銀行營(yíng)業(yè)部員工新員工工作體會(huì)：用心服務(wù)在平凡中鍛造自己

1、銀行營(yíng)業(yè)部員工新員工工作體會(huì)：用心服務(wù)，在平凡中鍛造自己在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月時(shí)間不算很長(zhǎng)，每天聽(tīng)著敲鍵盤的聲音、打印機(jī)的聲音、點(diǎn)鈔機(jī)的聲音、敲圖章的聲音從之前的陌生已經(jīng)變得習(xí)以為常，每天重復(fù)著同樣的工作，雖然枯燥無(wú)味，但很充實(shí)。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，主要是學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的臨柜操作，單說(shuō)業(yè)務(wù)操作方面還是比較容易掌握，但我們要學(xué)習(xí)的不僅僅是業(yè)務(wù)操作，還包括很多方面，例如與客戶溝通的能力、解決問(wèn)題的能力等等都是我們所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。“用心服務(wù)，真情無(wú)限，共創(chuàng)美好生活”一直是我們?yōu)t湘農(nóng)商行的服務(wù)理念，而我在最初學(xué)習(xí)企業(yè)文化時(shí)，對(duì)這句話并沒(méi)有很深刻的理解，直到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)后，才開(kāi)始慢慢有所領(lǐng)悟，以下就是我在實(shí)習(xí)

2、期間的一些心得體會(huì)。第一，耐心溝通，熱心接待每一位顧客。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，我總想著要盡快把業(yè)務(wù)學(xué)會(huì)，其實(shí)柜面業(yè)務(wù)操作都是很簡(jiǎn)單容易掌握的，只要把一些注意事項(xiàng)諸如什么時(shí)候要核查、復(fù)印身份證、什么時(shí)候要登大額登記簿、什么時(shí)候要收手續(xù)費(fèi)等記清楚就好了，剩下的都在電腦上有固定的操作流程。直到一段時(shí)間后我慢慢發(fā)現(xiàn)，我要學(xué)習(xí)的并不是怎樣盡快去操作業(yè)務(wù)，更多的時(shí)候要學(xué)會(huì)怎樣與客戶去交流溝通，明白客戶真正的意圖，在顧客遇到問(wèn)題時(shí)能提出最簡(jiǎn)便快捷的解決方法，這才是值得我去慢慢學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)的東西。第二，務(wù)實(shí)負(fù)責(zé)，辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心。在銀行工作，就注定了我們每天都要與“錢”打交道，小心仔細(xì)當(dāng)然是對(duì)我們工作的必然要求。我們常常

3、聽(tīng)說(shuō)這樣一句話：責(zé)任勝于能力。作為臨柜人員，每天辦理的業(yè)務(wù)有幾十筆甚至上百筆，雖然重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)細(xì)致度有很高的要求，保證票據(jù)和錢都不能出錯(cuò)，時(shí)刻都在考驗(yàn)著臨柜人員的細(xì)心程度和責(zé)任心。因此從實(shí)習(xí)開(kāi)始就要嚴(yán)格要求自己，在每一次細(xì)節(jié)中培養(yǎng)成細(xì)心細(xì)致的工作態(tài)度，這樣在我們正式單獨(dú)臨柜時(shí)才能保證不出現(xiàn)差錯(cuò)。工作無(wú)小事，責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起，腳踏實(shí)地做好每一件小事。第三，每天保持好心態(tài)，笑迎天下客。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，所以可以說(shuō)服務(wù)就是銀行的生命線。我們都知道“臨柜工作是銀行第一形象”，這

4、就是說(shuō)臨柜人員的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，這除了要求我們要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)外還要有較高的綜合素質(zhì)。當(dāng)然，既然是服務(wù)窗口，工作就不可能總是一帆風(fēng)順的，遇到一些態(tài)度差或者刁難的客戶是在所難免的，這時(shí)，我們不能硬碰硬。顧客就是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候。常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都會(huì)，人人都喜歡，同樣當(dāng)我們對(duì)客戶微笑時(shí)，想必再有刁蠻的客戶也都會(huì)有所改變吧。此外，要做到笑迎顧客，我們首先要處理好自己的心情，不要將自己的情緒帶到工作中，將工作和生活分開(kāi)，先處理心情再處理事情，保持良好的心態(tài)是我們每一個(gè)服務(wù)人員必備的心理素質(zhì)。第四，多做事，在點(diǎn)滴中提高自己。雖然現(xiàn)在還沒(méi)有正式走上工作崗位，但我知道柜臺(tái)工作是平凡而枯燥的，同時(shí)也是務(wù)實(shí)的。比如單位在9月初安排我們?nèi)ブ袑W(xué)收學(xué)費(fèi)，雖然比較辛苦，但在那忙碌的兩天時(shí)間里，我成長(zhǎng)了許多，不管是點(diǎn)鈔和捆扎水平，都進(jìn)步了不少，更是培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)心細(xì)的優(yōu)良作風(fēng)。我是一名連借貸記賬都不知道的“門外漢”，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，多看、多記、多問(wèn)，腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中不斷完善提高自己，在平凡中鍛造自己?！坝眯姆?wù)”就是以熱情的服務(wù)理念、專業(yè)的知識(shí)技能、細(xì)致的工作態(tài)度去辦好每一筆業(yè)