酒店管理公司辦公室制度管理規(guī)范

1、青島粥全粥到偉業(yè)管理有限公司辦公室制度管理規(guī)范一、公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定1二、公司各室部工作行為規(guī)范 3三、公司室部人員儀容儀表規(guī)范 4四、公司辦公人員通用禮貌規(guī)范 51、 禮儀規(guī)范-52、 禮待用語-6五、公司電話管理規(guī)定6六、公司室部職責規(guī)范7七、公司室部工作秩序規(guī)范 8八、辦公室管理制度 8人力資源部編制2008年4月7日公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定1.總則1）為使公司衛(wèi)生管理工作有所遵循，建立并保持整潔的辦公、經營、生活環(huán)境，特制 定本規(guī)定。2）本規(guī)定適用于公司全體員工及公司有關衛(wèi)生工作事宜。2 .環(huán)境衛(wèi)生管理1）環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)劣反映了一個集體的人員素質狀況，保持環(huán)境整潔是公司每一個員工 的責

2、任和義務。公司員工應相互尊重別人的勞動成果，共同創(chuàng)造一個清潔、優(yōu)美、 舒心的工作環(huán)境。員工負責搞好個人工作周圍的環(huán)境衛(wèi)生， 衛(wèi)生區(qū)域由負責劃分辦公室主任安排值日人員 打掃。2）衛(wèi)生標準要求如下:A. 辦公桌椅干凈無污點(包括表面、背面、腿) ，辦公用品擺放要有序，杯壺擺放整 齊。B. 門、窗、玻璃、門框應按時擦洗，做到干凈無浮塵。C. 墻壁應干凈，墻角應無灰塵， 未經許可，任何人不準在墻壁上亂釘釘子、 亂掛雜物。D. 室內文件框及其它物品應擺放整齊，保持干凈。下班后桌面整潔、桌椅擺放整齊。E. 地面應天天拖洗，保持干凈，垃圾應倒在指定地點。3) 衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理：A. 衛(wèi)生間：a) 不得在衛(wèi)生

3、間內亂潑亂倒、亂丟雜物。b) 不得在衛(wèi)生間內放置雜物。c) 不得在衛(wèi)生間內亂涂亂畫。d) 使用衛(wèi)生間后，及時沖水、拖地。 (全員可共同監(jiān)督)e) 值日人員必須保持衛(wèi)生間干凈整潔，做到無異味、無積水、無雜物。B. 衛(wèi)生間的清掃、保潔工作，作到無積垢、無異味、干凈清潔；C. 負責將垃圾送到公司內指定堆放處，并定期將其清除出公司區(qū)。D. 完成上級領導交辦的各項清潔工作。4) 行政部門指定專人每天 9： 30 分對公司的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，衛(wèi)生間一天檢查 2 次 以上，相關人員應配合檢查，辦公室檢查人員有權對違規(guī)行為開具“整改通知單” 和“懲罰單”。如衛(wèi)生不合標準，第一次由辦公室下發(fā)“限期整改通知單”

4、，如不見 好轉，直接進行通報批評。若連續(xù)被通報批評 2 次以上，記入當月考核記錄，并進 行相應負激勵。5) 每天各區(qū)值日人員需在 9：10以前將衛(wèi)生清理干凈， 9：30 分準時工作。6) 行政部門衛(wèi)生檢查人員直接對公司負責，需本著認真、公正的心態(tài)檢查衛(wèi)生，如監(jiān) 督不到位，衛(wèi)生不合標準，除對當天值日人員通報批評外、部門負責人及衛(wèi)生檢查 人員同負 50%的連帶責任。相關說明：1、部門經理有權在不降低以上規(guī)定范圍的前提下，將工作要求進一步加強、細化2、建立現場環(huán)境保障流程：1. 明確各部門衛(wèi)生包干區(qū)域、工作人員清潔衛(wèi)生值班表。2. 實行部門負責制，與公司其他制度統(tǒng)一納入考核，考核結果直接影響各部門全

5、體工 作人員的工資與獎金。公司各室部工作行為規(guī)范1、一切工作以公司利益為核心，樹立公司形象，營建優(yōu)良高效的工作環(huán)境。2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從直接上級領導的工作安排和崗位調配。3、服務耐心周到，一切以公司員工與顧客的角度出發(fā)，熱心幫助員工，正確解決為題。4、認識多方合作關系，以公司員工與顧客的利益高于一切為服務精神。5、精通所在崗位的工作流程及相關崗位的業(yè)務流程，并積極學習接受新知識。6、開拓進取，創(chuàng)新高效，發(fā)揚主動熱情的工作精神，積極配合公司的發(fā)展獻計獻策。7、團結協作，各部門分工明確，職責清晰，遇到部門之間的不良問題不得相互之間推諉， 應積極協調配合工作，同心協力解決困難。8、正值

6、誠實，對上級領導、同事以誠相待，不阿諛奉承，敷衍了事或陽奉陰違，以突出的 工作業(yè)績取得進步。9、不斷提高個人素質、職業(yè)道德、素質涵養(yǎng)，保持將康活力，積極上級的工作氛圍。10、公私分明，不以個人觀點影響同事之間的工作配合。11、一切工作服從制度，拒絕“特人特辦” 。相關說明：1、以上行為規(guī)范將作為員工實習期間的工作認定標準、 全體員工職務晉升的重要考核標 準。2、垂直于相互間都配合，人人有權對違反工作人員行為規(guī)范的員工指正。公司室部人員儀容儀表規(guī)范1、工作人員在工作時間內必須統(tǒng)一著裝，隨時保持工裝整潔，領帶、領結、工牌佩戴齊 全，不得將著裝標準擅自更改。2、淡妝上崗，不得將頭發(fā)染為明顯異色，不得

7、涂色甲油，不得涂抹異色辱膏，女員工頭發(fā)不宜過長，梳洗整齊，長發(fā)盤起；男員工不得留光頭、披發(fā)。3、注意個人儀表衛(wèi)生，在崗時間不得穿拖鞋或上翻褲腿。4、與人交談時應用禮貌用語，不得說臟話，拖腔拉調，大聲喧嘩。5、與上級領導談話時站立時應做到肩平、 頭正、挺胸、收腹、精神飽滿， 不得搖頭幌腦6、入座正確的姿勢是：兩腿自然垂直、上身自然垂直，不得搖頭晃腦，蹺二郎腿，不得 坐在辦公桌上或腿搭在辦公桌上。相關說明：1、部門經理有權在不降低以上規(guī)定的范圍的前提下，將工作要求進一步加強、細化。2、實行部門負責制， 與公司其他制度以其納入考核， 考核結果直接影響部門的全體人員 的工資與獎金。3、垂直于相互監(jiān)督結

8、合，人人有權對違反儀容儀表規(guī)范的提醒與指正。公司辦公人員通用禮貌規(guī)范、禮儀規(guī)范：1 、隨時保持良好的情緒和最佳的精神狀態(tài)，和諧可親、保持微笑、主動致意。2 、精神專注、大方，不板面孔，不過分親昵，不可以貌取他人或斜視、藐視、俯視、眼 神恍惚等不禮貌的眼神。3 、遞交物品時，應保持讓用戶方便應用的空間，鄭重遞交。4 、與同事發(fā)生誤會、憤怒的現象時，不可與用戶爭吵，注意保持冷靜，盡量解釋明白或 化解矛盾。、禮待用語：1、基本要求稱謂要恰當：做到充分尊重對方不傷害用戶的感情和自尊口齒要清楚：做到思路清晰、口齒清楚、表達流暢。語言要精練：做到中心突出、言簡意清，用較少的話表達盡可能多的內容。語意語氣、

9、語調語速：做到語氣要謙虛和諧，使人感到親切和諧，輕松自然。熟練掌握標準用語：要求做到準確、簡潔、親切。準確適用語要確切，表達意思要完 整，不要模糊不清。簡潔是語言精練，不說廢話。親切語氣和諧，言談謙虛禮貌，不 說硬話、氣話、粗話、臟話。相關說明：1、部門主任有權不減地以上規(guī)定的范圍前提下，將工作要求進一步加強、細化。2、行政責任制，以日常監(jiān)督依據與公司其他制度以其納入考核，考核結果直接影響 各部主管負責人及當事人工資與獎金。公司電話管理規(guī)定一、話機管理：1、為了提高工作效率， 公司為全體員工配備了電話機， 每個員工都要做好話機的維護與保養(yǎng)工作。2、電話機自然損壞的需做書面申請， 寫明損壞原因和

10、內容并上報行政人事部， 待分管領導批準后由行政人事部進行更換或購買。3、電話機人為損壞的，由當事人照價賠償電話機一部。二、內線電話管理：1 、公司的內線電話統(tǒng)一使用電話交換機， 由辦公室主任負責， 進行安裝，維護及調整。 行政人事部定期制作最新的員工通訊錄， 發(fā)給各部門經理， 由部門經理下發(fā)給公司員 工，使公司員工隨時掌握最新的通信情況。2 、公司的內線電話由辦公室主任負責調整、安裝，未經分管領導、總經理批準不得在交換機上開通任何外線電話（前臺除外） ，否則，按話費明細對電話開通人和使用人 進行處罰。三、外線電話管理：1、公司所有外線電話均作為日常辦公使用，嚴禁辦理個人業(yè)務。2、撥打電話時，語

11、音要清晰、禮貌。嚴禁出言生硬、強加他人等不禮貌的現象出現。3、由辦公室主任負責對外線電話維護或安排，其他任何部門不得私自進行更改。4 公司傳真機均作為日常辦公使用，嚴禁辦理私人業(yè)務。5、公司領導可根據對違反上述條例的員工進行相應的處罰。處罰金額為每次20 元。公司室部職責規(guī)范1 ）、監(jiān)督管理營業(yè)服務狀況，接受并處理各種投訴。2 ）、掌握工作業(yè)務忙閑情況，及時做好調整計劃。3 ）、填寫工作日志，隨時記錄工作情況和處理情況，記錄上級指示和各項通知，以及紀錄 未了解事項，以便事后檢查處理。5）、負責保證所需工作物品的齊全，根據預算及時向相關部門申請。6）、協助總經理保證本部門工作達標。公司室部工作秩

12、序規(guī)范1、工作人員必須準時上崗，辦公室各部門上崗后必須在 10：30 以前完成六點工作制并 上交總經理。2、工作人員上崗前，準備好所有辦公用品，做好清潔衛(wèi)生及環(huán)境整理工作。3、上崗時間，不得接打私人電話，不得瀏覽閱讀報刊、雜志和書籍等于工作無關的讀物。4、各部門電腦不得保留游戲、翻讀網頁等與工作無關的事情。5、未經各總經理授權不得設置電腦權限、安裝和切除軟件。未經總經理授權，一律不得操作或登陸財務部數據軟件或辦公軟件，不準受理電腦中的客戶數據。6、保持工作場所安靜整潔。7、下班時，應把座椅退職辦公桌中間的空擋內。8、外勤時，應把座椅推進辦公桌中間的空擋內，向本部門領導匯報開展何業(yè)務，并記錄辦公

13、室外出辦事一覽表。9、辦公場所內不準吸煙、飲酒公司辦公室管理制度一、按照規(guī)定的上下班時間進行打卡，如有特殊情況，必須當天在打卡之上寫明原因, 交由人事部簽字，逾期不簽者，視為曠工。二、上班時著裝整齊服裝統(tǒng)一。三、辦公室拒絕吸煙、看報紙、大聲喧嘩、吵鬧、閑聊或私下議論、竊竊私語等與 工作無關的現象。四、未經許可，員工不得隨便進入辦公室，有事情統(tǒng)一由酒店領導人員到辦公室辦理。五、禁止使用公司電話做私人業(yè)務。六、辦公室人員在接聽電話中要使用文明用語，女口：你好、請、謝謝、對不起、再見七、辦公室傳真機、復印機由專人負責，出現問題及時通知專業(yè)人員維修。不得用于 私人使用。八、公司電腦由專人使用，并有保密措