用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書（試行）

1、用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書（試行）前 言在上海市電力公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，由公司各級(jí)營(yíng)銷部門及有關(guān)電業(yè)專家共同編寫了此作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)實(shí)際操作工作中的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的重要文件，對(duì)于確保工作安全，提升工作質(zhì)量，提高工作效率，降低工作成本，保障服務(wù)承諾的兌現(xiàn)來(lái)說(shuō)是重要的保證和必要的基礎(chǔ)。上海市電力公司在多年的營(yíng)銷中，已經(jīng)逐步形成了比較規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)業(yè)細(xì)則，這些工作基本規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作起到了較好的指導(dǎo)作用，對(duì)員工形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)有著良好的促進(jìn)作用。但目前也存在著諸多需要改進(jìn)的方面，如：各個(gè)專業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)尚待進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一；缺乏先進(jìn)技術(shù)和新設(shè)備，對(duì)工作實(shí)際

2、中的新情況缺乏指導(dǎo)性；沒(méi)有與公司的戰(zhàn)略要求和管理重點(diǎn)相結(jié)合，對(duì)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支持有限；沒(méi)有能夠面向內(nèi)外部的客戶，以服務(wù)的角度來(lái)規(guī)范工作等等。鑒于上述問(wèn)題的存在，特編寫本指導(dǎo)書，以規(guī)范作業(yè)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，減少差錯(cuò)，預(yù)防作業(yè)漏洞，防止服務(wù)事故的發(fā)生，并提高營(yíng)銷崗位人員的作業(yè)技能，保障服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。本指導(dǎo)書匯總了44個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，主要解決用電檢查專業(yè)的100kw及以上低壓客戶增容（減容）、100kw及以上低壓客戶暫拆、100kw及以上低壓客戶非居民客戶調(diào)限、100kw及以上低壓非居民客戶復(fù)接、100kw及以上低壓非居民客戶改類、100kw及以上低壓非居民客戶過(guò)戶/更名/改地址、100kw及以上

3、低壓非居民客戶恢復(fù)、100kw及以上低壓非居民客戶遷址、100kw及以上低壓非居民客戶銷戶、100kw及以上低壓非居民客戶新裝、100kw及以上低壓非居民客戶移表、100kw及以上低壓非居民客戶暫拆、100kw及以上低壓非居民客戶暫停、雙向終端同步安裝工作、雙向終端運(yùn)行維護(hù)工作、雙向終端安裝（工程安裝）工作、35kv客戶新裝、35kv客戶銷戶、35kv客戶暫停、用電檢查專業(yè)（低大）、100kw以下低壓非居民客戶增容、100kw以下低壓客戶并戶、100kw以下低壓非居民客戶新裝、100kw以下低壓客戶減容、100kw以下低壓客戶分戶、100kw以下低壓客戶復(fù)接、100kw以下低壓客戶改類、100

4、kw以下低壓客戶過(guò)戶/更名/改地址、100kw以下低壓客戶銷戶、100kw以下低壓客戶移表、新建住宅配套工程、計(jì)量裝置故障失竊-計(jì)量異常記錄、退補(bǔ)電量電費(fèi)、10千伏非居民客戶新裝、10千伏非居民客戶增容、10千伏非居民客戶減容、10千伏非居民客戶恢復(fù)、10千伏非居民客戶改類、10千伏非居民客戶調(diào)整需量限額、10千伏非居民客戶過(guò)戶/更名/改地址、10千伏非居民客戶銷戶、10千伏非居民客戶移表、10千伏非居民客戶暫停、下廠檢查的規(guī)范化問(wèn)題，旨在規(guī)范裝接作業(yè)流程，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。本指導(dǎo)書主要起草人：唐莉、楊駿茹、朱嶸、林莉、樓曉君、陳湘瑜、陳順申、劉靜、虞江、潘紅光本指導(dǎo)書主要審核人：

5、劉紀(jì)平、唐屹峰、吳英姿、盛明、王繼平、陸宇杰、范燁、王衛(wèi)公、鄭正儀、張應(yīng)忠、周志華本指導(dǎo)書批準(zhǔn)人：賀錫強(qiáng)本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)屬于上海市電力公司。目 錄1. 總則2. 用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書22.1 100kw及以上低壓客戶增容、減容作業(yè)指導(dǎo)書22.2 100kw及以上低壓客戶暫拆作業(yè)指導(dǎo)書72.3 100kw及以上低壓非居民客戶調(diào)限作業(yè)指導(dǎo)書102.4 100kw及以上低壓非居民客戶復(fù)接作業(yè)指導(dǎo)書132.5 100kw及以上低壓非居民客戶改類作業(yè)指導(dǎo)書162.6 100kw及以上低壓非居民客戶過(guò)戶、更名、改地址作業(yè)指導(dǎo)書192.7 100kw及以上低壓非居民客戶恢復(fù)作業(yè)指導(dǎo)書222.8 100

6、kw及以上低壓非居民客戶遷址作業(yè)指導(dǎo)書252.9 100kw及以上低壓非居民客戶銷戶作業(yè)指導(dǎo)書322.10 100kw及以上低壓非居民客戶新裝作業(yè)指導(dǎo)書352.11 100kw及以上低壓非居民客戶移表作業(yè)指導(dǎo)書432.12 100kw及以上低壓非居民客戶暫拆作業(yè)指導(dǎo)書472.13 100kw及以上低壓非居民客戶暫停作業(yè)指導(dǎo)書502.14 雙向終端同步安裝工作作業(yè)指導(dǎo)書532.15 雙向終端運(yùn)行維護(hù)工作作業(yè)指導(dǎo)書642.16 雙向終端安裝工作（工程安裝）作業(yè)指導(dǎo)書742.17 35kv客戶新裝作業(yè)指導(dǎo)書852.18 35kv客戶銷戶作業(yè)指導(dǎo)書1002.19 35kv客戶暫停作業(yè)指導(dǎo)書1042.2

7、0 用電檢查專業(yè)（低大）作業(yè)指導(dǎo)書1082.21 100kw以下低壓非居民客戶增容作業(yè)指導(dǎo)書1212.22 100kw以下低壓客戶并戶作業(yè)指導(dǎo)書1312.23 100kw以下低壓非居民客戶新裝作業(yè)指導(dǎo)書1392.24 100kw以下低壓客戶減容作業(yè)指導(dǎo)書1482.25 100kw以下低壓客戶分戶作業(yè)指導(dǎo)書1562.26 100kw以下低壓客戶復(fù)接作業(yè)指導(dǎo)書1652.27 100kw以下低壓客戶改類作業(yè)指導(dǎo)書1692.28 100kw以下低壓客戶過(guò)戶、更名、改地址作業(yè)指導(dǎo)書1792.29 100kw以下低壓客戶銷戶作業(yè)指導(dǎo)書1832.30 100kw以下低壓客戶移表作業(yè)指導(dǎo)書1872.31 新建

8、住宅配套工程作業(yè)指導(dǎo)書1932.32 計(jì)量裝置故障失竊計(jì)量異常記錄作業(yè)指導(dǎo)書2032.33 退補(bǔ)電量電費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書2102.34 10千伏非居民客戶新裝作業(yè)指導(dǎo)書2142.35 10千伏非居民客戶增容作業(yè)指導(dǎo)書2332.36 10千伏非居民客戶減容作業(yè)指導(dǎo)書2522.37 10千伏非居民客戶恢復(fù)作業(yè)指導(dǎo)書2772.38 10千伏非居民客戶改類作業(yè)指導(dǎo)書2822.39 10千伏非居民客戶調(diào)整需量限額作業(yè)指導(dǎo)書2882.40 10千伏非居民客戶過(guò)戶、更名、改地址作業(yè)指導(dǎo)書2922.41 10千伏非居民客戶銷戶作業(yè)指導(dǎo)書2982.42 10千伏非居民客戶移表作業(yè)指導(dǎo)書3042.43 10千伏非居民客

9、戶暫停作業(yè)指導(dǎo)書3132.44 下廠檢查作業(yè)指導(dǎo)書318總 則為了規(guī)范工詢專業(yè)各崗位的作業(yè)流程，提高業(yè)務(wù)開(kāi)展的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的，上海市電力公司特編寫本指導(dǎo)書。本指導(dǎo)書所描述的內(nèi)容和要求適用于上海市電力公司所屬各級(jí)營(yíng)銷部門的工詢作業(yè)員。為提高作業(yè)指導(dǎo)書的科學(xué)性、合理性，使之更加符合上海市電力公司的管理思想和整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本指導(dǎo)書主要引用了如下標(biāo)準(zhǔn)：中華人民共和國(guó)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、低壓用戶電氣裝置規(guī)程、電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程、供電服務(wù)規(guī)范、國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供電營(yíng)業(yè)細(xì)則等。本指導(dǎo)書匯總了工

10、詢專業(yè)44項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)，每個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書基本包括以下幾方面的內(nèi)容：目的、適用范圍、編制依據(jù)、術(shù)語(yǔ)、作業(yè)員資格、人員組織及職責(zé)、工器具配備、作業(yè)程序、對(duì)本作業(yè)的質(zhì)量要求。作為上海市電力公司的營(yíng)銷系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范，所有工詢作業(yè)的操作，均需符合本指導(dǎo)書的相關(guān)規(guī)定和要求。上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓客戶增容、減容編號(hào)ydjc01-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓客戶增容、減容作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保電力公司對(duì)客戶申請(qǐng)用電且供電電壓在100kw及以上的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍

11、本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于上海市電力公司營(yíng)銷部門用電檢查崗位，適用于100kw客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)3.1 國(guó)頒中華人民共和國(guó)電力法3.2 國(guó)頒電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.4 低壓用戶電氣裝置規(guī)程，上海市工程建設(shè)規(guī)范（dgj08-100-2003）3.5 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.6 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.7 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）3.8 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.9 供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，上電司銷字2005504號(hào)四、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用

12、電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶供電工程接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查，參與供用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定。5.2 用電檢查員在檢查過(guò)程中，應(yīng)由客戶有關(guān)工作人員陪同進(jìn)行，并隨身攜帶并主動(dòng)出示用電檢查證，遵守客戶的有關(guān)規(guī)章制度。六、工器具配備6.1 低壓驗(yàn)電筆：1支，有塑料套管，露出部分為6-8mm。低壓電筆須于每日出勤前在證明有電的插座上試驗(yàn)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)調(diào)換，確保安全。使用時(shí)防止短路。6.2 手電筒：1支，筒體為塑殼。使用時(shí)防止誤碰帶電部位。6.3 安全帽：1頂，應(yīng)在有

13、效使用期內(nèi)并試驗(yàn)合格，進(jìn)入施工場(chǎng)地必須佩帶。七、作業(yè)流程圖和作業(yè)程序7.1 100kw及以上低壓增容、減容客戶定計(jì)量方案序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間收費(fèi)低壓定計(jì)量方案竣工報(bào)驗(yàn)營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員7.1用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)交給客戶下列資料：上海市電力公司受送電工程報(bào)裝單上海市電力公司計(jì)量柜處理單）低壓供用電合同（100kw以上）5個(gè)工作日營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員圖7-1 100kw及以上低壓增容、減容客戶定計(jì)量方案作業(yè)流程圖7.1.1 用電組組長(zhǎng)在cis系統(tǒng)中輸入客戶名與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”，點(diǎn)擊“日常工作管理”菜單選擇“派工”按鈕，進(jìn)入派工工作界面，在工

14、作任務(wù)一欄中選擇需要派發(fā)的工作單，點(diǎn)擊“接收員”旁的下拉對(duì)話框，選擇派單的低壓檢查員，點(diǎn)擊紅色向右派單“箭頭”，完成派工工作。7.1.2 用電檢查員在cis系統(tǒng)中輸入客戶名與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查找，選擇需要處理的工作單，點(diǎn)擊后進(jìn)入定計(jì)量方案工作界面。點(diǎn)擊“打印工作單”按鈕，選擇打印查勘單，點(diǎn)擊“打印查勘單”一份，根據(jù)查勘單的要求到現(xiàn)場(chǎng)查勘。7.1.3 結(jié)合客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核對(duì)工詢方案的可行性，必要時(shí)提請(qǐng)工詢作相應(yīng)調(diào)整。7.1.4 依據(jù)工詢方案及配電間格局，確定進(jìn)戶方式（落地桿、龍門架、角鋼）、電纜溝方位（電纜進(jìn)戶）、計(jì)量柜的排列（從左向右或從右向左，即計(jì)量柜、電容柜、出線

15、柜排列）。7.1.5 在低壓供用電合同（100kw以上）內(nèi)正確填寫用電計(jì)量方式、計(jì)量裝置參數(shù)，以及電源供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。一式二份交客戶蓋章，并在竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)與上海市電力公司受送電工程報(bào)裝單一同交營(yíng)業(yè)室。7.1.6 用電檢查員現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢后，在cis系統(tǒng)中輸入客戶名與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查找，選擇需要處理的工作單，點(diǎn)擊后進(jìn)入定計(jì)量方案工作界面。1、在電源方案一欄中審核電源方案，包括電源性質(zhì)、計(jì)量方式、執(zhí)行電價(jià)、供電電壓、合同容量、裝接容量、電系銘牌、原有計(jì)量方案等信息。2、在計(jì)費(fèi)方案一欄中點(diǎn)擊“選電價(jià)”按鈕，彈出“選擇電價(jià)”對(duì)話框，點(diǎn)擊“用電類別”旁的下拉對(duì)話框，選擇相應(yīng)類別

16、后，點(diǎn)擊“電壓等級(jí)”選擇相應(yīng)電壓，再選擇相應(yīng)的電價(jià)簡(jiǎn)稱，然后點(diǎn)擊“確定”。3、在電能表方案一欄中點(diǎn)擊“換取”按鈕，彈出“電能表方案維護(hù)”對(duì)話框，輸入新裝表計(jì)的“類型”、“電流”、“電壓”、“相線”等相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊“確定”。4、在非電能表方案一欄中點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出“非電能表方案維護(hù)”對(duì)話框，點(diǎn)擊“類型”選擇“流變”，點(diǎn)擊“電流變比”選擇相應(yīng)的變比，再擊點(diǎn)“只數(shù)”選擇“3”，然后點(diǎn)擊“確定”。5、在非電能表方案一欄中點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出“非電能表方案維護(hù)”對(duì)話框，點(diǎn)擊“類型”選擇“計(jì)量柜”，再點(diǎn)擊“型號(hào)”選擇相應(yīng)的型號(hào)，然后在“送貨日期”處輸入客戶需送貨的日期，點(diǎn)擊“空氣開(kāi)關(guān)電流”選擇

17、開(kāi)關(guān)電流，然后點(diǎn)擊“確定”。點(diǎn)擊“計(jì)量柜打印”會(huì)彈出“保存成功”對(duì)話框，點(diǎn)擊“ok”會(huì)彈出“上海市電力公司計(jì)量柜處理單”，打印此單三份，一份交客戶作為領(lǐng)用“計(jì)量柜”的憑證，一份交表計(jì)管理員，一份檢查員留檔。6、在非電能表方案一欄中點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出“非電能表方案維護(hù)”對(duì)話框，點(diǎn)擊“類型”選擇“失壓儀”，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。7、點(diǎn)擊“查勘”對(duì)話框，輸入查勘意見(jiàn)完畢后點(diǎn)擊“確定”，然后“保存”，并“發(fā)送”，流程將被發(fā)送至竣工報(bào)驗(yàn)崗位。注：作業(yè)注意點(diǎn)1、 本作業(yè)應(yīng)該注意：（1）用電計(jì)量裝置的配置必須與客戶的執(zhí)行電價(jià)相符合，即二部制電價(jià)與單一電價(jià)的區(qū)別。（2）執(zhí)行單一電價(jià)客戶需注意兩個(gè)電價(jià)之間套級(jí)的

18、總、分關(guān)系。如其中一個(gè)電價(jià)以打比例方式計(jì)費(fèi)的，也需注意兩個(gè)電價(jià)之間套級(jí)的總、分關(guān)系。（3）客戶量配電柜（計(jì)量、電容、出線）應(yīng)明確排列次序、操作通道等。（4）根據(jù)客戶申請(qǐng)裝接容量，確定所需配置電容器的容量。（5）根據(jù)供電營(yíng)業(yè)細(xì)則相關(guān)規(guī)定，正確填寫低壓供用電合同（100kw以上）產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。7.2 100kw及以上低壓增容、減容客戶竣工驗(yàn)收序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間竣工報(bào)驗(yàn)竣工驗(yàn)收裝接派工營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員7.2用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)打印上海市電力公司驗(yàn)收單、上海市電力公司竣工驗(yàn)收缺陷單至客戶處進(jìn)行驗(yàn)收。裝接班/表管員圖7-2 100kw及以上低壓增容、減容客戶竣

19、工驗(yàn)收作業(yè)流程圖7.2.1 用電檢查員應(yīng)在營(yíng)銷系統(tǒng)（cis）工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查找，選擇需要處理的工作單，點(diǎn)擊后進(jìn)入竣工驗(yàn)收工作界面，分別點(diǎn)擊“驗(yàn)收單”按鈕，和“缺陷單”按鈕，進(jìn)入打印界面選擇“打印”。打印好上海市電力公司驗(yàn)收單、上海市電力公司竣工驗(yàn)收缺陷單（二份）后至客戶處進(jìn)行驗(yàn)收。7.2.2 對(duì)配電間進(jìn)戶點(diǎn)、進(jìn)戶方式、進(jìn)戶線、總?cè)劢z盒、進(jìn)戶管（架空進(jìn)戶）、保護(hù)管（電纜進(jìn)戶）、進(jìn)線柜（電纜進(jìn)戶）、計(jì)量柜、電容柜、出線柜、接地、門、窗等，按上海市工程建設(shè)規(guī)范 低壓用戶電氣裝置規(guī)程的規(guī)定驗(yàn)收。7.2.3 驗(yàn)收合格后應(yīng)在上海市電力公司驗(yàn)收單上繪制電系單線圖草圖，并填寫驗(yàn)收員、驗(yàn)收日期。7

20、.2.4 如驗(yàn)收不合格，需填寫上海市電力公司竣工驗(yàn)收缺陷單一次性提出整改意見(jiàn)，待客戶重新報(bào)驗(yàn)后，再次驗(yàn)收。上海市電力公司竣工驗(yàn)收缺陷單一式二份，一份交客戶限期整改，一份用電檢查員存檔。7.2.5 用電檢查員在cis系統(tǒng)中再次進(jìn)入竣工驗(yàn)收工作界面，在“驗(yàn)收意見(jiàn)”選擇“通過(guò)”，再點(diǎn)擊“驗(yàn)收”，然后“保存”，待外線施工日期確定之后，再將營(yíng)銷系統(tǒng)（cis）內(nèi)工作單正常發(fā)送至裝接派工崗位。7.2.6 客戶送電后，填寫或修改低壓大用戶查勘卡。注：作業(yè)注意點(diǎn)1、 本作業(yè)應(yīng)該注意：（1）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)戶裝置驗(yàn)收時(shí)對(duì)落地桿進(jìn)戶的電桿埋深、板線裝置，龍門架、角鐵規(guī)格，客戶配電間內(nèi)接地裝置是否符合要求等，需特別注意。（2）

21、電容柜的取樣互感器安裝位置。上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓客戶暫拆編號(hào)ydjc02-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓客戶暫拆作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保本公司對(duì)客戶申請(qǐng)變更用電的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于本公司營(yíng)銷部門用電檢查組低壓用電檢查崗位，適用于供電電壓在380/200v、受電設(shè)備總?cè)萘吭?00kw以下客戶暫拆業(yè)務(wù)客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)3.1 中華人民共和國(guó)電力法3.2 電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.

22、4 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.5 上海市電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.6 上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，2005年4月版3.7 上海市工程建設(shè)規(guī)范低壓用戶電氣裝置規(guī)程（dgj08-100-2003）3.8 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.9 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）四、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶受電裝置接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查及裝置的檢驗(yàn)、供

23、用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定、送電等工作。六、工器具配備6.1 萬(wàn)用表：1塊。6.2 低壓驗(yàn)電筆：1支。6.3 螺絲刀：十字、一字若干把。6.4 鋼絲鉗：1把。6.5 手電筒：1支。6.6 相序筆：1支。6.7 非金屬卷尺：1把。6.8 計(jì)算器：1只。6.9 封印鉗：1把。七、作業(yè)流程圖序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間受理低壓定計(jì)量方案裝接派工營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員應(yīng)按照客戶申請(qǐng)資料內(nèi)容，正確、詳盡輸入客戶相關(guān)信息，保證信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。8.1用電檢查組/組長(zhǎng)/低壓檢查員組長(zhǎng)、檢查員應(yīng)按時(shí)在cis系統(tǒng)中查詢相關(guān)信息，打印查勘單，根據(jù)供電方案及有關(guān)技術(shù)規(guī)定和要求，確定計(jì)量方案。

24、5個(gè)工作日裝接班/表計(jì)管理員圖7-1 低壓定計(jì)量方案作業(yè)流程圖八、作業(yè)程序8.1 低壓定計(jì)量方案8.1.1 用電組組長(zhǎng)在cis系統(tǒng)中輸入工號(hào)與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”，點(diǎn)擊“日常工作管理”菜單選擇“派工”按鈕，進(jìn)入派工工作界面，在工作任務(wù)一欄中選擇需要派發(fā)的工作單，點(diǎn)擊“接收員”旁下拉對(duì)話框，選擇派單的低壓用電檢查員，點(diǎn)擊紅色向右派單“箭頭”，完成派工工作。8.1.2 用電檢查員在cis系統(tǒng)中輸入工號(hào)與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查找，選擇需要處理的工作單，點(diǎn)擊后進(jìn)入定計(jì)量方案工作界面。1、在電能表方案一欄中分別選中需拆除的電能表，點(diǎn)擊“拆回”按鈕，然后點(diǎn)擊“保存”。2

25、、在非電能表方案一欄中的流變?nèi)缬辛髯儯謩e選中需拆除的流變，點(diǎn)擊“拆回”按鈕，然后點(diǎn)擊“保存”。3、點(diǎn)擊“查勘”對(duì)話框，輸入查勘意見(jiàn)完畢后點(diǎn)擊“確定”，然后“保存”，并“發(fā)送”，流程將被發(fā)送至裝接派工崗位。上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓非居民客戶調(diào)限編號(hào)ydjc03-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓非居民客戶調(diào)限作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保電力公司對(duì)客戶申請(qǐng)用電且供電容量在100kw及以上低壓非居民客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于上海市電力公

26、司營(yíng)銷部門用電檢查崗位，適用于100kw及以上低壓非居民客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)3.1 國(guó)頒中華人民共和國(guó)電力法3.2 國(guó)頒電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.4 用電檢查管理辦法（6號(hào)）3.5 上海市工程建設(shè)規(guī)范低壓用戶電氣裝置規(guī)程（dgj08-100-2003）3.6 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.7 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.8 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）3.9 上海市電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.10 上海市電力公司（2005年4月版）供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，上電司銷字200

27、5504號(hào)四、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶供電工程接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查，參與供用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定。5.2 用電檢查員在檢查過(guò)程中，應(yīng)由客戶有關(guān)工作人員陪同進(jìn)行，并隨身攜帶并主動(dòng)出示用電檢查證，遵守客戶的有關(guān)規(guī)章制度。六、工器具配備6.1 低壓驗(yàn)電筆：1支，有塑料套管，露出部分為6-8mm。低壓電筆須于每日出勤前在證明有電的插座上試驗(yàn)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)調(diào)換，確保安全。使用時(shí)防止短路。6.2 手電筒：1支，筒體為塑殼。使

28、用時(shí)防止誤碰帶電部位。6.3 安全帽：1頂，應(yīng)在有效使用期內(nèi)并試驗(yàn)合格，進(jìn)入施工場(chǎng)地必須佩帶。6.4 封印、萬(wàn)用表、螺絲刀、相序表：每種各1只。七、作業(yè)流程圖序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間受理低檢審核需量通知客戶需量營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員8.1用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)核對(duì)客戶原申請(qǐng)裝接容量及客戶用電性質(zhì)，確定客戶申請(qǐng)調(diào)整需量限額是否予以批準(zhǔn)，并在低大查勘卡上做好更改。營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員圖7-1 100kw及以上低壓調(diào)限客戶低檢審核需量作業(yè)流程圖八、作業(yè)程序8.1 低檢審核需量8.1.1 用電檢查員應(yīng)在營(yíng)銷系統(tǒng)（cis）工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查找，選擇需要處理的工作單，

29、點(diǎn)擊后進(jìn)入需量調(diào)整申請(qǐng)工作界面，審核“核準(zhǔn)需量”欄內(nèi)需量值，確認(rèn)后點(diǎn)擊“保存”按鈕，再點(diǎn)擊“發(fā)送”，流程將被發(fā)送至通知客戶需量崗位。8.1.2 用電檢查員在cis系統(tǒng)工作單完成后，需在低壓大用戶查勘卡上更改原需量信息。上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓非居民客戶復(fù)接編號(hào)ydjc04-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓非居民客戶復(fù)接作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保電力公司對(duì)客戶申請(qǐng)用電且供電電壓在100kw及以上低壓非居民客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于

30、上海市電力公司營(yíng)銷部門用電檢查崗位，適用于100kw及以上低壓非居民客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)3.1 國(guó)頒中華人民共和國(guó)電力法3.2 國(guó)頒電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.4 用電檢查管理辦法（6號(hào)）3.5 上海市工程建設(shè)規(guī)范低壓用戶電氣裝置規(guī)程（dgj08-100-2003）3.6 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.7 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.8 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）3.9 上海市電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.10 上海市電力公司（2005年4月版）供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，上電

31、司銷字2005504號(hào)四、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶供電工程接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查，參與供用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定。5.2 用電檢查員在檢查過(guò)程中，應(yīng)由客戶有關(guān)工作人員陪同進(jìn)行，并隨身攜帶并主動(dòng)出示用電檢查證，遵守客戶的有關(guān)規(guī)章制度。六、工器具配備6.1 低壓驗(yàn)電筆：1支，有塑料套管，露出部分為6-8mm。低壓電筆須于每日出勤前在證明有電的插座上試驗(yàn)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)調(diào)換，確保安全。使用時(shí)防止短路。6.2 手電筒：1支，筒

32、體為塑殼。使用時(shí)防止誤碰帶電部位。6.3 安全帽：1頂，應(yīng)在有效使用期內(nèi)并試驗(yàn)合格，進(jìn)入施工場(chǎng)地必須佩帶。6.4 封印、萬(wàn)用表、螺絲刀、相序表：每種各1只。七、作業(yè)流程圖序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間受理定計(jì)量方案收費(fèi)營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員8.1用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)打印上海市電力公司查勘單，至現(xiàn)場(chǎng)查勘計(jì)量裝置完整性，確認(rèn)受電裝置合格后，營(yíng)銷系統(tǒng)工作單正常發(fā)送，并在低大查勘卡上做好記錄。營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員圖7-1 100kw及以上低壓復(fù)接客戶定計(jì)量方案作業(yè)流程圖八、作業(yè)程序8.1 定計(jì)量方案8.1.1 檢查員在cis系統(tǒng)中輸入工號(hào)與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查

33、找，選擇需要處理的工作單，點(diǎn)擊后進(jìn)入定計(jì)量方案工作界面。1、在電能表方案一欄中點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出“電能表方案維護(hù)”對(duì)話框，輸入新裝表計(jì)的“類型”、“電流”、“電壓”、“相線”等相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊“確定”。2、在非電能表方案一欄中點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出“非電能表方案維護(hù)”對(duì)話框，點(diǎn)擊“類型”選擇“流變”，點(diǎn)擊“電流變比”選擇相應(yīng)的變比，再擊點(diǎn)“只數(shù)”選擇“3”，然后點(diǎn)擊“確定”。3、在非電能表方案一欄中點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出“非電能表方案維護(hù)”對(duì)話框，點(diǎn)擊“類型”選擇“失壓儀”，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。4、點(diǎn)擊“查勘”對(duì)話框，輸入查勘意見(jiàn)完畢后點(diǎn)擊“確定”，然后“保存”，并“發(fā)送”，流程將被發(fā)送至

34、收費(fèi)崗位。由營(yíng)業(yè)收費(fèi)后點(diǎn)擊發(fā)送至裝接派工。8.1.2 修改低壓大用戶查勘卡8.1.3 pms信息錄入的作業(yè)要求按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓非居民客戶改類編號(hào)ydjc05-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓非居民客戶改類作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保電力公司對(duì)客戶申請(qǐng)用電且供電電壓在100kw及以上低壓非居民客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于上海市電力公司營(yíng)銷部門用電檢查崗位，適用于100kw及以上低壓非居民客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)

35、3.1 國(guó)頒中華人民共和國(guó)電力法3.2 國(guó)頒電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.4 用電檢查管理辦法（6號(hào)）3.5 上海市工程建設(shè)規(guī)范低壓用戶電氣裝置規(guī)程（dgj08-100-2003）3.6 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.7 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.8 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）3.9 上海市電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.10 上海市電力公司（2005年4月版）供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，上電司銷字2005504號(hào)四、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5

36、.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶供電工程接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查，參與供用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定。5.2 用電檢查員在檢查過(guò)程中，應(yīng)由客戶有關(guān)工作人員陪同進(jìn)行，并隨身攜帶并主動(dòng)出示用電檢查證，遵守客戶的有關(guān)規(guī)章制度。六、工器具配備6.1 低壓驗(yàn)電筆：1支，有塑料套管，露出部分為6-8mm。低壓電筆須于每日出勤前在證明有電的插座上試驗(yàn)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)調(diào)換，確保安全。使用時(shí)防止短路。6.2 手電筒：1支，筒體為塑殼。使用時(shí)防止誤碰帶電部位。6.3 安全帽：1頂，應(yīng)在有效使用期內(nèi)并試驗(yàn)合格，進(jìn)入施工

37、場(chǎng)地必須佩帶。6.4 封印、萬(wàn)用表、螺絲刀、相序表：每種各1只。七、作業(yè)流程圖序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間受理低壓定計(jì)量方案收費(fèi)營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員8.1用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)打印上海市電力公司查勘單至現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)后在低大查勘卡上做好相應(yīng)變更。裝接班/表管員圖7-1 100kw及以上低壓改類客戶定計(jì)量方案作業(yè)流程圖八、作業(yè)程序8.1 低壓定計(jì)量方案8.1.1 用電檢查員應(yīng)打印上海市電力公司查勘單后，至客戶處核實(shí)其用電性質(zhì)與電價(jià)是否相符，批準(zhǔn)申請(qǐng)后，在營(yíng)銷系統(tǒng)（cis）改類工作界面，點(diǎn)擊電能表方案欄右側(cè)“拆表”按鈕，選擇“虛拆”，再點(diǎn)擊“發(fā)送”，流程將發(fā)送至裝接派

38、工崗位（如需更改計(jì)量裝置的，按新電價(jià)配置計(jì)量裝置，然后正常發(fā)送）。8.1.2 修改低壓大用戶查勘卡上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓非居民客戶過(guò)戶、更名、改地址編號(hào)ydjc06-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓非居民客戶過(guò)戶、更名、改地址作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保電力公司對(duì)客戶申請(qǐng)用電且供電電壓在100kw及以上低壓非居民客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于上海市電力公司營(yíng)銷部門用電檢查崗位，適用于100kw及以上低壓非居民客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)

39、3.1 國(guó)頒中華人民共和國(guó)電力法3.2 國(guó)頒電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.4 用電檢查管理辦法（6號(hào)）3.5 上海市工程建設(shè)規(guī)范低壓用戶電氣裝置規(guī)程（dgj08-100-2003）3.6 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.7 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.8 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）3.9 上海市電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.10 上海市電力公司（2005年4月版）供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，上電司銷字2005504號(hào)四、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5

40、.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶供電工程接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查，參與供用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定。5.2 用電檢查員在檢查過(guò)程中，應(yīng)由客戶有關(guān)工作人員陪同進(jìn)行，并隨身攜帶并主動(dòng)出示用電檢查證，遵守客戶的有關(guān)規(guī)章制度。六、工器具配備6.1 低壓驗(yàn)電筆：1支，有塑料套管，露出部分為6-8mm。低壓電筆須于每日出勤前在證明有電的插座上試驗(yàn)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)調(diào)換，確保安全。使用時(shí)防止短路。6.2 手電筒：1支，筒體為塑殼。使用時(shí)防止誤碰帶電部位。6.3 安全帽：1頂，應(yīng)在有效使用期內(nèi)并試驗(yàn)合格，進(jìn)入施工

41、場(chǎng)地必須佩帶。6.4 封印、萬(wàn)用表、螺絲刀、相序表：每種各1只。七、作業(yè)流程圖序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間受理低壓定計(jì)量方案歸檔營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員8.1用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)打印上海市電力公司查勘單至現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)后在低大查勘卡上做好相應(yīng)變更。營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員圖7-1 100kw及以上低壓過(guò)戶、更名、改地址客戶定計(jì)量方案作業(yè)流程圖八、作業(yè)程序8.1 低壓定計(jì)量方案8.1.1用電檢查員應(yīng)打印上海市電力公司查勘單，并至客戶處核實(shí)所需過(guò)戶、更名、改地址的申請(qǐng)是否符合供電營(yíng)業(yè)細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，批準(zhǔn)申請(qǐng)后，在營(yíng)銷系統(tǒng)（cis）過(guò)戶、更名、改地址工作界面，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，流程

42、將發(fā)送至歸檔崗位。8.1.2 修改低壓大用戶查勘卡8.1.3 pms信息錄入的作業(yè)要求按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓非居民客戶恢復(fù)編號(hào)ydjc07-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓非居民客戶恢復(fù)作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保電力公司對(duì)客戶申請(qǐng)用電且供電電壓在100kw及以上低壓非居民客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于上海市電力公司營(yíng)銷部門用電檢查崗位，適用于100kw及以上低壓非居民客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)3.1 國(guó)頒中華人民共和

43、國(guó)電力法3.2 國(guó)頒電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.4 用電檢查管理辦法（6號(hào)）3.5 上海市工程建設(shè)規(guī)范低壓用戶電氣裝置規(guī)程（dgj08-100-2003）3.6 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.7 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.8 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）3.9 上海市電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.10 上海市電力公司（2005年4月版）供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，上電司銷字2005504號(hào)四、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫

44、徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶供電工程接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查，參與供用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定。5.2 用電檢查員在檢查過(guò)程中，應(yīng)由客戶有關(guān)工作人員陪同進(jìn)行，并隨身攜帶并主動(dòng)出示用電檢查證，遵守客戶的有關(guān)規(guī)章制度。六、工器具配備6.1 低壓驗(yàn)電筆：1支，有塑料套管，露出部分為6-8mm。低壓電筆須于每日出勤前在證明有電的插座上試驗(yàn)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)調(diào)換，確保安全。使用時(shí)防止短路。6.2 手電筒：1支，筒體為塑殼。使用時(shí)防止誤碰帶電部位。6.3 安全帽：1頂，應(yīng)在有效使用期內(nèi)并試驗(yàn)合格，進(jìn)入施工場(chǎng)地必須佩帶。6.4 封

45、印、萬(wàn)用表、螺絲刀、相序表：每種各1只七、作業(yè)流程圖序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間受理低壓?jiǎn)⒂脷w檔營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員8.1用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)在客戶申請(qǐng)啟用之日起，至現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能計(jì)量表讀數(shù)，輸入營(yíng)銷系統(tǒng)工作單內(nèi)。營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員圖7-1 100kw及以上低壓恢復(fù)客戶作業(yè)流程圖八、作業(yè)程序8.1 低壓?jiǎn)⒂?.1.1 用電檢查員應(yīng)在營(yíng)銷系統(tǒng)（cis）工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查找，選擇需要處理的工作單，點(diǎn)擊后進(jìn)入恢復(fù)工作界面，點(diǎn)擊“計(jì)度器”界面，在相應(yīng)計(jì)量數(shù)值內(nèi)填入現(xiàn)場(chǎng)抄見(jiàn)數(shù)，當(dāng)所有計(jì)量數(shù)值欄的抄表結(jié)果為“已抄”后，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，流程將被發(fā)送至歸檔崗位。說(shuō)明：現(xiàn)

46、場(chǎng)抄錄計(jì)量表讀數(shù)的目的是確定客戶在暫停期間用電情況，根據(jù)客戶的使用電量，依照供電營(yíng)業(yè)細(xì)則的規(guī)定，對(duì)實(shí)行二部制電價(jià)的客戶，按原最大需量10以內(nèi)、50kw以內(nèi)、50kw以上三種方式選擇收取基本電費(fèi)。上海市電力公司用電檢查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)名稱100kw及以上低壓非居民客戶遷址編號(hào)ydjc08-2007實(shí)施時(shí)間2007年12月發(fā)布單位上海市電力公司100kw及以上低壓非居民客戶遷址作業(yè)指導(dǎo)書一、目的本作業(yè)指導(dǎo)書是為確保電力公司對(duì)客戶申請(qǐng)用電且供電電壓在100kw及以上低壓非居民客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作業(yè)規(guī)范的目的。二、適用范圍本作業(yè)指導(dǎo)書所描述內(nèi)容和要求適用于上海市電力公司營(yíng)銷部門用

47、電檢查崗位，適用于100kw及以上低壓非居民客戶的作業(yè)。三、編制依據(jù)3.1 國(guó)頒中華人民共和國(guó)電力法3.2 國(guó)頒電力供應(yīng)與使用條例3.3 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電力工業(yè)部第8號(hào)3.4 用電檢查管理辦法（6號(hào)）3.5 上海市工程建設(shè)規(guī)范低壓用戶電氣裝置規(guī)程（dgj08-100-2003）3.6 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（dl/t448-2000）3.7 供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)生2003477號(hào)3.8 國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）3.9 上海市電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上電司銷字2004669號(hào)3.10 上海市電力公司（2005年4月版）供電營(yíng)業(yè)細(xì)則，上電司銷字2005504號(hào)四

48、、作業(yè)員資格4.1 應(yīng)具有三級(jí)及以上用電檢查資格五、人員組織及職責(zé)5.1 用電檢查員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、政策及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成客戶供電工程接入工作，參與客戶受送電裝置有關(guān)資料的審查，參與供用電合同中有關(guān)事項(xiàng)的確定。5.2 用電檢查員在檢查過(guò)程中，應(yīng)由客戶有關(guān)工作人員陪同進(jìn)行，并隨身攜帶并主動(dòng)出示用電檢查證，遵守客戶的有關(guān)規(guī)章制度。六、工器具配備6.1 低壓驗(yàn)電筆：1支，有塑料套管，露出部分為6-8mm。低壓電筆須于每日出勤前在證明有電的插座上試驗(yàn)是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)調(diào)換，確保安全。使用時(shí)防止短路。6.2 手電筒：1支，筒體為塑殼。使用時(shí)防止誤碰

49、帶電部位。6.3 安全帽：1頂，應(yīng)在有效使用期內(nèi)并試驗(yàn)合格，進(jìn)入施工場(chǎng)地必須佩帶。6.4 封印、萬(wàn)用表、螺絲刀、相序表：每種各1只。七、作業(yè)流程圖和作業(yè)程序7.1 100kw及以上低壓遷址客戶審圖序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間接受圖紙審圖答復(fù)客戶營(yíng)業(yè)室/用電檢查員7.1用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)交給客戶下列資料：（1）審圖意見(jiàn)。（2）經(jīng)審閱后的客戶設(shè)計(jì)圖紙。用電檢查員/營(yíng)業(yè)員圖7-1 100kw及以上低壓遷址客戶審圖作業(yè)流程圖7.1 審圖7.1.1 用電檢查組組長(zhǎng)登錄上海電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，在當(dāng)前工作窗口中點(diǎn)擊“日常工作管理”菜單，選擇“派工”按鈕，進(jìn)入派工工作

50、界面。在工作任務(wù)一欄中選擇需要派發(fā)的工作單，點(diǎn)擊“接收員”旁的下拉對(duì)話框，選擇派單的低壓用電檢查員，點(diǎn)擊紅色向右“箭頭”派單，完成派工工作。7.1.2 用電檢查員在監(jiān)察工作單界面，雙擊或選擇處理已派審圖工作單，進(jìn)入審圖界面。在審圖意見(jiàn)內(nèi)填寫審圖內(nèi)容；在“結(jié)論”欄內(nèi)可單項(xiàng)選擇審圖結(jié)果；“工詢意見(jiàn)”按鈕可顯示工詢答復(fù)方案；“打印”按鈕可打印審圖意見(jiàn)單；點(diǎn)擊“保存”按鈕后點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，完成審圖工作。注：作業(yè)注意點(diǎn)1、本作業(yè)應(yīng)該注意：（1）審圖未通過(guò)，在打印審圖意見(jiàn)單交客戶，工作單發(fā)送后，仍舊在監(jiān)察工作界面，成為第2次審查圖紙，流程工作單不計(jì)入考核時(shí)間。（2）用電檢查員依據(jù)有關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)及出具的供

51、電方案對(duì)客戶送審的受電配電室設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)資料進(jìn)行審閱，審圖意見(jiàn)應(yīng)按規(guī)定期限書面一次性提出。經(jīng)審閱后的客戶設(shè)計(jì)圖紙一份，連同蓋章的書面意見(jiàn)返還客戶。7.2 100kw及以上低壓遷址客戶定計(jì)量方案序號(hào)工作流程圖責(zé)任部門/崗位控制方法/傳遞資料控制時(shí)間收費(fèi)定計(jì)量方案竣工報(bào)驗(yàn)營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員7.2用電檢查/用電檢查員用電檢查員應(yīng)打印上海市電力公司查勘單至現(xiàn)場(chǎng)查看。營(yíng)業(yè)室/營(yíng)業(yè)員圖7-2 100kw及以上低壓遷址客戶定計(jì)量方案作業(yè)流程圖7.2.1 用電組組長(zhǎng)在cis系統(tǒng)中輸入客戶名與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”，點(diǎn)擊“日常工作管理”菜單選中“派工”按鈕，進(jìn)入派工工作界面，在工作任務(wù)一欄中選擇需

52、要派發(fā)的工作單，點(diǎn)擊“接收員”旁的下拉對(duì)話框，選擇派單的低壓檢查員，點(diǎn)擊紅色向右“箭頭”派單，完成派工工作。7.2.2 查勘點(diǎn)擊“打印工作單”按鈕，選擇打印查勘單，點(diǎn)擊“打印查勘單”一份，根據(jù)查勘單的要求到現(xiàn)場(chǎng)查勘。（1）現(xiàn)場(chǎng)查勘客戶配電室大小，土建（防潮、防水、防小動(dòng)物），配電間照明、電源等是否符合規(guī)定。（2）結(jié)合客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核對(duì)供電方案的可行性，必要時(shí)提請(qǐng)工詢作相應(yīng)調(diào)整。（3）依據(jù)供電方案及配電室格局，核對(duì)架空進(jìn)戶方式（落地桿、龍門架、角鋼等）、核對(duì)電纜進(jìn)戶方式（電纜進(jìn)線保護(hù)管、電纜手井等）、受配電裝置和計(jì)量柜的排列。（4）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶用電性質(zhì)是否與申請(qǐng)相符。并確認(rèn)所定電價(jià)是否正確。7.2.3 定計(jì)量方案用電檢查員現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢后，在cis系統(tǒng)中輸入客戶名與密碼，進(jìn)入工作界面，點(diǎn)擊“當(dāng)前工作單”查找，選擇需要處理的工作單，點(diǎn)擊后進(jìn)入定計(jì)量方案工作界面。（1）在電源方案一欄中審核電源方案，包括電源性質(zhì)、計(jì)量方式、執(zhí)行電價(jià)、供電電壓、合同容量、裝接容量、電系銘牌、原有計(jì)量方案等信息。（2）在電能表方案一欄中點(diǎn)擊“換取”按鈕，彈出“電能表方案維護(hù)”對(duì)話