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婚介公司紅娘管理制度一、制度目的為了全面提高婚介公司紅娘的管理水平和服務質(zhì)量，規(guī)范紅娘的行為和工作方法，更好地為客戶提供服務，特制訂本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于婚介公司的所有紅娘，包括新員工和在職員工。三、紅娘的基本要求1.職業(yè)道德規(guī)范紅娘應該具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，堅持誠實守信、專業(yè)務實的工作態(tài)度，保障客戶的利益和隱私，不泄露客戶的個人信息和隱私。2.服務意識紅娘應該始終以客戶為中心，積極負責地為客戶提供服務，全力滿足客戶的需求。服務過程中，不搭訕和閑聊，不承諾過高的匹配率和成功率。3.業(yè)務能力紅娘應具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務知識，能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)，并能夠靈活應用各種婚戀服務理論和方法，提高服務質(zhì)量和效率。四、工作規(guī)范1.客戶接待紅娘應該根據(jù)客戶的需求，為其提供有效的咨詢和建議，并在業(yè)務范圍內(nèi)免費服務?？蛻艚哟^程中，每名紅娘應該按照婚介公司的紀律要求，認真填寫進度單和客戶走訪記錄，并定期向公司匯報工作進展和情況。2.客戶匹配紅娘在客戶匹配過程中，應該嚴格執(zhí)行公司的匹配標準和工作流程，不擅自改變匹配方案和降低匹配標準，保證客戶的利益和公司的聲譽。3.微信聊天紅娘在微信聊天過程中，應該遵守婚介公司的服務規(guī)定，不向客戶推銷其他產(chǎn)品或服務，不泄露客戶的個人信息和隱私，不與客戶進行不正當交流和糾纏。4.工作紀律紅娘作為婚介公司的代表，應該嚴格遵守公司的工作時間和紀律要求，服從公司的統(tǒng)一管理，不遲到早退，不隨意請假和曠工，保持良好的工作態(tài)度和工作效率。五、管理措施1.日常管理每周對紅娘的服務質(zhì)量和工作進展進行考核和評價，認真聽取廣大客戶和業(yè)內(nèi)專家的意見和建議，并及時向上級報告工作情況和存在的問題，提出改進方案和對策。2.獎懲機制對于工作表現(xiàn)良好、客戶評價好的紅娘，應該及時給予獎勵和激勵，以更好地激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造性。對于工作不到位、客戶投訴多的紅娘，應該進行嚴肅的批評和教育，并根據(jù)實際情況采取適當?shù)闹撇么胧┖透綦x措施。六、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效，并在工作中不斷完善和

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