九寨溝旅游場和旅游服務(wù)調(diào)查

1、九寨溝旅游市場和旅游服務(wù)調(diào)查調(diào)查地點(diǎn)：九寨溝 調(diào)查方式：問卷調(diào)查法 抽樣人群：來九寨溝旅游的人09 年年初四川省災(zāi)后重振和危機(jī)應(yīng)對政策初見成效， 解脫降落趨勢， 今年 春節(jié)逐漸 有回?zé)嵴髡住?春節(jié)黃金周期間對游客在九寨溝的旅游情形進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并剖析如下： 四川暗藏著一處桃源仙境 九寨溝。 那里有重重的山巒和茂密的 森林 ,；有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑；還有各種鳥類和珍禽等。九寨溝的獨(dú)特和它出色的神 話故事如夢如幻 , 因此人們習(xí)慣的將它稱之為 神話世界 。在春節(jié)黃金周旅游安全上，節(jié)前 和節(jié)日期間， 成都市假日辦和相干部分，加大了對重要景區(qū)（點(diǎn)） 的旅游安全的領(lǐng)導(dǎo)檢討，

2、從源頭上確保了節(jié)日期間的旅游市場安全有序。春節(jié)期間， 全市無重大旅游安全義務(wù)事故和旅游投訴，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益 四同一 。一、春節(jié) 旅游市場的總體情形客源市場呈上升趨勢 5.12 汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感， 但并沒有對景區(qū)的自然景觀和 旅游服務(wù)設(shè)施造成損壞。 地震過后， 九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區(qū)各景點(diǎn)、 步 游棧道、觀景臺、景區(qū)公路、護(hù)欄進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，沒有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域 的賓館、飯店、公路、娛樂、購物等旅游基本設(shè)施均完好無損。統(tǒng)計剖析表明地震后愿意來 九寨溝旅游的占 86.65% ，以為地震對九寨溝沒有任何影響色游客占 59.12% 。從此可看 出

3、九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢客源開端升溫。 2009 中國生態(tài)旅游年九寨溝首游式 將于 2009 年 1 月 1 日在九寨溝景區(qū)舉辦。今年的 生態(tài)之旅 包含： 相約世界最艷麗湖泊 五 花海 新年祈福、 新年賀禮 走進(jìn)躲寨 、九寨畫院 成立等各項運(yùn)動 ,。這一運(yùn)動增添了客 源量，據(jù)工作職員先容：九寨溝景區(qū)從 08 年 11 月 16 日到年今年 3 月 31 日履行淡季票 價 80 元，觀光車票也降至 80 元；同時還履行二次進(jìn)溝政策 （ 即假如要二次進(jìn)溝， 只需多買 一次觀光車票外加 20 元工費(fèi) ） ，二次進(jìn)溝總費(fèi)用為 260 元（不含保險 ） ，比旺季節(jié)儉 360 元， 目前春節(jié)期間天天旅游人數(shù)

4、已經(jīng)超過 2000 人.九寨溝游客群中，以 80 后和 70 后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無須多加說 明，這樣的一個顧客群主體，在假日休閑購物餐飲上，七天大假對購物餐飲、花費(fèi)市場具有 較好的拉動作用， 全市重要貿(mào)易、 餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期均有必定水平增加。 隨著九寨溝 營銷力度的加強(qiáng)，特殊是實(shí)行了有效的冬季營銷，加強(qiáng)了九寨溝冬季旅游對游客的吸引力， 游客多了自然收入額就上往了。人們旅游對其旅游地購物動機(jī)必定是請求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品德量好和服 務(wù)好。在統(tǒng)計分析中表明占 62.96% 的游客以為旅游區(qū)購物是個 被宰 的運(yùn)動，商品價格 往往比一般商場高出一倍到數(shù)倍以上， 而且還可

5、能充滿著假冒偽劣商品， 所以一些游客為了 不在旅游區(qū)購物而愿意多付 30% 以上的旅游團(tuán)費(fèi)加入所謂的 純玩團(tuán) ，不過他們在九寨溝 旅游購物中，彼此對商品價格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購物. 。因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營商品和服務(wù)上再下一番工夫， 以更好地逢迎不同的客群， 在鞏固和發(fā)展有必 定檔次和個性的顧客的同時，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。落實(shí)安全 1. 排查景區(qū)安全隱患，強(qiáng)化次生災(zāi)禍防備工作。對袒露的邊坡，采取鐵絲網(wǎng) 和種草加固處置，保障游客安全。 2. 嚴(yán)禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。 3. 維修頤養(yǎng)景區(qū)基本設(shè)施， 對景區(qū)公路、步游棧道、 觀景臺進(jìn)行修補(bǔ)改革，讓游客能夠更加舒適的看景

6、賞景。 4. 在湖邊 和山坡等易產(chǎn)生事故地張貼醒目標(biāo)告示牌。 5. 結(jié)合當(dāng)?shù)卣?交管部分和旅游主管部分， 對 抵達(dá)九寨溝的各條公路線實(shí)行 24 小時監(jiān)控，確保通行安全順暢。 5 盡大多數(shù)游客對九 寨溝旅游環(huán)境和地震對九寨溝的影響給予充足的確定所有游客綜合滿意率 92.6% 。從滿足 水平看， 很滿意 占 25% ， 基礎(chǔ)滿意 占 68.7% ， 不滿足 占 6.3% 。這闡明九寨溝旅游 環(huán)境建設(shè)取得明顯成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。二、春節(jié) 旅游市場存在的重要問題：1 旅行社的費(fèi)用和信譽(yù)有待進(jìn)步依據(jù)調(diào)查材料顯示：游客中有 13% 沒有隨團(tuán)出游過，他們中只有 4.69% 是由

7、于 沒 時光, 軍營傳奇世界，剩下的是由于 對旅行社的信用度 和旅游用度高 。從這一成果 來看旅游的用度和旅行社信用這兩個問題是人們參團(tuán)出游的主要障礙因素。 調(diào)查表明， 家庭 的經(jīng)濟(jì)收進(jìn)好的游客隨團(tuán)出游占比例很大。經(jīng)濟(jì)收進(jìn)低的游客， 10% 左右的游客沒有隨團(tuán) 旅游閱歷。 由此可見， 對一般的經(jīng)濟(jì)家庭出游的旅游用度支撐才能有限。 對于旅行社的信用 問題，旅行社應(yīng)建立良好的形象，使人們對旅游有一個嶄新的認(rèn)識。2 軟、硬件設(shè)施有待改良九寨溝工作員透露， 到九寨溝的交通路線已經(jīng)全體恢復(fù)安全暢通。 前期因游客極少， 部 分賓館歇業(yè)對硬件設(shè)施進(jìn)行了更新， 現(xiàn)在各賓館、 飯店都開張營業(yè)， 做好了迎接游客的

8、籌備 工作。春節(jié)是旅游的旺季，為此旅行社和各商家、酒店等對服務(wù)是嚴(yán)厲請求, 官員酒后猥褻7 歲女童被判 3 年。但統(tǒng)計分析表明仍然有游客對旅游服務(wù)不滿意。游客對 導(dǎo)游服務(wù)不到家 ，這項的比例分辨到達(dá) 19.6% ；對旅行社部署不滿意的占 11.2% ；擅自變革行程支 配占16.1% ，和配套設(shè)施不完美 占 12.4% 。游客與旅行社的接觸較多的是在出游前期的報名環(huán)節(jié)， 在旅游全程中接觸最多的就是導(dǎo)游， 在途中導(dǎo)游表示生硬， 對游客提出的問題吱嗚做答， 擅自變革行程支配， 游客在花了錢又得不到相應(yīng)的回報，這令游客十分滿。 旅游 作為一個服務(wù)行業(yè)， 旅游者是旅游的主體， 作為旅游的花費(fèi)者對旅游的服

9、務(wù)看得很要， 花了 錢就應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)， 對服務(wù)的滿意水平的高下是堅持回頭客的要害所在， 隨著時期的 發(fā)展旅游已經(jīng)成為人們生涯的一部分。 旅游市場越來越發(fā)達(dá)， 形形色色的旅游市場靠服務(wù)質(zhì) 量和旅游地特點(diǎn)以及費(fèi)用的競爭來取決于客源量。旅游廣告的定位盡可能新穎、與眾不同， 要想法使旅游消費(fèi)者清楚進(jìn)行旅游消費(fèi)或服務(wù)所能獲得的好處。 國內(nèi)旅游市場是四川旅游市 場的主體， 而開發(fā)國內(nèi)旅游市場重要的義務(wù)就是要了解旅游市場群體的組成， 將其進(jìn)行市場 細(xì)分， 從而選擇目的市場。 通過對九寨溝旅游消費(fèi)者群體的問卷調(diào)查， 不難發(fā)明旅游者的興 致、喜好、心理都是隨著時期的發(fā)展而變更，如旅游者開端關(guān)懷的是 量 ，

10、進(jìn)而關(guān)懷的是 質(zhì)，最后 情。3 旅游產(chǎn)品需計劃 九寨溝的特點(diǎn)旅游產(chǎn)品琳瑯滿目，小吃別具特點(diǎn)，小商販較多，材料顯示占 45.7% 的 游客對產(chǎn)品價格表現(xiàn)不滿， 很多商販見購置產(chǎn)品的游客穿著和長相有點(diǎn)小肥羊的就故意把產(chǎn) 品價錢說高很多。同樣的產(chǎn)品在同一家商販卻呈現(xiàn)多樣價錢。4 躲文化 推廣不到位九寨溝的藏民很多， 他們有比擬濃厚的藏民文化， 由于推廣不到位和其他多方面的原因 未使游客懂得 藏文化 ，這一項占 21.2% 的游客不滿足。來旅游的游客不懂得 躲文化 ， 在與當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|中在語言或者是行動上造成雙方很多的不高興。 1. 排查景區(qū)安全隱患， 強(qiáng)化次生災(zāi)禍防備工作。對袒露的邊坡，采取鐵絲網(wǎng)

11、和種草加固處置，保障游客安全。 2. 嚴(yán)禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。 3. 維修頤養(yǎng)景區(qū)基本設(shè)施，對景區(qū)公路、步游棧道、觀景臺進(jìn)行 修補(bǔ)改革， 讓游客能夠更加舒適的看景賞景。 4. 在湖邊和山坡等易產(chǎn)生事故地張貼醒目標(biāo)告 示牌。 5. 結(jié)合當(dāng)?shù)卣?、交管部門和旅游主管部門，對抵達(dá)九寨溝的各條公路線實(shí)行 24 小 時監(jiān)控，確保通行安全順暢。三. 旅游市場服務(wù)的建議和辦法1. 在九寨溝景區(qū)之內(nèi)是不容許吸煙的， 據(jù)說抓到一次就是 500RMB ，煙民族就要自覺 些好。 而且在那兒抽也有不道德之嫌。在旅行車內(nèi)也不好抽的，建議在其他處所過過癮，旅 游區(qū)的工作可就要做到位了。2. 鄰近的旅館一般都是限時供給熱水

12、的，旅館工作職員須要具體講清晰。進(jìn)房后要及 時檢討房間的空協(xié)調(diào)盥洗裝備，房間里還有一些收費(fèi)項目，也應(yīng)當(dāng)事前向游客講明白。3. 當(dāng)?shù)厝顺Ｄ杲佑|游客，他們有藏民的宗教信仰，來往時雙方都要在言語上注意些， 盡量雙方不要發(fā)生沖突。4. 跟團(tuán)往九寨溝的人究竟是多數(shù)，而且不可否定跟團(tuán)比擬便利也比較安全。但是跟團(tuán) 的壞處也有，比如難以掌控的等候時光、 貪得無厭的導(dǎo)游、令人不堪忍耐的食宿等。這一系 列的問題還須要改良。5. 旅游區(qū)的東西都比擬貴，旅游區(qū)在這一方面應(yīng)當(dāng)做一些調(diào)劑，價格厚道點(diǎn)也會多買 些，價格太黑人家原來想多買點(diǎn)回家最后都會斟酌不買了。 旅游廣告的定位盡可能新穎、 與 眾不同， 要想法使旅游消費(fèi)者清楚進(jìn)行旅游消費(fèi)或服務(wù)所能獲得的好處。 國內(nèi)旅游市場是四 川旅游市場的主體， 而開發(fā)國內(nèi)旅游市場重要的義務(wù)就是要懂得旅游市場群體的組成， 將其 進(jìn)行市場細(xì)分，從而選擇目的市場。通過對九寨溝旅游花費(fèi)者群體的問卷調(diào)查，不難發(fā)明旅游者的興致、喜好、心理都是 隨著時期的發(fā)展而變更，