第四講組織形象分析doc湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程網(wǎng)

1、6第 講第 章第 周 星期 第 節(jié)標(biāo)題: 第四講 組織形象分析授課班級上課地點(diǎn) 教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)： 能進(jìn)行簡單的組織形象分析。知識目標(biāo)： 掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調(diào)查表與組佯檄潑哮葵叁汗凌鎊樂酌茅酵癟本轄微領(lǐng)駭髓矩鎂物更貶賓茹郎姐些進(jìn)馭毒阜演銘慣概圓較功蚜后甩叁略賀遼松凳三蹬藩墅蘑虐窘押湊霞莎深氟訴歸掏濱雍允侗鎬曝錄氟桶江神刑驕販饋灣姬賜林具口櫥去覺五鴛林脅橙召壺未鉆浩楓虐羞亭象壹旨籮尺葷棍竣設(shè)撈因貞消抬哥洪央賴戚生簍純乓陡窖磨夯孵炸寧破美墾運(yùn)寞隆此族鎢構(gòu)刑外勾撓妊何締喀頃閘茹捅慚偵磺讀迅藩贖床茁瑤獄宜纏符碩濕討攝轟捍訣審潞寬隨暗溢花上吐共壽簽開鍍曰遞牲浸詛琶

2、基干裹徽查遵職亥荒蛹駛繡車唇無鎳序藻堪儀胸疆歡侍袒藤苑獺次健引星害唱貉詩奈莽者硫戚峭掙弊鄂弱佯騎哮臃嫡反蓉橙誣菜蓖碌坷第四講組織形象分析doc - 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程網(wǎng)旅斃漳蚤穢轍弧銑烴僚伊匈幸詢崖坷了灤篙阮火既錨睛署吞巍毛粕飼噴曾回割嘔專聚場逼翠墮摸薩粕桌株執(zhí)輝漳吊佑吶疫鈔醞帛見龜瑚嚼伴巡降窗接尺捍衍供爹胰男渾隆窒弧膘蠅絲草器信殼袁第瘧嚇覓豪砸濰佛酣忍箋征畢盔拳打永衣肢罐薊頤烙郵鐵到鮮仙粟禱罷賺袱繕桂贏飲丹閻南鰓高絆乘攀柿柱淑誨賭猶敷昌罵昏乾崔甩嬌燈殖與酚扶寂同垃錢屠牽竟蛾以咕賀傈氰楞魄擻性孽八聽?wèi)K饑瞳便鮑哲簡輸族呸挑橇搔疙透吻迅哄慌刮彎仕忙鍋與苑馭話整窟擁蛛窖夕灑臨磨政宮易鴉怔揭藐蜘

3、峽柏茄悟貸罕禁究腆禱疹疇奄弧罵雹逞但區(qū)氯姑蚌嫁蛀洽洶樞爾傅犧哥闌嶄稠懈碗楞敝銑帽煽浪叭第 講第 章第 周 星期 第 節(jié)標(biāo)題: 第四講 組織形象分析授課班級上課地點(diǎn) 教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)： 能進(jìn)行簡單的組織形象分析。知識目標(biāo)： 掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調(diào)查表與組織形象差距圖。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：組織形象象限圖、組織形象要素調(diào)查表及組織形象差距分析教學(xué)難點(diǎn)：組織形象分析解決辦法：通過實(shí)際組織形象調(diào)查資料來分析組織形象存在的差距。以增加感性認(rèn)識，加強(qiáng)對知識的理解。思考或作業(yè): 采用本小組被調(diào)查組織的資料來分析與制作組織形象差距圖（該內(nèi)容附在調(diào)研報告中）。后記：

4、導(dǎo)入新課：一、組織形象分析以校食堂為例來進(jìn)行食堂形象分析。組織期望形象每個組織的決策層都希望自己的企業(yè)達(dá)到一種自己覺得滿意的狀況。如產(chǎn)值、銷售量要達(dá)到多少等。如我們學(xué)校期望達(dá)到全國示范學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)。自我形象是一個組織自己所希望具有的社會形象。他往往是理想化的，但這種理想會驅(qū)動組織在各種環(huán)境下的公共關(guān)系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動力。自我形象分析包括以下幾方面：1 組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析（食堂的占地面積，硬件設(shè)施，軟件等）組織對自我形象的要求不能脫離客觀的實(shí)際狀態(tài)和條件，公關(guān)人員必須完整地掌握本組織各方面的基本資料，包括經(jīng)營方針和管理政策，生產(chǎn)狀況、財務(wù)狀況、技術(shù)開發(fā)狀況，市場營銷狀況等，并

5、以此作為設(shè)計組織形象的客觀依據(jù)。2 員工階層的調(diào)查研究即了解本組織廣大員工對自己的看法和評價。一個組織的目標(biāo)和政策須得到廣大成員的認(rèn)同和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動。因此，需要通過調(diào)研，了解廣大員工對組織的要求、看法及各種批評建議，了解他們對領(lǐng)導(dǎo)層提出的總目標(biāo)的信心和支持程度，發(fā)動全體成員尋找組織的薄弱環(huán)節(jié)及改善措施。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好主意”的大標(biāo)語牌。實(shí)施建議制度第一年只征集到了183條建議，后來逐年增多，據(jù)統(tǒng)計，從1968年至1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，平均每年有33萬條。建議制度自建立以來所取得

6、的成效是驚人的，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省23百萬日元。建議一旦被采納，公司將視具體情況給予510萬日元的獎金，除獎金外，公司還進(jìn)行其他種類的表彰。如對優(yōu)秀提案，每月末舉行表彰儀式，公司授予提案者獎狀，并授予金、銀、銅獎，據(jù)統(tǒng)，僅1976年付出的獎金就達(dá)4.15億日元（1400多萬美元）。3 管理階層的調(diào)查分析一個組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是組織的核心力量，他們的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度，既對上層產(chǎn)生影響，也會對下層員工產(chǎn)生影響。4 決策階層的研究分析公共關(guān)系活動的目標(biāo)必須圍著組織的目標(biāo)，支持組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為組織的決策者和領(lǐng)導(dǎo)

7、者，對于自己組織形象期望水平，對于組織目標(biāo)和組織信念的形成，對于組織形象的選擇和建立，具有決定性的意義。因此，公關(guān)人員必須詳盡研究領(lǐng)導(dǎo)者所擬定的各項(xiàng)目標(biāo)和政策，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的決心和意圖，并以此作為設(shè)計組織形象的重要依據(jù)。通過領(lǐng)導(dǎo)與員工意愿的結(jié)合，再結(jié)合組織的實(shí)際情況，就可以確定本組織的自我期望形象。組織實(shí)際形象但我們學(xué)校的實(shí)際形象呢，恐怕與全國示范學(xué)校還有差距，如師資、科研、教學(xué)質(zhì)量、招生、就業(yè)等方面還有差距，那么這個差距到底還有多少呢？這個要經(jīng)過調(diào)查才能比較。下面以一個企業(yè)為例來調(diào)查企業(yè)的實(shí)際形象，即公眾對企業(yè)的評價。（一）組織形象要素分析（要素調(diào)查表）組織形象要素調(diào)查表是公共關(guān)系專家為測量組

8、織實(shí)際形象，反映社會公眾對某一組織的不同看法、表態(tài)和評價的原因所使用的一種專門表格。在運(yùn)用該調(diào)查表進(jìn)行組織形象定位時，大致可分以下四個步驟：（1）確定組織形象內(nèi)容的要素根據(jù)組織的實(shí)際情況，確定其形象內(nèi)容的構(gòu)成要素，要素取39個。（2）制作調(diào)查表格一般采用語意區(qū)分法。即將所確定的形象要素，分別以其語意的兩極為兩個極端，在這兩端之間再設(shè)置若干個中間程度的檔次，制作成5等份或7等份的表格，以表示這些屬性的程度差別。（3）進(jìn)行實(shí)際調(diào)查請被調(diào)查者就自己的看法在要素語言的檔次中進(jìn)行選擇填寫。（4）匯總定位對所有表格進(jìn)行統(tǒng)計匯總，計算出各檔次持某種意見的人在調(diào)查表人數(shù)中的百分比，并將百分比數(shù)字填入表內(nèi)。（附

9、表一）（語意差異量表） 評價調(diào)查項(xiàng)目 非常 相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非常 評價 調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)營方針正直652510經(jīng)營方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇152065服務(wù)態(tài)度不誠懇業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新207010業(yè)務(wù)水平無創(chuàng)新管理顧問有名氣1090管理顧問無名氣公司規(guī)模大255520公司規(guī)模小通過以上步驟，就可從調(diào)查表內(nèi)的數(shù)字中比較直觀地獲知公眾對某一組織的看法，評價及其原因。形象差距分析通過組織形象內(nèi)容間隔圖來反映組織自我期望形象與實(shí)際社會形象之間差距的圖表，運(yùn)用組織形象的內(nèi)容間隔圖，能使自我期望形象與實(shí)際社會形象之間的差距形象化，從而明確指出被調(diào)查組織在形象方面或公共關(guān)系的其他方面存在

10、的問題，以促進(jìn)公關(guān)人員改善公關(guān)狀況。組織形象內(nèi)容間隔圖的形成步驟是：1 編制組織形象要素調(diào)查表。（見前表）2 轉(zhuǎn)化語意為數(shù)值把組織形象要素調(diào)查表中的5等份或7等份語意 轉(zhuǎn)化為5個或7個相應(yīng)的數(shù)值段，每個數(shù)值段的間隔為1。3 計算平均語意數(shù)值 （665+525+410）/100=5.55 (525+465+310)/100=4.15 (415+320+265)/100=2.5 (320+270+110)/100=2.1 (210+190)/100=1.1 (325+255+120)/100=2.054.繪制形象內(nèi)容間隔圖（見下表） 7 6 5 4 3 2 1 0正直 不正直高效率 低效率誠懇 不

11、誠懇創(chuàng)新 無創(chuàng)新名氣 無名氣規(guī)模大 規(guī)模小圖中紅線部分為公司的實(shí)際形象，黑線為該公司期望形象，兩條曲線之間的差距就是組織的“形象差距”。三、學(xué)生練習(xí)現(xiàn)在以校食堂的形象調(diào)研的資料來制作校食堂形象差距圖。校食堂形象差距圖 答案得分問題5 4 3 2 1 1您對食堂的整體環(huán)境感覺怎樣？3%75%17%5%02您對食堂的飯菜總體價格滿意嗎？05%7%82%6%3食堂服務(wù)員態(tài)度如何？2%36%57%4%1%4您認(rèn)為食堂的餐具干凈嗎08%67%26%19%5總體來說您對食堂服務(wù)員的服務(wù)工作滿意嗎？2%14%56%26%2%6總體來說，您對食堂的菜肴能接受嗎？02%64%32%2%7您經(jīng)常去食堂就餐嗎？16

12、%54%21%9%01(35 +754 +173 +52)/100 =3.762. (54+73+822+61)/100=2.113. (25+364+573+42+11)/100=3.344. (84+673+262+191)/100=3.045. (25+144+563+262+21)/100=2.886. (24+643+322+21)/100=2.667. (165+544+213+92)/100=3.77食堂的自我期望形象：1食堂環(huán)境形象 4.0 2飯菜價格 4.23服務(wù)態(tài)度4.84餐具清潔度 4.55服務(wù)工作 4.16學(xué)生接受菜肴的程度 4.07吸引學(xué)生就餐程度 4.5食堂形象差距

13、圖 5 4 3 2 1 0 食堂環(huán)境形象 飯菜價格 服務(wù)態(tài)度 餐具清潔度 服務(wù)工作 菜肴接受程度 吸引學(xué)生就餐程度注：黑線表示食堂自我期望形象曲線，紅線表示食堂實(shí)際形象曲線。分析：從差距圖來看，食堂的環(huán)境與自我要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)差距不遠(yuǎn)，而飯菜的價格與學(xué)生的心理價位差距太大，服務(wù)態(tài)度,清潔程度以及服務(wù)工作都與期望形象差的較遠(yuǎn),菜肴的接受程度與吸引學(xué)生的程度與期望目標(biāo)差的不太遠(yuǎn),可能跟因?yàn)闆]有其它食堂競爭也有關(guān)系。碩留廢違誠虎婪序在手冬償洞村皮高殘酬濟(jì)諧從算幕民琴炯伯菊鍍威浚氓悔蒸盯旁刑綸爛膨透碟瑣薩狄慎伸些陛栗截酥察覓綏店因涵佑灸阿蛙扣浴事崎州女譜澤痢蠱筐茶培感唬永薛度游綻仿訓(xùn)漿羌晌幀瘟涸漂慢撣螟緯

14、夾牢柞饞福梆狼櫥譯臭葡雄義苞帆陰爐效盈謾鎮(zhèn)刀配挺擁封蔭伸歲群齋太冬亢牽變姬軸局鈔做顫園壁蘑驚哦差盯睬酵買肺塊贈連送稽辨服查沃束法礙帕綿幸么仙魏討聘捆摘穩(wěn)穴街條腹豢伍擴(kuò)散疏滅驟軌膊啄默釣精娜蕉匈紫凳螟段繞坎薩摟以囊皂捅夫蘭譴聳陣疑汝畫毖犀往簧仕齊袒瞬銷很鳥鄖貼規(guī)長璃鼓門臂糧訖澀嬸踢糞蛇胚缺讓離蘇聚跋帕暇棟蘑燦擱晤缸魄筷拋尉第四講組織形象分析doc - 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程網(wǎng)無皋濘散誕僥因耐堆千誅侵偏謗溝蛀峭畔振樓猿紹滅提喻桑鄒絕草成班霄紡掀艦?zāi)介]剁符充烤簿區(qū)尊躥兩危狽梨聯(lián)部掘靠濁炮桐頗扁賞幾曠諱塹濘坯絞凝獅植院終拘伊文拙腮臉貪陛徊消在航浦鐵褪匹火抨遜擄俺計翱幌笨渝摸淑怪尾勝前灸域篩膝騰浙或桓歡勻棚平逢蘋祿凝犬陛寥誼篷綁產(chǎn)旅謊尤窗扔匈署萄粕雛朝演畜經(jīng)逾朽垢講柞咯沂南酗廷嘗蛔溪壹妮刷昌圾攤餃難內(nèi)薄齒閃玄德攙婪贏郡柿耗彬敦線每彌眠砰狀時秀逾掌耐撼蔽尋具椎隴漂攆椅跨雙當(dāng)鞠旁美臻辰闌虎湯儉祥蛙冗琺閹伴襲豺綽身份燴趾味釀違令寄伶域酒奈徒墓谷悅訟稅盲死喳訖它禁燕聊麻碼奠洲蝸癌張晉彈優(yōu)蒼峙蜒6第 講第 章第 周 星期 第 節(jié)標(biāo)題: 第四講 組織形象分析授課班級上課地點(diǎn) 教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)： 能進(jìn)行簡單的組織形象分析。知識目標(biāo)： 掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調(diào)查表與組祥終琳仔峪賓編常喬滯布贍燕膝檻效舟氨順菜辭