醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案(6)

1、消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，為確保醫(yī)院的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散患者，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。一、火情報(bào)警：1.在醫(yī)院范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，醫(yī)院員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。2.在醫(yī)院內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場，將情況報(bào)告保衛(wèi)科。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號碼： .電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒

2、物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置報(bào)告消防中控室。4.關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。二、火情確認(rèn)：1.中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。2.中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門

3、體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情報(bào)告：1.火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，夜間、節(jié)假日向值班人員報(bào)告。2.向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。3.總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知院領(lǐng)導(dǎo)。四、各級人員行動：1.醫(yī)院保衛(wèi)人員接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。2.非正常上班時(shí)間值班人員接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。3.保衛(wèi)科接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)指揮滅火及搶救疏散行動。4.醫(yī)院行政辦公室主任、各科

4、室、各部門接到報(bào)警后，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。5.消防保衛(wèi)科接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動。6.其他各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1.保衛(wèi)科人員趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。2.冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。4.窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。5.抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或二氧化

5、碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時(shí)下達(dá)如下命令：1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。2.打開排煙防火閥啟動排煙風(fēng)機(jī)，排除火場煙霧。3.關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。4.切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。5.開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。6.命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。7.下達(dá)向119報(bào)警命令。8.下達(dá)疏散命令。七、組織疏散：1.如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。2.消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”。 3.失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散

6、。4.住院部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層患者的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。5.其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。6.保衛(wèi)科接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。八、后期處理：當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常，負(fù)責(zé)火

7、災(zāi)后期的清理工作。市醫(yī)院門診工作是面向社會的重要窗口, 是醫(yī)院接觸病人時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。因此, 要從便捷性、高效性、舒適性三個(gè)方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務(wù), 使廣大患者化最少的時(shí)間、精力和金錢, 享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。1便捷性1. 1標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一、通俗、清晰患者一步入醫(yī)院, 在第一視野應(yīng)看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡不宜繁, 力求一目了然。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線, 滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要; 根據(jù)服務(wù)對象決定是否起用中英文兩種標(biāo)識, 少用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語表述。1. 2診室設(shè)置科學(xué)合理患者就醫(yī)的過程一般為就診- 檢查- 反饋結(jié)果- 開具處方- 付

8、款- 取藥,診室應(yīng)與檢查科室及收費(fèi)處、藥房相近, 并盡量將相關(guān)檢查科室集中, 使醫(yī)院的資源開放、共享, 減少患者無效移動時(shí)間。在大廳設(shè)立總服務(wù)臺, 并將職能部門醫(yī)療審批權(quán)限盡量前移到服務(wù)臺, 方便患者。1. 3整合服務(wù)流程, 方便不同人群以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口, 控制患者在門診過程中的隨機(jī)性和盲目性。掛號工作最好由高年資護(hù)士承擔(dān), 實(shí)施預(yù)檢、注冊、掛號、分診一體化服務(wù); 醫(yī)技檢查實(shí)行計(jì)算機(jī)排隊(duì)系統(tǒng), 實(shí)施均勻有序檢查; 付款、取藥實(shí)行語音呼叫與屏顯相結(jié)合, 杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時(shí)開辟針對特殊人群的綠色通道。對60 歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當(dāng)一級的專業(yè)技術(shù)人才, 醫(yī)院應(yīng)

9、設(shè)立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查, 可實(shí)施一站式服務(wù)。2高效性2. 1實(shí)行電腦化管理, 達(dá)到環(huán)節(jié)和過程的實(shí)時(shí)管理和控制以門診醫(yī)生工作站開設(shè)為契機(jī), 輻射到掛號、付款、開具處方、藥房流程的改革。診療信息無紙傳輸, 使診療醫(yī)師能第一時(shí)間閱讀到檢查檢驗(yàn)結(jié)果, 在線讀片, 從而快速開具電子處方, 避免了醫(yī)患雙方交換紙質(zhì)信息等待時(shí)間長的弊端, 也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學(xué)信息資料。實(shí)行門診醫(yī)生工作站后,“三長一短”(即掛號時(shí)間長、候診時(shí)間長、檢查處置取藥時(shí)間長、診察時(shí)間短) 現(xiàn)象顯著減少, 患者在掛號、檢查、交費(fèi)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)滯留時(shí)間明顯縮短。2. 2建立門診轉(zhuǎn)會診系統(tǒng)許多患者, 由于對本身疾病并不了解,

10、往往只是憑著出現(xiàn)的局部癥狀求診,常常有掛錯?？频那闆r。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的, 也有可能誤、漏診, 這對患者來說是不公平的。因此, 醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉(zhuǎn)會診制度, 發(fā)揮醫(yī)院技術(shù)力量的整體優(yōu)勢,有一批高資歷醫(yī)師擔(dān)任主診醫(yī)師, 使一些疾病不需要住院就能得到確診和治療, 減輕病人求診過程中的心理和經(jīng)濟(jì)上所承受的雙重負(fù)擔(dān)。同時(shí)開展(設(shè)) 特需服務(wù)和特色門診, 滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。2. 3打破制約的瓶頸因素門診人次多時(shí), 合理分流、疏散有序顯得相當(dāng)重要。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源, 有效緩解擁擠現(xiàn)象。如炎夏季節(jié)門診運(yùn)作時(shí)間應(yīng)適度提前, 病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房

11、, 保證按時(shí)出門診, 方便農(nóng)村患者的往返; 檢驗(yàn)、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛,盡可能當(dāng)天出報(bào)告, 力爭多項(xiàng)檢查1 天完成; 增強(qiáng)臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力, 實(shí)行彈性工作制, 門診人員安排隨行就市, 高峰時(shí)段加強(qiáng)人力, 增開窗口緩解就診壓力。3舒適性3. 1優(yōu)化服務(wù)環(huán)境現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重, 如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏, 觸摸式電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng), 寬敞明亮的診室, 周全完善的殘疾人輔助設(shè)施, 秀色宜人的花草、盆景布置, 恰到好處的健康教育宣傳, 一對一的就診程序, 充分尊重患者隱私的檢查室, 訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等, 同時(shí)院方在提供候診(檢) 空間和休息場所時(shí)注

12、重人文化, 凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性,如張貼專家的照片, 并詳細(xì)介紹其研究領(lǐng)域和成就, 設(shè)立休閑吧一類區(qū)域, 患者擁有被隔斷的獨(dú)立區(qū)間, 便于患者放松心情, 消除對醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。3. 2實(shí)施人性化服務(wù)人性化服務(wù)范疇很廣, 這里主要指醫(yī)務(wù)人員人性化的服務(wù)語言、服務(wù)行為與服務(wù)制度。在每一樓層設(shè)立標(biāo)志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員, 能積極主動做好迎來送往工作。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員觀念教育,落實(shí)首問負(fù)責(zé)制, 提高首因效應(yīng), 把10 英尺距離、日清日結(jié)、病人服務(wù)無小事等理念融入到每一位醫(yī)務(wù)人員的具體工作中。在門診醫(yī)療服務(wù)過程中, 要把握好“三度”, 即態(tài)度: 熱情、友好、主動, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度:

13、 規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn), 對所有患者都一視同仁, 細(xì)語相慰, 悉心服務(wù), 使患者得到愉快治療。3. 3提高門診服務(wù)滿意度對醫(yī)療服務(wù)評價(jià)很大程度上取決于被服務(wù)對象的心理感受和主觀評價(jià)。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度, 這是因?yàn)殚T診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間短, 醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對整個(gè)醫(yī)療過程持否定態(tài)度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視, 醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。尤其是十大窗口, 要從方便患者出發(fā), 實(shí)施開放式服務(wù), 落實(shí)承諾服務(wù)制, 把服務(wù)行為、時(shí)效、語言以制度形式規(guī)定下來, 便于群眾監(jiān)督; 選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的人員到前臺工作。一些醫(yī)院推出了感動服務(wù), 用“感動率”來

14、替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn), 使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。門診部等管理職能部門要設(shè)立患者投訴接待處, 定期開展?jié)M意度測評, 了解門診病人的意見愿望和需求, 對各類信息做好分析利用與整合。門診就診流程 1、門診實(shí)行無假日全天開診，早7：30接診病人；2、就醫(yī)流程：掛號科室就診繳費(fèi)化驗(yàn)檢查藥房取藥治療或離院檢查3、各樓層均有掛號、收費(fèi)窗口；可用“醫(yī)?？ā?、“銀聯(lián)卡”付醫(yī)藥費(fèi)；4、如您不知掛哪個(gè)科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇；5、看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外；6、請如實(shí)填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)攜帶；7、持“就診卡”繳費(fèi)，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)持“就

15、診卡”掛號； 8、服務(wù)臺負(fù)責(zé)咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等； 9、觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費(fèi)、檢查費(fèi)及住院費(fèi)； 10、每個(gè)樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室； 11、70歲以上老人就診優(yōu)先； 12、您就診遇到困難，可找導(dǎo)醫(yī)護(hù)士幫您聯(lián)系解決； 13、就診過程中保管好您的財(cái)務(wù)； 14、監(jiān)督、投訴電話；86852750或86858887； 您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂。祝您在我院就診順利、早日康復(fù)！ 肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒁裊膄肂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈袂膁腿蒄袁袀莄莀薈羃膇芆薇肅莂薅薆螅膅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂

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19、蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蟻肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈螅肇羈芇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蟻肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈螅肇羈芇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蟻肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁

20、蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈螅肇羈芇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蟻肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈螅肇羈芇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蟻肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈螅肇羈芇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蟻肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈螅肇羈芇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蟻肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芅薃薁