做電信活動策劃方案

1、做電信活動策劃方案 電信是指利用電報、電話、傳真、無線電、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行傳遞消息的通訊方式。下面是為你整理的做電信活動策劃方案，希望對你有用!做電信活動策劃方案1活動時間：201x年1月1日201x年1月5日活動地點：營業(yè)廳活動對象：全體人民活動目標(biāo)：活動目的;宣傳方式單頁掃街、微信、陌陌轉(zhuǎn)發(fā)贈送禮品、短信外呼、提前2-3天安排單頁發(fā)放、微信、陌陌等交友平臺的宣傳， 所有人員qq簽名、微信簽名、陌陌簽名更改為統(tǒng)一內(nèi)容。人員培訓(xùn)201x年12月30日19：00對活動進(jìn)行統(tǒng)一安排講解201x年12月31晨會對所有人員進(jìn)行抽查，確保所有人員對活動的知曉率人員分工1： 做好廳內(nèi)人員的銷售支撐及現(xiàn)場

2、管理，對現(xiàn)場禮品進(jìn)行監(jiān)管、督促銷售人員做好相應(yīng)簽收工作。2：庫房 負(fù)責(zé)貨源的統(tǒng)一調(diào)度，做到預(yù)見性提前3天左右及時補充貨源、梳理暢銷機(jī)型，對貨源及禮品、終端營收資金做好管控。3：做好相關(guān)的客戶引導(dǎo)及客戶解釋工作，并做好前臺受理的支撐工作。4：1月1號，x負(fù)責(zé)廳外的所有營銷活動1月2日、x負(fù)責(zé)廳外的所有營銷活動1月3號x、x負(fù)責(zé)廳外的所有營銷活動1月4日x、x負(fù)責(zé)廳外的所有營銷活動1月5根據(jù)活動臨時安排。5：x負(fù)責(zé)所有支撐。6營業(yè)廳營業(yè)前臺全天開機(jī)、如因人流過大，將隨時待命加班。7：201x年1月1日1月5日廳內(nèi)所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會，8：30分開始開門迎客，不允許遲到早退。活動

3、布置12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內(nèi)懸掛氣球燈籠，彩旗。營造節(jié)日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫好pop海報進(jìn)行張貼?；顒觾?nèi)容：一;砸金蛋廳內(nèi)懸掛氣球，在氣球內(nèi)加入金粉及寫有相關(guān)禮品內(nèi)容的禮品清單。1月1日1月5日凡近廳購任意手機(jī)用戶均可參加砸金蛋活動禮品有：馬克杯(40套)、雞蛋(1枚10戶、10枚2戶)、話費(100元1名，50元2名，20元3名)，紅包(13元紅包2個)、50元現(xiàn)場購機(jī)抵扣券10張、小太陽(5個)、暖手寶(10個)、贈送1400元話費手機(jī)卡(20張)二：送情侶靚號辦理1890雙智能機(jī)用戶贈送情侶靚號，寬帶提速至6m8m。18859520 18x8585201

4、8x087520 18x08652018x8820 18x882018x120 18x120三：1元起拍智能明星機(jī)1月5日14：00點購機(jī)用戶可以憑購機(jī)發(fā)票免費參加1元競拍華為c8815手機(jī)一部，并贈送1400元話費手機(jī)卡。四：老用戶回饋1：所有在x營業(yè)廳購買手機(jī)的老用戶憑購機(jī)發(fā)票或者手機(jī)串碼均可享受積分購機(jī)優(yōu)惠，100元兌換5元購機(jī)積分。未在x購機(jī)的憑手機(jī)購機(jī)發(fā)票或者串碼購任意手機(jī)終端立減50.元，(一部終端積分券只能參加一部手機(jī)購機(jī)兌換)2：舊換新參加指定機(jī)型，已舊換新立減300元。五：明星機(jī)狂降，送4g省內(nèi)流量三星note 3 降價致 4999元 iphone 5 降價至 3988元六：

5、關(guān)注x微信群、易信群并轉(zhuǎn)發(fā)三條微信贈送精美禮品一份 (usb暖手鼠標(biāo)墊)限100份成本核算氣球，1袋(100個)10元=10元 金粉：1袋10元=10元usb暖手鼠標(biāo)墊：100個3.3元=330元馬克杯：40個2.5元=100元雞蛋：30個1元=30元話費：260元紅包：13元2=26元小太陽：528=140元暖手寶：1018=180元1月5日外場布置成本：城管費270元，舞臺費600元。音響費300元。 降價成本10000左右成本合計12256元預(yù)計銷量130臺，預(yù)計繳費150000，預(yù)計寬帶新裝30戶，1890新裝10-15戶。做電信活動策劃方案2為了在暑期維系校園用戶，現(xiàn)要求全市以“7-

6、8月假期漫游免費”、“發(fā)短信送話費”為核心在校園市場開展維系活動，活動要求如下：一、 維系目標(biāo)：7-9月校園套餐拍照活躍用戶累計流失率低于18%。拍照活躍用戶定義：6月校園套餐活躍用戶。二、維系活動(一)存費送費 it配置已完成可以受理1、存50送30元，首月到帳50元，可用于沖減全部費用，贈送30元分6個月到帳，每月到帳5元，不可沖減國際漫游費，信息費。2、存100送50元，首月到帳100元，可用于沖減全部費用，贈送50元分10個月到帳，每月到帳5元，不可沖減國際漫游費，信息費。(二)暑假漫游包優(yōu)惠活動:參加活動(一)的用戶可以疊加享受請做好宣傳it按照時間點完成配置1.暑假漫游包：7-8月

7、期間，針對全網(wǎng)校園套餐用戶免費提供“暑假漫游包”，用戶在全國(不含臺港澳)漫游地?fù)艽虮镜?、長途電話和接聽電話，均按照0.25元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)計費。2.活動期限：6月1日-6月30日開通暑假漫游包功能，漫游包有效期為7月1日-8月31日。系統(tǒng)對所有校園套餐增設(shè)“暑假漫游包”、在活動初開啟和在活動結(jié)束時取消訂購關(guān)系。默認(rèn)開通，無須用戶申請。3.宣傳方式：主要通過一對一短信方式向目標(biāo)用戶推送宣傳。短信語：暑期特權(quán)大派送!天翼校園用戶7、8兩月全國漫游直降至0.25元/分鐘，無須申請，假期即享!還可訂購兩城一家、全國漫游包享受在家鄉(xiāng)地、全國被叫免費優(yōu)惠!詳詢10000。4.與校園套餐勵志卡的兩城一家漫游

8、包、全國漫游包不互斥。兩城一家漫游包、全國漫游可選包執(zhí)行套餐原定政策，在201x年7、8月份生效。用戶仍可訂購這2個包，分別享受在漫游地、全國接聽免費的優(yōu)惠。5、黃岡本地用戶7月1日起-8月31日校園套餐新勵志卡a、b套餐用戶，在7-8月將套餐內(nèi)贈送的通話分鐘數(shù)擴(kuò)大到黃岡本地，無須申請，假期即享!在活動初開啟和在活動結(jié)束時取消訂購關(guān)系。默認(rèn)開通，無須用戶申請。6、存費送費活動的校園用戶可以參加全省抽獎贈送20“愛音樂翼起來”twins歌友會門票，贈送抽獎門票。7月1日起至7月10日天天抽獎。(三)假期40元國內(nèi)岔打：校園套餐用戶7、8月分別預(yù)存40元，可享受暢打400元的超級優(yōu)惠。it配置已完

9、成可以受理1、參加201x年及未到期校園營銷線下政策保底消費高于40元的用戶需補存差額部分。2、同時贈送20年7、8月兩個月全國漫游包。3、預(yù)存費用和贈費僅限移動語音業(yè)務(wù)，不能沖抵信息費和國際長漫費，贈送的話費限當(dāng)月使用不結(jié)轉(zhuǎn)。三、發(fā)短信送話費抽大獎活動 全省統(tǒng)一活動請做好宣傳活動一：發(fā)短信送話費活動時間：7月15日至8月31日。編輯“翼用”短信到x，即可獲贈5元話費!活動期間，話費僅贈送1次，話費不能沖抵信息費和國際及港澳臺長途和漫游費。僅收取發(fā)送短信通信費0.1元/條。活動二：短信發(fā)微博抽大獎活動時間：7月1日至8月31日。通過短信方式參加湖北電信官方(新浪網(wǎng))微博翼用#暑假生活#話題的討

10、論，可參加抽獎。7月1日-7月25日天天抽取一名獲獎用戶，獲贈2張“愛音樂翼起來”twins歌友會門票，7月26日-8月31日，天天抽取2名獲獎用戶，各獎50元充值卡1張。參與方法：1、登錄新浪微博，將自己新浪微博賬號與天翼手機(jī)號碼綁定;2、加湖北電信官方微博“翼用”()關(guān)注;3、通過短信編輯內(nèi)容“翼用#暑假生活#+內(nèi)容”發(fā)送到x?；顒诱f明：1、僅限校園套餐用戶可獲贈話費、參加發(fā)微博抽大獎。2、活動一的短信無限定格式，內(nèi)容要求圍繞分享暑假樂享經(jīng)驗。活動期間短信可無限次發(fā)送，話費僅贈送1次。3、活動二中只有短信方式發(fā)布到微博的用戶才可以參加抽獎。各次抽獎前發(fā)送短信參與次數(shù)越多，抽獎機(jī)會越大。4、

11、活動一、二的內(nèi)容和抽獎結(jié)果將發(fā)布在湖北電信官方微博“翼用”(x)和湖北電信網(wǎng)上營業(yè)廳()。做電信活動策劃方案3時間：201x年5月17日活動現(xiàn)場總負(fù)責(zé)：參加人員：全體員工流程：前期做好準(zhǔn)備后在現(xiàn)場擺臺進(jìn)行活動演出(一)宣傳內(nèi)容：1、彩虹門內(nèi)容：“慶517國際電信日”。2、展棚6個，在舞臺兩側(cè)，兩邊各放置三個，掛各類體驗區(qū)宣傳條幅。安排人員12人，每個展棚2人，人員安排為：各部門各自安排人員互相配合。3.宣傳單：安排人在活動現(xiàn)場附近發(fā)放單頁。(二)3g業(yè)務(wù)現(xiàn)場體驗現(xiàn)場舞臺兩側(cè)的帳篷分別設(shè)置六個體驗區(qū)，分別為“體驗區(qū)”、“x體驗區(qū)”、“x展示區(qū)”、“ x體驗”、“x、“x現(xiàn)場駐點”。我們每個帳篷各

12、安排一個負(fù)責(zé)活動政策講解的人員。(三)活動宣傳費用預(yù)算(四)促銷活動人員安排表(五)現(xiàn)場舞臺及帳篷擺放示意圖做電信活動策劃方案4從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，20年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上100

13、00號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握

14、全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要

15、點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。做電信活動策劃方案5今年以來，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的大四中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司

16、總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，立足本職，服務(wù)全局，突出重點，逐步深化，狠抓落實，注重實效，較好地完成了年各項工作任務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，努力建造一支適應(yīng)市場競爭需求的經(jīng)營管理者隊伍。(一)進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍。1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊伍組織、思想和作風(fēng)建設(shè)、強化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)和腐敗行為是整個干部隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍中

17、廣泛深入地開展了以實踐“三個代表”重要思想和大四中全會精神為主要內(nèi)容，以反腐倡廉，拒腐防變?yōu)橹攸c的政治思想教育，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質(zhì)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進(jìn)一步提高。2、進(jìn)一步加強干部隊伍的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時，組織干部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，現(xiàn)代科技知識，法律知識和其它業(yè)務(wù)知識，年先后選派 人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產(chǎn)、財務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力。(二)進(jìn)一步完善對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度，認(rèn)真做好年度考核考評工作。年度干部考核考評是

18、落實干部隊伍管理的一項重要內(nèi)容，是加強干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準(zhǔn)確評價每位干部，促進(jìn)干部隊伍建設(shè)的重要措施。一是年二月份組織實施了對副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共#人，其中：優(yōu)秀格次# 人，稱職格次#人，基本稱職格次2人。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評有關(guān)規(guī)定，在考核考評過程中嚴(yán)格按照個人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的意見和反映，增強了考核考評工作的透明度，有力促進(jìn)了干部隊伍建設(shè)的健康發(fā)展。(三)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用規(guī)定，進(jìn)一步加大對領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度。二四年初根據(jù)工作需要聘任縣局副局長、局長助理1人，

19、實業(yè)回歸公開招聘科級干部#人，流程重組后根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級#人，對#名科級干部經(jīng)組織考核、考察從新進(jìn)行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊伍“四化”建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進(jìn)一步加大員工對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評價，多方聽取員工的意見和批評，擴(kuò)大員工的參與程度。三是執(zhí)行民主推薦，民主評議、任前公示和試用期制度，堅持按照規(guī)定程序和方式辦事，堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定。四是認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個人重大事項報告制度

20、，從多方面加強了對領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度，確保了領(lǐng)導(dǎo)干部無一人違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。(四)落實調(diào)研制度，積極開展調(diào)研活動。年分公司為了加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求，深入調(diào)查研究，認(rèn)真開展調(diào)研工作，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點，了解和掌握聯(lián)系點的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊伍建設(shè)等情況，及時協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點的困難及問題。今年開展調(diào)研工作次。天，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經(jīng)營、發(fā)展、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗及做法條，調(diào)研活動的開展，為企業(yè)各項工作的順利進(jìn)行及任務(wù)的完成起到積極的推動作用。五、認(rèn)真抓好后備干部隊伍建設(shè)。年后備干部隊伍建設(shè)，按照省公司關(guān)于加

21、強后備干部隊伍建設(shè)，堅持優(yōu)勝劣汰，滾動發(fā)展的要求，在年度考評、民主評議、基層組織推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)席會議研究，對處、科兩級后備干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的處級后備干部#名，科級后備干部#名。二、加強人才管理，建立核心員工隊伍，提高企業(yè)核心競爭力。(一)按照分公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才評選及管理辦法，在年度考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強了對21世紀(jì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、考核管理工作，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質(zhì)量。(二)加強本地網(wǎng)維護(hù)骨干隊伍建設(shè)。維護(hù)骨干隊伍是企業(yè)核心員工隊伍的組織部分，為了尊重知識、尊重人才，充分調(diào)動維護(hù)骨干在網(wǎng)絡(luò)安全運行中的積極性，創(chuàng)造性，促進(jìn)維護(hù)骨干隊伍健康發(fā)展。根據(jù)省公司#生產(chǎn)維護(hù)骨干

22、隊伍建設(shè)實施辦法的有關(guān)規(guī)定，在個人申請，基層單位推薦和組織部門資格審查的基礎(chǔ)上，通過應(yīng)聘人員的個人申請、筆試、面試、答辯、選拔等形式，依據(jù)應(yīng)聘人員總成績以擇優(yōu)選聘的原則，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護(hù)骨干隊伍中來，使維護(hù)骨干隊伍得到了進(jìn)一步的加強。三、本地網(wǎng)bpr工作已基本完成。按照省公司的安排部署，渭南本地網(wǎng)bpr項目從年6月18日啟動后，為了認(rèn)真做好本地網(wǎng)組織架構(gòu)和績效管理流程的設(shè)計和實施，人力資源部的同志積極配合bpr項目工作，做了大量扎實有效的工作，為bpr的實施打下發(fā)良好的基礎(chǔ)。(一)精心組織，嚴(yán)密安排，認(rèn)真做好bpr項目的調(diào)研診斷和差異化分析，為項目設(shè)計和實施打好基礎(chǔ)。在分公司成立的b

23、pr項目工作組的基礎(chǔ)上，組織架構(gòu)與kpi小組由人力資源部的四名同志組成，其中2名為全職人員，其他人員保證80%精力設(shè)入bpt的設(shè)計和實施。項目設(shè)計的首要工作，是依據(jù)流程重組的有關(guān)知識進(jìn)行本地網(wǎng)的差異化分析和全員培訓(xùn)。為了做好這項工作，在當(dāng)時的流程手冊(v4.0)尚未到達(dá)的情況下，我們應(yīng)用bpr的主要理論，理念和方法，結(jié)合本地網(wǎng)實際，擬定了10余條調(diào)研診斷的問題，在全體員工中進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和訪談，對分公司老組織架構(gòu)和績效管理中存在的突出問題廣泛征詢了職工的建議和意見，掌握了第一手的資料。7月6日，為了進(jìn)一步掌握業(yè)務(wù)流程重組的工作程序和知識，隨分公司bpr項目工作團(tuán)隊到咸陽分公司調(diào)研、學(xué)習(xí)，進(jìn)一

24、步掌握了該項工作的方法和重點。其次，對分公司員工進(jìn)行了全員bpr培訓(xùn)。項目設(shè)計階段，由人力資源部組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)共五次，參加人員涉及到了企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、班組長及業(yè)務(wù)骨干等各個層面，取得了良好的教育、宣傳和培訓(xùn)效果。通過集中培訓(xùn)帶動全員培訓(xùn)，并舉行全員bpr知識考試，參加考試人員達(dá)到員工90%以上，將考試成績列入員工上崗條件之一，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作深入開展。項目設(shè)計階段，我們項目小組的成員基本上做到每日進(jìn)行工作布置和工作小結(jié)，日清日結(jié)，扎實地分解安排工作，細(xì)化項目設(shè)計工作計劃，確保了整個項目工作組各階段里程碑的按期實現(xiàn)。(二)在充分研討的基礎(chǔ)上，完成了分公司組織架構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整。#本地

25、網(wǎng)的組織架構(gòu)設(shè)計，依據(jù)集團(tuán)公司組織架構(gòu)手冊(v4.0)版本的原則和要求，經(jīng)過了分公司反復(fù)研究論證和客制化分析。在省公司批復(fù)的基礎(chǔ)上，本地網(wǎng)設(shè)置一級部門#個(不含縣、市分公司)，二級部門#個，其中在管控部門設(shè)置了臨時機(jī)構(gòu)基本建設(shè)部，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部下只設(shè)立一工程采購中心一個二級部門，以崗位代替其他二級部門的設(shè)置，縮短了管理鏈條，切合本地網(wǎng)實際。通過認(rèn)真劃分各部門的工作界面，制定具體詳細(xì)的部門職責(zé)，貫穿了bpr項目“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的基礎(chǔ)理念。分公司前端、后端、管控的崗位設(shè)置工作同樣經(jīng)過了多次分級的研討分析。其中，本地網(wǎng)bpr項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門中層干部研討#次，確定了分公

26、司共設(shè)置各類崗位661個(其中前端#個，后端#。前端、后端、管控的崗位結(jié)構(gòu)比例為49.01:27.08:23:09，為開展員工聘用上崗建立了扎實的平臺。、年9月21日，#本地網(wǎng)bpr項目正式啟動實施。通過組織調(diào)配和考核上崗等形式，前端部門聘用上崗員工#名，后端#名，管控#名，有#名同志因工作能力、態(tài)度、業(yè)績方面的原因未能聘用上崗，按待崗人員處理。順利實施了分公司的組織架構(gòu)調(diào)整和員工聘用上崗，確保了機(jī)構(gòu)調(diào)整的平穩(wěn)過度和業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的有效銜接。(三)健全了績效管理組織機(jī)構(gòu)和制度，全面實施績效考核。1、在bpr項目設(shè)計階段，我們制定印發(fā)了#市電信分公司績效管理實施細(xì)則、月度績效工資考核辦法、薪酬管理

27、辦法等一系列績效管理的制度，成立了#市電信分公司績效管理委員會，績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各一級部門成立績效考評小組，經(jīng)過多次會議討論并和各部門雙向溝通，確定了年度績效目標(biāo)，制定了詳盡的年度和月度業(yè)績指標(biāo)考評體系，從制度和組織上確保績效考核流程的運行。2、層層簽訂年度績效協(xié)議。在確定年度績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分公司各主管領(lǐng)導(dǎo)與一級部門負(fù)責(zé)人、各部門領(lǐng)導(dǎo)與員工層層簽訂了年度績效協(xié)議。以kpi為載體，實現(xiàn)了績效目標(biāo)的層層分解和壓力傳遞，明確了員工的努力方向和工作進(jìn)度要求。3、通過制定績效管理實施細(xì)則在企業(yè)建立了激勵和淘汰機(jī)制，對部門和員工的績效考核結(jié)果拉開差距提出了明確要求，對年度績效考核結(jié)果的綜合運用進(jìn)

28、行了具體的可操作性的規(guī)定。新的績效管理辦法比較具體地運用了bpr的理念和方法，規(guī)定前、后端、管控部門的固定薪酬和浮動薪酬的比例分別要達(dá)到#,對前端的業(yè)績考核給予了一定的激勵系數(shù)，激勵方法得到了省公司有關(guān)部門的肯定。四、加強勞資管理，實行崗位績效考核，進(jìn)一步規(guī)范勞動用工管理。(一)加強勞資管理，進(jìn)一步做好薪酬歸靠工作。年根據(jù)上市公司薪酬歸靠工作有關(guān)政策和省公司要求，為適應(yīng)上市公司管理工作的需要，進(jìn)一步強化激勵與約束機(jī)制，理順現(xiàn)行工資線條，為發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，需要對現(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，在調(diào)整的過程中，嚴(yán)格執(zhí)行員工薪酬變動的審批和發(fā)放規(guī)定，共計辦理員工薪酬調(diào)整#余人。二是在技術(shù)部門配合下

29、認(rèn)真做好歸靠工作。為了減輕基礎(chǔ)單位工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，對工資審批表等資料實行了集中打印，在很短的時間內(nèi)對分公司#名員工的薪酬進(jìn)行準(zhǔn)確歸靠，保證了員工的薪酬利益。三是為了企業(yè)分配制度改革，進(jìn)一步破除薪酬分配中的平均主義，體現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向和績效導(dǎo)向的原則，以績效管理聯(lián)接企業(yè)經(jīng)營績效和員工利益，逐步建立和完善薪酬激勵機(jī)制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激勵人才和留住人才，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，制定了#電信分公司薪酬管理辦法。并對縣(市)分公司員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的核定和總額核算，員工考核晉級和崗位工資變動審批，代扣企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等社會統(tǒng)籌保險金進(jìn)行檢查指導(dǎo)和管理。(二)加強績效工

30、資管理，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用。為了保證分公司各項目標(biāo)任務(wù)的完成，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用，協(xié)助生產(chǎn)部門制定了社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制的績效工資考核辦法，同時，在日常的績效工資考核和發(fā)放上，能夠按照規(guī)定進(jìn)行核算，并把核算結(jié)果傳遞部門主管同志，提高了績效工資的發(fā)放進(jìn)度和準(zhǔn)確率，進(jìn)一步加強了對績效工資的管理。(三)進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)勞務(wù)用工管理，建立和諧，穩(wěn)定規(guī)范的勞動關(guān)系。按照#電信公司勞動合同制管理辦法和省公司對勞動用工的要求，結(jié)合市勞動力派遣中心。對勞務(wù)人員進(jìn)行管理的規(guī)定，組織完成了員工勞動合同重新簽定工作，共簽定勞動合同#人，#余份，合同簽定率達(dá)#。同時對應(yīng)聘企業(yè)勞務(wù)人員資料進(jìn)行備案登記

31、，建立勞務(wù)人員信息資料庫，完善勞動用手續(xù)，對企業(yè)技術(shù)、崗位責(zé)任、目標(biāo)任務(wù)、管理教育以及在工作崗位上所發(fā)生問題后的處理辦法等做出了明確的規(guī)定，使勞動用工管理工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和微機(jī)化管理。(四)進(jìn)一步清理整頓勞動用工隊伍，充分調(diào)動勞務(wù)人員的積極性。根據(jù)#電信分公司勞務(wù)人員薪酬管理暫行辦法，在年度績效考核，基層部門擇優(yōu)推薦基礎(chǔ)上，對分公司使用的#名勞務(wù)人員，進(jìn)行了分類評定和清理整頓，完善勞動用臺帳。并根據(jù)分公司嘗試勞務(wù)人員的新型管理模式，多次和#市勞務(wù)派遣中心協(xié)商，共同制定了勞務(wù)人員進(jìn)入社會化管理的有關(guān)協(xié)議，解除了勞務(wù)人員的后顧之憂，穩(wěn)定了勞務(wù)工隊伍，為下一步優(yōu)秀勞務(wù)人員進(jìn)入社會化管理打下

32、了良好的基礎(chǔ)。(五)積極穩(wěn)妥地做好兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)工作。為了貫徹落實省公司關(guān)于實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)有關(guān)問題的實施意見精神，積極穩(wěn)妥地做好實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)的工作，按照公開竟聘，擇優(yōu)上崗和易崗易薪的原則，制定了實業(yè)公司兩代業(yè)務(wù)人員回歸主業(yè)的實施方案和兩代人員回歸崗位設(shè)置方案，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成了回歸人員的上崗工作。(六)進(jìn)一步做好社會保險統(tǒng)籌工作。根據(jù)醫(yī)療保險屬地管理的原則，年初啟動了分公司主業(yè)員工醫(yī)療保險，在啟動前對分公司以前年度 醫(yī)療保險費用支出進(jìn)行了測算、分析，按照上級業(yè)務(wù)部門及地方醫(yī)療保險部門的有關(guān)政策和要求，完成了員工保險的基數(shù)確定、保險扣繳、保險報表的填報和定

33、額上繳各類保險基金，截止目前完成111月份基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險基金的上繳工作，上繳率100%。同時，根據(jù)地方工商保險部門的文件精神，完成了分公司參加工傷保險的前期準(zhǔn)備工作，為下一步加入工傷保險打下發(fā)良好的基礎(chǔ)。五、加大員工教育培訓(xùn)力度，努力建造一支高素質(zhì)的員工隊伍。二oo四年員工教育培訓(xùn)工作，以全面提高員工隊伍整體素質(zhì)為中心，緊密圍繞分公司中心工作，大力開展員工教育培訓(xùn)，今年先后舉辦“社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班”、“10000號業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”、“大客戶業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)班”和“商業(yè)客戶業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)班”等業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)班49期，培訓(xùn)電信員工793人次，派出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)513人，完成全員培訓(xùn)率73。2%;全面完成了省

34、公司下達(dá)的各項員工教育培訓(xùn)指標(biāo)。(一)加強崗位培訓(xùn)，努力推行持證上崗。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司關(guān)于持證上崗的目標(biāo)要求，為了全面提升員工隊伍整體素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力，在認(rèn)真抓好崗位培訓(xùn)的同時，制定切實可行的管理規(guī)定，將職業(yè)技能鑒定考核結(jié)果作為員工崗位應(yīng)聘、薪酬確定、職業(yè)生涯發(fā)展的直接依據(jù)，發(fā)揮教育培訓(xùn)對員工的激勵作用，在企業(yè)內(nèi)部形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。今年組織了電信業(yè)務(wù)營銷員、系統(tǒng)維護(hù)員、機(jī)線員、光通信機(jī)務(wù)員等八個工種的職業(yè)技能鑒定，參加鑒定267人;累計鑒定1199人，獲得職業(yè)資格證書716人，通信崗位技術(shù)業(yè)務(wù)人員持證率86%，其中在年6月底主業(yè)達(dá)到90.7%，實業(yè)回歸的技術(shù)業(yè)務(wù)人員達(dá)到64%，

35、通過職業(yè)技術(shù)鑒定和培訓(xùn)，提高了廣大員工的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的自覺性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。認(rèn)真組織工商管理培訓(xùn)，落實全員持證上崗目標(biāo)。開展工商管理培訓(xùn)是落實全員持證上崗目標(biāo)的重要方面，為了提高分公司管理人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場需要，積極進(jìn)職、銳意創(chuàng)新、懂經(jīng)營、會管理的經(jīng)營管理人才。今年參加工商管理培訓(xùn)#人，累計完成高級工商管理培訓(xùn)15人，中級工商管理培訓(xùn)50人，初級工商管理培訓(xùn)95人，按照省公司要求，截止6月底，使全區(qū)管理崗位上的#人全部獲得工商管理培訓(xùn)證書，實現(xiàn)了全員持證上崗。(二)結(jié)合四個營銷渠道建設(shè)，積極開展社區(qū)經(jīng)理崗位培訓(xùn)。四個營銷渠

36、道建設(shè)作為集團(tuán)公司的全面創(chuàng)新戰(zhàn)略，對增強企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定電信企業(yè)現(xiàn)有市場起到了應(yīng)用作用。隨著市場競爭的更加激烈，主動營銷，有針對性地為客戶提供差異化服務(wù)將成為渠道建設(shè)工作的重點，而這些工作成效如何，很大成度上取決于人員素質(zhì)和技術(shù)，取決于我們對營銷服務(wù)人員的培訓(xùn)程度，針對社區(qū)經(jīng)理“營銷合一”職能的轉(zhuǎn)變，首先，我們及時組織巡回培訓(xùn)8期，培訓(xùn)社區(qū)經(jīng)理#人，通過培訓(xùn)使社區(qū)經(jīng)理盡快實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變，讓營銷意識、服務(wù)意識扎根于社區(qū)經(jīng)理的頭腦之中，有效的履行“營維合一”職能。二是聘請省電信培訓(xùn)中心營銷講師以商業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等營銷服務(wù)人員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)營銷知識培訓(xùn)，學(xué)員們運用所學(xué)的營銷知識，

37、搏擊市場，擊退了其他運營商一次又一次對我們電信市場的沖擊，對穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定增長發(fā)揮了很大作用。(三)積極組織社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)和考試。在社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位進(jìn)行崗位技能認(rèn)證，是對社會和行業(yè)職業(yè)技術(shù)鑒定工作的補充，也是崗位資格證書的組成部分。根據(jù)省公司要求，我們分別舉辦的社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)班，共計培訓(xùn)大客戶經(jīng)理#人，社區(qū)經(jīng)理#人，參加認(rèn)證考試#人，省公司對考試成績未公布。六、積極、穩(wěn)妥、扎實有效地做好離退休人員管理服務(wù)工作。(一)加強離退休黨支部建設(shè)工作。將離退支部作為聯(lián)系老同志的橋梁和紐帶，深入細(xì)致的做好離退休人員思想政治工作，堅持正常

38、的三會一課制度，使支部活動制度化、經(jīng)常化，確保離退休人員做到政治堅定、思想常新、理想永存。(二)進(jìn)一步加強離退休人員社會化管理工作。根據(jù)省公司關(guān)于退休人員社會化管理工作的要求，組織完成了全區(qū)“退休人員社會化管理服務(wù)信息表”的填報工作，共計填報#份，為退休人員實行社會化管理提供了詳實資料。(三)組織開展有益于老同志身心健康的各項文體活動，關(guān)心離退休人員生活。1、堅持正常的門球鍛煉活動，并且參加了渭南市中省單位門球邀請和市門協(xié)舉辦的“建龍杯”門球賽、省公司舉辦的第三屆老年門球賽，均取得了較好的成績。2、為了慶祝老年節(jié)，使老同志過一個歡樂祥和的節(jié)日，10月22日我們組織離退休老同志舉辦了新電信大樓登

39、高觀光活動，參觀#電信近年的建設(shè)新成就，同時介紹大樓建設(shè)情況，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展情況，還給老同志發(fā)放了大樓落實紀(jì)念品。3、組織離退休老年書畫協(xié)會開展了以紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年為內(nèi)容的書畫活動，老同志揮毫潑墨，將對這位中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計師，鄧小平理論的創(chuàng)立者的懷念之情頃注筆端，用丹青謳歌偉人，紀(jì)念偉人，學(xué)習(xí)偉人，并推薦10幅作品參加了#市老年書畫協(xié)會組織的“紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年書畫展”，2幅作品獲優(yōu)秀獎。4、為了確保離退人員身體健康，今年分公司為離退休、內(nèi)退人員進(jìn)行了身體健康檢查，共計參加體檢#人。同時對春節(jié)和中秋節(jié)分別對離退休人員進(jìn)行節(jié)日慰問，組織離退休人員座談會，通報企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取他們的意見和建議。七、強化安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)保障能力，努力實現(xiàn)有責(zé)事故為零的目標(biāo)。安全生產(chǎn)工作，經(jīng)過廣大員工的共同努力，取得了較好的成績，為通信暢通和確保員工生命安全，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到了促進(jìn)和保障作用，基本實現(xiàn)了年初分公司總經(jīng)理與各單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人簽訂的責(zé)任目標(biāo)，重