氫燃料電池電堆系統(tǒng)控制方案

1、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)氫燃料電池電堆系統(tǒng)控制方案案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)：1) 為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2) 保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔 ;3)及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資 , 如糖果或雜志等4) 收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1) 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2) 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工 作程序服務(wù) 流程侯 客 迎 詢問客戶 送 客 戶行為 規(guī)范迎 接 遞 閱 上 飲 品 添加茶水 指引 資料 (糕點(diǎn))工作 要求1) 眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距

2、3 米距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注意 事項(xiàng)15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”2) 在客人前方 1-2 米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng) 客人向休息區(qū)， 在客人入座后問客人對(duì) 座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問坐這兒可 以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座 “好的，請(qǐng)入座！”3) 若客人無置業(yè)顧問陪同， 可詢問：請(qǐng) 問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？， 為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍 等，置業(yè)顧問會(huì)很快過來介紹，同時(shí)請(qǐng) 置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4) 問候的起始語應(yīng)為 “先生- 小姐-女士 早上好，這里是 XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5) 問候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午

3、好 14:30-18:00 下 午好6) 關(guān)注客人物品， 如物品較多， 則主動(dòng) 詢問是否需要幫助 (如拾到物品須兩名 人員在場(chǎng)方能打開， 提示客人注意貴重 物品)；7) 在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)待；階段工作及服務(wù)流程班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料(糕點(diǎn)服務(wù))1) 在所有飲料 (糕點(diǎn))服務(wù)中必須使用 托盤；2) 所有飲料服務(wù)均已 “對(duì)不起， 打擾一 下，請(qǐng)問您需要什么飲品”為起始；3) 服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4) 當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)， 必須詢問客人是否需要再添一杯， 在二 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與 客

4、人使用的杯子接觸；5) 在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；下班程 序1) 檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2) 填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；3) 參加班后總結(jié)會(huì)；4) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1.3.3.3 吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)；2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見、建議及問題點(diǎn)；1.3.3.3.2 吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段

5、1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范服 務(wù) 準(zhǔn) 迎客：保 得 知 需 客 戶問詢需求供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1)在飲品制作完畢后， 如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2) 所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程 序5) 檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6) 填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；7) 參加班后總結(jié)會(huì)；8) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)

6、到，必須待客人離開后下班；1.3.4 展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1 車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1 車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1)維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2)引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3)當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門；4)視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5)待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階1) 自檢儀容儀表段2) 檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3) 檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迎引導(dǎo)敬為問指引銷售班中工作程序服務(wù)流程為引敬檢查車行為

7、規(guī)范1.敬禮 2.指引停車 3.迎客問好 4. 目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1) 崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用 BI 規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2) 安全員向客戶敬禮， 開車門， 檢查車 輛情況并登記， 用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)下班程 序1) 檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2) 參加班后總結(jié)會(huì)；3) 統(tǒng)計(jì)訪客量；4) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1)對(duì)過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)

8、的軍禮，目視；2)與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3)熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4)注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1) 自檢儀容儀表2) 檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工 作程序服務(wù) 流程敬禮問 指引樣板 敬禮目送銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)行為規(guī)范1. 迎接客戶 2. 指引客戶 3. 為客戶提供幫 助 4. 目送客戶1) 禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求

9、 注意 事項(xiàng)2) 禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3) 視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時(shí)， 遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn) 1.5 米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問好， “歡迎您來 參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房 方向”；階段班中工作程序工作及服務(wù)流程工作 4) 參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大要求 衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注， 避免樣板 注意 房的物品丟失， 當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟事項(xiàng) 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問， 根據(jù)銷售部的意見決定是 否報(bào)警；5) 樣板房開放時(shí)間， 在未經(jīng)銷售、 項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻， 禁

10、止任何人員挪動(dòng)展示物品；6) 樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、 小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀 過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 根據(jù)銷售部的意見進(jìn) 行處理并做好登記；7) 樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問題， 對(duì)不能回答的問題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答， 嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來回答；8) 留意客戶是否離開樣板房， 通知電瓶 車司機(jī)來接客戶；9) 當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房， 待客戶1.5 米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì) 指向出門的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說明電瓶車馬上就到；10) 每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查 并做好登記， 如出現(xiàn)丟失或損

11、壞須向上銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)， 根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；下班程 序1） 檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2） 參加班后總結(jié)會(huì)；3） 統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí) 間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)

12、項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭， 在允許的情況下禮貌回答客戶問題；4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)8)做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2 電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1) 自檢儀容儀表2) 檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范問 指引 車輛起 車輛行駛 下班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1)迎接客戶上車 2)轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶 3)下車提示客戶小心1) 電瓶車駕駛員載客至樣板房

13、過程中 禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2) 客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好， 歡迎您來到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車， 客戶離開電 瓶車時(shí)應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見，銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)請(qǐng)慢走；3) 帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4) 電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5) 做好行車記錄；下班程 序1) 待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2) 整理客戶意見，參加班后會(huì)；3) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5 樣板房服務(wù)崗1.3.

14、5.1 樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1 樣板房講解崗崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2)協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3)客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)的填寫(樣板房日常庶務(wù))反饋單, 下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1) 自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)段 作；2) 檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；3) 檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況；服流務(wù)程 迎客， 引導(dǎo)客 協(xié)助置 向客戶行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作 要求 注意事項(xiàng)方、

15、細(xì)致講解 4)溫馨道別保持整潔1) 站立微笑自然 2)遞送鞋套 3)熱情大1) 每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單， 檢查空調(diào) 開啟及保潔狀態(tài)；2) 站在樣板房或電梯口， 笑意盈盈接待 客戶；3) 顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成 30 度角鞠躬“歡 迎光顧 XX樣板房”4) 引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套， 雙手遞上 時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5) 與客戶交談時(shí)聲音要足， 吐字清晰避免重復(fù)；6) 專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7) 若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶， 要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息， 談到房子的 價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不 要直接做回答；8) 參加樣板房

16、時(shí)， 未經(jīng)銷售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像， 謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施， 對(duì)客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9) 時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體， 特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10)時(shí)刻留意客戶的談話， 記下客戶對(duì)樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11) 送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程 序1) 檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng) 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)2） 需對(duì)接樣板房物品清單；3） 整理客戶意見，參加班后會(huì)；4） 積極配合銷售人員的接待工作，如

17、果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5.2 樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6 案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI 規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化 2）客戶服務(wù)技 巧 3）客戶心理培訓(xùn) 4 ）突發(fā)事件 處理 5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn) 6）職業(yè)安 全 7）7S 現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案場(chǎng)管理崗樣板房客戶 車場(chǎng)崗客戶銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1)考核頻次：至少每月一次；2)考核人：案場(chǎng)管理崗；監(jiān)督考 3)每月匯總客

18、戶信息反饋表， 依據(jù)上級(jí)檢查及 核 客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4) 由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5) 連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類 型崗位名稱任職資格基基本要求：1) 男性：身高 1.80 米 以上；2) 年齡： (18-30) 歲；技能要求：1) 熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3) 普通話標(biāo)準(zhǔn)；2) 具備過作全4) 學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè) 崗崗素質(zhì)要求：1) 性格：開朗、 主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2) 從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)案場(chǎng)保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1) 男女不限；2) 年齡 30

19、 歲以下3) 學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場(chǎng)保潔崗： 熟知藥劑使 用及工具使 用 案場(chǎng)綠化養(yǎng) 護(hù)崗：熟知樹 木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力， 對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場(chǎng)技術(shù) 保障崗基本要求： 男性 五官端 正 學(xué)歷：中專(機(jī)電一體化)技能要求：1) 具有水或電及空調(diào)證書；2) 熟悉各崗位操作工具的使 用；3) 同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求： 踏實(shí)肯干，具有親和力及 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)通參 照標(biāo)準(zhǔn)1.4.3 安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)用規(guī)范1.4.3.1 安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持

20、正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2 安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)

21、域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔；2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ?/p>

22、案場(chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1.4.6.2 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故；2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄；3）報(bào)修后 5 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI 規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化 2）客戶服務(wù)技 巧 3）客戶心理培訓(xùn) 4 ）突發(fā)事件 處理 5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn) 6）職業(yè)安 全 7）7S 現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的

23、服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案場(chǎng)管理崗監(jiān)督考 核1）樣考板核房頻客次戶：至少每月車一場(chǎng)次崗；客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表， 依據(jù)上級(jí)檢查及銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)服 務(wù) 員 面 向 客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2 服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)上午11點(diǎn)給客戶 送上點(diǎn)心， 關(guān)懷 到心銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)2 服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼， 冬 日 毛 巾 暖 人擺售件大洗 手 間 提 供 百 寶 箱銷 售 大 廳樣 板 房 門 口 提 供 卷

24、尺 待 客 戶 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 擺 設(shè)：銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)布 置 整 齊 規(guī) 范布 置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書花、煙 缸用 木 樁 裝 飾銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)垃 圾 桶 裝 飾 ( 石 子 邊 緣 放垃 圾 桶 上 方 加 印 LOG O整 齊 的 傘卉)樣板房門口鞋梯 所 設(shè) 的 溫 馨 字 畫套分門別類擺放娛 樂 實(shí) 施 （ 桌 球 等）銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)圖1 1 號(hào)電堆模塊系統(tǒng)圖銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)WEXPT圖2 車用 1號(hào)電堆系統(tǒng)系統(tǒng)圖銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)表 1 模塊附件表：符號(hào)名稱描述PT-D2電堆冷卻入口 壓力

25、用于壓力過高報(bào)警， 不用于控制TT-D2電堆冷卻入口 溫度用于指示和報(bào)警，不 用于控制TT-D6電堆冷卻出口 溫度用于指示和報(bào)警，不 用于控制MFT-A1空氣質(zhì)量流量 計(jì)用于空氣流量控制PT-A1空壓機(jī)入口壓 力相對(duì)壓力為負(fù)值，用 于空濾堵塞報(bào)警BP-A1空壓機(jī)TT-A2空壓機(jī)出口與 熱交換器之間 節(jié)點(diǎn)溫度HEX-A2冷卻液與壓縮 空氣熱交換器TT-A3壓縮空氣熱交 換器空氣出口銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)和增濕器之間 節(jié)點(diǎn)溫度TT-A4電堆空氣入口 溫度PT-A4電堆空氣入口 壓力TT-A5電堆空氣出口 溫度PT-A5電堆空氣出口 壓力用于電堆空氣出口背 壓控制TT-A6空氣增濕器濕通道出口溫度EP

26、V-A6空氣電磁比例 閥用于電堆空氣出口背 壓控制PT-H2氫氣進(jìn)氣口壓 力EV-H2氫氣進(jìn)氣閥控制閥PT-H3氫氣比例閥入 口壓力用于氫氣入口壓力和 流量控制EPV-H4氫氣電磁比例用于氫氣入口壓力和銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)閥流量控制PT-H4氫氣電堆入口 壓力PT-H5氫氣電堆出口 壓力BP-H5氫氣回流泵EV-H5氫氣排放閥 1EV-H6氫氣排放閥 2SRV-H5安全泄放閥用于陽極對(duì)陰極的壓 力保護(hù)SCAN-V電堆節(jié)電壓巡 檢單元CT-HV3電堆輸出電流VT-HV3電堆輸出電壓GF電堆高壓總線絕緣電阻測(cè)試FCMC模塊控制器K-HV4電堆總線預(yù)充 電開關(guān)直流接觸器D-HV4電堆總線預(yù)充防止反向

27、給電池充電銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)電二極管K-HV1電堆總線輸出 正極總開關(guān)直流接觸器K-HV2電堆總線輸出 負(fù)極總開關(guān)直流接觸器VT-HV4模塊輸出電壓用于預(yù)充電控制HRB-DRV氫 循環(huán)泵調(diào)速 器在氫氣循環(huán)泵總成 中，只是標(biāo)明電源BLW-DR空 壓機(jī)調(diào)速器在空壓機(jī)總成中，只 是標(biāo)明電源PS-HV6外用電設(shè)備預(yù) 充電電源表 2 車載系統(tǒng)附件表：符號(hào)名稱描述H2TK高壓氫氣瓶組氫氣氣源HV-H11氫氣源入口手 動(dòng)截止閥HV-N11氮?dú)庠慈肟谑?動(dòng)截止閥用于防凍處理過程PT-H12氫氣回路氣源銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)壓力EV-H12氫氣回路氣源 隔離閥SRV-H12氫氣回路氣源 安全閥MIX-A12空氣

28、排氣口混 合器FLT-A11空氣進(jìn)氣口過 濾器WEXPT冷卻補(bǔ)水膨脹 水箱FLT-D16電堆冷卻液進(jìn) 口過濾器過濾微粒FLT-D11電堆冷卻液出 口過濾器過濾微粒WP-D12冷卻液循環(huán)泵HET-D14冷卻液加熱器用于冷啟動(dòng)加熱EMV-D13冷卻液回路電 動(dòng)三通閥RAD-D15冷卻液散熱水根據(jù)實(shí)際位置，可能銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)箱有多個(gè)FLT-DI17去離子過濾器PT-D16電堆模塊冷卻 回路入口壓力TT-D11電堆模塊冷卻 回路出口溫度TT-D12冷卻回路循環(huán) 泵出口溫度TT-D15冷卻回路散熱 器出口溫度TT-D16電堆模塊冷卻 回路入口溫度DC/DC燃料電池與動(dòng) 力電池間的直 流變換器根據(jù)整

29、車動(dòng)力電池規(guī) 格確定參數(shù)FCSC燃料電池系統(tǒng) 控制器H2TKC氫氣瓶組控制 器WP-DRV冷卻液循環(huán)水在循環(huán)水泵總成中，銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)泵調(diào)速器只標(biāo)明電源FAN-DRV冷卻散熱水箱 風(fēng)扇調(diào)速器在風(fēng)扇總成中，只標(biāo) 明電源AT-101AT-102AT-103AT-104AT-105AT-1066個(gè)氫氣濃度傳 感變送器用于系統(tǒng)空間中可能 氫氣漏氣處的氫氣泄 漏報(bào)警2.1 模塊冷卻液與壓縮空氣熱交換器因冷卻液的溫度適應(yīng)電堆要求， 該熱交換器的作用， 一是壓 縮空氣溫度過高時(shí)降溫（起中冷器作用） ，二是壓縮空氣溫度較 低時(shí)加熱?？紤]到要適應(yīng)低溫環(huán)境，最好采用。氫氣入口壓力調(diào)整器電堆的氫氣入口壓力調(diào)整

30、， 由 PT-H3、EPV-H4、PT-H4組成， 通過程序采集壓力和控制比例閥來實(shí)現(xiàn)。 為了控制準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單管銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)路，將 PT-H2、EV-H2、PT-H3、EPV-H4、 PT-H4 做到一個(gè)閥組 （ manifold ）上。陽極壓力保護(hù)為防止氫氣入口壓力調(diào)整器失效， 而使陽極產(chǎn)生高壓毀壞電 堆。采用安全閥 SRV-H5保護(hù)。外增濕器外增濕器采用膜增濕器， 用電堆的出口濕空氣來增濕電堆得 入口干空氣。具體是否采用，要看電堆的需求。氫氣循環(huán)氫氣循環(huán)， 一是使陽極的氫氣的濕度均勻， 二是加熱入口的 氫氣。氫氣吹掃（排放）閥氫氣吹掃閥，是用 1 個(gè)還是在電堆氫氣出口的 2 端各用

31、1 個(gè)。要看電堆的陽極結(jié)構(gòu)， 因氫氣回流后， 多少會(huì)有一些液態(tài)水， 若不能及時(shí)吹掃掉， 會(huì)影響水平較低段的節(jié)電池性能， 也不利于 防凍處理。電堆空氣出口壓力電堆出口壓力，采用電磁比例閥 EPV-A6和電堆出口壓力表PT-A5形成回路來控制。為防止憋壓，比例閥為常開閥。電堆高壓輸出正負(fù)極對(duì)結(jié)構(gòu)接地（搭鐵）絕緣電阻檢測(cè)電堆高壓輸出正負(fù)極對(duì)結(jié)構(gòu)接地的絕緣電阻小時(shí)， 會(huì)危害電銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)堆的安全。 在模塊中需要加入檢測(cè)單元。 絕緣電阻的要求， 單節(jié) 電池為 1200歐， 150節(jié)為 180千歐。電機(jī)調(diào)速器的電源因空壓機(jī)的功率一般大于 1kW，采用電堆的高壓電源，在啟 動(dòng)或停止的過程中需要外電源

32、供電。 啟動(dòng)和停止時(shí)由預(yù)充電電源 PS-HV6供電。氫氣循環(huán)泵，因功率一般小于 500W，且只在電堆工作時(shí)運(yùn) 行，采用外部 24VDC單獨(dú)供電。節(jié)電池電壓巡檢單元 節(jié)電池電壓巡檢單元，與電堆的結(jié)構(gòu)做到一起，自帶 MPU， 與模塊控制器采用通訊聯(lián)系 （ CAN和 RS485）。這樣會(huì)使檢測(cè)電纜 最短，提高可靠性和美觀。模塊控制器控制器的 MCU選用飛思卡爾的 MC9S12C，E硬件和殼體，若 能采購滿足要求的現(xiàn)成控制器， 則采購； 實(shí)驗(yàn)調(diào)試完成后， 沿用 采購的或公司自主研發(fā)?？刂撇呗院蛙浖幊?，公司自主研發(fā)。2.2 車載系統(tǒng)高壓氫氣瓶組高壓氫氣瓶組， 根據(jù)整車要求設(shè)置個(gè)數(shù)， 每個(gè)氫氣瓶都裝有銷

33、售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)瓶口閥組合塊。 瓶口閥組合塊包括溫度傳感器、 壓力傳感器、 截 止閥。因數(shù)量比較多， 一般專做 1 個(gè)氫氣瓶組控制器， 用于現(xiàn)場(chǎng) 采集溫度壓力信號(hào)和截止閥的控制。 氫氣瓶組控制器與燃料電池 系統(tǒng)控制器通過 CAN總線通訊。因高壓氫氣瓶組， 屬于特種行業(yè)， 需要有資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)施 工。氫氣氣源的選擇電堆模塊的氫氣氣源， 設(shè)置 2 個(gè)手動(dòng)截止閥， 一個(gè)接入氫氣 氣源， 一個(gè)接入氮?dú)鈿庠础?氮?dú)鈿庠床辉诂F(xiàn)場(chǎng)布置， 只是在溫度 低，需要長(zhǎng)期停機(jī)或存貯時(shí)，將陽極的氫氣置換成氮?dú)狻錃鉂舛葌鞲凶兯推鳉錃鉂舛葌鞲凶兯推鳎?用于檢測(cè)空間氫氣濃度， 用于氫氣泄 漏報(bào)警，設(shè)置 6 個(gè)。布置在氫氣

34、可能泄漏的上方。氫氣氣源安全閥 用于泄放氣源地高壓，出口接到空氣排放口。氫氣氣源隔離閥一是作為氫氣氣源地總開關(guān)， 在出現(xiàn)氫氣泄漏報(bào)警時(shí)， 關(guān)閉 該閥，用于截?cái)鄽錃鈿庠?。空氣排放口混合器該混合器?以空氣回路為主通道， 電堆氫氣排放口混合接入此處，用流動(dòng)的空氣來稀釋排放的氫氣， 該處安裝一個(gè)氫氣濃度銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)傳感器。報(bào)警時(shí)，關(guān)斷氫氣氣源隔離閥。空氣進(jìn)口過濾器空氣進(jìn)口過濾器， 需要雙層過濾， 外層為物理過濾， 主要過 濾微粒；內(nèi)層為化學(xué)過濾器， 主要過濾危害陰極觸媒的化學(xué)成分。 并且壓損要小于 3kpag。冷卻回路冷卻回路采用散熱水箱和補(bǔ)水膨脹水箱的結(jié)構(gòu)。 采用電動(dòng)三 通比例閥構(gòu)成 2個(gè)分支回路