2019年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題答案

1、2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選 項(xiàng)。）1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正 確的是（B ）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常 滿意，不充分提供也不會(huì)使人

2、不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。A 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性.3 根據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程 度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（ A ）的要求。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客C 員工D 股東4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管 理的（C ）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位.5在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（ A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn).6開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循（A ）

3、。PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B 組織-實(shí)施-檢查-處置C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家 A )將其稱(chēng)為質(zhì)量管( 理三部曲。A 朱蘭B 戴 明C 石川馨D 休哈特8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的B ）思想。（A預(yù)防為主B PDCAC 全員參與D過(guò)程方法9. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正

4、確的開(kāi)展順序是（D ）。O 1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)O2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果O3提供培訓(xùn)O4確定培訓(xùn)需求A 01 O 2 O 3O 4B 01 O 4 O 3 O 2C O 4 O 1 O 2O 3D O 4 O 1 O 3O 2B ）。10. 根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D 技術(shù)文件A )位于最核心，是質(zhì)量文.1 質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中 ( 化的精髓。A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層12.( C )是質(zhì)量文化的固化部分，

5、是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一,是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層.31依據(jù)品牌的沙堆模型，(A信譽(yù)B 質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任B )是構(gòu)成品牌的最基本要素。.41規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是(A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T19580.51GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的(建立質(zhì)量目標(biāo)A 過(guò)程B 人員C 資源D 相關(guān)方B ）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng).61 GB/T19001 要求，最高管理者要按（ 審。A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的1

6、7. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C ）的信息,包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（A 質(zhì)量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利D 誠(chéng)信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用( B )。A 質(zhì)量功能展開(kāi)( QF

7、D )B 平衡記分卡( BSC )C六西格瑪管理（6（T）D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ）.12GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-D ）（來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。A 水平B趨勢(shì)C對(duì)比D整合.2在目標(biāo)管理中，（B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì)D ）年制定和頒布了JISO9023方針管理指南。32.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（A 1987B 2013C 1997D 2003.42 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A ）。A 供應(yīng)鏈維度B 財(cái)務(wù)維度C 客戶維度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25. 以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（ C ）A 公司技能標(biāo)兵B(niǎo)公

8、司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星.62以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是（A 內(nèi)部標(biāo)桿管理B 外部標(biāo)桿管理C 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理.72以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D ）持續(xù)完善.82選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)A具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力93.3% ，則該過(guò)程的水平.92 某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3 個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為 大約為（ B ）A 1.5B3C4D630. 在 DMAIC 中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE 的階段是（ C ）A測(cè)量M階段B 分析A階段C 改進(jìn)I階段D 控制C階段.13以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年?/p>

9、述，不正確的是（C )。A精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn).23下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn).3 下述用于價(jià)值流圖分析（VSM ）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A1 庫(kù)存 / 在制品2 電子信息流3 推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B1 看板信號(hào)2 運(yùn)輸3 推動(dòng)箭頭4 控制點(diǎn)C1 庫(kù)存 / 在制品2 電子信息流3 運(yùn)輸方向4 改善點(diǎn)D1 采購(gòu)信息2

10、電子信息流3 推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)B).43 以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是(A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D ）。D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（A人員分類(lèi)著裝B視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理37. 在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）。A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ ECRS）B 全員參與C追求完美D 效率優(yōu)先38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平” 為選題范圍”，其課題是指(

11、 D )。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題 C現(xiàn)場(chǎng)型課題 D管理型課題39. QC 小組活動(dòng)起源于 ( A ) 。A 日本B 美國(guó)C 中國(guó)D 韓國(guó)40. QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指D ）（A ADLI （方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段B LeTCI （水平趨勢(shì)對(duì)比整合）四個(gè)階段C SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段D PDCA （策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段41. 擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（ D ）。A 1B 2/36C 1/6D 2/642. 在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B ）錯(cuò)誤。A犯第一類(lèi)B 犯第二類(lèi)C既犯第一類(lèi)，又

12、犯第二類(lèi)D不犯任一類(lèi)43. 樣本均值有少許提高，則（ C ）A 表明總體均值提高B 表明總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 以上都不對(duì)44. 描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分 布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A ）。A三者相等B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D ）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A ）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施47. 從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本

13、的樣本量為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 154C 155D 15648. 一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（ D ） A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷， 這些信息不包括（D ）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D 樣本方差50. 在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）A直方圖B散布圖

14、C 正態(tài)分布圖D排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是(A)A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)52. 在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以 確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。A 績(jī)效指數(shù)B 績(jī)效矩陣C 重要度 - 績(jī)效分析D 矩陣數(shù)據(jù)分析法53. 以下（ D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A自由暢想B避免批評(píng)C多多益善D限時(shí)完成54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。A 休哈特B A.F.奧斯本C大野耐一D

15、盛田昭夫55. 當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察, 則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B 因果矩陣C績(jī)效矩陣D魚(yú)刺圖56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）。A. 控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B. 正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C. 異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57. 關(guān)于過(guò)程能力指數(shù) ，以下陳述不正確的是（ ）。 Cp BA. Cp 與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp 越小B. Cp 由過(guò)程的 5M1E 決定，與容差無(wú)關(guān)C. Cp 與過(guò)程輸出的平均

16、值無(wú)關(guān)D. Cp 是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平58. 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A ）。A過(guò)程是否穩(wěn)定B 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生59. 某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用 SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D ）。A選用u圖B 選用XR圖C選用np圖D選用p圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)

17、該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動(dòng)極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求 的選項(xiàng)。）.1 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“ A 公司的外賣(mài)營(yíng) 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō) : “好??！”小李和小 王叫外賣(mài)考慮的是（ ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A 功能性B 時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性.2 一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD ）。A符合性B適宜性C時(shí)間性D有效性E文明性.3企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括ABD ）。（

18、A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B 工作標(biāo)準(zhǔn)體系C 文化標(biāo)準(zhǔn)體系D 管理標(biāo)準(zhǔn)體系E生活標(biāo)準(zhǔn)體系.4質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE ）等功能。A塑造功能B導(dǎo)向功能C 約束功能D 激勵(lì)功能E 輻射功能.5 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ ABCD ）的要求。A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C 包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)6.GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE ）。A顧客B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會(huì).7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ ABCE ）

19、。A強(qiáng)調(diào)員工自我控制B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原則E結(jié)果導(dǎo)向.8標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE ）。A組織策劃B設(shè)定目標(biāo)C項(xiàng)目實(shí)施D 檢查控制AD ）。E 持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（A 過(guò)程改進(jìn)流程 DMAICB 按 3.4ppm 質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D 過(guò)程設(shè)計(jì)流程 DFSSE 綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法 IPD.01六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE )A 建立組織的六西格瑪管理愿景B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E為綠帶提供指導(dǎo).1在精益生產(chǎn)中，自?xún)P化（Jidoka） 是指（ AD

20、 ）。A 讓設(shè)備自律地控制異常情況B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理ABCE )。E對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)12. 在GB/T 29590-2013現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括（A領(lǐng)導(dǎo)作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質(zhì)D安全環(huán)保E 組織保證13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE )A 5S 管理B 目視化管理C 全員參與D 教育訓(xùn)練E 連續(xù)小組活動(dòng)ABCE )。14. QC 小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（A民主性B科學(xué)性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性.51適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE ）。A流程圖B分層法C過(guò)程能力分析D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E樹(shù)圖.61在數(shù)據(jù)分

21、類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ace）。A產(chǎn)品合格率B 熱處理的油溫C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D測(cè)量誤差A(yù)BCE )E不合格零件數(shù).71關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C 散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D 控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格ABCD ）。E 運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì).81 以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（A 直方圖B運(yùn)行圖C排列圖D散布圖E因果圖.91關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD ）。A 控制圖有中心線CL和上下控制

22、限 UCL/LCLB控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限E可用控制圖識(shí)別不合格品20.提高過(guò)程能力指數(shù) Cpk可采用的方法是（ BC ）。A加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B 改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況C減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E減少設(shè)備設(shè)施故障全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題 增補(bǔ)一、單項(xiàng)選擇題61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。A 直方圖B 親和圖C 控制圖D 運(yùn)行圖62. 在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下

23、用來(lái)描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ）。A 均值 B 眾 數(shù) C 中位數(shù) D 極差63. 以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（ D ）。A 項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B 項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C 項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D 項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小64. 根據(jù) GB/T1958 0 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（B ）A “是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B “是組織綜合的績(jī)效管理方法”是符合性評(píng)價(jià)的方法65. 將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。A 循證決策B 關(guān)系管理C 過(guò)程方法D 領(lǐng)導(dǎo)作

24、用66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ）。A 選擇標(biāo)桿對(duì)象B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D 完善數(shù)據(jù)庫(kù)67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體 目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這 體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。A 凝聚B 約束C 輻射D 導(dǎo)向68. 標(biāo)桿管理起源于（ B ）A 通用電氣B 施樂(lè)公司C IBM 公司D 摩托羅拉公司JIT ）范疇的是（ D ）69. 下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（A快速換型 SMEDB看板拉動(dòng)C單元生產(chǎn)D安燈（安東）70.因果圖的主要作用是（ C ）A尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B分

25、析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)71.6 c質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為，是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。A 0.27%長(zhǎng)期B 0.27%短期C 3.4ppm短期D 3.4ppm長(zhǎng)期72.關(guān)于GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是D ）。A為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B 作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù) C 作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架 D作為合格評(píng)定的依據(jù).37 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重 復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ）。A 計(jì)量B 標(biāo)準(zhǔn)C 制度D 質(zhì)量認(rèn)證.47

26、 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類(lèi)別是（ A ）。A 硬件B 軟件C 服務(wù)D 流程性材料.57 防錯(cuò)法是由日本管理專(zhuān)家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（ B ）A 泳道法B 防呆法C 層別法D 檢測(cè)法67管理大師彼得德魯克在（C ）一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A 公司的概念B 卓有成效的管理者C 管理的實(shí)踐D 創(chuàng)新與企業(yè)家精神.7 直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C ）A 數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B 收集到了多少數(shù)據(jù) C數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱(chēng)分布 D數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（ D ）。.97假設(shè)檢驗(yàn)中

27、的顯著性水平犯ABCD第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò)犯第a表示（A ） oa刊既率不超過(guò)犯兩類(lèi)當(dāng)誤的概率之和不超過(guò)犯第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò)a1- a.08流程圖中表示決策的符號(hào)為ACD.18 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（ B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計(jì)控制.38 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識(shí)教育D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn).48 以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（ JIT ）含義的是（ A ）。A 只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流.58 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（ A ）