268會所管理制度

1、會所前期規(guī)劃 一、會所規(guī)模小區(qū)會所的規(guī)模在目前深圳市場可謂大小不一、五花八門。有在小區(qū)中專門建造別墅式洋樓做會所，面積達幾千甚至于上萬平方米，內(nèi)部裝修豪華氣派，器材配置上乘，功能多樣，配套完善，經(jīng)營面及健身體育、消遣娛樂、餐飲食宿等，相當于一個豪華休閑渡假勝地。也有較簡陋的小型會所，只在小區(qū)的某個轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個項目如乒乓球、桌球和健身等。這樣的會所大多因發(fā)展商沒有事先設定，入伙后業(yè)主又有這樣的要求，故匆匆改建而成的。目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在5001000平方米左右的中型會所，裝修實用而具特色，功能設置上多為一些有一定群眾基礎的大眾體育項目，外加一些配套設施，顧客使用起

2、來方便舒適又便利。那么，怎樣設定會所的面積和檔次呢？具體而說，設定會所規(guī)模的大小一般可從這幾個方面來考慮：1、小區(qū)的面積大小及檔次的高低。一個有一千戶甚至幾千戶居民的高尚小區(qū)，其配置的會所當然也得達到一定的規(guī)模和檔次。2、發(fā)展商的實力以及是否還有二、三期物業(yè)要開發(fā)。因為作為小區(qū)會所其本身一個很重要的意義就是發(fā)展商售樓時一個有力的賣點，一個最有效的宣傳廣告。豪華高檔會所既提升小區(qū)檔次又展示發(fā)展商的實力。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤要推出，首期的會所就應考慮相應的規(guī)模和檔次。3、后期經(jīng)營的贏利性。如果小區(qū)夠規(guī)模，而且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會所就可根據(jù)贏利預估來確定其規(guī)模大小?？傊瑫?/p>

3、所規(guī)模不可片面求大也不可過于簡陋，由于會所經(jīng)營有一定的難度以及經(jīng)營上的局限性，規(guī)模過大經(jīng)營的風險也大。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理經(jīng)驗來看，會所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整體格局相當即可。二、會所項目設置會所的功能設置，從目前小區(qū)會所已涉及過的、綜合地來看，有以下這些項目：1、體育健身類：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高爾夫練習場（或投影高爾夫）等。2、怡情康樂類：棋牌、桌球、網(wǎng)吧、陶藝室、影視廳、多功能廳（內(nèi)含會議廳、小餐廳、舞廳、卡拉ok房等）。3、配套服務類：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、閱覽室、兒童游戲房（可設室內(nèi)或室

4、外）、超市等。 一個大型豪華的會所，可以涵蓋以上所有的項目，建成一個集體育康樂、保健醫(yī)療、休閑渡假與一體，這樣的會所較適合于遠離都市的豪華、大型的別墅區(qū)。目前市場中高尚小區(qū)的會所，普遍設置的項目一般為：健身房、桌球房、乒乓球、網(wǎng)球、游泳池、棋牌、網(wǎng)吧、閱覽室（或建成老人活動室）、休閑廳（咖啡酒吧廳）、美容院、蒸汽浴室（帶沖涼房、衛(wèi)生間）、兒童游戲室等。這樣一個會所，只要裝修美觀實用、搭配合理有序，可以稱得上功能齊全、配套完善了。同時，會所的項目設置也顧全小區(qū)內(nèi)男女老幼不同消費層次。會所項目設置關鍵是運動類項目：運動類項目是借助一定的設施、設備和場所，通過運動者的參與，達到鍛煉身體、增強體質(zhì)的目

5、的。一）、健身房：健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運動器械，通過適度的運動來達到強身健體健美的運動項目。一般會所健身房面積應當達到50平方米以上，低于40平方米的空間盡量不要設置健身房。1、健身房包括以下器械：1）、體能測試器械 ,包括：電腦脂肪測定儀、電子心率顯示儀、肺功能分析儀、體重儀等體能、體質(zhì)、體形測試器械。2）、自行車練習器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。3）、跑步機：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。4）、劃船機：對擴張心肺、增加呼吸量和進行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。5）、臺階練習機（登山機）：可以鍛煉腿部肌肉。6）、模擬游泳訓練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹

6、部的肌肉，而且可以有效地糾正運動者游泳中的不規(guī)范動作。7）、多功能綜合訓練器：它是任何健身房不可缺少的項目，該項目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂肪，鍛煉體型。2、健身房的設置：1)、健身房的整體環(huán)境應美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門口應有賓客須知、價格表，各種健身器械擺放整齊、位置適當，各種健身器械的使用說明應準確無誤，設備、設施性能始終保持良好。2)、健身房照度應控制在80120勒克斯，室內(nèi)溫度保持在1822，相對濕度保持在50%60%，新風量不低于40m/人小時3)、設置背景音樂系統(tǒng)。4)、地面應鋪設地毯。5)、適當擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。健身房面積可大可小，一個小型的放

7、置十件健身器材的房間面積約在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面積在100平方米即可。 二）、體操房體操房是進行徒手體操及各種健美操的場所，它沒有過多的設備，只有簡單的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設置體操把桿，地面需有帶有彈性的木制地板或地毯。四季有空調(diào)，同時應注意加強空氣的流通，并設置大屏幕彩電或背投，有良好的背景音樂系統(tǒng)。健美操房若條件允許面積略大為好，一般不少于80平方米，這樣可容納一定數(shù)量的顧客，健身者在跳操時也容易肢體舒展。三）、臺球臺球是一種體力和腦力相結(jié)合的康樂活動，是一種靜中有動，動中有靜的高雅活動，它不僅是體力的較量，更是知識與

8、分析能力、意志里、耐力、自控力的較量，臺球運動可以陶冶情操，有利于心身健康和智力的開發(fā)。目前我國流行的主要為英式斯諾克臺球、美式落袋臺球兩種。臺球房主要有以下設施：1、球臺英式斯諾克標準桌球臺為：385厘米205厘米。美式標準桌球臺為：282cm155cm及290cm163ccm兩種. 球臺的高度一般為：85cm.2、球、球桿、架桿球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性好，且球的中心和重心保證重合，目前球的質(zhì)量以意大利、比利時生產(chǎn)的為好。球桿一般用堅實的硬木制成，長短可根據(jù)個人習慣選用。架桿用于擊倒較遠的球。3、三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌4、燈光照明燈光照

9、明是臺球房中必不可少的重要設施。打臺球時，要求光線必須從上到下均勻地照射在整個球臺的臺面上，不能有散射光線直接刺射運動者的眼睛，因此，須用專用大型燈罩。5、其他設施在球臺的四周應擺放高腳靠背椅或沙發(fā)、茶幾等。6、球臺在布局時，周邊須留1.5米的活動空地用來揮桿，若放兩張或三張臺，臺與臺之間要相隔1.2米的距離。四）、保齡球（bowlin）保齡球運動是融智力、體力、技術(shù)于一身的運動，它具有娛樂性、技巧性和抗爭性，既可以鍛煉身體，又可以陶冶情操。保齡球的主要設施、設備有：1、球道和助跑道：球道長1915.63厘米,寬104.2厘米106.6厘米發(fā)球區(qū)與豎瓶區(qū)用高級的加拿大楓木板條拼接而成,其余的用

10、松木拼成.2、保齡球一般為塑膠樹脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球。保齡球直徑為21.8厘米,園周不大于68.5厘米,表面除球的商標、編號、以及重量堡壘識別標記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。球的重量從6磅到16磅共有11種規(guī)格(只計整數(shù)).3、木瓶木瓶共計20個，它以楓木為主要材料，表面為極為圓滑的曲線，重1.26千克1.45千克,高38.85厘米,最大部位直徑12.1厘米.4、自動化豎瓶、記分系統(tǒng)它是通過機械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球，并將瓶位信號、補中信號通過電腦記分系統(tǒng)顯示于地面記分臺和懸掛式彩色記分顯示器。5、附屬設備

11、球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球、球道打磨機、加油機、飲料吧臺、私人物品存放柜。6、活動備用物品保齡球鞋、護碗、各種粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。五）、網(wǎng)球1、球場規(guī)格：單打球場：長23.77米,寬8.23米.雙打球場：長23.77米,寬10.97米.球網(wǎng)：采用深色臘線或尼龍線編織而成,中央高:0.914米,并用不高于5厘米寬的白色帶束于地面.網(wǎng)柱：直徑不超過15厘米,網(wǎng)繩或鋼絲繩的頂部距地面1.07米.發(fā)球線：球網(wǎng)兩側(cè)6.4m處各有一條與底線平行的線叫發(fā)球線.中線: 發(fā)球線中央連接起來叫中線.邊線: 中線兩側(cè)的長線叫邊線.發(fā)球區(qū): 中線把兩側(cè)發(fā)球線之間的地

12、面分成四個相等的區(qū),叫發(fā)球區(qū).線條：除底線線條可寬至10厘米外，其余線條不得超過5厘米不得少于2.5厘米。圍欄：用鐵絲網(wǎng)制成，高于2.5米。天棚：不低于12米。地面：涂塑地面。另外: 網(wǎng)球場規(guī)格要求,底線以后至少應有6.40米的空地,邊線以外至少應有3.66米的空地.2、附屬設備、設施1）、室外球場應設排水暗溝。2）、球場兩側(cè)應設適量的座椅和茶幾。3）、球場外應設更衣室、淋浴間等。六）、乒乓球室一張乒乓球臺的長度為274cm，寬為152.5cm。一般放置兩到三張雙魚牌球臺。臺與臺之間的用圍布隔開。七）、游泳池游泳運動能夠人體增強內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應外界環(huán)境變化的能力。標準游泳池：長5

13、0米，寬25米，水深淺端1.3米,深端1.7米,分有2.5米的標準泳道。會所的游泳池為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長寬論。一般小區(qū)中泳池（500800戶）能蓄8001000立方水就基本夠用。會所強調(diào)游泳池必須用先進、高檔的材料、通過構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧靜、幽雅、清潔、舒適、安全的氛圍。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。泳池四壁上部要有滿水溝道，。泳池四周地面應鋪設防滑的地臺膠。泳池還需配備先進的水循環(huán)系統(tǒng)、水過濾系統(tǒng)、水消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應的機房，還應配備全自動清潔過濾機。游泳池池邊應配備防水的躺椅。游泳池入口處須設置消毒浸腳池

14、。另外，游泳池還需配備與接待能力相適應的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。更衣室配有帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。衛(wèi)生間配隔離式抽水馬桶、盥洗臺、大鏡子、固定式吹風機，地面應有防滑措施。八）、蒸汽浴室蒸氣浴分兩種，一種是低溫高濕度，稱蒸氣??；一種是高溫低濕度，稱芬蘭浴，也稱桑拿浴。一個中型蒸氣浴室其長約3.6米、寬2.4米即可。三、會所裝修會所裝修應講究特色情調(diào)，不可一味追求豪華，要根據(jù)項目本身的性能來設定裝修的格局?？紤]到會所的項目大多以體育康樂為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎上追求簡潔明快、大方實用，在不同項目上尋求特色、突出情致，務求與后期經(jīng)營需求相結(jié)

15、合。如健身房首要明亮開闊，讓人感到舒展暢快才有運動的欲望，切忌灰暗狹窄。健身最講氣氛，規(guī)模大氣氛熱烈，人也越聚越多，所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)上要突出明快輕盈有動感。另外根據(jù)性能要求，健身房墻面四周應裝鏡子，健美操房地面以鋪設木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞；桌球房的裝修應適當豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適。而美式桌球就可設在氣氛較熱烈的環(huán)境中，如在酒吧一旁設美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機房和兒童游樂室應在色彩上下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設置要具有專業(yè)水準，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項目要在情調(diào)上下功

16、夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個最應講究而又往往被忽略的去所 。總之，會所裝修應強調(diào)個性，突出風格，并根據(jù)各項目的性能，務求在用料上達到專業(yè)要求。另外，會所裝修還應從一些標識、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。會所除了它康樂、健身的功用外，還應是一個高尚的文化交流場所。四、器材配備 會所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時的便宜而簡易配置。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長遠來看反而費用大，而會所的檔次也因此降低。從我們接觸的許多發(fā)展商來看，在會所的籌建上都有這樣的問題：前期裝修頗費功夫，搞的有聲有色，可到了后期器材設備配置時，卻七零八落，顯得后勁不足，使整

17、個會所缺乏整體感和完善度。 健美操房：一至兩臺電視，一套大功率的音響，一臺dvd（vcd）機，一個功放，一批健美操墊子和小啞鈴。 一般英式球臺在兩萬元左右，美式球臺在一萬元左右。邊上得放置幾張休息椅和茶桌。乒乓球房：兩到三張雙魚牌球臺。臺與臺之間的用圍布隔開。棋牌房：一般開辟三四個小房間，一個房間一套高檔麻將臺及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在2000元到2500元左右。兒童娛樂室：兩到三套高檔樹膠高架滑梯式游戲臺，以及一些泡泡跳池等。游戲機房：三到四臺游戲機，房子要有隔音設備。多功能房：指能提供十幾人開會、娛樂的高尚場所，要兼具會議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂廳功能。游泳池：其地下要有專門的水循環(huán)過

18、濾泵房。一臺水下吸塵器。池入口設消毒池和淋浴間（衛(wèi)生間），池邊設一些沙灘椅和太陽傘等。網(wǎng)球場：主要在于地面設施用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，一般的有沙地，差的為水泥地。網(wǎng)球場周遍要有足夠高的護網(wǎng)。五、空調(diào)設置 會所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。因為會所在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)某些娛樂項目較火爆炸，而另一些項目相對地冷場。如果是分體空調(diào)，就容易控制開合，這個項目有人玩，就單開這個房間的空調(diào)，另一些空場的娛樂室就關閉空調(diào)。而如果安裝中央空調(diào)，不管會所有多少人在娛樂，主機都開著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時候，電能的浪費將非常之大。當然，安分體空調(diào)或中央空調(diào)還要看會所的規(guī)模，如果規(guī)模達到一定程度（幾

19、千及上萬平米）再安裝分體空調(diào)也就不太可行。一般而言，面積在1000平方米以內(nèi)，可考慮安裝分體空調(diào)。六、節(jié)能管理 iso14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會所所經(jīng)營的部分項目亦列入iso14000環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下：1、泳池管理節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過水泵進行過濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時間而又能滿足水質(zhì)過濾要求，保證水質(zhì)達標率？這需要從不斷的實踐中去摸索。首先，要準確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時間，而后根據(jù)不同時期的需要來控制循環(huán)過濾時間。如：新放的一池水，一來其水質(zhì)標準較低，二來一次性加足了各類藥物，就需進行徹底的循環(huán)過濾。另外，客流量高的時

20、候，雜質(zhì)和細菌含量較高，也需適當加長循環(huán)時間；相反，客流量少的時候，也就可以減少循環(huán)時間。泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上，照明燈既要做到足夠的亮度，又不可過于浪費電源。池水一般一到兩個月更換一次為好。 減少水污染管理：泳池的水要進行定期的消毒沉淀，這些藥加到水中而后再排放出去，對環(huán)境都將有一定的污染作用，所以要盡可能地減少加藥量但又達到池水消毒要求，保證ph值和余氯值達標。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測量情況、氣候變化和客流量多少來衡量加藥量以及加藥的間隔時間。2、游戲室管理 游戲室和兒童游樂室與iso14000環(huán)境管理最為相關的是噪音的控制。應

21、在游戲室的四壁安裝隔音設備，減少噪音對四周的污染，游戲室設置的位置應遠離較為幽靜的娛樂項目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。3、食肆、酒樓管理食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與iso14000環(huán)境管理息息相關，應在前期工程設計時加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎上盡可能地降低各類污染指數(shù)。4、桑拿房桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設一自動跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達到某一高度，電源就自動跳開，而當溫度降到某一低點時，又能繼續(xù)加溫。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時安全。其他與iso14000環(huán)境管理相關的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理，可參考本公司iso14000之作業(yè)指導書。七、

22、經(jīng)營方式會所經(jīng)營大多采用會員制和貴賓制，這主要是給本大廈業(yè)主一個切實的優(yōu)惠，亦可作為前期賣樓的一個賣點，吸引客戶。具體的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費獲贈幾個會籍（根據(jù)具體情況而定），外來賓客在相關人士的推薦下可出資購買會員卡，亦可零星消費。會員給予五到六折的優(yōu)惠。突出業(yè)主的尊貴和作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會所的一個主要特點。會所的經(jīng)營手法要靈活，采用多種經(jīng)營形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費和套票消費想結(jié)合，這樣，一來方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來又可保住一批長期客戶。另外，會所經(jīng)營要與小區(qū)的文化建設結(jié)合起來，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動，也可利用會所的場地在不同季節(jié)舉行

23、各類文體比賽，或各類培訓班。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會所在業(yè)主中聲望，增強凝聚力。八、管理方式管理是會所經(jīng)營成敗的關鍵。綜觀深圳現(xiàn)有的一些俱樂部和會所，興旺的可謂門庭若市，蕭條者則一愁莫展，只好關門大吉。在這關門者中有裝修化幾千萬的，也有草草上市者，可見經(jīng)營好壞與前期的檔次格局沒有多大關聯(lián)，關鍵在于后期的管理。 會所管理不同與一般經(jīng)營管理，它須突出文化兩個字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會所管理的方方面面點點滴滴，滲透到每個角落。 首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個好的管理者可凝聚成一個客戶中心，因為，會所從某種角

24、度來看類似于沙龍，能使自己的會所成為一種文化沙龍，這可謂達到會所經(jīng)營的至高點。 其次，會所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會所的整個環(huán)境中。從一本廣告宣傳冊到一個標示牌，從它的外觀造型到語言文字，都應體現(xiàn)出一種獨特的文化色彩。好的管理還須有完善的管理制度來約束和規(guī)范，一套嚴格又細致的崗位職責、服務程序、服務標準和管理條例，可使經(jīng)營走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)會所財務管理規(guī)定根據(jù)我公司會所管理的具體情況，制定本財務管理規(guī)定，供各會所執(zhí)行：一、會所收支必須建立項目明細帳目及總明細帳目，所有收支均需進入明細帳。二、明細帳應符合有關財務規(guī)定，嚴禁涂改帳目。三、前臺收銀和管帳不允許同一人兼任。四、收銀和管帳每月3

25、日前詳細核對上月收入，在收入準確無誤雙方簽字認可。具備條件的會所每天應向管理處財務室上繳前一天的收入，不具備條件的會所須在每周一向公司財務部或?qū)俟芾硖庁攧丈侠U上周收入。五、不得動用營業(yè)收入，會所所需物品的采購，須按公司有關財務規(guī)定、配送制度的程序辦理。特殊情況需支付營業(yè)款時，公司直屬會所須經(jīng)商業(yè)管理部經(jīng)理批示，管理處管理的會所需經(jīng)管理處主任批示。六、會所收入不得存放于宿舍或家中。七、嚴禁將會所收入與私人錢物混放。八、會所游泳池禁止售票員兼任收票員。九、各會所自商業(yè)管理部領取的各種票據(jù)、門票、消費卡應建立帳目并根據(jù)實際收入銷帳，嚴禁將各種有價票、卡贈送親朋好友。十、顧客消費完畢，必須將顧客消費單

26、須將顧客聯(lián)交顧客，不得存留。十一、不得收取小費。十二、凡截留、瞞報、貪污營業(yè)收入者，一律予以解除合同并追究責任。會所管理制度為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章 宗旨第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。 小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應該是業(yè)主私家客廳的延伸。第二條社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、

27、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。 中海下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第二章 會員消費第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設施（正常價格的六折優(yōu)惠）。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。第六條 前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住

28、戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢回總臺結(jié)完帳時，再交還本人。（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費。）第七條 會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。第八條到本會所消費的會員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。第九條 會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。第十條 會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條 會員在會所娛樂，應愛護會所內(nèi)的設施，一旦損壞公共財物

29、，須按規(guī)定價格賠償。第三章 人員素質(zhì)與員工培訓第十二條 會所管理人員的素質(zhì)要求：1、較高的政治思想素質(zhì)會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格；堅持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴于律己，勇于承擔責任；對工作充滿信心。2、有一定的領導才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務，為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給

30、客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在運行中保持良好運轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營意識會所管理人員應有經(jīng)濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關意識，建立良好的客際關系，知法懂法。第十三章 會所服務人員的素質(zhì)要求：1、敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力。3、熱情周到為客人提供服務會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的

31、興趣。4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識，有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。5、有一定的應變能力。在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。第十四條 員工培訓包括職業(yè)道德培訓和專業(yè)技能培訓。1、職業(yè)道德培訓包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服務技能等。第四章 工作紀律 第十五條 考勤：正常上班時間為14：0022：00，周末和節(jié)假日為10：0023：00。不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假

32、，須提前向負責人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排）。第十七條 保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間30分鐘），服務員在營業(yè)時間應確保本清潔責任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業(yè)的開始。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況

33、，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務。第二十條 職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責在服務中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當面向顧客指出，向會所負責人報告，便于索賠。若服務員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設備的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此崗位服務員按原器材成本價加倍賠償。第二十一條會所員工須嚴格遵守會所員工行為規(guī)范。第二十二條會所員工須嚴格遵守：1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時間外不得在會所滯留（值班員工除外）。2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服

34、務。4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到應許后，方可走開。5、上班時間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時間也以三分鐘為限。6、會所員工及親朋好友不得在會所免費消費。在特殊情況下，有顧客邀請指點切磋時，不得越崗進行陪客，不得影響其他項目的服務。7、上班時間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。8、嚴格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當面與主管爭吵或強詞狡辯。9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。10、嚴格要求公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。 第五章 服務流程第二十三條 迎客：由負責人在總臺門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”，身體微鞠躬，面含微

35、笑，并把客人引到前臺。第二十四條 開票：前臺小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費哪一項娛樂項目？”而后詢問顧客是否會員（憑住戶卡或住戶附卡），采用那種消費方式（一次消費、次卡消費、月卡消費等），若一次消費，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費，則查看核對卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺，等顧客消費完畢再歸還顧客），后由部長把顧客引到消費地點。第二十五條 消費：各消費點的服務員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過總臺開出的消費單（顧客聯(lián)），把顧客引消費點，對器材的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應服務。第二十六條 驗單：顧客每次消

36、費完畢離開前，各消費點服務員應對器材進行驗收，若有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。第二十七條 結(jié)帳：晚十點半，負責人查看各消費點顧客情況，確認無顧客后，由各點服務員與總臺結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負責任核實，在一天收入總帳上簽字認可。第六章 設施、設備管理 第二十八條 會所設施、設備的配置應和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應.第二十九條 會所應保證其設備完好率達到100%第三十條 會所工作人員必須熟悉各種設備的性能、特點、使用方法、使用要求，制定科學的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度，提高設備的使用效率，保證設備、設施正常運行和日常使用安全，延長使用壽命，降低經(jīng)營成本。第七章 安

37、全管理第三十一條 會所應每周定期對設施設備、用具用品進行消毒。 第三十二條 在配置設備時應考慮安全性能和保護設計，并必須配備有關質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。第三十三條 設置設施設備時要注意電器線路敷設的規(guī)范、安全，同時必須注意安全接地。第三十四條 要了解、檢查設備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機的緊急制動連線，攀巖機下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。第三十五條 對任何帶有危險可能的康樂項目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險及安全注意事項，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進行安全檢查，認真檢查客人是否進行安全的活動，監(jiān)督

38、和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。第三十六條 會所的消防管理工作，要貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。消防工作的組織管理必須從負責人到服務人員，形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識，加強安全管理，每半年對電器線路進行定期的安全檢查。第三十七條 每天營業(yè)結(jié)束后，會所工作人員應對工作場所進行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。會所員工行為規(guī)范第一章 總則第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。第

39、四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。第二章 服務員必備第五條：優(yōu)良的服務態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。1、認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想；2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；3、細致周到，熱情服務，無微不至，完善妥當；4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風貌。第六條：較高的服務知識應具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的知識并運用自如得心應手。第七條：熟練的服務技巧針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。第八條：快捷的服務效率為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而

40、無誤。第三章 服務理念第九條：顧客是我們真正的主人。第十條：視顧客滿意為服務質(zhì)量的最高標準第十一條：顧客總是有理。第十二條：顧客設訴是服務質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。第十三條：過分熱情會適得其反。第四章 禮儀第十四條：儀表規(guī)范1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。（2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時間系領帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。（3）會所內(nèi)

41、運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。 2、儀容儀表要大方。（1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。（2）禁止頭發(fā)染成彩色。（3）男士嚴禁留長頭，嚴禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應保持頭發(fā)整潔，長發(fā)不要遮住臉，不準披肩。 3、保持個人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈5、上班要做到：（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面

42、孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。第十五條：儀態(tài)規(guī)范 1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈v字型，腳跟分開距離限8cm內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 2、行態(tài)： （1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3cm左右）； （2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 3

43、、手勢： 為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標； 4、舉止 舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。第五章 文明用語規(guī)范第十六條： 禮貌用語1、稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好2、歡迎語：您來了、 歡迎光臨！3、問候語：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！4、祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！5、道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了、 失禮了。6、告別語：再見！ 歡迎下次光臨！7、道謝語：謝謝、 非常感謝！8、應答語：是

44、的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關系。9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡？請您好嗎？第十七條：接聽電話1、電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。“您好，x x 會所”2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。第十八條：文明用語規(guī)范1、面對客人須面帶微笑。2、對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。3、和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。4、客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。5、回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自

45、然，清晰柔和，親切，聲音適中，應答迅速、明確。 第六章 營業(yè)紀律第十九條：接待顧客應使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。第二十條：禁止打私人電話。 第六章 營業(yè)紀律第二十一條：工作時間應穿好工裝并佩帶工號牌。第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負責人經(jīng)批準后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應做好離崗登記。第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；3、看書、看報，干私活，化妝；4、做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢

46、、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；5、與客人開玩笑、打鬧；6、有過分親熱之舉動；7、手叉腰、手插兜、手抱胸。8、和客人頂嘴、吵架、對罵。9、譏笑，挖苦顧客。10、使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或污辱性的語言。11、在客人面前耳語。12、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。13、對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。15、出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。16、上班前，禁食異味食品。17、上班前及上班時間禁止飲酒 18、私拿，亂用公物、商品。會所管理規(guī)定一、乒乓球、桌球房管理規(guī)定1、乒乓球和桌球消費按時計價。會員享受六折優(yōu)惠，貴賓享受八

47、折優(yōu)惠。 會員價（六折） 貴賓價（八折）乒 乓 球 15元/小時 20元/小時英式桌球 25元/小時 35元/小時 美式桌球 20元/小時 25元/小時以上為中檔會所指導價。2、延時計費：球類房非整時的零星消費，以半小時為單位計價。3、會員或貴賓到乒乓球房和桌球房打球，須聽從管理人員的指引， 遵守管理規(guī)定，做文明顧客。4、為了顧客自身的安全和健康，同時為了保護球臺免受燒損，球類房嚴禁抽煙。5、球類房為木地板，顧客打乒乓球時，請換上平底球鞋，勿穿皮鞋或高根鞋，以免扭傷腳腕和損壞地板。6、損壞賠償：顧客消費過程中若有損壞設備設施，將按會所規(guī)定之各項賠償價格進行賠償。二、棋牌房管理規(guī)定1、棋牌房消費

48、按時計價。會員享受六折優(yōu)惠，貴賓享受八折優(yōu)惠。 會員價格 貴賓價格棋牌房 20元/小時 25元/小時以上價格為指導價格。2、正常工作時間外的消費每小時加價五元，但消費時間最遲不得超過午夜1：00。3、顧客在棋牌房娛樂，須聽從管理人員的指導，遵照管理規(guī)定，做文明顧客。4、棋牌房為公共場所，旨在為全體會員提供積極健康的氛圍，請勿以賭錢為目的， 5、十八歲以下的青少年，可在棋牌房下棋，但不得打麻將。6、顧客在玩棋牌期間，若有飲食方面需要服務，可安排管理人員代為購買。7、棋牌室較為封閉，請顧客盡量不要吸煙。 三、健身房管理規(guī)定1、健身房收費按次計算，不予時間限制。會員享受六折優(yōu)惠，業(yè)主之貴賓享受八折優(yōu)

49、惠。 會員價格（六折） 貴賓價格（八折） 健身健美 20元/每次 25元/每次 健身月卡 300元/月 360元/月 健身次卡 350元/30次 450元/30次 以上價格為參考價格。2、健身房消費包括健美操房和器械健身房，顧客可免費使用沖涼房。3、健身房配有專業(yè)健身教練，顧客在健身房使用器材時，應接受教練的專業(yè)指導。4、若因個人使用不當造成器材損壞，應給予相應的賠償。5、顧客進入健身房應穿球鞋或軟底平跟鞋，以免健身時造成腳部扭傷和健身房地面的損壞。6、未滿十二歲的兒童請勿入健身房，以免健身器械使用不當而造成人身傷害。7、健美操房的音響等設施，由會所的專門服務員來調(diào)試服務，顧客請勿自行開啟，以

50、免損壞。8、健身房和健美操房禁止吸煙。四、網(wǎng)球場管理規(guī)定1、網(wǎng)球場具體營業(yè)時間根據(jù)顧客的預訂來安排，由于網(wǎng)球場夜場耗電量較大，故在價格上有白天和晚上的區(qū)別，具體收費以小時為計價單位： 正常價 會員價 貴賓價 平常日 50晝/60夜 30晝/35夜 40晝/50夜 節(jié)假日 60晝/70夜 35晝/45夜 45晝/55夜 以上價格為參考價格。2、網(wǎng)球場晚上計費時間以球場開燈為標準。3、超時計算：打網(wǎng)球超過整小時，以十分鐘為單位收費。4、顧客打網(wǎng)球時，應避免把球打出場外，若因球打出球場而造成路人受傷或周圍住戶財物損壞，顧客應承擔賠償責任。5、顧客預約打網(wǎng)球，應按預訂時間及時到場，若不能按時前來，須提

51、前打電話通知會所，以便會所另作安排，若超過預約時間十分鐘還未到場，則此預約單自動作廢.6、顧客入網(wǎng)球場打球，請勿穿皮鞋或其他硬底鞋打球；請勿穿背心、拖鞋、請勿抽煙。五、桑拿房、沖涼房管理規(guī)定1、顧客來會所消費，可免費享用沖涼房，健身、打網(wǎng)球者可免費使用桑拿房、沖涼房。2、單次消費桑拿，按十五元一次收費。3、顧客入桑拿房前請換拖鞋，并先沖涼，以保持桑拿房的潔凈、衛(wèi)生。4、桑拿一次的時間以十五分鐘為宜，體弱多病者，請注意蒸的時間和溫度不可過長、過高。5、桑拿房設施的使用方法，由會所服務員專門指點，按要求使用。6、為保證顧客的人身安全，有以下情況的顧客請勿入桑拿房： 1）患有高血壓、心臟病者； 2）

52、患有皮膚病者；3）過度飲酒后。六、游泳池管理規(guī)定1、小區(qū)游泳池為各小區(qū)業(yè)主之私家泳池，僅對小區(qū)內(nèi)部業(yè)主及其貴賓開放。2、會所各泳池于每年的四月底開放，十月中旬關閉。如氣候有變故，可根據(jù)氣候變化作適當?shù)恼{(diào)整。3、泳池消費價格為： 會員價 貴賓價 成人 10元/次 15元/次 兒童 5元/次 10元/次4、具體開放時間： 平 日：15：3022：00； 周末節(jié)假日：14：0023：00。 5、為了全體顧客的衛(wèi)生安全，游泳的顧客必須在入口處脫鞋，經(jīng)消毒池后赤腳入內(nèi)。6、兩周歲以下的兒童謝絕入內(nèi)。兩周歲至六周歲兒童需在其家長的陪同下才能入兒童池戲水。十五歲以下的青少年若無成人陪同，不得游至泳池之深水區(qū)

53、。7、前來游泳的顧客須聽從本會所管理人員的指引，愛護泳池清潔。勿隨地丟垃圾、吐痰，勿在池內(nèi)大小便。8、顧客在游泳時，隨身攜帶的衣物或貴重物品請自己保管好。如沒有特殊關照過管理人員代為看管，一旦遺失責任自負。9、為了方便顧客，會所內(nèi)的沖涼房和更衣室在泳池開放期間，免費向顧客開放。七、咖啡廳、閱覽室管理規(guī)定1、咖啡廳和閱覽室是為會員在娛樂消費期間提供的一個休息、交流、品茗、閱讀的高尚場所。2、閱覽室備有各類報刊雜志，會員可自行閱讀報刊雜志。3、所有報刊雜志只限于本閱覽室內(nèi)閱讀，會員請勿私自將報刊雜志攜帶出閱覽室，并請愛護書刊。4、咖啡廳內(nèi)備有各類茶水飲料、咖啡點心，隨時提供給會員享用，價格參考另備

54、之價目表。5、會員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息，須衣觀整潔，言談文明。穿短褲背心拖鞋者勿入。6、會員在閱讀時，應避免大聲喧嚷，保證氣氛的和諧寧靜。八、網(wǎng)吧、游戲房管理規(guī)定1、網(wǎng)吧和游戲消費按時計費。會員享受六折優(yōu)惠，業(yè)主之貴賓享受八折優(yōu)惠。 正常價格 會員價格（六折） 貴賓價格（八折）網(wǎng)吧 6元/小時 4元/小時 5元/小時游戲 5元/小時 3元/小時 4元/小時2、網(wǎng)吧和游戲房按時計費，但長期的經(jīng)常上網(wǎng)的顧客可申請辦理月卡。正常價格 會員價格（六折） 貴賓價格（八折）月卡（100小時） 550元 320 元 420元3、顧客前來網(wǎng)吧和上網(wǎng)和游戲，應接受管理人員的指點，按規(guī)程操作，以保證電腦的安全運行。4、顧客在網(wǎng)吧和游戲房娛樂，請保持安靜，以免影響其他顧客。5、顧客上網(wǎng)，應查閱健康積極的網(wǎng)上內(nèi)容，請勿翻看低級趣味的網(wǎng)頁。 6、十四歲以下的青少年謝絕入網(wǎng)吧和玩游戲。九、 兒童游戲室管理規(guī)定 1、兒童游戲室免費開放。2、兒童游戲室僅提供給小區(qū)業(yè)主之年滿兩周歲至五周歲的兒童嬉戲，其他年齡段的兒童一律免入。3、符合規(guī)定年齡的兒童前來游戲，還須有其家長陪同看護，否則不予入內(nèi)。4、