安防工作培訓(xùn)教案

1、安防工作培訓(xùn)教案題目一、 安管員工禮節(jié)禮儀目的：加強物業(yè)安全管理，提高對業(yè)戶的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)容：一、禮節(jié)（敬禮）1、注目禮；2、舉手禮；3、鞠躬禮。二、禮儀1、保持良好的儀容、儀表;2、熱情周到的服務(wù)態(tài)度;3、引導(dǎo)客人應(yīng)注意的禮節(jié)；4、乘坐電梯的禮節(jié)；5、進出房間的禮儀；6、禮貌的介紹順序；7、嚴(yán)格遵守工作時間；8、執(zhí)勤中的禮節(jié)；9、下班后的注意事項。時間： 30分鐘重點： 敬禮、儀容、儀表和各種時機服務(wù)方法： 主要以理論講解及示范為輔助要求：1、員工要認(rèn)真注意聽講，并做好筆記；2、不要隨意講話，將手機打到震動；3、課后要認(rèn)真復(fù)習(xí)。第一節(jié)：敬禮1、注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視

2、受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。2、舉手禮口令：敬禮。要領(lǐng)：上體立直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右腳前約2厘米處（戴無檐帽或不戴帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。 禮畢：口令禮畢。要領(lǐng)：行舉手禮者，將手放下；行注目禮者，將頭轉(zhuǎn)正。3、鞠躬禮員工在值勤時要自然的以正確的姿勢向業(yè)戶和車輛以及相關(guān)人行30度或15度的鞠躬禮。第二節(jié)：禮儀 為規(guī)范全體安管員的工作行為，提高安管人員的整體素質(zhì)，安管人員在工作、服務(wù)過程中必須嚴(yán)格遵守本文件規(guī)定，各現(xiàn)場安管主任要以身作則，抓好管轄現(xiàn)場

3、安管員的禮儀服務(wù)監(jiān)督工作，具體規(guī)定如下：1、保持良好的儀容、儀表第一東方（大連）物業(yè)服務(wù)有限公司的安管員代表公司形象，值勤時儀容儀表非常重要，安管員必須正確穿著規(guī)定的制服，保持良好的儀容儀表值勤，具體規(guī)定如下：（1）、標(biāo)準(zhǔn)的站姿雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重落在雙腳上）頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹、肩部筆直。（2）、按規(guī)定著裝值勤時安管員必須按規(guī)定著裝，佩戴員工胸卡，制服上佩戴的員工胸卡一定要戴在正確位置上，不要傾斜；一定要注意端正戴帽，從正面看帽檐要與眉平齊，不準(zhǔn)帽檐蓋住眼睛、歪戴或反戴；安規(guī)定正確的系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要保持端正；確認(rèn)紐扣有無脫落和忘記扣上，脫落的紐扣要及時的縫補好。鞋要干凈

4、明亮，按規(guī)定穿顏色和質(zhì)地與制服相協(xié)調(diào)的襪子。（3）、保持清潔、講究衛(wèi)生安管員發(fā)型要整齊，不得留長發(fā)、染色、提光頭、大鬢角，頭發(fā)要梳理整齊；每日要修剪胡須；制服肩部無頭屑、灰塵、毛發(fā)等物附著；制服、襯衣無污染和褶皺，保持褲線筆直；保持手部干爽清潔，及時修剪指甲，保持手套的潔白。2、熱情周到的服務(wù)態(tài)度面對客戶時要微笑，能體現(xiàn)出安管員的熱情和素質(zhì)，接待客戶時應(yīng)注意以下幾點：（1）、問候客戶遇到客戶、來訪者及相關(guān)人員，要清晰的打招呼問候，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話（避免方言造成不必要的誤會）。（2）、動作規(guī)范要自然的以正確姿勢向客戶、出入的車輛行30度或15度的鞠躬禮、注目禮。（3）、應(yīng)答與人交談應(yīng)平視對方，保持

5、眼神關(guān)注客人，語言文雅，聲量適中。耐心的傾聽，對客戶要有禮，在不違背保密制度的原則下，有問必答。對自己無把握的回答應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給與解答或記錄下來。（4）、顧客滿意的服務(wù)“顧客滿意”是服務(wù)第一宗旨，嚴(yán)格禁止與顧客發(fā)生任何沖突（包括司機、送貨員、現(xiàn)場施工人員），如遇突發(fā)事件請當(dāng)事人到現(xiàn)場安管辦公室解決。（5）、對客人要平等對待友善、熱情、耐心、平等地為顧客服務(wù)，對顧客一視同仁，不分貴賤。（6）、語言文明 語言是保持良好交流的最佳手段，執(zhí)勤時要聲量適中，語言文雅使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及規(guī)范用語：1) 歡迎光臨！您好，先生（女士）！2) 上午好（下午好、晚上好），先生（女士）！ 3) 謝謝！

6、4) 對不起，實在抱歉！5) 對不起，請您稍等！6) 對不起，讓您久等了！7) 需要幫您嗎？8) 請到前臺接待處咨詢！9) 對不起，此處不能停車，請您將車停到停車場，謝謝！10) 對不起，請您抓緊時間提車，后面已經(jīng)塞車了，謝謝您的配合！3、引導(dǎo)客人應(yīng)注意的禮儀：（1）、在室外引導(dǎo)客人應(yīng)注意：在停車場，自己應(yīng)該站在客人的前一步靠近車輛出入的一側(cè)；一般情況下，都應(yīng)該站在客人左側(cè)或右側(cè)前一步的地方引導(dǎo)客人。（2）、在走廊引導(dǎo)客人時應(yīng)注意：要讓客人走在走廊的中央部位，安管員應(yīng)靠邊行走。到轉(zhuǎn)彎處時，要彎曲肘部比肩部稍下的位置用手指指向要引導(dǎo)的方向，目視客人，對客人使用禮貌用語“請這邊走”。（3）、在上樓

7、梯臺階引導(dǎo)時應(yīng)注意：上臺階時，要先上一步，下樓階時，要先下一步。在領(lǐng)先客人上下臺階時，超越其他客人時要先說聲“對不起”后再通過其他客人身邊，4、乘坐電梯的禮儀 乘坐電梯時，要用手把住電梯門或者按住電梯按鈕，直到客人上電梯后，安管員才能進電梯；下梯時，要求安管員要用手按住電梯的開關(guān)門，等客人下梯后自己才能出電梯。要主動問清客人去的樓層，替客戶按下樓層顯示器。5、進出房間的禮儀遇到外開的房門時，自己先拉開、用手握住門把手，并對客人使用禮貌用語“請”；遇到內(nèi)開的門時，自己要打開房門進到房間后，再用手把住門讓客人進 門。6、禮貌介紹順序介紹時按以下幾個原則禮貌的介紹：（1）、先介紹社會地位低的人，后介

8、紹社會地位高的人。（2）、先介紹年齡小的人，后介紹年齡大的人。（3）、先介紹自己的上司，后介紹客人。7、嚴(yán)格遵守工作時間工作開始指安管員到崗時間，而不是指到達(dá)單位的時間，所以一定要提前按規(guī)定的時間到達(dá)現(xiàn)場，安管員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場的崗位作息時間，不得無故遲到、早退。8、值勤中的禮儀（1）、值勤過程中見到隊長以上領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，進出保安室及其他辦公室要敲門問好；行舉手禮，動作要規(guī)范、利索；敲門時，力度適中，連續(xù)敲三下后再進入房間，出入關(guān)門時防止發(fā)出大的響聲。（2）、待機或休息時間時，遇到領(lǐng)導(dǎo)及來訪的客人須及時起立并問候，客人走時也要起立致意。（3）、值勤過程中遇有領(lǐng)導(dǎo)來訪，應(yīng)及時通知保安室或當(dāng)值主

9、管。（4）、巡查過程中，遇到大廈領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮問候，見到相關(guān)人員以頷首微笑示意。9、下班后的注意事項（1）、下班后，換服裝要保持更衣室的衛(wèi)生和整潔，個人和集體的換衣柜要經(jīng)常清理。（2）、為避免影響現(xiàn)場正常工作，下班后不要在現(xiàn)場長時間停留。（3）、清晰簽寫離崗時間，與同事打招呼離開。題目二、物業(yè)管理人員、崗位職責(zé)目的：通過學(xué)習(xí)使物業(yè)管理人員熟練掌握各級職責(zé)，全面提高其綜合素質(zhì)。內(nèi)容：各級管理人員職責(zé)時間：45分鐘重點：職責(zé)方法：理論講解并結(jié)合實際要求：課后必須會背誦一、安管部職責(zé)1、巡視檢查項目的四防工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害性事故）。對存在的各種隱患，及時處理。2、協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，做?/p>

10、外來人員的登記和檢查工作。3、對進、出項目內(nèi)的外來人員進行檢查，做好檢查登記等工作。4、對業(yè)戶搬家、裝修、維修人員，應(yīng)正確指引、確認(rèn)或協(xié)助到相應(yīng)位置。5、對進入項目內(nèi)的易燃易爆和有毒物品，嚴(yán)格按手續(xù)辦理方可進入。6、負(fù)責(zé)檢查施工單元內(nèi)的人員、出入證、安全、防火、人員留宿等工作。7、巡視檢查項目時，對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施問題，及時向有關(guān)部門或上級報告。8、及時發(fā)現(xiàn)制止項目內(nèi)的打架滋事各種違反物業(yè)規(guī)定的事件發(fā)生。9、監(jiān)察和看護好停車場停放的車輛，防止車輛丟失和損壞。做好交通指揮和車輛登記記錄。10、對于項目內(nèi)發(fā)生的重大事故，如火災(zāi)、刑事案件，做好“特別事件報告”的記錄工作。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

11、工作。二、安防部部長職責(zé)1、在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安防部的日常工作，組織布置、協(xié)調(diào)安防部各專業(yè)的工作，保障物業(yè)業(yè)主、員工的生命及財產(chǎn)安全。2、認(rèn)真執(zhí)行國家的憲法、法律條例和公司的各項規(guī)章制度，組織部署努力完成公司交給的各項工作任務(wù)。3、根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)法律法令，負(fù)責(zé)制定各項治安、消防管理規(guī)章制度。督促檢查公司各部門及物業(yè)各住戶，執(zhí)行防火、防盜制度和落實預(yù)防措施情況。4、熟練掌握公司安防工作管理業(yè)務(wù)，做好物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，隨時向領(lǐng)導(dǎo)報告安全管理工作，提出合理化建議，確保公司和業(yè)主的生命安全和財產(chǎn)不受侵害。5、根據(jù)以“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，對物業(yè)業(yè)主及員工進行防火

12、、防盜法制教育。定期舉行消防培訓(xùn)和消防演習(xí)。6、負(fù)責(zé)與公安部門、消防部門和交通等相關(guān)部門溝通聯(lián)系。加強對地下停車場正常營運和安全管理。7、負(fù)責(zé)定期防火安全檢查和每日巡查，隨時掌握治安消防情況；做到“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、滅火設(shè)備；二知物業(yè)內(nèi)各住戶經(jīng)營、存儲性質(zhì)；三知重點、要害部位；四知義務(wù)消防組織；五知防火規(guī)定制度；六知滅火準(zhǔn)備情況；建立防火檔案。8、對防火重點單位要嚴(yán)格管理，做到“四有”（有防火負(fù)責(zé)人，有防火安全制度，有義務(wù)消防組織，有滅火設(shè)施器材）。9、負(fù)責(zé)物業(yè)消防器材的配置管理，對所有消防設(shè)備的運作和維護情況執(zhí)行監(jiān)督管理。對消防器材進行定期檢查，使其經(jīng)常保持完好有效。1

13、0、 當(dāng)發(fā)生案件與火災(zāi)事故，親臨現(xiàn)場協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織指揮和善后調(diào)查處理。11、 定期召開安防部會議，傳達(dá)公司對本部的工作指示精神，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極貫徹執(zhí)行。認(rèn)真檢查各領(lǐng)班工作，確認(rèn)每日工作報表、勤務(wù)記錄、交接班情況。12、抓好培訓(xùn)工作，經(jīng)常組織全體安管員進行法制和消防專業(yè)學(xué)習(xí)，定期進行禮節(jié)禮儀，軍體訓(xùn)練，并進行評定考核。13、做好重要事件和大型活動的警衛(wèi)布置及安全保障工作。14、加強本部門安管員的思想教育、組織紀(jì)律觀念和作風(fēng)培養(yǎng)，不斷提高安管人員的綜合素質(zhì)及工作能力。15、每月作部門財務(wù)核算和部門工作報告呈交物業(yè)總經(jīng)理，并完成物業(yè)總經(jīng)理臨時指派的其他一切工作三、消防主管崗位職責(zé)消防主管的

14、任務(wù)是全面負(fù)責(zé)所管轄現(xiàn)場的消防工作，制定負(fù)責(zé)項目的消防計劃，檢查各部門的防火措施，管理各種消防器材，對員工進行消防教育，防患于未然。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的各項有關(guān)消防安全工作的法律和規(guī)定。2、制定防火安全管理制度，火災(zāi)緊急行動程序，滅火作戰(zhàn)和疏散方案，督促落實各種防火安全措施。3、全面了解項目的結(jié)構(gòu)，熟悉大廈的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法。4、利用各種時機，宣傳和普及消防安全知識。5、定期檢查各部門防火制度的落實情況。6、對重點部門、要害部位和各種危險品實行監(jiān)督管理，將上述部位的消防工作落實到人。7、保證大廈的消防器材和設(shè)施處于良好狀態(tài)，并做好記錄

15、，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門協(xié)商整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。8、建立健全動用明火管理制度，對項目用火部位實行安全監(jiān)督，并加強管理。9、制定消防訓(xùn)練計劃，組織安管員學(xué)習(xí)防火常識和消防知識，并定期進行考核工作。10、如項目出現(xiàn)火災(zāi)事故時，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢。11、負(fù)責(zé)火患火災(zāi)事故的調(diào)查處理。12、同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，并接受其指導(dǎo)。四、安防領(lǐng)班職責(zé)、權(quán)限（一）、職責(zé)1、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和各班長會議精神

16、，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向部長報告。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。5、熟悉安管員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及重點。6、對管理不認(rèn)真而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大事故或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。7、完成上級交給的臨時性工作。（二）、權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對本班人員進行表揚、批評考核。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部長的指示，臨時指揮調(diào)動本班人員。4、對本班執(zhí)勤中遇到的一般問題有臨機處置權(quán)。五、安管員職責(zé)、紀(jì)律（一）、安

17、管員職責(zé)1、安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的工牌、儀容嚴(yán)整，糾正違章時，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。2、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好各項工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告本部門領(lǐng)導(dǎo)，確保項目的安全。特殊事件通知相關(guān)部門。3、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡、勤檢、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。4、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對項目內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。5、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，

18、并做好記錄。6、遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。8、積極向業(yè)主（住戶）進行遵紀(jì)守法和治安消防知識的宣傳。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）、安管員紀(jì)律1、模范遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。3、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4、注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)營私舞弊。7、不準(zhǔn)擅自帶人

19、進公司安管員宿舍留宿。8、愛護各種警式器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。10、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。六、各崗位職責(zé)（一）、大堂崗位職責(zé)及要求此崗位是本項目業(yè)主、客戶、來訪人員、購房業(yè)主的主要通道，所以大堂崗位極其重要，不僅負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的安全和消防，維護大堂正常的工作、生活秩序，而且還是維護公司形象和聲譽的主要場所。1、此崗位6：00-19：00為立哨時間，19：00之后為坐崗時間。2、此職責(zé)適用于大廈在大堂執(zhí)勤的所有保安人員。3、負(fù)責(zé)維護大堂的正常秩序，時刻保持高度警惕，注意大堂內(nèi)的人員動態(tài)，對進出和形跡可疑人員要密切觀注，并注

20、意同其它崗位的溝通。4、保持良好的儀容、儀表，著裝整潔，精神飽滿。向業(yè)主客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù)時，要做到熱情周到、禮貌，使其稱心滿意，嚴(yán)禁使用粗言惡語對待。5、做好大堂內(nèi)的防火工作，危險品、易燃易爆品帶入時，嚴(yán)禁進入并做好相關(guān)的解釋工作。6、嚴(yán)禁進入非工作區(qū)域內(nèi)。7、看護好崗位周圍的設(shè)施、設(shè)備、花草樹木等不受到破壞踐踏，維護良好的工作生活環(huán)境。8、負(fù)責(zé)同樣板間保潔人對樣板間內(nèi)物品的交接；9、同相關(guān)部門密切溝通，維護好大堂的秩序。（二）、門前車場崗位職責(zé)本崗全天24小時，執(zhí)勤時著裝整齊，儀容嚴(yán)整，精神振奮；姿式標(biāo)準(zhǔn)，指揮動作規(guī)范；1、執(zhí)勤時必須著白手套，對進出的車輛進行確認(rèn)和檢查，進出車輛時必須

21、行舉手禮；負(fù)責(zé)車輛的引導(dǎo)停放工作；2、負(fù)責(zé)保障車輛出入暢通無堵塞；3、對外出的車輛要及時進行確認(rèn)，同相關(guān)崗位或人員取得聯(lián)系，得到認(rèn)可后放可放行，并做好記錄；4、精力集中，時刻保持警惕，注意盤查進出人員，如發(fā)現(xiàn)有推銷人員立即清除車場外；5、入情入理清理正門崗位所轄范圍內(nèi)的乞丐、擺攤設(shè)點、拾破爛、散發(fā)傳單等無關(guān)人員；6、正門前嚴(yán)禁車輛停放，出租車禁止進入停車場內(nèi)，如有特別情況認(rèn)真做好登記；7、維護車場周圍的秩序，時刻注意進出的人員，如有可疑人、事、物立即同領(lǐng)班進行聯(lián)系，提前預(yù)防制止事態(tài)的擴大，維護好公司的聲譽；8、負(fù)責(zé)夜間車輛的登記維護工作。9、負(fù)責(zé)保障車輛的安全管理工作，無人為破壞偷盜現(xiàn)象發(fā)生；

22、10、負(fù)責(zé)保障車輛停入有序，頭朝一個方向，成“一”字型停放；11、負(fù)責(zé)保障各位老總車們的預(yù)留工作；12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時任務(wù)。（三）、巡邏崗崗位職責(zé)1、按規(guī)定的路線巡邏，根據(jù)具體情況，設(shè)置電子巡更點進行打卡，認(rèn)真做好值勤記錄。2、對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、熟悉邊區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管業(yè)部。4、制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。5、清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。6、配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。7、發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶動等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。8、檢查車場內(nèi)停

23、放的車輛，防止丟失和損壞。隨時關(guān)注整個停車場情況，時刻保持通道暢通。9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。10、任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。（四）、巡邏崗操作規(guī)程巡樓1、工作一般由1人進行巡邏。2、從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視。3、從消防樓道下樓，從東到西依次巡視到底層。在巡視過程中對“卡點要按操作規(guī)程進行打卡。4、巡邏過程中糾正違章或盤查他人時先敬禮，講文明用語。5、巡樓工作內(nèi)容（1）、看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住

24、戶是否有水溢出門外等。（2）、嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。（3）、聽：超時裝修聲、住戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。（4）、問：盤問可疑人。（5）、做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。巡外圍（1）、按規(guī)定的巡邏路線巡視.（2）、在巡視過程中對“卡點”按操作規(guī)程進行打卡。（3）、巡邏工作內(nèi)容,除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外,還應(yīng)注意看各樓外觀情況并對裝修人員、車輛、垃圾、花草、樹木等情況進行督促和檢查，發(fā)現(xiàn)情況立即向安管領(lǐng)班或相關(guān)部門報告。巡車場（1）、按規(guī)定走巡邏路線

25、巡視。（2）、在巡視過程中對“卡點”按操作規(guī)程進行打卡。（3）、巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，協(xié)助車管員維護場內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)通道。車輛的檢查方法為車前大燈車機關(guān)蓋前保險扛車箱各種玻璃車門后備箱尾燈車輪蓋。是否損壞，如有損壞立即同業(yè)主聯(lián)系并確認(rèn)。七、交接班制度1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作（穿好工作服，佩戴好名牌），正點交接班。2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班記錄和有關(guān)通知，詳細(xì)了解上一班工作情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3、交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交問題、交物品（包括滅火器的數(shù)量、完好情況、

26、有無丟失）交崗位衛(wèi)生、交工作情況，雙方要辦簽字手續(xù)。4、積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后交班人員方可離開。5、在規(guī)定的交接班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離開崗位，擅自離開按脫崗處理，發(fā)生的一切問題，由交班者負(fù)責(zé)，接班者不按時間接班要追查原因，視情節(jié)進行處理。6、接班人員酒后或帶病堅持上崗者，雙方不得交接，并及時報告，統(tǒng)籌安排。八、交接班操作規(guī)程1、接班人員必須提前15分鐘集合，同該班班長負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。2、接班班長帶領(lǐng)本班隊員依次按崗位接班，隊形為縱隊，每到一個崗位時，接班班長下達(dá)立定的口令，并接著下達(dá)“”崗位值班員

27、進行交接，該崗位隊員應(yīng)立即回答“是”，并跑步或齊步前往該崗位，距交班隊員三至五步處立正，雙方敬禮后上前開始交接。3、交班隊員向接班隊員移交，交接接班記錄本，對講機及其他用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。4、接班隊員仔細(xì)傾聽交班隊員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其他用品。5、接班隊員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收立即向班長報告，若無問題，接班隊員在交接班記錄上簽字。6、雙方交接完畢后，交班隊員向前一步走，雙方敬禮后接班隊員開始工作，交班隊員向后轉(zhuǎn)，齊步入隊。7、以此程序依次進行交接。8、隊員交接完畢后，班長之間進行交接。9、完成交

28、接工作，由本班班長帶領(lǐng)本班人員迅速離開執(zhí)勤場地，帶到指定位置，由班長進行簡單講評后，解散休息。九、安管員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主（客戶）財產(chǎn)安全責(zé)任。因此，安管員應(yīng)樹立起主人翁的責(zé)任感與自豪感，把本職工作與社會安全大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安各項任務(wù)。2、遵紀(jì)守法、勇于護法安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保業(yè)主（客戶）的安全，提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（客戶）的信任3、不計得失、勇于奉獻安管員是公司和業(yè)主（客戶）正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，任何時候、任何情

29、況下都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（客戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（客戶）財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4、文明執(zhí)勤、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德為核心，文明執(zhí)勤，禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“您的需要，就是我的職責(zé)”企業(yè)理念的具體體現(xiàn)。5、廉潔奉公、不牟私利安管服務(wù)對業(yè)主（客戶）有著廣泛的關(guān)系，有些為牟取私利，會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門，安管員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受業(yè)主（客戶）的任何禮品或禮金，不給違法犯罪分

30、子以任何可乘之機。十、安管工作檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注1固定崗著裝儀表a、 統(tǒng)一著裝、配戴證件；b、 舉止文明、大方、端莊；c、 精神飽滿、儀容整潔；見安防手冊工作紀(jì)律a、 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公；b、 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度；c、 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報；d、 講原則、講方法、文明執(zhí)勤；見安防手冊工作態(tài)度a、 微笑服務(wù)；b、 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語；c、 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快；d、 按規(guī)定敬禮；服務(wù)質(zhì)量a、 啟電子門不超過5秒，登記證件不超過60秒，門崗秩序良好;b、 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好；c

31、、 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件；工作能力a、 掌握公寓業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、樓座號；b、 正確填寫各種表格記錄；c、 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用；2、巡邏崗著裝儀表a、 統(tǒng)一著裝、佩戴證件；b、 舉止文明、大方、端莊；c、 精神飽滿、儀容整潔；見安防工作手冊工作紀(jì)律a、 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公；b、 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度；c、 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報；d、 講原則、講方法、文明執(zhí)勤；工作態(tài)度a、 微笑服務(wù)；b、 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語；c、 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、

32、周到、勤快；d、 按規(guī)定敬禮；服務(wù)質(zhì)量a、 公寓無可疑人員、樓內(nèi)無可疑氣味、公寓內(nèi)無超時裝修b、 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報；c、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊事件、火災(zāi)事故；d、 不出現(xiàn)一起與住戶爭吵、打架事件；e、 接到報警，不超過5分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo)；巡邏崗工作能力a、 熟練掌握公寓的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會注及重點防范部件部位的情況；b、 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題能力；c、 了解大廈居住人員的基本情況；待添加的隱藏文字內(nèi)容13車場崗著裝儀表a、 統(tǒng)一著裝、配戴

33、證件；b、 舉止文明、大方、端莊；c、 精神飽滿、儀容整潔；見安防工作手冊工作紀(jì)律a、 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公；b、 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度；c、 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報；d、 講原則、講方法、文明執(zhí)勤；見安防工作手冊工作態(tài)度a、 微笑服務(wù)；b、 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語；c、 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快；d、 進出車輛必須敬禮；服務(wù)質(zhì)量a、 為車主發(fā)（收）卡、登記、開啟擋車器，一般不超過10秒鐘；b、 不出現(xiàn)一起亂停放或停錯位現(xiàn)象；c、 不發(fā)生一起車停被盜案件；d、 不發(fā)生車主投訴事件；工作能力a、 熟悉整個車場車輛及

34、車主的基本情況；b、 熟練掌握車場內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、使用方法；c、 熟練掌握操作規(guī)程，掌握收費標(biāo)準(zhǔn)；d、 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄；題三：安管員隊列培訓(xùn)規(guī)范目的：通過隊列培訓(xùn)加強崗位責(zé)任制，提高對業(yè)戶的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；確保全體業(yè)戶安全及財產(chǎn)不受損害。內(nèi)容 1、隊列訓(xùn)練的意義和目的；2、隊列訓(xùn)練的基本要求；3、對安管在隊列和日常工作中的要求；4、隊列訓(xùn)練動作。時間：45分鐘重點：隊列訓(xùn)練動作方法：首先理論講解，邊講解邊示范；必要時需用一些安管人員配合，實施先分解后連貫、最后綜合練習(xí)方式方法。要求：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，記好筆記；2、在實際訓(xùn)練時要克服困難和疲勞，認(rèn)真體會每一個動作要領(lǐng)。隊列培訓(xùn)

35、規(guī)范一、隊列訓(xùn)練的意義、目的：為了規(guī)范安管員的隊列動作，隊列隊形和隊列指揮，正確實施隊列訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴(yán)整的警容，協(xié)調(diào)一致的動作、嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和增強勤務(wù)管理能力的需要，制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、隊列訓(xùn)練的基本要求：1、全體安管員要認(rèn)真學(xué)習(xí)隊列條令，積極參加隊列訓(xùn)練，提高執(zhí)行條令的自覺性。2、隊列訓(xùn)練要由簡到繁，循序漸進，講解示范，精講多練，開展群眾性練兵活動，嚴(yán)格訓(xùn)練，提高效果。3、在日常生活中，嚴(yán)格執(zhí)行條令規(guī)定，做到教養(yǎng)一致。三、對安管員在隊列和日常工作中的要求：1、堅決執(zhí)行命令，做到有令則行，令禁則止；2、按規(guī)定的順序列隊，牢記自己的位置，姿態(tài)端正，精神振作；3、集中精力

36、聽指揮員的口令，動作要迅速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)一致；4、保持隊列整齊、肅靜、自覺遵守隊列紀(jì)律；5、將學(xué)到的隊列動作，自覺地用于訓(xùn)練和日常勤務(wù)工作中。四、列隊的訓(xùn)練動作：1、立正立正是隊列動作的基礎(chǔ)，是安管員的基本動作姿勢?？诹睿毫⒄I(lǐng)：兩腳跟靠攏合并，兩腳尖向外分約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下額微收，兩眼向前平視。2、跨立（即跨步站立）跨立主要用于軍體操、執(zhí)勤崗位站立等場合?？诹睿嚎缌⒁I(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落

37、于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。3、稍息口令：稍息要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的2/3，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心，大部分落于右腳。4、停止間各種轉(zhuǎn)法（1）向右（左）轉(zhuǎn)口令：向右（左）-轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右（左）腳為軸，左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏由（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（2）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。（2）向后轉(zhuǎn)口令：向后-轉(zhuǎn)要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。5、齊步走齊步走是行進的常用步法。口令：齊步-走要領(lǐng)：左腳

38、向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法走動；上身正直、微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部以正衣扣線，并與最下方扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫約30厘米。行進速度每分鐘116122步。6、正步走正步主要用于分列式和其他禮節(jié)性場合。口令：正步-走要領(lǐng)：左腳像正前踢出，腿要繃直、腳尖下壓、腳掌于地面平行，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時肘部彎曲，小臂略成水平

39、，手心向左手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110116步。7、跑步跑步主要用于快速行進?？诹睿号懿?走要領(lǐng)：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘步。8、踏步踏步用于調(diào)整步伐和整齊。停止間口令：踏步-走行進間口令：踏步要領(lǐng)：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖

40、自然下垂，離地面約15里面；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步走或跑步擺臂的要領(lǐng)擺動。踏步時，聽到“前進”口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步走或跑步行進。9、立定口令：立-定要領(lǐng)：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏步，再按上述要領(lǐng)進行）。10、步法變換步法變換均從左腳開始。齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進。齊步走換跑步，

41、聽到口令，雙手迅速握拳提到腰線，兩臂前自然擺動，聽到動令，即換跑步行進。跑步換齊步走，聽到口令，繼續(xù)跑2步，然后換齊步行進。11、敬禮敬禮分為舉手禮、注目禮。（1）舉手禮口令：敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線，同時注視受禮者。（2）注目禮要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過度）。12、禮畢要領(lǐng)：行舉手禮者，將手放下，行注目禮者，將頭轉(zhuǎn)正。13、脫帽、戴帽（1）脫帽口令：脫帽要領(lǐng)：雙手捏帽檐或

42、帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。（2）戴帽口令：戴帽要領(lǐng)：雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。14、整齊看齊：使列隊人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊列動作。（1）口令：向右（左）看-齊。要領(lǐng)：基準(zhǔn)兵不動，其他人員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）鄰人員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為準(zhǔn)，后列人員，先向前對正，后向右看齊。（2）向前-看。要領(lǐng)：迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。一路縱隊看齊時，可下達(dá)“向前對正”的口令。15、報數(shù)口令：報數(shù)要領(lǐng)：聽到報數(shù)口令后，橫隊從右至左(縱隊由前向后)依次以

43、短促洪亮的聲音報出自己在隊列中的數(shù)目，報數(shù)時同時轉(zhuǎn)頭(縱隊報數(shù)，頭向左轉(zhuǎn))，但隊列中的最后一名只報數(shù)不轉(zhuǎn)頭。如為數(shù)列橫隊，最后一列的最后一名應(yīng)按實際情況報“滿伍”或缺“？”名。題四、消防知識培訓(xùn)目的：通過學(xué)習(xí)使安管員進一步熟練掌握消防常識和消防器材的使用，達(dá)到消防部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，確保項目的整體安全。內(nèi)容：1、消防常識；2、安防知識；3、消防器材；4、火災(zāi)知識；5、滅火與逃生；重點：消防器材的使用時間： 30分鐘要求：除在班人員其他全體參加培訓(xùn)，然后補訓(xùn)。 一、 消防常識：防火意義,及時發(fā)現(xiàn)隱患，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。消防法于1998年9月發(fā)布實施。消防的方針：預(yù)防為主，消防結(jié)合。消防工作的原則

44、：誰主管誰負(fù)責(zé)。消防工作由國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)，公安消防部工作監(jiān)督管理，各級縣市政府配合工作。每個公民都有報火警，滅火的義務(wù)。報警時應(yīng)講清楚火災(zāi)狀況，火災(zāi)地點的準(zhǔn)確位置。每個新聞機構(gòu)有進行消防知識宣傳教育的義務(wù)。消防車在執(zhí)行任務(wù)時不受信號燈，交通規(guī)則的管制，消防員救火不收取費用，消防隊是由國家專門撥款養(yǎng)護的。火災(zāi)現(xiàn)場的一切行動都要聽從消防總指揮的命令。消防總指揮可根據(jù)火情行使下列權(quán)利，使用水源，斷點，斷煤氣，斷可燃物，交通管制，拆除阻礙救援工作的建筑物，調(diào)動醫(yī)護人員，救援人員進行工作。二、安防知識：每一位安管員都是義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)疏散火災(zāi)現(xiàn)場的無關(guān)人員，并有義務(wù)為消防工作提供必要的幫助，每位義務(wù)消防員在

45、發(fā)現(xiàn)火情時都不可單獨行動，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)撲救初起火災(zāi)，用對講機，電話，報警裝置及時報警，開啟門時應(yīng)準(zhǔn)備充分不易過猛過快，先救人再救火救物，當(dāng)火勢無法控制時，要及時安全撤離。安防需要知道“三懂”、“三會”；三會：指會報警，會使用消防器械，會滅初起火災(zāi)，三懂：指滅火方法，懂火災(zāi)的危害性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施。義務(wù)消防隊是指由廠礦企事業(yè)單位，自己組建的消防隊，不由國家專門撥款養(yǎng)護的消防隊，安防是義務(wù)消防員但不屬于義務(wù)消防隊的范疇。 三、消防器械： 1、滅火器種類：二氧化碳，bc干粉式：不適用于固體火災(zāi)。 abc干粉式：全能性滅火器。 1211式：全能性后果差，主要為環(huán)保。 二氧化碳式：氣體為零下65度，使

46、用時注意凍傷。 使用方法： 先將鉛封，插銷拔下，一手拿住噴管一手按手柄，對準(zhǔn)火的根部進行滅火，滅火時注意，由外向內(nèi)進行且站在順風(fēng)口防止火勢逆轉(zhuǎn)。2、消火栓組成：由手輪，水帶，噴頭三部分組成。使用方法： 先將各接頭接好，再把水帶展開至火場，裝好噴頭，將噴頭固定好且對準(zhǔn)火的中下部方可打開手輪放水。注 意： 消火栓一般水壓較大，在未完全將噴頭按住前，不得打開手輪放水，避免噴頭傷人，滅火時應(yīng)使用噴頭噴出的充實水柱部分滅火，充實水柱部分一般為離開噴頭7-12米，過遠(yuǎn)則起不到應(yīng)有的滅火效果。滅火時不可將水柱對準(zhǔn)小型燃燒物，避免傷人及擴大火情。 3、 建筑物內(nèi)的自報自救裝置： 煙感頭：由火場的煙與內(nèi)部的化學(xué)

47、物質(zhì)反應(yīng)產(chǎn)生電能報警 溫感頭：由火場的溫度使內(nèi)部的化學(xué)物質(zhì)反應(yīng)產(chǎn)生電能報警 光感頭：由火場的光與內(nèi)部的化學(xué)物質(zhì)反應(yīng)產(chǎn)生電能報警自動噴灑頭：俗稱花灑，由一種遇熱膨脹的物質(zhì)充置于花灑頭，消防時可自動操作也可人工操作。紅色花灑頭的化學(xué)物質(zhì)當(dāng)外界溫度達(dá)到68度時可自行爆裂，綠色花灑頭為92度，花灑水流的半徑為1.5-1.8米。 報警鈴： 火災(zāi)時可人為打破玻璃報警。 排風(fēng)系統(tǒng)： 排除建筑物內(nèi)火場的煙霧便于救火。 送風(fēng)系統(tǒng)： 向建筑物內(nèi)充進新鮮空氣，便于生存。 消防電梯：具備有火警自動回降功能，并具備一定的防火性。高層建筑物內(nèi)的地毯，壁紙，門應(yīng)為防火阻燃材料，高層建筑是指十層以上，24米以上的建筑物。 四、火災(zāi)知識：