醫(yī)院管理學復習題及答案

1、醫(yī)院管理學復習題及答案考試復習題一、名詞解釋1、醫(yī)院管理醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行計劃、組 織、協(xié)調、控制，充分發(fā)揮整體運行功能，以取得最佳綜合效益的 管理活動過程。2、組織從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織就是指人們?yōu)閷崿F一定的目 標，互相協(xié)作結合而成的集體或團體，如黨團組織、工會組織、企 業(yè)、軍事組織等等。3、醫(yī)院人事管理主要是指國家機關、企事業(yè)單位為實現組織既定目標，運用現代管理理論、原理和方法對其所屬工作人員的 錄用、聘任、任免、調配、培訓、獎懲、工資、福利、退休等一系 列工作進

2、行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等管理活動的總稱。4、護理管理管理學理論和方法應用于護理實踐并逐步發(fā)展起來的一門應用學科。主要研究護理管理現象和規(guī)律 , 通過計劃 , 組 織, 人力資源管理 , 領導, 控制五個管理職能 , 達到保證護理管理效率 的目的。5、全面質量管理全面質量管理 Total Quality Management（TQM） ： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織， 所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數理統(tǒng)計技 術集合在一起， 建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系， 控制生產 過程中影響質量的因素， 以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需 要的產品

3、的全部活動。6、醫(yī)療事故醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理 規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。7、管理管理 (manage)是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。8、醫(yī)院醫(yī)院是運用醫(yī)學科學理論和技術，對病人或特定人群進行防病、治病，提供保健服務的場所，備有一定數量的病床、 醫(yī)務人員和必要的設備，通過醫(yī)務人員的集體協(xié)作，以達到對住院 或門診病人實施診療護理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機構。9、醫(yī)院組織10、醫(yī)療管理醫(yī)院的醫(yī)療管理是指對醫(yī)院醫(yī)療活動全過程所進行的組織、計劃、協(xié)調和控制，使之處于應有的狀態(tài)，并對變 化了

4、的客觀環(huán)境有較強的適應性，達到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的 目的。11、質量管理12、醫(yī)療糾紛所謂醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)患雙方之間因患者對醫(yī)務人員或醫(yī)療機構的醫(yī)療服務不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。二、簡答題1、醫(yī)院的分類 : （一）按醫(yī)療技術水平及服務層次劃分， 醫(yī)院可分為一級、二級和三級醫(yī)院 . 一級醫(yī)院直接為社區(qū)提供醫(yī) 療、預防、保健、康復等綜合服務的基層醫(yī)院，位于三級醫(yī)療網的 底部。主要包括：農村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院，地市級的區(qū)醫(yī)院和相當規(guī)模 的工礦、企事業(yè)單位的職工醫(yī)院。 二級醫(yī)院： 跨幾個社區(qū)提供醫(yī) 療衛(wèi)生服務的地區(qū)性醫(yī)院和地區(qū)性醫(yī)療預防技術的中心，是三級網 的主要層次。主要包括：各地一般市及縣醫(yī)院以

5、及省、直轄市的區(qū) 級醫(yī)院。 三級醫(yī)院：醫(yī)療、科研、教學的技術中心，位于三級網 的頂部。主要包括：中央、省、市直屬的城市大醫(yī)院及醫(yī)學院校的 附屬醫(yī)院。（二）按收治范圍，醫(yī)院可分為綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院。（三）按運行目標，醫(yī)院可分為營利性和非營利性醫(yī)院。營利性醫(yī)院的運行目標是以追求利潤最大化為目的，其稅 后利潤可以給予投資者一定的回報。一般包括政府醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院 和社區(qū)醫(yī)院等。非營利性醫(yī)院則不以獲取利潤為目的，而是追求特定的社會目 標，其盈利只能用于自身的擴大再生產，不能以分紅的形式給出資 者回報。一般包括私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院等。2、醫(yī)院病床設置的原則1合理布局的原則；2適應社會需求的原

6、則；3服從醫(yī)院等級的原則；4效益與動態(tài)管理的原則； 5保證重點反映特色的原則。3、醫(yī)療管理的職能1制定醫(yī)療管理計劃2合理組織醫(yī)療技術力量3制定各項規(guī)章制度4做好醫(yī)療活動中的協(xié)調5檢查評定醫(yī)療效果4、醫(yī)療安全的意義 醫(yī)療安全的重要意義1醫(yī)療安全室是實現優(yōu)質醫(yī)療服務的基礎；2醫(yī)療安全是患者選擇醫(yī)院的重要指標；3醫(yī)療安全是保證病人權利得以實現的重要條件5、我國醫(yī)院感染的的基本特征 1 醫(yī)院規(guī)模越大，醫(yī)院感 染越多；2醫(yī)院感染重點發(fā)病科室：內科、外科和兒科。3主要感染部位： 下呼吸道、 外科切口、 泌尿道和胃腸道感染。4重點人群：腫瘤、血液疾病、營養(yǎng)代謝、免疫疾病等6、醫(yī)院的功能 醫(yī)院的功能1醫(yī)療2教

7、育3科研4預防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務7、醫(yī)院部門劃分的原則（一）診療部門 臨床科室是醫(yī)院診療組織的主要組成單位，它的劃分大致有以 下類型：1按治療手段分科；2按治療對象分科；3按病種分科； 4按人體系統(tǒng)及器官分科。（ 二）輔助診療部門 它主要包括醫(yī)院的醫(yī)技科室，如藥劑、營養(yǎng)、放射、檢驗等科 室。（ 三）護理部門護理部門由護理部統(tǒng)一領導，包括住院護理、門診護理、保健 護理和醫(yī)技護理等。（ 四）機關職能管理與后勤保障管理機關職能管理部門包括兩大類：（1）黨群部門，主要有黨辦、團委、工會等；（2）行政組織系統(tǒng)，主要有醫(yī)院管理辦公室、醫(yī)務科、院長辦 公室、人事科和財務科等。2后勤保障部門目前主要是總務科（

8、五）其他部門常見的有科研教學部門、臨床實驗室或研究室以及各種委員會（包括醫(yī)療事故鑒定會、藥事管理委員會、院內感染管理委員會等）8、醫(yī)院人事管理的主要內容 人事管理的主要內容一）崗位設置二）人員配備三）人員培訓四）人員考核五）人員獎懲六）勞動人事統(tǒng)計和人事檔案管理9、醫(yī)院急診科的特點1時間性特別強；2隨機性比較大；3病種涉及面廣； 4任務重、責任大； 5醫(yī)療糾紛多。10、按護理方式分工，醫(yī)院護理工作有哪幾種類型？ （一）個 案護理（二）責任制護理（三）功能制護理 （四）小組包干護理 （ 五） 混合制護理（六）特殊包干護理三、問答題1、醫(yī)院的性質和功能？（一）醫(yī)院的性質 1福利性； 2生產性； 3

9、經營性。（二）醫(yī)院的功能 1醫(yī)療 2教育 3科研 4預防和社區(qū)衛(wèi) 生保健服務2、醫(yī)院人員編制的影響因素？1醫(yī)院內部因素 : （1）醫(yī)院承擔的任務；（ 2）醫(yī)院?？铺厣?及學科發(fā)展；（ 3）醫(yī)院的軟、硬件條件；（ 4）醫(yī)院的內部管理體 制。2醫(yī)院外部因素 : 包括服務人群的人口學特征，經濟特征，地 理環(huán)境，人事，工資制度，計劃生育，醫(yī)療保險制度等政策性因素。3、醫(yī)院質量評價的內容及特點？（一）醫(yī)療基礎條件質量（結構質量） 包括：人員（教育背景、資格、人員結構等）、醫(yī)療技術、儀 器設備等。（二）醫(yī)療工作環(huán)節(jié)質量（運行質量） 主要指醫(yī)療技術管理、行政后勤管理和思想政治工作（三）醫(yī)療服務終末質量（成果

10、質量） 對主要質量指標的評價，如病死率、治愈率、平均住院天數等。4、我國醫(yī)院的發(fā)展趨勢？（一）廣泛應用現代科學技術的新成就；（二）專業(yè)分工精細和多學科協(xié)作；（ 三）醫(yī)療設備先進和醫(yī)院建筑的現代化；（四）醫(yī)院從醫(yī)療型轉向醫(yī)療、預防、保健型；（五）醫(yī)院管理的科學化、系統(tǒng)化、信息化（六）重視人才建設，大力培養(yǎng)專業(yè)技術隊伍和管理隊伍5、我國醫(yī)院的組織類型及其適用范圍？ 醫(yī)院組織的主要類型（一）直線組織 此組織類型只適合于規(guī)模較小、管理層次較為簡單的醫(yī)院如街 道、地段醫(yī)院等一級醫(yī)院。（二）直線參謀組織 此組織類型比較適合中等規(guī)模的醫(yī)院，如我國的區(qū)、縣中心醫(yī) 院等二級醫(yī)院。（三）矩陣組織 此組織類型適合于

11、醫(yī)療任務重，業(yè)務情況復雜，輔助診療技術 高，科研任務重的大型醫(yī)療單位。（四）其他復合組織類型6、醫(yī)院質量管理的常用工具？一、流程圖 二、因果分析圖（又叫魚刺圖） 三、分類法 四、排列圖（也叫帕累托圖）五、直 方圖 六、控制圖 七、相關圖 八、甘特圖完！第九章 醫(yī)療安全管理第一節(jié) 醫(yī)療安全概述隨著醫(yī)學的發(fā)展， 醫(yī)學的分工越來越細， 復雜的醫(yī)療行為過程與 各個專業(yè)和個人相關， 醫(yī)療技術的發(fā)展使侵襲性的檢查和治療越來越 多，加上各個患者的機體反應也多種多樣， 造成醫(yī)療不安全的可能性 增大，因此醫(yī)療安全的管理成為醫(yī)院管理的一個熱點問題。一、醫(yī)療安全的概念病人在醫(yī)院醫(yī)療過程中， 凡是由于醫(yī)療系統(tǒng)的低能狀

12、態(tài)或醫(yī) 療管理過失等原因而給病人造成允許范疇以外的心理、 機體結構或功 能上的障礙、缺陷或死亡，均屬醫(yī)療不安全。醫(yī)療安全或不安全是相對的， 不同時期， 不同的主客觀條件 有不同的標準， 在評價醫(yī)療安全與不安全時， 不能超越當時所允許的 范圍和限度， 在制訂醫(yī)療安全標準時， 應以時代所允許的范圍秘限度 為依據，如限于當時的醫(yī)療技術水平和客觀條件， 發(fā)生難以預料的意 外或難以避免的后遺癥時，不能認為是醫(yī)療不安全。二、醫(yī)療安全的重要意義1、醫(yī)療安全是實現優(yōu)質醫(yī)療服務的基礎。2、醫(yī)療安全是患者選擇醫(yī)院的重要指標。3、醫(yī)療安全是保證病人權利得以實現的重要條件。 第二節(jié) 病人的權利所謂病人的權利是指病人應

13、該行使的權力和享受的利益。 因為每個人都可能生病， 但不一定就醫(yī)， 因此嚴格意義上說討論病人 權利問題應限于是患病并去醫(yī)院就診的人即醫(yī)院的病人。醫(yī)生與病人之間的關系有特殊之處 :1、在醫(yī)患關系中病人處于脆弱和依賴的特殊關系2、醫(yī)生在治療過程中了解病人的隱私。3、病人的求醫(yī)行為隱含著對醫(yī)生的信任。一、病人的基本權利病人擁有的基本權利包括：醫(yī)療權、自主權、知情同意權、 保密權和隱私權。也就是對醫(yī)務人員來說，他們有提供醫(yī)療服務，尊 重病人的意愿， 向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意， 保守 秘密和保護隱私的義務。（一）病人的健康權和醫(yī)療權醫(yī)療權是病人最基本的權利， 是生命健康權的延伸。 不能保

14、 證公民起碼的醫(yī)療權， 健康權就是一句空話。 除了宏觀上的醫(yī)療權和 健康權，醫(yī)療權和健康權還有微觀上的特定權利。 其特定的權利包括 幾個方面：1、任何病人都享有醫(yī)療權利：2、病人享有的醫(yī)療權應是平等的：3、病人有獲得尊重人的醫(yī)療服務的權利：4、病人有權監(jiān)督自己醫(yī)療權利的實現：5、病人有權拒絕治療和拒絕參加醫(yī)學實驗：6、病人擁有要求節(jié)省醫(yī)療費用并了解費用花費情況的權利： （二）自主權病人的自主權是指病人就有關自己的醫(yī)療問題作出決定的權 利。這些基于病人的自主性。自主性包括以下幾種含義：1、自主性是指一個人的自愿決定和行動，即不是在強迫、強制或不正當的影響下作出的決定和行為2、自主性是指在作出決定

15、前病人知道面前有種種可供選擇的方 法，以及這些選擇帶來的種種后果，經過評價和權衡利弊，深思熟慮 后作出的決定。3、自主性是指病人作出的決定是經過理智的分析，與其一貫態(tài) 度和價值觀念一致，而不是人們的一時感情沖動。4、自主權是具有行為能力的病人作出的決定。如果病人是未成 年人或精神病患者則由其監(jiān)護人作出決定。（三）知情同意權知情同意權是病人自主權的延伸， 集中體現了醫(yī)生對病人和病人 自主權的尊重。作好知情同意權可以保護病人和受試者避免到傷害， 最大限度地 保護并有利于社會中所有的人， 有助于行使病人的自主權， 有助于增 進醫(yī)患關系。（四）保密權病人的保密權包括兩個部分： 一是為患者保密； 二是對

16、患者保密；病人的保密權是自主權的延伸， 對病人的隱私保密是醫(yī)生的 職業(yè)道德。（五）隱私權隱私是一個人不容許他人隨意侵入的領域， 指個人生活中不 愿向他人公開或為他人知悉的秘密。 隱私權是指公民享有的個人不愿公開的有關私生活的事實不被公開的權利二、法律權利 病人的法律權利是指法律賦予病人享有的某種權益。 對于病 人擁有的法律權利， 病人能依法來實施某種行為以滿足自己的利益要 求，可依法要求他人作出一定行為或者抑制一定行為以求自己權利的 實現。病人擁有要求國家機關依據法律， 運用強制手段來保護和協(xié)助 實現其權利。（一）生命健康權 生命健康權是人權的一部分， 民法通則規(guī)定人身權包括 生命健康權、姓名

17、權、名稱權、肖像權、名譽權等。生命健康權是人 身權中最重要的基本權利， 是指公民依法對自身所享有的生命安全和 身心健康不受非法侵害的人身權利。 因為醫(yī)務人員在診療過程中的過 失而給病人造成不良后果就侵犯了病人的生命健康權。（二）肖像權 民法通則規(guī)定公民享有肖像權，未經本人同意，不得以 營利為目的使用公民的肖像。 公民具有肖像的占有權、 創(chuàng)制權和使用 決定權。如果醫(yī)院或醫(yī)務人員雖經病人本人同意拍攝和使用了其肖 像，但其后改變使用途徑或范圍，例如由科研存檔轉為廣告，就構成 了對肖像權的侵害。 但是凡為了社會公眾利益的需要而非使用公民肖 像不可時，未經本人同意使用的，不構成侵權。（三）名譽權 民法通

18、則規(guī)定：公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴 受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽?，F在 名譽糾紛日益增多， 醫(yī)院可能因為未經他人同意， 擅自公布他人的隱 私材料或以書面、口頭形式宣揚他人隱私、致他人名譽受到損害的， 按照侵害他人名譽權處理。（四）隱私權 隱私權是指公民享有的個人不愿公開的有關私生活的事實不 被公開的權利。 侵害病隱私權的行為方式包括兩個方面： 一是刺探或 以其他方式了解病人的隱私， 二是泄露因業(yè)務或職務關系掌握他人的 秘密。確定是否存在侵害隱私權并不是以是否故意或過失為要素條 件，只要泄露了病人不愿公開的個人生活秘密就可構成侵害隱私權。第三節(jié) 醫(yī)療糾紛進入

19、20 世紀 90 年代以來，我國醫(yī)療糾紛的例數日趨增多。據 衛(wèi)生行政主管部門抽樣調查統(tǒng)計， 1991 年，全國 100 家大型醫(yī)院共 發(fā)生醫(yī)患糾紛 232 件，其中提起訴訟的只有 10件，而到 1998年，全 國 100 家大型醫(yī)院共發(fā)生醫(yī)患糾紛 1400 件，其中訴諸法律的有 588 件，占糾紛總數的 42%。醫(yī)療糾紛已成為醫(yī)院管理者、新聞媒體和廣 大人民關注的熱點之一。一、醫(yī)療糾紛概述所謂醫(yī)療糾紛： 是指發(fā)生在醫(yī)患雙方之間因患者對醫(yī)務人員或醫(yī) 療機構的醫(yī)療服務不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。 其特征是醫(yī)患雙方對 醫(yī)療后果的認定有分歧， 分歧的焦點是對醫(yī)療后果 （主要指不良后果） 產生的原因、性質

20、和危害性的認識差距。病人及其家屬要求追究發(fā)生不良后果的責任并要求對造成的損 害進行經濟賠償， 這種醫(yī)患之間雙方的糾葛只有通過行政協(xié)調或法律 裁決才能得以解決。要構成醫(yī)療糾紛必須滿足糾紛的主體是醫(yī)患雙 方，是因為不良后果產生的分歧， 不良后果是因為診療過程中的行為 造成的。醫(yī)療糾紛的分類二、醫(yī)療糾紛的原因1、醫(yī)院方面的原因：（1）醫(yī)療事故引起的糾紛：（ 2）醫(yī)療差錯引起的糾紛：（ 3）服務態(tài)度引起的糾紛：（ 4）不良行為引起的糾紛：2、病人方面的原因：（1）缺乏醫(yī)學知識和對醫(yī)院規(guī)章制度不理解。（2）病人及家屬不良動機造成的糾紛， 極少數病人及家屬企 圖通過吵鬧來達到某些目的。（3）病人對醫(yī)學的期

21、望過高。三、醫(yī)療糾紛增長的原因1、廣大人民群眾醫(yī)療保健知識水平提高和法律觀念自我保護意識增強，病人開始用法律的武器保護自己2、有些醫(yī)療主體因為對物質利益的追求等原因造成醫(yī)德水平降低，服務態(tài)度下滑，造成醫(yī)療糾紛。3、醫(yī)療技術日新月異， 但新技術的使用還存在許多未知的情況， 可能帶來一些新的醫(yī)療糾紛。4、醫(yī)患之間的關系因醫(yī)療保險的實施而呈現多元化。醫(yī)療保險 的實施使原來醫(yī)患兩者之間的關系變成了醫(yī)、患和第三方之間的關 系，可能帶來一些新的糾紛。三、醫(yī)療糾紛的處理當醫(yī)療糾紛出現時， 即醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果的認定有分歧時， 可 以通過一定的程序進行處理， 首先是當事的醫(yī)療機構和病人及其家屬 根據醫(yī)療事故處

22、理辦法 的規(guī)定進行協(xié)商解決。在自行協(xié)商解決不 成的情況下，可以通過調解來解決。調解的方式有 4 種：四種調節(jié)方式：1、行政調解，由衛(wèi)生行政部門出面召集發(fā)生糾紛的醫(yī)患雙方， 在自愿的基礎上協(xié)調雙方的立場和要求，最終解決糾紛； 2、律師調 解； 3、仲裁調解； 4、訴訟調解第四節(jié) 醫(yī)療事故醫(yī)療事故是最嚴重的醫(yī)療不安全， 發(fā)生醫(yī)療事故， 從客觀上 講是醫(yī)生和患者都不愿意接受的現實， 但又是很難避免的， 因為醫(yī)療 服務行業(yè)是高技術、高風險的行業(yè)。 1987 年 6 月國務院發(fā)布醫(yī)療 事故處理辦法，為醫(yī)療事故的界定、處理提供了依據。一、醫(yī)療事故的界定醫(yī)療事故是指在診療、 護理過程中因為醫(yī)務人員診療護理過

23、 失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官損傷導致功能障礙的事件。醫(yī)療事故處理辦法 第二條對醫(yī)療事故的界定作了明確的規(guī) 定，認定醫(yī)療事故必須具備下列 5 個條件：1、醫(yī)療事故的行為人必須是經過考核和衛(wèi)生行政機關批準 或承認，取得相應資格的各級各類衛(wèi)生技術人員， 因診療護理工作是 群體性的活動，構成醫(yī)療事故的行為人，還包括從事醫(yī)療管理、后勤 管理等人員。2、醫(yī)療事故的行為人必須有診療護理工作中的過失，過失 是指行為人由于疏忽大意和過于自信的兩種心理狀態(tài)所造成或因技 術水平和經驗不足造成的危害結果。3、必須是發(fā)生在診療護理工作中（包括為此服務的后勤和 管理）。4、給予病員造成危害的結果必須符合“死亡、

24、殘廢、組織 器官損傷導致功能障礙”。不及這種程度，不認定為醫(yī)療事故。5、危害行為和危害結果之間必須有直接的因果關系，否則 不能認定為醫(yī)療事故， 在多因果關系時要具體分析各自原因的不同地 位和作用。二、醫(yī)療事故的分級和分類醫(yī)療事故分為責任事故和技術事故兩類， 醫(yī)療事故是指責任人因違反規(guī)章制度、診療護理常規(guī)等失職行為為主要原因所致的事 故。醫(yī)療技術事故是指責任人因專業(yè)技術水平和經驗不足為主要原因 導致診療護理失誤所致的事故。 （新的醫(yī)療事故處理辦法取消了 這種分類方法）根據對病人造成的不良結果將醫(yī)療事故分為三級： 一級醫(yī)療事故：指行為人過失直接造成病人死亡 二級醫(yī)療事故：指行為人過失直接造成病員嚴

25、重殘廢或嚴重 功能障礙。二級醫(yī)療事故分為二級甲等醫(yī)療事故和二級乙等醫(yī)療事故 三級醫(yī)療事故：指行為人的過失直接造成病員殘廢或功能障 礙。三級醫(yī)療事故分為三級甲等醫(yī)療事故和三級乙等醫(yī)療事故。三、醫(yī)療事故的處理1、醫(yī)療事故的處理程序（參照醫(yī)療糾紛） 2、醫(yī)療事故的鑒定3、醫(yī)療事故的處理：（ 1）對責任人的處理；（ 2）賠償的費用四、醫(yī)療安全管理面臨的問題1、鑒定委員會的組成2、處理醫(yī)療糾紛的法律依據的不統(tǒng)一3、對醫(yī)療事故的處理：（ 1）對責任人；（ 2）賠償問題 第五節(jié) 醫(yī)療安全防范面對醫(yī)療風險，醫(yī)院需要建立醫(yī)療安全管理和醫(yī)療事故處理 管理制度以進行醫(yī)療安全防范。 不同的醫(yī)院有不同的醫(yī)療安全管理和 醫(yī)療事故處理模式。在我國主要存在 4 種模式：一、重點病人醫(yī)療管理和醫(yī)療事故、糾紛并行管理模式 即醫(yī)療安全管理是醫(yī)療管理的一個部分， 通過加強重點病例的醫(yī) 療管理來防范醫(yī)療不安全事件的發(fā)生， 同時建立醫(yī)療事故、 醫(yī)療糾紛 處理制度。二、醫(yī)療缺陷管理與醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛管理并行的管理模式 醫(yī)院從控制醫(yī)療缺陷入手進行醫(yī)療安全管理， 將醫(yī)療安全管理作 為質量管理的一部分探索醫(yī)療缺陷控制