yè)發(fā)展道路可以 幫助員工揚(yáng)長避短，為公司的未來發(fā)展提 供人才儲(chǔ)備。 20 制定培制定培 訓(xùn)策略訓(xùn)策略 定義培定義培 訓(xùn)需求訓(xùn)需求 培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展 設(shè)計(jì)培設(shè)計(jì)培 訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃 定義能定義能 力要求力要求 發(fā)展認(rèn)發(fā)展認(rèn) 證制度證制度 技能要求技能要求 Level One JobLevel Two JobLevel Three Job 技能 A 技能 B

29、技能 C 技能 A要求程度I 說 明 技能要求程度技能要求程度 技能技能內(nèi)容內(nèi)容 項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） 技能 B要求程度I 說明 技能 C要求程度I 說明 技能 A要求程度II 說明 技能 B要求程度II 說明 技能 C要求程度II 說 明 技能 A要求程度III 說 明 技能 B要求程度III 說 明 技能 C要求程度III 說明 l人力資源培訓(xùn)與發(fā)展是人才管理中重要的組 成部分，只有員工不斷進(jìn)行有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 企業(yè)才能在此基礎(chǔ)上能動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)、信息 流程的重組，從而形成企業(yè)的核心競爭能力 。 l人力資源培訓(xùn)與發(fā)展過程中，學(xué)習(xí)性組織的 形成是一種組

30、織形成核心競爭力的內(nèi)部機(jī)制 。 l決定員工培訓(xùn)需求的主要因素產(chǎn)生于崗位職 責(zé)、崗位能力需求和員工職業(yè)生涯的需求與 其實(shí)際業(yè)績的差距。 l員工的培訓(xùn)應(yīng)與所在崗位的任職資格、能力 提高以及員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃掛鉤，以 提高培訓(xùn)的效果。 培訓(xùn)和發(fā)展體系培訓(xùn)和發(fā)展體系 與能力模型緊密相聯(lián)的培訓(xùn)和發(fā)展體系將提高培訓(xùn)的針對(duì)性和效果，最終提高企業(yè)成 功所需的技能。 21 通過對(duì)崗位任職能力要求的評(píng)估進(jìn)行人力規(guī)劃并據(jù)此進(jìn)行人才的甄選將幫助公司選 擇適職適任的員工。 需求需求 人力規(guī)劃 根據(jù) 崗位所需要的任職 能力要求進(jìn)行人力 規(guī)劃，根據(jù)任職資 格選擇適任的員工 進(jìn)行人力規(guī)劃 及招聘 供給供給 員工來源 Te

31、am A Team B Team C Staffing Needs Attribution Acquisitions o 獵頭公司獵頭公司 o 學(xué)院學(xué)院 o 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘 Job Opening - - 項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（人才管理） 招聘和選撥體系招聘和選撥體系 l招聘和選撥涉及人才管理的重要一 環(huán)， 即人才的甄選。有效的招聘和選撥體系 可以明晰選拔標(biāo)準(zhǔn)和要求，改變“主觀 ”、“印象”式管理人員招聘選拔方式 ，運(yùn)用科學(xué)的方法選拔人才，降低不適 人力對(duì)企業(yè)的影響，提高招聘效益。 l通過以能力模型為核心的人才管理模式 ，可以根據(jù)崗位所需要的任職能力要求 進(jìn)行

32、人力規(guī)劃，根據(jù)任職資格選擇適任 的員工。 招聘和選撥體系與能力模型的聯(lián)結(jié)招聘和選撥體系與能力模型的聯(lián)結(jié) 22 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 HRHR服務(wù)服務(wù) HRHR 專家專家 客戶客戶 信息服務(wù)信息服務(wù) 客戶經(jīng)理 職責(zé)職責(zé) 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶關(guān) 系管理，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)人 力資源管理方面的需求 并設(shè)計(jì)解決方案 計(jì)費(fèi)方式計(jì)費(fèi)方式 客戶經(jīng)理將以向 客戶（直線部門） 收取的費(fèi)用作為 收入來源，直接 對(duì)收入負(fù)責(zé) 技能要求技能要求 客戶經(jīng)理往往來自市場部門或者直 線部門，他們應(yīng)： - 理解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)人力資源 的要求 - 能夠發(fā)現(xiàn)問題并找到合適的解 決方案 - 熟悉人力資源各種服務(wù) HR 專家 根據(jù)公司戰(zhàn)略確定公司

33、人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃， 確保HR各方面的運(yùn)作符 合公司戰(zhàn)略的要求 實(shí)際發(fā)生的費(fèi) 用反映在計(jì)價(jià) 模式中 是人力資源方面的專家，能夠根 據(jù)將公司戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源管理 的規(guī)劃和設(shè)計(jì) HR 服務(wù) 內(nèi)部服務(wù)提供商，開發(fā)并 提供HR服務(wù)，包括一般性 服務(wù)和專門為客戶設(shè)計(jì)的 服務(wù) 面臨與外部HR服務(wù)提供商 直接競爭 根據(jù)提供的服務(wù) 向客戶（直線部 門）收費(fèi) 是人力資源管理各方面的專業(yè)人員 - 能夠低成本、高效率地開發(fā)并 提供新的服務(wù)和產(chǎn)品 - 能夠象直線部門一樣對(duì)損益負(fù) 責(zé)，以市場為導(dǎo)向具有企業(yè)家 的頭腦 HR 信息服 務(wù) 相對(duì)獨(dú)立的部門，通過 應(yīng)答中心、內(nèi)部刊物等 為客戶提供信息、統(tǒng)計(jì) 分析等 按提供的產(chǎn)品

34、和 服務(wù)收費(fèi) 擅長分析統(tǒng)計(jì)，能夠關(guān)注 細(xì)節(jié) 服務(wù)為導(dǎo)向 HR商業(yè)化運(yùn)作模式商業(yè)化運(yùn)作模式 未來人力資源管理將不僅是“業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴”，而且以客戶為中心來進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，低成本高效率地為客 戶提供有價(jià)值的服務(wù)。公司內(nèi)部直線部門將有權(quán)選擇利用內(nèi)部還是外部HR服務(wù)。 項(xiàng)目背景人力資本管理（服務(wù)模式）項(xiàng)目背景人力資本管理（服務(wù)模式） 23 人力資源管理者在人力資本管理中將更多地扮演策略伙伴和變革推動(dòng)者的角色，這 也對(duì)人力資源管理者的能力提出了相應(yīng)的要求。 1010 2020 3030 4040 4040 3030 2020 1010 10102020303040404040303020201010 變

35、革推動(dòng)變革推動(dòng) 者者 ( (change agent) ) 行政行政專家專家 (administrative expert) 策略策略伙伙伴伴( (strategic partner) ) 員工諫員工諫言者言者(“(“employee champion”) 現(xiàn)有現(xiàn)有的職能的職能 理想的職能理想的職能 人力資源管理者的新角色 項(xiàng)目背景人力資本管理（角色轉(zhuǎn)型）項(xiàng)目背景人力資本管理（角色轉(zhuǎn)型） l掌握業(yè)務(wù)掌握業(yè)務(wù) l業(yè)務(wù)敏銳業(yè)務(wù)敏銳 l顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 l外部導(dǎo)向外部導(dǎo)向 ( (戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴) ) l人力資源績效評(píng)人力資源績效評(píng) 估、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)估、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) l溝通溝通 l組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) ( (行

36、政專家行政專家) ) l個(gè)人信譽(yù)個(gè)人信譽(yù) l建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系 l保持價(jià)值保持價(jià)值 l信任鼓勵(lì)信任鼓勵(lì) ( (員工諫言者員工諫言者) ) l變革創(chuàng)新變革創(chuàng)新 l人際能力影響人際能力影響 l問題解決能力問題解決能力 ( (變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者) ) 人力資源能力模型 24 股東價(jià)值股東價(jià)值 傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的將來的將來的 10%10% 戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略功能 30%30% 服務(wù)流程再造服務(wù)流程再造 60%60% 行政業(yè)務(wù)行政業(yè)務(wù) 30%30% 行政業(yè)務(wù)行政業(yè)務(wù) 50%50% 服務(wù)流程再造服務(wù)流程再造 20%20% 戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略功能 人力資本管理模式將通過信息系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、或純事務(wù)性的行政工作外包

37、等手 段降低行政管理和事務(wù)工作的時(shí)間需求，從而將重點(diǎn)放在人力資本管理，通過有效管 理創(chuàng)造股東價(jià)值。 “股東價(jià)值股東價(jià)值” 價(jià)值價(jià)值 提高提高 人力人力 資源資源 行政行政 事務(wù)事務(wù) 效率效率 提升提升 人力人力 資源資源 服務(wù)服務(wù) 流程流程 效率效率 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 人力人力 資本資本 管理管理 功能功能 項(xiàng)目背景人力資本管理（轉(zhuǎn)型手段）項(xiàng)目背景人力資本管理（轉(zhuǎn)型手段） 25項(xiàng)目背景人力資本管理（知識(shí)管理）項(xiàng)目背景人力資本管理（知識(shí)管理） 工作的復(fù)雜程度工作的復(fù)雜程度 工作間的相關(guān)性工作間的相關(guān)性 日常性復(fù)雜性 低高 銷售人員 客戶服務(wù)代表 現(xiàn)場操作人員 整合性工作整合性工作 系統(tǒng)性、重復(fù)性工作 依

38、賴于標(biāo)準(zhǔn)流程或標(biāo)準(zhǔn) 依賴于各職能間緊密的整合 知識(shí)型工作知識(shí)型工作 需要跨職能的深入知識(shí) 依賴靈活團(tuán)隊(duì)的熟練運(yùn)用 非固定的工作 交易性工作交易性工作 日常事務(wù)性工作 依賴正式的操作程序和培訓(xùn) 依賴嚴(yán)格的操作規(guī)定 專家型工作專家型工作 大量需要主管判斷的工作 依賴個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn) 依賴明星員工 財(cái)務(wù)人員 管理人員 l越來越復(fù)雜的工作性質(zhì)需要整合性的方法來培養(yǎng) 、發(fā)展高技能的工作團(tuán)隊(duì)以幫助組織或得成功。 營造一個(gè)知識(shí)管理和分享的環(huán)境使得企業(yè)能從更高的角度了解總體人力資本資源的 優(yōu)勢和劣勢并且不斷整合、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，以更好地有層次地改進(jìn)其人才管理 的綜合能力。 知識(shí)管理的重要性知識(shí)管理的重要性 知

39、識(shí)管理的主要途徑知識(shí)管理的主要途徑 l在新經(jīng)濟(jì)中不確定的因素增加，工作內(nèi)容需 要更多判斷與彈性調(diào)整，因此知識(shí)工作者的 重要性相對(duì)提升。 l在新經(jīng)濟(jì)中競爭激烈，高效率及低成本已經(jīng) 成為企業(yè)存活的必然條件，善于應(yīng)用知識(shí)才 能創(chuàng)造出差異化的競爭優(yōu)勢。 l主動(dòng)積極地尋找外部知識(shí)并且同時(shí)創(chuàng)造內(nèi)部 新知 l管理及組織知識(shí)的傳遞與溝通，如E-learning 、數(shù)據(jù)庫等 l在組織內(nèi)部創(chuàng)造出應(yīng)用知識(shí)的文化 l積極地倡導(dǎo)合作與知識(shí)分享 26內(nèi)容內(nèi)容 對(duì)項(xiàng)目需求的理解、分析和建議對(duì)項(xiàng)目需求的理解、分析和建議2 27美的集團(tuán)人力資源管理愿景美的集團(tuán)人力資源管理愿景 提升管理效率提升管理效率 優(yōu)化管理成本優(yōu)化管理成本

40、 改善人員素質(zhì)改善人員素質(zhì) 提高人力資源提高人力資源 管理水平管理水平 提高美的提高美的 競爭力競爭力 實(shí)現(xiàn)美的實(shí)現(xiàn)美的 集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 提高人員產(chǎn)出提高人員產(chǎn)出 1) 愿景愿景 2) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 3) 人員人員 4) 文化文化 5) 組織組織 6.) 流程流程 組織組織 能力能力 l提高人力資源 行政事務(wù)處理 的標(biāo)準(zhǔn)和效率 l優(yōu)化人力資源服 務(wù)流程效率 l有效提供傳統(tǒng)的 人力資本服務(wù)， 并及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù) 的變化展開新的 人力資本服務(wù) l配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施 人力資源的戰(zhàn)略功 能，使人力資源管 理真正成為企業(yè)的 “事業(yè)伙伴” l以客戶為中心來進(jìn) 行商業(yè)化運(yùn)作，低 成本高效率地為客

41、戶提供有價(jià)值的服 務(wù) 人力資源管理人力資源管理 效率提高效率提高 發(fā)展愿景：發(fā)展愿景： 全面人力資本全面人力資本 管理管理 提升人力資源提升人力資源 服務(wù)流程效率服務(wù)流程效率 28對(duì)貴公司需求的理解和分析對(duì)貴公司需求的理解和分析 美的集團(tuán)項(xiàng)目的成功將取決于：人資策略、組織、流程和系統(tǒng)四方面的整合以及建立 以信息系統(tǒng)為手段的特殊項(xiàng)目管理方式。 實(shí)現(xiàn) 人力資本 管理 HR 系統(tǒng) HR 流程 HR 組織 HR 策略 HR項(xiàng)目應(yīng)掌握策略、組織、流程和系統(tǒng)各 方面理念和工作的整合。 信息系統(tǒng)本身是一個(gè)重要的工具，應(yīng)搭配制 度面的設(shè)計(jì)，方能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值。 管理咨詢公司具備管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 方式和經(jīng)驗(yàn)

42、。 因?yàn)轫?xiàng)目的內(nèi)容復(fù)雜，范圍大，需分階段有 步驟地進(jìn)行。 項(xiàng)目成功條件項(xiàng)目成功條件 29對(duì)貴公司需求的理解和分析對(duì)貴公司需求的理解和分析 l評(píng)估公司目前人資策略并提出修改意見 l對(duì)人資管理體系進(jìn)行全集團(tuán)調(diào)研并提出相應(yīng)的改進(jìn)方向和 人資策略 組織調(diào)研組織調(diào)研 與人資策與人資策 略確定略確定 我們認(rèn)為項(xiàng)目具體的需求和目標(biāo)是： l明晰人力資源管理的內(nèi)部流程切分、流程之間的接口 l明確人力資源管理流程與其它相關(guān)流程 (如財(cái)務(wù)) 之間的 關(guān)系 l對(duì)目前人力資源管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)流程和手工流程進(jìn)行整 合 l確認(rèn)流程和組織的整合 l確認(rèn)流程與系統(tǒng)實(shí)施的整合 流程整合流程整合 l評(píng)估和設(shè)計(jì)職位體系，設(shè)計(jì)與調(diào)整薪

43、酬體系和高層管理人 員的長期激勵(lì)方案 l結(jié)合美的集團(tuán)實(shí)際，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的績效管理系統(tǒng)以及不 同崗位的考核模式以及能力模型 l設(shè)計(jì)基于能力模型的招募體系 l設(shè)計(jì)基于員工發(fā)展的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)體系 l設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展體系 人力資源人力資源 戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略功能 完善完善 咨詢項(xiàng)目目標(biāo) l理清美的集團(tuán)的人力資源策 略和改進(jìn)方向 l改進(jìn)人力資源戰(zhàn)略性功能包 括職位體系、薪酬體系、績 效管理、能力模型、培訓(xùn)體 系、人才規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展等 ，以提升人力資源管理水平 l對(duì)人力資源管理內(nèi)部流程進(jìn) 行整合和明晰，明確人力資 源管理流程和其它相關(guān)流程 之間的關(guān)系和接口，明確人 力資源系統(tǒng)同e系統(tǒng)的接口 ，提

44、高集團(tuán)綜合運(yùn)營效率。 30對(duì)貴公司需求的理解和分析（對(duì)貴公司需求的理解和分析（eHReHR系統(tǒng)）系統(tǒng)） l機(jī)構(gòu)與崗位的維護(hù)與管理 l人員信息的維護(hù)與管理 l合同、薪酬、保險(xiǎn)福利、培訓(xùn)信息的維護(hù)與管理 l常用報(bào)表的定制與產(chǎn)生 l基礎(chǔ)信息的綜合查詢分析 HRHR基本基本 信息管理信息管理 我們認(rèn)為項(xiàng)目具體的需求和目標(biāo)是： l培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃管理與分析 l人力資源規(guī)劃 l集團(tuán)、股份、二級(jí)單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表展現(xiàn) l人力資源業(yè)務(wù)的規(guī)范 l綜合信息的查詢與分析 綜合信息綜合信息 整合與展整合與展 現(xiàn)現(xiàn) l機(jī)構(gòu)、職位體系的優(yōu)化與維護(hù) l績效考核管理 l能力模型與崗位匹配管理 l網(wǎng)上招聘與人才庫的維護(hù) l員工自助管理

45、平臺(tái) 人力資源人力資源 提升功能提升功能 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) eHR實(shí)現(xiàn)目標(biāo) l實(shí)現(xiàn)人力資源基本信息的管 理與維護(hù)，信息的盤點(diǎn)、盤 活。 l根據(jù)咨詢公司的建議方案， 實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)單位的績效考核、 能力模塊，并將抽象出通用 的管理模型向全公司推廣， 實(shí)現(xiàn)全公司招聘體系，實(shí)現(xiàn) 員工自助管理平臺(tái)。 l通過咨詢公司的內(nèi)部流程整 合建議，定制新的管理模式 ，建立培訓(xùn)發(fā)展與人力資源 規(guī)劃模型，實(shí)現(xiàn)全公司的統(tǒng) 計(jì)報(bào)表規(guī)范與綜合信息查詢 體系，提高集團(tuán)的決策支持 能力。 31項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍 組織調(diào)研與人資策略組織調(diào)研與人資策略 l全集團(tuán) 研究范圍 流程整合流程整合 l人力資源管理流程以及與之相關(guān)的流程 l薪酬制度限于試點(diǎn)

46、范圍 l激勵(lì)制度設(shè)計(jì)主要考慮中高層 薪酬體系與激勵(lì)制度薪酬體系與激勵(lì)制度 績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) l績效管理流程限于試點(diǎn)范圍 l指標(biāo)設(shè)計(jì)限于試點(diǎn)范圍的三個(gè)職位群 根據(jù)我們對(duì)美的集團(tuán)咨詢需求的理解和我們的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們理解美的集團(tuán)項(xiàng) 目的研究范圍如下： l提供并建立職位說明書模板 l標(biāo)桿職位評(píng)估限于試點(diǎn)范圍 (100 個(gè)) 職位分析和評(píng)估職位分析和評(píng)估 說明 華信惠悅將帶領(lǐng)美的集團(tuán)小組進(jìn)行該項(xiàng)工 作并撰寫所有的職位說明書，華信惠悅將 審核結(jié)果。 100個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)職位將基本涵蓋各個(gè)層 級(jí)和各個(gè)部門，非標(biāo)準(zhǔn)職位將同理安插進(jìn) 入整個(gè)職等架構(gòu)、中高層的主要為各個(gè)事 業(yè)部的管理委員會(huì)成員，約20人

47、左右 3個(gè)職位群將兼顧橫向和縱向的重要職位 群，建議選擇中層管理層 以及另外2個(gè)對(duì) 美的集團(tuán)業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵影響的職位群。 人力人力 資源資源 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 功能功能 完善完善 招募體系招募體系 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 l試點(diǎn)范圍 l試點(diǎn)范圍 能力模型與測評(píng)能力模型與測評(píng) l試點(diǎn)范圍的三個(gè)關(guān)鍵職位能力模型設(shè)計(jì) l測評(píng)范圍為事業(yè)部的管委會(huì)主要成員（20個(gè)） 人資規(guī)劃與發(fā)展人資規(guī)劃與發(fā)展 體系體系 l試點(diǎn)范圍 l能力模型在發(fā)展中的運(yùn)用限于試點(diǎn)三個(gè)職位群 薪酬體系將在職位體系完成后，進(jìn)行審核 ，以便同新的職位體系掛鉤。薪酬結(jié)構(gòu)是 否調(diào)整需要美的集團(tuán)高層決策。 華信惠悅將帶領(lǐng)美的集團(tuán)小組完成員工 自助管理的策略及實(shí)

48、施計(jì)劃 華信惠悅將培訓(xùn)美的集團(tuán)小組績效管理 技能，能力模型設(shè)計(jì)與測評(píng)技術(shù)，并在 試點(diǎn)范圍內(nèi)實(shí)施 32項(xiàng)目范圍（項(xiàng)目范圍（eHReHR系統(tǒng)）系統(tǒng)） 機(jī)構(gòu)、崗位管理機(jī)構(gòu)、崗位管理 l全集團(tuán) 研究范圍 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢 l個(gè)別單位試點(diǎn)、全集團(tuán)推廣 薪酬、保險(xiǎn)福利管理薪酬、保險(xiǎn)福利管理 績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) l咨詢?cè)圏c(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模 型 根據(jù)我們對(duì)美的集團(tuán)咨詢需求的理解和我們的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們建議項(xiàng)目的研究范 圍如下： l全集團(tuán) 人事信息、合同管理人事信息、合同管理 說明 華信惠悅提供管理工具，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)及人員 信息體系的定制，美的集團(tuán)各級(jí)企業(yè)錄入 完整的企業(yè)

49、及個(gè)人動(dòng)態(tài)信息。 美的集團(tuán)選取一兩個(gè)單位，進(jìn)行工資模式 的定制，成功后向全集團(tuán)推廣 美的集團(tuán)提供目前的報(bào)表體系，華信惠悅 提供通用的報(bào)表工具 招聘、員工自助管理招聘、員工自助管理 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 l全集團(tuán) 能力模型能力模型 人資規(guī)劃與發(fā)展人資規(guī)劃與發(fā)展 體系體系 l咨詢?cè)圏c(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模 型 l咨詢?cè)圏c(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模 型 l咨詢?cè)圏c(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模 型 l全集團(tuán) 根據(jù)惠悅在試點(diǎn)單位的建議結(jié)果，建立在 試點(diǎn)單位的體系模型。在此提煉出一般的 模型架構(gòu)，供其他公司參考使用 美的集團(tuán)提出自助管理的范圍 根據(jù)惠悅在試點(diǎn)單位的建議結(jié)果，建立在 試點(diǎn)單位

50、的體系模型。在此提煉出一般的 模型架構(gòu)，供其他公司參考使用 33 建議美的集團(tuán)分階段實(shí)施，設(shè)立各階段的工作目標(biāo)，達(dá)成人力資源發(fā)展愿景。 階階 段段 性性 目目 標(biāo)標(biāo) 發(fā)展愿景發(fā)展愿景 以人力資本為中心，展開人力資源戰(zhàn)略服務(wù)功能，并建立優(yōu)異的服務(wù)模式，以提升服務(wù)價(jià)值和以人力資本為中心，展開人力資源戰(zhàn)略服務(wù)功能，并建立優(yōu)異的服務(wù)模式，以提升服務(wù)價(jià)值和 降低管理成本，使人力資源管理成為企業(yè)的降低管理成本，使人力資源管理成為企業(yè)的“事業(yè)伙伴事業(yè)伙伴”。 l企業(yè)人才規(guī)劃和發(fā)展 l能力培養(yǎng) l優(yōu)化人力資源服務(wù)流程效率 l有效提供傳統(tǒng)的人力資本服務(wù) ，并及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化展開 新的人力資本服務(wù) 員工“核心”

51、能力的發(fā)展 人才激勵(lì)和績效管理 l理清人資策略，以配合美的集 團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 l人力資源行政事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化 、高效化 提升人力資源服務(wù)流提升人力資源服務(wù)流 程效率程效率 實(shí)現(xiàn)人力資本實(shí)現(xiàn)人力資本 管理功能管理功能 理清人資策略理清人資策略 第一期項(xiàng)目第一期項(xiàng)目第二期項(xiàng)目第二期項(xiàng)目第三期項(xiàng)目第三期項(xiàng)目 項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議 實(shí)現(xiàn)人力資本實(shí)現(xiàn)人力資本 管理功能管理功能 34 重重 要要 工工 作作 步步 驟驟 l核心人力資源管理功能規(guī)劃 工作崗位 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 中高層長期、短期激勵(lì) 核心人力資源管理系統(tǒng)功能導(dǎo) 入 l實(shí)施和推展 項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議管理咨詢項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議管理咨詢

52、 基于美的集團(tuán)的實(shí)際現(xiàn)狀以及發(fā)展愿景，我們建議未來項(xiàng)目的工作分三期進(jìn)行。 l人力發(fā)展功能規(guī)劃 能力模型 招募制度 績效管理制度 l人力發(fā)展系統(tǒng)功能導(dǎo)入 l實(shí)施和推展 l人力發(fā)展功能規(guī)劃 培訓(xùn)體系 人才規(guī)劃和發(fā)展制度 l人力發(fā)展系統(tǒng)功能導(dǎo)入 l實(shí)施和推展 提升人力資源服務(wù)流提升人力資源服務(wù)流 程效率程效率 實(shí)現(xiàn)人力資本實(shí)現(xiàn)人力資本 管理功能管理功能 理清人資策略理清人資策略 實(shí)現(xiàn)人力資本實(shí)現(xiàn)人力資本 管理功能管理功能 35項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議eHReHR 第一期項(xiàng)目第一期項(xiàng)目 建立建立HR信息化核心功能信息化核心功能 目目 標(biāo)標(biāo) l規(guī)劃人力發(fā)展功能(制度、流程、工 具) l導(dǎo)入e

53、HR人力發(fā)展功能 l聯(lián)結(jié)eHR各功能模塊，實(shí)現(xiàn)人力資 本管理目標(biāo) l規(guī)劃核心功能(制度、流程、工具) l完善eHR核心功能 l建立人力發(fā)展初期功能 l導(dǎo)入eHR核心功能 效效 益益 l建立內(nèi)部對(duì)eHR的認(rèn)知和 基本技能 l自動(dòng)化HR行政事務(wù)，實(shí)現(xiàn) eHR初期效益 l擴(kuò)大自動(dòng)化效益 l藉戰(zhàn)略內(nèi)容與能力、招募、績效的整合 ，提高HR流程質(zhì)量和效率的初期成果 l內(nèi)部人力資源信息（包括能力、資 歷、績效信息）集中化、信息化， 提高決策質(zhì)量和效益 l配合流程、制度與系統(tǒng)結(jié)合，達(dá)成 人力資本管理效益 第二期項(xiàng)目第二期項(xiàng)目 完善完善HR核心功能，核心功能， 提高流程效率提高流程效率 第三期項(xiàng)目第三期項(xiàng)目 健

54、全人力發(fā)展功能，健全人力發(fā)展功能， 實(shí)現(xiàn)人力資本管理實(shí)現(xiàn)人力資本管理 舉舉 例例 說說 明明 l人事資料信息化、系統(tǒng)化 l行政事務(wù)如薪資計(jì)算等自 動(dòng)化 l崗位職責(zé)理清，改善招募質(zhì)量結(jié)合組織 決策層級(jí)和工作流（workflow），改善 流程效率 l員工可主動(dòng)管理其職涯發(fā)展 l管理層可掌握企業(yè)內(nèi)人才核心 能力信息 lHR部門可藉人才分析建立人力 發(fā)展計(jì)劃 建議美的集團(tuán)分階段實(shí)施，設(shè)立各階段的工作目標(biāo)，達(dá)成人力資源發(fā)展愿景。 36項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議 項(xiàng)目戰(zhàn)略功能內(nèi)容 的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目戰(zhàn)略功能內(nèi)容 的推展和實(shí)施 項(xiàng)目戰(zhàn)略功能內(nèi)容 系統(tǒng)實(shí)施 34個(gè)月58個(gè)月 23個(gè)月34個(gè)月 1218個(gè)月

55、 發(fā)展愿景的達(dá)成需要人力資源戰(zhàn)略功能內(nèi)容的設(shè)計(jì)、推展和實(shí)施以及系統(tǒng)實(shí)施和推展四 個(gè)方面緊密的配合和整合，所需時(shí)間至少在1218個(gè)月。 注：以上時(shí)間的估算是基于美的集團(tuán)項(xiàng)目小組有充足的人數(shù)和充分的執(zhí)行能力同時(shí)參與和開展兩個(gè)項(xiàng)目的假設(shè)。 虛線表示該模塊的實(shí)施不再本項(xiàng)目建議書范圍內(nèi)。 項(xiàng)目戰(zhàn)略功能內(nèi)容 的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目戰(zhàn)略功能內(nèi)容 的推展和實(shí)施 項(xiàng)目戰(zhàn)略功能內(nèi)容 系統(tǒng)推展 項(xiàng)目戰(zhàn)略功能內(nèi)容 系統(tǒng)推展 第一期項(xiàng)目第一期項(xiàng)目 第二期項(xiàng)目第二期項(xiàng)目 第三期項(xiàng)目第三期項(xiàng)目 37項(xiàng)目實(shí)施的雙項(xiàng)目實(shí)施的雙“T”T”模式模式 以以“人才管理人才管理”為拉動(dòng)，提升整體人力資源體系！為拉動(dòng)，提升整體人力資源體系！ 崗位分

56、析、薪酬體系、招募體系崗位分析、薪酬體系、招募體系 能力模型能力模型績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) 人資規(guī)劃與發(fā)展人資規(guī)劃與發(fā)展 集團(tuán)總部和兩個(gè)管理平臺(tái)集團(tuán)總部和兩個(gè)管理平臺(tái) 試點(diǎn)事業(yè)單元試點(diǎn)事業(yè)單元 說明：崗位分析、薪酬體系、招募體系包括全集說明：崗位分析、薪酬體系、招募體系包括全集 團(tuán)崗位。能力模型、績效管理、培訓(xùn)體系和人資團(tuán)崗位。能力模型、績效管理、培訓(xùn)體系和人資 規(guī)劃和發(fā)展將以三個(gè)關(guān)鍵人才崗位群為試點(diǎn)，深規(guī)劃和發(fā)展將以三個(gè)關(guān)鍵人才崗位群為試點(diǎn)，深 度發(fā)展度發(fā)展 說明：實(shí)施首先選擇在集團(tuán)總部和兩個(gè)管理平臺(tái)說明：實(shí)施首先選擇在集團(tuán)總部和兩個(gè)管理平臺(tái) 以及一個(gè)試點(diǎn)事業(yè)部實(shí)施，其他事業(yè)部的推廣為以及

57、一個(gè)試點(diǎn)事業(yè)部實(shí)施，其他事業(yè)部的推廣為 第二步。第二步。 實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容實(shí)施對(duì)象實(shí)施對(duì)象 培訓(xùn)培訓(xùn) 38內(nèi)容內(nèi)容 項(xiàng)目實(shí)施方法和預(yù)期成果項(xiàng)目實(shí)施方法和預(yù)期成果3 39 在理解美的集團(tuán)需求和為美的集團(tuán)定制咨詢方法時(shí)，我們基于以下假設(shè)：在理解美的集團(tuán)需求和為美的集團(tuán)定制咨詢方法時(shí)，我們基于以下假設(shè)： l美的集團(tuán)備有對(duì)目前公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、崗位描述、人力資源管理流程和當(dāng)前績效管理體系 的文字描述，并達(dá)到一定的細(xì)度，以便本項(xiàng)目研究之用。 l美的集團(tuán)公司將有人員全職參與整個(gè)項(xiàng)目。作為核心小組的一部分，他們將幫助安排訪談、研 討會(huì)，獲取相應(yīng)信息，學(xué)習(xí)整套工作方法，并將作為試點(diǎn)事業(yè)部及其它事業(yè)部設(shè)計(jì)和推

58、廣的重 要人員。對(duì)于e化方面，美的集團(tuán)能夠在華信惠悅技術(shù)人員的配合下，提出目前的管理需求和功 能要求。 l美的集團(tuán)公司管理層能夠在需要時(shí)及時(shí)提供投入和作出關(guān)鍵決策。因?yàn)轫?xiàng)目時(shí)間安排比較緊湊 ，及時(shí)作出關(guān)鍵決策是非常重要的。美的集團(tuán)能夠及時(shí)組織進(jìn)行相關(guān)人員的培訓(xùn)，以便開展管 理咨詢和e化成果的實(shí)施。 l在項(xiàng)目開始前2天，我們會(huì)向美的集團(tuán)提供信息需求的清單，包括：組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)計(jì)劃、目 前公司戰(zhàn)略、人力資源管理流程等。如果能在項(xiàng)目開始時(shí)就得到這些信息，我們將非常感謝。 l美的集團(tuán)各級(jí)企業(yè)能夠按最新的管理咨詢成果和e化成果進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。根據(jù)業(yè)務(wù)管理的需要， 美的集團(tuán)各級(jí)單位能夠及時(shí)錄入與維護(hù)最新的

59、企業(yè)及個(gè)人的動(dòng)態(tài)信息。 l美的集團(tuán)公司能夠提供所需第三方硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品。 項(xiàng)目假設(shè)項(xiàng)目假設(shè) 40 人資規(guī)人資規(guī) 劃與發(fā)劃與發(fā) 展體系展體系 項(xiàng)目方法概覽預(yù)期的工作成果（管理咨詢）項(xiàng)目方法概覽預(yù)期的工作成果（管理咨詢） 持續(xù)的溝通和知識(shí)傳授持續(xù)的溝通和知識(shí)傳授 第一期項(xiàng)目第一期項(xiàng)目 能力模型與能力模型與 測評(píng)測評(píng) 第二期項(xiàng)目第二期項(xiàng)目 l公司業(yè)務(wù) 狀況、企 業(yè)戰(zhàn)略以 及相應(yīng)的 組織和人 力資源策 略了解 l人力資源 愿景的分 析和確認(rèn) l調(diào)研、總 結(jié)與戰(zhàn)略 確認(rèn) l薪資市場 比對(duì)結(jié)果 和現(xiàn)狀分 析 l福利計(jì)劃 的框架性 建議 l薪資架構(gòu) 設(shè)計(jì)方案 l中高層長 期、短期 激勵(lì)方案 設(shè)計(jì) l人力

60、資源管理內(nèi) 部流程整合 l人力資源管理流 程與其它流程的 整合 l人力資源部各職 位的職位說明書 l后續(xù)實(shí)施計(jì)劃和 方案以及優(yōu)先次 序 l人力資源愿景的 分階段實(shí)施步驟 以及各階段的關(guān) 鍵目標(biāo) l高層管理人員溝 通 l人員培訓(xùn) 1 職位職位 分析與分析與 評(píng)估評(píng)估 100100個(gè)個(gè) l職位分析 結(jié)果和問 題匯總 l合理的內(nèi) 部職等體 系 l核心能力 及各個(gè)層 級(jí)的定義 l試點(diǎn)職位 群的專業(yè) 能力模型 框架和定 義 l實(shí)施和 推展的 過程管 理 l設(shè)計(jì)方 案的完 善建議 l核心能力模型 l專業(yè)能力模型 l能力模型與招聘、 培訓(xùn)、績效、職業(yè) 發(fā)展體系等的聯(lián)系 l測評(píng)工具及其應(yīng)用 l績效評(píng)估方式和工