產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)

1、產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020產(chǎn)品售前、售中.售后服務(wù)承諾一、售前服務(wù)K協(xié)助買方做好I：程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合設(shè)il院結(jié)合實(shí)際制訂完整的工程設(shè)計(jì)方 案c 2、與業(yè)主有關(guān)部門密切配合，充分考慮用戶在系統(tǒng)性能功能結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所需外購設(shè)備的軟件的選 型。3、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)4.提供隨時(shí)的考察接待及各種便利條件。5、選派專業(yè)技術(shù)人員、商 務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)溝通.在整個(gè)投標(biāo)過程前后.及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙.以 及各種參數(shù)，積極配合買方選擇滿總:的產(chǎn)品制造商。二、售中服務(wù)1、在合

2、同簽訂后將以買方技術(shù)規(guī)格書為藍(lán)木.編制相應(yīng)的技術(shù)協(xié)議書.對(duì)技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行補(bǔ)充.完善和 細(xì)化，使之成為技術(shù)規(guī)格書的實(shí)際執(zhí)行技術(shù)文件.經(jīng)買方批準(zhǔn)后執(zhí)行.并將技術(shù)協(xié)議書作為設(shè)備訂貨合同 的附件。2、在技術(shù)協(xié)議簽訂后的戰(zhàn)短時(shí)間內(nèi).我廠將提交合同設(shè)備的設(shè)汁、制適、裝配、安裝.調(diào)試.驗(yàn)收.試 驗(yàn).運(yùn)行和維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)淸訊給買方確認(rèn)3、合同簽訂后即派從事女年專業(yè)電氣設(shè)訃的人員2、3名進(jìn)行產(chǎn)品的施匸圖設(shè)汁丄作并根抿需方提供的 設(shè)計(jì)基礎(chǔ)文件.提供產(chǎn)品的一次接線圖冊(cè)、排列圖冊(cè)、二次原理圖冊(cè).相關(guān)的設(shè)備材料淸冊(cè)及電纜清冊(cè)、 鑒定合格的電氣元器件的淸單和相關(guān)技術(shù)資料，并確保買方審核通過.作為設(shè)備制造的輸出文件。4、及時(shí)向

3、買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料利圖紙，邀請(qǐng)買方參與供方的設(shè)il評(píng)審。5、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。6、對(duì)于買方選購的與合同的設(shè)備有關(guān)的整套設(shè)備.木廠將主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資 料。7、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中,優(yōu)化設(shè)ih精益求精,與設(shè)計(jì)院密切配合.保證設(shè)計(jì)工作的順利開展。若設(shè)計(jì)院 有更改需要.使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其嬰求，并想盡辦法.與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。8、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)雖.設(shè)備性能、技術(shù)接口服務(wù)等方而問題負(fù)全部責(zé)任。關(guān)鍵部件分包商必須 經(jīng)評(píng)價(jià)合格并報(bào)買方認(rèn)可。9、按合同規(guī)定向監(jiān)造啟位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙并為監(jiān)造提供方便.對(duì)監(jiān)造設(shè)備的

4、待檢點(diǎn)按規(guī)定時(shí) 間提前通知買方和監(jiān)造代表10、對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)雖缺陷及時(shí)向買方和監(jiān)造代表通報(bào).不隱瞞。11、在制造過程中.我們將全力配合安排圖紙審査，產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的 所有工作能夠有條不紊地開展。13、檢驗(yàn)與驗(yàn)收出廠驗(yàn)收匚廠在完成合同設(shè)備出廠前的全部制造、檢驗(yàn)/試驗(yàn).所有資料準(zhǔn)備完畢且所有不符合項(xiàng)已按質(zhì)保程序關(guān) 閉后，可向買方發(fā)出書面出廠驗(yàn)收申請(qǐng)。出廠驗(yàn)收將根據(jù)由買方編寫的符合木合同和相關(guān)技術(shù)翌求的.且 雙方認(rèn)可的驗(yàn)收指導(dǎo)文件即出廠驗(yàn)收大綱來進(jìn)行。出廠驗(yàn)收的主要內(nèi)容通常包括出廠前設(shè)備性能試驗(yàn)見證.出廠設(shè)備及其附件.備品備件供貨完整性的核 査，設(shè)備外觀和外形尺

5、寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標(biāo)識(shí)檢查，制造過程交貨文件（材質(zhì)證明、檢査 記錄.試驗(yàn)報(bào)告、匸藝評(píng)定、不符合項(xiàng)處理文件.資格證明等）的審查，我廠將提交圖紙.文件完整性的 核査等。14、合同設(shè)備出廠驗(yàn)收合格后.木廠按木合同及附件中相關(guān)的包裝技術(shù)要求和相關(guān)文件、相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)保證合同設(shè)備在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過程中保持設(shè)備處于完好的質(zhì)雖狀態(tài)，并有防潮.防 霉.防雨、防銹、防腐、減振、防沖擊、防污染等措施。買方有權(quán)派代表到木廠及裝運(yùn)地點(diǎn)檢查包裝質(zhì)量和監(jiān)俗裝乍情況。如果買方代表不能及時(shí)參加檢驗(yàn)時(shí).木 廠有權(quán)發(fā)貨。上述代表檢查與監(jiān)骨不能免除木廠應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任。凡由于本廠包裝或保管不善致使貨

6、 物逍到損壞或丟失時(shí).不論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)證實(shí)，賣方均將按合同規(guī)定負(fù)責(zé)及時(shí)修理.見換并承擔(dān) 相應(yīng)的違約責(zé)任。在運(yùn)輸中發(fā)生貨物損壞和丟失時(shí).木廠應(yīng)負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門及保險(xiǎn)公司交涉同時(shí)賣方應(yīng) 盡快向買方補(bǔ)齊貨物以滿足匸期需要。15、貨物到達(dá)現(xiàn)場后，我廠將配合買方在最短時(shí)間內(nèi)組織開箱檢驗(yàn)，檢驗(yàn)貨物的數(shù)雖、規(guī)格和外觀質(zhì)雖， 如檢驗(yàn)時(shí)，賣方人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場或放棄參加開箱檢驗(yàn)，買方有權(quán)自行開箱檢驗(yàn).賣方承認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果和 記錄。買方按照賣方提供的裝箱清單進(jìn)行逐箱逐件的開箱檢驗(yàn)。現(xiàn)場開箱檢醴時(shí)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備由于我廠原因（包括運(yùn)輸、包裝等原因）引起的任何損壞.缺陷、短少或不 符合合同中的質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定.我廠在接到

7、買方提出的檢驗(yàn)通知單后，應(yīng)按木合同規(guī)定盡快完成修理或更 換有缺陷設(shè)備、和/或補(bǔ)發(fā)短缺部分，F(xiàn)h此產(chǎn)生的制適.修理和運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用均由我廠承擔(dān)（包揺買方 配合賣方修理損壞/缺陷設(shè)備發(fā)生的費(fèi)用）：如果損壞或短缺是由于買方原因造成.我廠在接到買方修理/ 更換或補(bǔ)足供貨的耍求后，應(yīng)盡快修理/替換損壞的零部件.或提供補(bǔ)充的零部件.但費(fèi)用由買方承擔(dān)。16、在合同有效期內(nèi)，木廠將根據(jù)買方的需要及時(shí)提供與合同設(shè)備有關(guān)的安裝、調(diào)試.運(yùn)行、檢修和安全 質(zhì)址審査等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo).技術(shù)配合等方面的服務(wù)。木廠將全力提供文件、技術(shù)支持、建議和現(xiàn)場監(jiān)督 服務(wù)并對(duì)其提供的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)文件的正確性以及現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)址承擔(dān)責(zé)任。

8、17. 質(zhì)保期內(nèi)，我廠將免費(fèi)提供備品備件、專用工具及壽期內(nèi)須更換的部件c在此期間.木廠將按照買方 耍求派代表到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，捋導(dǎo)買方或買方的承包商進(jìn)行合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、并負(fù)責(zé)解決合同 設(shè)備在安裝、調(diào)試期間發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)雖問題木廠派到現(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)是有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的健康的可勝 任此項(xiàng)1：作的人員.買方有權(quán)提出見換不符合要求的賣方現(xiàn)場服務(wù)人員.賣方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場需要.重新選派 合格的服務(wù)人員。我廠將向買方提供服務(wù)人員情況表，明確服務(wù)人員的職責(zé)。服務(wù)人員在現(xiàn)場將完成包括 設(shè)備催交.貨物的開箱檢驗(yàn).設(shè)備質(zhì)雖問題的處理.參與產(chǎn)品安裝.免費(fèi)產(chǎn)品調(diào)試，參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收 試驗(yàn)等工作。在安裝和涮試前服務(wù)人

9、員將與買方進(jìn)行技術(shù)交底.講解和示范將婆進(jìn)行的程序和方法.全 權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)和商務(wù)問題。其次為使合同設(shè)備正常安裝.調(diào)試運(yùn)行、維護(hù)檢修，我廠除提供相應(yīng) 的安裝維護(hù)使用說明書外現(xiàn)場將對(duì)買方設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)使買方詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能和故障的維 修，確保其培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度達(dá)成一致.主要培訓(xùn)內(nèi)容：1）設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及性能：2）設(shè)備的系統(tǒng)原理：3）電器元件的基木特性：4）設(shè)備的操作要領(lǐng)：5）設(shè)備的監(jiān)測和檢査記錄內(nèi)容：聯(lián)系人：劉先生史先生三、售后服務(wù)合同設(shè)備的質(zhì)雖保證期根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及買方要求確定。在規(guī)定的質(zhì)址保證期內(nèi).我廠應(yīng)對(duì)因匸藝、設(shè)il問 題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補(bǔ)救。弘岀現(xiàn)此

10、情況時(shí).我廠應(yīng)按買方通知婆求立即趕到 現(xiàn)場.免費(fèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行修理或更換，同時(shí)合同設(shè)備的質(zhì)雖保證期應(yīng)按實(shí)際修理或更換（包括重新完成檢驗(yàn)、 驗(yàn)收）所延誤的時(shí)間做相應(yīng)的延長，對(duì)于修理或更換的設(shè)備部件以及其它由于該設(shè)備缺陷而無法使用的設(shè) 備部件.其質(zhì)雖保證期應(yīng)自設(shè)備重新投入運(yùn)行之日起重新起算。在質(zhì)保期內(nèi).木廠將組織服務(wù)人員至現(xiàn)場 每季對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù).重點(diǎn)檢査緊固件的松緊電氣線路的運(yùn)行情況.清潔電氣觸頭，刀片 或卡鉗，驗(yàn)證產(chǎn)品的安全性能，更換破壞的滅弧罩和絕緣部件，驗(yàn)證各主婆表訃是否在正常數(shù)值范隔內(nèi)。 在質(zhì)量保證期滿前.在買方對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行一次掖后的全面檢査時(shí).木廠將自費(fèi)派遣人員參加檢查，對(duì)于

11、檢査中出現(xiàn)的任何缺陷木廠都將立即處理.確保產(chǎn)品始終處于完好狀態(tài)。質(zhì)保期滿后，我們將承諾對(duì)設(shè)備提供終身維護(hù)。我廠將定期組織售后服務(wù)人員，每年一次對(duì)用戶進(jìn)行巡回 走訪.了解產(chǎn)品的使用和維護(hù)悄況.對(duì)設(shè)備全面進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目：K Ifllfe上抬示儀表、描示燈.操作機(jī)構(gòu)是否正常，水平母線、垂直俅線是否正常。2、有無異常響聲.氣味.變色.振動(dòng)等。3、柜體表面是否過熱。4、檢査全部緊固件、擰緊松動(dòng)的螺釘、螺母。5、更換損壞或過熱退火的螺釘.螺母。6、更換損壞的各種電器元件和導(dǎo)線。7、按需要潤滑、淸潔.調(diào)整或更換裝宜部件。8、更換破損的滅弧罩和絕緣部件。9、清潔.整理電氣觸頭。10、檢査絕緣電阻。11、檢査接地、確?？煽縞定期舉辦培訓(xùn)班，及時(shí)向川戶傳授運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)接到買方反映的質(zhì)雖問題信息后.我廠將在1小時(shí)內(nèi)答復(fù)井 在24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場.做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿總，服務(wù)不停止。關(guān)于備品備件我廠在產(chǎn)品交 付時(shí)免費(fèi)配套提供易損件及備品備件.十用戶在這方而有需求或質(zhì)保期滿后，我廠巡回服務(wù)過程中了解上 述需求后，我廠將在最短的時(shí)間內(nèi)將用戶需要的備品備件送達(dá)川戶現(xiàn)場.隨時(shí)滿足買方對(duì)備品備件的要 求。我廠對(duì)所有用戶建立用戶臺(tái)帳.每年將對(duì)用戶發(fā)放顧客滿愆率調(diào)査表.調(diào)査木廠產(chǎn)品的使用狀況和質(zhì)雖狀