中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

1、中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方：中國工商銀行 為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、 乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本 協(xié)議。第一條 定義下列用語在本協(xié)議中的含義為“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助 金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、 網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和 理財?shù)荣Y金管理服務(wù)?！翱蛻糇C書”指用于存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送 的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件?！捌髽I(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位?！胺种C(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān) 系并在我行開立賬戶的單

2、位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合 作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號（卡號）或客 戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等 要求。“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀 行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（一）甲方自愿申請注冊乙方電子銀行， 經(jīng)乙方同意后， 將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。（二）甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分 支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道 查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理

3、電子銀行注銷手續(xù)。（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，甲方無須退 回客戶證書和讀卡器。（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電 子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng) 點辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。（六）甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見 時，可撥打電話“ 95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng) 點進(jìn)行咨詢和投訴。二、義務(wù)（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守中國工商銀行電子銀行章程和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則（二）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng) 提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向 乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方 應(yīng)保證所填

4、寫的申請表和所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整， 對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方 承擔(dān)。（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證 書領(lǐng)取單 , 通知銀行解凍客戶證書。（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號（卡 號）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時 應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項操作授權(quán)的控制，以 防范內(nèi)部風(fēng)險、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編 號（卡號）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通 過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電 子支付指令。（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密 碼泄露、遺忘，應(yīng)及時到營業(yè)網(wǎng)點

5、辦理更換、解鎖、掛失或 密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方 承擔(dān)。（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料 信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支 機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名 等，應(yīng)及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切 后果由甲方承擔(dān)。（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力， 并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確 有錯誤，應(yīng)及時通知乙方。（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀 行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)支付各項費用，并同意乙方從 其賬戶主動扣收。（十）

6、甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng) 付乙方的款項。（一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊 乙方電子銀行系統(tǒng)。（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，如其使用的服務(wù)功 能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。（十三）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動申請辦理注 銷手續(xù)。第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方 的注冊申請。（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站 及營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公布。（三）乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級、 改造的權(quán)利。（四）甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān) 業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的， 乙方有

7、權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲 方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法 規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀 行業(yè)務(wù)。（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列 示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負(fù)責(zé)為 甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為 甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理 的時間為準(zhǔn)。對所有使用甲方客戶編號（卡號） 、密碼或客 戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信 息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀

8、 行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：1乙方接收到的指令信息不明、 存在亂碼、 不完整等；2甲方賬戶存款余額或信用額度不足；3甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；4甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；5不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，乙方不退還 甲方已繳納的有關(guān)費用。二、義務(wù)（一）乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承 擔(dān)責(zé)任。（二）乙方負(fù)責(zé)及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并 按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用

9、甲方的資料和 交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的 義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（五）乙方同意甲方申請后，應(yīng)及時將客戶證書及密碼 交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。（六）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確 地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：1為甲方提供 24 小時網(wǎng)上查詢服務(wù)。2對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理，實時 入賬。3對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時處理，2 小時內(nèi)入賬； 普通指令當(dāng)天處理， 次工作日內(nèi)入賬4對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城 / 異地支付指令，按人民銀 行有關(guān)規(guī)定處理。（七）乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務(wù)

10、的問題反映時，應(yīng) 及時進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。第四條 法律適用條款 本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共 和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代 文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀 行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。第五條 差錯和爭議的解決 甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成 電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及 時通過撥打服務(wù)熱線“ 95588”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙 方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按 支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。雙方在履行本協(xié)議的過程中， 如發(fā)生爭議， 應(yīng)協(xié)商解決 協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條 協(xié)議的中止和終止 乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊賬戶情況的制約， 如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。 在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下， 乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議