22問題員工管理

1、 什么使什么使GE成為成功的企業(yè)？成為成功的企業(yè)？ l多元化業(yè)務(wù) l財(cái)務(wù)實(shí)力。 l規(guī)模 l革新/科技 l品牌形象 l增長(zhǎng)的戰(zhàn)略 l價(jià)值觀 l文化 人人 運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)作系統(tǒng) 1.2 問題員工是怎樣產(chǎn)生的？問題員工是怎樣產(chǎn)生的？ 態(tài)度不端正？態(tài)度不端正？ 缺乏責(zé)任感？缺乏責(zé)任感？ 自律性差，缺乏自我自律性差，缺乏自我 管理能力？管理能力？ 無法承擔(dān)壓力？無法承擔(dān)壓力？ 問題 反饋 無反饋或無效反饋 行為標(biāo)準(zhǔn) 不知道什么是期望行為 沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚 標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 后果 后果不足以鼓勵(lì)員工 采取后期的行動(dòng) 技巧 員工不知道怎樣做 阻礙 身體，精神及感情的局限 無法確定在什么情形 下按期望行為

2、做事 被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作 缺乏足夠的資源來做事 1.3 蓋洛普公司的蓋洛普公司的“S”路徑路徑 高效的管理者高效的管理者 評(píng)估能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì) 員工進(jìn)入員工進(jìn)入 放到合放到合 適的位置適的位置 員工的投入和敬業(yè)員工的投入和敬業(yè) 忠誠(chéng)的客戶忠誠(chéng)的客戶 持續(xù)成長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng) 真正利潤(rùn)真正利潤(rùn) 的增加的增加 市值的增加市值的增加 1.4 員工關(guān)系管理中的分工員工關(guān)系管理中的分工 n營(yíng)造相互尊重信任的氛圍，營(yíng)造相互尊重信任的氛圍， 維持健康的勞動(dòng)關(guān)系維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 n堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款 n確保公司的員工申訴程序按確保公司的員工申訴程序按 勞動(dòng)合同和有關(guān)

3、法規(guī)執(zhí)行，勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行， n跟人力資源部門一起參與勞跟人力資源部門一起參與勞 資談判資談判 n保持員工與經(jīng)理之間溝通渠保持員工與經(jīng)理之間溝通渠 道暢通，使員工能了解公司道暢通，使員工能了解公司 大事并能通過多種渠道發(fā)表大事并能通過多種渠道發(fā)表 建議和不滿建議和不滿 n分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 n對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他 們了解和理解勞動(dòng)合同條款及們了解和理解勞動(dòng)合同條款及 法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 n在如何處理員工投訴方面向部在如何處理員工投訴方面向部 門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各 方就投訴問

4、題達(dá)成最終協(xié)議方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議 n向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促 進(jìn)上行及下行溝通進(jìn)上行及下行溝通 人力資源部門的工作人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作 員員 工工 關(guān)關(guān) 系系 管管 理理 1.5 員工敬業(yè)度管理員工敬業(yè)度管理 敬業(yè)敬業(yè) 人員關(guān)系人員關(guān)系 工作實(shí)質(zhì)工作實(shí)質(zhì) 薪酬薪酬 回報(bào)回報(bào) 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 規(guī)程規(guī)程生活質(zhì)量生活質(zhì)量 滿意滿意 敬業(yè)敬業(yè) 承諾承諾 如何獲得員工的最大承諾？如何獲得員工的最大承諾？ 基本問題基本問題 我得到了什么？我得到了什么？ 公司對(duì)我工作的期望是什么？公司對(duì)我工作的期望是什么？ 我是否擁有做好工作所需要的工具和設(shè)備？我是否擁

5、有做好工作所需要的工具和設(shè)備？ 第一第一 層次層次 我能貢獻(xiàn)什么？我能貢獻(xiàn)什么？ 第二第二 層次層次 我屬于這里嗎？我屬于這里嗎？ 第三第三 層次層次 我們?nèi)绾喂餐砷L(zhǎng)？我們?nèi)绾喂餐砷L(zhǎng)？ 承諾承諾 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 成就感成就感 發(fā)揮最大潛力發(fā)揮最大潛力 全力以赴全力以赴 我在每天的工作中是否有機(jī)會(huì)發(fā)揮我在每天的工作中是否有機(jī)會(huì)發(fā)揮 最大潛能最大潛能? ? 過去過去7 7天里我有沒有因?yàn)樽龅暮枚炖镂矣袥]有因?yàn)樽龅暮枚?受到認(rèn)可和表揚(yáng)受到認(rèn)可和表揚(yáng)? ? 我主管或其他人對(duì)我關(guān)心嗎我主管或其他人對(duì)我關(guān)心嗎? ? 有人關(guān)心我的個(gè)人發(fā)展嗎有人關(guān)心我的個(gè)人發(fā)展嗎? ? 我對(duì)工作的見解有人重視嗎我對(duì)工

6、作的見解有人重視嗎? ? 我的工作是否讓我感到有價(jià)值我的工作是否讓我感到有價(jià)值? ? 我周圍同事對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎我周圍同事對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎? ? 我在公司有朋友嗎我在公司有朋友嗎? ? 我的特長(zhǎng)公司知道嗎？我的特長(zhǎng)公司知道嗎？ 我的理想公司知道嗎我的理想公司知道嗎? ? 公司要往哪里走我知道嗎？公司要往哪里走我知道嗎？ 公司的目標(biāo)跟我的一致嗎？公司的目標(biāo)跟我的一致嗎？ 2.1 管理關(guān)鍵管理關(guān)鍵信任信任 l 找共同點(diǎn) l 在別人困難時(shí)給他幫助 l 別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提 醒 l 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān) 心 l 適當(dāng)展示自己的能力和水 平 l 事實(shí)求是，不夸大不說謊 l 暴露自己一定的脆弱之處 l

7、 保持適合自己的優(yōu)雅儀表 和風(fēng)度 2.2 掌握上司的心理掌握上司的心理 l自尊心強(qiáng) l依賴下屬 l整體考慮 l責(zé)任重大 l忍受孤獨(dú) 2.3 與上司相處的八項(xiàng)原則與上司相處的八項(xiàng)原則 l一、花時(shí)間關(guān)心以下問題： l哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ l為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同 事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ l上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步 改善上司對(duì)我的看法？ l上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在 什么時(shí)候？ l我的膽子夠大嗎？ l二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司 的熱鍵 與上司相處的八項(xiàng)原則與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)續(xù)1) l三、學(xué)會(huì)PMP l不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 l只有與工

8、作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮 效果 l無謂的奉承是大可不必的 l四、不要排斥上司，不要忽視上司的 上司 l體會(huì)上司的立場(chǎng) l直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) l五、避免鋒芒畢露 與上司相處的八項(xiàng)原則與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)續(xù)2) l六、利用好上司的職位 l借助有名氣的人的影響力 l經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面 l七、把功勞讓給上司 l克制自吹自擂的念頭 l在重要關(guān)頭為上司留顏面 l八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為 其做好充足的準(zhǔn)備 2.4 獲得獲得上司的信賴上司的信賴 l抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和 愿望 l遵守約定，言行一致 l成為不該開口就絕不開口的人 l實(shí)際成績(jī) l將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端

9、 重要的信息，及時(shí)提供給上司 l把握上司的期望 l即使意見相同，也要用自己的語言把 它表示出來 3.1 了解部屬的層次了解部屬的層次 l簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、 內(nèi)心世界，干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感 等。 l事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給 予適時(shí)的支援 l知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 l列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 l列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的3 件事情 l確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 l列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面 精明干練精明干練/ /愚鈍懦弱愚鈍懦弱 勤儉恒毅勤儉恒毅/ /懶散放縱懶散放縱 淡薄誠(chéng)信淡薄誠(chéng)信/ /功利虛榮功利虛榮 溫順隨和溫順隨和/

10、 /暴躁倔強(qiáng)暴躁倔強(qiáng) 外向活躍外向活躍/ /內(nèi)向沉靜內(nèi)向沉靜 善良仁慈善良仁慈/ /狡詐卑鄙狡詐卑鄙 豪邁粗獷豪邁粗獷/ /計(jì)較自私計(jì)較自私 l外向性外向性(Extroversion)(Extroversion) l愉悅性愉悅性(Agreeableness)(Agreeableness) l公正性公正性(Conscientiousness)(Conscientiousness) l情緒性情緒性(Neuroticism)(Neuroticism) l創(chuàng)造性創(chuàng)造性(Openness)(Openness) 中國(guó)人（大陸）中國(guó)人（大陸）西方人（美國(guó)）西方人（美國(guó)） 源自：王登峰教授 中國(guó)人（大陸）中國(guó)

11、人（大陸）西方人（美國(guó)）西方人（美國(guó)） 親密親密疏遠(yuǎn)疏遠(yuǎn) 支配支配 親密親密疏遠(yuǎn)疏遠(yuǎn) 支配支配 服從服從 服從服從 完整的管理閉環(huán)完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán) (1) 功高蓋主功高蓋主 l不服從 l研究其本人的特征 l經(jīng)常溝通 l分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 l領(lǐng)導(dǎo)自我反省 l變更業(yè)務(wù)范圍 l服從 l不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) l不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其 享受成功的喜悅 l鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì) (2)管理完美主義的員工管理完美主義的員工 l要知道他們是敏感而且容易受傷 l提出周到有條不紊的辦法 l具體實(shí)踐諾言 l更細(xì)致、更精確、更理

12、智 l從問題的正反兩個(gè)方面討論 l務(wù)實(shí) l不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 l注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔 (3)管理管理“老黃牛老黃?！钡膯T工的員工 l尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) l耐心，切忌不要過分熱情 l找共同點(diǎn)：象我，投其所好 l談話時(shí)先多問封閉式問題 l不用經(jīng)常追問事情進(jìn)行得怎么樣 l把目標(biāo)定明確 l引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng) l稱贊 l培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧 (4) 標(biāo)新立異標(biāo)新立異 l管理方式 l尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 l試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 l為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 l適才適崗 (5) 有靠山有靠山 l管理方式 l讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上

13、 l深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 l表揚(yáng)要適度，批評(píng)要公正 l發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們 (6) 推諉責(zé)任推諉責(zé)任 l解決方案 l上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 lSMART目標(biāo) l成功授權(quán)你來做你負(fù)責(zé) l更多培訓(xùn) (7) 業(yè)績(jī)平平業(yè)績(jī)平平 l管理方式 l重視他們的意見，超出他們的想象范圍 l加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品) l為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 l定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步 (8) 挑剔愛找碴兒挑剔愛找碴兒 l解決方案 l事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” l先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力 l看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 l不能接受時(shí)，充

14、分表達(dá)你的感受 l不要妥協(xié)，而是反將一軍 l不做人生攻擊以免兩敗俱傷 (9) 夸夸其談夸夸其談 l管理辦法 l對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給 他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì) l將高難度的工作給他 l當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 l目標(biāo)管理 l檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 l激發(fā)行動(dòng)力 (10) 敏感脾氣暴躁敏感脾氣暴躁 l解決方案 l暫時(shí)回避 l故意低一些聲音，運(yùn)用音樂 l同理心 l表揚(yáng)他們工作中做得好的部分 l建議他們將你不滿意的部分做得更好 (11) 消極悲觀消極悲觀 l如何快樂起來 l找到事情真相，不要僅憑借想象 l明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 l認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程，并開始行動(dòng) l去做自己

15、害怕的事情 l認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過去 (12) 小人小人 l對(duì)付方法 l以其人之道還治其人之身 l殺雞給猴看 l以柔克剛 l分而治之 l調(diào)虎離山 l化敵為友 (13) 80后的員工后的員工 l特點(diǎn) l被冠以太多負(fù)面的定義 l被灌輸了更多的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)熱辣辣的進(jìn)取精神 l“小中見大，粗中有細(xì)，張馳有道” l欲擒故縱 l模范激勵(lì) l貼身栽培 l放手一搏 l度身裁衣 (14) “窮人窮人”式的員工式的員工 l定義： l處于低層次需求，卻自我滿足 l處于組織的底層，卻不求上進(jìn) l最缺少的是什么？ l媒體大亨巴拉昂的100萬獎(jiǎng)金 l管理辦法： l得過且過型 l自我滿足型 l循規(guī)蹈矩型 厘清目標(biāo)，教會(huì)方法，堅(jiān)定的信

16、念厘清目標(biāo)，教會(huì)方法，堅(jiān)定的信念 低者打破平衡，高者喚起憂患意識(shí)低者打破平衡，高者喚起憂患意識(shí) 繁雜繁雜重復(fù)的工作，培養(yǎng)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新重復(fù)的工作，培養(yǎng)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新 (15) 隱性的低績(jī)效員工隱性的低績(jī)效員工 l特點(diǎn) l業(yè)績(jī)中上，貢獻(xiàn)卻處于低水平 l造成內(nèi)部的不公平性 l熟識(shí)績(jī)效的缺陷，高超的職場(chǎng)表現(xiàn)技巧 l甚至表面值得尊敬，樂于助人的好同事好員工 l三種類型 l“忙碌”的員工 l關(guān)系型員工 l細(xì)節(jié)型員工 l區(qū)別環(huán)境型低績(jī)效員工、特異性低績(jī)效 員工 3.4 善于與部屬溝通善于與部屬溝通 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)在個(gè) 人或群體間傳遞，并人或群體間傳遞，并達(dá)成

17、共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。 為什么需要有效溝通為什么需要有效溝通 溝通的種類？溝通的種類？ 溝溝 通通 語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通 口頭口頭書面書面 身體語身體語 言溝通言溝通 副語言副語言 溝通溝通 物體的物體的 操縱操縱 服飾服飾 儀態(tài)儀態(tài) 空間空間 位置位置 身體動(dòng)身體動(dòng) 作姿態(tài)作姿態(tài) 造成溝通困難的因素造成溝通困難的因素 l 缺乏自信，主要因 為知識(shí) 和信息掌 握不夠 l 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條 理不清 l 不能積極聆聽，有 偏見， 先入為主， 判斷錯(cuò)誤 l 按自己的思路思考， 忽略他人的需求 l失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) u準(zhǔn)備不充分，沒有慎重準(zhǔn)備不充分，沒有慎重 思考就發(fā)表意見思考就發(fā)表意見 u時(shí)間不充分時(shí)間不充分 u情緒不好情緒不好 u語言不通語言不通 u大腦過濾大腦過濾 u記憶力不行記憶力不行 積極的反饋積極的反饋正面指導(dǎo)反饋正面指導(dǎo)反饋 真心的真心的 及時(shí)及時(shí) 經(jīng)常經(jīng)常 逐漸減少逐漸減少 接受反饋接受反饋 l仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看 問題 l做一下深呼吸，保持冷靜 l弄清所有的問題以確定你以理解