影響溝通的因素與方式PPT參考幻燈片

1、1 溝通過程中影響溝通過程中影響有效溝通的因素有效溝通的因素很多，既有來自很多，既有來自溝通雙方的個(gè)人溝通雙方的個(gè)人因素，也受溝通因素，也受溝通的環(huán)境或情境影的環(huán)境或情境影響，還有溝通種響，還有溝通種類和溝通技巧有類和溝通技巧有關(guān)。關(guān)。2 個(gè)人因素1.信息發(fā)出者的問題信息發(fā)出者的問題 信息發(fā)出者表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙 傳遞形式障礙 信息傳遞不全 信息傳遞不適時(shí) 社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙3 2.信息接受者的障礙信息接受者的障礙過濾理解能力的障礙選擇性知覺情緒語言4 3.信息傳遞渠道中的障礙信息傳遞渠道中的障礙 信息傳遞中斷的障礙 傳遞層次的障礙 傳遞形式障礙 信息在傳遞過成中有了改變，甚至顛

2、倒5 4.其它其它 生理因素 如雙方的年齡差距，人處于疲勞和疼痛狀態(tài)時(shí)，存在耳聾、失語情況時(shí)，溝通有一定的困難。 情緒狀態(tài) 溝通任何一方處于情緒不穩(wěn)定狀態(tài)如高壓力、憤怒、興奮時(shí)，可能出現(xiàn)詞不達(dá)意，非語言行為過多，從而影響溝通效果。 6 知識(shí)水平 溝通雙方的文化程度存在差異、使用的語言不同、對(duì)同一事物的理解不一致，都會(huì)影響溝通結(jié)果。 社會(huì)背景 溝通雙方的社會(huì)文化背景存在差異如種族、民族、職業(yè)、社會(huì)階層不同，對(duì)事物的理解、各自的信仰和價(jià)值觀、生活習(xí)慣等出現(xiàn)差異，都會(huì)導(dǎo)致溝通不能順利進(jìn)行。7 環(huán)境因素 1.1.物理環(huán)境物理環(huán)境 : 包括光線、溫度、噪聲、整潔度、隱蔽性等。舒適安全、安靜整潔、有利于保

3、護(hù)病人隱私的環(huán)境適合護(hù)患之間的溝通；反之，則不利于溝通。 8 2.社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 包括周圍的氣氛、人際關(guān)系、溝通的距離等。良好的人際關(guān)系、融洽的氛圍、適當(dāng)?shù)慕煌嚯x等會(huì)促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行；反之不然。9 3溝通技巧因素溝通技巧因素不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，也會(huì)影響有效的溝通。如改變?cè)掝}，給病人一種不愿與之溝通的感覺；主觀判斷或匆忙下結(jié)論常常會(huì)使溝通中斷；虛假、不恰當(dāng)?shù)陌参浚槍?duì)性不強(qiáng)的解釋會(huì)給病人一種敷衍了事、不負(fù)責(zé)任的感覺。10 4 .人員配備不足人員配備不足 雖說護(hù)理模式已經(jīng)向整體護(hù)理轉(zhuǎn)變，但護(hù)理從屬于醫(yī)療的偏見在管理者中仍然存在，對(duì)護(hù)理不夠重視，在人員配備上嚴(yán)重不足。護(hù)理人力不夠時(shí)，護(hù)理人員

4、對(duì)于基本的治療和護(hù)理，都需要一種高節(jié)奏工作流程才能完成，沒有足夠的時(shí)間和精力與病人進(jìn)行充分交流、溝通。11 5知識(shí)系統(tǒng)的缺乏知識(shí)系統(tǒng)的缺乏 以疾病為中心、技術(shù)至上的觀念仍對(duì)護(hù)理人員有著較大影響，護(hù)患溝通仍處于常規(guī)健康教育的基礎(chǔ)上，缺乏系統(tǒng)的、有一定深度的并符合患者個(gè)性化需要的內(nèi)容。目前我國護(hù)士缺乏完善的疾病知識(shí)、護(hù)理倫理、心理及其他相關(guān)的理論知識(shí)，知識(shí)系統(tǒng)的缺乏使溝通無法有效地進(jìn)行。 12 溝通策略1 1合理配置護(hù)理人員合理配置護(hù)理人員 與病人進(jìn)行有效的溝通，需要大量的人力資源，加強(qiáng)臨床一線護(hù)理人員的配置，提高護(hù)士對(duì)病人的臨床護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)患的良好溝通。 13 2 2加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培

5、訓(xùn)加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 過硬的技術(shù)是架起病人及家屬對(duì)護(hù)理人員理解與信任的橋梁。作為一名護(hù)士，除了具備嫻熟精湛的技術(shù)外，還要具備豐富的疾病知識(shí)及人文理論知識(shí)，使病人產(chǎn)生信任感，對(duì)病人做出針對(duì)性的溝通和指導(dǎo)。14 3 3加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力訓(xùn)練加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力訓(xùn)練 可以聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員現(xiàn)場講課，言傳身教。溝通時(shí)注意選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，時(shí)間以及患者要處于良好利于溝通的狀態(tài)。 熟練運(yùn)用人際溝通中的“共情”技能共情是從對(duì)方的角度來看世界，即“換位思考”。護(hù)患溝通中熟練運(yùn)用共情，能使患者得到充分的理解和幫助，優(yōu)化護(hù)患溝通。15 4 4講求溝通技巧，注重效果講求溝通技巧，注重效果 在臨床實(shí)踐中，護(hù)理人員應(yīng)講求溝通技巧，當(dāng)家屬情緒激動(dòng)時(shí)，不要急于反駁或嚴(yán)肅批評(píng)，應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，掌握時(shí)機(jī)，恰如其分地給予解釋。反之，醫(yī)護(hù)人員若給予針鋒相對(duì)，就會(huì)使局面更糟，所以，護(hù)理人員要有開闊的胸懷，高尚的情操，面對(duì)危機(jī)，妥善處理，化解矛盾。16 溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，護(hù)理工作始終與溝通相伴隨。良好的護(hù)患溝通可以改善護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛，提高病人依