煙草物流工作總結(jié)

1、物流配送中心 2015 年上半年工作總結(jié)* 年，物流配送中心在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真貫徹落實行業(yè)三級工作會議精神， 按照 2015 年卷煙現(xiàn)代物 流建設(shè)“ 1265 ”工作思路，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，部 門全體員工緊密團結(jié)，奮力拼搏，各項工作穩(wěn)步推進。一、主要指標(biāo)完成情況1-5 月份累計購進卷煙 XX 箱，分揀配送卷煙 XX 箱，人均 物流效率達到 XX 箱/ 人。1-5 月份卷煙盤存準(zhǔn)確率 100% ，卷煙破損率 0 ，出入庫掃 碼率達到 100%, 單位時間卷煙分揀效率達到 XX 條/ 小時，整線 分揀效率達到設(shè)計能力的 XX% 。1-5 月份送貨車?yán)塾嬇渌蛻舸?XX

2、次，行駛公里數(shù) XX 公里， 回收現(xiàn)金 XX 萬元，單車日均送貨戶次達到 XX 戶，單車日均送 貨量達到 XX 條，卷煙送貨差錯率為 0 ，實現(xiàn)人員、車輛、 貨物、 貨款安全無事故的目標(biāo)。1-5 月份，累計發(fā)生物流費用 216.45 萬元，單箱物流費用 149.29 元/ 箱，物流費用率 0.67% ，物流費用利潤率 1633.32% ， 物流費用占三項費用比率 15.39% ，卷煙庫存周轉(zhuǎn)率 9.67 。二、主要工作開展情況（一）自足自身實際，扎實推進物流非法人實體化運作。今年， 按照國家煙草專賣局辦公室關(guān)于在工商企業(yè)開展物 流非法人實體化運作的意見的相關(guān)要求，物流中心高度重視、 有序推進。

3、 一是學(xué)習(xí)要點，明確思路。 根據(jù)年初工作安排，進一 步明確物流配送中心工作職能及人員配置， 修訂完成物流配送中 心工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 19 項。 二是突出重點，有效推進， 嚴(yán)格控制物流費用。 根據(jù) 2014 年預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合部門工作 實際，認(rèn)真梳理倉儲、 分揀、配送及綜合管理四個環(huán)節(jié)費用節(jié)點， 編制年度物流費用預(yù)算及編報說明。 堅持月度費用歸集審核及季 度費用執(zhí)行情況分析。 并修訂發(fā)布 卷煙物流費用內(nèi)部核算技術(shù) 規(guī)范、卷煙物流費用預(yù)算控制技術(shù)規(guī)范 及卷煙物流定額技 術(shù)規(guī)范 3 項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。截止 5 月底，共發(fā)生物流費用 216.45萬 元。單箱物流費用 149.29 元 / 箱，扣除拆

4、舊及人工成本后的單箱 物流費用 8.73元/箱，比上年同期的 10.78元/ 箱下降 2.05元/ 箱， 降幅 19.02%。物流費用率 0.67%。兩項指標(biāo)均處于全區(qū)較好水平。（二）強化規(guī)范運行，有效助推卷煙配送工作的開展。物流中心嚴(yán)格按照省局 （公司） 卷煙規(guī)范經(jīng)營及監(jiān)督管理辦 法，認(rèn)真貫徹落實全市系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序?qū)ｎ}會議精 神，進一步規(guī)范卷煙配送工作。 一是精誠團結(jié)，圓滿完成卷煙分 揀配送任務(wù)。 面對春節(jié)前巨大的卷煙倉儲、分揀、配送壓力，通 過全公司的大力支持和密切配合， 全體物流人員發(fā)揚 “三特” 精 神，保質(zhì)保量的完成卷煙倉儲分揀配送工作任務(wù)。 在卷煙調(diào)稅順 價期間，全體物流

5、更是加班加點， 通力合作， 順利完成當(dāng)日分揀 配送工作任務(wù)， 為全區(qū)統(tǒng)一調(diào)整卷煙價格贏得更多時間， 保障了 卷煙調(diào)稅順價工作順利開展。 二是將規(guī)范經(jīng)營工作納入部門績效 考核。 每月嚴(yán)格按照內(nèi)部管理要求，專人對倉儲、分揀、送貨環(huán) 節(jié)進行規(guī)范經(jīng)營自查， 并上報自查資料， 并將規(guī)范經(jīng)營情況納入 部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員月度考核， 兌現(xiàn)績效。 三是修訂物流標(biāo)準(zhǔn)， 規(guī)范經(jīng)營行為。 結(jié)合市局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的開展， 圍繞“工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)” ，以流程管理為抓手和 驅(qū)動力，從工作內(nèi)容、管理流程、 業(yè)務(wù)活動規(guī)范三個層面進行系 統(tǒng)整合，明確物流各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理內(nèi)容、 進一 步優(yōu)

6、化流程體系，強化 PDCA 四個環(huán)節(jié)管理，突出體現(xiàn)管理流 程化和規(guī)范化。 四是強化規(guī)范經(jīng)營， 嚴(yán)格規(guī)范操作。 加強物流中 心內(nèi)部專賣監(jiān)管，對到貨準(zhǔn)運證確認(rèn)、卷煙入庫、出庫掃碼、分 揀打碼到戶及卷煙“照單配送”到戶等環(huán)節(jié)重點監(jiān)控， 有效推動 內(nèi)部規(guī)范管理工作的日?；?、規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保中 心生產(chǎn)經(jīng)營工作規(guī)范有序。 截止 5 月底， 未發(fā)生卷煙物流環(huán)節(jié)不 規(guī)范經(jīng)營行為，卷煙掃碼到條率 100% ，出入庫掃碼率 100% 。（三）夯實管理基礎(chǔ)，全面打造精益物流管理模式。物流中心全面導(dǎo)入精益管理思想， 緊緊圍繞 “降本增效” 工作重點，不斷提高精細(xì)化管理水平。 一是全面統(tǒng)籌安排，明確年度目標(biāo)

7、任務(wù)。 按照 *煙草系統(tǒng) 2015 物流工作要點 ，認(rèn)真思 考謀化 2015 年工作，明確 2015 年卷煙現(xiàn)代物流 1265 工作思 路，制定年度精益物流工作實施方案， 提出工作目標(biāo)， 并從基礎(chǔ)、 服務(wù)、效率、成本、隊伍、安全六個方面進行細(xì)化。按照層級管 理，進一步將目標(biāo)分解至各崗位， 做到崗位工作目標(biāo)清晰、 措施 具體、量化明確。 2015 年，共制定公司級目標(biāo) 1 條，部門級目 標(biāo) 10 條，崗位級目標(biāo) 55 條。 二是積極優(yōu)化管理制度及作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)合市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要求，按 照“精簡高效” 的原則， 組織部門管理人員編制部門標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表， 建立部門標(biāo)準(zhǔn) 54

8、個，其中工作標(biāo)準(zhǔn) 19 個，管理標(biāo)準(zhǔn) 6 個，技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 29 個，涵蓋物流倉儲、分揀、配送及綜合管理全過程。 三是優(yōu)化升級配送線路。 為提升工作效率和對標(biāo)水平， 組織人員 對全市 40 條送貨線路進行調(diào)查摸底，結(jié)合送貨數(shù)量、戶數(shù)、里 程等因素，綜合考慮打破城農(nóng)網(wǎng)界線，重新優(yōu)化整合送貨線路。 將原來的 8 臺送貨車輛壓縮為 7 臺，減少送貨車輛 1 臺，減少 送貨線路 5條。整為“ T+0 ”和“ T+1 ”模式，平均送貨響應(yīng)時 間提升 50% 。 四是認(rèn)真開展零售客戶地址位置信息采集工作。按照 *局（公司）統(tǒng)一要求，組織送貨人員安裝學(xué)習(xí)送貨員手機 移動辦公平臺， 對全市 3600 余名零售客

9、戶的地理位置經(jīng)緯坐標(biāo)99.5% 以上。 五是全員參與 QC 活動，積極鼓勵一線員工降低卷煙配送車輛油耗六是積極研究科技創(chuàng)新工作。進行采集上傳，信息采集成功達到 QC 小組活動。 以班組為單位開展 在工作實踐中進行小創(chuàng)新、小改革。 QC 小組課題獲得區(qū)局評選二等獎。 研究精益物流評價體系研究創(chuàng)新課題，并確定為 2015 年度 區(qū)級創(chuàng)新項目， 目前該項目按進度有序進行。 七是扎實開展卷煙 包裝箱循環(huán)再利用工作。 按照區(qū)局（公司）總體要求，積極與比 鄰省份中煙公司聯(lián)系， 簽訂煙箱回收合同， 并組織倉儲人員回收、 整理、挑撿、捆扎回收煙箱。截止 5 月底，循環(huán)利用 紙箱回收率 達 100% 。（四）狠

10、抓客戶服務(wù)，深入踐行潤夏服務(wù)品牌 在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面。 一是積極提供高效快捷的卷煙入庫服 務(wù)和“三熱一暖”的情感服務(wù)。通過發(fā)放卷煙送貨車輛出入城路 線圖， 為卷煙送貨車輛提供道路指引服務(wù)； 提供非工作時段卸貨 服務(wù)， 縮短車輛滯留時間。 二是加強與交警部門工作溝通。 就卷 煙運輸、 送貨停車等問題進行了協(xié)調(diào)， 為每輛卷煙送貨車輛開具 “出入城通行證”，為工業(yè)送貨司機解決送貨車輛出入城、 停車 難等問題。 在服務(wù)零售客戶方面。 積極踐行“潤夏”服務(wù)品牌， 以“傳遞價值、輸送滿意”為宗旨，向零售客戶承諾送貨響應(yīng)時 間不超過 24 小時，送貨準(zhǔn)確率達到 100% ，送貨誤差不超過 1 小時。每月隨即

11、抽取 40 戶零售客戶，對送貨人員服務(wù)態(tài)度、送 貨時間等內(nèi)容進行調(diào)研，廣泛收集客戶對物流服務(wù)的意見和建 議，查找不足、指定改進措施，提高客戶滿意度，客戶關(guān)系持續(xù) 鞏固。四）強化安全管理，提升隱患防控能力一是嚴(yán)格落實安全責(zé)任制。 組織全體人員簽訂安全責(zé)任書， 明確安全責(zé)任目標(biāo)； 二是注重風(fēng)險管理。 開展崗位危險源辨識， 更新危險源清單， 論證危險源控制措施并做適應(yīng)性修訂； 三是開 展各類安全檢查， 查找安全隱患， 制定整改措施， 督促整改落實； 四是強化道路交通法規(guī) 、消防安全知識等安全教育培訓(xùn)， 增強安 全防范意識。 1-5 月共組織開展安全教育培訓(xùn) 5 期，組織開展倉 庫火災(zāi)應(yīng)急演練 1 次

12、，全員安全知識測試 1 次，綜合性月檢查 5 次，消防器材檢查 5 次，檢查覆蓋面達到了 100% 。上半年實現(xiàn) 安全零事故目標(biāo)。（五）以人為本，強化高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)按照“人本物流” 建設(shè)的要求，始終把提升物流從業(yè)人員的 整體素質(zhì)為出發(fā)點， 打造高素質(zhì)的物流隊伍。 一是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 制定年度物流從業(yè)人員教育培訓(xùn)計劃， 明確培訓(xùn)內(nèi)容有重點， 開 展培訓(xùn)，上半年共組織計劃內(nèi)培訓(xùn) 2 期，組織全員進行測試 5 次。 二是積極備戰(zhàn)技能鑒定。 研究制定專項備考培訓(xùn)計劃，從 6 月份起每天晚上組織全員進行學(xué)習(xí)， 為 7 月的鑒定考試做好充分 的準(zhǔn)備。三、存在的問題及不足一是物流隊伍整體素質(zhì)有待進一步提

13、升。 員工素質(zhì)雖然逐年 提高，但“一崗多能”的人才隊伍尚未形成。員工平時不注重學(xué) 習(xí)，理論水平低，執(zhí)行力不高，業(yè)務(wù)技能水平有待進一步提高。二是客戶服務(wù)水平仍需提升。 對送貨人員“潤夏”服務(wù)品牌 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不足，送貨人員不能嚴(yán)格按照“潤夏”服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)，送貨人員不同程度的存在“重效率、輕規(guī)范”的傾向。 物流從業(yè)人員服務(wù)主業(yè)、服務(wù)卷煙零售客戶能力仍需提升。三科學(xué)管理的方式方法欠缺。在物流管理中管理力度不夠， 處理問題的方式方法不多。 對個別費用的控制不能采取切實有效 的措施，控制效果不夠理想。四、下半年重點工作安排下半年，各項工作目標(biāo)任務(wù)都將進入攻堅階段， 現(xiàn)代物流管 理工作將繼續(xù)以年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)為重點， 努力做好以下 幾方面工作：一是精益物流工作為重點，依托預(yù)算管理，對標(biāo)管理、成本 費用定額管理，結(jié)合中心實際情況，分析、突破瓶頸，尋找管理 改進措施，以精益提效率，以精益提質(zhì)量，以精益降成本。二是以客戶滿意為中心， 繼續(xù)深化工業(yè)企業(yè)及卷煙零售客戶 服務(wù)，不斷提升零售客戶滿意